窗口服务单位为民服务创先争优活动总结 第1篇

区农发局党委在开展创先争优活动以来，全面贯彻落实中央、省、市、区委的部署要求和党代会精神，以“强基础、增活力、促发展”为主题，扎实开展基层组织建设活动，组织动员基层党组织和广大党员服务区委中心工作，履职尽责创先进、立足岗位争优秀，为全面推进生态田园型现代化新区建设提供坚强的组织保障。为确保创先争优常态化长效化，进一步加强党的先进性和纯洁性建设，农发局党委认真对照目标任务，立足于基层组织和广大党员的活动开展情况，回顾了创先争优活动的丰富实践和经验启示。现将我局党委创先争优活动开展情况总结如下：

一、基本做法

(一)加强工作组织领导，形成良好争创氛围

定期召开领导工作会，及时传达上级领导和相关部门的活动指示文件和作风整顿活动的相关精神，专题研究和部署“创先争优”活动。

一是高度重视，建立机制。将“创先争优”工作列入党委工作重要议事日程，结合自身工作特点和实际，制定切实可行的“创先争优”活动规划，建立健全目标责任、职责分工、检查考核、规范管理和监督奖惩等工作机制，并及时在党务公开栏和温江党建网进行公示。

二是逐级展开，做好动员。要求各支部要定期召开党员会，传达活动精神和要求，制定本支部开展“创先争优”活动的阶段性计划，动员所有党员积极投身“创先争优”活动，人人争做“我是农口的好党员，我是农户的好卫士”，激发和调动全系统党员干部的积极性。我局党委的创先争优活动全面规划、每个阶段的争创实施方案，党委所属三个支部的年度争创计划、每名在职党员的个人争创工作计划，都公示在《温江党建网》内的“区农发局党委”版块内。

三是搞好舆论宣传，营造浓厚氛围。通过宣传栏、信息、网站等多种形式加强活动宣传，及时发现和表彰机关科室、中心窗口创先争优活动先进典型;把开展创先争优活动与党员目标承诺工作、创建“党员示范岗”、“党员先锋岗”活动结合起来，与争创“和谐机关”、“文明科室(窗口)”结合起来，充分发挥典型的示范带动作用，大力营造争先创优的良好氛围。

四是鼓励探索创新。统筹安排创先争优活动各阶段、各环节的工作，把改革创新贯穿始终，尊重党员的首创精神。把落实规定动作与做好自选动作有机结合，把开展创先争优活动作为推动当前各项工作的有利契机，鼓励党员群众围绕提高服务水平，创新活动方式，用工作的实际成果来检验活动成效。

五是严格考核督导，确保承诺兑现。把开展创先争优活动加强基层组织自身建设、巩固学习实践活动成果的重要措施，列入年度党员考核目标，定期检查、考评，总结发现先进典型，研究解决问题。对创先争优活动思想不重视，工作不得力的，及时提出，抓好整改落实，确保活动有序推进，扎实开展。

(二)不断创新学习渠道，切实提升党员素质

一直以来，我局党委非常重视对党员干部的教育培训，在坚持中心组理论学习、干部日常学习的同时，不断创新领导班子和党员干部的学习途径，特别是以我局成为全区首批网络党建试点单位为契机，积极探索新形势下新的党建工作手段和方法，将信息化手段和传统方式方法有效结合，积极推行党建工作革新，在全系统内起到了很好的示范带头作用。

一是以温江党建网为平台，创_员学习方式。我局党委是全区温江党建网的试点单位之一，通过努力营建，进一步完善网络版面，更加积极开展网络支部活动，从版块设置、页面美化、内容丰富、活动挂网等方面进一步进行了强化，整个网络支部凸显出“方式更新颖、方法更科学、渠道更广泛、形式更灵活、内容更具体、手段更丰富、途径更便捷、管理更方便、效果更明显”等九大特点，被评价为“走在了全区试点单位的前列”。一方面，我们把局党委《开展“创先争优”活动规划》、《党风廉政建设的工作计划》、《党委创建“四好班子”工作要点》及每个党员的《创先争优计划》、《党员承诺书》等内容全部公开在网站上，让每一个党员干部都充分了解全局开展“创先争优”活动的重点，并可根据全局工作实际，对公开内容提出自己的意见和建议，充分体现每个党员干部的知情权和参与权;另一方面，把其他单位和部门、其他地区党建工作的先进经验、先进典型、警示教育题材等放在网站上，供每位党员同志借鉴和学习，让每一位党员都能“对照典型找差距，学习典型做楷模”。

