网购消费的总结 第1篇

关键词： 网购意愿；影响因素；商品属性

0 引言

随着计算机的普及与互联网技术的迅猛发展，在网上购物的人越来越多，尤其对于我国，近几年网上购物的发展速度非常快。与此同时，企业也越来越重视网上销售。据最新的中国网上购物调查报告显示，2011年度我国网上购物发展迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率达到了，网上购物用户总数超过4000万人，网上购物金额超过人民币760亿元。在以武汉、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率也达到了，网上购物用户总数495万人，网上购物金额180亿元。在此背景下，研究消费者参与网购意愿的影响因素，对企业开展网上销售和宣传等业务具有现实的指导意义。

1 网上购物的影响因素

我们在参考我国互联网络信息中心（CNNIC）的《中国互联网热点调查报告》的基础上，结合国内外相关领域的研究，提出了我国消费者网购意愿的影响因素。具体内容如下：

口碑

口碑一致性是交易和购买过程中发生在客户之间的非正式沟通，其表现形式主要有网购网站提供的评论功能以及主流的BBS等。口碑在影响潜在消费者购买意愿中发挥了重要作用。网上购物环境是一个高度不确定的环境，消费者往往担心商家的投机心理让其蒙受损失，而且，网上购物的时候，消费者无法亲自接触目标产品，难以亲身体验产品的质量。在此情形下，消费者往往依据他人的评论来形成自己的判断。所以，口碑在网上购物中显得尤其重要。这也是本研究选择口碑作为影响网上购物的主要原因之一。

价格优惠程度

与在实体店内销售的产品相比，在网上销售的产品往往能大量节省卖方诸如租金、雇员工资等成本。因此，其价格与实体商场、专卖店内产品价格相比，通常具有明显的折扣率。而且，由于在网上“货比三家”的便利性，消费者的挑选和比较成本也相对较低，因此消费者在购物过程中，一般会就产品价格（含邮费）进行比较或在短时间内与多个卖家进行谈判，进而做出购买决策。所以，价格优惠程度对于消费者的网购意愿有较大的影响。

过程安全性

由于时空距离的约束等，就造成网上信息交流存在很大的不确定性。所以消费者是否选择网上购物还依赖于其对交易的过程安全性的认知。首先，在网上消费的时候，消费者主要依赖网上信息，而网上信息存在一定的欺骗性，因此造成消费者损失金钱的风险；其次，消费者网购过程中，需要提供个人银行账号等个人信息，但是这些信息可能有意无意就被泄露出去，因此存在一定的隐私风险性；第三，已经在网上购买的商品，在运输至消费者手中的过程中，也会由于物流方的原因，存在丢失或损坏的风险。总之，将互联网上虚拟空间作为一种实物的交易平台，确实有很多不确定因素的存在，所以在网上交易过程中安全性有着重要的影响。

商品属性

本研究所指的商品属性包括商品的相对价格、易损程度等要素。有研究表明，对于价格相对低廉、易损度较低的商品（如书籍、服饰等），消费者更愿意在网上购买，而较大宗的、价格较高、运输过程中易损坏且损坏后几乎无法使用的商品（如笔记本电脑、高档相机等），消费者往往宁愿在实体店中支付较高的价格购买。所以，商品属性对消费者购买意愿有重要影响。

其他影响因素

除了上述提到的影响消费者意愿的因素以外，还有很多潜在因素影响消费者的网购意愿。不同的人口统计学变量如，年龄、性别和收入等都对消费者的行为动机存在潜在的影响。

2 小结

本文通过研究对以往文献的总结和现实网购行为的观察及访问，提出了影响消费者网购意愿的几个主要因素：口碑，价格优惠程度，过程安全性，商品属性及其他影响因素。这些因素大多与商品及其销售过程相关，这弥补了以往研究的不足。

参考文献：

[1]Davis F Usefulness，Perceived Ease of Use，and User Acceptance of Information Technology[J]. MIS Quarterly，_，13（3）：319-340.

[2]周月书，黄健.大学生网上购物意愿及影响因素分析[J].消费经济，2010，26（5）：67-73.

