社区服务典型案例范文 第一篇

社区工作案例分析

一、某社区服务中心是社区公益性就业服务组织，主要是安置“4050”失业人员，从事社区保洁服务工作。其资金来源，一部分是享受国家有关政策的提供，另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而取得。受当前全球性金融风暴的影响，社区一些企业面临困难，影响了社区服务中心的正常经营活动。例如：社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作，由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气，终止了保安、保洁服务协议，至使社区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望，询问有无解决的办法。假如你负责这项工作，请你写一封回信，向代表表明下一步的对策。

面对金融风暴的严重冲击，社区服务中心采取有效措施，积极应对危机，迎接挑战。第一：员工自身要认清形势，使每位员工要有危机意识，忧患意识，作好应对准备，学习一技之长，提高自身能力。第二：积极拓展社区服务领域，开发就业岗位。第三：依靠国家有关政策，按照“权随责走，费随事转”和“资源整合、资源共享”的原则，承接地区办事处及政府职能部门的服务项目，安置待岗人员工作。第四：鼓励个人自主创业，积极争取政策扶持，帮助创业。

需求分析：一般情况下，青年待业的主要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题，本案例应该根据具体调查进行分析设计，运用地区发展模式来解决该社区待业青年的就业问题。设计：

（一）工作目标 任务目标：通过地区发展，帮助该社区待业青年顺利就业，建立一套转变待业青年就业观念、培训他们的技能和促进他们顺利上岗就业的体系。

（二）实施策略 1.了解现状和需求

通过海报宣传、报名，调查问卷、个人申请以及个案访谈等方式统计待业青年人数，充分了解他们的就业观念、职业技能水平以及就业需求等信息，建立待业青年信息数据库。以社区居委会、社工、待业青年代表以及社区志愿者等人组成“待青就业”居民小组，召开小组会议，分析社区青年待业的原因，讨论解决的措施，形成大概的策略框架。2.树立正确的就业观念

针对“待青就业”居民小组会议的结论，联合居委会社区精英的力量，发动社区居民广泛参与。开展“转变就业观念”、“当前就业形式”等内容的讲座或者座谈会，另外采取个案访谈和家庭动员等方式，鼓励和支持待业青年转变就业观念，刺激他们的就业欲望，进而树立正确的就业观念。3.职业技能培训

社区服务典型案例范文 第二篇

社区矫正案例分析

一、基本情况：

1、李某 ，男，1993年9月1日出生，初中文化，身体状况良好，未婚，家庭住址：天台县坦头镇下宅村。

2、犯罪及处罚情况：2010年因盗窃罪被人民法院宣判，由于犯罪时未满十八周岁，被人民法院从轻判处有期徒刑一年，缓刑二年，并处罚金人民币一万二千元。

4、家庭和社会环境：李某是家里的独生儿子，由于父母在他小时候经常外出打工不常在家，所以他主要是由其祖父母从小带大。因此其祖父母从小就对他宠爱有加，无论要什么东西都尽可能的满足他的要求。在学校里，李某的学习成绩还比较一般，但是自从在结交了社会上一些不良少年后，学习成绩一路下滑，对于老师的教导置之不理，经常逃课逃学，结伙成群的在游戏房里游玩。

5、性格特征：李某由于从小缺少父母的关爱，缺少家庭的教育和关怀，导致其个性较为偏执，凡事以我为中心，我行我素，对于自己的行为可能会造成什么样的后果，缺乏必要的判断和预见能力。

二、专业关系的建立及加深

三、问题分析与诊断

1、法律意识比较淡薄

从与李某几次交谈中，发现李某对法律知识的掌握非常有限，认为自己以前的“事情”认为主要是自己交友不慎，碍于所谓的朋友义气而不好意思不去。对自己行为后果的严重性和违法性，没有足够的认知和预见能力。

2、家庭关爱程度不够听之任之

李某的父亲长期在外面的工地上打工，平时很少在家关心和教育李某。而其母亲是典型的农村妇女，在工厂里做汽车坐垫，对自己的儿子比较宠爱，有什么要求都会尽量满足。李某从小都是由其祖父母带大，家里对李某平时交些什么朋友和做些什么都不太了解，缺乏必要的沟通和教育。

3、尚未脱离不良的社会圈子

社区服务典型案例范文 第三篇

社区工作案例1 一棵香樟树遮挡房屋采光引发的** 案例背景：

某小区里有一幢老式居民楼，在这座楼的北面，有一棵多年前居民自己栽种的香樟树，随着香樟树一年年地逐渐长大，树冠也越来越大，离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近，矛盾随之而来。

住在楼上的居民认为，香樟树长高后影响采光，要求搬走或锯掉。楼下的居民则认为，到了夏天，楼房北面太阳光很强，香樟树可以起到遮阳降温的作用；况且，这棵树虽然是居民自己种的，但已成为社区绿化的一部分，谁都没有随意处理的权利。平时，持这两种意见的居民一直在暗中较劲，坚持各自的观点，两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居民一边，意见相左，互不相让。

有一天，物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有认真征求各方面意见的情况下，按照楼上居民的要求，准备将香樟树移走。这件事被持不同意见的居民发现后，分别将电话打到了居委会和区绿化办，他们在电话中责问居委会是否了解这件事？是否有权同意绿化队的这种做法？这样做是否合法？是否走了应走的程序等等。于是，本来看似不大的一件事开始逐步升级，许多居民都在旁边冷眼旁观居委会如何处理这件事。这时，居民区党支部书记清楚地意识到，这件事如果处理不当，必将会在居民中造成不利的影响，同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。主要做法：

居民区党支部经过牵头协调，使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。启示：

1、弄清怎样才算大树扰民。

2、应充分探索和完善社区管理与服务中坚持“三位一体”的工作思路，有效整合社会资源，充分发挥有关各方的积极作用。

3、居民区党支部应针对具体问题，及早介入，强化事前管理，避免矛盾激化。

4、社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位思考，共建和谐社区。

社区工作案例2 根治小区乱设摊 居委源头抓起来 案例背景：

某居委会门口一个不到3米宽的小道上，小摊贩们摆满了各种各样的摊位，有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊，以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚蒙蒙亮时，这些摊主们就开始忙于做生意前的准备工作，抢地盘、生炉子、摆桌凳，有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结果小小一条道，塑料袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花，油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气，污水到处横流。到了晚上，整个路面更是肮脏不堪，行人难以下脚。

这种状况导致小区居民意见很大，人民来信一封接一封。居委会向街道城管反映，城管科的同志与居委会一起到实地查看，然后联系协调有关执法部门组织力量进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天，这些摊

1 主又会出现在原处，反反复复，周边环境仍不见好转，老百姓怨声载道，部分居民小区卫生费不愿意交，还讲政府搞形式主义。

居民区党支部是采取什么办法解决乱设摊的？如何彻底解决小区门口这一脏、乱、差的问题呢？ 主要做法：

首先，确定先对其中几个主要摊主的基本情况进行排摸。对这些摊主生活、家庭情况作详细了解。这几位摊主都是上海户籍，他们中有无业人员、下岗人员、协保人员，还有伤残人员。居民区党支部书记带领居委会干部走访有关单位，一起沟通协商，想法设法为这些人安排工作。生活问题解决了，收入也稳定了，这几个主要摊位拆除了，其他一些外来摊主的工作就好做得多了，居委会积极配合城管和卫生、工商、派出所等部门一起，加大管理力度，使小区的面貌焕然一新。启示：

居民区党支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。这是其成功之处。

在注重治本方面，对摊主的情况做到了心中有数。真心实意地为他们解决了后顾之忧，为这些人找到了工作，生活逐渐稳定，使他们放弃摆摊经营。在工作方法方面，分类对待，对症下药。

社区工作案例3平息安装电子防盗门的**？ 案例背景：

某小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，常住居民5300多人。该小区有三个突出特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上老人多；三是外来人员多。小区目前有111个楼道，其中，16个楼道房屋是2003年建造的，这些房屋都已经安装了电子防盗门，其余95个楼道房屋是1995年建造的，没有安装电子防盗门。奥运会前，小区居委会接到上级综合治理部门的通知，要求在小区楼道内安装电子防盗门。

本来这是一件大好事。但让人意想不到的是，当这个消息在小区内传开时，竟然有三分之二以上的业主反对安装电子防盗门。有的居民认为，外来人员多的楼道，防盗门的安装实际意义和效果不大；有的老人认为装了这个东西上下楼梯非常不方便；还有的居民质疑，防盗门质量是否有保障等等。最严重的时候，竟然有居民吵到居委会，声称要上访到上级有关部门。

主要做法：

第一阶段，居民区党支部书记召开楼组长、楼代表会议，布置传达和听取各居民住户的意见和建议，还召开了小区内的党员、意见较多人员和部分骨干座谈会，并通过黑板报等形式，对安装防盗门的必要性和维修基金使用范围，按照《物业管理条例》的有关规定进行宣传。

第二阶段，居民区党支部书记对居民中提出的问题，进行分类归并，分类处理。将防盗门安装与外来人员管理办法相结合，制定了《借房人员协议签订管理办法》。对防盗门质量问题，与生产安装企业进行沟通，将几种防盗门的样品在小区内现场展示和演示。对于个别上访人员，居委会干部专门上门做好稳定思想作。

