星巴克客户管理总结 第1篇

论文关键词：社区学院；**教育；转型

一、**社区学院的发展历程

**社区学院作为高中后两年制学院，其前身是初级学院。虽然私立两年制学院的历史可以追溯到19世纪中叶，但第一个公立的两年制学院是在1901年伊利诺伊州成立的朱丽叶初级学院，有几个因素推动了公立两年制学院的发展：高中毕业人数的增加，大学教育者想把低层次的教育部分同高层次的教育部分分离**的愿望，对于高中后工人培训的不断增加的要求以及对地方社区的声望和**等。随后几十年出现了著名初级学院运动，两年制的社区学院蓬勃发展，一些中等范畴的师范学校和职业技术学校也逐步改为初级学院。据统计，在1924—1926年，有28所20世纪初期成立的四年制学院也改为了两年制的初级学院。

第二次****后，随着**教育**化进程的进一步推进，民众在内心意识到这个国家的人民是最大的自然资源，教育公民会使国家强大。再加上外部的社会需求，包括二战后的《退伍**法》，30年代经济危机的后续影响，二战后婴儿潮的出现等，种种因素综合从而迫使**必须提供更多的受教育机会。于是在1947年，****高等教育总统委员会提呈了一个报告，提出了一个由**资金资助的两年制学院的概念，这就是为大多数**人在家附近设置的“社区学院”。这个报告的意义在于它明确了社区学院的使命，确立了以社区为基础和中心，强调了社区的概念以及它与社区学院的关系：“不管社区学院采取何种样式，其目的是面向整个社区的服务，这就要求社区学院有多种不同的项目和功能，它当然会给社区青年提供学院教育，消除教育机会地理上和经济上的障碍，以较低的成本发现并开发个人的才能，应作为一个活跃的**教育中心，它将迎合与满足社区所有高中后的教育需求。”社区学院由于自身的优势顺应这种需求，加上**与民众在社区学院的发展中各种**，其获得了迅速的发展。社区学院与四年制大学、学院签订合同，使得社区学院的课程与其得到了互认，且其学生可以转学到四年制的大学与学院，即社区学院的转学教育职能。至此，社区学院由最初的只提供传统的低层次的大学课程向综合的教育机构发展，成为高等教育的重要组成部分。社区学院将公共资助的高等教育搬到了人们的眼前，不管他们学习经历怎样，欢迎所有有学习意愿的人，提供包括转学教育、职业教育、补偿教育、社区教育等在内一系列课程，对社区及劳动力需求产生了强有力的回应。目前，**共有1171所社区学院。大部分为公立学院，其中全美有44％的大学生在社区学院就读，数量约为1040万。成为**高等教育不可缺少的重要组成部分。**的社区学院之所以能够在**和民众的**下发展如此迅速，与它的办学特点是分不开的。

二、社区学院的办学特点

1．入学的开放性。社区学院最大的特点就是开放性，所有学生入学均实行“双低”标准，即低收费、低起点。**的社区学院基本都是公办，这里的经费来源是：州**％，学费％，地***％，各种基金％，其他％。所以学费很便宜，最低只有1000美元每年，贵的也就两三千美元每年。其尊重每个人接受教育的**，招生基本不进行严格挑选，入学几乎没有“门槛”。而且社区学院始终将自己看做是社区的一部分，系科的设置及教学内容的变换都尽量从服务社区、培养人才及提高居民素质的角度来安排，且教育资源无论从体育场馆、剧场礼堂到图书资料都向社区居民开放。社区也视社区学院为社区建设的重要力量与文化中心，不仅为其提供经费，而且为社区学院开展社区资源与条件进行调研、**教学等提供方便，二者之间实现了紧密的融合和良好的互动，充分显示了社区学院的开放性。这也是**、地方企业及社区民众愿意资助社区学院发展的原因所在。

2．教学管理的灵活性。开放性的招生**造成了社区学院的学生在年龄、**、民族等方面多样性的构成，据**社区学院协会(AmericanAssociationofCommunityCollege，简称AACC)的最新统计，在1040万社区学院学生中，540万为学分制学生，500万为非学分制学生，63％为兼职学生．37％为全职学生，60％的学生年龄超过2l岁，接近50％的学生有全职工作，30％的学生是****。这种多样性客观上对社区学院教学管理提出了多样化的要求，为解决好这一矛盾，社区学院实行弹性时限学制，即一次考试不通过可以重新修读，次数不限且不放松质量标准要求，分小班上课；针对高中生基础较差，课程准备不足的问题，学院实行免费的补偿教育。虽然对于补偿教育的费用由学生负担还是由公共资源负担还存在争议，但在加强学生基本技能，最终促使学生在学院层面获得课程成功等方面的作用是显而易见的。其日常教学管理也是细致而严格的，对于教师的工作有着明确的规范和要求，包括建立师生联谊渠道、谈话、指导次数都有严格的规定，对学生的出勤率及考试方面也有着非同寻常的要求，不符合要求的不允许参加考试，不给学分，而且考试由各州考试中心****，很难有作弊、通融的机会。这样在坚持标准的同时，时间上给予充分的弹性，体现了其在保证质量方面所做的尝试，其宗旨也就是我们通常所说的宽进严出。

3．课程选择的个性化。各个社区学院都随时备有本学年的课程一览表，将开设的课程分门别类，注明编号，内容及授课时间等，学生们据此**选课。课程可以是正式的也可以是非正式的，可以是学分的电可以非学分的，可以是学术性的也可以是生活化的。同时也可知应付的学费，且社区学院根据所开设的课程配套组成不同的证书，学生修习完相应的课程，即可向学院提出申请，颁发相应的结业证书或者**文凭。尤其**来普遍实施了电脑化管理，***小时服务，通常只要通过电话或互联网即可浏览学院课程信息，从而选择自己需要的课程，进行注册；课程的另一大特点，无论是社区学院还是普通大学，其学分标准是一致的，也就是说，在社区学院修完大学一二年级的课程到其他普通大学都可以得到承认，所以这些拿到足够学分的社区学院毕业生可以通过转学教育直接转入普通大学的三年级，或者根据个人的成绩、推荐材料等进入名牌大学继续学业。、这种同普通大学互认的学分模式，为想要继续深造的学生开启了一扇大门，充分体现了社区学院的课程优势。尤其**在四年制大学学习后又回到社区学院学习的反向转学现象正成为高等教育中的焦点话题，究其原因，除了**文化和教育中转学传统以及社会发展对技术性人才的需求，社区学院在自身课程方面的竞争优势更是不可忽视的。  4．自始至终的社区教育．社区学院的社区教育包含很宽泛的内容，主要为**教育、继续教育还有企业培训项目等，社区教育可以是正式的电可以是非正式的，可以是学分制的电可以非学分制的，多样化的课程对人们的各种学习需求作出了有效的回应，在社区发展的长期计划中担当领头羊的角色，成为改善社区生活质量的一个焦点。但随着**社会经济总体发展的趋缓，在今后的几十年**的高等教育面临着不稳定的局面，**对高等教育的拨款不可能有较大幅度的增长；再加上未来几十年，**传统大学年龄组(18—21岁)将继续下降，社区学院面临着同四年制大学和学院更加激烈的招生竞争，**将成为未来教育的主要群体，这就为社区学院立足社区，发展**教育提供了有力依据。且社区学院在地理位置和教育思想上都处于发展**教育的有利地位。同时经济发展、生活富足使得社区居民对终身教育的需求和渴望由外部适应向内部需求发展，“教育不仅仅是为了给经济提供人才，它不是把人作为经济工具而是作为发展的目的加以对待的.，使每个人的潜在才能和能力得到充分的发展，这符合教育从根本上来说是人道**的使命”。所以社区学院在立足社区，继而将重点转向**教育方面的发展前途，将成为教育后大众化时代的必然趋势。

