商场关心关爱优秀案例范文 第一篇

1.什么是服务？

概括的说，服务是帮助，服务是照顾，服务是贡献，服务是时时刻刻站在顾客的立场，设身处地的为顾客着想，及时了解满足顾客所需，服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和，是一种人与人之间真诚的交往……

服务不仅仅是形式，更是一种态度，对超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。现在有不少人都缺乏一种敬业精神，这其实就是态度问题，超市服务看似很简单，但是只有抱着无论做什么事都要做好的心态才能取得成功。

2.服务的重要性

现在满大街都是超市，商品也都大同小异，员工也没有什么差异，价格上也同样有高有低，一个超市不可能每样商品都比别家低，毕竟超市追求的还是利润。

上面的种种情况似乎很难有突破，我们如何保留现有顾客群以及扩大顾客群从而提高竞争力呢？

很明显，只有提高服务质量，不断提升服务顾客的'水平，顾客才会愿意来我们这里消费。

3.如何提高服务质量？

首先，要具备专业知识。超市服务员要对自己所负责的内容有全面的、专业的了解，在顾客询问时可以给出令人信服的解答。

比如，有一名顾客想要买一瓶葡萄酒作为礼物送给他人，这时超市促销员就不能仅仅说这瓶不错价格还便宜这样模糊的介绍，而要具体讲出它好在哪里，与别的商品比起来有那些优势等等。

其次，要尊重顾客的一切。“进门都是客”，不能因为对方的来意、穿着打扮和言行举止如何怪异而有所怠慢。

再次，多为顾客着想，多从细节做起。细节决定成败，千里之堤毁于蚁穴也强调了细节的重要性。

比如，顾客在买一样小商品时，因为颜色不合适所以找超市服务员问看看有没有其他颜色的，这时如果服务员因为商品太便宜就觉得没有必要更换，将是一个很大的错误。

最后，服务要注重个性化。

要做到服务有个性化，就要了解自己的顾客，分析顾客，针对不同的顾客要求想尽一切办法满足顾客的需要。

商场关心关爱优秀案例范文 第二篇

关爱别人，有时比关爱自己更加快乐，更加温暖。这是我经历过那件事后，永远不能忘的一句发人深省的话语。

记得在五年级的暑假中，我去图书大厦购买参考资料。正当我专注地翻阅书籍时，听到了一个小男孩的哭声，我赶忙放下手里的书，向四周望了望，发现在我不远处，有一个大约三、四岁的小男孩坐在地上，一边喊妈妈，一边哭，看意思是在寻求帮助。

我急忙跑过去把他扶起来，擦擦他脸上的泪水。问：“你为什么哭?是找不到妈妈了吗?”小男孩连连点头，接着又禁不住“哇”的大哭起来，我只好安慰到：“小朋友，你别哭了，你看，我来帮你找妈妈，可以吗。”小男孩渐渐地停止了哭声，非常信任地向我点点头。此时的小男孩由于找不到妈妈，哭得满身大汗，脸涨得通红。为了尽快找到小男孩的亲人，我了解了小男孩子的具体情况，他叫小全，和妈妈来买书，自己贪玩乱跑找不到妈妈。小全一边抽噎，一边中处张望，寻找妈妈身影。可那天正巧是周末，来买书的人要比平时多一倍还多，小全年龄又小，也说不清妈妈具体穿着长相，我带着小全不停地在人群中来回穿梭，但始终也不见他妈妈的身影。这下可把我难住了，找人真是比解一道数学题还要难上加难。这下怎么办呢?最终，我们只能用最笨的办法-----守候寻找。

我和小全到三楼工具书附近站下寻视着过往的人，此时我心里也非常着急，恨不得忙上帮小全找到妈妈，我的身上脸上也冒出了大汗。小全也时常用企盼的眼神看着我，好象在说：“大哥哥怎么办呢?xxx我一边俯下身安慰小全，一边心里想：小全的妈妈一定因找不到孩子而着急。我们不能站这死等了，应该想一个更好的办法。就在这时，我突然起到，我小时候和亲人走散，是一位阿姨把我带到了广播室，帮我找到了妈妈。于是我便带着他向广播室走去。

我们找到一位在那里工作的阿姨，把事情经过告诉了她。那里的工作人员很热情，并及时把小全与妈妈走失的消息播报出去。不过5分钟一位慌张的妇女跑进广播室，此时小全见到了妈妈，两只眼睁得大大的，不顾一切扑向了妈妈。母子俩悲喜交集紧紧地抱在一起，我见此情景也为她们的相逢感动得落下了眼泪。这时我看见她们母子高兴的样子，我也悄悄地离开了广播室。在回家的路上，心想：“虽然今天没有到参考资料，但我心里甜滋滋的，因为，我今天帮助小全成功的找到了他的妈妈，这是我这是我今天最值得高兴的一件事。

关爱是花朵，绽放出光明和希望;关爱是果实，回报以芳香与甘甜。关爱别人，有时比关爱自己更加快乐，更加温暖。

商场关心关爱优秀案例范文 第三篇

大润发(英文：RT-MART)是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。随着中国改革开放的脚步，大润发开始进入大陆市场。目前大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买，在台湾的发展规模仅次于家乐福。

