高速收费员服务方案范文 第1篇

为了保障收费站站区的安全畅通，提高过往车辆通行速度，努力打造高等级公路车辆通行费征收管理服务的优质品牌。我单位根据上级单位《关于重申高峰时段开足收费车道的通知》文件精神，要求所属各收费站进一步完善《车道通行畅通预案》，细化应急处置程序，并对有关内容统一作如下部署：

2、加强对股室管理人员收费稽查业务的培训，成立由股室人员组成的保车道畅通应急小组。在用餐时间收费员较少时稽查员可直接顶岗收费，遇到车流量高峰人员不够时，股室人员可以顶岗稽查收费，以确保车辆畅通。

3、加强全体征稽人员的业务教育，增强职工的职业道德素质，提高文明服务质量和业务技能，缩短单车通过时间。

4、为确保收费站区交通畅通，收费站在交通流量高峰时开足车道；交通量低时，可适当关闭部分车道。稽查员应做好各收费车道的车辆疏导工作，监控人员时刻注意广场监控，当发现有堵车现象或可能会出现堵车现象时，立即通知当班稽查人员增开车道，时间控制在2分钟内，保证不发生等候缴费车辆超过3辆的现象（开足车道除外）。

5、接到有贵宾车队通过的通知，通知当班稽查员提前半小时做好开启专用车道的准备工作。车队通过车道时，稽查员要立正、敬礼，收费员行注目礼，疏导指挥交通，要求手势、信号规范准确，以确保车队安全顺利通过。

6、加强收费设备设施的日常管理。收费车道的挡杆及其它设备装置的日常维护工作由具体人员负责，如发生机械故障影响正常通行的，要立即组织抢修。计重收费系统如发生紧急情况，启用《计重收费紧急预案》，在短时间内无法修复和恢复车道正常通行的，及时报请站领导同意关闭相关车道，直至修复。

7、针对不同的季节产生的雨雾冰雪等恶劣天气启用《冰雪灾害天气紧急处置预案》确保车辆的畅通。地面形成积雪时立即清除，不能及时清扫的在积雪上洒盐，避免因气温骤降造成车道地面冰冻，防止车辆在站区发生相撞事故。雾天必须开足车道，开出防雾灯提示过往车辆，稽查人员身穿反光背心在站区两头吹哨指挥车辆缓慢通过。

8、因意外情况引起的堵车（违章车辆、故障车辆、交通事故等），按照事故汇报上报制度，及时报告站值班领导，稽查员令其驶（推）出车道后再进行处理，避免因处理时间过长造成堵车现象，遇大型车无法驶（推）出车道的，由监控员直接电话联系道路清障车辆协助处理。如发生交通事故，稽查员应保护现场，并报交警大队处理，稽查员同时做好车辆、人员疏导工作，防止外来人员滞留站点。

9、对恶意用车辆堵塞车道、寻衅滋事者，征稽人员应当以理服人，保持头脑清醒，劝其立即离开车道。耐心说服无效，司乘人员继续恶意用车辆堵塞车道影响其他车辆通行时，应立即拨打110电话报警，并用拦道器或护栏将违章车辆关闭在车道内，由公安交警到达后处理。同时应采取有效措施，对过往车辆进行疏通，保障其它车道的畅通。

10、根据收费站夜间车流量的特点，合理安排好各时间段开启的车道数量，保证夜间车道的畅通。

高速收费员服务方案范文 第2篇

规范教育收费治理教育乱收费

工 作 方 案

为了认真贯彻落实高教发[2016]106号《西安市高陵区教育局2016年进一步推进规范教育收费治理教育乱收费工作实施方案》文件精神，依据区教育局的有关要求，特制订我校2016年规范教育收费治理教育乱收费工作方案。

