如何总结客户案例论文 第1篇

1. Task-Based Language Teaching,即TBLT这是新课标之后实行的新型教学方法——任务型教学，这个意识半会儿说不清楚，你得好好研究一下。如果成功了，这个教学方法课堂效果会很好。

2.五步教学法：

Step 1 Warming up

Step 2 Presentation and practice

Step 3 Presentation

Step 4 Practice

Step 5 Post Task

3.五指教学法:RPCPP

Step 1 Review

Step 2 Presentation

Step 3 Consolidation

Step 4 Practice

Step 5 Project

Presentation

教学法

Warming-up

Presentation

Practice

Production

Homework

5交际型教学 Communicative Teaching在教学过程中创设或模拟真实情景交际，让学生通过听、说、理解等交际活动不断沟通交流、进行互动的一种教学模式

下面谈一谈英语学习方式

前面提到四种学习方式：合作学习/共同学习、自主学习、任务型学习、探究学习。下面就对它们做一个简明扼要的介绍。这个介绍是提纲挈领的介绍，涉及不到十分具体的技巧。关于技巧方面可以在培训班另安排时间深入探讨。过去（甚至目前）学生课堂学习的方式比较单一、枯燥乏味、效果不佳。这种学习方式就是大家所熟悉的学生听教师讲为主的方式。《英语课程标准》建议教师帮助学生掌握多种学习方式。这里介绍的四种学习方式，不是全部的学习方式，比如，有条件的地方，可以利用多****、利用互联网络进行学习。这里介绍四种学习方式，不意味着其他学习方式不好，或者无效，而是要根据教学实际情况选择使用、交替使用、综合使用。而且，教师讲解也不是在教学中没有任何地位，必要的时候，仍然可以使用。只不过不要把它作为唯一的方式或者主要的学习方式。各种学习方式之间不是截然分开的，它们可以相互结合，相互影响。

合作学习或者称为共同学习，用于外语教学，基于以下几个理念。

一、课堂外面的社会，人与人之间需要进行合作，课堂教学就要培养合作意识，训练合作技能。

二、语言的本质是社会性的，是人与人之间沟通的工具，与人交际和沟通的过程就是合作行为。语言哲学里提到的会话含义的基础就是会话者要遵循会话准则。

三、语言习得研究证明，掌握交际工具在互动中掌握比较有效。互动就是合作行为。

学生在一块儿学习不一定就是合作学习，比如，在双人组、四人组的形式下，也许不能称得上是合作学习。合作学习要遵循一定的原则。共同学习的一个原理是，学习者要在学习中相互依赖，这样才够得上合

作学习。但是，这种依赖不是自己不出力，仅依*其他组员替自己学习。这不是合作学习的目标，也不是合作学习的基本原则。而这种依赖是一种积极的依赖，依赖协作完成共同的学习任务。因此，我们称这种依赖为相互依赖。学习者在哪些方面相互依赖呢？有以下几个方面：

目标的相互依赖，即组员有一个共同的学习目标，完成共同的任务，而不是每个组员都有一个不同的目标。这样一来，共同的目标为学生提供了共同学习的基础。

角色的相互依赖，即组员在完成任务中扮演不同的角色，每个角色对于完成任务都重要，是互补关系，相互依存的关系，对于完成任务缺一不可。

资源的相互依赖，即组员在完成任务时共享学习资源。

身份的相互依赖，即组员同属一个组，相同的身份把他们联系到一起，合作的活动帮助他们建立集体的荣誉感。

合作学习的要素有哪些呢？相互依赖、个人责任感、合作技能、混合编组、教师角色。这些在这里不展开谈了。

合作学习扩展到课外，可以构成合作式的项目学习（project-based cooperative learning），即学生合作完成某一个项目。如果用互联网络来合作完成某个项目，就可以构成合作式的网络学习（web-based cooperative learning），等等。

根据合作学习的原则和要素，它和其他学习方式、学习**组合，可以创造出多种多样、丰富多彩的合作学习形式。

仁爱版《英语》教材中，有大量的双人活动（Pair work），也有一些多人组的活动（Group work），这些可以利用、改编、使它们成为名副其实的合作学习的资源。教师们可以将这些学习的资源对照前面所说的合作学习的原则，判断它们当中，哪些是合作性的活动，哪些不符合合作学习的原理，然后合理地利用这些材料。