从大区域选址来看，大润发门店集中于东部发达地区，东部沿海的二三线城市是布局的重点城市。从门店分布来看，华东区仍然是目前外资超市最重要的发展区域。大润发在华东区的门店数量更是占据其在华门店总数的。发达地区商业发展成熟，无论是客流量还是居民消费能力，都能够支撑大卖场的运营。而中小城市作为重点，则有效控制了租金成本。

另外，大润发的选址一般避开核心商圈，但必须靠近居民区，核心范围内居民多寡成为选址关键。以大润发上海大宁广场店为例，此店紧邻地铁一号线马戏城站，与大宁国际商业广场互为依托，周边3公里范围内有效消费人口超过20万。而该商圈距市中心超过6公里，原理上海中心城区任何一个中心次中心商圈。此举既保证了门店租金能控制在合理范围，客流量也得到了保证，大卖场对购物中心人流量的贡献使大润发在与发展商合作中能够得到极为有利的条件。

商场关心关爱优秀案例范文 第四篇

那是在一个寂寞的夜里，我拿起我早已不想看的《中学生阅读报》，当我无奈的情况下，翻到了书的最后一页，然而在此时我的脑袋瓜里出现了一个想法……投稿，虽然我以前是投过，但每每失败,不过这次我有了信心，因为我想世上无难事，只怕有心人，这一次不行，还有下一次，下一次如果还不行，还有下下一次，我就不相信世上还有我办不了的事。

人家不都常说：只要功夫深，铁杵磨成针。既然大家都这么说了，那么只要下了工夫一定会成功的，虽然成功往往不怎么大、怎么惊人但这毕竟是你努力得来的结果，我相信只要有了这一份信心，事情一定会和你心里的结果差不了多少，只要心里有希望，有信心，事情的结果不会令你失望的，老天不会辜负你的。

童第周曾经说过这样一句话：我并不比别人笨，别人能做到的事，我经过努力也能做得到。我想这一句话大家都铭记在心的，就是这句话使童第周有了今天如此的成就，当他在外国留学时，同学们都鄙视他，说他是xxx，他并非直接与同学们辩解，而是默默的用行动，成绩来证实：中国人并不笨。如果我们个人都向童第周那样有一颗爱学习的心与爱国之心，我们中国就不在软弱，不在向其他国家低头。我们写作文与这并无区别，只要心里想着：我并不比别人笨，胜利便在眼前。

我说一个人，也许大家都知道，他就是著名的爱国将领：吉鸿昌。他的事迹大家都知道就不用我说了，在当时的中国，因为无能的清朝政府，使中国人民在外国人的面前抬不起头，而当时吉鸿昌就是在这样的环境中，锻炼出了一副爱国的心。现在我们的民族信誉提高了，中国在世接上的地位也有所变化，但是有人却显得不爱国了，这就是我国现在面临的一大难题，有人会问爱国不爱国与经济有什么联系?那就让我来告诉你吧，如果我们都是爱国的，那么我们在工作时就会一心一意的工作，总是想着祖国第一个，个人第二，那么祖国就会更美好，迈向发达国家就不是梦想;时时想着爱国的话，作家就会集中精神用笔杆来创作，用文字来描述祖国的伟大……如果祖国上下，各行各业都拥有这份爱国的思想，那么我相信我们的祖国一定会发展成为一个强大的国家，世界人民就会对我们中国刮目相看。由此可见爱国是多么的重要，因此我们更应该爱国。

在写稿的时候，我们的心里其时应该有一种信心，这个信心就是我们写稿缘故。我这次写稿，心里应该这样想：这次写稿是为了表达自己内心的爱国心情。总之，写稿时，心里总想着写稿的目的，这样我相信写出来的作文一定很出色。

写爱国抒情稿时要有爱国心。这就是我总结出来的一句话。大家不信的话，自己可以去试一试，记住要有爱国心。

商场关心关爱优秀案例范文 第五篇

每到岁末年初，总是互赠礼物的高潮。同学们，你们知道送什么样的礼物才是最适合的，什么场合送礼物才是最恰当的，怎样才能达到赠送礼物的初衷吗？

不假思索地把信手拈来的东西当作礼物送人是极不尊重人的表现。赠送给别人的礼物，首先必须是自己真正喜欢的。同时，还要考虑礼物对接受者来说是否合适，预想他受到后是否会感到高兴。

礼物不在于贵重，而在于内涵丰富，正所谓“礼轻情义重”。因此，为即使是很平常的礼物赋予新的意义很重要。曾经有一位同学因为父母工作调动，不得不转学到外地。在火车站台上，同学们拉着她的手依依惜别。就在此时，好友走到她的面前，从书包里掏出一只水杯，拉住她的手，对她说：“你看杯子里装的是什么东西？”这个同学疑惑地说：“什么也没有啊！”