一、指导思想

认真学习贯彻教育部《严禁中小学小和在职中小学教师有偿补课的规定》，《严禁教师违规收受学生及家长礼品李金等行为的规定》，《中国_问责条例》等相关法规，坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，践行“两学一做”。以国家、省、市、区有关收费项目、标准的文件和治理教育乱收费工作的《意见》、《通知》、《规定》为准绳，增强规范教育收费治理教育乱收费的自觉性，主动性和积极性，将治理教育乱收费工作纳入重要议事日程，齐抓共管，坚决禁止乱收费，依法规范教育行为,切实减轻学生家长经济负担，保持社会稳定和学校健康发展，努力营造和谐稳定的育人环境。

一、成立领导小组

组 长：梁铮

副组长：崔伟 张应 汪锋

成 员：葛鑫 葛昭昭 刘虎 文建华及各班主任

二、领导小组办公室：行政办公室，负责人：丁丽丽

三、主要工作任务

（一）严格执行免除义务教育阶段学校学生的各项收费政策。保证在本地打工人员子女在我校义务教育阶段学校就读的，与其他学生享受同等政策。不得向学生收取除规定以外的其他任何费用。

（二）严禁举办各类补习班。学校一律不准组织学生集体补课。严禁教师私自办班或对学生进行有偿家教。坚决制止以各种名义乱收费行为。

四、主要措施

（一）按照“谁主管，谁负责”的原则，学校与各处室签订责任书，落实领导责任制和责任追究制度。实行校长、处室负责人包年级制度，做到一级抓一级，层层抓落实，并实行严格的责任追究制度。

（二）加大对规范教育收费治理教育乱收费工作的宣传力度，统一思想认识；及时传达上级有关文件和会议精神。

（三）加强学习，提高意识。认真组织全体教师学习高教发[2016]106号《西安市高陵区教育局2016年进一步推进规范教育收费治理教育乱收费工作实施方案》文件精神。

（四）校务公开与规范教育收费治理教育乱收费工作相结合，定期向社会公布经物价部门批准的收费项目、收费标准，严格执行收费公示制度；通过校务公开等形式向社会公示学校收费依据、收费项目及收费标准、收费资金使用情况，设置意见箱，积极宣传教育收费政策。发现问题，及时整改，认真抓好自查自纠工作，并及时上报自查自纠总结。

高陵区姬家二中

2016年9月1日

规范教育收费治理教育乱收费

工 作 方 案

高陵区姬家二中

2016年9月1日

高速收费员服务方案范文 第3篇

寮塘乡小学教育乱收费专项治理实施方案 为进一步促进教育行风建设，推动我校治理教育乱收费工作的深入开展，切实解决损害群众利益的突出问题，按照县教育局相关指示精神，制定如下实施方案：

一、指导思想

以_理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举，注重预防的方针，切实规范中小学的办学行为，坚决治理教育乱收费，促进教育行风进一步好转，努力办人民满意的教育。

二、主要内容

专项治理的重点是治理乱收费、乱补课。督导检查工作的主要内容是：

1、国家义务教育阶段“一费制”收费办法落实情况：有无违反规定擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围等问题；有无强行收费、搭车收费等问题。

2、有无违反规定，强制或变相强制学生订购教辅材料、课外读物、报刊杂志及在订购中收受“回扣” 等问题。

3、学校服务性收费和代收费是否坚持学生自愿和非盈利原则。是否坚持即时发生即时收取，据实结算，多收的部分及时退还的原则。

4、有无强迫和变相强迫学生参加保险等问题。

5、其他乱收费问题。

三、组织领导

为确保督导工作落实到实处，由学校和工会成立教育行风建设督导工作领导小组。

四、措施和办法

（一）开展治理教育乱收费督导检查。

教育局在今年春秋两季开展治理教育乱收费专项检查督导工作。检查过程中发现问题及时纠正，各中小学对检查中发现的问题要积极进行整改，对暂时不能纠正和处理的问题，要制定出整改计划和时限，出现问题的单位，要认真总结经验教训，对有关责任人按照规定进行处理。

