酒店网评回复范文(篇一)

案例一：标准话术，统一回复

网评

这是我住过的最差的一次酒店，住了两晚，被迫换了三次房间，第一次房间马桶是坏的，第二次居然是电不稳定，换了三次才好，我也是彻底醉了，再也不会来了。

回复

尊敬的宾客，您好：非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的。您的宝贵意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，我们会立即对客房设施设备进行全面检查，出具整改方案并开展针对性整改行动，努力为宾客提供最优质的服务。真诚期待您的再次光临，见证我们的成长和进步！

以上案例中，该酒店使用了“表达歉意+承诺”的标准回复话术，对一般性的宾客给出的差评，酒店可以借鉴相关回复话术。

那么，面对提出具体问题的点评，我们又该如何回复呢？

案例二：随机应变，灵活应对

网评

交通太不方便了。除了自駕，根本沒有合理的交通手段。酒店也無法提供任何支援。有點失望。

回复

亲，酒店的位置稍为偏远，但是我们为您打造了青山绿水、鸟语花香，只为和您拉近心的距离。为了让您有更美好的体验，我们新推出了免费穿梭巴士，您可以打电话到酒店提前预订穿梭巴士的位置，带着您的美丽心情免费乘坐进入酒店。真心感谢您对我们的支持和厚爱，下一次我们的相遇，您一定不会失望。

以上这个案例中可以看出，宾客明确提出入住遇到的问题后，在回复时要判断宾客的情绪，分析点评内容，解释原因，化解宾客与酒店之间的矛盾。

酒店网评回复范文(篇二)

1、尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快!

2、感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验。

3、尊敬的顾客您好!谢谢您的宝贵意见!我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。尽量达到您的满意，欢迎监督!谢谢!

4、尊敬的顾客您好!非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!真诚期待您的再次光临!

5、尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!分店致力于为您提供亲切周到的入住体验!真诚期待您的再次光临!

6、尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!我们期待您的再次光临!

7、尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并给予好评!您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临!

8、尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临!

9、尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!感谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期待您的再次光临!

10、尊敬的顾客您好!非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，您的意见对我们很重要，细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点，我们很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!真诚期待您的再次光临!

酒店网评回复范文(篇三)

筑牢作风建设的思想防线

党的群众路线教育实践活动开展一年多以来， 对党内生活中的作风之弊和行为之垢， 做了一次彻底排查。 “四风” 整治的实际成效， 让社会刮目相看，让百姓拍手称快， 其重大意义和深远影响， 正随着时间的推移不断显现出来。

“反弹” 是作风建设的最大敌人。 越是在这个时候， 越是要警惕“四风” 回潮， 越是要绷紧作风建设这根弦， “趁热打铁” 再接再厉， 将好的做法和经验进一步深化、 固化， 将应激反应夯实为自觉习 当前隐藏内容免费查看惯。 改作风， 既是一场攻坚战， 也是一场持久战， 怕就怕虎头蛇尾， 半路掉链子。 既然改就改彻底， 一竿子插到底，不见效果不收兵。 否则， 行百里者半九十， 不仅不能解决新问题， 连之前的努力也得打水漂。 ************也多次在讲话中强调， “活动收尾绝不是作风建设收场” ， “作风建设永远在路上， 永远没有休止符” ， “持久抓” 是一以贯之的关键词。

在教育实践活动整改后续调研中， 发现不少党员干部对持续不断抓整改缺乏思想准备， 存在过关思想和松劲情绪， 松松垮垮， 糊弄敷衍。 有的坐等观望， 当一天和尚撞一天钟， “只要没人盯着， 不必太当真” ; 有的畏难止步， 对“硬骨头” 躲着走、 绕着改; 有的甚至消极应付， 嘴上喊得欢， 却不见实际行动; 有的地方存在抓整改力度逐级递减的倾向， “上头热、 中间温、 下边凉” 。 思想上懈怠， 行动上疲软， 措施上乏力， 这本质上就是以形式主义反对形式主义， 其性质之恶劣、 危害之大， 与“四风” 那些沉疴顽瘴相比， 有过之而无不及。

问题是表面， 思想才是根本。 出现歇歇脚、 松口气的苗头， 主要原因还在于部分党员干部思想认识不过关， 宗旨意识未牢固树立， 对党内新常态缺乏清醒认识和充分估计。 思想闸门没关紧， 行动中就难免“漏气” 。 思想上松动一寸， 行动上可能就会相差一尺。 巩固并扩大教育实践活动取得的成果， 就要对党员干部加强思想引导， 让他们提高思想认识， 筑牢思想防线， 打消其得过且过的侥幸幻想， 激发踏实奋行的改革自觉。 也只有在思想认同的基础上， 制度规定的运行才能行之久远。