第三阶段，按照《物业管理条列》规定，居民区党支部书记召开业主

2 大会，向每户人家发放《意见征询表》，广泛征求大家意见。启示：

1、体现了“细分析、详方案、多方法”的工作方法。从小区实际人员结构、安装工作推进过程中可能遇到的困难、安装结束后的后续工作等方面，多角度地思考、分析。从召开“三会”到广泛宣传，从听取居民意见到现场演示产品，采取了各种形式的工作方法，便于居民接受，利于工作推进。

2、体现了“严程序、全公开、有选择”的工作思路。在决定动用物业维修基金方面，严格按照程序办事；在基金的使用方面，全面公开维修基金的使用范围；在选择电子防盗门方面，尊重居民意愿，让居民在“多中选优”，彻底打消居民顾虑。

3、体现了“抓机会、顺势为、讲策略”的工作策略。借安装电子防盗门的关键时刻，抓住机会，自然、灵活应用这一良机，顺势而为。根据小区外来人员多的特点，制定了《借房人员协议签订管理办法》，解决了对小区外来人员有序管理与服务工作，又使安装防盗门工作顺利推进，达到一举两得的效果。

社区工作案例4 阿婆被狗惊吓病 两家嫌隙怎弥平案例背景：

某天，施阿婆上午9点外出买菜，从自家18号楼刚走到20号楼处时，被突然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地，脸色青紫，话语也说不清。保安见状，一面通知施阿婆的家人，一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是，车主不知何因，呼啸而去。

施阿婆家人到达事发地后，一边打120急救，一边打110报警。施阿婆在医院住了近一个星期，经过几个月的调养后，身体才慢慢得到恢复。但让施阿婆的家人极为气愤的是，肇事者在出事后一星期才上门慰问施阿婆及其家人，而且还是在居委会的督促下才上门的，说话也有些不中听。为此，被施阿婆家人拒绝进门。当肇事者第二次上门时，又被施阿婆的家人连礼品带人一起堵在了门外。看着病榻上的阿婆，家人决定将肇事者告到法院。主要做法：

虽然走法律之路解决问题，是一条正确之路，但是考虑到大家“低头不见抬头见”，上诉法院会弄得邻里关系紧张，应做肇事者和施阿婆及其家人的思想工作，希望能将大事化小，通过协商解决，更有利团结和共建和谐社区。为此，居民区党支部书记再次派人上门与阿婆家人沟通，促膝谈心，倾听他们的心声和需求，并多次找到肇事者，宣传文明养狗的条例，并说服他们应向阿婆主动赔礼道歉，并勇于承担责任，态度要诚恳，对于阿婆家的经济损失应主动承担。在居民区党支部和居委会的多次联系下，召开了由阿婆、女儿女婿、肇事者家属等人参加的调解会。肇事者的态度比较诚恳，同意协商解决。启示：

1、在小区中召开养狗人与反对养狗人之间的协调会，召集他们聚在一起，分别分析养狗的好处与养狗造成的弊端。通过交流互动，让大家能相互理解，了解各自的真实想法与意见。

2、在小区内成立“养狗委员会”，实行养狗人自治。

3、小区内广泛宣传文明养狗知识。

4、在社区搭起了养狗人的平台后，把无证养狗者纳入到规范化、制度化养狗的序列中来。

5、碰到由于宠物问题引发的冲突，居民区党支部应该及时出面进行疏导和沟通，协调、帮助双方有效地解决问题，不能袖手旁观。

社区工作案例5 楼上乱抛垃圾 楼下邻居遭殃 案例背景：

某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。

为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。

底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。主要做法：

居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并随即与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习，以促进这一问题的全面妥善解决。与此同时，居委会也积极通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程从浦西赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。启示：

如果仅仅想一般性地解决问题，那就想法设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比较好地解决问题，那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。

1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民基本道德教育。

2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。

3、居委会要在加强法律学习的基础上，牢固树立法制观念，依法提高自治能力。

社区工作案例6 楼上渗水楼下霉 居委左右化嫌隙 案例背景：

4 某小区是一个新建小区，小区内180号201室李老伯老两口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯楼上的301室，住着董老伯，今年78岁，是独居孤老，且患有高血压和直肠癌。2003年7月，201室的李老伯发现家中的大厨有霉变味，经小区物业检查发现是三楼发生漏水所至。而301室的董老伯却否认与自家有关。201室李老伯家的儿媳也是本小区居民，平时，李老伯家中事儿全由儿媳来办理，她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。董老伯觉得自己孤老一人，势单力薄，明显处于弱势，认为不可能是自家的水管发生渗漏，是对方故意难为他。因此，他不同意物业到他家检修。两家纠纷由此产生，**不断。心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院，董老伯手接状纸血压升高，病倒在床上。主要做法：

居民区党支部书记率领居委会干部先做201室李老伯儿媳的工作，作为一名_员，希望她能正确对待此事，讲明党员遇到任何事都应冷静对待，需要高姿态对待邻里纠纷与矛盾，邻里之间要相互谦让。经过一番思想工作后，201室李老伯的儿媳决定撤诉，待董老伯身体恢复后再回到桌面上协商解决。201室李老伯家的高姿态终于感化了301室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏水源头。经过物业的仔细查找，终于发现问题出在301室的总水管破裂，造成渗水漏到了201室。大家考虑到董老伯是孤老，且身患绝症，本着“以人为本”的原则，物业决定免费为董老伯修复管子，董老伯也愿意承担李老伯家换修橱柜的费用。启示：

1、抓对了机会。董老伯病倒，使李老伯家有了态度软化的可能，劝其撤诉也有了回旋余地。

2、抓对了人。做通了李老伯儿媳的思想工作，就等于抓住了要害。

3、抓对了工作方法与策略。居民区党支部从李老伯儿媳是_党员的角度，对其采取说服教育工作。

社区工作案例7 风俗习惯需尊重 居民生活要正视 案例背景：

某小区地处一条河边，建于上世纪90年代，原属城乡结合部，共有居民8000多人。其中1∕5为当地居民，2∕5为动迁居民，2∕5为自购商品房居民。

据本地人说，原来，河边有一座由本地人自发修建的寺庙。寺庙修建后，特地从外地请回菩萨让人供奉、烧香，香火很旺盛。远近的村民都来寺庙烧香。上世纪90年代后期，由于市政用地征用，将寺庙拆除，但本地人对佛事已根深蒂固，每逢初

一、十五，还是有许多信奉者来河边原庙址烧香。更有甚者，本地人还保留了这样的风俗习惯，本地人在送葬后有“送床祭”的旧俗，把死者的床、衣被和生前的日常生活用品等烧给死者。但是本地人在“送床祭”燃烧产生的烟雾，严重影响了河边第一排楼宇中居民的生活。居住在附近的居民与当地人经过一段时间交涉无效后，联名写信到居委会、街道，上告本地人的这些旧风俗严重影响了他们的生活环境，也给他们的心理和精神生活造成巨大的无形压力。主要做法：

5 分三步进行解决：第一步是先找来当地居民深入了解情况；第二步是立刻向社区民警、街道综治办、城管大队反映和通报情况；第三步是积极准备召开协调会来商讨解决此事的办法，帮助双方暂时不要将事态扩大。经反复磋商达成共识：第一，要求本地人在办此事时，一定要看准风向，远离居民楼，尽可能不要影响周边居民的正常生活；第二，对于河边楼里的居民，也要尊重本地人的风俗，在不影响大家正常生活的情况下，尽可能克制，相互体谅。初

一、十五烧香问题，既然已成传统，也不要去强求不允许，只是希望本地人能将菩萨请回附近正规的寺庙里，去那里烧香。最后双方在协议书上签名盖章。启示：

1、加强对居民有关生态环境保护的法律、法规方面的宣传与教育，提高社区居民的环境保护意识。烧香、拜佛是一种信仰，是不应该强行阻拦的，但也应在规定场所中进行。

2、居民区党支部应加强移风易俗方面的宣传教育工作。风俗习惯虽然是需要尊重的，但当影响到居民正常生活时，还是要合理引导。

3、加强对生态文明小区建设的正确引导，帮助当地居民解决因风俗习惯问题而引发的种种不便。

4、谋划落实一些紧迫而又切实可行的事情，以帮助居民改变行为方式。可将当地居民信仰神纳入就近寺庙，便于居民在合适的场合烧香拜佛。

社区工作案例8 收缴党费引起的矛盾 案例背景：

某小区去年底转来一位刚退休的党员。在今年初，交纳党费时，由于单位与小区收缴形式差异，引起了该党员与党小组长发生了口角，双方产生了误会。党小组长认为：为了方便，我们小组所有党员同志都是一个季度一交。该同志认为：按规定，党费是由党员每月自愿交组织，一季度一交是不对的。为此，双方发生争执。党小组长最后说：要是你一个月一交，我不收，要交请您自己交支部书记。主要做法：

支部书记在接待该党员反映情况时，认真耐心地听他叙述事情的全过程。尊重该党员提出倾诉。在做好安抚工作的同时，首先肯定该党员的做法没错，是严格按党章规定在做，也愿意为他一个人每月收缴党费。同时，也向他详细地介绍小区党员队伍的现状，希望他能理解党小组长的做法。然后婉言劝解小组长，要改进说话及工作的方法，最后在支部书记的撮合下，双方握手言和。启示：

