酒店网评范文(篇一)

上面的对话，好像没有什么不妥似的，但要是细致一想，问题可就大了。酒店每天人来人往的，你怎么知道这个写差评的顾客，就是那个没有带证件的顾客，难道不可以是其他因别的事才差评的客人吗？万一客人来个追评：“我有有效证件啊，我是正常入住的，你的回复怎么牛头不对马嘴，是不是照搬回复模板的？”

“个性化服务”几乎是酒店增值的根本，被这么一追评，酒店的人性化服务分可就大大地打折扣了。最后流失就不止这一位客人，可能还有其他看到这条回复的顾客。

因此，酒店在写点评回复，一定要牢记“具体情况具体分析”，真正将人性化服务贯彻进去，不要弄个花架子。

至于上面这条差评，到底该怎么回复，才合理呢？这里举个例子：

“您好，非常抱歉，给您带来不好的体验，您的这条反馈，我们酒店会非常重视，该名前台已经被我们经理约谈过了。

经了解她是因为当天和男友发生了争执，所以心情不好，才影响了对您的态度。至此再次向您致以诚挚的道歉。该名员工已经认识到自己的错误，下次会注意避免将生活情绪带到了工作中来。

我们已经在改善了，您可以看一下我们近期的顾客反馈了解我们的状况，还希望您再给我们一次机会。联系我们。xxx经理电话：xxxxx。”

大致的思路是：1、道歉；2、解释问题的原因；3、正在改正；4、希望顾客能再次联系。

虽然将思路和举例都罗列了出来，但不是说，下次再遇到差评，把这个模板搬上去就对了；如果下次差评，真的是因为顾客没有带证件，闹脾气差评，那图片中的回复，才是合理。

总之，酒店在顾客回复点评时，是最忌讳“省心”思维的，越是人性化的服务，就越是费心，也只有这样，才能更好地维护酒店好评率。

酒店网评范文(篇二)

亲爱的客人们，感谢您对酒店的评论!我们对您在酒店的入住经历深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们将分发给相关部门，以提高服务质量。如果你下次来这里，我希望你能再次预订酒店，给我们一个机会向你道歉。期待着你再次来!

10个酒店最容易得到差评的地方:

异味:房间老旧，发霉，地毯脏，房间烟味重，下水道异味溢出，房间通风不畅。

内部噪声：墙体隔音差、门窗隔音差、空调噪声大。

空调：空调操作过于复杂，不会使用，空调噪音过大，影响睡眠，空调不制冷或不加热，房间空调不定期消毒，房间空调有异味。

热水：热水供应有限，热水水温过低，热水水温不稳定，热水有异味。

电视机：电视操作复杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。

早餐价格：房间不含早餐，房间只含早餐，早餐价格太贵，早餐不丰富，性价比低。

卫生洁具:卫生间旧，看起来不卫生，浴缸脏。

卫生间环境：卫生间清洁不干净，卫生间有异味，卫生间灯光过暗，卫生间防滑措施不到位，卫生间漏水。

客户用品:毛巾浴巾太硬，床单被子有味道，床垫有噪音，吹风机风太小，牙刷掉毛，牙膏差，洗浴用品质量差，一次性拖鞋太薄。

酒店网评范文(篇三)

1，表明身份及来意

事前可从下单时间推测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理

客户接电话有一定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切

客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉

事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。

5，提供解决方案

提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。

6，请求原谅，并致谢

为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。

具体回访话术：

1）“你好，xx先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”

3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。

这次回访也就两三分钟的时间，不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”

4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特别生气，特别理解您当时心情，实在抱歉。

5）总经理对您提出的问题非常重视，最近也在xxxxx（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商量过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX 比较好呢。”

6）确实是工作没到位，没能让您满意深表歉意，差评对酒店产生一定影响，同事也因差评遭受处罚，亲看可否给予一次改过的机会，再次因为我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，谢谢您。

尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际情况，灵活发挥。

酒店网评范文(篇四)

要将“负能量”素材写出正能量文章，首先，写作人员要保持着正能量的思维，应该从“负能量”的人或事中以引导手法将其逐渐带进正能量的轨道。一篇完整的文章就出来了。例如，一天，有一个朋友当着我的面告诉我，那个某某她老是说：你有一个鸡肋，吃之无味，弃之可惜的境况。我只让她说到这里，后面我的话峰一转，我答她：“其实每个人都有鸡肋，上天不会将好的东西全给一个人的，它会关了你一扇门后，会给你开一扇窗的，你自己仔细想想对吗”？由于，我的思想一向持正能量多些，以免一些不开心的东西扰乱心绪，所以她马上说：“是啊!我儿子都叫我向你学习了，你真的什么事，都气不着你的。”接着，话题转移了。一场马上要燃烧气氛的“负能量”场面被我扭转为“正能量”的话题了。因为，一个人生存在世，面对各式各样的人和事，你是一个负能量的人的话，将饱受一生“负能量”的人生过程，我觉得这是来人间遭罪!只有快乐由内而外的散发，因为幸福和快乐是自己内心感受而得的，只要学会知足才会常乐，才让人拥有宝贵的人生。答题完毕，谢阅。