有些教材的设计采用了项目学习的理念，教师（或者学生）确定一些学习的项目，学生完成学习项目，在完成学习项目的过程中，学习者运用并学习了语言。下面我们从仁爱版《英语》教材中举一个例子加以说明。在学**殊疑问句的`单元里，有一项**活动。每个学生要去找自己的同学，用英语问他们的父亲是做什么的，母亲是做什么的。然后，把**的结果记录下来。这就是一个小型的**项目，在课堂上就可以完成。这个活动把语言运用和真实的生活情景结合起来，跟同学进行语言互动。

自主学习的基本理念在于：

一、学生有不同的需求、不同的潜能、不同的学习风格，自主学习有利于形成个性化的学习方法，有利于开发学生的学习潜能。

二、自主学习可以帮助形成良好的学**惯，奠定“可持续学习的能力”，即离开学校后，不依赖教师，仍然能够继续学习的能力。

三、自主学习可以培养学习的主动性。但是，自主学习不意味着教师撒手不管，放任自流。教师的指导作用必不可少。教师要给学生创造有利的学习条件，提供学习资源，以及各种形式的帮助。

教师可以在以下方面开展工作。

一、学习策略的培训

二、学习资源的开发

三、学习环境的创设

仁爱版《英语》教材中有相当多的练习，冠以**学习的名字（Work alone），还有相当可观的练习，虽没有冠以**学习的名字，但是也都要求学生自己**完成的。比如：Listen and Follow； Listen, Read and Say； Listen, Read and Understand,等等。那么，教师如何利用这些练习材料，帮助学生发展自主学习的能力，学会学习英语、掌握一定数量的英语学习策略，是教师们应该研究的问题，并且开发利用这些练习素材。

任务型学习的基本理念和方法已经有许多的研究与讨论。它是外语教学中交际语言教学的发展与延伸。它认为：

一、语言学习的过程要有实践、要亲身体验；

二、语言学习要在用中学，陈述性知识不能代替过程性知识；

三、语言学习要通过学习者之间的互动，许多任务是互动型的，或者是合作型的；

四、语言学习的形式要能够引起学习者的兴趣，任务型学习的活动往往具有真实性、挑战性，可以引起学习者的兴趣；

五、语言学习要有意义，任务型学习不是枯燥的结构操练，而是有具体目标的学习任务。

当然，关于任务型学习还可以说很多，比如，它的形式、它的分类、它的设计、它的使用的条件，它的局限，等等。由于时间所限，这里不能展开讨论。老师们可以参考**外出版的关于任务型学习的书籍，加上自己的亲身实践，可以为自己的学生提供一种新型的学习方式。

下面我们举一个例子加以说明。有一个任务，模拟交际。任务的要求是进行自我介绍，情景设计为中外学生联谊会。学生分别扮演*学生和外国学生。任务要求学生必须谈论自己的姓名、年龄、家庭、学校、喜欢的课程、业余爱好等。任务的设计还为学生提供完成该任务的语言**，如，了解他人各方面情况的英语**的方法；完成该任务所需要的词汇、短语。任务完成的方式为小组活动。任务完成后的成果形式可以多种多样，如：口头交际了解他人的信息、书面报告、网上交友。

探究学习作为一种学习方式，它的基本理念是：

一、不一定所有的知识都要教师讲授给学生；

二、学生自己发现的东西记忆更牢；

三、探究学习是主动学习；

四、探究学习强调体验、实践；

五、探究学习是**学习；

六、探究学习是带着问题去学习。

最后，探究学习也是发现学习、归纳学习，这对于语言学习会起到关键性作用。

探究学习的方式方法可以很多很多，教师可以去尝试、去使用、去开发、去创造。外语教学中，对于探究学习的实践还刚刚开始，我们要考虑的问题还很多，比如，探究学习在语言学习中的作用；哪些东西学生可以发现，哪些必须教师讲授；探究学习的形式与方法有哪些，等等。

仁爱版《英语》教材中包括大量的类似完形填空的练习，即填词完成对话、完成短文等。它们可以被作为探究学习的素材。教师可以启发学生在完成练习的过程中进行思考上下文的情景、人物之间的关系、事件发生的时间前后关系，等等。