逆水行舟用力撑， 一篙松劲退千寻。 教育实践活动成果来之不易， 作风建设还在“爬坡过坎” ， 作风建设这场战役我们不能退， 也退不起。 慎终如始， 则无败事。 活动的终点也是新的起点， 我们要继续两横一竖干到底， 一锤接着一锤敲，持久抓， 不停歇， 让好风气始终充盈、 处处充盈， 让党放心、 让群众满意。

酒店网评回复范文(篇四)

学习教育用书出版座谈会暨专题宣讲动员会15日在京召开，xx出席会议并讲话。他表示，要深入学习贯彻xx在学习教育动员大会上重要讲话精神。

xx发展需要学习教育

在物质实力不断增强的同时，我们更应该注重精神文化的发展。

放在当今的新时代之下，提升文化软实力，首先要注重的便是xx文化，这是目前的发展方向，也是大势所趋。若想发展添砖加瓦，就必须要求同进步，干部队伍关键行。毋庸置疑，新发展意味着新要求，新要求意味着学习教育。对于每一位干部而言都是如此。

所以说，开展学习教育是新时代之下对所有xx提出的要求，也是新时代之下对人才发展提出的要求。

组织的进步需要学习教育

从近100年前的嘉兴南湖开始，回顾我们走过的100年光辉历程，是一部波澜壮阔的发展史、是一部砥砺前行的奋斗史。各干部始终践行全心全意为人民服务的宗旨，发挥自己的先锋模范带头作用，终筑起了抗击磨难的巍峨长城。

恰逢建x100周年之际，并且疫情已经逐渐消退，广大干部的热情已经被激发。这也意味着广大干部不仅要不忘初心，牢记使命，不负时代，不负韶华，勇敢担当，挺身而出。还要做到学有所得，心有所畏，言有所戒，行有所止。

如是说，目前所开展的学习教育之于奋斗的意义不可小觑。

x员的提能需要学习教育

如今xx的100周年华诞即将到来，大力弘扬优良传统和作风就是目前组织的重要任务。所有干部都应在积进行精神学习的基础上，把组织优势巩固好，发展好，发挥好，把xx过硬摆在.

每一位干部只有深入了解了历史，才能真真正正感受到自己，是站在巨人的肩膀上看世界，真真正正做到明理，增信，崇德，立行。所以每一位XX都必须要切实学习历史，跟随xx号召，提高自身，贡献人民。

让如火如荼的学习教育深入每一个人的心中，为xx的日渐强大奉献力量。

酒店网评回复范文(篇五)

1，表明身份及来意

事前可从下单时间推测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理

客户接电话有一定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切

客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉

事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。

5，提供解决方案

提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。

6，请求原谅，并致谢

为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。

具体回访话术：

1）“你好，xx先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”

3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。

这次回访也就两三分钟的时间，不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”

4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特别生气，特别理解您当时心情，实在抱歉。

5）总经理对您提出的问题非常重视，最近也在xxxxx（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商量过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX 比较好呢。”

6）确实是工作没到位，没能让您满意深表歉意，差评对酒店产生一定影响，同事也因差评遭受处罚，亲看可否给予一次改过的机会，再次因为我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，谢谢您。

尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际情况，灵活发挥。

酒店网评回复范文(篇六)

之所以选择与xx市xxxx开发有限公司，进行合作，销售他们的鲜果产品文章，是因为种种原因我经过调研，他们具有源头优势，高品质种苗，它们拥有大型种植和生产基地，种苗为xxxx南部xx省优质xxx的种苗。

第一次见到了xx市xxxx开发有限公司种植的xxx的鲜果，我很满意，真是鲜翠欲滴，清香扑鼻，果实富含xx油油酸,亚油酸,亚麻油酸,它的含量比例适合人体需要，堪称人体健康的“软黄斤”，而且价格适中，购买方便，性价比高，这也是我选择他们合作的原因。

在销售中，xx市xxxx开发有限公司出品的鲜果，特色很多，色泽鲜艳，香气浓郁，产品的抗氧化剂，微量元素鲨烯、黄酮类物质和多酚化合物的含量，居于行业xx水平，鲜果进入市场后，形成了销售的一个个高潮，我的分销商们大量进货，创造了30分钟销售4万个鲜果的记录。

好品质，好产品，xxxx出口的鲜果，你值得拥有，更是销售xx的产品。

酒店网评回复范文(篇七)

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

篇二:淘宝客服工作总结

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。

销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。

但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户 。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。

比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。

什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。

在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。

金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

酒店网评回复范文(篇八)

尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！

酒店最容易得差评的10个地方：

异味：房间老旧，散发霉味、地毯脏旧，散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。

内部噪音：墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。

空调：空调操作太复杂，不会用、空调噪音太大，影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。

热水：热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。

电视机：电视操作复杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。

早餐价格：房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富，性价比低。

洁具：马桶老旧，看起来不卫生、浴缸很脏。

卫生间环境：卫生间清扫不干净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。

客用品：毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。