服务评价范文(精选九篇)

山崖发表网范文2022-08-25 13:53:00714

服务评价范文(篇一)

在即将过去的一年里，昼夜四季，春风秋雨，只有时间记录了忙碌工作的历练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云烟，飘拂而去。

关于近日所说的轮岗一事，自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来之后，只是短时间稍作分析，觉得不合乎具体实际。因事设岗，以岗定人是合乎科学的，但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此，这不仅打破了控制总量的上限，而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统，目的性很明确。特别是所在的资源型制造类企业里，一切以生产为中心，一切都服务于生产，“生产”与“服务”两者并不矛盾，关键是如何更好的服务于生产，生产出的业绩又如何反哺于服务。轮岗，对于自己来说，显然是一个新的尝试，但是两个岗位之间的工作有同质化现象，部分职责也存在重叠。虽说有其可行性，却因为自身的缘故，最终没有付诸行动。

主观的自我评价能否真正客观的认识自己、了解自己？自从草拟《岗位流程细解方案》开始，这个问题就一直困惑着我。真实的情况应该是这样的：距离工作最近的人应该是最了解工作的，那些做第一线工作的人对如何把事情做得更好，往往有一些很有分量的看法。因此，以自身经历为出发点和参考标准，把岗位设计和工作分析融为一体的用语言表达出来，似乎有些困难，以致于我刚开始进行构思的时候总是显得过于拘谨，顾此失彼。但是细想一下：与那些编制体系文件的高手所面临的困难相比，我这点困难又算得了什么。晚上入睡之前脑海里总是浮现一行行文字，都是关于方案的表述。夜有所思，日有所为，不断的补充完善，直到可行。一切都是按照自己预先设定的绩效指标和衡量标准对所做的工作目标完成情况进行评估，这姑且算是对一年来的个人工作总结和自我评价吧。毕竟这个流程凝聚着整个部门及同事的劳动成果，但愿日后对他人能有所指导与帮助，力尽自己的一份绵薄之力。但凡每个体系、每种制度从建立之初到编制阶段，再到不断补充、完善要经历多个阶段，还要与时俱进、随时更新，还要符合大多数人的利益，才能付诸实施。

以上所作的工作总结与自我评价，整体说来，有临阵磨枪，不快也光之意。只是一年工作光景中的一个概括缩影，但也是经年累月的沉淀，沉淀过后，就必能有所收获。即使是一些往往看似枯燥、操作乏味的事情，也是如此。

岁月磨砺与社会阅历在告诉我一个道理：花瓶易碎，红颜易老，唯有我们自身的内涵，历久弥新，经久不衰。

服务评价范文(篇二)

在过去的一年中，本人一直以一名合格党员的标准严格要求自己，认真学习，努力工作、主动思索，力求在党性修养上有提高;在工作、学习、生活和服务群众上有进步;在党员先锋模范作用上有发挥。现就本人一年来的思想、工作、学习及生活情况自我鉴定如下:

一、认真学习理论知识，坚定理想信念。理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于稳固的理论基石。因而，本人能深入学习xxx理论、三个代表重要思想和科学发展观理论，能认真学习党和国家的各种路线、方针、政策，同时，比较注重对外界时政的了解，通过学习，提高了自己政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场信念，在大是大非面前能够始终保持清醒的头脑，进一步树立了自己正确的世界观、人生观、价值观和利益观，在改造客观世界的同时努力改造自己的主观思想，树立了坚定的共产主义理想信念和为人民服务的认识，使自己在思想上、行动上和xxx保持高度一致。

二、立足本职，主动进取、务实求真。在工作中，本人能时刻牢记自己xxx员的身份，踏实进取，认真谨慎、忠于职守、尽职尽责、遵纪守法、严以律己，努力发挥xxx员的先锋模范与战斗堡垒作用，以吃苦在前，享受在后和始终对自己负责、对单位负责、对群众负责、对党负责的态度对待每一项工作，树立大局认识、服务认识与使命认识，努力把服务就是管理，服务就是奉献的理念体现在每一个细节中，以改进工作作风、讲求工作方法、注重工作实效为目标，务实求真，较好地完成了治安防火及服务管理工作任务:一是以务近务远才是务实的工作作风做好治安防火工作。