总结上述的学习方式，我们可以看出，学习方式可以是多种多样，所谈到的四种学习方式也不是全部的学习方式，教师们仍然可以根据自己的教学资源和教学条件开发利用其他的学习方式。我们还可以从中感到，多种多样的学习方式，可以带来学习动机、学习兴趣的变化，丰富学习的内容和形式。更重要的是，通过学习方式的变革，我们可以培养学生**学习的能力与人合作的能力以及使用语言的能力。

如何总结客户案例论文 第2篇

摘要：针对实际的**活动中，由于**效果的长期性、潜在性以及附带效果的存在等原因，导致**效果评估陷入困境这种情况，要更加确定评估标准、建立评估项目、引入多元主体参与。

关键词：效果评估;困境;实现路径

英国_*在20世纪70年代末开始了国有企业的私有化**，私有化领域由最初的经济领域扩展到教育、卫生、住房、医疗保险、公共服务等**和社会领域。这使得80年代英国经济逐渐摆脱了石油危机的影响，经济状况明显改善，**财政赤字逐年减少出现盈余，通货膨胀率降低[1]。但是，把国有企业全盘出售形成新的私人垄断，私人垄断企业以较低的服务质量向民众索取尽可能高的价格，人民生活困难而社会矛盾尖锐。可以看到，一项**效果的显示有一个相对长期的过程，则公共**效果评估的研究则显得尤为重要。

一、公共**效果评估界定

公共**效果即为**执行后的对**客体及周围环境产生的影响。定义公共**效果评估，要将其与公共**评估、公共**绩效评估区别**:**评估是对**全过程的评估;**绩效评估则是指基于结果导向、运用科学的方法、规范的流程、相对**的指标及标准，对*公共**的投入产出进行综合性测量与分析的活动[2]。**效果评估只是**评估的一部分，绩效评估与效果评估也是不相同的，而学界当前对于**效果的评估也少有涉及。

二、公共**效果评估的困境

(一)评估标准不明

**评估标准是**评估者在评估过程中据以对**方案和**效果进行优劣判断的准则，其实质是一种价值判断[3]。效果评估标准则通常包括事实标准和价值标准，前者是能够反映事物过去、现在和将来的存在状况的数量值、比率关系等一些可测量的客观指标;后者是评估主体在评估过程中所坚持、依据的倾向性准则和原则，反映主体的信念、理想和价值追求[4]。实践中效果评估往往出现两种标准的失衡问题。

(二)效果自身性质

陈振明教授将**效果分为直接效果、附带效果、意外效果、潜在效果和象征性效果[3]。效果自身有长期性、隐藏性、潜在性等特征。**常常有明显的短视效应，即其在短期内会产生明显的正向或负向效果，但更多的**需要长期的过程才能见其成效，如对环境进行的治理，改善空气质量并不能一蹴而就，又如_夫人国有企业私有化**:**的短期效果非常明显，但是长远来看，英国人民生活愈加窘迫。

(三)**效果的外部效应

外部效应，是某些个人或企业的经济行为影响了其他人或企业，却没有为之承担应有的成本费用或没有获得应有的报酬的现象[5]。外部效应可以分为正的外部效应和负的外部效应。**效果的外部效应是一种附带效果、间接性的**效果，其存在加大了对**效果评估的困难，主要原因是附带效果的不可量化，外部效益和外部成本的存在不可能清楚明确，因此我们很难清楚明晰地判别效果到底如何。

(四)利益相关者

**效果评估的利益相关者大抵包括**制定者、**执行者、评估推动者、评估执行者、受评估影响者等各方主体。其困境主要有:一是**者的不重视，*往往更加热衷于制定、宣传**，却忽视**效果评估[6];二是**的制定者与执行者因自身偏向于维护**而可能会在效果评估的过程中过分夸大**的作用;三是决策者与评估者由于自身**立场的不同形成不同的参考框架理解问题[7];四是评估者与实际受**影响的人认识不同导致评估受阻，这其间又包括**直接影响的人和间接影响的人。此外，**与**效果之间的因果关系不确定[8]。引起社会现象发生变化的原因往往是多方面、多层次的，一果多因、多果多因的情况在效果评估过程中难以排除，这也给评估工作带来了一定的难度。

