酒店差评点评回复范文 第一篇

酒店每回复一次差评，就相当于是解除一次“舆论公共危机”，客观真诚的回复，可以打消其他客人因为差评而造成的顾虑，提高客户转化率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

酒店差评点评回复范文 第二篇

亲,您的好评就是对我们最大的鼓励，再次感谢亲对我们店铺的支持，祝亲购物愉快！亲，非常荣幸得到您的好评，您的满意是我们永远的追求,祝您购物愉快⌒－⌒！4-5分，中/好评+建议

您好，感谢您的好评及给我们提出宝贵的建议，同时我们会更加努力为您提供更优质的服务，祝您购物愉快。

4-5分，中评+好评

亲,感谢您的好评，希望您再次光顾我们的店铺，检验我们的进步，祝您购物愉快噢!

1-3分，差评+中评

您好，您的反馈我们已经看到，由此给您带来的不便，敬请谅解，我们也是非常感谢您对我们的理解与支持，祝您生活愉快！

客户收到的旧书回复模版：

买家反馈：说是全新品，收到的是旧书嘛！

卖家回复：您好，您的反馈我们已经看到，由于库房只剩下最后一本库存了，没有货了，所以就只能为您退款了。刚我们客服也与您沟通过，不退货了。所以我们也是非常感谢您对我们的理解与支持，祝您购物愉快！

酒店差评点评回复范文 第三篇

1，表明身份及来意

事前可从下单时间推测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理

客户接电话有一定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切

客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉

事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。

5，提供解决方案

提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。

6，请求原谅，并致谢

为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。

具体回访话术：

1）“你好，xx先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”

3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。

这次回访也就两三分钟的时间，不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”

4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特别生气，特别理解您当时心情，实在抱歉。

5）总经理对您提出的问题非常重视，最近也在xxxxx（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商量过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX 比较好呢。”

6）确实是工作没到位，没能让您满意深表歉意，差评对酒店产生一定影响，同事也因差评遭受处罚，亲看可否给予一次改过的机会，再次因为我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，谢谢您。

尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际情况，灵活发挥。

酒店差评点评回复范文 第四篇

1.亲爱的客官您好，非常感谢您对酒店的支持，没有得到您全5分好评，我们心里还是有点点的失落，可能是酒店还有做的不到位的地方，希望客官您下次到来能给我们指出我们的不足，我们会努力做到更好，我们会用心服务，让到店的每位客官都能感受到家一般的温暖，希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动，期待您下次到来！

2.尊敬的顾客：您好！本周以来热水问题是我店的重点问题，通过各方沟通，在今、明两天就可以得到彻底解决了。设备现在已经在路上了，给您的入住带来不便，非常抱歉，祝您生活愉快！

3.尊敬的客人：您好！首先表示诚挚的歉意，我们已经根据您的建议将香皂、牙具类用品配置到了房间；无线也进行了整改，更换了更大功率的ap，现在的Wi-Fi信号强度经过测试做到了有效覆盖。相信您再次到店入住，不会再受到这些问题的困扰，期待您下次光临！

4.亲爱的客人：感谢您在XX游玩期间选择入住我们酒店，希望您度过一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人较多，未能及时给您提供周到的服务，我们非常抱歉。同时我们也会将您的意见反馈给相关部门并及时作出调整，让更多的客人能愉快地享用早餐。再次感谢您的入住，祝您开心每一天。

5.尊敬的客人：感谢您下榻XX酒店！酒店内设有多种风味餐厅，酒店附近有特色小吃街。我们也愿意根据您的需求向您推荐用餐场所并帮您规划路线，希望可以帮到您。期待您的再次光临，祝您生活愉快！

6.亲爱的朋友：您好！非常感谢您的好评！酒店价格上涨是顺应行业市场的动态趋势，望您体谅！价格上涨的同时我们也致力于为您提供最好的服务，并营造最舒适的入住环境，给您带来超值的入住体验！真诚期待您的再次光临！祝您平安！

7.尊敬的宾客，您好！感谢您入住XX酒店并提出宝贵意见，对于您遇到的问题我们深表歉意，对于您提出的宝贵意见酒店亦非常重视，我们已将您的宝贵意见反馈给各相关部门跟进处理，酒店会不断加强服务人员的服务态度，努力为每一位宾客提供更为优质的服务，诚挚欢迎您的再次光临!