工作中，本人能够充分调动队员工作的主动性与主动性，提出了勤、细、活治安工作方法，使队员们能从细处着眼，从微处着手，并通过提升路面见警率、主动开展联防及防堵控等工作，使所辖区域内的治安、防火工作有了较大进步;二是认真抓好队部日常管理。注重提高队员的工作效率、大局认识及奉献认识，把主动心态与零缺陷工作、团队协作与个人能力、自我提升与奉献认识作为工作常态来抓，有效地处理了队员的争优认识与自利心理、标杆认识与心理疲态的关系，在队部形成了一种主动干事的优良氛围;三是注重形象认识，提高服务水平。作为一个服务大众的窗口单位，我们的整体服务形象直接关系到政府的形象。

因而，我们在工作中不仅要注重个人文明服务用语的使用，文明执勤，更应注重群众的需求，做到:来有迎声，问有答声，走有送声。真心实意地为大众服务，公平、公正、合法、及时地处理群众事宜，不扯皮，不踢球，想群众之所想，急群众之所急，给群众排忧解难，为广大群众提供优质高效服务。四是做好领导交办事项，协助其他部门完成工作任务。同心山成玉，协力土变金，一个单位，一个部门，必须要有一种协作认识，才能更好地完成工作任务。本人能够主动及时地完成上级交办的工作任务，也能帮助其他部门完成力所能及的工作，绝不会因为这不是自己的工作范畴而推诿。

三、严格自律，保持朴实的生活作风。在生活中，本人坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同事，平等相处，以诚待人。能正确处理好各自关系，注重生活小节，要求别人做到的首先自己做到，要求别人不做的首先自己不做，严人克已，严格自律，大事讲原则，小事讲风格，不该去的地方坚决不去，不该拿的东西坚决不拿，时刻筑牢思想道德防线，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

服务评价范文(篇三)

根据 x市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神，我院在20xx年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：

一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动

x年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容。市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会，给我院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。

二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容

1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查;坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。

2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药;坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。

3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸屏供患者查询;向门诊和住院病人提供详细费用清单;严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准;严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。

4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁;推行首诊负责，不推诿病人。

5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”;严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”;杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。

三、建立和完善创“诚信医院“制度、措施，强化、落实。

开展创“诚信医院“活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、设立院长接待日制度。每周一上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。

2、增设挂号收费窗口。随着就诊人数的增多，我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点，努力减少患者就诊排队现象。

3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。

4、在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准;门诊实行收费公示制;病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。

服务评价范文(篇四)

二、深化“最多跑一次”改革。探索推进“一事一次办，即以企业和群众“办成一件事”为导向，加强业务部门协同和信息共享，优化再造政务服务流程，精准集成办理一件事所需提供的各类材料，推行“一表申请”，为企业和群众办事提供套餐式集成服务。

三、进一步提升政务服务水平。加快完善便民服务大厅集中服务模式，稳步推进全镇通办、就近能办、异地可办。按照减环节、减材料、减时限的要求，推进政务服务标准化。持续改进窗口服务，大力推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度。

四、深化减证便民行动。全面推广证明事项告知承诺制，公布确需保留的证明事项清单，逐项列明设定依据、出具村社、办理指南等，清单之外不得索要证明。

五、加大涉企问题化解力度。深入推进化解涉企历史遗留问题工作，健全完善“一企一策”问题解决机制，推动解决一批社会反映强烈的涉企问题。持续清理政府和国有企业拖欠民营企业、中小企业账款，进一步建立健全预防和解决拖欠问题的长效机制。

六、推广居民电子健康卡应用。在全镇范围内加大推广居民电子健康卡应用，加快实现居民健康档案、电子病历、诊疗信息、报告单结果在不同医院间的互通共享，方便居民线上追踪查询个人就诊信息。

八、大力推行“好差评”制度。建立政务服务“好差评”制度，全面构建接受评价一受理一整改一反馈一信息公开一结果应用的“好差评”全流程工作机制，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

九、稳步推进营商环境评价工作。依照国家及省市县相关标准体系，组织开展我镇营商环境评价工作，通过评价及时发现不足，有针对性地进行改进，加快营造稳定公平透明、可预期的营商环境。

服务评价范文(篇五)

我于xxx大学毕业，获得xxx学位，毕业后从事过技术管理、教育。一次偶然的机会接触到平安，才真正认识到保险的真实内涵，认识到工作的价值。于是我毅然辞去之前的教育工作，全身心投入保险事业，以便为更多的人与家庭带来保障送去平安!