1、接待党员或群众反映情况时，一定要热情、耐心，要尊重对方。

2、在没有弄清事情的真实情况时，不要轻易表态。

3、及时介入，做好双方的思想工作。

社区工作案例9 合情、合理与合法的关系 案例背景：

某小区是90年初建成的，由于历史原因，小区中的公用配套设施不健

6 全，1500户的小区只有一二百平方米的违章搭建的非机动车棚。随着生活水平的提高，购置电动、燃油、气助动车的住户越来越多，唯一的车棚已远远满足不了居民停车的需要，纷纷向大楼内停放，影响居住环境的安全，还时常出现邻里纠纷。居民们多次向物业、业委会、居委会提出要在小区东面的林带，把树砍掉，建一个车棚，以解决非机动车的停放问题。为此，在居民中出现赞成和反对的两种不同的意见。主要做法：

针对居民提出解决停车难的问题，居民区党支部牵头召开了“三位一体”会议，认为是合情、合理的。但任何要求，必须符合现行的法律、法规。为此党支部责成居委会，一方面积极向街道有关部门反映，责成业委向物业反映，由物业公司打报告，向市绿化局反映。另一方面认真做好两种不同意见人群的工作。宣传《物权法》中的规定，处分共有不动产，须2/3以上的共有人同意。宣传《上海市绿化条例》第二十三条规定，建成的绿化不得擅自占用，并把市绿化局“该小区建成的绿地不得占用”的复函张贴在小区事务公示栏中，广而告之。召开楼组长及居民代表大会，说明“建成绿地不得占用”的复函道理，和合情、合理、合法之间的关系。经反复做工作，较好地处理了该矛盾。双方同意暂时维持原状。启示：

1、认真对待居民提出的诉求，该解决的要立即解决，不能解决的要有回应，要掌控事态的发展。

2、“三位一体”要形成合力与解决问题的共识。

3、要积极向有关部门反映，以法律为依据，做好居民的工作。

社区工作案例10 自发捐款为环保的思考 案例背景：

某小区是2007年建成的高档商品房小区，入住人员层次较高，收入丰厚。近年来，随着绿色、环保意识的不断增强，他们对居住环境的要求也越来越高。他们感到小区的设施从硬件到软件样样都好，唯一遗憾的是小区中唯一的一个池塘里没有活的景观鱼。几个环保志愿者一合计，自发捐款，筹钱买鱼，放养在池塘中，并把此情况向居委会汇报。居委会感到美化环境是好事，为了支持他们的环保善举，也拿出300元作为资助。于是，几位志愿者在小区大门口设摊，接受小区居民的捐款，短短几天就收到善款2000多元。正在他们欢欣鼓舞之时，不同意见向上级有关部门投诉，说他们是非法集资，是违法的。有关部门责令停止。于是志愿者想不通了，捐款是为了环保，为了美化，又不是为了营利，为了私吞，怎么算非法集资？

主要做法：

接到有关部门责令停止捐款通知后，居民区党支部书记要求居委会认真做好双方的思想工作和解释工作，积极引导志愿者要正确理解部分居民的反映，并指出在操作中的瑕疵。立即与物业公司商量，爱心款由物业管理，定期公布账目，并马上出榜，公布捐款者的姓名、钱额，接受全体居民的监督，使双方解除了误会，为下一步共创和谐小区、美好家园打下了基础。

7 启示：

1、居民区党支部、居委会应对群众的自发行为，要正确引导，把好事办好。

2、在操作前，要由居委会或居民发出倡议，形成一定的知晓率和氛围，拟定出必要的管理制度，并要召开楼组长会告知。

3、操作中，由居委会人员出面，志愿者参与，让居民理解环保。美化环境义举的目的、意义，使更多居民积极参与。

社区工作案例11 耐心——避免了悲剧的发生 案例背景：

林某时年16岁，在某中学上学，由于是单亲家庭，身上有许多坏毛病，成绩也上不去。奶奶的娇惯，使他在家成了说一不二的主。父亲失业，加上身体不好，一家三口的生活，全靠70多岁奶奶的退休金在支撑。

社区服务典型案例范文 第四篇

考题序号

2010年

2009年

2008年

一1材料进场验收、工序检验索赔——成立的理由吊装方案编制依据

2特种作业人员的上岗资格

管理3单机试运行后的工作

固定总价合同是否可调整弥补工期落后的措施——进度控制

合同管理——价格风险吊装的直接成本——成本控制投标——价格风险

索赔——设计变更后的费用调整

施工现场管理：保护措施

4竣工资料——施工纪录是

否完整

二 1纯施工技术——空气处理

机叶片

特种作业人员的配置

2纯施工技术——空调风量单机试运行

施工现场环境保护（扬尘、废弃物）施工现场环境保护（噪音）

现场环境保护措施的主要内容工程项目划分

3纯施工技术——阀门漏水

处理4建筑工程项目划分、分部

工程验收程序

单位工程验收程序

竣工资料是否完整

三1纯施工技术——工业管道

阀门试验

2索赔——成立的理由

施工方案比较——技术效率比

质量失控——生产要素五因素

施工方案的交底内容

3安装前备案等、施工许可特种设备安装前的备案

等、施工许可4

安全技术措施的内容

工程竣工验收必须符合的规定最低保修期

四1特种作业人员的配置风险识别

2纯施工技术——吊装地基

处理3施工顺序安排

作业人员配置要求

内外部协调的单位

4纯施工技术——试吊步骤回访的作用

社区服务典型案例范文 第五篇

社区工作案例分析材料

1.让我们一路同行

海曙区段塘街道华兴社区书记、主任 裘丽萍

2.爱心开启希望 亲情重扬风帆

海曙区段塘街道南都社区主任 刘小环

3.破解业主与物业公司矛盾难题 接管物业成功过渡

海曙区南门街道万安社区主任 金建波

4.挽救失足花季少女的故事

江东区明楼街道明北社区主任 史碧霞

5.社区满载爱心 少年重拾自我鄞州区下应街道东城社区负责人 李娅

6.架起民族沟通的桥梁

北仑区新碶街道芝兰社区主任 黄伟君 7.老年人互访团

江东区东柳街道华光城社区主任 胡宇 8.沟通——从心开始

余姚市酱园街社区居委会主任 柳文儿 9.一张照片引起的思考

慈溪市浒山街道白果树社区书记、主任 陈亚丽 10.有需求才会有社区参与行动

奉化市锦屏街道奉中社区党委书记 毛翎

1 11.社区居民养鸽子

江北区庄桥街道广庭社区书记、主任 俞海燕 12.让爱心在牵手中传递温暖

镇海区招宝山街道蛟川社区 陈毓冠 13.广场健身队

北仑区小港街道高河塘社区主任

陈 琏

让我们一路同行

海曙区段塘街道华兴社区书记 裘丽萍

[案例背景介绍] 华兴社区由拆迁户为主的“宁兴小区”，城市年轻白领聚合的“海光新都”，以及富裕阶层为主体的别墅区“京华苑”三个贫富差距较大的小区组成。高楼格局阻隔了邻里的联系和交流。私家车多，小区离公交车站远等特殊原因，给老人和孩子的出行带来了不便。于是，顺风车站应运而生。

[服务实施过程] 第一步：顺风车凝聚居民心

社区服务典型案例范文 第六篇

（一）建筑防火案例

1、防火间距不足，可采取哪些措施解决并说明原因？

(1)降低拟建（厂房）的火灾危险性，将（生产）火灾危险性级别将至戊类，该建筑与相邻建筑的之间的防火间距为（8）m；(2)提高拟建（厂房）的耐火等级，使其耐火等级不低于二级后，该建筑与相邻建筑之间的最小防火间距为（12)m;(3)对已建建筑进行结构改造，提高其耐火等级，使其耐火等级不低于二级后，该建筑与相邻建筑之间的的最小防火间距为（12)m;(4)在对已建建筑进行结构改造，使其耐火等级不低于二级的同时，将这两栋建筑中的相邻较 高一面外墙改造为不开设门窗洞口的防火墙，或将比相邻较低一座建筑屋面高15m及以下范 围内的外墙改造为不开设门窗洞口的防火墙后，其防火间距均可不限；

(5)在对已建建筑进行结构改造，使其耐火等级不低于二级的同时，将这两栋建筑中的相邻较低一面外墙改造为防火墙，且其墙上开口部位采取防火保护措施后，该建筑与相邻建筑之间的最小防火间距为4m；(6)拆除防火间距内的原建筑。

2、封闭楼梯间的设置应符合那些要求？

(1)封闭楼梯间应靠外墙设置，并设可开启的外窗排烟，当不能自然通风或自然通风不能满足要求时，应设置机械加压送风系统或采用防烟楼梯间。

(2)封闭楼梯间的首层可将走道和门厅等包括在楼梯间内，形成扩大的封闭楼梯间，但应采用乙级防火门等措施与其他走道和房间隔开。

(3)除楼梯间的门之外，楼梯间的内墙上不应开设其他门窗洞口。(4)通向楼梯间的门应采用乙级防火门，并应向疏散方向开启。

3、防烟楼梯间的设置应符合那些要求？

(1)不能天然采光和自然通风时，楼梯间应按规定设置防烟或排烟设施、消防应急照明设施。(2)在楼梯间入口处应设置防烟前室、开敞式阳台或凹廊等。(3)前室的使用面积不应小于（6）㎡。（依照案例内容填写：前室的使用面积：公共建筑、高层厂房（仓库）不应小于（）m,居住建筑不应小于㎡,合用前室的使用面积：公共建筑、高层厂房以及高层仓库不应小于，居住建筑不应小于（）m。）(4)疏散走道通向前室以及前室通向楼梯间的门应采用乙级防火门。

