银行流失客户挽回方案范文 第一篇

流失客户定义

关于规范流失返回客户的管理规定 为了规范流失返回车辆统计确保统计流失返回车辆数的信息真实有效利于我们更好的分析整改。真正揭示管理工作中的问题以更好稳固客户扩大市场的占有率特拟定本规定。

一、流失车辆和流失返回车辆的定义

1.流失车辆是指车辆在最后一次维修或保养后六个月以上未回厂进行过维修和保养的车辆含六个月公司视为流失车辆。是否进行维修和保养主要界定依据是以在六个月内是否到车间进行维修保养并产生一定的收费。

2.流失返回车辆是指已超过六个月的流失车辆通过公关、回访或各类营销活动再次回厂维修和保养的车辆公司视为流失返回车辆。主要界定依据是以是否到车间进行维修保养并产生一定的收费。

二、管理说明

1.在六个月的时间内只在我公司进行灯泡、卡箍、保险丝等小配件更换而进行免单、帮忙折让而无收费的进厂维修车辆时间超过六个月也视同为流失车辆。在维修这类车辆实际结算时车牌号码由结算人员在“前台接车”界面直接变更为“免单车号”各公司统一建立车牌号为“免单车号”的车辆以便材料销账和区分筛选。

2.在六个月的时间内未来厂进行维修保养公司组织上门检测未发生实际收费属准流失车辆视同流失车辆进行管理。

三、保障措施

1.为了确保各公司基盘客户数的有效真实各公司应加强检查对于个别业务人员有利用索赔、单位客户结算变单、异厂维修虚开工号等一些非正常操作弄虚作假的人员加强严格管理加倍处罚、负激励200元/次。

2.总部不定期对数据进行检查复核对违反公司规定存在虚报客户来厂信息一经查实对子公司维修总经理/常务副总进行A级以上的考核。 3.此规定列入市场营销中心、业务运营中心日常检查工作

银行流失客户挽回方案范文 第二篇

➥调查原因，亡羊补牢：首先银行要在第一时间积极联系流失客户，道歉并送上小礼品缓解他们的不满，其次了解客户流失的原因，及时发现问题，虚心听取客户的意见和要求，采取有效措施加以改正。

➥加强与流失客户的沟通：客户通常只关心自己切身利益，银行要充分考虑流失客户的利益，站在客户的立场有针对性的与客户沟通，而不是千篇一律的打通电话，对于高净值客户还可安排高层进行拜访。

➥总结教训，防患未然：银行要总结流失客户的原因，探索挽回客户的措施，并对潜在问题予以改善，避免重蹈覆辙。

实际上看，银行获客端“跑马圈地”成常态的同时，客户流失也成普遍现象，但客户挽留是个系统工作而不是“临时抱佛脚”，既需勾勒客户画像深挖客户需求，又要做好结果反馈完善防流失机制。

银行流失客户挽回方案范文 第三篇

普惠小微客群具有需求灵活多变、信贷不易触达、维护成本高企等等特点，对商业银行的客户挖掘、维护和管理能力提出了较高的要求。通过构建一站式普惠小微业务支持平台——鏸渝云管家管理系统，为全行普惠小微客户经理和业务管理人员提供营销获客、潜客挖掘、客户管理、产品推荐、业绩监测、流失客户跟踪等功能支持，实现了普惠小微业务的数字化转型发展，提高了“获客、活客、留客”的能力，提升了业务管理的自动化和智能化水平。

鏸渝云管家系统具有可扩展性和易集成性。业务前端对接微信银行、手机银行、二维码、小程序等营销渠道，通过部署在鏸渝云管家的产品智能推荐模块和营销任务分配模块，自动为留资客户推荐合适的普惠小微产品和客户经理，客户经理可以通过鏸渝云管家系统实时查看留资客户信息，开展客户拜访和营销，制定合适的融资方案，显著提高了对客户融资需求的应答效率，实现了客户的“专人式服务”。