三、对我国**教育转型的启示

1．**的转型——构建社区教育平台。我国传统的**教育虽然形式多种多样，包括电大、函授以及普通高校举办的各类**教育等，但其教育范围一般局限于学校、企业等，与生活联系不紧密。且各类**教育机构沟通不畅，尤其**来**教育以**为导向，且呈现“年轻化”的发展趋势，已逐渐偏离了**教育的本义。随着城市化进程的加快，社区已成为**聚集和活动的重要领域，以社区学院为依托，在社区学院的层面上，将不同类型的教育资源进一步整合，使闲置的教育资源得到有效开发和充分利用，校际分工更加合理，是促进**教育转型，进一步**教育体制，建设学习型社会的重要方式。我国社区学院发展历史较短，从1988年上海最早出现的以“社区教育”冠名的地区**开始，到1999年颁布的《面向21世纪教育振兴行动计划》提出“开展社区教育实验工作”再到2001年颁布的《我国教育事业第十个五年计划》再次指出要继续“扩大社区教育实验工作”至今，我国现代意义上的社区教育实践也不过二十多年的时间，尽管对社区教育的本质特点、功用、目标等有着不同的理解，但人们对于社区教育对**教育的实施以及终身教育理念的实现取得了极大的共识。“倘若我们没有得益于**教育，或者说通过正规教育以外的训练途径所作的贡献，那么与终身教育有关的思想毫无疑问是不可能产生的”。据此可以预计，社区学院在未来几十年将在我国全面推进。当前的重点问题是各级各类教育的协调和融合，以形成相互衔接、沟通、开放的社区教育体系。在这一过程中，教育部门应完善社区教育试验区评估指标体系，**部门也要相互协调配合，给予社区学院发展以**、资金等方面的**，还要制定相应的法规和条例，以保证社区教育**开展。

2．入学方式的转型——坚持社区教育的开放性。实行注册入学，坚持开放性招生的同时，进行免费的补偿教育，以期完善高等教育结构，提高**教育的质量。当然开放性的招生**必然会导致生源在诸如课程基础、**等方面的多样化构成，容易导致质量的失控问题。针对这一点笔者认为：一是要建立健全社区学院的评估评价**，强化对**行为的规范，使评估**做到科学合理，符合**高等教育的特点，使之真正具有效力；二是可以借助高等教育自学考试或者**文凭考试的办法，通过****的课程考试方式，加强对**学习的引导。即采取高等教育自学考试的办法，实行教考分离，宽进严出的模式。这点在我国****的管理体制为主的条件下较容易得到贯彻和实施，从而对于开放性招生所带来的质量失控问题进行强有力的**。

3．教育观念的转型——个性化。我国的**教育长期片面追求工具化或职业化价值导向，一直强调“缺什么，补什么”，片面追求人应对外部环境的变化，忽视了作为个体的人的内在个性化发展，不少人接受**教育不是提升自己的精神境界，充实自身的知识内涵，完善自己的人生价值，而是为了获得某种资格、文凭，成为晋级提升跳槽的砝码，未能使生命凸显个性化发展的一面。究其原因，一是“课程计划中存在着某些缺陷和不平衡状态，这乃是毛病中最严重的病症，即教育的内容与学生的生活经验的脱节，它所宣扬的价值体系与社会目标之间的差别，教育的课程计划陈旧与科学现代化的鸿沟方面，从根本上使教育受到了损害”，所以社区**教育应与生活相结合，把教育同具体生活目标相联系，当然这并不是同社会隔绝，而是以此实现同**教育同社会更为良好的互动。二是在教师教育方式的问题，因为“教育有两个根本的弱点：第一它忽视而不是否认个人所具有的微妙而复杂的作用，忽视个人所具有的各种各样的表达形式和**；第二它不考虑各种不同的个性、气质、期望和才能。这就在客观上要求教师的职责应该越来越少地传递知识，而集中于激励思考、交换意见和发现矛盾，进而帮助学生提高和完善自我，尤其是在面对**这样一个差异性远大于一致性的群体时。

4．终身化——**教育的重要特征。“教育，不能停止在儿童期和青年期。只要人还活着，就应该是继续的。”自1965年保罗·朗格朗提出终身教育，构建出未来教育的基本构架和方法以来，终身教育思想得到了世界各国的认同，终身教育的概念包括从儿童、青年到**的整个教育过程。但是从“终身”来看，它的思想应用和突破主要在于**教育，其主要使命是培养未来的**，要求为**提供一种更广阔的教育平台以期实现他们的**和自学，从而使他们继续完善自己。尤其是后工业化社会的来临，更加要求我们要学会生活，学会如何去学习。而社会学院作为实现**教育的重要平台，在地域空间、与居民结合程度、激发社区群体潜在的资源和能力等各方面都具有无可比拟的优势。而现代人们已经认清了这样一个事实，为了充分地做好准备去应对21世纪的生活条件和社会变迁，**同样需要接受教育，这不仅仅是为了自我能力的日趋完善和对自身的发展有所贡献，而且也是因为全部社会的、经济的和文化的各方面的发展，都要求每一个成年人都尽可能地发挥他们的潜力。而整合**教育资源，利用社区平台实现**教育的转型，在构建学习型社会的今天，具有极为重要的实践意义。

探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示论文（扩展8）

——**金融危机对我国的启示论文实用1篇

星巴克客户管理总结 第2篇

摘要：

一个伟大的企业，其经历必然是曲折而艰辛的，星巴克也不例外。企业总要经历资本、人才以及管理危机，或遭到同业竞争的孤立围截，逆境无处不在。基于此，文章介绍星巴克的发展历史及现状，对星巴克创新的企业管理模式、对顾客的管理方式进行分析，探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示，希望为我国企业的管理带来一些启发。

关键词：

星巴克；企业文化；管理之道；以人为本；

1、星巴克创新的企业管理模式分析

_以人为本_管理模式

星巴克发展如此迅速，全因霍华德·毕哈的_以人为本_管理模式。霍华德·毕哈在《星巴克，一切和咖啡无关》的书中重复提到_从本质上讲，我们都只是人_.曾任星巴克董事长、CEO的霍华德·舒尔茨曾经形容他是天生出色的**者，他拥有非常深刻的洞察能力，时刻保持着对工作的激情，他给人们留了讲信用、思路清晰的好印象。在其**星巴克期间，这些法则经过实践检验，已完全渗透进他的行事方式中：包括制定决策、处理问题、表达关心、持续奋斗以及积极为未来创造机遇等各个方面，总能让人感受到他与你一起并肩作战。与众多企业**者相比，霍华德·毕哈拥有更出色的**才能，正因他的加入，使舒尔茨拥有更高超的**技巧，甚至因霍华德·毕哈的管理直接影响星巴克未来发展。

霍华德·毕哈一直认为_星巴克的成功靠的不是他们的咖啡豆是最优良的，也不是客户对他们的照顾，而是他们的伙伴（员工），如果没有人，咖啡豆从选料到烘焙直到冲煮，将什么都不是，只有有了人，他们所能拥有的远远超于咖啡所带来的财富。霍华德·毕哈在长达30年的**生涯中，反复强调的企业管理核心强调_以人为本_的重要性，一个人能通过_使他们得到更好_从而使自己的工作做得更好，他丰富的管理经验及对所从事的事业热爱深深地影响了员工与客户，并使企业文化变为现实一直朝正确及理想的方向高速发展。

星巴克_以人为本_管理之道总结

第一，让伙伴忠于内心认为正确的事：

他表示人在做任何事之前，首先必须认为这件事是正确的。所以首先知道什么是你一生竭力追求的目标，或者有没有人和你一样在追求某个目标，否则，你将不会取得成功。

第二，让伙伴保持**思考能力：

他认为必须做到_知人善任，人尽其才_,伙伴并不是你的_资产_,所有人都有自己的想法，他鼓励伙伴**思考，只要摆脱条条框框，无论是现实或思想的束缚，将有可能取得比你预期更好的成果。

第三，真诚地去关心你的伙伴及顾客，构建信任：

他认为关心是真诚的标志，也是强大的标志。无论是对团队的成员，还是本地的市场乃至世界各地的顾客，都需要真诚的关心，才能建立信任的桥梁。如果伙伴或客户对于我们没有了信任，那么无论我们的梦想有多大，也没有人与我们一起实现。

第四，鼓励伙伴勇于应对挑战：

从本质上讲我们首先都是人，如果某个挑战对你或员工而言有点难以承受，就是像把喉咙噎住了一样，他认为可以不妨一点点地克服它。但同时，一定要把_人_放在首位，寻找哪些指导原则更适合你或你的员工，并使用这些方法来帮助自己或员工渡过最困难的时刻。

第五，勇于承担错误，因为只有事实才像是事实：

他认为无论是管理层还是伙伴，在决策上失误或判断错误，都不要试图隐瞒，也不要尝试去夸大事实，更不要强词夺理或闪烁其词。他鼓励人们要勇敢地去承担责任。

霍华德·毕哈管理之道的成功之处，在于他从来不会认为他的员工是他的**，相反他把他们称为自己的伙伴，一起并肩实现事业与梦想。现实中公司管理也是同理的，无论是**者或基层员工，他们都是公司里的一个_角色_,他们都应该是自己专业领域里的_专家_,并不是**就可以****做出一些影响企业发展的事情，一家企业的质量，由每个成员所扮演的角色是否_出色_演出而决定。