[3]朱治安.消费者网上购物意愿的影响因素分析[J].科技信息，2008（24）：346-350.

网购消费的总结 第2篇

一元复始，万象更新，x年很快过去了，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。在这辞旧迎新之际，我回顾过去，展望未来，内心很不平静。过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。为了在x年能更好地完成工作，扬长避短，现将工作总结如下：

一、加强思想，遵守制度

长期以来，我都遵守纪律，严格按照公司的各项规章制度办事，做到职业化人际关系。我是一名_员，严格按照党的政策管理自己，在工作中严格把好各项关口，杜绝弄虚作假的售卡行为，不做任何违反公司制度的事。在以后的工作中我也依然会一如既往，坚持原则，积极上进。

二、坚持不懈，努力拼搏

团购部成立两年来，在公司各级领导的支持和同事们的共同努力下，蒸蒸日上，形势越来越好。x年购物卡全年销售亿元，与去年同期相比增长，内衣销售323套，鹅绒被8床。我们顺利的完成了公司下达的售卡任务,取得了一定的好成绩。我个人也经过努力，在武商联举办的首届职工技能大赛中取得了第一名，在年底的销售任务中成绩突出，这份荣誉是企业培养的，是领导对我工作的支持、信任和鼓励，我也将继续脚踏实地干好工作，为企业多做贡献。

每一分成绩背后都有一份辛勤的汗水。在这一年里，每当售卡高峰到来，我都会事先安排好每名团购员外出推销的合理时间，大量而有序地去发放宣传单、名片，既开发新的客户资源，也留住了老客户。这为我们进一步的推销和后续工作的顺利进展都打下了良好的基础。同时在工作中我没有忘记不断的提高自身素质，利用业余时间学习制作电子表格、排版打印等电脑知识，不断完善自己的各项业务技能，也确保了团购部各项工作的圆满完成。

日常工作非常细致，每月初我都及时做好一卡通的奖励发放工作，确保又快又准无差错。在客户接待工作中，无论是有业务员的还是没有业务员的，我均会热情的去接待他们，耐心细致地讲解，给客户留下良好的口碑。在我的带动下，我们团购部经过积极努力的奋战，顺利完成集团下达的一卡通售卡任务，部门业绩也超同期20%。这些成绩并不代表我已满足，也永远不会因之而骄傲，我知道工作中还有很多不足，所以我还必须更加努力，更上一层楼。

三、不断改进，精益求精

团购部作为公司一卡通销售的主要部门，在加强服务、提高工作技能，规范行为、完善企业竞争力等方面我们负有很大的义务与责任。所以始终要秉承着“当好家、理好财，更好地服务企业”的宗旨，严格要求自己，争取把各项工作完成的更好。在这一年的实际工作当中，我也有很多不足需要更好地改进，比如处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强。并且一定要加强日常管理，完善各项工作流程，通过细化管理，理顺流程，高效快捷的做好售卡工作，确保每个月的售卡任务及时完成。

特别要加强专业知识学习，提高业务水平，进一步做好外出推销一卡通的工作，同时确保全年售卡无差错和重大失误。进一步按时高质量地完成每月的销售任务。还要适时做好一卡通的发放和奖励，提前部署各季度售卡旺季到来的准备工作，合理安排好各项事务。

x年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定在来年做出更好的成绩。

网购消费的总结 第3篇

春节，当我们讨论起怎么购年货时，还是决定网购。

我们夫妻都是残疾人。每次买到质量有问题的商品，跟商家无休止的纠纷让我们心有余悸。一次，我们在电器行买了一台洗衣机，不料刚拉回家，从车上卸下，洗衣机的底座就整个掉了下来。我们求人帮忙拉去退换，商家死活不退，说是我们自己弄掉的。

自从有了网购，妻子只需在家里一点鼠标，不几天，快递员便送货上门了。起初，每次她在网上买东西，我还担心，怕被骗钱，或者发给假货。妻子说没事，只要按照流程网购，货到验收没有问题后再确认付款，一般是不会被骗的。