三、实现效果评估的路径

(一)增强评估重要性的认识

从思想意识上巩固提高认识是实现效果评估的第一步。特别是作为国家**核心的**和*，工作重心不仅要放在制定执行**方针上，更要关注**产生的系列效果，本着发现问题、解决问题、提高**质量的评估态度进行定期或不定期的总结，收获成效、汲取经验，推动地方*对评估工作的重视，从而自上而下地促进全国性的效果评估。当然，普及**评估是一个漫长的过程，有了意识的**还要实践的助推。

(二)评估标准:事实与价值标准

坚持事实标准，用经济学知识对**效果进行定量分析可以一定程度上反映**执行结果对**制定目标的实现程度、反映**是否以最小的投入获得了最大的产出。但同时，价值标准是评估标准中绝不可抛弃甚至应给与更多关注的内容，包括公*性、回应性、充足性等，**是否有利于人民、**是否惠及一般民众、**是否对群众的迫切需求做出了回应，这些都应该是在评估时应该考虑的问题。

(三)建立评估项目

“项目建立起一种**-目的的关系，借此可以打造问题的初始条件和导致变化的未来**之间的‘因果关系链’”[9]。为了长期而有效地掌握**效果，做出科学的评估，需要构建评估项目，即针对某一**进行立项研究，设置**的评估机构、制定评估过程规范和原则、配备相应的专业评估人员、以预先设定的评估标准，长期动态地实地考察情况，寻找“因果关系链”。

(四)多元主体参与

提倡公民参与、社会媒介、社会**等的参与。公民参与公共**评估是适应当代公共行政**理念的必然趋势，罗森布鲁姆将“**性”作为衡量**评估的一大标准，斯图亚特.内格尔从**过程评估的角度提出了“公众参与度”大标准[10]。同时，公众参与**的意识和热情已经觉醒，参政议政的能力素质有了很大提高，*需要做的，就是拓宽公众参与**效果评估的渠道并给与法律保障，建立*与公民互动的评估机制，接受公民的**、批评和信息反馈。

参考文献:

[1]李俊江.英国公有企业**的绩效、问题及其对我国的启示[J].吉林大学社会科学学报，2009(5).

[2]*行政管理学会课题组.*公共**绩效评估研究[J].*行政管理，2013，(3).

[3]陈振明.**科学—公共**分析导论[M].**:*人民大学出版社，2003.

[4]张润泽.形式、事实和价值:公共**评估标准的三个维度[J].湖南社会科学，2010.

[5]高培勇编，公共经济学[M].**:*人民大学出版社，2008.

[6]申喜连.试论我国公共**评估存在的困境及**创新[J].**民族大学学报，2009，36(5).

[7]李允杰，丘昌泰.**执行与评估[M].**:**大学出版社，2008.

[8]谢明编.公共**分析[M].**:首都经济贸易大学出版社，2009.

[9]弗兰克.费希尔.公共**评估[M].**:*人民大学出版社，2003.

[10]张为波，张鹏.试论公民参与公共**评估的重要作用[J].西南民族大学学报，2013，(5).

——成功项目管理案例分析 (菁选2篇)

如何总结客户案例论文 第3篇

半年的XXX实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活。

旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交流，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、**、队歌等，也有个人交流的座谈会。培训结束后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分配到XXX火山温泉里面当前台接待员。

来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位，小小的接待员，作为大学生的我们还是仔细认真地学习。XXX火山温泉还包含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。前台是个门面，我们必须做好。我刚开始是负责门口接待，*时又没怎么去锻炼，而做门口接待员必须大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到阻碍，接下来我还是慢慢放开心，去接受并去融入服务业其中。

九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并融入，我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金周，而且火山温泉正式开放了。我刚开始是作为出口接待员，负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。经过九月份的锻炼，十月份的我可以微笑着大声喊：欢迎光临，里面请！对于这一改变，我十分高兴和感恩。