8.尊敬的宾客：您好！感谢您对我们酒店的支持和包容，我们会更加努力完善设施和提高服务标准，为您带来更好的服务！同时，近期我们有推出XXX主题活动，活动期间惊喜不断。XX酒店欢迎您再次入住！

9.尊敬的宾客：您的评价是我们前进的最好动力，我们会不断提高酒店员工的服务意识，重视服务品质的提升。酒店全体员工期待您及您家人的再次光临！祝您生活愉快！

10.感谢阁下对我们提出的中肯意见。对阁下在住期间的不愉快经历，我们深表歉意和遗憾。酒店管理层非常重视每一位宾客的意见，我们将进一步完善并改进我们的设施与服务。我们真诚期待阁下的再次光临。

11.尊敬的宾客您好，感谢您光临XX酒店，抱歉没有带给您完美的入住体验，您提出的问题我们马上整改，在住期间如有任何问题您可以随时与我们联系，酒店房务中心及前台同事24小时竭诚为您服务，我们期待您的再次光临，祝您开心每一天！

12.尊敬的宾客：您好！感谢您的及时反馈，希望没有影响到您此次出行的心情，我们会加强员工的业务培训，我们会不断地要求自己，好一些再好一些，请相信我们愿意用最热情最细致最温暖的服务为您打造旅途中最舒适的居所，竭诚期待再次为您服务！

13.亲爱的宾客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前台小姐姐们忙得焦头烂额，忘记在为您服务时面带笑容，确实是我们的失职。我们会用更严格的条例，来提高我们的服务质量。希望下次能给您一个完美的入住体验，谢谢您的支持！

14.亲爱的客人，对于您反馈的卫生问题，我们表示非常抱歉！一直以来，我们都非常重视客房卫生，也把大部分的时间都投入到卫生检查中。您此次描述的异味情况，极不应该发生！我们已经严格要求客房清扫人员更加注重卫生细节，保证客房通风良好！感谢您花时间给我们提出宝贵的意见。

15.小店看起来虽小，但五脏俱全。如果感到压抑，您可以到大堂吧台，我陪您喝一杯，大家一起唠唠嗑，故事和酒都有~

16.亲不喜欢这个房型的话，下次可以试一下别的房型，比如我们的XX和XX房，这两个房型是XXX，睡得也会更舒服一些。期待您下次来选一个不一样的房型体验一下，装修风格也不一样哟。

17.尊敬的客人，您好，由于近日连续阴雨天，个别房间有些潮湿，根据您的建议我们每天会通风处理，给宾客一个干爽的入住环境，感谢您的建议，期待您的下次光临！

18.尊敬的客人，您好，非常感谢您的入住和点评。从您的点评中，我们很遗憾地看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便非常抱歉，对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排远离声源的房间。再次感谢您入住XX酒店，期待您下次入住时再次为您服务。

19.感谢您将XX作为您此次出行的下榻之所，并与我们一同分享您的入住体验。对于此次入住给您带来体验上的欠佳，我们深感抱歉！我们将继续努力，为您及更多客人提供更优质更个性化的服务。诚挚期待您和家人、朋友的再次到来。