2、星巴克的_顾客管理之道_分析

取悦_外在_顾客

_使顾客满意_这是一个老生常谈的话题。取悦顾客表面上是为了使客户高兴，但其实本质是一家企业追求利润最大化的决策。星巴克是如何做到长期保持如此高的**率呢？

经过多年的努力，星巴克已成功打造除家庭及办公室以外舒适的_第三空间_,但经历了时间的洗礼，人们不再仅满足于星巴克的_第三空间_.据最新的动态显示，星巴克为提供更好的现代服务，在2018年8月与阿里巴巴达成新零售战略合作。其中，饿了么、盒马鲜生、淘宝、天猫、口碑、支付宝模块，将全面覆盖星巴克业务。尤其是盒马鲜生，将与星巴克进行深入合作。基于星巴克的门店为中心，将创建新零售配送体系。对此，星巴克*首席执行官王静瑛称，与阿里巴巴的合作，会全面打通从第一空间到第四空间的所有限制，亦即：生活空间-工作学习空间-线下零售门店-线上零售平台。这样一来，*顾客就可以随心随欲随地地进行新零售生**验。*也因此会成为星巴克全球第一个实现体验全空间贯通的市场。这种新的零售模式，让顾客方便到位地体验到产品和服务，并开创了零售模式的新创意。这对星巴克来说，是更硬核的生存之道。

取悦_内在_顾客

而很多企业忽略的事情是取悦你的_内在_的顾客。这些_内在_顾客其实也就是企业生存发展所依赖的员工与部门。一家企业要想深入人心，不仅要迎合顾客需要，更要超越顾客的期望值。当企业有这些目标时，是谁去帮他实现这些目标？那就只有他的员工了。企业的文化原则应该是使人愉快，企业经营最大的成功，是员工愿意与企业共同生存，员工都愿意成为公司的顾客，这是人文管理的另一个延伸。星巴克的成功，是把企业文化融入日常的企业经营之中，通过共同的文化，影响着无数员工和顾客，也成为三者共同作用的方式。

3、星巴克的管理之道对我国企业的启示

打造企业文化

企业文化，可谓是企业的灵魂所在，是一家企业从建立之初一直秉承的理念，对企业未来的发展起到非常重要的作用。竞争激烈的市场环境下，一家企业拥有自己的企业文化不但可以增加企业的辨识度，重视企业文化的力量，打造自己独有的企业文化是当务之急。每一个成功的企业背后一定有其企业文化做根基，其力量不容小觑，只有重视文化才能取得长久的成功。

尊重员工和顾客

让每一位平凡的员工，包括咖啡豆的种植者、合作供应商、星巴克的`员工和星巴克的顾客又或者是社群都感受到被尊重的美好与幸福，是星巴克的奇妙之处。而且，每一位员工和顾客，都是传递幸福的使者，这种人文情怀，让员工和顾客更多地认同星巴克，对星巴克更具有凝聚力。

但就我国部分企业而言，更多是把顾客和利益相关者拥有者放在企业的首位，忽略了共同关注的焦点，这三者共同作用的方式，存在着短视的问题。这些企业仅仅关注眼前的利益，而忽略了企业长期的发展，这也成为我国企业当今发展的一大瓶颈。因此要发展我国企业，应为员工创造更好的工作氛围，使员工在愉悦的环境下为企业付出。

建立_以人为本_的管理模式

团队是由具有不同需要、在企业发挥作用的个人所组成的。他们蕴藏着团队所需要的生产力。团队的成员并非对团队目标感兴趣，他们有自己的目标。管理者也是通过实施**职能，把人们的精力引向团队目标，并使人们能够热情地、满怀信心地为实现团队乃至公司做出贡献。这涉及确立有效的**方式，在团队中进行有效的沟通，激励人们以高昂的士气和最大的努力为团队做出贡献，这就是管理的**职能的主要内容。

保持创新

消费者特征、观念、需求，都会随着社会的变化而发生变化，同时，消费市场的竞争环境也会持续变化。二十多年来，消费者的观念从一开始关注的价格、质量转变为关注品牌、设计等。同时，消费者的需求，随着消费阶段的提升，变得越来越个性化、多样化。尤其是**来，消费者越加重视情感消费，关注的焦点变成了舒适、美感等层面，星巴克也由此确定，价格已经不是给星巴克带来消费者的关键因素。另外，竞争环境也不断发生变化。比如工业发展导致产品门槛的消失，实体类产品很难带来巨大差异化。同时，随着互联网的广泛应用，跨界融合的生产经营越来越多，行业边界也逐步开始消失。要保持企业及产品不断出现差异化，在市场里具有辨识度，需要不断地保持创新，包括产品的创新、企业文化的创新、营销方式的创新，而更为关键的是，企业***主导的企业战略的创新。

4、总结

全世界都在学习星巴克的标准化，包括它把产品做成一种生活方式，学它的培训激励体系，甚至包括桌椅的设计与音乐的选择。但是始终最重要的经营之道可以归结为以下三条：一是要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务；二是要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将员工的素质塑造到一流；三是要想培养顾客对品牌的忠诚，必须首先要对员工忠诚。

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星巴克客户管理总结 第3篇

论文关键词：韩国；公平；教育

教育公平是社会**的标志之一，任何国家都致力于教育公平。我们说教育公平出了些问题，主要体现在两个主要的方面：一方面，是对公平没有一个较为客观的认识，在认识上有些不一致；另一方面，是在一些教育**和**上还有不少需要改进的地方。有些群体可能由于****方面的原因，能够享受到一些较为合法优势，一些人可能在制造了不公平以后，也没有受到任何制裁和制约，没有付出这些人所应承受的代价。为此，我们应通过一些**和**的不断改进，让不公平被压缩到最低限度，让我们这个社会的群体享受到尽可能多的教育公平。笔者认为，教育的公平是参与机会均等的起点公平，更重要的是能否让有能力的人接受与其自身情况相一致的教育，只要做到这两点，教育结果就会更加公平一些，教育公平也就会得到大家基本认可，从而发挥好教育公平促进整个社会公平的作用。

一、韩国推进公平教育的经验分析

韩国以法律形式在教育法第一条对其教育的基本方向和目标作了较明确的阐述，韩国教育的目的在于协助所有的人完善其个人的品德，培养**生活能力和取得能参加建设国家和促进全人类繁荣活动的公民资格。

1、调整教师队伍，谋求教育公平。

韩国从教队伍建设人手，谋求教育公平。韩国以法律的形式，规定了教师进行流动教学的义务性，严肃地规定一名教师在同一所学校连续工作的年限，这样来看，整个教师队伍就处于动态的流动状态之中了。韩国还制定了完善的教师定期流动**，从而使教师流动操作起来更有规范性。整个教师流动过程都是公开、透明的，同时韩国以法规的形式规定教师流动的定期性，依靠程序的**化操作保障教师流动的公正、公平和合理，以法律作为实现教育公平的有力保障，防止流于形式，形成一套既完善又有效的教师定期流动轮换**。这一**已在韩国不同地区实行多年，得到了科任教师和校长的认可。韩国**在待遇上给予教师流动以很大的**。韩国教育部规定，教师无论在哪所学校，经济待遇及各项福利不能改变，而且随着教龄的增长，待遇也会相应地增加，因而教师定期轮换流动制在韩国实行的情况较好，给韩国教育公平的发展创造了有利的条件。

无论是从教育公平理念的角度看，还是从学校、教师的发展角度来看，韩国教师定期轮换流动制是必要的。从学校这个层面来看，教师定期轮换流动制有利于保持学校之间教师队伍的年龄结构、专业结构等结构的相对合理。从教师这个层面来看，有利于保持教师对工作环境的新鲜感，激发工作热情，最大限度地挖掘教师自身的潜能，从而提高教师的业务能力，更好地进行施教。

2、依靠不均衡投资，谋求教育公平。

为了促进落后地区教育的发展，韩国**在不同地区的教育投入有其不平衡性，他们优先把资金投入到落后地区。以推进初中义务教育为例，韩国**在推行初中教育时，他们确定免费的顺序首先是由偏僻较为贫穷的农村、岛屿开始的，以此为开端，再向经济较为发达的地区推进。从总体上来说，他们的教育投资采取的是农村包围城市的形式。正是通过这种不均衡投资，韩国**力求最大限度地来保证了****机会的均衡性。