那天，家里的缝纫机坏了，妻子打算在网上买一台电动缝纫机，价格近一千元，这对我们可算昂贵的大件了，再说这么大的东西托运能保证安全吗？看着妻子跟网店客服谈好价格，拍下缝纫机，把钱打入对方的账户，我有些担心。但是很快我们就看到了网店上传的发货快递单号，这让我稍微安心了些。

其后，每天我们都从网上跟踪货物运转的进度，四天后缝纫机就被送到家里。我们拆开检查，看到机器包装得很好，但安装试用后才发现，我们选货时看错了型号。买的这个型号没有锁边功能，需要换一个型号。我心里忐忑不安，这可是自己选择不当，人家会给退换吗？怎么好意思向人家说出这个换货理由呢？

哪知妻子跟客服一说，人家爽快地说：“没事，你可以延长付款期限，把机子寄回来，我给你换一个型号，运费由我们负担，到时你给我们一个好评哦，呵呵……”

当然，多天后，我们顺利收到退换的缝纫机，试用很满意，机子质量真是没说的。尤其是客服诚恳的态度，让我们心里暖洋洋的。缝纫机使用中不懂的地方，都能得到耐心的解答，让我们真正感受到做“上帝”的快乐，我们痛快地给了网店一个好评。

现在，妻子成了网购迷，她觉得，网上购物，买的不仅仅是商品，还是一份快乐。

网购消费的总结 第4篇

我的妈妈是一个超级网购王。听妈妈说网上的东西经济又实惠，所以我们家的东西一般都是从网上买的。

叮咚，叮咚……“宝宝，去开门！记得先看看是谁呀！”妈妈在喊。“哎呀，大周末的也不让人睡个好觉。”我嘴里一边嘟囔着一边从被窝儿里挣扎出来，“来了，来了。”我在猫眼里一看，又是快递员！我打开门，快递员把签字的单据递过来，我伸直了胳膊写上了妈妈的大名。关上门就喊：“妈，你怎么又买东西呀？”妈妈说：“因为咱家急需盐哪、味精啊……所以我要买。”说着妈妈已经打开了电脑又开始了。

网购消费的总结 第5篇

“咚……咚……”听到敲门声，爷爷打开门见到一个陌生人问道：“请问您找谁？”“你们是锦绣小区……你们家的冰箱到了。”“我们家没买冰箱呀！”爷爷满腹狐疑。

我闻声赶紧放下手中的作业赶到：“是送冰箱吗？”

“是的！”快递员叔叔应道。

“请进，快请进！”爷爷边说边向我递来怀疑的目光道：“你爸爸不是出差吗，怎么还会去买冰箱，难道早回来了，我怎么不知道？”

我望了望爷爷那张堆满疑惑的脸扑哧一声笑道：“这是爸爸昨天在网上购买的……”

爷爷摇摇头喃喃自语：“这也太快了，变了全变了……”

这下倒轮到我蒙圈了，我急忙问爷爷：“什么变了？”

爷爷笑呵呵地解释着：“改革开放前啊，买个什么东西都要票，有粮票、油票、肉票，就连个火柴也要票……现在连这么大的一台冰箱也能网上购？”

60后的大姑姑接过爷爷的话茬：“是啊！我们十来岁的时候，一年能做一件新衣服是很幸运了，根本没有零食吃。不像现在超市、商店到处都是……”

一旁忙乎的70后三姑姑若有所思地回忆着：“我们这个年纪的时候店铺是不少了，也不用票买了，但要置办年货还得到镇上去，要买碗筷要去杂货店里；要买食品得到食品店里；要买衣服得到服装店里……”

80后的小姑姑幸福地笑着：“我们这个年纪已经有超市了，买东西也方便了，品种也齐全……”

不知什么时候正忙着网购的90后表哥也来凑热闹，侃侃而谈起来：“我们这个年纪超市已经比比皆是了，超市里东西应有尽有，网购也已经开始兴起了……”

00后的我也不甘示弱地抢过表哥的话题自豪地说：“我们现在一把手机在手，不出门，货物送到家，到商店也可要支付宝、微信等支付方式，根本不必带钱包。我们全家去北京全程的车票、住宿、景点门票等都是爸爸直接网上订购的……”