“你看看，里面是不是装满了我们之间的友谊？”就这样，一只看似普通的水杯，经过馈送者在特定场所的巧妙诠释，变的格外珍贵。

赠送礼品是感情交流的一种形式，亲自送、寄送等直接的交流远比委托第三人的间接交流更好。因此，为了表达最真诚的祝愿，最好不要让他人代为转送。

新年就要来了。同学们，你们想好为自己的父母、老师、好友赠送什么样的礼物吗？希望你们都能把不一定是最贵的，但一定是最合适的礼物送给你最想送的人，把美好的祝福送给每一个关心着你的人

商场关心关爱优秀案例范文 第六篇

“小雨，你没事吧？”“小雨，我去帮你拿纸！”“小雨，我来扶你。”……每当想起那一天，我的心里充满了温暖和感动。

那一天，天空阴沉沉的，总觉得有什么事要发生。课间，我正坐在教室里看书，忽然，肚子一阵绞痛，我急急起身，向厕所奔去，刚奔到门口，一摸口袋，糟了糟了，忘带纸了，我立马“急停回转”。也不知从哪冒出来一个人，只听“嘭”的一声，我们俩来了个“亲密接触”，我的鼻子正巧“亲”在了他的手肘上，一股钻心的疼痛从鼻梁处传来。我捂着鼻子坐在地上，鼻血如泉一样，“哗哗哗”地流下来，对面的同学不知是吓到了，还是怎么了，扔下句“对不起”就溜走了。我又痛又气，不争气的眼泪就快掉下来了。

这时，几个熟悉的声音在耳旁响起，“小雨，你没事吧！”这一惊一乍的语调一听就是小龙，“哎呀，肯定有事，都流鼻血了！小雨，我去帮你拿纸！”虽然温柔但临危不乱，肯定是小包，一听她说去拿纸，我立刻又想起来自己在肚子痛，我捂着鼻子，挣扎着想起来，早有几个同学见状，风驰电掣地跑来，关切地说：“小雨，我来扶你。”又有几个同学好心地把纸给了我，让我堵住鼻子，小包拿了纸来，我在同学的搀扶下，来不及道谢先急急走向厕所。等我解决了个人问题，连忙跑回教室向同学们道谢：“谢谢你们，你们真是我的好朋友！”

虽然这就是几分钟的一件小事，但是同学们像“天降神兵”一样出现在我的身边，让我感动。

商场关心关爱优秀案例范文 第七篇

超市如何加盟店选址，家乐福超市选址精彩实例。十字路口的商圈这个“空降兵”的落点注定是十字路口，因为Carrefour的法文意思就是十字路口，而家乐福的选址也不折不扣地体现这一个标准——所有的路都开在了路口，巨大的招牌500米开外都可以看得一清二楚。

罗解释说，这第一个人就是这个地区的总经理，超市加盟店，他所做的第一件事就是招一位本地人做他的助理。然后，这位空投到市场上的光杆总经理，和他惟一的员工做的第一件事，就是开始市场调查。他们会仔细地去调查当时其它商店里的有哪些本地的商品出售，哪些产品的流通量很大，然后再去与各类供应商谈判，决定哪些商品会在将来家乐福店里出现。一个庞大无比的采购链，完完全全从零开始搭建。

这种进入市场的方式粗看难以理解，但却是家乐福在世界各地开店的标准操作手法。这样做背后的逻辑是，一个国家的生活形态与另一个国家生活形态经常是大大不同的。在法国超市到处可见的奶酪，在中国很难找到供应商;在台湾十分热销的槟榔，可能在上海一个都卖不掉。所以，国外家乐福成熟有效的供应链，对于以食品为主的本地家乐福来说其实意义不大。超市加盟店，最简单有效的方法，就是了解当地，从当地组织采购本地人熟悉的产品。