二、我国教育公平存在的问题

1、具体教育**上存在一定问题。就教育公平而言，它主要包括两个方面的内容：一是人人享有受教育的机会，二是人人都能公平接受高质量的教育。从实践来看，我国目前接受基础教育的入学方式主要是行政划片入学。行政划片入学方式的产生是为了在客观上营造一种公平气氛，试图通过****来淡化人们的“重点”意识，以此来保证所有学生入学的公平，但这样做的结果恰恰在某种程度上损害了教育公平。同是接受义务教育，由于所处地段不同和所在学校教学质量不同，有的人能接受高质量的教育，有的人则只能接受低质量的教育。显然，实行行政划片的入学方式会导致那些天资优异、成绩好的学生仅仅因为所居住的地段关系，而只能进入师资比较薄弱的学校，这种情况很可能会导致这些学生因受学习环境的影响降低对自己的要求，使其动力不足，淡漠对目标的追求，这对他们来说也是一种不公平。事实上，行政划片的方法并不能真正杜绝目前在基础教育中颇遭人非议的择校行为，一些家庭背景较特殊的学生，仍可以通过种种办法达到进入重点学校的目的。因此，对那些天赋较好、成绩优异而又无特殊家庭背景的学生来说，便显得很不公平。

因此，要较好地实现教育公平和教育机会均等，关键是加大对落后地区的**，提高落后地区的教育水平。作为同一地区的来说，要进一步**和完善学生的升学**，在占有优质教育资源上做得更加公平些。

2、经济发展战略方式选择存在一定问题。

依据区域发展的梯度推移战略，我国东部沿海地区依靠自身发展所固有的优势和国家所给予的带有明显倾斜性质的优惠**。但同时也应清醒地看到，运用梯度推移的战略，在极大地推进了东部沿海地区的经济和社会发展的同时，也导致地区之间经济发展差距的进一步扩大。随着东、西部经济发展水平差距的拉大，西部地区的教育注定要为梯度推移发展战略付出沉重的代价，进一步拉大与东部沿海地区的差距。无论是教育投资的绝对数，还是每年在教育上的投入的增长幅度，东部地区都远远地超过中部和西部地区，造成教育发展的不平衡。

三、韩国推进公平教育的经验对我国的启示

构建**社会，我们需要教育公平，但教育公平的实现，不可能一蹴而就，需要整个社会经济的整体发展推进。在现阶段我国经济文化发展水平有限的条件下，我们可以借鉴韩国公平教育经验，不断完善适合我国情况的社会**和教育**，依靠**的改进和社会**的不断调整，促进教育公平，应是最现实、最可行的有效选择。

1、着力加大对落后地区的投入。国家应对教育经费作出统筹安排，建设起公平合理的教育拨款体系。在教育资源配置方面。****教育资源投入配置模式是与增加教育投入相对应的。国家在增加教育投入的同时应改变当前地方负责分级管理的模式，做到义务教育经费的统筹配置，避免由于地区发展的差异，制造教育差距。

为了进一步促进教育公平，在教育资源总量一定的情况下，我们应以**促公平，进一步调整教育资源的配置方式。调整教育资源配置方式的基本方向，推动公共教育协调发展。坚持公共教育资源向农村、中西部地区、贫困地区、边疆地区、民族地区倾斜，逐步缩小城乡和地区间的教育发展差距。统筹城乡教育发展，坚持农村教育重中之重的地位，国家财政新增教育经费主要用于农村。通过多种**和**，促进基础教育办学条件包括办学经费、师资水平、设备条件等的均衡化，使一定范围内的适龄青少年享受到质量大体一致的义务教育。

2、着力推进教师流动**。影响基础教育均衡发展的`一个重要因素是师资问题。作为我国来说，为实现教育公平，提高教育质量，我们应借鉴韩国的形式，让优秀师资流动起来。

现在，我们面临的实际情况是，因对口支援的教师数量有限，教师定期轮换流动制在个别地区试行外，各地还没有建立起教师定期轮换流动**。由于我国每个地区的文化、经济发展等差异，以及在同一城市内重点学校、一般学校、薄弱学校教师间的实际收入也存在显著差距，因而实施教师定期轮换流动制存在不少问题。我们应该通过阶段性目标，来实现教育公平的发展目标。为此，有必要借鉴韩国实施教师流动制的经验，总结**实行教师流动制的地区的经验与教训，进一步完善有关的**法规，逐步建立一套完善的教师定期轮换流动**。

3、着力缩小校际教育差距。时下的重点学校**正在成为扩大校际差距的一项**。一些建筑豪华的重点学校，与教育应有的教育功能很不一致，加剧了***的教育负担。新一轮的创建“示范校”方兴未艾，很多地方热衷于建示范性高中，动辄投资亿元打造一所重点高中。目前，**重点高中学校的硬件条件早已超过**的重点大学的一些硬件设施，而且有些还超过发达国家公立中小学的水平，与发展**家的国情很不适应，这是很没有必要的，也会在一定程度上违背了我国基本国情。

最近一个时期，正是在扩大优质教育资源的**下，**在经费投入方面加大了对重点、示范学校的投入。虽然义务教育阶段的重点学校**已经被教育部明令废止，但实际上，少数“名校”仍然被继续“发扬光大”，一些重点学校在投资、师资、招生等多方面具有很大的优势。不少地方甚至将“择校费”合法化，在择校费的收取上不同学校有不同的标准。在这样的情况下，一些经济条件好的家庭可以花钱，让孩子到师资、教学条件好的学校择校学习；而经济拮据的家庭交不起所谓的择校费，孩子只能到差一些的学校去学习，眼睁睁地看着同样分数、甚至更低分数的“富孩子”站在“起跑线”前面，与自己不在一个水平线上。为此，笔者认为，我们应取消“重点学校”、“示范学校”，缩小学校之间的差距，尽量采取措施，让每一个学生能够站在更平稳、透明、公平的“起跑线”上面向自己的未来。

推进教育公平，是一项事关国家教育发展的大事。韩国在推进教育公平上给了我们很多有益的借鉴，对此，我们应立足我们的实际，从我国的具体国情出发，同时要借鉴一下韩国在促进教育公平上的经验，积极采取一些有效措施，这样，就会在促进我国教育均衡发展上取得好的成效。

星巴克客户管理总结 第4篇

关键词:欧美高等教育评价 评价机构 评价标准

众所周知,我国的现代高等教育来源于欧**家,故欧**家高等教育领域的许多经验都值得我们分析、借鉴与学习,在教育评价方面也是如此。本文旨在通过分析欧美高等教育评价的特点,为我国高等教育**与发展提供相关的借鉴。

一、欧美高等教育评价的特点

(一)评价机构的多元化

欧洲各国高等教育评价机构有三类:第一类是由**建立并拨款的**的**机构,如法国的全国评价委员会(CNE),丹麦的高等教育**保证和评价中心,以及英国的大学拨款委员会(UGC)等;第二类是由高等学校建立的民间团体,如荷兰的大学合作协会(VSNU),英国的大学校长和副校长委员会(CVCP)等:第三类是教育研究机构,如西班牙的全国教育质量与评价研究所。[1]可见,欧洲高等教育评价机构的组成并不单一,既有**机构,又有民间**;既有行***的**,还有科研力量的参与;既能进行他评,也能开展自评。无论是院校还是公众,都有诉求自己利益的代言人,故能保持相对的平衡和公正。

**高等教育评估运行机制中的一个重要特点是鉴定(评估)机构为中介性的“半**”**。[2]事实上,**高等教育系统通常由教育顾客(消费者)、大学以及中介**组成。这些中介**负责调解、**、评估教育服务,它们既不是**机构,也不是学校代言人,更不是在**与学校的一个行政管理层次,而是以**、公开、公平、公正为原则,依据一定的法律法规参与高等院校管理的社会**。在**,中介**直接对大学实施评估是一种最传统的模式,此类评估通常为:制定评估目标——设计评估程序和方法——收集数据——测量绩效。运用该模式进行评估的**主要包括州高等教育管理与协调委员会(StateHigherEducationGoverningandCoordinatingBoards)、《****与世界报道》(;WorldReport)、运用传统认证方法的高等教育认证机构(AccreditingAgencies)以及马尔克姆·波多里奇国家质量奖(MalcolmBaldrigeNationalQualityAward)计划。[3]中介**的参与,无疑使得**的高等教育评价更具自主性、自律性、公正性和权威性。