爷爷听了我们的话后，脸上洋溢着幸福的笑容，继续说道：“现在大家生活条件都好了，我也要向小孙女学学网购，等暑假到了，我们一大家子去北京旅游，乘飞机、坐高铁、搭地铁，我们也要跟上时代速度，到时候我也要网络购票享受新技术……”

现在啊，爷爷在我这个小网购迷的指导下，已学会了网购。我们一家正奔向幸福快乐的小康之路……

网购消费的总结 第6篇

现在几乎家家都会网购，环顾四周，家里就有不少东西是网购的，这让我想起了我们家的网购生活。

记得有一次，妈妈想买件裙子，于是登录了淘宝网，发现有家店促销栏有一款令她心仪已久，但实体店定价很高的连衣裙，于是点了进去。这件裙子据介绍是“XX″品牌正品，才两百多，妈妈说印象中比实体店便宜不少。妈妈量好尺寸，毫不犹豫地下了单。

几天后，快递把衣服送到了。刚拆开包装，就发现衣服的颜色与网店照片的颜色差距很大，拿出衣服，它的面料摸起来有些粗，一点不柔软，再看衣服的做工也很粗糙，妈妈看了衣服很失望，直接退了。吃完晚饭，我和妈妈出去散步时，顺便看了“XX″实体店的同款裙子，网购的价格比实体店便宜了三、四倍!“一分钱一份货″这句俗话绝对不错。之后好长一段时间，我们全家都不信任网购。

去年10月底，妈妈在商场某品牌看了一件运动卫衣，售价900多元，回到家说起这件事，我和爸爸都说“双十一″网购有活动，咱们也看看吧。于是上网一看，网店打折加赠送优惠券，仅需600多。妈妈再三确定评论、实物图，终于拿定主意。双“十一″前一天晚，平时早早睡觉的妈妈等到十二点，马上点开了购物车，以最快速度下单。仅两天，货就到了，质量很好，颜色、做工、面料妈妈都很满意。

原来并不能说网购的商品都不好，它方便了人们，省去了出门逛商店、排队结算的时间。但是，不慎买到假货，ps后图片与实物有差距等现象还是有的。

从那以后，妈妈渐渐增加网购次数，从衣服到家庭用品。有时候还到超市去对比一下网店的价格，货物真实又便宜的就下单了。后来我也发现网店的价格确实便宜，还送货上门，既实惠又方便。现代科技的发展，才有了便捷的网购生活，这在以前是不可想象的。

互联网在现实生活中应用越来越广泛，网购成了人们生活的一部分，我们要好好学习才能跟上时代的发展，参与和享受时代的进步!

网购消费的总结 第7篇

一、背景

随着互联网和通信技术的快速发展，使电子商务迅速普及，越来越多的人为方便节约时间选择网上购物，而大学生作为追逐时尚的一代，对网络具有特殊的敏感度，选择网上购物这一快捷方式已经趋于普及。为了更加了解大学生网上购物的现状，我与冯新宇同学就广大大学生进行了调查。

（1）调查目的

对于网上购物的调查时为了了解大学生网上购物的特点及行为需要，其中包括了大学生对网上购物的认识和看法，从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。

（2）调查对象

广大在校大学生。

调查方法。本次调查主要采取问卷调查（包括发送邮件从中获取反馈信息及在校内发放问卷）随机抽样的方式进行。抽样调查共得到问卷50份。其中，由发送邮件方式获得的有30份，校内发放回收的有20份，已将邮件形式得来的反馈信息做了书面整理。

二、调查结果的统计与分析

（一）是否有网购经历

调查结果显示，随机抽取的50人中有45人有过网购经历，所占百分比达90%，只有5人无网购经历，所占百分比仅10%。这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已吸引了众多大学生的参与和关注。

我们按是否有网购经历分别设置了问卷问题，将调查对象分为有网购经历和无网购经历两类，并在最后对所有调查对象关于网购活动相关问题所持观点进行了统计分析，以下内容是我们针对其中的主要问题进行的统计分析：