(5)除楼梯间门和前室门外，防烟楼梯间及其前室的内墙上不应开设其他门窗洞口。

(6)楼梯间的首层可将走道和门厅等包括在楼梯间前室内，形成扩大的防烟前室，但应采用乙级防火门等措施与其他走道和房间隔开。

4、当建筑的地下总建筑面积大于20000㎡时，应采用不开设门窗洞口的防火墙分隔，相邻区域确需连通时，应选择采取哪些措施进行防火分隔？ 应采用不开设门窗洞口的防火墙分隔。相邻区域确需局部连通时，应选择采取下列措施进行防火分隔：(1)下沉式广场等室外开敞空间。该室外开敞空间的设置应能防止相邻区域的火灾蔓延和便于安全疏散。

(2)防火隔间。该防火隔间的墙应为实体防火墙，在隔间的相邻区域分别设置火灾时能自行关 闭的常开式甲级防火门。(3)避难走道。该避难走遒除应符合现行有关规定外，其两侧的墙应为实体防火墙，且在局部 连通处的墙上应分别设置火灾时能自行关闭的常开式甲级防火门。

(4)防烟楼梯间。该防烟楼梯间及前室的门应为火灾时能自行关闭的常开式甲级防火门。

5、用于防火分隔的下沉式广场等室外开敞空间，应符合下列规定：

(1)不同防火分区通向下沉式广场等室外开敞空间的开口最近边缘之间的水平距离不应小于13m。室外开敞空间除用于人员疏散外不得用于其他商业或可能导致火灾蔓延的用途，其中用 于疏散的净面积不应小于169 ㎡。

(2)下沉式广场等室外开敞空间内应设置不少于1部直通地面的疏散楼梯。当连接下沉广场的防火分区需利用下沉广场进行疏 散时，疏散楼梯的总净宽度不应小于任一防火分区通向室外开敞空间的设计疏散总净宽度。(3)确需设置防风雨蓬时，防风雨蓬不应完全封闭，四周开口部位应均勻布置，开口的面积不应小于室外开敞空间地面面积的25%,开口高度不应小于;开口设置百叶时，百叶的有效排烟面积可按百叶通风口面积的60%计算。

6、防火间隔的设置应符合哪些规定? (1)防火隔间的建筑面积不应小于6㎡;(2)防火隔间的门应采用甲级防火门；

(3)不同防火分区通向防火隔间的门不应计入安全出口，门的最小间距不应小于4m;(4)防火隔间内部装修材料的燃烧性能应为A级；(5)不应用于除人员通行外的其他用途。

7、中庭的防火分区怎么算？如中庭超出一个防火分区最大允许建筑面积，应采取哪些措施？

中庭防火分区面积应按上下层相连通的面积叠加计算；因其超过一个防火分区最大允许建筑面积，故应符合下列规定：(1)房间与中庭相通的开口部位应设置能自行关闭的甲级防火门窗；

(2)与中庭相通的过厅、通道等处应设置甲级防火门或防火卷帘；防火门或防火卷帘应能在火 灾时自动关闭或降落。(3)中庭应按《建筑设计防火规范》的规定设置排烟设施。

(4)建筑物内设有上下层相连通的中庭、走马廊、开敞楼梯、自动扶梯时，其连通部位的顶棚、墙面应采用A级装修材料，其他部位应采用不低于B1级的装修材料。建筑物内的厨房，其顶棚、墙面、地面均应采用A级装修材料。

8、避难层的设置应符合哪些要求？

建筑高度大于54m的住宅建筑，每户应有一间房间符合下列规定：(1)应靠外墙设置，并应设置可开启外窗；(2)内、外墙体的耐火极限不应低于，该房间的门应具有防烟性能，其耐火完整性不宜 低于，窗的耐火完整性不宜低于。

建筑高度大于100m的公共建筑，应设置避难层（间）。避难层（间）应符合下列规定：(1)第一个避难层（间）的楼地面至灭火救援场地地面的高度不应大于50m，两个避难层（间）之间的高度不宜大于50m;(2)通向避难层的疏散楼梯应在避难层分隔、同层错位或上下层断开；

(3)避难层（间）的净面积应能满足设计避难人数避难的要求，并宜按人/㎡计算；(4)避难层可兼作设备层。设备管道宜集中布置，其中的易燃&可燃液体或气体管道应集中布 置，设备管道区应采用耐火极限不低于的防火隔墙与避难区分隔。管道井和设备间应 采用耐火极限不低于的防火隔墙与避难区分隔，管道井和设备间的门不应直接开向避难区；确需直接开向避难区时，与避难层区出入口的距离不应小于5m，且应采用甲级防火门，避难间内不应设置易燃、可燃液体或气体管道，不应开设除外窗、疏散门之外的其他开口；(5)避难层应设置消防电梯出口；(6)应设置消火栓和消防软管卷盘；(7)应设置消防专线电话和应急广播；

(8)在避难层（间）进入楼梯间的入口处和疏散楼梯通向避难层（间）的出口处，应设置明显的指示标志；(9)应设置直接对外的可开启窗口或独立的机械防烟设施，外窗应米用乙级防火窗。

9、消防电梯的设置应符合哪些要求？

(1)消防电梯应分别设置在不同的防火分区内，且每个防火分区不应小于1台；(2)消防电梯应具有防火、防烟、防水功能；(3)消防电梯应设置前室或防烟楼梯间合用的前室并应符合以下要求：

① 前室宜靠外墙设置，并应在首层直通室外或经过长度不大于30m的通道通向室外。② 前室的使用面积（公共建筑不应小于6m2,居住建筑不应小于),与防烟楼梯间合用的前室（公共建筑不应小于10m2,居住建筑不应小于6m2);③ 前室或合用前室的门应采用乙级防火门，不应设置卷帘。

(4)消防电梯井、机房与相邻电梯井、机房之间应设置耐火极限不低于的防火隔墙，隔墙上的门应采用甲级防火门。(5)消防井内要考虑设置排水和挡水设施，并设置可靠的电源和供电线路，以保证电梯可靠运行。在消防电梯的井底应设置排水设施，排水井的容量不应小于2m3,排水泵的排水量不应小于 10L/s;(6)电梯的载重量不应小于800kg,轿厢尺寸不宜小于*2m,电梯从首层至顶层的运行时间不宜大于60s;(7)在首层的消防电梯入口处应设置供消防队员专用的操作按钮；(8)电梯轿厢的内部装修应采用不燃材料；(9)电梯轿厢内部应设置专用消防对讲电话。

10、该住宅建筑为塔式高层建筑，其居住部分的两座疏散楼梯宜独立设置，当确有困难时，可设置剪刀楼梯，并应符合哪些规定？ 住宅单元的疏散楼梯，当分散设置确有困难且任一户门至最近疏散楼梯间入口的距离不大于10m时，可釆用剪刀楼梯间，但应符合下列规定：

(1)剪刀楼梯应具有良好的防火、防烟能力，应采用防烟楼梯间；

(2)住宅的楼梯间前室不宜共用；共用时，前室的使用面积不应小于。高层公共建筑的 楼梯间前室应分别设置；（新规内容）

(3)梯段之间应设置耐火极限不低于的防火隔墙；

(4)楼梯间的前室或共用前室不宜与消防电梯的前室合用；合用时，合用前室的使用面积不应 小于,且短边不应小于;

11、消防车道的设置应符合哪些要求？

(1)车道的净宽度和净空高度均不应小于;(2)转弯半径应满足消防车转弯的要求；(3)消防车道与建筑之间不应设置妨碍消防车操作的树木、架空管线等障碍物；(4)消防车道靠建筑外墙一侧的边缘距离建筑外墙不宜小于5m;(5)消防车道的坡度不宜大于8%。

12、歌舞娱乐放映场所平面布置：

宜设置在商业中心首层和地上

二、三层的靠外墙部位，不宜布置在袋行走道的两侧或尽端；当 必须设置在袋行走道的两侧或尽端时，其最远房间的疏散门至最近安全出口的距离不应大于9m。当必须设置在商业中心首层和地上

二、三层以外的其它楼层时，应符合:

(1)不应布置在地下二层及其以下层。当设置在地下一层时，与室外地坪高差不大于10m。(2)一个厅、室的建筑面积不应大于200㎡,并应采用耐火极限不低于的不燃烧体隔墙和不低于的不燃烧体楼板与其它部位隔开，厅、室的疏散门应设置乙级防火门。(3)应按《建筑设计翻过规范》设置防烟与排烟设施。

13、火灾危险性类别判断：

(1)甲类：白酒（38°C)、硝化棉、各种气体、（注意乙类)、汽油；(2)乙类：C0、液氨、氧气站、金属粉、面粉碾磨、煤油；(3)丁类：金属厂、锅炉房、电石炉、铝塑料、酚醛泡沫塑料；