保险营销是一份传递爱心的事业，科技越发达风险事故发生的概率就越高，正所谓意外无处不在，但我们能够将这样的风险有效地转移给保险公司，让自己有个保障，同时对身边的亲人也是职责心的体现。

选取保险，要思考三个问题：

第一选取一个实力较好的保险公司;

第二看这份保单是否适合自己;

第三就是业务员的服务。

我为人很真诚，十分乐意帮忙别人，必定会为我的每一位客户带给最优质、最专业的服务，看到自己的客户因我的帮忙而露出笑容，说声谢谢的那一刻，自己那份快乐是无法用言语来表达的，那也是对我工作与服务的最好的回报。

期望各位面试官能给我一个机会，我讲尽我自己看最大的潜力回报公司。给公司创造最大的价值。

服务评价范文(篇六)

重庆市卫生ⅷ项目办公室：

为了提高乡镇卫生院卫生服务质量，加强卫生服务质量管理，根据《重庆市卫生ⅷ项目办公室关于认真开展卫生服务质量评估工作的通知》，结合贯彻xxx关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动为契机，我区于XX年4月开始对原天城区4个中心卫生院按照世界银行贷款xxx国外贷款办制定的《农村乡镇卫生院卫生服务质量综合评价操作指南》工具，认真开展了卫生服务质量评估的试点工作，取得了一定成绩，现将开展此项工作有关情况小结如下：

一、加强领导，明确职责

今年是xxx开展的医院管理年，也是市卫ⅷ项目办卫生服务质量新一轮评估，为了把医院管理年活动的开展与新一轮卫生质量服务的评估有机地结合起来，加强对“两项”工作开展的领导，成立了万州区卫生局卫生ⅷ项目卫生服务质量评估小组，由局长欧序生同志任组长，副局长何登阔同志、农村卫生科科长张乐同志、规财科科长方华洲任副组长，卫生局各相关科室人员及a3、b1领域专家和官员为成员，负责全区卫生ⅷ项目卫生服务质量评价工作。各中心卫生院也相继成立了由院长为组长，各科室主任及卫生信息统计人员为成员的卫生服务质量管理评估领导小组，负责自我评估工作；由业务院长为组长，相关专业技术骨干为成员的卫生服务质量改进小组，在院长的领导下负责制定质量改进计划、措施、步骤和方法，并具体开展质量改进工作。

二、精心准备，确保质量

1、4月份的基线评估实施过程中，四个中心卫生院对该项工作未引起足够重视，应付了事，未严格按评价原则及方法开展评价，评价指标理解有误而致评分不准确。为了认真、持续地开展好卫生服务质量的评估工作，通过内部和外部评估的手段达到促进卫生服务质量提高的目的，并将此项工作向我区非项目乡镇卫生院延伸，我区于8月3日至5日举办了全区14个中心卫生院院长、分管医疗质量的副院长、开展卫生服务质量评估的工作人员、片区综合督导员、项目办b1、b2领域专家官员共62人参加的卫生ⅷ项目卫生服务质量评价培训班。重庆市项目办b1领域专家王邦金同志亲自来万专题讲解了卫生服务质量评价的实施，参加培训的同志都认识到了开展卫生服务质量评价的重要性和必要性，并决定于XX年10月开始对非项目中心卫生院进行第一次评估。

2、各中心卫生院参会人员回院后对本单位评估小组进行评估技术培训，重点是学习和研究评估方法、资料、数据的收集技巧；并组织全院医务人员进行学习，主要内容是评估的目的和方法以及卫生服务质量的改进方法，最终达到人人参与卫生服务质量评估和质量改进的目的。