(二)评价标准的多样化

**西部地区社区和初级学院认证委员会实施认证时采用以下10个标准,它们是:(1)院校宗旨;(2)院校操守;(3)院校效益;(4)教育项目;(5)学生**与发展;(6)信息与学习资源;(7)教职员工;(8)体育设施;(9)经费资源;(10)管理与行政。[4]可见,**高等教育评价的认证标准是极具多样性的,不仅重视院校的具体教学质量,还把院校的宗旨放在评价标准的首位;不仅重视院校本身的发展,还强调学生及教职员的发展;不仅重视知识能力的提升,还强调身体素质的加强;不仅重视其作为教育单位的价值,还强调其作为经济个体的地位;不仅重视教学实践,还强调院校管理。总而言之是从多方面对高等院校进行考察和认证的。

(三)评价过程的人本化

评价过程的.人本化主要有以下三种表现:第一,重视学生的利益与需要。在**高等教育的认证标准中,学生的利益和需求被放到很高的位置。例如,在**对专业和结构进行认证的标准指出:学校的主要关注点是学生的教育,在对教师、教学、图书和信息资源以及学生服务中也都多次提到要“满足学生的需要”。[5]第二,在评价过程中重视学生及教师的作用。欧洲各国高等教育评价的实践表明,学生在高等教育评价中起着重要作用。许多同行专家委员会在走访学校时,都要与学生座谈,征求学生的意见。荷兰允许学生参加起草学科自评报告,或对自评报告草案进行讨论,对专业学习计划及教师的教学提出意见和建议等。作为试点,荷兰还在专家委员会成员中吸收了学生**,瑞典则强调学生在每门课程评价中的重要性。第三,重视教学评价及对学生综合素质和个性发展的评价。比如,西班牙是对教学、科研及社会服务进行评价,法国和希腊等国家则对教学、科研和管理进行全面评价,可见大多数欧洲国家的高等教育评价重点是教学评价。在**,高等教育认证分为院校认证和专业认证两个部分,相比较而言,**人更加注重自己所在学院、专业或者学科领域的排名和影响,这就促使各大院校在专业学科上下大工夫,力争办出特色、办出水平。对于就读的学生也是一样,重视的是他们个性是否发挥、综合素质是否提高。

(四)院校自我评价的强化

欧洲许多国家都很重视学校或学校专业一级的自我评价。荷兰第一次六年一轮的评价经验表明,自我评价应以高校与中介评价机构共同制定的评价程序和框架为指导。英国学术审议会(AAU)及高等教育质量委员会(HEQC)质量审核部要求学校写出简短报告,以使质量审核人员对学校质量保障系统的运行情况有全面清晰地了解。高等教育基金委员会的评价委员会则要求被评学校在自评中说明其学科教学是否达到“优秀”的等级。

在**,高等教育评估的目标一方面重视被评估院校和专业的自主意愿,强调促进高等学校的自我规制;另一方面强调为学生、家长、社会、**、资助机构、雇主服务,促使高等学校努力满足这些利益相关者的需求。在公众与评估**的关系上,强调社会公众参与评估活动,并要求参与者必须完全中立。在评估方法上,普遍以学校自评、同行评价为主,并重视实地考察的作用。

二、欧美高等教育评价对我国的启示

(一)评估的主体应朝着多元化方向发展

欧美各国高等教育的认证或评估**既有地区性的,又有全国性的,还有非营利性的中介**或民间机构。认证或评估以学校或专业学院自愿参加,并通过行业协会进行自我质量管理为特征,认证的目的就是保证质量和提高质量。而在我国,根据1990年12月颁布的《普通高等学校教育评估暂行规定》,国家及其教育管理部门是评价的主体,学校是被评价和**的对象,教育界、知识界和用人部门是国家及其管理部门**的对高等学校办学水平进行评价时依靠的社会力量,处于从属地位,学校机构和社会团体参加教育评价活动只是一种补充。这种单一主体的评估模式是长期以来我国实行的计划经济体制所遗留下来的。随着我国经济、****的**与发展,我们应更多地鼓励社会各界的参与对高等教育的质量评估,设立权威的多元的中介评价机构。

(二)评估的标准应朝着多样化方向发展

欧美高等教育评估的标准往往是根据市场需求而定的,尽管近几年的评估标准有些滞后,但总的趋势是随着市场的变化而变化。其认证标准充分考虑了院校之间的差异,能够彰显学校的个性,有利于高等院校根据自身特点和优势提高办学质量。“学校自评+同行专家评审”的评价过程给学校留出了足够发展空间,有利于调动学校的积极性、促进学校改进工作、提高教育质量,学校办出特色,实现多样化发展。而在我国,由于高等教育评估是自上而下进行的,倾向于采用同一标准来进行学校整体水平评估和专业评估,用相同的指标体系去衡量不同的学校,便忽视了学校的特色。这样的评估对不同起点或不同层次的学校用一个标准来衡量,难免会影响到评估的科学性与公正性。

(三)评估应朝着人本化方向发展

评估的目的是保障和提高高等教育的质量,教育的对象是人,只有切实做到以人为本,才能真正地实现教育质量的提升。也就是说要改变各个高等院校对待评估的非主动态度,提升其人才培养的质量意识,优化教育资源,改善教育环境,不仅重视硬件的评估,还要通过评估营造良好的有利于人的全面发展的文化环境,避免走入重规模轻质量的误区。随着时代的发展和进步,人的作用已经被越来越被重视,人的知识力也成为新世纪最重要的资源,作为培养高层次人才的重要阵地——高等院校,更应该秉承以人为本的原则,重视学生的需求,强调学生的综合素质,关注学生的成长和发展。

(四)评估应朝着自主自愿的方向发展

欧美各国高等院校内部评估的方式很多,主要包括教师评估、管理者评估、课程质量评估、学位计划评估、院系评估、学生评估等。[6]我国高校由于对****的外部评估权威性的****,因而忽视了学校内部的自我评估。事实上,真正持久的教育质量应当是学校全体师生员工共同努力的结果,单靠外界的**是难以保证教育质量的。因此,学校内部建立有效的自评机制是促使学校自我约束、自我发展的基础,要不断激发学校内在评估的积极性,从而提高学校的办学质量。

参考文献

[1]贺君.浅谈中外高等教育评价的特点和主要差异[J].**西部科技,2004,(12).

[2]李成明.**高等教育评估机构探析[J].****高教研究,1999,(2).

[3]魏小艾,程光旭,崔瑞峰.中介**直接评估大学:**高等教育评估的一种典型模式[J].教育研究,2007,(10).

[4]李延成.**高等教育认证**:一种高等教育管理与质量保障模式[J].高等教育研究,1998,(6).

[5]李爱民.**高等教育评估**及其启示[J].****教育,2002,(4).

[6]王东江.**、***高等教育质量**与评价系统及其启示[J].世界教育信息,2003,(5).

探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示论文（扩展3）

——欧美公共管理**对我国的启示论文优选【一】份

星巴克客户管理总结 第5篇

分析了我国邮政产业目前的发展现状,针对管制所存在的“管制失灵”现状提出了**思路。

关键词:

邮政;管制失灵;**オお

1 我国目前邮政产业的发展状况

现行邮政产业管理体制

1998年3月,****九届一次会议审议通过了***机构**方案,成立了国家邮政局,赋予国家邮政局主管全国邮政行业以及管理全国邮政企业的双重职能。根据_的总体部署,国家邮政局积极配合,邮电系统实施了邮、电分营。

邮政产业的主要业务类型

(1)函件类邮政服务。包括寄往**或国际信函、报纸、杂志、期刊、小册、传单和其他类似的印刷品的收揽、运送及投递。

(2)包裹类邮政服务。包括**和国际包裹及小包的收揽、运递及投递。

(3)邮局柜台服务。主要包括邮政利用自身营业网点向顾客提供的各种柜台服务。

(4)其他邮政服务。包括信箱出租、存局候领服务和其他未归类公营邮政服务。

邮政产业业务总量及业务收入增长率

据统计显示,1993年以来,邮政产业亏损连年加大。1999年虽然国家对邮政产业实施了一个“8531”的财政补贴递减**,但是,1999年邮政产业依然亏损亿元,2000年亏损亿元,2001年邮政产业终于扭亏为盈,实现利润6000万,但相比30亿的财政补贴,这点盈利实在是杯水车薪。2002年**邮政实现利润亿元,但是仍然有10亿元的财政补贴。