A对有网购经历的调查者的统计分析：

（1）选择网上购物的理由。

问卷中本题目以多选的形式出现，在我们所给的7个选项中，A选项即认为网上购物可以节省时间，节约费用中选次数最多，为31次。其次为B选项，认为网上购物是由于学校去市区购物不方便，中选次数为26次。其后依次为E（时尚、款式新颖）23次，G（可以货比三家，没有营业员施加的压力）21次，C（寻找新奇商品）17次，F（受身边朋友影响）11次，D（出于好奇）3次。

为了能更直观地说明数据，我们用条形图对结果进行描述：由此可见，节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因，而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好购物环境又为追求个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台。这些都足以成为大学生选择网上购物的有影响力的理由。

（2）网购中经常选择的产品。

据调查结果显示，大学生在网购中选择最多的是衣服饰品，其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类。这个问题的设置主要是想据此了解一下大学生网购时物品选择趋向的问题。从中不难发现，大学生选择的物品都是与生活息息相关的，这也更能反映出网购对他们日常生活带来的便利，这样一来也就不难理解为什么会有大部分的大学生都选择网购了。

（3）网购中遇到的主要困难。

因为网络毕竟是个虚拟世界，因而网购中难免会遇到物品与实物不符，从而难辨真伪等情况。大多数学生认为他们在网购中遇到的主要困难是物品描述不清，难辨真伪，其次是物品到货速度太慢，然后依次是商品种类和网站数目太多、网站速度太慢、在线支付不安全和界面复杂，不易操作等困难。

（二）物品描述不清，难辨真伪所占百分比达49%，是大学生在网购中遇到的最主要困难，然后是到货速度慢及商品种类和网站数目太多。这就要求商家要如实发布商品的相关信息并提高发货速度，而有关物流公司则要提高商品运输效率，以使消费者真实了解所需商品并及时收到所选择商品。B对无网购经历的调查者的统计分析：

（1）没有尝试过网上购物的原因。

本题中，选A不知道如何网上购物的有4人，选B习惯传统购物的有1人，选C商品质量难以保证的有3人，选D害怕网上支付不够安全的有3人，选E网上购物程序太麻烦的有2人，制表如下：

（2）具备哪些因素会选择网上购物。

结果显示，认为网站商家信用度高将会选择网上购物的有2人，认为价格低于市场价格将选择网上购物的有4人，认为如果提供免费送货将选择网上购物的有5人，调查者对商家开设赠送抵金卷等其他优惠活动则不予关注，这两项的中选次数均为0。

上述结果表明，大学生在进行网购时较为关心的是网站商品的价格及运费，如果能在这些方面给予优惠，则有可能会有更多消费者选择网上购物。

（3）如果尝试网上购物会购买哪些物品。

选择A书籍及影音类的有2人，选择B衣服饰品的有3人，选择D手机及数码产品的有2人，选择E电脑及配件的有1人，选择F生活和体育用品的有3人，而C礼品、G美容化妆品和I其他的人数为0。

网购消费的总结 第8篇

现将本人20_年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。

一、工作职责

我的主要职责是：负责商场的团体购物销售工作。

二、工作职责执行情况

一年来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和团购部全体员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、年初，制定了二OO九年团购部工作计划。同时备用一本工作记录簿、客户资料簿以及记事簿，以便于在工作中做到日清日结，这样一来就无形中提升了自己的工作效率和能力。

2、给自己定了一个目标。希望自己能在团购工作这一块发挥好“传帮带”的作用。20_年，我在团购操作模式这一块进行了一个改变。如：每次接到团购业务，都要求工作人员建立详细的客户档案，尽可能地满足客户的要求，加强与客户的沟通，从而建立一种良好的客商关系。

3、通过与大型团购客户进行聊天式的沟通与交流，力争在20_年做一种既有销售又有利润的团购。一年来，我对所有的客户进行了拜访，如发现有人事变动的单位，就迅速通过前任负责人引荐和新上任的负责人进行了一个良好的沟通与交流，从而达到使对方成为我们一个固定客户目的。同时，在每逢节日的前一天以团购部的名义给所有的客户发短信贺语，反响较好，客户也很高兴，并纷纷回电，而且有些客户每次节日还会主动给我发短信，此时的沟通与交流为全年的团购工作奠定了一个良好的基础。一年来，总团购业绩___元。