3、各中心卫生院建立了评估质量考核制度，根据卫生院实际印制了调查表、评分表，以确保评估质量。

三、坚持原则，严格评估

1、各中心卫生院按照评价指南对XX年5月—8月服务质量进行了认真自评，评价结果见附表一；

2、区卫生局组织项目专家及官员于XX年10月分别对四个中心卫生院进行了外部评估，评估结果见附表二。

四、认真分析，查找问题

1、通过各中心卫生院自评及卫生局外部评估，第二次外部评估较第一次基线评估情况较好，但仍然存在质量问题，主要表现在以下几方面：

（1）分水中心卫生院中级职称仅占，余家中心卫生院中级职称占12.%，职称结构比例不达标；

（2）选择本院住院分娩率低，四个中心卫生院平均住院分娩率为54%；

（3）0—7岁儿童体检率及孕产妇系统管理率低，儿童体检率平均为；孕产妇系统管理率平均为；

（4）消毒执行规范上，对一次性用品的处理仍欠规范，一次性用品销毁登记不全；

（5）用药规范性：通过5-8月份自评情况及8月份外部评估资料显示，基本药物使用率较低；

（6）各种医疗文书书写上均欠规范；

（7）次均门诊药品费用和次均住院费超标，次均门诊药品费用为元，次均住院费用为元。

2、改进情况

（1）由于区项目办制定了统一的自我评价表，把外部评估各项指标分解，自评及外部评估细致，结果较规范，有利于横向比和纵向比。

（2）通过卫生服务质量评估的培训，各中心卫生院人员对统计指标掌握情况较基线评估好。

（3）基线评估过程中外部评估只对服务可及性和操作规范性中的一项指标进行抽查评价，不能客观反映真实情况，在第二次评估时，区卫生局将服务可及性和操作规范性各项指标均做了细致评估，真实、全面、客观地反映了服务质量。

五、制定措施，全面改进

1、加强领导和督查，明确职责，区卫生局卫生服务质量评估领导小组加强了对各中心卫生院的卫生服务质量评估的督查，逐级明确责任，落实到人。

2、通过培训，加强院长的责任意识和质量管理意识，提高院长的管理水平。

3、树立全民质量意识，加强服务质量考评，让职工主动参与，提高卫生院整体服务水平。

六、下一步工作计划及建议

1、将卫生服务质量外部评估工作延伸到万州区所有中心卫生院。

2、加强对乡镇卫生院整改情况进行督查，指导整改措施的落实。

3、外部评估指标中的“质量评价与改进”，自评结果与外部评估结果之间的差异不能客观反映质量评价与改进，只能反映自评与外部评估之间统计指标掌握是否一致，建议将该项指标从“质量评价与改进”提出，作为一项独立指标考核。

服务评价范文(篇七)

自我评价的发展一般规律是评价他人的行为到评价自己的行为再到评价自己的个*品质。工作能力个人自我评价，一起来看看。

在即将过去的一年里，昼夜四季，春风秋雨，只有时间记录了忙碌工作的历练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云*，飘拂而去。

关于近日所说的轮岗一事，自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来之后，只是短时间稍作分析，觉得不合乎具体实际。因事设岗，以岗定人是合乎科学的，但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此，这不仅打破了控制总量的上限，而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统，目的*很明确。特别是所在的资源型制造类企业里，一切以生产为中心，一切都服务于生产，“生产”与“服务”两者并不矛盾，关键是如何更好的服务于生产，生产出的业绩又如何反哺于服务。轮岗，对于自己来说，显然是一个新的尝试，但是两个岗位之间的工作有同质化现象，部分职责也存在重叠。虽说有其可行*，却因为自身的缘故，最终没有付诸行动。

主观的自我评估能否真正客观的认识自己、了解自己？自从草拟《岗位流程细解方案》开始，这个问题就一直困惑着我。真实的情况应该是这样的：距离工作最近的人应该是最了解工作的，那些做第一线工作的人对如何把事情做得更好，往往有一些很有分量的看法。因此，以自身经历为出发点和参考标准

服务评价范文(篇八)

附件

2017 年优质护理工作实施方案

为了进一步深化优质护理服务工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，特制订 2017 年优质护理工作计划。

一、指导思想

以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，

充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、领导小组

组长：

成员：护理部主任

医务科副科长

设备科科长

总务科科长

信息科科长

药剂科主任

门诊部主任

各科室护士长

职责：

（一）医务科： 医护协作联合查房、密切交流沟通患者情况。

（二）设备科： 负责日常维护、定期检测设备的运行状态，

培训医护人员使用方法、保证特殊仪器故障时的替代仪器调配。

（三）总务科： 下送日常物资到临床、负责病房床上用品及病员服的及时供应、及时巡视检查及维修基础设施。

（四）信息科： 协助护理部修改护理文书、引进护理操作管理系统、简化工作流程等。

（五）药剂科： 送药到临床、指导观察药物不良反应及药品规范管理等。

（六）门诊部： 负责安全转运患者、陪检、夜间标本运送等。

（七）临床科室： 全面、彻底落实责任制包干护理，优质高效完成各项护理工作，密切观察患者病情，保证患者安全。

三、工作目标

以“患者满意、护士满意、社会满意和政府满意”为总体目标，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