二是以农业网站为平台，突出行业学习特点。一方面，充分利用我局“温江三农在线”、“温江花木商务网”等行业网站，及时发布和更新行业成果和经验，并在“温江三农网”上开通网上投诉热线，公开党委领导班子职务分工，广泛接受社会各界的监督。另一方面，收集全局党员的通讯资料，建立党员手机档案，利用“农信通”经常性给广大党员发送廉政短信，真正做到警钟长鸣。再一方面，由分管党务书记亲自创建了党员学习群，及时、准确把党建信息和学习内容传递给广大党员同志，让同志们及时了解活动开展情况。通过这些，极大地提高了党员的学习热情，在我局内部形成你追我赶创先争优的好风气。

(三)狠抓党员队伍建设，不断提高服务能力

一直以来，农发局党委不断深化“创先争优”活动，力争在各基层党组织实现“五好四强”，每个党员干部都是“五带五帮”优秀_员。

一是创建先进基层党组织。局党委始终把贯彻落实党风廉政建设责任制作为党建工作的重要内容，认真抓好任务分解，责任考核和责任追究三个环节，从源头上预防腐败，在推动工作、自身建设和发挥作用上体现“五好四强”。

二是规范党员队伍管理。一方面，建立廉政谈话制度，党委“一把手”经常与班子成员开展批评与自我批评活动，分管领导坚持抓好对新提拔中层干部的任前廉政谈话，科室负责人和从事党风廉政建设的干部及时与存在苗头性问题干部和职工进行交流、交心谈话。另一方面，完善干部考察和选拔任用全程跟踪监督，严格按照“四项监督制度”的要求和工作程序，实行廉政承诺公示制度，建立干部选拔任用全程跟踪记录制度，杜绝有问题的干部“带病上岗”、“带病提拔”等现象的发生，建立并完善重要情况通报和个人重大事项报告制度。再一方面，积极开展亮牌示范活动，党员通过佩戴党徽、设立党员示范岗、组建党员应急先锋队等形式，主动把党员身份亮出来，促进党员发挥先锋模范作用。在广大党员干部中营造“五带五争”的良好氛围。

(四)注重实效，抓住重点深入推进

一是注重深化认识，在思想上创先争优。组织引导广大党员深入学习党的十七届六中全会、省委第十次党代会、市委第十二次党代会和区第十三次党代会精神，深刻领会、准确把握我区发展总体目标、发展取向、发展定位和发展思路，围绕中心，服务大局，统一思想，细化争创目标，强化组织领导，落实工作责任，深入推进创先争优活动长效化、常态化。

二是注重服务区委中心工作，围绕加快发展、率先发展创先争优。围绕区委中心工作和本单位、本行业本系统重点工作，找准创先争优活动的着力点，确定争创主题，优化活动载体，凝心聚力加快发展。针对基层党组织职责任务和党员岗位特点，组织开展公开承诺践诺，立足本职岗位创先争优，在重大项目、重点工作和急难险重任务中挑重担、作贡献。

三是注重着力推动文化大发展大繁荣创先争优。围绕我区“全社会文明程度大幅提升，社会主义核心价值观念深入人心，公民文明素质和社会文明程度全面提高，城市精神广为弘扬，各项文明指标处于中西部领先水平”的目标，引导基层党组织和广大党员增强文化自觉，凝心聚力、强基固本，引领党员群众积极参与，创先争优，切实提升全社会文明程度，切实提高文化对经济社会发展的贡献，切实增强温江文化整体实力。

四是注重深化窗口单位和服务行业为民服务创先争优。鲜明为民服务导向，以群众需求为第一信号，以群众满意为评价标准，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升;深入开展“三亮三比三评”活动。通过“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵;广泛听取群众意见，经常了解群众需求，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，努力把为民服务创先争优打造成群众满意工程。