业务后端通过与数据集市、信贷系统等重要业务系统的对接，实现了基于数据驱动的客户挖掘维护、业务营销管理等功能，围绕不同层级的用户需求，建立起客户查询、客户灵活查询、客户视图、流失客户等客户管理功能，产品配置、知识库、营销管理、潜客挖掘等产品管理功能，消息发布、待办事项、公告参数配置等系统管理功能，任务下达、统计决策、分支机构和人员绩效管理等业务管理功能，提升了客户经理的工作效率，同时为管理人员提供了决策依据，实现了对不同层级、不同角色用户的一站式全覆盖普惠小微业务运营支持。项目平台的总体逻辑架构图，如图1所示。

图1：鏸渝云管家总体逻辑架构图

银行流失客户挽回方案范文 第四篇

根据四川省城市商业银行协会关于20xx年合规线上学习的要求，在规定时间内保质保量完成了38门合规课程的学习，合规是银行稳健运行的重点，也是每一个员工都应履行的职责。结合平时实际工作，对职业道德、合规意识、监督防范意识有了更深刻的学习。现就此次学习总结几点心得体会。

1、增强合规意识，加大思想教育

对银行员工的人生观、价值观、世界观进行全方面研讨，增强自觉抵制腐朽思想侵蚀的能力。银行一线员工经常接触大量现金的管理、使用，在这个过程中会面临金钱的诱惑，可能会受欲望驱使，对管理的资金进行非法侵占或挪用，也会受一些不法分子的腐蚀。把合规教育、思想道德教育渗透到业务、经营、管理、财务、分配等各个方面，紧紧围绕业务、经营管理。

坚持把做好人的工作放在重要位置，与业务工作一起抓，思想道德教育要为防范和化解金融风险构筑思想防线。要把经常性的思想教育、严格的管理、严厉的惩处结合起来，建立思想、制度、法律三道防线，内在约束和外在约束有机结合，从根本上遏制金融案件的发生和金融违规行为的发生。

通过思想道德教育，使员工认识到规范经营、严格管理的重要性，疏于管理的危害性。教育员工，使员工不敢、不想、不愿、不能作案。

2、加强合规学习，增强风险防范能力

虽然银行内部规章制度已比较健全、严密，但仍然存在有章不循，违规得不到及时纠正，制度执行不严格，管理松懈等问题。增强合规意识，加强合规学习，预防职务犯罪是需要银行员工与银行机构共同努力，最终将职务犯罪消灭在萌芽状态。作为银行一线员工我们要全面加强柜台服务，尽职尽责，加强业务学习，特别是加强各项规章制度的学习，熟悉和掌握各项规章制度的要求，提高自身业务能力，认真履行工作职责，有效进行案件风险防范。

3、严于律己，自我约束。

由于银行工作的特殊性，日常工作开展会有巨额资金的往来，会有金钱的诱惑和收入悬殊的对比，会让个别员工价值观、权力观、利益观扭曲，面对金钱诱惑，产生失衡心里和补偿心里，还存在侥幸心里，蒙混过关思想不断滋生。我们要克服这些不利心理，把握人生正确方向，牢牢守住自己的职业道德与理想，远离贪占、侥幸、攀比等不良心理，树立正确观念，做到慎始、慎微、慎独、慎友，夯实自律基础。算好经济账、名誉账、家庭账、自由账、亲情账，以增强个人廉洁自律意识，自我约束，严于律己。

总之，本次合规学习使我受益匪浅，深刻认识到我们银行员工要保持良好的职业操守，诚实守信、勤勉尽责，坚持合规操作，严格执行廉洁从业的各项规定。想要获得更加美好的未来，就需要靠我们每一个员工自律的努力与付出！