四、活动范围及主题

活动范围：全院所有科室

活动主题： “推行医护一体化模式，建立医、护、患三位一体

的新格局，为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医

疗护理服务”

五、优质护理服务理念及服务承诺

服务理念：为您提供全程、全面、专业、人性化的优质护理

服务。

服务承诺：用我们温暖的心、智慧的脑、灵巧的手，让您少

一分病痛，多一分康乐。

六、主要工作内容

（一）改善临床护理服务 ,提升病人满意度

1.全院病房深入实施责任制整体护理，责任护士全面履行护

理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，

为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教

育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流。

推行医护一体化模式，责任护士分与主管医生形成相对固定的诊

疗团队，以医护小组的形式为病人提供诊疗、护理、康复一体化

的医疗护理服务，今年拟在 1-2 个病房试点，成功后再全院推广。

2.加强病房环境管理，做到安静、整洁、安全、有序，保障

患者医疗安全，陪护率≤ 8% 。

3.改善住院服务流程，实现住院全程服务，加强住院告知服

务，对患者入、出院事项实行门诊告知或床边告知。

4.在门（急）诊、手术室等继续深入开展有特色的优质护理

服务，体现人文关怀。推行日间手术模式，

为门诊患者提供高效、

便捷、安全的服务。

5.各科继续开展患者体验日活动，选派护士从门诊就诊到住

院过程进行真实感受体验，从患者视角审视观察各流程、

各环节、

各位医务人员的服务及管理缺陷，提出问题并整改，实行患者服务投诉“零容忍”。

6.定期开展患者满意度调查， （第三方满意度查）

病人对医院持续改进护护理服务满意度〉 90 分，并将调查结果作为切入点，

理服务。

（二）注重护士队伍建设，提升护士满意度

1.遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普通

病房实际护床比不低于

，每名护士平均负责的患者不超过

，新生儿监护病房护患比为

个，重症监护病房护患比为

。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。

2.各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。

护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、

人性化护理。

3.根据护士人力紧急调配预案，

合理调配机动护士人力资源，

及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。

4.进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人

员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，充

分发挥高年资护士及责任组长的传、帮、带作用，提高护士专科

知识水平。

5.依据《护士轮转方案》 ，继续进行低年资护士轮转工作，各

护理单元各派出 1 名低年资护士，按照方案要求时限进行轮转，

每月相应接收科室对轮转人员进行考核，促使低年资护士的护理

基础知识及技能得到有效提升

6.实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，

提高护士福利待遇，创造护士良好执业环境，定期进行护士满意

度调查，降低离职率。

7.护士知晓绩效方案，护士绩效分配体现多劳多得，优劳优

得，同工同酬，兑现奖惩。

8.整合全院护工及转运工人力资源，提高后勤等支持系统对

临床护理工作的支持和保障力度。

（三）开展延伸护理服务，将护理服务延伸至社区

1.为出院患者提供延续性护理服务，通过电话、短信、上门

服务等多种形式提供随访服务，科室有效随访率〉

90% 。

2.加强健康教育，制定各专科专病健康教育手册，用通俗易

懂的语言帮助患者理解、掌握健康教育的内容，促进居家正确护

理观念的形成，提高患者居家护理质量，使患者得到延伸护理服

务。

3.开展多种形式的护理服务进社区活动。

（各护理单元拟定活

动计划并付诸实施）

（四）开展评价与自我评价，创优争先树立榜样

1.各护理单元依据《优质护理服务评价细则（

2014 版）》开

展每季度自我评价，并依据自评结果持续改进优质护理服务工作（自评结果书写模板见附件

1）。

2.各护理单元护士长或责护组长依据《责任护士日常工作评

价表》（附件 2）对全科责任护士工作进行评价并记录，并依据评

价结果持续改进护理工作。

3.护理部每季度组织质量控制组依据

《 2016 年优质护理服务

季度考评标准》（附件 3）进行评价检查，并依据评价结果评选优秀个人及优秀集体。

（ 1）“优质护理示范工程”先进个人表彰：以各护理单元推选出的“病人最满意护士”提名为基础，根据“优质护理服务先进个人

考评标准”（附件 4）全年评选优质服务先进个人

40 名（ 500 元/

人 /次）。

（ 2）依据医院《优质护理质量评价标准》，结合日常各种质量检查结果、工作量（护患比）、护士满意度、患者满意度及科室护理风险系数等项目，评选年度“优质护理服务先进病房”三个，奖励 3000 元/个。

附件 1：《 *** 护理单元 *** 季度优质护理服务自评报告》附件 2：《责任护士评价表》

附件 3：《 2017 年优质护理服务评价标准（病房、门诊）》附件 4：《门诊（病房）优质护理服务明星考评标准》

附件 5：《2017 年护理优秀集体门诊（病房）系列评选方法》附件 6：《 *** 年** 护理单元优质护理资料》

附件 7:《优质护理服务患者（护士）满意度调查表》

附件 1

*** 护理单元 *** 季度优质护理服务自评报告

一、科室基本情况介绍

现有护士 *** 名，职称结构，学历结构，年龄结构。床位数，医生数量。

二、开展优质护理服务情况

（一）科室开展的优质护理服务相关培训

（二）科室开展的特色护理服务

三、自评结果

33 个自评条目中， A 等 * 项， B 等* 项， C等 * 项。具体内容请见下表 :

项目

1-1 1-4 1-7 2-3 2-5-1 3-1-1 3-1-4 4-1-2 4-2-2 4-2-5

等级

1-2 1-5 2-1

项目

等级

1-3 1-6 2-2

项目

等级

2-4-1 2-5-2 3-1-2 3-2 4-1-3 4-2-3 4-3-1 4-3-4

2-4-2 2-6 3-1-3 4-1-1 4-2-1 4-2-4 4-3-2 4-3-5

4-3-3

四、开展优质护理工作中存在的问题及整改措施 .