2 目前邮政产业管制所存在的“管制失灵”

“政企合一”、“政监合一”

“政企合一”、“政监合一”是邮**制存在的最突出的问题。目前,国家邮政局既是**管理邮政业务的行政机构,又是大型国有公用企业。既承担行业管理的**职能,又具有生产和经营的企业职能;既是邮政业的监管机构,承担着监管全国邮政市场的职能,又是国有资产的出资人**,具有实现国有资产增值保值的责任。

普遍服务业务与竞争性业务划分不清晰

随着邮政业务领域的不断拓展,邮政已经成为横跨多个行业的企业,在交通运输(物流)、金融、通信、广告、社会公共服务、文化服务等行业中都可以找到邮政的身影。在我国邮政系统内普遍服务业务与竞争性业务是混业经营的,这样不仅在一定程度上扩大了垄断的范围,而且也不利于竞争性的业务与其他相似行业之间产生竞争,形成公平竞争的市场秩序。

邮政监管体制以及法规方面存在的缺陷

我国在邮政监管方面做了很大的努力,同时也颁布了很多法律,如《*******邮政法》、《*******邮政法实施细则》、《邮政服务质量**管理办法》以及一些地方性法规,协助**的监管机构,在一定程度上对管制邮政产业起到了很大的作用,但监管立法滞后、监管机构**分散、监管机构职能不到位以及监管机构**体系不健全等诸多问题,严重制约了行业发展,损害了社会公正,不利于企业**竞**和消费者公正消费权的保护。

3 **邮政产业**的主要特点

体制**:政企分开

目前,世界上大多数国家的邮政都实现了政企分开,企业化管理,商业化经营,在很大的程度上减轻了**负担,提高了企业竞争的活力,保证了市场竞争的有序进行。其普遍做法是**机关和具有**性的邮政管制机构对邮政产业进行管制,主要内容是**邮政服务质量、保护消费者利益、发放营业执照、**价格、保护邮政专营权等等。

企业间的兼并联合、分化重组

**来企业间的联合与重组已经成为一种趋势,通过扩大单个企业的规模,来提高生产效率。德国邮政出资亿欧元收购丹莎国际物流公司;出资亿欧元收购德国邮政银行;收购DHL25%股权;收购英国Securior速递公司50%股份;购并荷兰包裹运输公司Nedlloyd、瑞典物流服务公司ASG、**国际航空快运公司,排名国际货运第一位。

采用新技术,提升网络能力

很多国家邮政不断采用新技术,实现了营业窗口作业的计算机化,邮件装卸与搬运设备的机械化,邮件分拣设备的自动化,邮政运输的集装箱化,邮件运输过程的电子化,邮政网络的系统化和现代化,使整个邮政通信建立在现代科学技术和现代信息管理的基础上。

4 我国邮政产业管制**的思路选择

推进政企分开、政监分开,理顺邮政规制者的**职能和邮政经营者的企业职能

政企分开必须同时做到邮政服务业的'管理部门与邮政企业机构分开、人员分开和财务分开。推进政企分开的关键是将邮政部门的经营业务的职能分离出来,转变成对整个邮政服务业进行公正监管、公平执法的行业监管机构。同时,还要推进政监分开和政事分开。将邮政部门的国有资产出资者职能转移到国有资产管理委员会,使邮政部门转变为**公正的邮政市场监管者。

对邮政企业进行公司化和集团化的改造,加快建立现代企业**

邮政管理部门要逐步取消对这些公司的行政干预,使其自主经营、自负盈亏、自我发展,各公司则要按照服务业的要求转变观念,面向市场。建立以“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”为特征的现代企业**,要进一步明晰产权,实行股权多元化,对一些竞争性比较强的业务和领域,允许多种所有制形式参与,也可考虑对现有垄断企业进行分拆,以促进竞争。同时,要以专业化公司为龙头,加大对邮政系统资产重组和改制上市的准备工作。

分析普遍服务业务和竞争性业务,缩小专营业务范围

分析普遍服务业务和竞争性业务后,从事竞争性业务的邮政企业要彻底实现与行政脱钩,与其他非邮政企业公平竞争。邮政部门经营的EMS在交通运输、海关监管、税收安排等方面应与快递企业等非邮政企业一样对待,不再享有**。邮政普遍服务标识只能使用于提供普遍服务业务的邮政企业和国家授权的机构,不能被从事竞争性业务的邮政企业借用。

修正相关法规,建立**的管制**机制

在****市场经济体制已初步确立的时期,面对艰巨的邮政业**和发展任务,我们必须适应时代发展的要求,及时修订《邮政法》,同时研究制订**邮政专项产业**,以法律法规的形式确定邮政企业法人实体和市场竞争主体的地位,明确**与邮政的关系,正确认识邮政的性质,规范邮政领域的行为和秩序,维护国家和企业的利益。修改《邮政法》必须认真进行**研究,进行多方科学论证,广泛听取各方意见。对涉及公民通信**、通信秘密、用邮选择权和邮政专营范围等重要问题的法律内容,应当举行公众听证会来确定。

参考文献

[1]@王俊豪.**垄断性产业机构重组、分类管制与协调**[M].**:商务出版社,2005.

[2]@杨海荣.邮政概论[M].**:**邮电大学出版社,2005,(1).

[3]@顾联瑜.**邮政的普遍服务与专营[M].**:人民出版社,2002,(1).

[4]@**华.**邮***的思路和现状[J].当代通信,2003,(5).

[5]@张正.**邮政核心竞争力分析[J].**邮政,2003, (11).

探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示论文（扩展6）

——浅析瑞典环境税对我国的启示论文范本一份

星巴克客户管理总结 第6篇

摘 要： 旅游业的高速发展对我国旅游教育提出了更高的要求，本文立足未来旅游发展的需求，分析了目前我国旅游管理本科教育存在的突出问题，并结合康奈尔大学、罗森酒店管理学院、普渡大学，乔治华盛顿大学旅游教育的先进经验，提出了我国高校旅游管理专业教学**的对策。

关键词： **旅游教育 旅游管理专业 教育**策略

近20年来，我国旅游业高速发展，目前已跃居全球第三大入境旅游接待国和第四大出境旅游消费国。同时，我国旅游业的国际化、专业化、特色化趋势更为明显，这就要求旅游从业人员有更高的业务水平和综合素质，也对我国旅游教育提出了更高的要求。我对**知名旅游类学院或高校的相关信息进行了查询、分析，尤其是对康奈尔大学、罗森酒店管理学院、普渡大学，乔治华盛顿大学4所高校的教学模式与**进行了对比研究，并结合我国旅游管理教育的实际情况提出了一些自己的看法。

一、**高校旅游管理专业教育存在的问题

(一)专业方向划分过细

多年来我国旅游高等本科教育**为旅游管理专业，2010年酒店管理专业增补为目录外专业，2011年设为正式本科专业。多年来，为了与我国旅**业对口，旅游管理专业划分了细化的专业方向，涉及：酒店管理、餐饮管理、旅行社管理、旅游物业管理、旅游交通管理、商务旅游与会展等不同方向。每一个方向都设有专门的专业课程和知识技能培训方案，但又统归于旅游管理大专业[1]。由于目前我国旅游教育的综合水平、师资力量尚处于较低水平，且英语、**等基础课程占用了大量的学时，少量的专业课程和实践学时用于分配到如此多的专业方向之中，人为地分散了师资力量和教学资源，培养的学生往往对于每一个方向只能了解一点皮毛，无法深入，特别是技能，到企业就业必须从头学起。

(二)课程设置偏离行业需求

目前，我国一些高校在进行课程设置时，缺乏对旅**业的深度的调研和分析，在讨论课程设置时也没有经验丰富的旅游业界人士参与。同时，由于我国高等教育教学计划更改手续烦琐，可以更改的课程数量较少，且教学计划修订周期较长，使我国高等旅游教育课程的设置长期与业界的需求脱节。

此外，我国大约70%旅游高等教育是从相关专业转型而来[1]。在制订教学计划和设置课程方面，受原专业课程体系的影响较大，因人设课的现象十分严重。如从地理专业转向旅游教育的，在课程设置中偏向地理类课程;从历史专业转向旅游教育的，则以史学课课程为主，导致教学与实际人才需求的知识结构脱节。