到12月中旬，由于人手调动问题，我要学习收银的知识以便尽快上岗。学习收银，认真、细心、负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙，晚上做报表更要仔细计算和核实，免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算，耽误了各个部门的时间。我刚开始做收银员的时候，十分害怕收错钱、找多钱、出错票，后来发现，与其担惊受怕地工作，还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立刻问人，即使问了很多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱，我还是心甘情愿接受教训，我知道，只有接受错误，才能从错误中学习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就这样，作为接待员和收银员到实习结束。

在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是，有一次，有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。我有礼貌地说：“**，您好，请出示一人一张房卡这边办理。”她走过来，拿出四张房卡。我看到后，立刻说：“不好意思，您的小孩超高了，需要补一张半票。”她没说话，我就以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女士呢？”**有点生气了，说：“你看不到吗。”我微笑着回答：“两位先生两位女士，对吧？”我一说完，她就开始大喊了：“那我的小孩不进去吗，丢下他一个人吗？”当时我吓到了，然后又想了想，可能是这位**不进去吧。然后我又说：“您好，三位男士一位女士对吧？”我说完，情况更加不妙了，她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你究竟想怎样，那我不进去吗？”讲了一大堆，我立刻解释，但是**不听我讲话，我的领班立刻叫我先回避一下，然后他来解释和处理。发生这件事，既害怕又失望，旁边的`同事也不停地安慰我，也替我委屈。服务行业有时候就是如此无奈，顾客永远是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实习期有点打击，但是转想一下，历练多了，我才会长大，这只是小小的一件事，如果我连小磨练也经受不了，那我的大学真的白读了。

这次XX实习是我第一次接触服务业，是我大学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。在这半年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心得：

1、认真工作，不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认真，遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报表，因为初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本掌握收银的工作。

2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年里，我可以对自己说：你做到了。在岗位上认真负责，经常无偿加班来完成工作；时刻坚守岗位；做错事会虚心认错和全力补救，而不会推卸责，要任明确自己的身份，演好自己的角色。

3、知己知彼，学彼之长。除了自我增值，还可以向优秀的人学习。我经常对自己说：别人能做到的，我也要做到，不要等待机会而去捕捉机会。由于我工作经验实在少，应对难缠的客人是我最头痛的事情。客**多性格不一，我以现有工作方法不能应付所有客人，经常要其他同事帮助我解决事情。所以我慢慢地学习他们的说话技巧，慢慢成长。

4、沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解。刚来时，大家并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟同事们很好的沟通是很必要的，还要积极与**沟通，让其了解你的进度，从而学习新知识。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。

现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再辛苦也是值得。

半年的实习给了我一定的工作经验，为将来谋求一份好职业打下了基础。我非常肯定这次的顶岗实习，感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝试。并且，我有四点建议：