**** 2017

护理单元年月日

附件 2：

责任护士评价表（ 2017 年）

评价内容

护理人员姓名 __________ 职称 ______ 评价方式

项

目

月评价分值

正确评估患者

正确判断护理问题

护理记录和患者实际情况匹配度护理记录和患者实际情况匹配度护理记录和患者实际情况匹配度患者实际情况观察

护理记录和患者实际情况匹配度护理记录和患者实际情况匹配度护理记录和患者实际情况匹配度

情景演练

护理记录和患者实际情况匹配度

提问

护理记录评价

过程观察

过程观察过程观察

识别潜在高风险

根据安全和舒适目标，落实基础护理

根据患者护理问题和潜在高风险，正确制定专科照护计划根据患者照护目标，有效落实专科护理措施

及时评价护理效果

能持续监测和及时报告重症危象，并能有效提供专科抢救

专业照

顾

掌握常用专科药物特性、使用方法、注意事项和监测重点真实、客观、及时书写护理记录

按照操作流程和标准，正确落实护理操作技术

按照操作流程和标准，正确使用和维护医疗仪器和设备安全、有效地交接病人月平均分

正确评估家属参与患者照护的意愿、能力和合作性照护项目必要性积极鼓励家属参与患者合作性照护，让家属知晓其重要性

根据家属意愿、能力和合作性照护项目必要性，有效协助、支持和指导家属参与患者照护

及时评价家属参与合作性照护项目的效果及时告知患者 /家属病区的护理服务根据患者风险，提供风险告知和知情同意根据患者疾病和治疗进展，导

及时评价健康指导效果月平均分：

护理记录和家属实际情况匹配度家属知晓度过程观察护理记录和家属实际情况匹配度过程观察

护理记录和家属实际情况匹配度患者 /家属知晓率

护理记录和家属实际情况匹配度护理记录和患者匹配度

过程观察

健

康教育

及时、正确提供患者 /家属相关专科健康指

/家属实际情况

护理录和家属实际情况匹配度

责任护士评价表（ 2017 年）

项目

评价内容

评价方式

月评价分值

沟通协调

及时介绍自己

以年龄相适应为核心，和患者有效沟通家庭为中心，和家属有效沟通

隐私保护

以团队内合作为核心，和护理同仁有效沟通以多团队合作为核心，和其他科室同仁有效沟通以链接医护患为核心，和医生有效沟通和护士长（上级）有效沟通

月平均分

正确和有效整理医嘱，发现问题能及时向医生反应正确和有效执行检查和检验医嘱

正确和有效执行药物医嘱

正确和有效执行非药物治疗医嘱

协助医生监测治疗效果和严重并发症，发现问题及时向医生报告协助医生监测病情和严重并发症，发现问题及时向医生报告

月平均分

季度总评分年度总评分

患者 /家属知晓度过程观察

家属满意度

过程观察 / 及患者 /家属评价

同事评价

医生查房参与度护士长评价

医生评价

协

医嘱整理正确率医嘱执行正确率

协助诊疗

医嘱执行正确率医嘱执行正确率医生评价

医生评价

使用说明：护士长 /护理组长每月对每位护理人员评价一次，每季度汇总，每年汇总评分标准：采用五分等级评分 5—非常优秀 4－优秀 3－胜任，需要少许的督导或不需要督导 2－基本胜任，需要中等程度的督导