三、存在的问题

一年多来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了努力，但仍存在诸多不足：

一是对理论钻研不够。对我来说，适应环境，熟悉业务还需要过程，工作的深度和广度仍有待进一步拓展。

二是工作开拓创新不够。在工作中还存在一些因循守旧的观念，在今后的工作中应不断创新，积极开拓团购销售的新渠道。

总而言之，我认为做团购用心去做不一定能做出成绩来，但如果不用心去做，那更是做不出成绩，那么也就是说，做团购其实就是做恒心、做毅力、做服务，可以说最起码要具备以上基本要素，才能使团购工作发展得蒸蒸日上，因此，我认为不管市场竞争多么激烈，也不管开展团购工作是多么的艰辛。对于我来说，尽努力把工作做得主动一些，热情一些，也就是说尽努力把服务做到细微之处，用心去感召客户，我相信，办法总比困难多，当然相形之下，所产生的工作效应绝对要高一些。

在今后的工作中，我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，团结同事，勤奋工作，为__经济发展做出应有的贡献!

团购销售总结范本

网购消费的总结 第9篇

关键词:网上购物;模糊综合评价;模糊计算

中图分类号:F7

文献标识码:A

0 引言

随着电子商务的快速发展,网上购物已经成为现代购物消费方式之一,给人们的生活带来了很多便利。相较于传统的购物,网上购物诸多优势,但是本身也存在了一些不足之处。本文就是通过分析网上购物的特点来建立评价指标体系,对其各个因素进行评定,采用了定性和定量相结合的方法,依据模糊评价的相关理论和方法,建立了网上购物与其影响因素的非线性关系,进而实现对网上购物的综合评价。

1 网上购物

网上购物简单的可以理解为利用电子技术进行商业行为,实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式,将贸易过程电子化、网络化。2008年6月CNNIC关于中国网络购物调查研究报告中显示:在四个直辖市和十五个副省级城市中,2008年上半年网上购物金额达到了162亿元,总体网上购物渗透率(指半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例)达到。

现在已经出现了很多类型的购物网站。按照应用领域可划分为:企业之间(B2B)、企业和消费者之间(B2C)、个人之间(简称C2C)、政府和企业之间(G2B)。C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖,提供交易平台,网民选择它的比例比较高。对于支付方法,从网购用户总体来看,使用电子支付手段的网民比例达到。其次是货到付款的网民占。电子支付种类方面,目前比例最大的是支付宝,其次是网上银行支付。使用支付宝安全、及时、可信度高,不仅为买家提供服务,同时还保障了卖家的权益。

网上购物作为一种商业购物模式,本身也存在着诸多优势和劣势。

与传统的购物方式比,它有如下优势:商品种类繁多;网上商店营业面积不受限制;网购时没有时间限制;商品信息容易及时更新;商品价格相对较低;网络商店服务的范围广等。

有的网购用户已接受网购并且没有不愉快的购物经历, 但是也有一部分网民不选择网络购物,其主要原因是不信任网站,担心商品质量、商品安全及其售后服务,程序繁琐复杂,担心付款和配送等问题。因此需要一套完整的诚信机制,完善的配套服务,更安全的网络环境,更简洁的购物流程才能推动我国网络购物的进一步发展。

网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。全国网民中大专及以上用户所占比例仅有,网购用户中大专及以上用户比例已高达85%。因此本文针对高校大学生进行了问卷调查,这样能较客观的分析消费者网上购物的行为。

2 模糊综合评价的数学模型

模糊综合评判就是在综合考虑评判对象的各项经济技术指标、兼顾评判对象各种特性及各方面因素的基础上,将各项指标进行量化,并根据不同指标对评判对象的影响程度来分配权重系数,从而对各评判对象给出一个定量的综合评判值。

模糊综合评价的基本原理和步骤:

(1)建立因素集合E={E1,E2,…Es},且对于任意的i≠j,i,j=1,2,…,s,均有Ei∩Ej=。给出评语集V={V1,V2,…,Vn}。

(2)对因素集的每个子集Ei(i=1,2,…s)进行单层次综合评判。

①采用专家咨询法对单因素Ei={Ei1,Ei2,…,Eij}中各元素进行权数分配,得到Ai={ai1,ai2,…,aij}并且∑jn=1ain=1,0≤ain≤1。