1、严格筛选实习企业，为学生创造条件较好的实习环境。

2、积极与酒店联系，确定好与学生一切利益相关的法文法规。

3、公开透明，把与合作酒店的细节公布于实习生，让将参加实习的学生有一个心理准备。

4、定期探望学生和作一个阶段交流，了解学生情况和建议。

总之，实习成为我人生中一笔重要的财富，通过顶岗实习，我受益匪浅。

——商场顾客接待工作总结以及计划实用一篇

如何总结客户案例论文 第4篇

2006年3月3日，漯河市*在**产权交易所挂牌，将其持有的双汇集团100%股权对外转让，底价为10亿元。双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总资产约60多亿元，2005年销售收入超过200亿元，净利润亿元。另外，双汇集团持有上市公司双汇发展股份，所持股份的市值达亿元。2006年4月26日，由**高盛集团、鼎辉*成长基金Ⅱ授权，**上述两家公司参与投标的**罗特克斯有限公司(高盛集团的一家子公司)，以亿元***中标双汇股权拍卖，获得双汇集团100%股权，间接持有双汇发展的股权。 根据挂牌信息，此次双汇集团股权转让要求受让者必须满足四个条件：资产规模超过500亿元的**资本、财务投资者、管理团队不变、税收留在当地。另外，双汇集团规定意向受让方或其关联方在提出受让意向之前，不得在**直接或间接经营猪、牛、鸡、羊屠宰以及相关产业，也不得是这类企业大股东。闻讯，JP摩根、**国际集团、新加坡淡马锡、高盛等国际资本展开了对双汇股权的激烈争夺。从受让者条件来看，本来JP摩根是最有可能获胜的。相比早有准备的JP摩根，进入较晚的高盛赢面并不大。因为高盛在某些方面并不符合双汇受让者的要求：其一，高盛在2005年承销了双汇最大竞争对手南京雨润的IPO，并持有雨润13%的股份，而且在雨润董事会派驻了一名非执行董事，不符合竞标条件。其二，**高盛和鼎辉的**罗特克斯公司事实上并不符合双汇要求的管理资产500亿元的条件。但最后的胜出者却是罗特克斯，实在有点出乎外界的'意料。高盛和鼎辉能够最终胜出，其竞标之外的运作策略起到了至关重要的作用。按照他们的理解，以万隆为首的经营管理团队，在此次股权转让中拥有相当大的话语权。为此，高盛和鼎辉将目标锁定在了双汇发展的第二大股东海宇投资身上。拥有双汇发展25%股权的海宇投资，其股东中有多名双汇高管。2006年4月24日，双汇发展突然刊登**宣布海宇投资转让手上所有双汇发展股权的决定，如此一来，其他竞标方进退两难。另一方面，高盛不断提高收购价格，最终使出价在12～15亿元的JP摩根败北。2006年5月6日，双汇

发展第二大股东海宇投资与**罗特克斯有限公司签署协议，海宇投资将其持有的双汇发展亿股(占总股本的25%)全部转让给罗特克斯，转让价款总计

亿元。至此，高盛旗下的罗特克斯以亿元共赢得了双汇集团100%的股权和上市公司双汇发展的绝对控股地位。按照《上市公司收购管理办法》的有关规定，已触发全面要约收购义务。2006年6月1日，罗特克斯以每股18元的价格提出全面要约收购，双汇停牌至今。

点 评：

1. .双汇此次产权变更的“主要动力”就是来自于双汇的高管。双汇集团虽然是国有企业，但是它的崛起却是以董事长万隆为首的高管一手做起来的，他们在公司里面拥有绝对的话语权。在两次股权转让过程中，我们在许多地方都可以看到以万隆为首的管理层的身影。双汇在产权交易前，明确表示受让方必须是外资背景，此举将**企业拒之门外，也引起**关于“国退洋进”的争论。据悉，中粮掌门人宁高宁与万隆曾就收购交换意见，但遭到后者的拒绝。而紧随其后的海宇投资转让双汇发展股份更是与管理层有千丝万缕的关系。

2. 双汇集团在**外拥有60多家国有全资、参股、控股子公司，是亚洲最大的肉制品加工企业，还进入了世界肉食品加工行业40强。既然是**肉食品加工行业的老大，**同行业的佼佼者，同时业绩稳健，双汇集团为何还要卖掉自己?原因有二：自身发展与****的矛盾;**市场竞争日趋激烈与走出国门的迫切需求。在双汇的当家人万隆看来，要保证“双汇”这个品牌不被吞并，保证双汇继续发展，最便捷的方式就是引入知名国际投行，凭借他们卓越的管理经验和雄厚的资本**，利用国际、**两种资源和两个市场，加快国际化发展，实现双汇占领市场走向国际的远期发展目标。高盛入主双汇，不仅“帮助双汇理清产权体系，打通国际资本市场的融资通道”，更是**提升了双汇的“分配**、管理水*、核心竞争力、员工素质、品牌的国际知名度、企业的国际影响力”。

如何总结客户案例论文 第5篇

一、实习基本概况

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、**和帮助，在**和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二、实习单位情况

xx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高***的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工**通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。

在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。

另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。

很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：_顾客就是上帝_、_客人永远是对的_，这些是酒店行业周知的经营格言。

四、实**结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在**和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

（一）成绩与收获

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的.*台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。

以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。

通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的**架构和经营业务，接触到了形形**的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

（二）问题与不足

整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求。

其次，_业精于勤荒于嬉_，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值。

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和**，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望xx能够越来越好。谢谢！

如何总结客户案例论文 第6篇

经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程 实习。作为专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。20xx酒店前台接待实习报告20xx酒店前台接待实习报告。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的.协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去**的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道： 顾客就是上帝 ， 客人永远是对的 这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推#from 20xx酒店前台接待实习报告来自 end#销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。20xx酒店前台接待实习报告文章20xx酒店前台接待实习报告出自，此链接！。

实习是一个很好的*台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客**多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是**游客，所以异国气息甚少。

如何总结客户案例论文 第7篇

根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为**宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的`要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水*和交际能力有较高要求。丁山花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其**上岗。

培训都有资深老员工带着。我到丁山后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我**上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和***之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。

培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的能力。

如何总结客户案例论文 第8篇

【教学目标】

（一）教学知识点

(1) New words：T-shirt，sweater，bag，hat，skirt，socks，shorts，pants，shoes，

(2) Questions and answers：How much is/are…？It’s/They are…dollars.