14、防烟楼梯间设置要求：除满足疏散楼梯的设置要求外，还应满足以下要求：

(1)当不能天然采光和自然通风时，楼梯间应按规定设置防烟设施，并应设置应急照明设施。(2)在楼梯间入口处应设置防烟前室、开敞式阳台或凹廊等，前室可与消防电梯间的前室合用。(3)前室的使用面积：公共建筑不应小于6 ㎡,居住建筑不应小于㎡。合用前室的面积: 公共建筑、高层厂房以及高层仓库不应小于 m2,居住建筑不应小于 ㎡。

(4)疏散走道通向前室以及前室通向楼梯间的门应采用乙级防火门，并应向疏散方向开启。(5)除楼梯间门和前室门外，防烟楼梯间及前室的内墙上不应开设其它门窗洞口。

15、防火防爆措施：

(1)控制可燃物：不燃取代可燃、加强通风、密闭可燃物、加强可燃物管理。(2)消除点火源：消除明火，如吸烟；房子电气火花，如漏电；防止撞击火花；防止静电等;(3)防火措施：如防火分隔、防火墙、防火卷帘等。(4)其它，（自由发挥）。(二）消防设施应用案例

1、消防设施的配置：

室外消火栓系统，室内消火栓系统、自动喷水灭火系统、自动报警系统、7方排烟系统、安全疏散设施、建筑灭火器。

2、自动喷水系统的适用范围：

(1)湿式系统适合在温度不低于4℃且不高于70℃的环境。(2)干式系统适用于环境温度低于4℃或高于7℃的场所。

(3)预作用系统消除干式系统在喷头开放后延迟喷水的弊端，因此其在低温和高温环境中可替代干式系统。严禁系统误喷的忌水场所应采用预作用系统。

(4)雨淋系统主要适用于需大面积喷水、快速扑灭火灾的特别危险场所。火灾的水平蔓延速度快、闭式喷头的开放不能及时使喷水有效覆盖着火区域，或室内净空高度超过一定高度且必须迅速扑救初期火灾，或属于严重危险级II级的场所，应采用雨淋系统。

3、闭式喷头的公称动作温度和色标：

红色公称动作温度为68℃;厨房用绿色；公称动作温度为93℃，比环境温度高30℃。

4、火灾自动报警系统的验收判定：

(1)系统内的设备及配件无国家相关证书和检验报告的；系统内的任一控制器和火灾探测器无法发出报警信号，无法实现要求的联动功能，定位A类不合格；

(2)验收前提供资料不符合要求的定位B类不合格；(3)其佘不合格定位C类不合格；(4)系统验收合格判定为：A=0, B≤2,且B+C≤检查项的5%为合格，否则为不合格。

5、湿式报警阀组漏水原因： 故障原因分析：1)排水阀门未完全关闭。2)阀瓣密封垫老化或者损坏。3)系统侧管道接渗漏。4)报警管路测试控制阀渗漏。5)阀瓣组件与阀座之间因变形或者污垢、杂物阻挡出现不密封状态。

故障处理：1)关闭排水阀门。2)更换阀瓣密封垫。3)检查系统侧管道接口渗漏点，密封垫老化、损坏的，更换密封垫；密封垫错位的，重新调整密封垫位置；管道接口锈蚀、磨损严重的，更 换管道接口相关部分。4)更换报警管路测试控制阀。5)先放水冲洗阀体、阀座，存在污垢、杂物的，经从洗后，渗漏减少或者停止；否则，关闭进水口侧和系统侧控制阀，卸下阀板，仔细清洁阀板上的杂质；拆卸报警阀阀体，检查阀瓣组件、阀座，存在明显变形、损伤、凹痕的，更换相关部分。

6、消防控制室管理：

消防控制室管理施行每日24h专人值班制度，每班不少于2人。消防控制室的值班应急程序应 符合下列要求：（1)接到报警后，值班人员应立即以最快方式确认；火灾确认后，立即将火 灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外），同时拨打119报警。还应立即启 动单位内部应急疏散和灭火预案，同时报告单位负责人。

7、灭火器配置问题：

(1)在同一灭火器配置单元内，采用不同类型灭火器时，其灭火剂应能相容。磷酸铵盐干粉灭火剂与碳酸氢钠干粉灭火剂不相容。

(2)A类火灾场所应选择水型灭火器、磷酸铵盐（ABC)干粉灭火器、泡沫灭火器或卤代烷灭火器。碳酸氢纳干粉灭火器不能用于A类火灾场所。(3)灭火器箱不应被遮挡、上锁或栓系。

(4)手提式灭火器顶部离地面高度不应大于，底部离地面高度不宜小于。

(5)歌舞娱乐放映游艺等人员密集的公共场所，堆场、罐区、石油化工装置区、加油站、锅炉房、地下室等场所配置的灭火器，应按规定的要求每半月进行一次检查。(6)储压式灭火器的压力指示器指针应指示在绿区范围内。(7)灭火器的维修年限：水基型灭火器为出厂期满3年，首次维修以后每满1年；干粉灭火 器、二氧化碳灭火器和洁净气体灭火器为出厂期满5年，首次维修以后每满2年。(8)灭火器的报废：干粉灭火器出厂时间迗到或超过10年报废期限时应报废。

8、通风、空调调节系统中，管道上应设置防火阀的部位有哪些？ (1)在穿越防火分区处。

(2)在穿越通风、空气调节机房及重要的或危险性大的房间隔墙和楼板处。(3)在垂直风管与每层水平风管交接处的水平管段上。(4)在穿越变形缝处的两侧。

9、手动火灾报警按钮的要点设置有哪些？

(1)每个防火分区应至少布置一只手动火灾报警按钮；

(2)从一个防火分区内的任何位置到最邻近的一个手动火灾报警按钮的距离不应大于30m;(3)手动火灾报警按钮设置在公共活动场所的出入口处；

(4)手动火灾报警按钮宜设置在明显和便于操作的部位，当安装在墙上时，其距地高度宜为，且应有明显的标志。

10、点型火灾探测器安装验收的要求：

(1)探测器至墙壁、梁边的水平距离不应小于;(2)周围水平距离内不应有遮挡物；(3)探测器至空调送风口的距离不应小于;(4)点型感温探测器安装间距不应超过10m;(5)点型感烟探测器安装间距不应超过15m;(6)探测器倾斜安装不应大于45°(7)采用专用的检测仪器或模拟火灾的方法，检查火灾探测器的报警功能。(三）消防安全评估和性能化设计评估案例

1、建筑物性能化消防设计的基本程序：

(1)确定建筑物的使用功能和用途、建筑设计的适用标准；(2)确定需要采用性能化设计方法进行设计的问题；(3)确定建筑物的消防安全总体目标；(4)进行性能化消防试设计和评估验证；

(5)修改、完善设计并进一步评估验证，确定是否满足所确定的消防安全目标;(6)编制设计说明与分析报告，提交审查与批准。

2、请简述针对本项目中室内步行街防火区面积扩大、借用室内步行街进行疏散的消防问题，应当采取何种消防措施解决？

(1)解决防火分区面积超大问题（主动防火）：

① 剥离危险源，将步行街两侧分隔为面积不超过300m2的商铺，面向步行街一侧釆用耐火极限不应低于的维护结构分隔；

② 室内步行街不应布置可燃物，应采用不燃烧或难燃材料； ③ 室内步行街设置有效的排烟设施、自动灭火措施。(2)解决安全疏散问题（被动防火）：

①室内步行街应采取有效的自然排烟措施，自然排烟口的有效面积不应小于其地面面积的25%； ② 通过步行街到达最近室外安全地点的步行距离不应大于60m;③ 通过数值模拟确定人员疏散所需时间小于危险来临时间。

3、结合该建筑的特点，请确定该类建筑消防性能化设计评估的消防安全总目标，并确定两个主要目标。

(1)减少火灾发生的可能性；

(2)在火灾条件下，保证建k物内使用人员以及救援人员的人身安全；

(3)建筑物的结构不会因火灾作用而受到严重破坏或发生垮塌，或虽有局部垮塌，但不会发生 连续垮塌而影响建筑物结构的整体稳定性；(4)保证建筑物内财产的安全；

(5)减少由于火灾而造成的商业运营、生产过程中的中断；(6)建筑物发生火灾后，不会引燃其相邻建筑物；(7)尽可能减少火灾对周围环境的污染； 【建筑物的消防安全总目标视其使用功能、性质及建筑高度而有所区别，人员聚集场所或旅馆等公共建筑，其主要目标是保护人员的生命安全和建筑物内的财产安全，对于仓库，其主要目标则是保护财产和建筑物结构的安全】

4、请对本工程的安全设计及业主提出相应的消防安全管理建议。

(1)加强火灾危险源管理，音乐厅内严禁吸烟，并注意电气设备的安装和使用，定期对电气设备进行维护；

(2)保证疏散通道的畅通，禁止在疏散通道上堆放可燃物等杂物，疏散出口在疏散过程中起着至关重要的作用，应加强日常的消防管理，从而确保发生火灾时建筑内人员能够安全疏散；

(3)建立完善的疏散诱导系统，在各层疏散出口应设置明显的疏散指示标志，倮证疏散路线上的应急照明有足够的照度；(4)应对消防设施进行定期检测，加强维护、保养，以保证火灾时消防设施的可靠性和有效性;(5)制定灭火和应急疏散预案，定期对建筑内的使用人员进行消防培训和疏散演习，使他们能在火灾情况下迅速、准确地找到出口，并协助其他人员安全撤离。