酒店网评范文(篇五)

自我成功，是需要一定的心理策略的。我们任何人的努力要有方向，成功也要讲究心理策略。如果是一味地蛮干，那就很可能不会达到理想的效果的。那么什么样的性格容易成功呢?我来引用希腊哲学家普鲁塔克说过的话：“习惯形成性格，性格决定命运”来解释性格在一定程度上，决定了个人成败。你是成功者，还是失败者，跟你本人的性格息息相关。都说性格很难改变，但超越却不难做到。做事必须学会当机立断，这是每一个成大事者，必备的素养。因为机遇并不是随时都会出现的，只有你自己当机立断，才能抓住稍纵即逝的机会，从而一举成功。其实心理素质，对个人成败的影响是非常重要的，它的作用在个人能力之上。良好的心理素质是成功的保障，无论面对成功也好或者失败也罢，都一定要保持自我，从容面对。现在我来列举几点成功者，必备的心理素质，仅供大家参考：第一、自我觉察我认为所谓的自我觉察，就是对自我认识的敏锐直觉，指对自己的心理、行为态度等的知觉与了解。自我察觉的对象主要是，自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点，同时也包括自己的言谈、举止、表情、语调等方面的行为态度。准确的自我察觉，有助于个体的社会调适和心理、行为素质的良好发展。第二点、自我尊重所谓自我尊重，是指人对自我行为的价值以及能力，被他人与社会认可的一种主观需要，是人对自己的尊严和价值的追求。这种需要与追求如果能得以满足，内心就会产生自信,从而觉得自己有价值。第三点、自我控制自我控制，是个人对自身心理跟行为的主动掌握，是自我意识的一个重要的成分，是个体自觉地选择目标，在没有外界监督的情况下，适当地自我控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力，这一切都会表现在认知、情感、行为等方面。第四点、自我调节自我调节，主要是指自我心理调节，现代社会竞争激烈，每一名身在职场的人们，都面临巨大的压力，来自工作、生活方面的双重压力使很多人身心疲惫，甚至被病魔击倒。这与身体上的疾病比起来，心理疾病的危害程度更高。很多人认为有压力是很正常的事，因为有压力才有动力，但是如果压力过大，则会在潜移默化中，影响你自己的身心健康。第五点、自我意象自我意象，其实也就是“我属于哪种人”的自我观念，它建立在我们对自身的认知和评价基础上。一般而言，个体的自我信念都是根据自己过往的成功与失败，他人对自己的反应，自己根据环境的比较意识，特别是童年经验而不形成的。根据这些，人们心里会形成“自我意象”。就我们自身而言，一旦某种与自身有关的思想或信念进入这幅“肖像”，它就会变成“真实的”。我们很少会去怀疑它的可靠性，只会根据它去活动，就像它的确是真实的一样。第六点、自我激励所谓自我激励，是指通过激发人的行为动机的心理，使人时时刻刻处于一种兴奋状态。这种状态不仅能够促使人们充满激情地面对工作、迎接挑战，还可以在工作中做出不平凡的业绩来，因为成功总是属于那些不懈努力和不断自我激励的人。第七点、自我实现其实所谓自我实现，是指，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能;只有当人的潜力充分发挥并且表现出来时，人们才会感到最大的满足。同样的，任何人的自我成功，关键在于和自己比，不要攀比那些光鲜的成功者，每个人的能力、机遇、付出等都不尽相同，不能简单地，以成败论英雄。只要自身能力逐步提高，收入逐步增多，幸福感逐步增加，我们的生活质量就会变得更好，那么这就是一种自我成功。每天进步一点点，每天提高一小步，生活就将充满希望，你的未来也就会值得期待

酒店网评范文(篇六)

酒店服务满分好评的

1) 尊敬的宾客您好：感谢您对我们的肯定，为了给您提供更加细致周到的服务体验，我们新推出蜗睡系统服务，很多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通过手机扫码提交在最快的时间内送达您的房间内，让追求卓越的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适与便捷。满意只有起点、没有终点，我们会用真心、诚心、用心、爱心期待您的下次光临。祝您天天好心情！

2) 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。 XXX 酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇。

3) 尊敬的宾客您好，感谢您对我们的认可，客人的每一丝需求都是我们真诚为之努力的方向。我们一定更加努力，打造五星级水准，期待下一次的出行，我们能为您创造更加完美服务。

4) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们的支持与信任，我们将继续秉承用心做事、细心服务的服务理念，让您在 XX 的居停感受到家一般的温暖。期待您能再次光临检阅我们的进步，祝您开心每一天！

5) 尊敬的宾客：您好，感谢您的点评！酒店提倡“用心服务”，我们正在用心发现可以给您提供服务的机会，给您提供更满意、更舒适的休息环境！您的满意就是我们的追求！期待您的再次光临。

6) 尊敬的宾客： 您好！感谢您对我们的全五分评价，我们会带着您的鼓励和支持继续努力，相信我们一定会做的更好！感谢一直的支持！祝顺安！

7) 尊敬的宾客： 您好：非常开心这么多人都给您留下了深刻印象，也希望这个美丽城市和热情的 XX 酒店人能给您留下一段美好的回忆。期待您下次光临，祝一切顺利。

8) 尊敬的宾客：您好！感谢您选择 XXX 酒店！您的一句“服务一级棒”就如冬日里的一股暖流，温暖了我们的心，感谢您的鼓励，我们一定会做到更好争取您下次完美的五分！祝：安好！

9) 尊敬的宾客：感谢您入住酒店并分享，很高兴酒店的每一个环节都得到您的认可，通过您细致入微的描述，可以感受到这次旅程给您带来的幸福感，这是我们服务者一直追求的，这也将成为我们继续努力、不断进取的动力，期待下次为您服务！

10) 尊敬的宾客：您好！感谢您入住并对酒店各方面的高度认可，我们的管理团队一直给员工灌输为 XXX 的服务，让客人切切实实的有回家的感觉，我们将不断总结经验，一直努力下去，期待您再次回家！

11) 尊敬的宾客：您好！感谢您的光临，同时也真诚感谢您对我们的喜爱和认可，您记住了在这里的美好时光让我们心里很感动，让宾客享有美好入住体验是我们义不容辞的责任，能得到您的赞许我们深感荣幸，同时我们也更有动力继续前行，希望能有更多为您服务的机会！

12) 尊敬的宾客：您好！感谢您选择 XXX 酒店，非常荣幸能为您服务。多年来我们一直秉承着“以顾客满意为中心”的精神，为每位顾客创造“家外之家”，感谢您对 XXX 服务的认可，期待您及家人的再次下榻！

13) 尊敬的宾客：感谢您选择我们并对酒店给予支持与厚爱。您对酒店设施及服务的满意是酒店全体员工工作的动力，让每位宾客都能感受到宾至如归的感觉是我们服务的最终目标。酒店客房温馨的布置，并配有免费高速 WIFI，是您外出旅游的最佳选择。为您服务是我们的荣幸，酒店全体员工期待您的下次光临！

14) 尊敬的宾客：很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们服务最佳的肯定与鼓舞。我们还有很多优惠活动，请您继续关注我们，欢迎您再次光临！

15) 感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务

酒店网评范文(篇七)

之所以选择与xx市xxxx开发有限公司，进行合作，销售他们的鲜果产品文章，是因为种种原因我经过调研，他们具有源头优势，高品质种苗，它们拥有大型种植和生产基地，种苗为xxxx南部xx省优质xxx的种苗。

第一次见到了xx市xxxx开发有限公司种植的xxx的鲜果，我很满意，真是鲜翠欲滴，清香扑鼻，果实富含xx油油酸,亚油酸,亚麻油酸,它的含量比例适合人体需要，堪称人体健康的“软黄斤”，而且价格适中，购买方便，性价比高，这也是我选择他们合作的原因。

在销售中，xx市xxxx开发有限公司出品的鲜果，特色很多，色泽鲜艳，香气浓郁，产品的抗氧化剂，微量元素鲨烯、黄酮类物质和多酚化合物的含量，居于行业xx水平，鲜果进入市场后，形成了销售的一个个高潮，我的分销商们大量进货，创造了30分钟销售4万个鲜果的记录。

好品质，好产品，xxxx出口的鲜果，你值得拥有，更是销售xx的产品。

酒店网评范文(篇八)

筑牢作风建设的思想防线

党的群众路线教育实践活动开展一年多以来， 对党内生活中的作风之弊和行为之垢， 做了一次彻底排查。 “四风” 整治的实际成效， 让社会刮目相看，让百姓拍手称快， 其重大意义和深远影响， 正随着时间的推移不断显现出来。