（二）能力训练要求

(1) 通过师生对话,生生对话等一系列活动,提高学生实际运用英语的能力。

(2) 体会合作学习所带来的快乐。

（三）情感与价值观要求 通过学生互相帮助，互相学习，体验集体荣誉感和成就感，发展合作精神。

【教学重点和难点】

(1) 学会重点词汇的发音，单复数形式的掌握。

(2) 学会询问价钱的英语句型及其回答。

难点：

(1) 表示大小，颜色的形容词同时出现在名词前时，该如何摆放。

(2) 听力2a前，如何充分铺垫，以便于学生跟上录音速度。

【教学策略与**】

(1) 师生对话，生生对话。

(2) 充分运用现代教育技术**。

【学情分析】

本课内容贴近学生生活，初一的学生对有关服装的知识有些了解，所以接受起来应该不难。但是词汇的发音以及概念，却需要老师的及时指导。而且这个年龄段的学生好动，***容易分散，记忆的持续时间不长，需要老师设计令人感兴趣的活动，帮助他们提高记忆单词的效率。

【课前准备】

(1) 复习数字1-9，名词单，复数的有关知识。

(2) 为了活跃气氛，先播放接下来要教唱的英语歌曲，此时学生只是听，不唱。

【教学过程】

一、 课前热身：教唱英语歌曲 color song

设计意图：为了给学生营造一种轻松愉快的学习氛围，尽快融入到所教知识中去，也可以为接下来的颜色的教学作铺垫。

二、导入新课：

(1) **图片，教授学生新单词。T-shirt，sweater，bag，hat，skirt，socks，shorts，pants，shoes，然后完成书本P41的活动1a. 设计意图：这一步是为了让学生为接下来的口语活动打下基础，有话可说。

(2) 生走进一家虚拟的服装店，让学生根据所学单词，进行结对活动，学会**：How much is/are…? 以及回答:It’s/They’re…dollars.

设计意图：目的是给学生创设半真实的情景，在这样的情景下呈现新的句型能让学生更容易理解和接受。在结对活动之前，先让个别学生操练重点句型以作示范，以使全班同学都能理解并准确地操练新的语言点。

(3) 卡片教授颜色：red，green，yellow，orange，white，black，blue… 教授学生形容词:long,short,big,small.

设计意图：为了教会学生用一个或多个形容词来描述物品，使其语言更加丰富。

(4) 42 任务2a，

设计意图：目的是使整节课自始自终围绕着课本，不致于脱离课本。

(5) 生英**家货币单位dollar及其复数形式，还有怎么填写标价签。***与美圆的区别也适当介绍。

完成P42 任务2b，

设计意图：目的是渗透英**家与**在文化上的差异,发展他们跨文化交际的意识和能力。

服饰大**:

(1) 以四人一组为单位,对本组同学所穿服装的颜色和价格进行问答:

(2) 根据回答做记录并填好表格;

(3) 挑选几位同学向全班汇报记录的情况。

设计意图：在一堂课结束的时候安排这么一个活动，目的是让学生把本堂课学过的知识点串联起来，能使他们更加**地交谈，并且有更多地时间运用所学的新单词，新句型进行对话，通过观察还能提高他们的审美观。

三、课堂小结

(1) 今天这堂课你学到了什么？

设计意图：帮助学生回顾这节课所学内容，包括重点词汇，句型。使他们不至于很快遗忘。

(2) 你有那些收获？请同学们谈谈。

设计意图：本堂课虽是以活动课为主，但一堂课下来，学生对应该怎样在商店里购物有了一定的认识，还有对英**家的货币也有所了解，在文化意识上得到了提升。