5、火灾场景的确定。

(1)火灾场景应根据最不利的原则确定，选择火灾风险较大的火灾场景作为设定火灾场景。(2)火灾场景必须能描述火灾引燃、增长和受控火灾的特征以及烟气和火势蔓延的可能途径、设置在建筑内外的所有灭火设施的作用、每一个火灾场景的可能后果。

(3)在设计火灾场景时，应确定设定火源在建筑物内的位置及起火房间的空间几何特征。(4)疏散场景的选择应考虑建筑的功能及其内部的设备情况、人员类型等因素，反映可能的火灾场景和影响人员疏散过程的人员条件及环境条件。(5)确定可能火灾场景可采用下述方法：故障类型和影响分析、故障分析、如果怎么办分析、相关统计数据、工程核查表、危害指数、危害和操作性研究、初步危害分析、故障树分析、事故树分析、原因后果分析和可靠性分析等。

6、解决防火分区面积超大问题。

(1)剥离危险源，将步行街两侧分隔为面积不超过300㎡的商铺，面向步行街一侧采用耐火极限不低于的维护结构分隔。(2)室内步行街不宜布置可燃物，应采用不燃烧或难燃材料。(3)室内步行街设置有效的排烟设施、自动灭火措施。解决安全疏散问题：

(1)内步行街应采取有效的自然排烟措施，自然排烟口的有效面积不应小于其地面面积的25%。(2)过步行街到达最近安全地点的步行距离不应大于60m。(3)通过数值模拟确定人员疏散所需时间小于危险来临时间。(四）消防安全管理案例

1、火灾事故发生的直接原因和间接原因： 直接原因是直接导致事故发生，主要体现在“三违”：间接原因不起主导作用，主要是制度、检查监管等不到位（展开写，大事故各种领导都有责任，因为都连带间接原因）。

2、整改规范措施或教训： (1)加强消防管理，落实灭火责任；(2)杜绝违章指挥，违规作业；(3)加强从业人员的 培训教育；(4)有管部门加强消防监管；(5)采取有针对性的防火措施；

(6)完善并落实火灾应急预案，定期进行演练。

3、重大火灾隐患为重点，必出案例题。

(1)旅馆、公共娱乐场所、商店、地下人员密集场所未按规定设置自动喷水灭火系统或火灾自动报警系统应直接判定为重大火灾隐患；

(2)人员密集场所场所，存在建筑物的安全出口数量不符合规定或者被封堵；(3)高层建筑和地下建筑未按规定设置疏散指示标志、应急照明或损坏率超过30%;(4)民用建筑内疏散走道、疏散楼梯间、前室室内的装修材料的燃烧性能低于B1级；(5)人员密集场所内的疏散走道、楼梯间、疏散门或安全出口处设置栅栏、卷帘门的；(6)未按规定设置室内室内消火栓系统或已设置不能正常使用；

(7)消防用电设备未按规定采用专用的供电回路；(8)违反规定，在公共场所使用可燃材料进行装修的。

4、单位消防安全制度主要包括哪些内容？

(1)消防安全教育教育、培训；(2)防火巡查、检查；(3)安全疏散设施管理；(4)消防（控制室）值班；(5)消防设施、器材维护管理；(6)火灾隐患整改；(7)用火用电安全管理；

(8)易燃易爆危险物品和场所的防火防爆；(9)专职和义务消防队的组织管理；(10)灭火和应急疏散预案演练；

(11)燃气和电气设备的检查和管理（包括防雷、防静电）；(12)消防安全工作考评和奖惩；(13)消防安全检查和火灾隐患整改责任制度；

5、灭火及应急疏散预案应包括哪些内容？

施工现场灭火及应急疏散预案应由施工单位负责编制。(1)应急灭火处置机构及各级人员的应急处置职责；(2)报警、接警处置的程序和通信联络方式；(3)扑灭初起火灾的程序和措施；(4)应急疏散及救援的程序和措施。

6、减少和预防火灾事故的措施： 提示：分为管理_措施和^术措;技术措施主要在火三角入手；管理措施一般包括：制度、规 程、防护用品、安全投入、安全检查、培训教育、应急演练等

社区服务典型案例范文 第七篇

社区工作案例分析

一、某社区服务中心是社区公益性就业服务组织，主要是安置“4050”失业人员，从事社区保洁服务工作。其资金来源，一部分是享受国家有关政策的提供，另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而取得。受当前全球性金融风暴的影响，社区一些企业面临困难，影响了社区服务中心的正常经营活动。例如:社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作，由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气，终止了保安、保洁服务协议，至使社区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望，询问有无解决的办法。假如你负责这项工作，请你写一封回信，向代表表明下一步的对策。

面对金融风暴的严重冲击，社区服务中心采取有效措施，积极应对危机，迎接挑战。第一:员工自身要认清形势，使每位员工要有危机意识，忧患意识，作好应对准备，学习一技之长，提高自身能力。第二:积极拓展社区服务领域，开发就业岗位。第三:依靠国家有关政策，按照“权随责走，费随事转”和“资源整合、资源共享”的原则，承接地区办事处及政府职能部门的服务项目，安置待岗人员工作。第四:鼓励个人自主创业，积极争取政策扶持，帮助创业。

设计:(一)工作目标 任务目标:通过地区发展，帮助该社区待业青年顺利就业，建立一套转变待业青年就业观念、培训他们的技能和促进他们顺利上岗就业的体系。

(二)实施策略 1.了解现状和需求

通过海报宣传、报名，调查问卷、个人申请以及个案访谈等方式统计待业青年人数，充分了解他们的就业观念、职业技能水平以及就业需求等信息，建立待业青年信息数据库。以社区居委会、社工、待业青年代表以及社区志愿者等人组成“待青就业”居民小组，召开小组会议，分析社区青年待业的原因，讨论解决的措施，形成大概的策略框架。2.树立正确的就业观念

针对“待青就业”居民小组会议的结论，联合居委会社区精英的力量，发动社区居民广泛参与。开展“转变就业观念”、“当前就业形式”等内容的讲座或者座谈会，另外采取个案访谈和家庭动员等方式，鼓励和支持待业青年转变就业观念，刺激他们的就业欲望，进而树立正确的就业观念。

3.职业技能培训

社区服务典型案例范文 第八篇

养老社区案例分析 之五维科技产品开发案

1.产品概述

系统采用开放式、模块化的系统架构，可以根据实际需求便捷的与各类公共服务平台进行组合和对接，实现功能和服务的无限扩充。

系统主要涵盖了老人人身安全服务、老人健康管理服务、老人心理关怀服务、老人日常生活服务。

2 老人人身安全服务模块

老人人身安全服务又包括了居家安全服务和外出安全服务两部分。

居家安全服务

家庭智能安防功能结构

安防监控主界面

（1）温湿度监控

实时监控室内温湿度数据，并在家庭智能终端上进行显示。

（2）入侵报警

当有人非法闯入时，安装在窗前的红外幕帘和安装在特定区域的人体热释传感器将将自动在智能终端报警，报警信息会实时发送到监控中心，并向亲属短信报警。

（3）火灾报警

系统自动监测家庭烟雾浓度，一旦浓度超标将自动在智能终端报警，报警信息会实时发送到监控中心，并向亲属短信报警。

（4）燃气报警

系统自动监测家庭燃气浓度，一旦浓度超标将自动在智能终端报警，报警信息会实时发送到监控中心，并向老人亲属报警。

（5）紧急求助

社区服务典型案例范文 第九篇

某社区主任非常苦恼,她自己管辖范围内有

100多家驻街单位,涉及到餐饮、洗浴、汽车修理、商店、加油站、汽车销售等30多个行业,大都是个体经营户,行业复杂,人口流动性大,当社区开展活动时,这些企业都非常不配合,甚至谩骂和侮辱社区主任

一直以来工作开展的磕磕绊绊,针对这种情况社区多次想办法并征集多方意见,变被动服务为主动服务,广泛征求驻街单位的服务需求,并联合公安、派出所、物业和消防与社区形成“五位一体”的工作模式,定期的走访为驻街单位排除安全隐患,在驻街单位内开展安全生产知识讲座并联合进行消防演习,为流动人口上门办理暂住证,并且利用驻街单位年轻人多的特点,把这部分人纳入到社区志愿者队伍里,通过一切切实可行的形式新颖的活动把驻区单位和社区有机的结合了起来,很多驻街单位还为社区的发展献言献计,为社区的长足发展奠定了良好基础。

社区服务典型案例范文 第十篇

解决问题，要“连根拔起”

八里店街道怡和家园社区 冯杰

[实施过程] 第一步，建立信任关系 当我们想要上门直接问徐阿姨随意堆放垃圾原因的时候，我想到了社工最基本的工作伦理应该是：平等、接纳和不批评的态度。所以我们并没有让徐阿姨丝毫的认为居委会专门因为她乱放垃圾的问题“找上门”，而是让她认为我们是在挨家挨户走访居民过程中正巧“敲她门”。来到她家以后，我们始终带着“微笑”, 用“唠家常的口吻”与她聊天，认真倾听她说的每一件事并给予一定回应，在不断交流过程中逐步建立信任关系，将谈话引向深入。