（二）广泛接受社会监督。

增加教育收费工作的透明度，通过实行收费公示制度，将收费通知单下发到每名学生家长手中，自觉接受家长的监督。充分发挥监督投诉电话的作用，随时接受群众的投诉和监督，对反应的情况，给以及时的调查和解决。广泛接受群众的监督，充分发挥行风监督员的作用，对教育行政部门和学校的工作作风、服务态度、服务水平等方面进行检查监督、批评建议和质询；收集、征求学生家长及社会各界对教育系统行风建设的意见和建议，对群众关心的教育热点和难点问题进行调查研究，定期或不定期地向学校反馈；宣传党和国家有关教育法律法规和政策，加强教育与社会的沟通，对教育系统的行风现状及行风建设工作进行有组织的评议，做出客观、公正的评价。学校要接受行风监督员对本校的监督，并提供工作方便。要虚心接受监督员的意见和建议，听取和征求行风监督员的意见和建议，积极进行整改。

（三）加大查处力度，严格执行责任追究制度。

对在监督检查过程中发现的违规违纪问题要进行严肃查处，按照省纪委《关于教育收费行为党纪政纪处分的规定（试行）》的相关规定，不但要追究当事人责任，还要追究有关主管领导责任。

五、工作步骤

(一)宣传发动阶段（4、5月上旬）。各校要广泛宣传关于深入开展教育乱收费专项治理工作要求，并结合本校实际，制订工作方案，落实各项措施，确保教育乱收费专项治理工作落到实处。

(二)自查自纠阶段（5月11日——7月31日）。精心部署、周密安排、集中力量，开展全面彻底的自查自纠工作，力求查清、查彻、查实。各校要认真填写《教育乱收费情况自查表》，对照检查内容，查找存在问题，进行纠正处理。

(三)检查总结阶段（10月1日——10月31）。认真总结教育乱收费专项治理工作，研究制定巩固整治成果的措施，加强制度建设，建立和完善长效工作机制。

六、有关要求

（一）提高认识、加强领导。进一步加强教育行风建设，建立长效督导机制，是贯彻落实“三个代表”重要思想，维护广大人民群众根本利益，认真实践全心全意为人民服务宗旨的具体行动。

（二）精心组织、突出抓实。对督导检查中发现的问题要坚决纠正，并认真总结经验，吸取教训，避免类似问题再度发生。

高速收费员服务方案范文 第4篇

为进一步加强在职教师职业道德建设，着力解决群众反映突出的教育热点问题，坚决纠正教育行业不正之风，根据《_教师法》、《事业单位人事管理条例》、《事业单位工作人员处分暂行规定》、《中小学教师违反职业道德行为处理办法》、《关于规范中小学校办学行为和教师教育教学行为的意见》及xx市教育局xx市人力资源和社会保障局联合下发的《关于对在职教师“乱补课、乱发行、乱收费”及违反职业道德行为的处理办法（暂行）》（xx市教发[20xx]xx号）等法律法规和相关文件，落实上级政府疫情防控的相关要求，结合我县实际，提出如下实施方案。

一、工作目标

严禁在职教师“乱补课、乱发行、乱收费”是全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务的必然要求，通过此次专项整治工作，进一步规范中小学办学行为和教师教育教学行为，使广大教师自觉远离、坚决抵制“三乱”行为，实现在职中小学教师“三乱”现象得到有效遏制，群众举报电话和相关投诉信息量有明显下降，社会反响良好，全县中小学师德师风有显著提升，逐步形成风清气正的良好教育生态。

二、工作任务

进一步加强中小学师德师风建设和规范中小学校办学行为，逐步完善规范办学行为和纠风治乱工作机制，进一步加大对在职中小学教师“三乱”行为查处力度，建立健全领导责任制和工作机制，扎实有序开展禁止在职中小学教师“三乱”行为专项整治工作，积极构建相关部门、学校、教师、学生、家长及社会广泛参与的监督体系，畅通公开举报渠道，主动接受社会监督，大力推进素质教育，提倡学校有计划安排或教师主动对学习有困难的学生在校给予免费辅导帮助，切实减轻学生学业负担和家长经济负担，坚决纠正人民群众反映强烈的教育行风问题。