商场关心关爱优秀案例范文 第八篇

1、购物到宜购，天天好享受。

2、宜购超市，称心如意。

3、宜购超市，不只是便宜。

4、宜购超市，物超所值。

5、服务无处不在，宜购值得信赖。

6、服务无处不在，品质超越期待。

7、一站式购物，零距离服务。

8、品质赢天下，服务乐万家。

9、与宜购为邻，与舒心同在。

10、宜购邻我家，全家恋上她。

11、选择宜购，舒适享受。

12、宜购购物，你我她的幸福。

13、逛一逛宜购，多一点享受。

14、天天宜购，天天享受。

15、宜人服务好，购物便利佳。

16、天天新鲜，丰富实惠。

17、宜购惠天下，方便千万家。

18、宜购超市，您身边的贴身管家。

19、宜购一站通，购物更轻松。

20、宜购诚为本，省钱又省心。

21、宜购超市，让购物成为一种享受。

22、金秋万里福，花漾人生路。

23、走遍千家万家，宜购超市最佳。

24、选择宜购，购物无忧。

25、新鲜生活，从宜购开始。

26、最适宜您的购物天堂。

27、品质服务，购物无忧。

28、新的生活方式从宜购开始。

29、便宜购物，适宜生活。

30、不后悔的消费，无止境的享受。

31、以友相待，以诚为宜。

32、物美价廉，宜购就在身边。

33、最适宜的商品，最真挚的友谊。

34、咱们老百姓自己的便宜商店。

35、宜购足迹，鉴证品质生活。

36、服务社区，方便邻里。

37、购物上宜家， 方便你我他。

38、欢乐宜购，实惠你我。

39、省钱省心，首选易购。

40、价格公道，保证质量，快捷高效。

41、天生我材必有用，伯乐相马金智点。

42、购物消遣两相宜，精彩生活在一起。

43、放心选购，包你满意。

44、省钱选宜购，品质还是选宜购。

45、宜人生活，购物天堂。

46、适宜大众选购，选择宜购。

47、购得开心，购得实惠。

48、购物到宜购，省时又省事。

49、下班回家，购物我选宜购。

50、宜购便利，社区好去处。

51、便利生活，购得满意。

52、真情服务，方便万家。

53、宜人宜物宜景，尽在宜购超市。

54、生活多姿多彩，宜购应有尽有。

55、实惠千万家，宜购你我他。

56、别因便宜买太多，做您家的储藏室。

57、宜购的精挑细选，正是为了您的精打细算。

58、便利到家，幸福安康。

59、便宜购物，就选宜购。

60、方便社区邻里，满意街坊大众。

商场关心关爱优秀案例范文 第九篇

我做的好人好事作文我做了很多好事，有扶一年级的小同学过马路，有帮父母扫地。

可是这一件事让我铭记在心——拾金不昧。

那天，我在镇府篮球场打篮球，突然球飞出了界，我去捡球时发现有二百元钱，我捡起钱，拿起球，心想：丢钱的人一定非常着急，我要在这里等他，要是他到这儿找，找不到，一定会急得像热锅上的蚂蚁。

想到这里，我就坐在篮球看台上等，半小时、一小时……终于，有一个又高又瘦，脸上很着急的人来到球场找东西，这时我问：“您是不是丢了二百元钱？”“是的！”我把捡到的钱给他，他激动地对我说：“你真是一个小雷锋啊！”说完他向我摆摆手，就走了。

是啊，雷锋叔叔做了无数好事，我做的这些算什么，我们应该学雷锋，做好事。

商场关心关爱优秀案例范文 第十篇

“我很棒，我真的很棒，我是最棒的，因为我是___一员”。

“这是我的家，我爱爱之家，我要做家具事业的领袖，这是我最执着的追求”。这是武汉市爱之家实业有限公司为每个员工提供的自我激励及求生存、求发展的理想追求。于是，我们来公司工作。第一、具备了不断进取的良好精神风貌和主人翁责任意识;第二、具备不断追求常规工作中的重点、难点问题及时解决好，工作中的细节问题认真处理好。因此，在工作中我们牢牢把握以下几点：

一、 学习与运用

学习、学习、再学习。这是一个循序渐进的过程。有了学习就能提出真正的问题，就能有针对的主张高质量、高水平、高效率地工作。这种学习不靠装出来，而得益于长期的学习积累与修炼，并内化为一种自我秉赋与涵养。总而言之，有了学习我们工作中的大大小小问题就会迎难而解。

学习的方法是多种多样。有向书本学习;有向身边的好人好事学习。在向书本学习时，食堂师傅在接受大家意见的基础上，每到超市后，直接观赏那里成品——熟制品。然后将那里烹饪原料及制作说明一一拿回公司进行研究，从而提高炊事人员烹饪技术和水平。向身边好人好事学习时，我们看到公司员工(无任何人)只要有困难时，公司领导都积极主动帮助。比如：今年7月份二厂女工胡婷在宿舍沐浴时，不小心左手食指被电热水器电源击伤，公司领导得知这一消息后，首先亲自赶往宿舍进行看望，然后派员工将该同志送往医院进行医治。同时，又成立员工宿舍电器检修小组，并请外援专业人员对员工宿舍每个单元，每一户电器设备进行大检修，8月份将检查出完全不能使用的电热水器进行名牌更换总计费用6×1000=6000元。这种举措使员工在公司住宿更有安全感了。还有当员工宿舍1-201、1-301、1-401、2-201、2-301室有漏水现象时，领导得知后，无条件地对这些房屋一一进行维修。所需费用5×380=1900元，从以上这一件件的小事中，让我们学会了“关心他人，比关心自己还重要的工作作风和严谨的工作态度。”;学会了“员工的琐碎小事，就是自己工作中的大事。只有把员工的琐碎小事解决好了，我们的工作才有成就感。

为使我们的学习更加落实到位。

⑴每当住宿员工之间发生矛盾时，我们总是“以诚相待，以理服人”，循循善诱做好每个员工思想工作。从而避免了员工间在矛盾中不愉快现象发生或萌发。

⑵每当来了新员工时，住宿床不够用时，我们最大限度地发挥好每张床位的作用。往往是只要有一张空床就立即搬运到所需要的房间去。这虽然是件小事，但搬运时先要拆，后要装。往往搬运一张，夏天一身汗，冬天一身灰。我们从不计较，“只要解决好员工住宿，让员工满意，就是我们工作中最大的乐趣。”以上是我们向身边好人好事学习所得到的一点收获。

