网店玩具销售总结范文 第1篇

木子王玩具经营方式的后续成功70%甚至更多，可以见得一套有效的销售技巧非常重要。

●自由购物：给客人购物空间

但不等于不用招呼客人

与客人沟通时一定要有安全距离

●全情服务

专心投入服务客人

●主动积极

最利落的动作，对客人有交带

主动找话题与客人沟通

保持积极乐观的心态

●分析顾客行为心理：兴趣进入浏览关注有机会购买

优质服务七步曲：

1、预备

2、打招呼

3、了解需要

4、介绍产品

5、附加推销

6、付款

7、最后完成交易

●打招呼技巧：

1、优秀的销售应时刻保持仪表的整洁， 时尚而有朝气，避免口气及身体异味.

2、优秀的销售应保持乐观积极的心态，勇敢面对困难的挑战。

3、最亲切的笑容 .

4、最动听的声线 ：我能让声音也微笑起来

3、最自然的招呼 ：我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒服

●销售技巧一：

从正在营业的玩具店来看，营业员在售货过程中，实际是一个接近客人的过程演示，当客人已决定购买，接近似乎不很重要，但当客人尚未完全决定时，接近就变得十分重要了。

如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已经做成了70%，可见这是多么重要的一个动作。当然，如果太快靠近客人会让客人讨厌，有时候他们怕麻烦干脆就说“我只是看看而已”就走了。

什么时候才是靠近顾客的最好时机呢？以前述顾客心一来说，当顾客心理想着：“这个东西不错”“不知道合不合适”时，可以说是不错的时机。

当客人有这些念头时，熟练的营业员可以从他们的行动举止观察出来，这时候他们通常会有这些动作：

一、 驻足。二、一直看着某样商品。三、用手去触摸商品。四、开始翻找价码卡、标签。当你发现客人有这些举动时，就可以趋前打声“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！”等等的招呼。

记住，打招呼时不可以从背后不动声色、突然出声，否则会吓倒客人，让客人感到很不舒服。从正面或侧面靠近，让客人知道你的存在之后再呼吸一下，轻轻出声。

当然，打招呼时不能只说“欢迎光临”，要稍微说一下商品的销售重点。例如“这个产品是最新的！”“这是现在最流行的玩具”等等。或者你可以针对客人所看见、所感受的来介绍眼前的商品，像是“这种智力玩具对小孩有帮助”，如果客人也颇有同感，回你一声“的确不错”的话，生意大概就可以做成了。

除了前述的情况之下，以下的情形之下也是靠近客人的好时机，即：

其一，客人虽然看着商品，却又抬头时。其二，当你的.视线与客人接触时。其三，客人好象在找些什么东西时。其四，先前来过一次的客人再度回头到玩具店时。有经验的营业员应该懂得，当客人抬头时，表示已经决定要买该商品，再不然就不是想要那项商品了。当客人决定不买商品时，如果能够知道他不中意的理由，对以后的销售也会有帮助。

偶而当我们和客人目光接触时，可以向客人说声“随便看看”，但不可以过于勉强，必须让客人觉得这句话是告诉他“您慢慢地选用，我会随时在旁候教”。

另外，当客人在找营业员时，我们必须在客人发问之前先趋前请问他“不知道您要找些什么？”

趋近客人打招呼不但要看时机，还要尽早掌握客人来店的目的才行。客人有很多种，有的是确实想买某些商品才来的，有的是只要有好的东西就买，有的则只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜欢自己挑选东西，有的要有营业员讨论或推荐才会买。做为一个营业员应该尽早掌握客人的个性，巧妙地靠近客人。

新进的营业员可能比较不懂得靠近客人的技巧，客人也比较不会找他们。但是只要用心体会客人的心情，多向一些会招呼客人的资深营业员学习，多吸取一些玩具产品知识，应该就可以慢慢习惯并掌握要领了。

但是，如果没有一点信心，向客人招呼显得慌张不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面对客人时要有信心，想着如果自己多帮助一下多多少少对客人会有益处，那么你就不会再畏惧去靠近客人了。

●销售技巧二：

（1）营业员上班期间需要穿上所配工作服装，以吸引顾客的眼球。要保持服装的整洁。

（2）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几个玩具产品，整理产品品、试玩产品和熟记产品的功能和价格（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

（3）顾客进门时，不要马上上前介绍产品（老客户除外），以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、根据顾客的体型、年龄、气质、初步判断顾客对玩具产品的喜好，千万别免弄巧成拙。对方若表现出对某个玩具产品感觉好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某款产品上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试玩下”；快步向某处走去（她以前可能已经留意过该产品）等。

（4）试玩时，应该刺探顾客的真实需求，给多大小孩买玩具，男孩还是女孩，拿最适合她的产品给她试，做到无误，以免顾客烦啦走人。

（5）揣摩顾客的心理，如她说啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位考虑。即假设自己那就该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。