20.亲爱的客人，感谢您入住XX酒店，并提出宝贵意见与建议。您的意见我们将传达给酒店相关部门，期待您下次入住时奉上更为愉悦的入住体验。再次向您的惠顾与建议致谢！

酒店差评点评回复范文 第五篇

1) 尊敬的宾客：您好！感谢您 5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节

都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望 XX 会是您回忆里最

温馨最独特的那个！常回 xxx 看看哦，祝：安好！

2) 尊敬的宾客：您好！感谢您对 XXX 的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在

XX 难以离开，XXX 是您在 XX 地方最美、最温暖的家，您也记得有时间常回来看看哟！

3) 尊敬的宾客： 您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，

为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不

见不散哦！祝：笑口常开^_^！

4) 尊敬的宾客：您好！很高兴您选择入住 XXX 酒店，看到您的评价小的顿时呆懵了！酒店

地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛，美味可口，外带会有

打包盒的哦！家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅。有爱才是家，酒

店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！

5) 尊敬的宾客: 您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为

每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我

们会继续努力时刻准备着您随时回来。

6) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。

您的赞赏给予酒店很大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力让每

一位宾客享有宾至如归的入住感受，热切期待您的再次光临！欢迎您再回来体验，祝生

活愉快！

7) 尊敬的宾客，感谢你下榻 XXX 酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质

量的好评。酒店毗邻 XX 广场、XX 购物中心，吃喝玩乐影院，一应俱全。同时位于酒店

XX 的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，欢迎您下次来体验。

8) 酒店内提供 xxx 等设施/服务，尽情享受欢乐假期，获取更多资讯，请关注 XXX 公众号。

非常感谢您对我们的认可及支持，您的鼓励就是我们前进的动力，酒店将推出更多优惠

活动，期待您的再次光临！

9) 尊敬的宾客：您好！谢谢阁下的满分点评，您的支持与鼓励，是我们前进的最大动力。

XXX 酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比满足不同宾

客的要求。XXX 期待您的再次光临！

10) 亲爱的宾客您好，感谢您对 XX 的喜爱和认同。XXX 一直努力为旅客打造…的体验，希望

我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住！

11) 尊敬的宾客：很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们

服务最佳的肯定与鼓舞。我们还有很多优惠活动，请您继续关注我们，欢迎您再次光临！

12) 尊敬的宾客：非常高兴从您的留言中得知给您留下如此美好的印象，希望您未来可以继

续关注 XXX，并将以后入住时的更多感受和体验告诉我们，热忱期待您的再次光临！

酒店差评点评回复范文 第六篇

酒店服务满分好评的

1) 尊敬的宾客您好：感谢您对我们的肯定，为了给您提供更加细致周到的服务体验，我们新推出蜗睡系统服务，很多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通过手机扫码提交在最快的时间内送达您的房间内，让追求卓越的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适与便捷。满意只有起点、没有终点，我们会用真心、诚心、用心、爱心期待您的下次光临。祝您天天好心情！

2) 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。 XXX 酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇。

3) 尊敬的宾客您好，感谢您对我们的认可，客人的每一丝需求都是我们真诚为之努力的方向。我们一定更加努力，打造五星级水准，期待下一次的出行，我们能为您创造更加完美服务。

4) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们的支持与信任，我们将继续秉承用心做事、细心服务的服务理念，让您在 XX 的居停感受到家一般的温暖。期待您能再次光临检阅我们的进步，祝您开心每一天！

5) 尊敬的宾客：您好，感谢您的点评！酒店提倡“用心服务”，我们正在用心发现可以给您提供服务的机会，给您提供更满意、更舒适的休息环境！您的满意就是我们的追求！期待您的再次光临。

6) 尊敬的宾客： 您好！感谢您对我们的全五分评价，我们会带着您的鼓励和支持继续努力，相信我们一定会做的更好！感谢一直的支持！祝顺安！

7) 尊敬的宾客： 您好：非常开心这么多人都给您留下了深刻印象，也希望这个美丽城市和热情的 XX 酒店人能给您留下一段美好的回忆。期待您下次光临，祝一切顺利。

8) 尊敬的宾客：您好！感谢您选择 XXX 酒店！您的一句“服务一级棒”就如冬日里的一股暖流，温暖了我们的心，感谢您的鼓励，我们一定会做到更好争取您下次完美的五分！祝：安好！

9) 尊敬的宾客：感谢您入住酒店并分享，很高兴酒店的每一个环节都得到您的认可，通过您细致入微的描述，可以感受到这次旅程给您带来的幸福感，这是我们服务者一直追求的，这也将成为我们继续努力、不断进取的动力，期待下次为您服务！

10) 尊敬的宾客：您好！感谢您入住并对酒店各方面的高度认可，我们的管理团队一直给员工灌输为 XXX 的服务，让客人切切实实的有回家的感觉，我们将不断总结经验，一直努力下去，期待您再次回家！

11) 尊敬的宾客：您好！感谢您的光临，同时也真诚感谢您对我们的喜爱和认可，您记住了在这里的美好时光让我们心里很感动，让宾客享有美好入住体验是我们义不容辞的责任，能得到您的赞许我们深感荣幸，同时我们也更有动力继续前行，希望能有更多为您服务的机会！

12) 尊敬的宾客：您好！感谢您选择 XXX 酒店，非常荣幸能为您服务。多年来我们一直秉承着“以顾客满意为中心”的精神，为每位顾客创造“家外之家”，感谢您对 XXX 服务的认可，期待您及家人的再次下榻！

13) 尊敬的宾客：感谢您选择我们并对酒店给予支持与厚爱。您对酒店设施及服务的满意是酒店全体员工工作的动力，让每位宾客都能感受到宾至如归的感觉是我们服务的最终目标。酒店客房温馨的布置，并配有免费高速 WIFI，是您外出旅游的最佳选择。为您服务是我们的荣幸，酒店全体员工期待您的下次光临！

14) 尊敬的宾客：很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们服务最佳的肯定与鼓舞。我们还有很多优惠活动，请您继续关注我们，欢迎您再次光临！

15) 感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期待您的再次光临，我们将竭诚为您服务