五是注重深化“三联系”、“挂包帮”等活动。组织引导党政机关和党员干部全员参与联系服务群众，注重与新阶段扶贫开发、实施民生工程等结合起来，努力在帮助基层消除贫困、改善民生、破解发展难题上创先争优;机关各支部从自身实际出发，结合“机关党员进社区”活动，组织机关党员干部开展形式多样的直接联系服务群众活动，在创先争优活动中建立健全干部在一线服务、政策在一线落实、问题在一线解决的工作长效机制，进一步密切党同人民群众的血肉联系。

六是注重全面落实基层组织建设工作部署。把加强基层党组织建设作为创先争优活动的重点，着力破解基层组织建设难题。在全局开展基层党组织现状大调查大摸底，扎实推进“三分类三升级”活动;开展群众热点难点问题大排查，深化为民服务;以专业化、现代化、国际化为标准，选优训强基层党组织带头人队伍;狠抓基层党建工作责任制的落实，全面落实党委(支部)书记(委员)党建述职制度;加强党员队伍建设，深入实施“党员人才工程”，加强基层党员教育培训和管理服务，严格党内组织生活，落实“三会一课”、民主评议党员等制度，深化《党员证》、机关发展党员票决制等制度，建立健全党内激励关怀帮扶机制;实施基层党员党性教育和能力培养“双育”计划，推进“三学三强”基层党员素质提升活动;深化党员志愿服务等载体，充分发挥党员先锋模范作用。

七是注重抓好群众评议，精心组织专项表彰。以党支部为单位，广泛开展“学先进、见行动”活动。扎实开展群众评议，做到每个党支部和每名党员都接受评议。把群众评议与公开承诺、领导点评相结合，与年度考核、民主评议党员、行风评议等工作有机衔接，确保评议质量，防止形式主义。“七一”前夕召开创先争优活动总结表彰大会，对年度创先争优先进基层党组织、优秀_员进行专项表彰。

(五)深化党建“双进”活动，促进党建“三级联创”

扎实做好创先争优活动，结合实际、立足本质是核心。我局党委坚持把机关党建“进农村、进社区”活动作为促进部门党组织资源有效发挥的重要途径，作为深化“三级联创”工作落脚点，与农口系统自身实际工作紧密结合起来，以服务农村建设、农业发展和农民增收为目标，充分发挥农口党员的先锋模范作用，推动农口系统资源向基层延伸覆盖，展开了系列活动。

一是抓好机关党员进社区活动。全局每一名在职党员、部分离退休党员已全部到所在社区登记注册。同时建立了《社区联合党委成员单位情况表》，制作了联系卡片。在平时的工作中，我们注意引导全体党员同志，积极参与到社区的日常管理工作中，主动为社区发展出谋划策。党委积极主动抓好与各社区的对接工作，组织党员先锋队到需要帮助的社区开展活动，及时搞好活动总结和调整安排。

窗口服务单位为民服务创先争优活动总结 第2篇

今年以来，根据市委、市政府的有关部署和要求，中心紧紧围绕“招商引资和园区建设年”主题，以“创新创业、兴我池州”大讨论为契机，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展“三进中心”活动和“四个一”的服务，实现行政服务的提速提效，努力完成市委市政府交办的各项工作任务。

(一)扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。

上半年，中心的审批办件规范高效。一是办件数量有所增加。中心(含第二、第三办证大厅，海事办证大厅)共受理各类行政服务事项75835件，办件数量比去年同期上升13%，中心“统一收费窗口”结缴市财政各类规费2702万元(其中，现金121万元)，投诉中心办理各类投诉44件，全部办结。二是办理时限有所压缩。全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的，承诺件平均办理时限缩短约50%。三是办件质量有所提高。根据服务

个有关单位的主要负责人、分管负责人及主办机构、科室的负责人当面商洽确认，明确了应进项目的名称、承诺时限、窗口办件人员、窗口管事领导，提出针对性的具体要求，签订了《“三进中心”确认书》。四是加强督查，务求实效。6月初，市效能办会同中心对窗口单位“三进中心”的落实情况开展了一次督查，对个别落实不力的单位进行了通报，并敦促限期整改。