二、 工作与实际

通过多年来的工作实际，我们认为：“爱之家是一个干事业的地方。尽管我们在工作中有这样那样的困难，但只要我们真正把心思用在想干事上，把勇气用在敢干事上，把本事用在会干事上，把目标定位在敢干成事上，我们就没有爬不了的坡，就没有过不了的河，就没有干不成的事，就一定能够实现工作中的奋斗目标”。于是我们将员工食堂整个工作放在这个立足点上。在平时工作中重点突出一个“难”字。

要保证每个员工有一荤两素。这对于食堂师傅来说是多么困难的一件事啊!即要员工吃好或吃得没有意见，费用有不能再超过额定范围。面对现实，怎么办?食堂师傅在听取大家意见基础上，设身取地对食堂工作，像料理自己家一样精打细算，以不是妈妈胜似妈妈的主人翁责任意识。在经费方面：从不浪费一点一滴，真正做到货比三家不上当;在购物方面：腐烂变质物品不购进食堂，往往以肩挑人扛每天下午到皇经堂购菜，每周两次到古田二路采购大菜。在购这些物品中，特别在“三九”严寒天，北风把我们的脸、手吹冻了;“三伏”严热天，太阳把我们身体考熟了。她们总是以高尚的情操，将购回的物品精功细作，保证每位员工吃到满意的饭菜。

为使我们实际工作做的更好，十一月份，食堂煤气灶坏了，不能使用，但这种灶市面上没有卖的。因为这种灶是以前买的，更本没有配件卖，要换新产品但是价格贵，买回后又怕不好使用。怎么办?我们大胆地将坏灶零件拆下来，仔细观察了一下，然后主动与一车间机修工一起探讨研究，最后在大家智慧与实践中，终于将一个不能使用的灶维修成一个可持续使用的灶。看到这点，使我们感到很欣慰，欣慰的是我们的智慧得到实践工作的认可。这也是我们工作与实际的结晶。

三、 理想与未来

一个人要发展，要进步。首先，对未来必须充满信心与向往，然后，必须要有知识。如果知识不丰富，思想不深刻，就极易在工作中手足无措，不仅办事理念缺乏可信度而且实际工作开展也梗阻不断。作为一名爱之家员工，可以立足于一种平平淡淡的生活，但在本职工作中要追求一份实实在在的成功，这种成功意味着为大多数员工所信任，最后，要树立丰富、冷静、勤勉的人生信念。这种信念意味着自己扮演好武汉市爱之家实业有限公司的一名员工应具备的角色。以上几点是确保我们公司基业常青的必要条件。因此，在今后的工作中我们要用一个“优秀企业员工”的信心、爱心，尽职尽责努力工作。这业就是我们发展与未来的必备条件。

商场关心关爱优秀案例范文 第十一篇

某个礼拜五傍晚，是某泰国直航包机团首发的日子。酒店大堂里拥满了男女老少，不少旅客时不时地来到柜台前，脸上露出向往与欣喜，只有一个人显得有些不自然。

“先生，你有什么事吗?是不是需要什么东西?”商场部员工小张试着询问。“我喉咙难受，可能是发炎了。”客人指指喉部。小张在仔细地询问一番之后向客人推荐了“先锋四号。”客人看了看低声说了一句：“是胶襄，现在还没法吃呢”。虽然声音很小，但小张还是听见了，于是小张微笑着说：“先生，如果您不急着走，我帮您要一杯开水。”

当咖啡厅服务员送来一杯免费的白开水时，客人很满意地笑了笑说：“你们可真有心。旅途还没开始就遇到了这么好的事，这次旅游肯定顺利。”

商场关心关爱优秀案例范文 第十二篇

亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对产品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。也许是因为我比较爱问问题，同事和领班都对我刮目相看，竖起大拇指夸我爱学习。

二、做事积极。在超市做理货员，还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结账的日子，很多的供货商都在这几天送货、结账。有时候，一连几家供货商都送货过来，每到这时候都很忙。很多货物卸下来就放在收货处，仅有几个人在收货处是忙不过来的，他们既要验货又要把货运到货架上去。这就给我提供了一个很好的表现自己的机会。每到这时我都很积极的跑过去帮忙，先忙着把各类货物分开，再忙着把各类货物送到相应的货架附近。如果是一般的货物也就罢了，碰上饮料、酒水、牛奶、食用油一类的货物就麻烦了。一箱子的这种货物都是很重的，来回搬上几趟就把人累坏了，对于我这样的很少干那么累的活的人就是更累啦。记得有一次搬完货物，晚上睡觉的时候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我全身的疲劳都带走了，要不然，我还真难以想象第二天我会以什么样的状态面对工作呢。就是这样的忙碌和主动让大家很高兴的接受了我这个第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤劳的小蜜蜂，在上级眼中，我是一个积极向上的好同志。