(三)师资力量较为薄弱

由于我国高等教育旅游专业发展迅速，**来，高素质旅游师资力量严重缺乏，多数高校的旅游师资是从其他专业转行而来，专业知识、教学水平、实践经验有限。同时，我国本科高校教师岗位有限，教学评估对教师的**有较高的要求，一般要求有硕士或博士学位，而有硕士、博士学位的多为应届毕业生，缺乏旅游实践经验。有丰富旅游实践经验的旅游从业人士很难跨越**限制，进入高校师资队伍。这在一定程度造成了我国高等教育旅游专业重理论、轻实践的现状。

二、**高校旅游类专业教学、管理模式介绍

(一)专业设置

**没有旅游管理这个专业，而是设置了接待业管理、休闲学、酒店管理、会展专业、餐饮管理等专业。从专业名称来看，我国的旅游管理更偏向于培养旅游企业管理和行政管理的人才，而**则偏向培养高素质的服务类人才。

**高校旅游类专业在大学前两年不确定专业，而是学习服务业的基本知识，实习后再进一步确定专业。这样可以先让学生在服务行业实践、体验后再选择专业或专业方向，更有利于学生科学评估自己的优劣势，选择自己喜好、专长的专业方向。

(二)教学设施建设

**旅游类高校一般都有自己的教学酒店，且教室及教师办公地点按高星级酒店的标准来进行装修、布置，让学生和教师每天在实战的环境下工作、学习。习惯成自然，从而培养了学生的服务意识，养成了专业型的工作、生活习惯。教学酒店多采用双重管理，院长(老总)必须要对教学负责，同时要对教学酒店负责，且必须自负盈亏。

(三)课程教学

1.重视通识教育和沟通知识教育

**的大学所有本科都是120学分且除专业课程外，强调通识教学模块和沟通基础模块。通识教学包括企业运营管理类、管理的**行为类、人力资源管理类、财务会计类、参与管理类模块。**来，通识教育逐步重视信息类、法律类的知识教育。沟通知识教育主要培养学生与人交往合作的能力及社会适应能力。

2.重视实践教学

**教学计划遵循理论-实践-理论的'原则，深化提高学生的知识能力。在时间分配上，其实习占整个教学时间的60%，教师现场指导，把理论贯穿到实习中去。而**康奈尔大学的酒店管理学院的办学模式主要是以综合性大学为依托，根据旅游专业综合性很强的实际特征，在课程设置上、学时分配上既注重基础理论又突出特色。他们要求其本科生在大学4年内必须完成800学时的实习，并尊重学生的意愿，允许广泛选择，掌握一技之长，力求全面发展，把广泛精深的理论和实际有机地结合起来。

3.重视综合素质培养

**的课程很少采用考试的模式测验学生学习效果，而是多采用论文或**报告的形式。对学生论文要求非常高，要有第一手的数据，且必须是实地调研和认真思考的，多采用团队合作的方式完成。学生首先**选择组建团队，无法组建团队的同学要么重修课程，要么经任课教师同意剩余同学共同组建成一个团队。团队需要提交论文报告，并进行宣读、答疑，如不通过，整个团队成绩会受到影响，甚至全部重修课程。这种考核形式既锻炼了学生综合利用知识的能力，又培养了学生的团队意识和沟通、表达能力，有利于学生综合素质的培养。

4.重视优质教学资源的共享

学生上课的方式多样，学生可选择face to face mode(聊天模式)、fix model(教室授课形式)、video model(视频形式)中的任何一种，课程通过内部网络在教室和图书馆直播，学生可用移动终端(如手机、笔记本电脑)共享教学资源。

(四)实践教学

段式实习模式

罗森酒店管理学院采用3段式的旅游实践教学流程，要求学生必须完成初级-中级-高级实习过程，实习流程必须依次进行，且遵循理论、实习、理论的教学流程。实习过程必须达到1000小时[3]。其中初级实习只需从事服务业的相关工作，例如洗盘子、传菜等都可以。中级实习必须从事服务业中管理岗位或重要技术岗位的工作，如酒店的前台、旅行社的计调等。高级实习要求学生必须从事部门经理、主管及以上管理岗位工作。此外，实习单位必须学生自己找，学校不进行安排，只负责宣传，且学生的实习必须是带薪实习。

2.专人负责型实习管理模式

实践教学采用专人负责制，每个专业一般有2-3名专业实习带队老师，全程对学生实习进行跟踪，负责对实习学生的指导与管理。

3.实用型方案策划模式

在毕业论文方面，本科生不需写毕业论文，而是针对某一个旅游企业，做一个能高度融合所学知识的实用性很强的project(策划方案)，如营销、财务管理、人力资源、项目开发、主题活动等方面的方案，并进行答辩或试用。

三、对**旅游管理教育的启示

(一)明确专业定位

将专业的管理人才的定位转向高素质服务人员的定位，加强素质教育，培养一专多能的旅游人才。在旅游教育中，应加强通识知识、沟通知识、信息知识、法律知识的教育，使学生在打下扎实的专业知识基础和掌握运用专业知识能力的同时，培养良好的服务意识，强烈的事业心、敬业精神，培养学生的社会交往和人际沟通能力，使学生具备较强的情绪自控能力、较好的与人合作能力和社会适应能力，以及面对挫折与失败的耐受力、较好的身心素质等。由于旅游人才属于涉外型的人才，因此要把英语水平、计算机水平、人际关系处理能力的提高作为一项重要内容。

(二)弱化专业方向

专业方向的设置虽增加了学生的“专”和“精”，但也在一定程度上限制了学生的就业面和知识面，禁锢了学生的兴趣和特长。因而，需要在取消专业方向的基础上科学设置课程，减少固定课程的比例，增设活动课和选修课。

(三)优化课程设置

要特别注意协调好专业课、技能课与实习课之间的关系。旅游是个应用型很强的专业，需要大量的实践操作和实际经验，大部分专业课和技能课应考虑减少课堂讲授，通过搞好实践**和增加模拟教学的途径实现教学目的。

同时，适当调整拓展课程体系，增加拓展知识课和选修课的比重。将大量不成熟的课程以学术讲座的形式进行，同时加强课外培养力度，提高学生科研创新能力。可以考虑通过考取“职业资格证”来增加学生学习的积极性和压力，并通过适当的选修课丰富教学内容。

(四)强化实践环节

争取建立自己的教学酒店，将旅游管理专业的教学办公地点按星级酒店的标准进行建设和管理，逐步完善设施，构建情境化的教学环境，培养师生的服务意识和专业素质。

对现有的实践教学环节进行优化配置，减少单次实习的时间，增加实习的次数和类型，且要求每次实习的岗位有轮换，实行理论―实习―理论的交错教学模式，以较好地实现专业基本技能、专业技术应用能力和职业综合能力训练的有机结合。

(五)争取国际合作

加强与**旅游企业集团和科研机构合作交流、协作办学，吸纳**的优秀教学模式和先进办学经验，共享**优质教学资源，在旅游院校培训师资队伍和学生队伍时采取“送出去，请进来”的培养模式，创造**扶持的有利的教学环境。

参考文献：

[1]彭青，谢旭东，程露悬.**国际合作办学模式，提升旅游高等教育水平.旅游学刊，2003，(S1)：155-158.

[2]代志鹏.国际旅游教育与研究述评.怀化学院学报，2007，26，(2)：130-131.

[3]许峰，吕秋琳.国际知名高校旅游管理专业实践教育浅析山东商业职业技术学院学报，2010，10，(5)：46-48.