（6）顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。

（7）对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这个玩具他买回去会如何？”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。

（7）介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（办法可多样），营业员间应默契配合。

（9）顾客试玩过的玩具，在顾客未离开前，不要立即摆回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

（10）顾客试好的玩具，应说：“就这个好啦”，切勿说：“这个你要不要？”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币的真伪，不得粗心。

●营业员守则：

（1）保持良好愉快的精神，认真做好每一天。不要辱骂顾客，和气待人。

（2）保持店堂整洁，天天打扫卫生。货品整理摆设规范、同款产品应该摆设到一起，

并畅销的放显眼位置。

（3）按时上班，早上9:00晚上9：00，吃饭时间可自行交替安排。通常不超过1小时。

（4）收到货品须仔细检查，如有破损的须告知店主，否则按自己损坏处理。

（5）顾客拿回来要求调换或者维修的玩具，也须仔细检查，严格按照维修守候服务承诺操作，

如有破损的可以婉言谢绝调换或维修。

（6）妥善保管好财物，看好客人，清点试玩的产品，小心被盗。

（7）勿收假币(超过50元的人民币在入库的时候必过验钞机)。

网店玩具销售总结范文 第2篇

玩具的销售技巧 玩具市场上现在的玩具真是多得让人眼花缭乱，玩具商场的摆设更是让顾客一走进去，就觉得什么都是好的。一片的五彩缤纷让顾客不知所措了！

这个时候，一个合格的玩具销售人员的出现，就变得极为重要了。玩具店销售人员究竟应该如何销售产品？讲究什么样的技巧才能虏获顾客的“芳心”，这可是很有讲究的。

1、 接待客人的技巧

作为一个合格的销售人员，是不能放弃任何一个能顾客接触的机会！因为作为销售人员，要清楚的知道，接触每一个顾客都可能给自己带来一次卖货的机会。在顾客看玩具的时候，要时刻关注顾客的动向和关注点，为搭讪做好准备。

2、估测顾客购买倾向

营业员为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，很随意主动询问顾客想购买一款什么样的产品，主动的缩小顾客的购买范围，确保自己推销多一点的准确性。

3、辅助顾客选择合适的玩具

许多顾客在选择玩具产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了。销售人员要询问清楚顾客需要购买什么样的玩具，用途是什么，好提供好的建议给顾客。

4、介绍产品独特的卖点。

作为一个销售人员，要熟知每一件商品的特点，与众不同的地方，把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感，强调出这款玩具的高档与时尚。最常见的就是牺牲邻边的玩具来衬托。但是绝对不能把绿叶贬低的一文不值！

一个好的销售人员会给顾客好的待遇，好的享受，更重要的是，能给自己的产品找到好的归宿。

网店玩具销售总结范文 第3篇

春华秋实，夏去冬来。在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以客户至上这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了以客户为中心的真正。

作为一名销售人员，在工作中，我能尽力发挥我管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们汽车的发展做出了应有的贡献。

(一)不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。

(二)关注动态，把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。

(三)调整策略，适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。

作为一名汽车销售人员，我深切地明白客户至上的道理，尤其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己，规范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了腿勤、手勤、口勤。

细节决定成败。因此，我注重服务态度、服务技巧和服务水平，充分发扬了优质服务的的专业精神，用专业礼貌用语、服务态度，调动和激起顾客的购买欲，有一句话说：服务源自真诚，做到这一点，才能够达到以我真诚心，赢得客户情，我用真诚去赢得更多的空间和商机，通过这一系列地规范和统一服务，从而提升了我们的形象。

勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中，我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信团结就是力量。有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，今后，我要继续加强学习，掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为汽车的发展，做出我应有的贡献。

网店玩具销售总结范文 第4篇

木子王玩具经营方式的后续成功70%甚至更多，可以见得一套有效的销售技巧非常重要。

●自由购物：给客人购物空间

----- 但不等于不用招呼客人

-----与客人沟通时一定要有安全距离

●全情服务

--- --专心投入服务客人

●主动积极

-- ---最利落的动作，对客人有交带

-- ---主动找话题与客人沟通

-------保持积极乐观的心态

●分析顾客行为心理：兴趣---进入---浏览----关注---有机会购买

优质服务七步曲：

1、预备

2、打招呼

3、了解需要

4、介绍产品

5、附加推销

6、付款

7、最后完成交易

●打招呼技巧：

1、优秀的销售应时刻保持仪表的整洁， 时尚而有朝气，避免口气及身体异味.

2、优秀的销售应保持乐观积极的心态，勇敢面对困难的挑战。

3、最亲切的笑容 .