银行流失客户挽回方案范文 第五篇

客户订单流失案例分析

我是做游泳产品的，有一个葡萄牙的客户，去年做了45W。客户关系维护的也很好。08年底时，走了一单，之后客户没有不良反应。

今年过完春节，我回来工作后，曾发送过邮件给客户，向她问好。邮件只有回执，没有回复。当时以为客户忙，没有时间回复。况且根据客户往年的销售记录，2月份到3月份不是出货季节。就没有太在意。

4月初的时候，是该客户下单了，之前每年都有一张30W的单在5月份出货。该下单了，就再发送邮件，有回执没回复；传真，没反应。又过了两周，我急了，就打电话了，前台接的，说跟我司联系的客户请假回家，生小孩去了！我当时就懵了，赶快问是谁接替她的工作。前台回复说客户五月份就回来上班了。

我着急5月份的单啊，就再追问这几个月谁帮她做的工作。前台说是经理。我就请她帮忙接了经理的电话。经理接到后，我询问了客户今年上半年的销售情况，然后就直接了当的谈到了5月份的订单。经理说货已经到仓库了，等待铺货。还反问不是从我司采购的吗？我差点吐血！我说没有啊，一直联系不上她。经理突然明白过来了，说是让另一个人负责的这件事情„„

我这个客户今年的销售计划，就这样泡汤了„„

教训：

1.要主动询问客户的休假计划，特别是长假；

2.要跟客户随时保持联系，一旦联系不畅通，要提高警惕；

3.要有客户尽可能多的联系方式，甚至是她同事的联系方式；

4.要有敏锐的洞察力！这一点对外贸人太重要了。

2、服务案例介绍

客户存款金额与柜台机核点金额不符

7月中旬，深圳市民余先生从家里携带万元，来到北大医院后面的某银行莲花北支行的自

助存取款一体机前存钱。在柜台机前一番操作后，余先生发现总款数已由万元变为21800元。余先生当即拨通了该银行客服热线。银行方面当晚回复：柜台机未见差错，拒绝担责任。8月27日下午，羊城晚报记者陪同余先生前往银行，调取了当日余先生存款流水账单及柜台机监控录像查看。经对比，流水账单显示的余先生第二次存款操作所放入柜台机的款数与监控录像所显示的款数明显存在偏差。对此，银行方面却表示，“眼见不一定为实”，坚持以柜台机数据为准。

案例分析：

一、此银行的客户服务是失败的。

具体体现在：

1、当余先生发现总款数步对时立即拨通了该银行客服热线，而银行以一句“柜台机未见差错”拒绝担责任。没有细心的为客户做出必要的解释。

2、当发现流水账单显示的余先生第二次存款操作所放入柜台机的款数与监控录像所显示的款数明显存在偏差后，银行却表示“眼见不一定为实”为由，还是拒绝承担责任。

3、不明白“服务无小事”的道理，没有站在客户的角度想问题，不顾客户的感受。

影响：因为银行的态度强硬、拒不承认，引来了羊城晚报的记者，而通过记者的报道对使银行信誉降低。而这个影响一旦造成就不会是一两天能够挽回得了的，这会持续一段或者很长一段时间。而信誉的降低会导致客户的减少。从而会引发一系列的连锁反应。可谓得不偿失。

建议：

1、是应立即受理，真诚道歉，缓和气氛，让客户感到受重视，减少不必要的误会。

而现在余先生的事情已经被公开化了，银行应该马上找出原因所在，尽可能的降低此事带来的不利影响。如果问题出在银行的柜台机，则应马上进行修复。再次，应登报进行道歉，挽回公众的信任。如果问题不是出自银行本身，而是出于余先生自己的操作不当，则应向余先生做出详细的解释，使事件得到友善的结局。也应向广大客户解释清楚事件的缘由，给客户得以安心的服务。

2、应就此事对余先生所造成的不便表示同情和理解。

3、迅速对此事件做出合理的解释，说明原因，争取客户的理解。

4、告知客户解决方案，并付诸行动。

5、再次向客户表示歉意和今后改进服务的诚意和决心，最后感谢客户对本银行的惠顾。