三、整治内容

依据（xx市教发[20xx]xx号）文件要求：

（一）有下列行为之一者视为乱补课：

1、由班主任、其他教师、家长、家长委员会组织学生有偿补课、自习、辅导的（含利用网课进行有偿补课的）；

2、中小学在职教师推荐和诱导学生参加校内外有偿补课；

3、中小学在职教师未经教育行政部门批准到民办教育机构任课的；

4、中小学在职教师为校外培训机构和他人介绍生源，提供相关信息；

5、在职教师为乱补课、乱办班组织生源和提供场所的；

（二）有下列行为之一者视为乱收费：

1、违反国家、省、市的有关规定，擅自设立收费项目，扩大收费范围和提高收费标准的；

2、强行订阅报刊杂志，强迫或变相强迫学生参加保险，向学生推销商品、强迫学生订做服装，向学生摊派和搭车收费的。

（三）有下列行为之一者视为乱发行：

1、以班级、年部为单位，组织全体或部分学生征订省、市教育行政部门确定的教学用书目录以外教学用书的；

2、以班级、年部为单位，向全体或部分学生推销省、市教育行政部门规定范围以外的复习资料、练习册、试卷、书刊、音像制品等资料的；

3、以班级、年部为单位，不按正规渠道征订或发行，采取各种手段提示、暗示学生到指定书店购买指定图书、资料及教学用具的。

四、工作措施

1、健全领导组织，形成工作合力

成立xx县在职教师“乱补课、乱发行、乱收费”专项整治工作领导小组，由县长担任组长，常务副县长、县教育工委书记、分管教育工作副县长任副组长，县委、县政府相关部门的领导为成员，直接领导、组织对全县中小学在职教师“三乱”行为的查处工作。建立政府推动，多部门合作的工作机制，形成严厉查处“三乱”的高压态势，坚决遏制在职教师违规违纪的蔓延势头。

2、明确工作职责，落实责任主体

县纪委监委：参与查处“乱补课、乱发行、乱收费”的党员、公职人员，并对“三乱”的处理工作实施监督，够立案的实施立案查处，从重从严，构成违法犯罪移送司法机关。

县委组织部：参与查处“乱补课、乱发行、乱收费”的党员、领导干部。

县委宣传部：充分运用各种宣传资源、传播载体，加强对专项治理教育“三乱”活动的宣传力度，营造学校、教师、社会广泛参与的良好氛围。

县教育局：充分发挥领导小组办公室的作用，认真履行“三乱”治理工作的牵头抓总责任，同时做好整治“三乱”工作的日常工作及受理信访、投诉工作的协调、调查、处理工作；负责传达贯彻落实国家、省、市、县相关文件及会议精神；开展师德师风建设；与学校和教师层层签订《责任状》和《承诺书》；强化校外培训机构的管理；积极推进中小学“课后服务”工作；组织开展教育系统内部“三乱”行为的整顿工作；督促学校落实在职教师禁止举办变相有偿补课的“托管班”、“代理家长”、“兴趣班”等，如有违规坚决查处。

县公安局：配合实地巡察工作及入室检查违规补课情况，保障工作人员的安全。

县财政局：适当增加财政投入，确保中小学“课后服务”健康发展。

县人力资源和社会保障局：参与对违规教师的处理工作。

县市场监督管理局：加强对个体“小饭桌”、“托管班”、“代理家长”等家庭式场所学生的饮食安全管理，对被取消办学资格的民办教育机构及时吊销营业执照。

县卫健局：加强对各类民办教育机构及“小饭桌”、“托管班”、“代理家长”等学生聚集场所的卫生监督和防疫管理。

县营商环境局：做好问题线索的收集，及时移交领导小组办公室受理。

县消防大队：负责民办教育机构场所及学生聚集场所的安全设施和设备的检查及火灾疏散预案的审核，保证学生聚集场所的安全。

县文旅广局：加强文化市场管理，参与对在职教师违规“乱发行”行为的查处工作。

县融媒体中心：做好舆论监督和相关会议活动的宣传报道工作。

3、稳定排查队伍，做好节点排查

县政府抽调成员单位人员组成三个排查暗访调查组，在领导小组领导下，按照区域落实责任。定期或不定期的对镇内责任小区、民办教育机构场所进行重点抽查，设立有奖举报电话，对举报线索指定的地点进行实地调查，发现问题进行现场调查取证，依规依纪进行处理，在媒体上公开曝光。县教育局组织各学校对在职教师违规补课行为进行自查，特别是在节假日、寒暑假等重要节点进行实地排查，发现问题及时处理。