商场关心关爱优秀案例范文 第十三篇

空对鸟儿的关爱，让鸟儿飞的更高，海水对鱼儿的关爱，让雨儿畅快的游玩。人与人之间也需要关爱，关爱是人与人之间沟通的最真诚的开始。

关爱，有时是一双搀扶的手。遇到步履蹒跚的残疾人，我们可以伸出我们爱的双手来扶着他过马路，这对于我们不过是很小的事，可是却能给残疾人带来很大的方便。

关爱，有时只是一枚带着体温的硬币。当我们走在大街上，看见衣衫破旧的乞丐，我们能为他们做点什么呢?我们可以从兜里掏出一枚硬币，对于我们来说一枚硬币算不了什么，可是对于乞丐来说却意义重大，可以让他们吃上一顿饱饭。

关爱，有时只是一份援助。对于受灾的人来说，我们可以给他们各种援助物质上的，精神上的，让他们知道他们并不孤单，让他们也拥有战胜困难、战胜灾难的勇气。

“赠人玫瑰，手有余香。”当我们关爱别人时，内心也会充满快乐。其实，我们每个人就像是一杯水，今天给别人一勺，明天又给别人一勺，而这水是活水，是会回流的，等我们没水的时候别人就会来帮助我们解决我们缺水的难关。所以，关爱他人，就是关爱我们自己。

商场关心关爱优秀案例范文 第十四篇

1.服务台

中午，王小姐在一个大型超市购买了一小瓶饮料，开盖后上面写着“再来一瓶”字样，王小姐当然很高兴的走到服务台去兑换奖品，然而服务员看到王小姐手中拿的是小瓶的饮料后，找借口说现在厂家还没有把礼品送过来，不能兑换，王小姐失望的离去。

服务台是负责超市售后、办卡、积分、兑奖等业务的平台。是与顾客打交道最多的地方，因此特别要求服务员的礼貌礼仪。这里也是处理顾客投诉的地方，在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。微笑服务很重要。

2.促销员

张先生在家具用品区挑选一款夏季用的凉席，因为不知道要选择哪一种而去询问这一区的促销员，促销员可能是刚来的，对这个也没有什么专业的建议，只是一味的说这个不错，可以购买什么的，张先生当然不会听从她的话，因为并没有从中得出什么有利的信息。

促销员的工作就是把超市的商品推销给顾客，让顾客满意购买。首先就要求促销员有专业的知识，其次，也不能单纯的为了卖出某样商品而故意诱导顾客购买，欺骗顾客。

3.收银员

新来的收银员刚独立收款，收款速度慢，顾客显得很着急，因此说话很冲。导致收银员和顾客发生争执。

超市由于是集中结账，所以在客流高峰期就有可能在收银处造成拥堵。因此收银员要有过硬的技术技能。同时，也体谅顾客排队等待时间长所造成的烦躁心理，不要与顾客发生冲突。顾客抱怨时笑一笑，可以起到缓解情绪的作用。

超市服务礼仪要求服务人员多一份热情，多一点微笑,多一声问候,多一些帮助,把超市有形的服务和无形的服务结合起来、做到最好。

商场关心关爱优秀案例范文 第十五篇

那个人时时浮现在眼前，是那样真诚、美丽，让我的心中温暖许久，永不熄灭。让我明白，冬日里，也有清风……

冬日的夜晚，爸爸打来电话，说自己有事明天晚上才能回家，让我到哥哥家去。正当我想告诉他学校通知合唱队队员要自带舞鞋，妈妈又出差了我没法带舞鞋时，他急急忙忙地挂了电话。虽然这种情况常有，但不免有些失落。而我此刻却想打自己，因为早上上学时，爸爸千叮咛万嘱咐要带钥匙，还帮我把钥匙放在鞋柜上，忘记带了。望着锁住的门，我欲哭无泪，无助地朝车站走去。

外面很冷，狂风像一头咆哮的狮子，我穿着厚厚的衣服，却还是感到许些凉意，坐在座位上瑟瑟发抖地等待着公交车。车来了，我把手放进口袋，可里面空空如也。望着流动的人群，我更感无助。这时，我看到不远处的一个叔叔弯腰捡起了什么东西，我以为是我的钱，冲上去，把那东西夺来一看，却只是一张小纸条，我还给那个叔叔，尴尬地道了一声对不起。回到座位上，希望捡到的人能够还给我。

这时，我感觉有人轻轻地拍了拍我的肩膀。我回头一看，发现是一位老奶奶：“小妹妹，这是你的钱吗？”我接过钱一看：“是我的。”说着，她把钱递给了我。

望着她远去的背影，一股溪流流进心田，仿佛有一阵清风拂面而来……

商场关心关爱优秀案例范文 第十六篇

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

二、仪容礼仪

在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

(一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰规范

1、面部修饰规范

①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

2、肢体修饰规范

①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰规范

①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。

③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

4、化妆的礼规

“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

化妆禁忌：

①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。

④学会淡妆的化妆技法。

三、服饰礼仪

服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。

服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：

商场关心关爱优秀案例范文 第十七篇

某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知对客服务员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。

当对客送来剪刀后，她进屋仔细为客人剪下了吊牌。客人对这样无障碍服务表示满意。同时李家玲发现客人的房间比较脏乱，为了怕反复打扰客人，她立刻适时征求客人是否去要打扫的意见，客人很信任地请她开始清扫工作。在认真清扫的过程，她兼顾到不打扰客人，在与客人偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并一一满足，她和客人之间用微笑进行了无声的交流和问候。