“反弹” 是作风建设的最大敌人。 越是在这个时候， 越是要警惕“四风” 回潮， 越是要绷紧作风建设这根弦， “趁热打铁” 再接再厉， 将好的做法和经验进一步深化、 固化， 将应激反应夯实为自觉习 当前隐藏内容免费查看惯。 改作风， 既是一场攻坚战， 也是一场持久战， 怕就怕虎头蛇尾， 半路掉链子。 既然改就改彻底， 一竿子插到底，不见效果不收兵。 否则， 行百里者半九十， 不仅不能解决新问题， 连之前的努力也得打水漂。 ************也多次在讲话中强调， “活动收尾绝不是作风建设收场” ， “作风建设永远在路上， 永远没有休止符” ， “持久抓” 是一以贯之的关键词。

在教育实践活动整改后续调研中， 发现不少党员干部对持续不断抓整改缺乏思想准备， 存在过关思想和松劲情绪， 松松垮垮， 糊弄敷衍。 有的坐等观望， 当一天和尚撞一天钟， “只要没人盯着， 不必太当真” ; 有的畏难止步， 对“硬骨头” 躲着走、 绕着改; 有的甚至消极应付， 嘴上喊得欢， 却不见实际行动; 有的地方存在抓整改力度逐级递减的倾向， “上头热、 中间温、 下边凉” 。 思想上懈怠， 行动上疲软， 措施上乏力， 这本质上就是以形式主义反对形式主义， 其性质之恶劣、 危害之大， 与“四风” 那些沉疴顽瘴相比， 有过之而无不及。

问题是表面， 思想才是根本。 出现歇歇脚、 松口气的苗头， 主要原因还在于部分党员干部思想认识不过关， 宗旨意识未牢固树立， 对党内新常态缺乏清醒认识和充分估计。 思想闸门没关紧， 行动中就难免“漏气” 。 思想上松动一寸， 行动上可能就会相差一尺。 巩固并扩大教育实践活动取得的成果， 就要对党员干部加强思想引导， 让他们提高思想认识， 筑牢思想防线， 打消其得过且过的侥幸幻想， 激发踏实奋行的改革自觉。 也只有在思想认同的基础上， 制度规定的运行才能行之久远。

逆水行舟用力撑， 一篙松劲退千寻。 教育实践活动成果来之不易， 作风建设还在“爬坡过坎” ， 作风建设这场战役我们不能退， 也退不起。 慎终如始， 则无败事。 活动的终点也是新的起点， 我们要继续两横一竖干到底， 一锤接着一锤敲，持久抓， 不停歇， 让好风气始终充盈、 处处充盈， 让党放心、 让群众满意。

酒店网评范文(篇九)

1) 尊敬的宾客：您好！感谢您 5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节

都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望 XX 会是您回忆里最

温馨最独特的那个！常回 xxx 看看哦，祝：安好！

2) 尊敬的宾客：您好！感谢您对 XXX 的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在

XX 难以离开，XXX 是您在 XX 地方最美、最温暖的家，您也记得有时间常回来看看哟！

3) 尊敬的宾客： 您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，

为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不

见不散哦！祝：笑口常开^_^！

4) 尊敬的宾客：您好！很高兴您选择入住 XXX 酒店，看到您的评价小的顿时呆懵了！酒店

地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛，美味可口，外带会有

打包盒的哦！家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅。有爱才是家，酒

店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！

5) 尊敬的宾客: 您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为

每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我

们会继续努力时刻准备着您随时回来。

6) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。

您的赞赏给予酒店很大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力让每

一位宾客享有宾至如归的入住感受，热切期待您的再次光临！欢迎您再回来体验，祝生

活愉快！

7) 尊敬的宾客，感谢你下榻 XXX 酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质

量的好评。酒店毗邻 XX 广场、XX 购物中心，吃喝玩乐影院，一应俱全。同时位于酒店

XX 的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，欢迎您下次来体验。

8) 酒店内提供 xxx 等设施/服务，尽情享受欢乐假期，获取更多资讯，请关注 XXX 公众号。

非常感谢您对我们的认可及支持，您的鼓励就是我们前进的动力，酒店将推出更多优惠

活动，期待您的再次光临！

9) 尊敬的宾客：您好！谢谢阁下的满分点评，您的支持与鼓励，是我们前进的最大动力。

XXX 酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比满足不同宾

客的要求。XXX 期待您的再次光临！

10) 亲爱的宾客您好，感谢您对 XX 的喜爱和认同。XXX 一直努力为旅客打造…的体验，希望

我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住！

11) 尊敬的宾客：很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们

服务最佳的肯定与鼓舞。我们还有很多优惠活动，请您继续关注我们，欢迎您再次光临！

12) 尊敬的宾客：非常高兴从您的留言中得知给您留下如此美好的印象，希望您未来可以继

续关注 XXX，并将以后入住时的更多感受和体验告诉我们，热忱期待您的再次光临！

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