4、推进“课后服务”，满足学生需求

按照国家、省、市、县有关文件要求，进一步完善“课后服务”方案，扎实推进中小学“课后服务”，满足学生学习的需要，解决家长后顾之忧。加强教师在校内完成对全体学生的课业辅导工作，减少学生参加校外补课的机会，禁止教师校外进行违规补课行为，家长及学生应拒绝教师有偿补课的要求。

五、处理办法：

依据国家法律法规和上级文件规定，结合其它地区成功做法及xx实际，对“乱补课、乱发行、乱收费”的在职教师及所在学校领导作如下处理：

（一）对发生“乱补课”行为的在职教师，依据xx市教发[20xx]2号文件第五条，同时做如下处理：

1、降低聘任一个专业技术职务等级（正高降至高级、高级降至一级、一级降至二级、二级降至三级），由教育部门提出意见，由人社部门审批执行，期限24个月，处分期内不得参加高于降聘后的专业技术职务评审。影响期结束后，不再恢复原专业技术等级，可以按正常程序重新申请参加原等级的评聘工作。以上特指中小学职称系列，其他院校参照执行。

2、调离教育教学岗位，期限24个月，其中党员教师要追究党纪处分；

3、担任学校领导的撤销校内党政职务，五年内不安排党政职务；

4、当年师德师风考核不合格，年度考核不合格，取消五年内的评先选优资格，对已取得的荣誉称号五年内不予承认，担任班主任的，解除班主任职务，五年内不得担任班主任职务。

对同一教师在24个月内发生两起以上（含两起）乱补课行为的属情节严重，依据“利用专业技术或者技能实施违法违纪行为的”（_人力资源和社会保障部__令第xx号第三章第二十条第一款）给予开除处分，并申请县级以上人民政府教育行政部门撤销其教师资格，收缴其教师资格证书。

（二）对发生“乱收费”、“乱发行”行为的在职教师，根据其违反职业道德行为的性质、情节、危害程度、社会影响程度，依据教育部关于印发《中小学教师违反职业道德行为处理办法》（教师[20xx]xx号）、xx市教发[20xx]xx号文件第六条，做如下处理：

1、视情节轻重，给予相应的行政处分，并同时降低聘任一个专业技术职务等级；

2、调离教育教学岗位，期限24个月；

3、撤销校内党政职务，三年内不安排党政职务；

4、当年师德师风考核不合格，年度考核不合格，取消三年内的评先选优资格，对已取得的荣誉称号三年内不予承认，担任班主任的，解除班主任职务，三年内不得担任班主任职务；

5、对情节特别严重构成犯罪的将移送司法机关，追究其刑事责任。

（三）校长对本校治理“三乱”、师德师风建设工作负全责，其他校级领导要协助校长做好此项工作。出现“三乱”问题的，除对当事人进行处分外，还要追究校长及其他班子成员领导责任。

依据《事业单位人事管理条例》（_令第xxx号）第二十八条、第二十九条，一年内，发生一起在职教师违规违纪问题的学校，对校长给予警告或记过，其他班子成员按岗位职责给予相应的党政纪处分；连续累计发生两起，对校长给予降低岗位等级，对其他班子成员按岗位职责给予相应的党政纪处分；连续累计发生三起以上的（含三起）对校长给予撤职处分并降低聘任一个专业技术等级，对其他班子成员按岗位职责给予相应的党政纪处分。