(四)创新服务机制，实现行政服务的提速提效。

中心认真贯彻市委、市政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强中心效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。

1、推行“保姆式”服务。

出台了《“保姆式”服务暂行办法》，推行并规范“保姆式”服务。一是明确了“保姆”角色。500万以上投资项目，由中心主任、副主任担任“保姆”提供代理式服务;100-500万元投资项目由招商中心工作人员担任“保姆”提供帮办服务;100万元以下投资项目由中心工作人员和窗口负责人担任“保姆”提供绿色服务。二是明确了服务范围。服务范围包括提供投资指南、政策信息，帮助业主预备申报材料，联系中介机构和行业服务单位的相关服务等。自3月份实施以来，中心已为11家外来投资企业提供“保姆式”服务，得到了好评。

2、推行“四个一”服务。

根据市领导的要求，行政服务中心注重从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗办理、一单到底、一口收费、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理制”。要求窗口单位的保留审批项目在行政服务中心的窗口统一受理，非凡情况缓进中心办理的需报市政府批准，杜绝项目“明进暗不进”、“两头受理”的现象。二是推行“一窗办理制”。中心把“一站式”服务升格为“一窗式”服务，设置“协理窗口”，实行一窗办理。如为投资者设立公司(企业)提供“一条龙”服务。三是推行“一单到底制”。对涉及市场准入的申请事项，由中心“协理窗口”一次性完成相关信息的采集，通过微机软件分流到相关窗口单位，无需申请人反复填写申请表，一表认可，一单到底。四是推行“一口收费制”。中心应进项目的涉费，统一由中心“收费窗口”代收代缴，进入财政帐户。中心开发了一口收费微机查询系统，根据办事者的需要，智能化地打印出与其所办事务相关的一揽子收费告知单。五是实行“限时办结制”。中心督促窗口单位对应进项目的办理时限合理进行划定，要求在中心窗口办理的审批和服务事项的即办比例达到60%以上。承诺办理的事项，大部分能在5个工作日内办结，并实行“两次终结制”。中心微机办件治理系统能自动跟踪办件情况，超时警示。

3、实行窗口单位管事领导坐镇审批制度。

根据“三进中心”的要求，市直有关单位安排管事领导到中心的窗口坐镇审批，协调解决窗口运作过程中出现的各种问题，加强对本单位窗口人员的治理，抓好窗口的效能监察和廉政建设。按照规定，各单位管事领导每周来中心两次，每次在窗口办公半天，实行签到制度。目前，已有10多个市直单位管事领导到中心大厅坐班，共现场审批办件610件。该措施实行后，既加大了窗口授权，又强化了审批职责、规范了审批行为，还便于各单位领导层直接了解民意。

窗口服务单位为民服务创先争优活动总结 第3篇

20xx年5月中旬，餐饮服务行政审批进驻南谯区行政服务中心以来，从实际出发，强化行政审批管理措施，规范行政行为，提高工作效率和服务质量，扎实工作，确保了便民、高效、规范的窗口形象，受到了服务对象的一致好评，现将窗口工作情况总结如下：

一、认真学习，狠抓落实

入驻以来，多次组织工作人员对《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等进行认真细致的学习，并结合有关法规进一步系统学习了上级有关行政审批制度改革的.文件精神。对照有关法规，窗口还对自己在工作中的贯彻执行情况进行严格自查。通过认真学习、深入领会、对照检查，提高了全窗口人员学习的自觉性，明确了自己的学习任务和学习要求，充分认识了《行政许可法》、《食品安全法》贯彻执行的重大意义。并增强了创新意识，保证了服务质量，提高了工作效率。济发展护好航。

二、底数明白，分类清楚

上半年发放健康证1697人；共计发放餐饮服务许可120家：学校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐饮单位36家，小型餐饮41、小吃店27家。发放明白纸及宣传资料300余份，接待来访、来电咨询900多人次，按时办结率达100%。申办人无一提出异议

三、健全制度，行为规范

入驻以来，窗口工作人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守南谯区食品药品监管系统八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查经常化、制度化，窗口工作人员在对外工作时向相对人发放了信息反馈卡，公开了举报电话（0550—3118520）和举报箱，使管理相对人对窗口工作情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放了意见卡，征求群众的意见和好的建议，努力使窗口的工作更上一个台阶。