②定出Ei中各因素Eij对于评价等级Vk的隶属度rijk,从而得到单元素Ei的评价矩阵 。

③建立模糊综合评判模型:Bi=Ai・Ri={bi1,bi2,…bin},(i=1,2,…,s)。其中B为评语集V上的等级模糊子集,bij(j=1,2,...,n)为等级Vj综合评价所得等级模糊子集B的隶属度。本文中模糊关系合成运算“・”采用下面的实际模型:M(∧,∨),其中“∧”表示a∧b=min(a,b);“∨”表示a∨b=max(a,b)。

(3)对因素集进行二级综合评判。

①采用专家法定出E中各因素Vk的权属分配A={a1,a2,…,as}。

②上一步所得综合评判结果Bi(i=1,2,…,s)得到总的评价矩阵R,运用上述模型可得评价B=A・R={b1,b2,…,bn}。

(4)对各评价等级赋值,得出综合评价结果。

V=b1×V(E1)+b2×V(E2)+b3×V(E3)+b4×V(E4)+b5×V(E5)

3 模型案例设计

一般网民选择网上购物是因为方便、价格低和买到本地买不到的商品。但是另一方面也会担心商品质量问题和售后服务,质疑其安全性等。针对以上特点本文从三个基本维度来分析网上购物行为,将将评价结果分为:很好,好,一般,差,很差。则评语集为V={V1,V2,V3,V4,V5}={很好,好,一般,差,很差}={5,4,3,2,1}。通过对100人进行问卷调查,数学模型及数据如表1所示。一级权数和二级权数是通过专家方法得出。每位填卷人在相应的“评价结果等级”处划“√”。通过统计每一空格处的“√”除以100从而得到评价结果的数值。进而得到网上购物行为的各级指标的模糊综合评价矩阵。具体过程如下:

对于“商品性质”这个子因素指标集 ,可以得到

商品质量:R11=( ),依次类推, 于是可得“商品性质E1”与V的模糊关系矩阵为:

R1=

确定E1上三个因素商品质量、价格、商品种类的权重分配为A1=( )。通过计算可以得到“商品性质E1”上三个元素的综合评判结果:B1=A1・R1=( )

同理,对“服务质量”的综合评价结果为:

B2=A2・R2=( )

对“网站设计”的综合评价结果为:

B3=A3・R3=( )

再对“网上购物”进行二级综合评价,商品性质、服务质量和网站设计3个因素的权数分配为A=( )。则综合评价的矩阵为:

B=A・R=A・B1B2B3=( )

将矩阵B进行量化,最后评价结果为:

V=×5+×4+×3+×2+×1=

该评价结果介于3与4之间接近4,所以处于“好”的等级。从结果中可以看出该模型与CNNIC的调查结果一致。大多数网民已经接受了网上购物这种新型的购物方式。

4 总结

与传统购物相比,网上购物具有很多优势,这种新兴的商业模式,同样也存在不容忽视的不足之处,网上购物相应的政策法规、行业规范也需要进一步的完善。本文从商品性质、服务质量和网站设计三个方面评价了网上购物,基本上反映了当前人们对于网上购物的认识,并且评估的原理和方法简单易懂,实际操作性强。通过对网上购物主观性方面进行定量分析,保证了评价结果的客观性和科学性。

参考文献

[1]曲祥雯,周传爱.网上购物分析及思考[J].福建电脑,2007,(1).

[2]叶青.图像质量主观评价方法的模糊处理研究[J].今日印刷,2008,(5).