第二步，客观分析原因

如果不是因为家庭生活条件确实困难，不会有人会愿意每天去翻一个差不多有自己一样高的垃圾桶。许多时候，她还要饱受小区内居民一些非议和不友善的眼神。要解决问题，必先弄清原因。根据与徐阿姨不断深入的交流，我们得出了以下原因：

1.母亲年迈多病需要照顾。徐阿姨的母亲年迈，需要定时服药，行走不便，且缺乏生活自理能力，需要有人长期对她进行照顾。如果徐阿姨想要在外面找一份工作，家里有事她就不能及时赶回家，照顾母亲就成了问题。

2.生活态度被动，缺乏信心。很早以前，她与丈夫就已经离婚，女儿判给男方，和她平时也没有什么联系。婚姻、亲情等关系的变化使她对生活早已失去热情和信心，不愿与人主动接触。又加上自身没有技术，文化水平低，年纪较大等原因，想要找一份合适的工作确实很难。

3.家庭困难，亟需经济来源。徐阿姨的母亲没有任何经济来源且长期服药需要一笔开支，而她自己因为条件不符，不能申请“低保户”，生活需要开支，如果不靠捡垃圾废品为生，就没有了经济来源。

第三步，对症下药，解决问题

1.解决经济来源的问题。我们回去将徐阿姨的基本情况进行了梳理，社区居委会利用自身资源联系了多个用人单位。最后，我们了解到怡和家园二期正在招保洁员，就将徐阿姨的基本情况告诉了物业的负责人，通过我们居委会和物业的协调，物业公司同意将徐阿姨招入。一方面，能有这样一份工作，虽说不上富足，但至少有了稳定的经济收入，基本的生活得到了保障；另一方面，工作地点离自己住的地方很近，有时候徐阿姨需要回家一趟照顾母亲也没有影响。她自己也说，自从参与到物业的工作中去之后，就更能体会到自己乱堆乱放垃圾给物业工作带来的麻烦。

社区服务典型案例范文 第十一篇

安工【案例分析】之事故直接、间接原因分析法 优路安工 优路安全工程师 9月10日

对于安全工程师备考的小伙伴来说，做惯了客观选择题后，一进入到【案例分析】科目，看见长长的一段案例材料，让自己写出问题的答案时，常常会直接蒙圈、不知所措。如果让选择一个说法是否正确时，还能判断个差不多，但是让自己写的话，根本就无从下手，不知道从哪开始着手分析，也不知道分析些什么。

首先在分析案例事故时，应先从直接原因入手，逐步深入到间接原因，从而掌握事故的全部原因。再分清主次，进行责任分析。

对于事故的原因分析，详细的分析步骤分为四步。1)认真阅读案例分析材料； 2)分析伤害方式；

从这几方面进行分析：受伤部位，受伤性质，起因物，致害物，伤害方式，不安全状态，不安全行为。

3)确定事故的直接原因； 4)确定事故的间接原因。

事故直接原因分析

前面已经说了，要先从直接原因入手，那么在分析直接原因之前，我们先弄清直接原因都包括什么——即物的不安全状态和人的不安全行为。物的不安全状态

1)防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷(1)无防护

无防护罩；无安全保险装置； 无报警装置；无安全标志； 无护栏或护栏损坏；噪声大；(电气)未接地；绝缘不良；

未安装防止“跑车”的挡车器或挡车栏。(2)防护不当 防护罩未在适当位置； 防护装置调整不当； 防爆装置不当； 作业安全距离不够； 放炮作业隐蔽所有缺陷； 电气装置带电部分裸露。

2)设备、设施、工具、附件有缺陷(1)设计不当，结构不合安全要求。

(2)强度不够。包括：机械强度不够；绝缘强度不够；起吊重物的绳索不合安全要求。(3)设备在非正常状态下运行。包括：设备带“病”运转；超负荷运转。(4)维修、调整不良。包括：设备失修；地面不平；保养不当、设备失灵。3)个人防护用品用具缺少或有缺陷(1)无个人防护用品、用具。

(2)所用的防护用品、用具不符合安全要求。4)生产(施工)场地环境不良(1)照明光线不良。

照度不足；作业场地烟雾尘弥漫视物不清；光线过强。(2)通风不良。(3)作业场所狭窄。(4)作业场地杂乱。

工具、制品、材料堆放不安全。(5)交通线路的配置不安全。(6)操作工序设计或配置不安全。(7)地面滑。

地面有油或其他液体；冰雪覆盖；地面有其

他易滑物。(8)贮存方法不安全。(9)环境温度、湿度不当。人的不安全行为

1)操作错误，忽视安全，忽视警告

未经许可开动、关停、移动机器；忽视警告标志、警告信号；供料或送料速度过快；机械超速运转；酒后作业 2)造成安全装置失效

拆除了安全装置；安全装置损坏未修复 3)使用不安全设备 4)手代替工具操作 5)物体存放不当 6)冒险进入危险场所 7)攀、坐不安全位置

平台护栏、汽车挡板、吊车吊钩 8)在起吊物下作业、停留 9)机器运转时违规操作

加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作 10)有分散注意力行为

11)在必须使用个人防护用品用具的作业或场合中，忽视其使用 12)不安全装束

13)对易燃、易爆等危险物品处理错误

事故间接原因分析

1)技术和设计上有缺陷

工业构件、建筑物、机械设备、仪器仪表、工艺过程、操作方法、维修检验等的设计，施工和材料使用存在问题。2)教育培训不够

未经培训，缺乏或不懂安全操作技术知识 3)劳动组织不合理

4)对现场工作缺乏检查或指导错误 5)没有安全操作规程或不健全 6)没有或不认真实施事故防范措箍 7)对事故隐患整改不力

从这么长的内容上，我们可以看出，想回答好一道案例分析题是很不容易的；

但是只要你认真掌握了这种步骤和方法，那么所有的案例分析题关于“分析事故的直接原因和间接原因”的问题，统统都是我们的得分项。往期精彩回顾

【案例分析】之危险、危害因素辫识的做题套路 原创： 优路安工 优路安全工程师 9月12日 想要做好危险、危害辨识的相关题目，首先要分清三个规范标准，然后重点掌握其中两个规范的基础知识点，最后掌握这种题的答题得分关键，即可将这种类型的题转变为我们的得分项。

需要分清的三个规范标准：

《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441一1986)；

《生产过程危险和有害因素分类与代码》(GB/T13861一2009)； 《职业危害因素分类目录》。

因为同是危险、危害因素辨识，根据不同的规范标准辨识出内容是不一样的，所以看清依据的规范标准是什么，是做题关键的第一步。

三个规范中前两个是主考内容，所以需要掌握这两个规范的基础知识点（必须会背）即可。

《分类标准》

《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441一1986)中事故类别分类可分为 20 类。类别内容

(1)物体打击(2)车辆伤害(3)机械伤害(4)起重伤害(5)触电(6)淹溺(7)灼烫(8)火灾(9)高处坠落(10)坍塌(11)冒顶、片帮(12)透水(13)放炮(14)火药爆炸(15)瓦斯爆炸(16)锅炉爆炸(17)容器爆炸(18)其他爆炸(19)中毒和窒息(20)其他伤害。

记忆方式一

记忆方式二

一击（物体打击）致命（中毒窒息）； 三伤（车辆、机械、起重伤害）； 四煤矿（坍塌、冒顶、透水、放炮）；

五常见（触电、淹溺、灼烫、火灾、高处坠落）； 五爆炸（火药、瓦斯、锅炉、容器、其它爆炸），； 剩下全其它（其它伤害）。

下面来看个例题，实际动手做一次。

某火力发电厂有6台额定压力 MPa、额定蒸发量670t/h的电站锅炉。为保证锅炉启动和稳定燃烧，建有2个500m 的轻柴油储罐。为发电机冷却，建有制氢站。制氢站装有1套制氢设备和4个氢罐，氢罐的工作压力 MPa、体积。

锅炉燃用煤粉由磨煤机加工后，经输粉管道直接进入炉膛。因生产需要，该厂决定对磨煤输粉系统进行改造。改造工程包括：拆除部分距离地面6m高的破损输粉管道，更换新管道。在施工中，部分拆除和安装工作在脚手架上进行，使用额定起重量为5t的电动葫芦。拆除旧管道时，使用乙炔进行气割。

新管道焊接前，使用角磨机进行抛光。拆除的旧管道和其他旧设备使用叉车运走。施工现场周围有正在使用的动力电缆和高温管道，还有部分未清除的煤粉。

问题：根据《企业职工伤亡事故分类标准》的规定，说明该施工现场可能发生的事故类型及其引发因素。

第一步：做题前先看清问题中问地是《分类标准》这部规范标准。

第二步：审清题目后，大致看一下案例材料，基本上可以把煤矿四类和中毒窒息类型排除掉，开始把剩余的所有类型项默写到草稿纸上。

第三步：对照罗列的类型项，寻找案例材料中的关键词（已标红），把这些关键词写在分属的罗列项后面（写的乱没关系，自己能看懂就行）。

第四步：根据草稿纸上的内容，理清顺序，规范的抄写在试卷上，如下。(1)锅炉爆炸：锅炉；(1分)(2)其他爆炸：煤粉。(1分）

(3)容器爆炸：氧气瓶(罐)、乙炔气瓶(罐)；(1分)(4)火 灾：焊渣、煤粉及其他可燃物；(1分)(5)起重伤害：电动葫芦、倒链；(1分)(6)车辆伤害：叉车；(1分)(7)高空坠落：高空作业；(1分)