（四）民办教育机构超越审批范围招收学生、开办各类补习班、辅导班或为乱补课提供场所的，将没收其违法所得，同时视其情节轻重给予警告、吊销办学许可证等处罚。

（五）违反本办法规定，因教师个人的违规违纪问题引发的行政诉讼、刑（民）事诉讼和经济赔偿等，由教师本人承担责任。因学校领导违规做出决定，造成的行政诉讼、刑（民）事诉讼和经济赔偿等，由学校领导承担责任。

六、工作要求

1、抓小抓早，筑牢第一道防线

各相关部门要按照县政府作出的《方案》要求，在本职能范围内履职尽责，做好教育“三乱”特别是在职教师违规补课的专项整治工作。全县中小学校，要把在职教师的“三乱”行为作为师德考核的重要内容，将考核结果作为教师评先选优、职称评定、岗位聘任等重要依据，实行“一票否决”。进一步加大自查力度，真正做到看好自己的门，管好自己的人，要通过压实责任、约谈提醒、抓小抓早等方式，筑牢第一道防线，形成高压态势。

2、加大宣传，维护风清气正的教育生态

各部门要积极配合教育局和全县各学校做好专项整治的宣传工作，并以政府名义给教师、学生、家长致信，做到教师、学生和家长全覆盖，大力营造舆论氛围，形成全社会抵制、监督、治理教育“三乱”高压态势。树立和宣传正面典型，充分发挥“优秀_员”、“师德标兵”等典型示范引领作用。让教师自觉提高师德素养，强化教师奉献精神，树立正确的教育观和价值观；促进教师队伍健康发展，坚决抵制以违规补课为首要的“三乱”行为，做到不敢补、不能补、不想补，树立教育良好形象。

3、履职尽责，提升治理实效

领导小组办公室要认真组织“排查暗访调查”小组开展工作，定期听取工作汇报。各组组长要率先垂范、深入一线，带领本组成员对责任区进行实地排查、暗访，对发生在本责任区的举报线索要一查到底。小组成员做到招之即来，互相配合，遵守工作纪律，确保安全办案，全面提升本次专项治理的实效。

4、督导检查，严肃责任追究

领导小组对治理在职教师“三乱”工作进行专项督导检查，进行阶段性工作总结，对取得的成绩予以肯定，对工作中存在的突出问题，要进行深刻剖析，不断探索科学、有效的治理途径和方法。对工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的领导、工作人员，依规依纪给予处分。对监管不力，问题频发，社会反响强烈的学校，要严格追究其主要负责人的责任。同时，要及时为各小组开展工作提供保障。

七、本规定自文件下发之日起执行。由领导小组办公室负责解释。

高速收费员服务方案范文 第5篇

为切实回应群众期待，着力解决损害群众利益行为反弹问题，营造风清气正育人环境，根据国家和自治区相关文件及自治区主要领导批示精神，结合本县实际情况，特制定本工作方案。

一、工作目标

坚持以人民为中心的理念，以人民群众的切身利益作为根本出发点，进一步建立健全治理教育乱收费长效机制，完善教育乱收费政策；拿出切实举措，坚决整治教育乱收费行为，坚决整治损害群众利益的不正之风，促进教育乱收费反弹现象得到有效遏制，全面提升教育乱收费治理水平，维护教育系统风清气正的育人环境。