清扫工作结束时，李家玲希望能够得到外宾对酒店服务的意见，就用“may I have advice about service” ，勇敢地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观察写下了这样的评语“The service is at the staff ,especially Lijialing are so ’s so polite and kind and helps with all of my ’s a good employee and now I’m a happy client.”客人感受到了她的礼貌和善解人意，也对酒店员工的优质服务给予了肯定。

商场关心关爱优秀案例范文 第十八篇

房务部前厅主管朱婷在日常工作中，长期兢兢业业，任劳任怨，保持着良好的工作作风，自酒店收益化小组成立以来，通过敏锐分析和准确预测，截至7月3日，已执行22天超预定，至少190间因超预定成功入住客房。

其中6月11日，电力设计院和中铁四局两批会议，更是让收益化小组印象深刻。当日，华脉会议和机电液压会议没有取消房间，但通过朱婷、营销经理与会务组多次沟通并确认，成功预测到两批会议会提前退房。而累积之前经验，考虑到电力设计院的诚信订房和中铁四局的高价高质量订房，收益化小组成功超预定29间房，其中19间豪标、3间套房、若干标间，挤出了客房水分，成功为酒店创造了收益。

在和活动小组沟通时，朱婷说：收益化小组就是要通过创造收益的最大化，来创造感动。通过敏锐预测是否有空房、大胆预测空房、合理安排预定三步走的方式，实现收益的最大化，并不断完善超预定流程。

商场关心关爱优秀案例范文 第十九篇

一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。

那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

于先生高兴地乘电梯到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说：“于先生，里边请。”于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着说：“于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐的记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录资料，您去年的8月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子，老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”于先生已经兴奋到了极点。

上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问道：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没见过，这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来，由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去。在于先生生日酒店寄来贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年的时间没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有朋友也像他一样选择，于先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票。6元钱就这样买到了颗心。

这就是客户关系管理的魔力。

由于东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务。迄今为止，世界各国的20多万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每天有1/10的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店的成功秘决。