网购消费的总结 第10篇

一、摘要：

作为新时期的大学生，网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。

二、引言：

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺――这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

三、调研报告正文：

1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲

击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的提供一定的参考。

2、调研地点：重庆理工大学、重庆工商大学、重庆交通大学

3、调研对象：各高校的在校学生

4、调研方法：发放问卷调查（发放问卷1000份，有效问卷858份）、到部分学校寝室做实地考察（实地考察寝室数有50个）

5、调研时间

6、调研分工：本组人员共七人，两人一组去同一高校发放问卷并回收，还有一人可随机到学生寝室进行调研

（二）调研结果部分数据分析

1、大学生网购网购人数和网购频率分析

大部分大学生处于偶尔网购阶段，小部分大学生经常网购，我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得大学生不应该将精力会费在网购上面，而是应该放在自己的学业上面，用知识来武装自己，从而获取更大的发展空间

2、大学生网购产品类型分析

从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码、图书类和食品类产品。

3、大学生网购过程中是否有受骗的经历

网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。

4、大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30―60段和60―100段，其中女生偏多。

5、大学生对于网购商品的满意程度情况分析

网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。

注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”。

网购消费的总结 第11篇

一、调查背景

现在网购的兴起，网购的消费群体是年轻化的，大学生便是一支不错的生力军，大学生对网购的看法如何？为了更加了解大学生的网购现状，特进行了网上问卷调查。

二、调查目的

网上购物在大学生中流行比例有多大或则有多少大学生喜欢在网上购物；在未来网上购物在大学生中是否有更大的发展空间已经发挥潜力，大学生在网上购物会遇到哪些麻烦以及该怎么解决这些麻烦。

三、调查对象

所有在校大学生。

四、调查方法以及主要内容

采取抽样调查方法，将问卷发放到网上。

五、样本容量

100份问卷调查表。

六、问卷调查的分析

在100份问卷中，全部回收，回收率为100%，其中男生64，女生46人。从中可以看出，认为价格便宜，购买方便的占40%，大多数人认为网购可以节约开支，还有不少人看中网购的效率，可以在较少时间买到需要的商品。

结果表明：58%的大学生购买的都只是日常生活所需品，只有17%的会选择购买书籍。由此可以看出，64%的大学生在网上购物时还是很理智的，只有少数存在不理智的状态。

最主要的原因还是大学生消费水平有限，而网上购物成本较低，比较能北大学生所能接受。其他原因是相信网上的评价或者只是怀有侥幸。在调查的人中有80%的人表示会受身边的同学影响，会因为同学在网上购物自己也会试着去尝试进行网上购物。

七、问卷调查结论

1、进行网上购物的同学占全体同学的68%，并且有扩大的趋势，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的方式；

2、网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间，节约费用的特点，这会吸引更多的大学生进行网上购物；

3、影响大学生网购的因素有很多，但是最主要的还是安全和信用问题的；

4、虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务购物敢于尝试，认同度较高；

5、由此我们不难得出：如果克服在网上购物的同学遇到的难题，网上购物将会加速发展；

6、调查中75%的大学生对网上购物这种电子商务手段充满了信心，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

八、大学生网上购物存在的问题及对策

1、网上购物流程较繁琐，影响了一部分同学的购物积极性，如果这点得到改善，网购的比例会更高；

2、网络安全成为网购的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强宣传力度，努力打消人们对安全问题的`担忧。同时建议同学们在选购自己所需的物品之间，看查售货网站和个人的信用度；

3、信用问题也是网购人群担忧的另一重要问题，店主要加强信用机制建设，同学们也要学会信用评估和鉴别方法

4、网上购物过程中最突出的困难是商品的描述问题，网上商家应该完善商品信息，使进行网上购物的人能买到其称心的商品；

5、归根结底，影响大家网购选择的影响因素主要还是观念问题，很多同学不选择网购就是担心信誉和安全问题，其实在一定程度上讲，网上购物还是比较安全可靠的，关键是看我们怎么去选择。

从这一点上来讲，学校可以开设电子商务这一课程，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物的宣传，这将大大提高在校大学生网上购物的比例和网购消费频率。

网购消费的总结 第12篇

一、摘要

大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。

二、引言

据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》发布的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文

(一)调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

(二)调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当_上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

(三)调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(四)调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占，有如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。

(2)选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

4、 大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类()、图书音像()、小饰品()、生活用品()、数码产品()和其他类()。

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

(五)网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量()、商家的售后服务()、网上支付安全()以及送货速度()等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

四、总结

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。