二、组织机构

我局决定成立20xx年治理教育乱收费专项整治行动工作领导小组，统一领导和指挥开展20xx年治理教育乱收费专项整治行动。领导小组人员组成如下：

组长：xxx

副组长：xxx

成员：各相关股室人员

领导小组下设四个检查组。

第一组：

组长：xxx

成员：xxx

第二组：

组长：xxx

成员：xxx

第三组：

组长：xxx

成员：xxx

第四组：

组长：xxx

成员：xxx

三、检查范围和工作安排

（一）范围

全县各级各类学校（含幼儿园）。

（二）工作安排

第一组：xx（含xx中学）、xx（含第六中学）、xx街道、xx（含xx中学）、四中、一小、三幼、特殊学校。

第二组：xx、xx（含xx中学）、xx、xx、一职校、xx中学、实验小学、xx小学、金幼。

第三组：xx、xx、xx、三合、二中、三中、一幼。

第四组：xx、xx、xx、xxx（含xx中学）、xx中学、四中、五中、xx街道、二幼。

四、检查时间

xx月xx日—xx月xx日。

五、检查内容

（一）严格执行教育收费目录清单

根据国家和自治区有关文件精神，梳理已出台的政策文件和公布教育收费项目的目录清单，对学校收费项目清单进行检查，确保国家及自治区政策得到有效贯彻执行，做到收费目录清单之外一律不得收费。各学校要对本校20xx年以来的收费行为开展全面自查，对照自治区印发的教育收费目录清单，并结合通报的相关线索，特别是群众反映较多、反复出现的问题，开展举一反三、自查自纠工作。检查组要对学校20xx年以来的收费项目进行随机抽查和重点核查。

(二）聚集突出问题，及时查摆整改

各学校要结合附件的文件要求，以春季学期组织开展教育乱收费专项整治工作为契机，从更广度、更深度方面进行全面摸查，重点查处收取补课费、晚自习费、空调租赁及电话、人脸识别费（信息费）、饮用水费以及强制或变相强制学生或家长购买平板电脑等教学软硬件、教辅选用不规范、校服选用不规范等行为。对于摸查发现的问题，要建立健全工作台账，制定整改方案，明确整改措施，实行对账销号，对于能够马上整改的，要立查立改，不能及时整改的，要明确整改时限，继续落实跟踪，确保乱收费行为在时限内全部整改到位。

（三）加强宣传引导，回应社会关切

各学校要建立健全规范的收费公示动态管理制度，主动接受社会监督。应将收费项目和标准在校内醒目位置向学生公示，在招生简章或入学通知书中注明。设立并主动公开有关治理教育乱收费的咨询受理电话，重视对教育乱收费投诉的接待和调查核实工作，及时解释答复，回应社会关切。

六、工作要求

（一）各学校要高度重视，严格按照x教财务〔20xx〕x号和x发改收费〔20xx〕xx号文件要求，做好自查自纠工作。

（二）各学校要严格按照本方案要求，扎实开展相关工作，认真开展专项整治，确保取得实效。

高速收费员服务方案范文 第6篇

小学2013年治理教育乱收费工作

实施方案

为了认真贯彻落实十七届六中全会和中纪委第三次全会精神，按照铜仁市有关会议精神，根据教委“2013年治理教育乱收费工作推进会”的要求，结合我校教育实际情况，特制定2013年治理教育乱收费工作实施方案如下：

一、总体工作要求

2013年我校治理教育乱收费工作要全面学习贯彻党的_精神，努力实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，把维护群众利益，促进社会和谐，促进教育公平摆在首要位置。从办人民满意教育的高度出发，认真解决好群众反映强烈的教育热点问题，坚决纠正在招生和收费等方面存在的不正之风。充分发挥监督检查职能作用，坚决保证中央在教育上的惠民政策落到实处，惠民资金安全到位。继续坚持“惩防并举、标本兼治、统筹兼顾、突出重点”的方针。

二、领导责任分工

黄道民族小学成立治理教育乱收费工作领导小组： 组长：姚华（校长）

副组长：

李锋（副校长）

张玉贵（副校长）

刘光辉（总务主任）

成员：

吴芳丽（教导主任）

刘琼（大队辅导员）

周蓉蓉(语文教研组组长)

_琼（数学教研组组长）

领导小组下设办公室

主任：吴芳丽（兼）

副主任：周蓉蓉

成员：_琼、刘美华、艾照彬、罗美花。

具体责任分工如下：

1、学校收费工作的部署、指导、审计，由学校总务处负责。

2、制止乱办班、乱补课由监察室、教导处负责。

3、学校规范办学行为、治理教育乱收费组织协调等工作由办公室、总务处负责。

三、治理工作重点

1、严格规范收费行为，严格执行物价局、财政局、教委收费文件。

2、继续实施收费“阳光工程”。坚决执行收费许可证制度，按规定使用票据。通过收费公示牌、校务公开栏等途径，向学生、家长、群众公开收费文件、项目、标准，保证公示内容看得见、信得过、留得住。收费前向学生家长通知收费项目和标准。