窗口工作人员还严格遵守“中心”的各项工作纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时间不聊天、不打游戏，外出现场验收或有事按规定向管理办公室请假，严格按照时限要求办理行政审批事项。

窗口服务单位为民服务创先争优活动总结 第4篇

1、进一步做好党务政务公开，公开办事程序、指南，方便居民群众办事，畅通投诉与监督渠道。

2、进一步提升机关服务效能，开展“五个一”活动，即：说好每一名话，接好每一个电话，办好每一件事，接待好每一个服务对象，做好每一天的工作。

3、进一步规范行政服务水平，开展“五个不让”活动，即：不让领导布置的工作在我这里延误，不让需办理的事情在我手里积压，不让差错在我这里发生，不让来办事的同志在我这里受到冷落，不让环卫局的形象在我这里受到影响。做到待人诚心，解释耐心，服务贴心，工作细心，处事公心，以优质、高效、热情的服务在市民群众中树立良好的形象。

4、进一步打造重点窗口地区，加大清扫保洁力度，做到日清日洗、日产日清，为市民营造良好舒适的环境。

5、进一步加强自身队伍建设，强化思想教育，健全规章制度，改进工作作风，勤政廉政，努力在全局形成上下团结，风齐气顺的良好氛围。

窗口服务单位为民服务创先争优活动总结 第5篇

xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下，在全体窗口工作人员努力下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，圆满完成了各项工作任务，现将xxxx年主要工作总结如下：

一、完善规章制度，提升服务质量

住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。工作中，我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念，树立为申办单位和公民服务的意识，实现由管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落实。坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度，实行“两集中、两到位”；细化制度，落实责任，加强监督，严格问责。

积极组织参加业务培训，组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策，熟悉办理流程及所需材料等；要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度，建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团队。

二、优化审批程序，提高工作效率

政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重，对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准，根据相关法规及时更新告知单，方便群众办事。同时利用市建委和本局网络，打造规范服务平台，建立健全了窗口审批、审核工作档案，所有报表能及时报送市建委和相关部门。推行所有申请表格示范文本网上查阅下载，做到公开透明，快捷高效的运行机制，使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高；截至目前累计办件：177件；其中即办件98件﹑承诺件79件，办结率100％；没发生一件错办件；维护了住建局政务窗口的形象。我们始终坚持为全县经济建设服务，为全县企业服务，为全县人民群众服务。以快捷高效的工作方式，热情周到的服务态度，为广大企业和市民服务，也得到了社会各界的好评。

为了进一步规范行政许可服务行为，全面落实行政审批程序和>规章制度，不断提高审批工作效率，窗口多次对审批流程进行优化，简化审批手续，提高办事效率，做到真情对待群众，激情推进工作，着力服务民生工程、为城市建设提供服务。根据省市文件我们还不断及时修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容，主动接受群众监督；对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题，只要条件允许或经过努力可以解决的，窗口都及时给予解决答复；对一时答复不了、解决不了的问题，先记下来，然后采用多方沟通、督促办理的方式协调解决，也产生了良好的社会反响，也受到“政务中心管委会”的.多次表扬和称赞。窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错，服从和遵守中心的各项>规章制度及工作纪律和办件管理，受到了政务中心领导的好评。

三、总结过去、规范创新、爱岗敬业

政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物，其运作有一个不断完善的过程，我们将全面对照县委、县政府的要求，在局党委的领导下，立足职能，依法行政，认真做好本职工作、爱岗敬业；开拓创新，服务于社会，服务好投资者，服务好人民群众，成为为民办事的“绿色服务通道”；在审批办件、制度上改革创新，整合业务流程，规范办事程序，最终实现网络化审批管理，努力实践“中心”服务宗旨。自觉遵守“政务中心”各项>规章制度以及效能建设中的工作纪律，做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与>规章制度相违背的情况发生。做到挂牌上岗、微笑服务，严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠，为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。今后我们还要认真学，认真做，具体落实，给服务对象做好服务，为社会和谐发展和企业创造一个宽松的发展环境。