4、最动听的声线 ：我能让声音也微笑起来

3、最自然的招呼 ：我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒服

●销售技巧一：

从正在营业的玩具店来看，营业员在售货过程中，实际是一个接近客人的过程演示，当客人已决定购买，接近似乎不很重要，但当客人尚未完全决定时，接近就变得十分重要了。

如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已经做成了70%，可见这是多么重要的一个动作。当然，如果太快靠近客人会让客人讨厌，有时候他们怕麻烦干脆就说“我只是看看而已”就走了。

什么时候才是靠近顾客的最好时机呢？以前述顾客心一来说，当顾客心理想着：“这个东西不错”“不知道合不合适”时，可以说是不错的时机。

当客人有这些念头时，熟练的营业员可以从他们的行动举止观察出来，这时候他们通常会有这些动作：

一、 驻足。二、一直看着某样商品。三、用手去触摸商品。四、开始翻找价码卡、标签。当你发现客人有这些举动时，就可以趋前打声“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！”等等的招呼。

记住，打招呼时不可以从背后不动声色、突然出声，否则会吓倒客人，让客人感到很不舒服。从正面或侧面靠近，让客人知道你的存在之后再呼吸一下，轻轻出声。

当然，打招呼时不能只说“欢迎光临”，要稍微说一下商品的销售重点。例如“这个产品是最新的！”“这是现在最流行的玩具”等等。或者你可以针对客人所看见、所感受的来介绍眼前的商品，像是“这种智力玩具对小孩有帮助”，如果客人也颇有同感，回你一声“的确不错”的话，生意大概就可以做成了。

除了前述的情况之下，以下的情形之下也是靠近客人的好时机，即：

其一，客人虽然看着商品，却又抬头时。其二，当你的视线与客人接触时。其三，客人好象在找些什么东西时。其四，先前来过一次的客人再度回头到玩具店时。有经验的营业员应该懂得，当客人抬头时，表示已经决定要买该商品，再不然就不是想要那项商品了。当客人决定不买商品时，如果能够知道他不中意的理由，对以后的销售也会有帮助。

偶而当我们和客人目光接触时，可以向客人说声“随便看看”，但不可以过于勉强，必须让客人觉得这句话是告诉他“您慢慢地选用，我会随时在旁候教”。

另外，当客人在找营业员时，我们必须在客人发问之前先趋前请问他“不知道您要找些什么？”

趋近客人打招呼不但要看时机，还要尽早掌握客人来店的目的才行。客人有很多种，有的是确实想买某些商品才来的，有的是只要有好的东西就买，有的则只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜欢自己挑选东西，有的要有营业员讨论或推荐才会买。做为一个营业员应该尽早掌握客人的个性，巧妙地靠近客人。

新进的营业员可能比较不懂得靠近客人的技巧，客人也比较不会找他们。但是只要用心体会客人的心情，多向一些会招呼客人的资深营业员学习，多吸取一些玩具产品知识，应该就可以慢慢习惯并掌握要领了。

但是，如果没有一点信心，向客人招呼显得慌张不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面对客人时要有信心，想着如果自己多帮助一下多多少少对客人会有益处，那么你就不会再畏惧去靠近客人了。

●销售技巧二：

（1）营业员上班期间需要穿上所配工作服装，以吸引顾客的眼球。要保持服装的整洁。

（2）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几个玩具产品，整理产品品、试玩产品和熟记产品的功能和价格（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

（3）顾客进门时，不要马上上前介绍产品（老客户除外），以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、根据顾客的体型、年龄、气质、初步判断顾客对玩具产品的喜好，千万别免弄巧成拙。对方若表现出对某个玩具产品感觉好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某款产品上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试玩下”；快步向某处走去（她以前可能已经留意过该产品）等。

（4）试玩时，应该刺探顾客的真实需求，给多大小孩买玩具，男孩还是女孩，拿最适合她的产品给她试，做到无误，以免顾客烦啦走人。

（5）揣摩顾客的心理，如她说啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位考虑。即假设自己那就该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。

（6）顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。

（7）对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这个玩具他买回去会如何？”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。

（7）介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（办法可多样），营业员间应默契配合。

（9）顾客试玩过的玩具，在顾客未离开前，不要立即摆回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

（10）顾客试好的玩具，应说：“就这个好啦”，切勿说：“这个你要不要？”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币的真伪，不得粗心。

●营业员守则：

（1）保持良好愉快的精神，认真做好每一天。不要辱骂顾客，和气待人。

（2）保持店堂整洁，天天打扫卫生。货品整理摆设规范、同款产品应该摆设到一起，

并畅销的放显眼位置。

（3）按时上班，早上9:00晚上9：00，吃饭时间可自行交替安排。通常不超过1小时。

（4）收到货品须仔细检查，如有破损的须告知店主，否则按自己损坏处理。

（5）顾客拿回来要求调换或者维修的玩具，也须仔细检查，严格按照维修守候服务承诺操作，

如有破损的可以婉言谢绝调换或维修。

（6）妥善保管好财物，看好客人，清点试玩的产品，小心被盗。

（7）勿收假币(超过50元的人民币在入库的时候必过验钞机)。