(8)触电：电焊、角磨机、运行中的电缆；(1分)(9)机械伤害：角磨机；(1分)(10)物体打击：高空落物；(1分)

(11)灼 烫：高温管道、电焊、气割；(1分)

《分类与代码》

《生产过程危险和有害因素分类与代码》(GB/T13861一2009)中主要分为人的因素和物的因素两大类。

3物的因素

1)物理性危险、有害因素(1)设备、设施缺陷(2)防护缺陷(3)电(4)噪声(5)振动

(6)电磁辐射(7)运动物(8)明火(9)能造成灼伤的高温物质

(10)能造成冻伤的低温物质(11)粉尘与气溶胶(12)作业环境不良

(13)信号缺陷(14)标志缺陷(15)其他物理性危险和有害因素 2)化学性危险、有害因素(1)易燃易爆性物质(2)自燃性物质(3)有毒物质(4)腐蚀性物质。

(5)其他化学性危险、有害因素。3)生物性危险、有害因素(1)致病微生物(2)传染病媒介物(3)致害动物(4)致害植物

(5)其他生物性危险、有害因素。人的因素

1)心理、生理性危险、有害因素(1)负荷超限(2)健康状况异常(3)从事禁忌作业(4)心理异常(5)辨识功能缺陷

(6)其他心理、生理性危险、有害因素。2)行为性危险、有害因素(1)指挥错误(2)操作失误(3)监护失误(4)其他错误(5)其他行为性危险和有害因素。

同样按照上面说的方法，实际动手做个例题。

某企业有玻璃器皿生产车间烧制玻璃溶液的主要装置是玻璃熔化池炉。烧制时，从炉顶部侧面人工加入石英砂(二氧化硅)、纯碱(氢氧化钠)、三氧化二砷等原料，用重油和煤气作燃料烧至1300-1700℃，从炉底侧面排出玻璃熔液。

玻璃器皿的生产车间厂房为钢筋混凝土框架结构，房顶是水泥预制板。玻璃器皿的生产车间厂房为钢筋混凝土框架结构，房顶是水泥预制板。厂房内有46t玻璃熔化池炉1座，炉高6m，炉顶距厂房钢制房梁，炉底高出地面。煤气调压站距厂房直线距离15m，重油储罐距厂房直线距离15m。房内有员工20人正在工作。

由于熔化池炉超期服役，造成炉顶内拱耐火砖损坏，烈焰冲出炉顶近1m，炉两侧的耐火砖也已变形，随时有发生溃炉的可能。

问题：根据《生产过程危险和有害因素分类与代码》(GB/T13861-2009)的规定，指出该车间存在物的方面危险有害因素。

第一步：做题先看清是《分类与代码》这部规范标准；然后是“物的方面”危险有害因素。第二步：审清题目后，大致看一下案例材料，基本上可以把物理、化学、生物因素中的生物因素排除掉，开始把物理、化学所有危险有害因素项默写到草稿纸上。后面按照上个例题同样的步骤继续做题。物理方面危险有害因素：

(1)设备设施缺陷：熔化池炉老化(1分)，炉顶部损坏(1分)，两侧耐火砖变形(1分)，炉顶离房顶钢梁(太近)(1分)。(最高2分)

(2)防护缺陷：熔化池炉距煤气调压站、重油罐距离太近。(1分)(3)粉尘：(石英砂或二氧化硅);(1分)(4)高温：(或热辐射);(1分)化学方面危险有害因素：

(1)有毒有害化学品(纯碱或氢氧化钠、三氧化二砷);(1分)(2)易燃易爆性物质(重油和煤气);(1分)

答题得分关键

改卷老师在短时间内需要批改大量的卷子，只会看得分关键点，其余写再多没用。辨识类题目的答题模式就是：事故类型+引发关键因素（说明依据）；其余废话不要写，不得分且浪费其它题的答题时间。

答案模板+关键得分点搞定【案例分析】之特种设备 原创： 优路安工 优路安全工程师 9月14日 关于【案例分析】特种设备的主观题，一般的问法分三类： 特种设备有哪些？ 哪些作业属于特种作业？ 应采取的安全措施？

社区服务典型案例范文 第十二篇

社区矫正案例分析

一 关系的建立阶段

(一)基本资料

姓名:XX

性别:男民族：汉文化程度：小学

出生年月:1971年12月婚姻状况:离异

家庭地址：德阳市旌阳区孝泉镇德孝路91号附24号

犯罪及处罚情况：2011年9月22日，被告人XX和被害人廖某在德阳市旌阳区孝泉镇花行街东美皮鞋城门口从口角纠纷发展为相互推攘，后被告人XX用随身携带的一把折叠刀刺伤被害人廖某的腹部。经法医鉴定：被害人廖某所受伤害为重伤、九级伤残。经德阳市旌阳区人民法院依法审理，XX被判故意伤害罪，判处有期徒刑三年，缓刑三年。

（二）背景资料

1.家庭背景:

XX离异,女儿XX，在德阳打工。XX现单独居住生活。

2.生活经历：

XX家住农村，2011年XX因犯故意伤害罪被判有期徒刑3年，缓刑三年。

二 矫正对象问题研究与诊断

（一）对象的性格：

XX的性格内向，不善交友，平时闷声不响，但易急躁，鲁莽，行事草率。他平时的所思所想不外露，别人看不出，也掌握不了。因此，XX案发时人们感到很突然。

（二）对象的心理：

XX犯罪已受到法律制裁，长期的狱中生活使本就内向的XX越发趋于沉闷。回来后，自认低人一等的XX所想所思羞于向亲朋故友交流。甚至也不向自家兄弟吐露半句。自卑感与日俱增，心态已不正常。

（三)对象的生活处境：

XX回来后，很快到镇派出所和司法所报到。就目前而言，XX经济上还有一些问题要帮助解决：一是在特大地震后，自己家的住房已经成为危房，不能居住。二是XX无专业技能，且文化知识又低，缺乏竞争能力，找工作比较困难，没有固定的经济来源。

三 社区矫正过程

（一）认知与领悟：

社区服务典型案例范文 第十三篇

案例分析总结

在玛雅海滩水公园闸口工作的这段时间，我作为刚刚入职的一名新员工，前期工作主要在寄存处和前引导这两个方面，下面我将自己在这段时间对这两个方面的工作中遇到的一些问题进行一个简单的分析。一：寄存处

这是发生在我刚刚到寄存处的一个案例：那天一个游客在丢了寄存票据后，来寄存处想取回她的物品时，当时的处理方法是这样的：通过游客说出她所寄存的全部物品，经过核实一一对应后，让游客留下姓名及联系方式，让游客取走了她的物品。

分析：其实这个处理方法并不是很严谨，按照公司的相关规定，当游客的寄存票据丢失后，需要先联系水公园客服进行核实无误后，经游客和客服签字确认，才准许取回其物品。

下面我对这个案例的处理方法提出自己的想法：当寄存食品的游客不多时，不论物品的多少，都需要经过公司规定流程来处理；当寄存食品的游客过多时，遇到丢失寄存票据来取物品的游客，事急从权，如果物品不是很多，当场经过核实物品可以让游客在留下联系方式及身份证号，签字后准许取回其物品；如果物品过多时，则按公司规定流程处理。二：前引导

案例1：这天一个游客带着一个身高刚好超过110CM的小孩来海滩这边玩，当检票的时候这个游客只买了一张成人票。而小孩超过了110CM按照公司规定是需要购买一张优惠票才能入园。但游客并不愿意再重新买票。

处理方法：微笑面对游客的抱怨，并耐心的向游客解释。为了避免影响后面游客入园的时间。请游客与小朋友到过道旁边并为小朋友测量身高。当身高超过110CM时耐心的与游客解释公司规定并指引其到补票处补票后让其入园。

分析：按照公司的规定，身高超过规定尺度必须要购买门票才能入园。但是很多游客可能由于初次到玛雅海滩这边来玩对这个规定还不是很了解。这就需要工作人员在沟通能力以及服务态度上让游客有宾至如归的感觉，绝对不能在口语以及动作上面带给游客反感的情绪 想法：遇到有的游客脾气暴躁，微笑的服务是必不可少的。并且对待这样的游客更需要一定的耐心。

案例2：一个游客A拿着5张门票准备入园，但是其中夹杂着并不是这个游客一起的其他人B，当检票的工作人员票刷完后，这个时候已经通过了5个人，这个游客却说后面的还有一个，让工作人员放行。处理方法：让这个游客A把他一起的人聚集在一起并清点人数，通知其他工作人员找回另外一个逃票的游客B。与其解释清楚让逃票的游客B补票之后让其入园。处理完这些事情后善意的提醒游客A下次入园前记得先把票分一下，一人拿一张票入园也避免造成不必要的麻烦。

分析：造成这样情况的原因是，前引导在游客排队入园的时候已经提醒游客如果一人拿多张门票建议把票分一下也方便其快速入园。但游客置之不理。而有时候因为游客过多，工作人员需要管理后续入园的游客所以才造成这样的疏忽。

想法：游客多的时候抓效率，游客少的时候抓服务。为了减少不必要的麻烦。我们在游客进通道前就应该很好的提醒游客。如果游客不听则可以善意的让其到检票口等待一下，把票分给其朋友一一入园。

2012 8月15