探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示论文（扩展5）

——我国邮政产业管制**的思路探讨管理论文（精选1篇）

星巴克客户管理总结 第7篇

1.货币**实施不当 从**金融危机的发生过程来看， 在应对高通胀时， 货币**的实施不当， 是引发金融危机的直接原因: 一是期望通过快速的本币升值来冲抵高通胀的压力。事实表明， 在**当前的经济实力下， 企图以“浮动区间扩大促本币升值抑制通货膨胀”的货币**来应对高通胀是错误的， 因为在国际热钱已大举进入并获得本币升值的巨大利益前提下， 利用本币加速升值的办法抑制通胀，其结果必然会促使国际资本的套利投机， 并最终导致本币贬值。二是在危机发生之初， 在本国银行系统中采取大幅度的紧缩性货币**， 即运用大幅加息和上调存款准备金率、巨额发行票据等货币工具来对冲抑制通货膨胀， 造成本土****资金链的极度紧张和加速对本国货币的预期性恐慌。

2. 过多过快地吸引外国直接投资 多年来， **实行比较宽松的金融**， 对国有企业的大量贷款形成部分呆坏账， 金融体系本身并不健全; 同时， 也缺乏抗御金融风险的稳健实力。如， **的外汇储备总量偏低， 不到国家外债的50%， 但为了促成经济的快速发展， 制定了比较激进的吸引外资**。外国直接投资的大量进入， 虽然可以直接拉动GDP 总量的快速增长， 但也对通货膨胀起了推波助澜作用。一旦出现外资大规模撤出， 就不可避免地发生货币层面的巨**动和经济层面的较大动荡。

3.货币流动性泛滥， 资本投资过度 由于**的**投资过多，前期贷款过度， 导致**长期处于货币流动性过多甚至泛滥， 加之去年以来的国际粮食、成品油等日常消费品价格的快速上涨，以及过度的进口等， 两种效应叠加在一起， 输入性通胀压力剧增。同时， 银行业的快速扩张是流动性泛滥的另一个重要因素， 特别是**上市银行， 为争抢市场份额， 甚至放弃应有的风险原则， 实施大规模放贷， 如， 2006 年M2 增长34%， 2007 年又增长46%， 而同期**发放贷款余额则从2006 年上升29%到2007 年的上升54%。这些高企的数字均表明****流动性已呈泛滥之势。另外， 为了防止**盾对美元的贬值， **央行在公开市场上大量购买美元， 卖出**盾， 又进一步加剧了**的货币流动性问题。

4.过早放开资本项目 2006 年加入世贸**后， **就开始放开资本项目下的外商直接投资。外资持有上市公司股票的上限也放宽到49%。外资的大量涌入， 特别是国际游资大量涌入， 直接推高了****的资产价格， 形成了经济泡沫。当美联储**停止降息甚至加息的信号时， 国际资本开始回流， 从而使得国际游资不断卖出**资产， 撤出**市场， 导致了股市和房价的暴跌， 资产价格泡沫的快速破灭，导致了金融危机的发生。

5.基础经济结构失衡 **原本是以农业为主的国家， 总体经济规模较小， 工业和服务业基础相当薄弱， 近10 年来， 急于加快经济现代化建设， 一直推行较激进的****， 在金融市场化和**化方面**力度加大， 大力引入外资进行基础设施建设的同时， 还引进了大量的工业项目， 以直接投资拉动经济的快速增长。然而， 这些工业项目的**零部件等配套能力又较弱， 实体基础经济薄弱， 经济结构存在失衡的问题。因此， 需要大量从**引进和进口，造成了连年的外贸逆差， 相对减少了外汇储备。 二、**与我国金融环境的异同点

相同点在于:

1. 均面临输入型通货膨胀的困扰。次贷危机后， 美元不断贬值，一方面， 促进国际游资转向石油、原材料、粮食等大宗商品投机， 推动大宗商品价格的不断上涨， 形成了世界范围的输入型通货 膨胀; 另一方面， 国际游资重点进入经济高增长国家进行投机。这些外来资本在**和我国**不断寻找各种机会， 收购骨干产业以及其他各类资产， 致使**资产价格以及基本生活资料价格呈全面上涨态势。

2.国际热钱不断流入， 对国家金融安全造成威胁。**和我国都是国际热钱首选的投机地。据有关数据显示， 我国仅今年3 月份的热钱规模就为 亿美元， 4 月份更高达 亿美元， 说明热钱在4 月份有加速流入的趋势。这些热钱投机于股市、楼市和汇市中， 不同程度地影响了国家的金融秩序。同样， **近期股市和楼市的异常暴涨暴跌， 也是国际热钱投机引起的， 对金融安全造成了不利影响。 3.股市持续暴跌， 楼价大幅缩水， 使民众对市场经济信心受到不同程度影响。随着美联储对通货膨胀的关注， 美元降息周期的即将结束， 美元贬值有望见底， 很可能进入加息周期， 全球性投机资本可能撤回。全球性资本的非正常流动必然带来金融的较**动。这些波动呈现给民众的可能是股市持续暴跌和楼价大幅缩水等， 可能会导致民众对市场经济信心不足。这也是**和我国面临的共同挑战。

不同点是: 1.我**汇储备充足， 而**外汇储备较少。我国对外贸易多年顺差， 外汇储备充足， 外汇储备相当于GDP 的50%还多; 同时， 外债很少， 为3736 亿美元， 仅占GDP总量的， 即使外国投资者全部撤走， ***汇率稳定还有足够的外汇储备保证。而**多年存在贸易逆差， 外汇储备较少， 仅150亿美元， 而外债多达305 亿美元;同时， ****银行人为地把汇率规定在比较高的范围。外国投资者一旦把热钱撤走， **货币贬值就在所难免。 2.经济规模不同。我国人口达 亿， **为8440 万; **GDP年增长7%， 已被认为超高速增长;而我国**来GDP 年增9%~10%是常态， 最高时达到13%。

我国的GDP 总量在2007 年为 **美元， 而**仅为712 亿美元， 我国的GDP 是**的 倍。我国对其出口 亿美元， 仅占2007 年出口总额的。由于经济规模的差异， **的金融风险比较容易被放大， 但**金融危机通过贸易投资联系， 直接传递给我国并造成较大影响的可能性不大。 3. 我国资本项目实行稳健的开放， 而**资本项目实行快速的开放。我国资本项目仍未完全开放， 外资还无法**直接进出我国市场; 同时， 外汇进入渠道受到较严格**。因此， 热钱操控我国股市和楼市的'潜在风险不大， 热钱的撤出， 对我国总体经济的冲击不会造成金融危机。**由于资本项目的快速开放， 外资能**进出， 一旦有大量的热钱涌入和进出， 就会虚抬或打击其股市和楼市价格， 给金融安全带来巨大的风险。

三、**金融危机对我国的启示

1.适时采取稳健的货币** 当前， 我国股市、房地产等资产价格波动明显， 石油、原材料、粮食价格上涨压力增大， 紧缩性货币**， 一方面， 可以挤压经济泡沫， 缓解通货膨胀; 另一方面，也对**企业的经营带来一定的影响。从国家整体宏观经济运行来考虑， 应在坚持既定货币调控方针的同时， 适时采取稳健的货币**， 积极应对金融市场潜在的各种风险与危机。对于**企业****的问题， 可通过发行定向债券和特别国债等扶持关系国计民生的重点产业， 如， 农业、能源等领域里的大型企业。***汇率**应坚持“主动性、可控性和渐进性”原则， 减缓升值速度， 并**在合理的范围内。

同时， 对热钱要采取措施进行严格**， 及时发现金融市场的异常波动和潜在风险， 积极地采取适当的应对措施。

2. 继续坚持资本项目的稳步适度开放 继续坚持资本 项目开放的慎重性和适时性。采取分阶段、有步聚的方式， 有选择地逐步开放我国资本项目， 并采取各种措施对国际热钱进行**， 有效地防范热钱投机对我国金融体系的不利冲击。

3. 加快对经济结构的调整力度 当前， 我国正面临着世界经济失衡和**经济失衡双重挑战。***汇率升值的压力来自于国际收支双顺差。这也是经济结构失衡的反映。因此， 要进一步采取完善外汇管理、调整外贸**、强化节能降耗、促进扩大消费等综合措施调整结构。

4. 完善金融波动与危机的预 警机制及应急管理体系在逐步融入国际经济体系过程中， 我国与国际金融体系的联系更加密切， 国际金融领域的任何微***与波动都可能对我国金融市场造成一定的影响， 甚至导致巨**动。因此， 要不断完善金融体系， 增强金融风险应对能力， 特别是在当前高油价、高通货膨胀的复杂的国际环境下， 有必要建立健全我国金融波动与危机的预警机制及应急管理体系。

5.建立透明、诚信的信息发布机制 金融市场稳定， 除了要有良好的监管、健全的市场基础设施、成熟的金融技术外， 还要有相对稳定的市场预期， 并且不破坏微观主体的信心。金融活动建立在人们对未来的乐观态度基础上， 信心则是维系金融市场运行的无形基础。一旦产生非理性预期， 加之市场内信息的不对称， 就极易使民众丧失信心。因此， 我国金融监管部门应建立透明、诚信的金融信息发布机制， 通过采取各种有效的措施， 及时地向民众**市场良性发展的积极信号， 消除公众的不良心理预期; 同时， 通过各种宣传报道， 使人们明白市场规则和潜在风险， 理性地应对各类金融事件和金融风险。

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