1－不胜任，需要进一步培训和完全的督

附件 3

优质护理服务质量评价标准（病房）

标准值≥ 95 分

科室：

检查人：

考评内容

年

分值 5

月日

扣分说明

考评项目

病房环境安静、整洁、安全、有序，每床陪伴不

1.病房 管理 15 分

超过 2人。

每 1 项不合格扣 1 分

护士值班室及办公区五常法实施到位，各种标识

清楚、完整、统一。

每 1 项不合格扣 1 分

健康教育资料，医患沟通本有记录，回复及时。责任护士能够为患者提供专业照顾

（评估、判断、

5 每 1 项不合格扣 1 分

计划、处置、观察、记录、转运与交接）。责任护士能够为患者提供健康教育

（评估、协助、

每 1 项不合格扣 1 分

指导、告知、教育与评价）。

每 1 项不合格扣 1 分

责任护士能为患者提供入、出院告知服务。责任护士能够正确协助诊疗。

5 5

每 1 项不合格扣 1 分

责任护士能够正确评估安全风险：跌倒、压疮、

坠床、窒息等。

每 1 项不合格扣 1 分

2.患者

满意 50 分

责任护士熟悉患者主要用药的药理作用及不良

反应，各项专科护理措施落实到位；注意保护患者隐私，体现人文关怀。

每 1 项不合格扣 1 分

患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、

床栏、财物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫铃正确使用等。

每 1 项不合格扣 1 分

患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意

事项、饮食及营养、休息与活动、康复锻炼等。

每 1 项不合格扣 1 分

对出院患者进行 100%随访，有效随访率 >90%。科室每月进行出院患者满意度调查，第三方满意

5 每 1 项不合格扣 1 分

度调查得分 >90 分。

每 1 项不合格扣 1 分

护士满意度调查得分情况（由护理部统一进行匿

名调查， >90%、>80%、>70%分别得 5、3、1 分，

每 1 项不合格扣 1 分

护士绩效方案知晓情况及奖金签字情况。

按责任制整体护理工作模式合理排班，每名责任

5 每 1 项不合格扣 1 分

每 1 项不合格扣 1 分

3.护士

护士负责患者数量≤ 8 人。

（功能制排班不得分）

满意

病房护士总数与实际开放床位比不低于

ICU 护士与实际床位之比不低于术室护士与开放手术间之比不低于

：1；

20 分

～3： 1；手

3： 1。

每 1 项不合格扣 1 分

科室每季度依据国家卫计委优质护理《评价细

则》进行自我评价，并形成自评结果的汇总报告

4.自我评

价与资料管理

每 1 项不合格扣 1 分

及分析整改。

每月由护士长或责护组长依据《责任护士日常工

每 1 项不合格扣 1 分

15 分

作评价表》对责任护士的工作进行评价并记录。

优质护理相关资料按要求整理成册并方便查询。

5 得分

每 1 项不合格扣 1 分

合计

合格率

优质护理服务质量评价标准（门诊）

标准值≥ 95 分

检查人：

考评内容

环境安静、整洁、安全、有序，五常法（常组织、

常整顿、常清洁、常规范、常自律）实施到位。各种标识清楚、完整、统一

就诊秩序良好，确保一医一患；诊疗用品齐全，

科室：

年

分值

月日

考评项目

扣分说明

每 1 项不合格扣 1 分

1.环境

管理

15 分

性能完好。

医患沟通本有记录，回复及时。

设有咨询台，认真回答患者提出的问题，帮助患

每 1 项不合格扣 1 分

5 5

每 1 项不合格扣 1 分每 1 项不合格扣 1 分

者解决困难。提供便民服务措施并落实。

实行首问负责制，服务主动热情，满足患者需要。就诊流程合理，缩短患者候诊时间。设有科普教育宣传栏，定期更换。