确保专线投诉电话（4182076）畅通。

3、禁止并认真查处利用课余时间、双休日、节假日，特别是寒

暑假组织学生在校内办班收费补课。重点治理班主任和任课教师将本班学生拉到校外集中收费补课行为。认真研究治理“黑”补课班的有力措施。

4、严格执行小学不得收取择校生费的规定。

5、严格禁止各种名目的乱收费行为。加强小学教材和学辅材料选用、征订的管理，严禁任何部门、教工以任何形式强制要求学生统一订购教辅材料、课外读物、报刊杂志等；坚决纠正将教辅材料纳入教学用书目录、印发教辅材料推荐目录、统一组织学生购买教辅资料等违规行为；严防盗版教材和学辅资料进入学校；严禁班级强制学生参加保险并代收保险费；严禁在岗教师组织或参与有偿家教活动。面向学生的各类服务性收费，学校只能宣传，不能强制更不准插手代收费。学校除自身不乱收费外，还要自觉抵制社会乱摊派行为。

6、加强收费工作的管理和监督检查。严格实行“收支两条线”管理，收入全额缴存教育专户。严禁截留、挪用、私分、坐收坐支，严禁私设“小金库”。学校各项收费收入必须由学校财务部门集中统一收取，学校年级、教研组等部门一律不得向学生收费。

7、切实加强对学校财务工作的审计监督，保证学校有限的资金全部用于学校的建设和发展。

四、主要工作措施

1、加强组织领导。我校成立以校长为组长的治理教育乱收费工作领导小组，高度重视治理乱收费工作，把治理乱收费工作作为党风廉政建设的重要任务，结合实际，细化任务，明确责任，狠抓落实。

2、加大收费宣传。一要全方位地开展宣传教育，进一步提高广大干部、教师特别是校长的法制观念，切实增强依法治校、依法收费意识。二要通过多种形式，大力宣传收费的政策规定，向学生和家长公开收费项目和标准，增强收费工作透明度，接受群众和社会监督。三要通过简报、信息等形式及时通报情况。

3、强化监督检查。充分发挥党总支、教工会齐抓共管作用，把自查自纠与上级检查相结合、普遍检查与重点抽查相结合、经常性检查与阶段性检查相结合，学校自查认真深入。每年三月和九月为收费集中检查月，集中人力对全校进行拉网式全面检查。对发现的问题，逐一提出处理意见，逐一落实责任部门，逐一限期整改，问题严重的，按照有关规定追究直接责任人和有关领导的责任。学校将切实抓好监督工作，公开举报电话（4182075和4182076）。

4、加大查处力度。查处教育乱收费的案件是治乱工作的重要环节。我校将认真受理群众有关乱收费的信访举报，从严查处乱收费案件，做到凡有实质内容的件件有着落，凡是实名举报的件件有回音。对违反规定的违纪收费，要及时清还，无法清退的收缴财政；对群众反映强烈、存在问题严重、社会影响恶劣的案件，要从严查处，绝不姑息，对直接责任人、部门负责人，按情节轻重分别给予纪律处分；典型案件查处结案后，处理结果将受到全校通报。

二〇一三年三月

高速收费员服务方案范文 第7篇

为了巩固xx收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升xx收费站文明服务。

本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：

1、确保站容站貌整洁，站区环境绿化美观，为司机提供一个优美，畅通的行车环境是收费站服务工作的根本，在活动期间确保收费广场干净整洁；

2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。

3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。

4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的.服务，使优质服务活动进一步得到落实。

6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。

1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。

2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。

根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。

凡个人文明服务达标率低于94%的，通报批评并且不能参与收费，跟随班组进行学习。

月底对于文明服务整体达标率低于95%的班组，班组成员写出整改计划，采取有效措施，找方法进行逐步提高。