商场关心关爱优秀案例范文 第二十篇

一、我的贴心，爱心；你的舒心，放心；我们的开心！

二、小芳超市花钱容易挣钱难，省钱还是到小芳以最少付出保证你的生活质量！

三、每天都省钱，为家为明天

四、小芳超市，演绎生活。

五、物美价廉，信我小芳；十年一日，还我小芳。

六、小芳超市：诚信为本，省钱第一。

七、小芳的服务，给您家的温暖和感受。

八、小芳超市，为你带来生活的芬芳。

九、流芳百世，物美价廉，小芳超市。

十、小芳伴万家，方便省钱你我他。

十一、小芳的用心，只是为了让您开心！

十二、大实惠，在小芳。

十三、小芳超市：一天省一点，持家有方。

十四、小芳超市，淘货好去处，就差你没来。

十五、走进小芳，省心省钱买健康。

十六、物美价廉，诚信热情。

十七、爱心芳超市，等你在回眸。

十八、小芳超市小芳超市让我的方便使您家庭芬芳。

十九、诚信经营客满门，质优价廉财广进物美价廉在小芳，美好生活奔富康。

二十、没有最便宜只有更实惠，小芳超市小芳超市，诚信品质。

二十一、小芳超市：天天都省钱，人人都称赞。

二十二、买得惠心，用得放心，信得芳心只为改善你的生活！

二十三、物美价廉，人诚客喜。

二十四、小芳超市，有你的惊喜！

二十五、小芳超市，便宜没道理。

二十六、小芳超市低价诚信所以芳香百里。最低的价格，最好的服务，就在小芳。

二十七、小芳，明天还来哦！

二十八、逛逛小芳，满意回家！

二十九、小芳超市，您永远的贴心保姆。

三十、购物选小芳，方便又健康。

三十一、小芳超市闲着逛小芳，生活奔小康。

三十二、小芳购物，贴心服务。

三十三、所谓怡人，在我一芳。

三十四、方便生活，享受快乐！

三十五、在路上小芳超市，放心购买！

三十六、自然要去小芳超市！

三十七、打造全新理念，低价于民为先。

三十八、品味生活，信赖小芳。

三十九、万里芬芳尽在小芳超市。

四十、为您节省每一分钱城里有个超市叫小芳，卖的便宜又好样！

四十一、小芳超市，廉价的乐园。

四十二、方方面面的便利！

四十三、小芳超市，为您提供生活的物美价廉。

四十四、小芳，为你打造实惠生活！

四十五、小小一片心，芳便你我他选择小芳，芳心萌动。

四十六、爱生活，爱小芳。

四十七、失去/没有小芳，生活将会怎样？

四十八、小芳超市，放心购买！

四十九、购物找小芳，优惠又健康！

五十、您的微笑，我的追求。

五十一、价廉物美，尽在小芳。天天低价，件件放心。

五十二、小芳，身边好邻居。

五十三、小芳超市，货真价实，轻松购物，首选小芳。

五十四、心有所想，就到小芳。

五十五、快乐生活，“芳”心购物。

五十六、小芳，日常生活中的购物天堂！

五十七、小芳无处不在，商品人人喜爱。

五十八、小芳超市，让您的生活简简单单。

五十九、享受生活，信赖小芳。

六十、我们用最低的价格满足您的需求！

六十一、温柔的小芳，你我的家。

六十二、小芳超市，淘货好去处，就差你哦。

六十三、小芳超市，方便，快捷，放心，省钱。

六十四、小芳超市，诚信实惠。

六十五、小芳超市，不去后悔！

六十六、选择小芳，演绎生活。

六十七、天天低价，分分芳心。

六十八、您的满意，就是我们的心愿。

六十九、小芳超市，为你当好家！

七十、小芳超市，老百姓自己开的超市。

商场关心关爱优秀案例范文 第二十一篇

关爱，是幸福的，也是无私的。它在我们身边无处不在。我们每个人都需要关爱，在生活上也缺少不了关爱，别人给予我们关爱，那我们更应该用心去关心爱护他人，这样世界才会充满爱!

关爱他人可以从小事做起：比如你帮助一个同学辅导功课;你扶一个盲人过马路;同学不小心跌倒时，你扶了他一把;空闲时，陪老人谈谈心……这些都是关爱他人的表现。如果你给予了别人关爱，那你心里一定会很开心。正因为爱，世界才会变得那么美好。老师给予了我们关爱，他们的爱是无私的!父母给予了我们关爱，他们的爱是伟大的!我们自己也要学会关爱，学会关爱他人，学会奉献!

关爱是一句问侯，给人春天的温暖;关爱是一个眼神，给人无声的祝福;关爱是一盏明亮的灯，照亮人们美好的未来……生活中只有充满爱，才会让我们的心灵变的博大。在我成长的岁月中，有很多别人关心我的事情，现在拾起记忆中的几朵浪花，与你们分享。

记得三年级时，我早上吃了些不干净的食物，上午第二节课时，肚子感觉很不舒服，接着越来越疼，我的胃特别难受。突然，一股恶心的感觉泛了上来，只听“哗”的一声，我吐了。老师知道了，连忙跑过来，问我怎么啦，虽然我说没事了，但她还是不放心我，带我去她办公室里，急忙给我到了杯热水，让我好好休息一下。那时，我真想对老师说声谢谢，可老师又急忙打电话给我父母，为我忙里忙外的。我心里有说不出的感激。我把那杯热水握在手里，热流立刻传到了我心里，我感觉心里暖洋洋的……

还有一次，我去外婆家探望姥爷和姥姥，在那里，我帮忙打扫卫生，端茶给他们喝，又陪姥姥、姥爷聊天，还表演节目给他们看，他们不知有多开心，笑得连嘴都合不拢了，看着他们灿烂的笑容，我想哭，他们已经老了，剩下的日子不多了，我们做子孙的就不应该多给他们点关心，多点爱护，让他们老有所乐吗?我想他们心里一定特别开心!

听：只要人人都献出一点爱，世界将会变成美好的人间……这首歌唱得真好!让我们像这首歌里唱的那样，用心去关爱他人，让世界变成美好的人间吧。

被人关爱是一种美好的享受，关爱他人是一种高尚美好的品德。我们需要别人的关爱，别人同样需要我们的关爱。只要你细心观察，你就会发现你的身边有许许多多的人都需要你去关爱。我们每个人都需要关爱，生活上也少不了关爱，别人给予我们关爱，那我们更应该去关心爱护他人。在此我真诚呼唤全世界的友们：

关爱别人，关爱自己!让自己和身边所有的人都充满爱!让人间充满爱!让世界充满爱!

商场关心关爱优秀案例范文 第二十二篇

一天，中餐厅值台员王婷婷在玉泉厅为客人服务。傍晚下起了大雨，有位客人很早就来到了餐厅，在厅内等候其他客人的到来，于是婷婷就为客人打开电视并倒上了茶水。正在这时客人拿出手机开始打电话，一直说了有20分钟左右，突然电话中断了，最初客人以为是没电了，仔细一看发现是电话费没有了。客人询问婷婷：附近哪里有缴费的地方?婷婷告诉客人：对面就有，可是这时候已经下班停止营业了。

客人看起来很着急。于是婷婷说：现在外面下着雨，到哪儿交费都不方便，要不我带您到服务台打吧?客人回答说：怕有人打电话打不通耽误事。婷婷也替客人着急，忽然她灵机一动，说“我们的职工服务社可以交电话费，就在我们后院。”客人高兴地说：“那你带我去吧。”想到外面还下着雨，婷婷笑着对客人说：“外面还下雨，您要是相信我，我帮您去交，这样您就不用出去了。”帮客人交完电话费，她又迅速跑回餐厅。

一进餐厅，客人就说：“刚才已经收到缴费信息了，谢谢!”“没关系，这是我应该做的。”看着客人又继续打电话，婷婷的心里美滋滋的。