提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导。

分诊处标记明显，预检和分诊准确率高，对重症、

2.患者

5 5 5 5 5

每 1 项不合格扣 1 分每 1 项不合格扣 1 分每 1 项不合格扣 1 分每 1 项不合格扣 1 分每 1 项不合格扣 1 分

急诊提前就诊。

主动迎诊、分诊、导诊，经常巡视候诊区、主动

满意 50 分

配合医生检诊、有序引导患者就诊。对行动不便的病人能协助就诊。

分诊护士掌握本科常见疾病的护理常规及健康宣

每 1 项不合格扣 1 分

教内容。

认真执行传染病预检和分诊制度，对传染病有严

每 1 项不合格扣 1 分

格的消毒隔离制度和报告制度。对传染病和疑似传染病病人及时采取隔离措施。

科室每月进行就诊患者满意度调查，第三方满意

每 1 项不合格扣 1 分

度调查得分 >90 分

护士满意度调查得分情况（由护理部统一进行匿

每 1 项不合格扣 1 分

3.护士

每 1 项不合格扣 1 分

满意 20 分

名调查， >90%、>80%、>70%分别得 5、3、1 分。

护士绩效方案知晓情况及奖金签字情况。

5 5

（满意度

合理排班，体现责任制整体护理，兼顾临床需要

和护士意愿实施合理、弹性排班。

每 1 项不合格扣 1 分

有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的

服务评价范文(篇九)

安全评价及安全技术咨询服务技术负责人中安广源检测评价技术服务股份有限公司北京分公司中安广源检测评价技术服务股份有限公司北京分公司职责描述:

在公司技术总监领导下,全面负责公司技术管理工作。

1.组织制订、监督实施安全评价、安全生产标准化技术咨询服务及审核、风险评估评估作业文件、隐患排查、教育培训等作业文件;

2..负责编制和实施公司安全评价、安全生产标准化技术咨询服务及审核、风险评估评估作业文件、隐患排查、教育培训等项目月度、季度和年度工作计划和工作总结;

3.负责安全评价、消防安全评估项目报告第二阶段的审核;

4.根据需要,对安全评价、安全生产标准化技术咨询服务及审核、风险评估评估作业文件、隐患排查、教育培训工作中涉及的技术性问题进行解释,并组织处理关键性的技术问题。

5. 负责安全评价、安全生产标准化技术咨询服务及审核、风险评估评估作业文件、隐患排查、教育培训等项目过程控制,检查改进,处理委托方对评价、评估质量异议投诉,组织分析、处理安全评价、安全评估等项目过程中的质量事故;

6.组织开发、学习、推广新的评价、评估方法及应用新的法律、法规、标准、规范等文件,并定期组织技术人员培训教育;

7.特殊项目的参与;

8.负责组织收集、整理安全生产相关的法律、法规、标准、规范等文件,为相关部门提供技术支持;

9.安全完成公司总经理、技术总监安全的其他任务。

任职要求:

1. 本科及以上学历;

2. 安全工程、化工、机电一体化、冶金、建筑、交通运输、矿山等专业毕业五年以上;

3. 身体健康,有志于从事安全生产技术服务工作;

4. 从事安全评价、安全生产标准化技术咨询服务与评审、风险评估、隐患排查等工作3年以上;

5. 具有注册安全评价二级和注册安全工程师资格证书优先;

6. 具备高级及以上技术职称。

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本文链接：https://www.syfabiao.com/post/131852.html

注：本文部分文字与图片资源来自于网络，转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请立即后台留言通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意

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