上汽大众售后营销方案范文 第一篇

在旅游人气旺季组织已有客户的自驾游活动，深度推广品牌的文化内涵，提高品牌的良好口碑宣传，维护品牌高度的社会效应和美誉度，开展本次充满温馨、家庭化的粉色之旅自驾游活动。

1、组织部分已有客户参加xx自驾游活动

2、开展多趣、共赏、齐欢的娱乐节目和品牌推介：情侣大惊喜、体面人生娱乐晚会、新老客户产品恳谈会等环节

3、xx巡游，市区、购物广场、居民社区等进行巡游展示，将品牌宣传战略拉伸、拉广、拉大

4、邀请主流媒体全程参与活动，更人性化的宣传x，更直观全面的报道x

主办：xx汽车贸易服务有限公司

企划：xx市场部

推广：xx广告策划有限公司

时间：20xx年x月x日至x日

地点：xxxx

组织客户自驾游，数十台x，x至xxx

x巡游，经过市区、购物广场、社区等地

驾车游玩参观xx景点

体面人生娱乐晚会，观看民族节目

组织精彩的浪漫情侣大惊喜游戏

新老用户品牌恳谈会

1、已有用户的全心参与，为品牌树立良好的口碑和美誉度，加强品牌的形象建立，促进销售；

2、主流媒体的全程报道；扩大活动影响力和品牌知名度；

3、新老客户、潜在客户的聚集，互相交流x汽车的心得，对品牌的推广和传播有着不可代替的重要性；

4、丰富多样的节目、周密全面的后勤安排，贴心的全面服务，将爱（对用户的爱）进行到底！

x月x日（星期六）

07：00—10：30xx汽车贸易服务有限公司出发，x市区

10：30—12：00x自驾游车队市区巡游

12：00—14：00车队午餐（农家土菜）、午休

14：00—15：30车队x市区—xx景点

15：30—16：30自由活动（房间休息、整理）

16：30—18：00参观xx景点

18：00—20：00车队晚餐（xx特色菜）、休息

20：00—22：00体面人生娱乐晚会

x月x日（星期日）

07：00—08：00早餐

08：00—10：00新老用户产品恳谈会

10：00—12：00车队参观xx景点

12：00—14：00车队午餐、午休

14：00—18：00xxx至x，活动结束

开展将爱进行到底——x“粉色之旅”自驾游，充分体现了x对关爱已有用户、对消费者负责的品牌魅力，全面提升了品牌在消费者心中的美誉度和信赖感，透过良好的口碑宣传扩大品牌影响力的同时促进销售。活动资料区别于模式化的自驾游，组织安排了多种形式的品牌推广资料，以点代面，抓住促销中心，借用一切有利的外界力量。此活动的开展，对画x品牌的知名度提高和品牌效应的维护起用心重要的因素。

上汽大众售后营销方案范文 第二篇

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合售后活动方案

 一、指导思想：贯彻党的____大精神，以宣贯国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准为契机，提高企业服务水平，进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济平稳增长。 二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务。 三、组织机构：

(一)主办单位：中国商业联合会 中国保护消费者基金会

(三)承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会 全国商品售后服务评价委员会

会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司(四)组委会领导成员： 主 任：姜

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合明(中国商业联合会副会长兼秘书长)杨志海(中国保护消费者基金会理事长)常务副主任：王

民(中国商业联合会副秘书长)侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长)副主任兼秘书长：谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任)组委会办公室主任：谭新政(兼) 四、评价标准及对象：

(一)以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。(二)在_境内注册的生产、销售及服务型企业。 五、评价分类：

(一)全国售后服务十佳单位(分生产、销售及服务型企业)；(二)全国售后服务行业十佳单位；(三)全国售后服务达标合格单位；

(四)全国售后服务特殊贡献单位(每行业限三家)；

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合(五)全国售后服务特殊贡献人物。  六、评价程序：

(一)组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名，邀请售后服务相关协会专家、组织机构、政府官员等，按照《商品售后服务评价体系》标准推荐企业，企业也可自荐报名，确定候选名单；

上汽大众售后营销方案范文 第三篇

__汽车自__年在__市场投放以来，历经_年发展，深受广大用户认可，市场销量与日俱增，现在__市场保有量达到近8000台。

__市__投资发展有限公司在_年7月正式代理销售__品牌汽车。公司投资200万元兴建的标准__4s店于_年10月26日正式成立，其总占地面积为3000平方米，这是当时__地区最大规模的一家__4s店。经营一年以来，销量急剧攀升，稳稳占据了__市经济型轿车的市场份额。

_年元月__汽车以月销8000台成为中国车市耀眼的经济型轿车之一，为取得更大突破，__集团特推出系列促销政策。_年我公司又获得__汽车全系列__地区的独家经销权，更应力主从__汽车品牌的整体形象出发作宣传。以车主名义捐赠希望工程，提升__汽车、__公司社会形象的同时促进__地区终端销量。

面对竞争激烈的销售市场，我们更应该切实地做好我们的服务工作，以服务作为生存的根本。只有真真切切的超值服务才能增强企业产品的美誉度，才能让产品通过“口”传播出去直到达成销售。__4s店的成立，已让__汽车用户享受到了标准的4s店优质服务，但这远远是不够的。

中国汽车市场已进入白热化激烈竞争局面，不同品牌、不同档次车型的众多商家不断展开铺天盖地的广告和促销活动争抢顾客的“眼”。

面对如此竞争，我们__品牌应该推陈出新，抢抓顾客的“心”，多开展一些投入少、效果又好的公益性公关活动，争取一举多得。

一、市场分析

_年在中国车市创下辉煌战果的__汽车，在_年仍旧保持强劲增长，销量连破历史记录，二月销量再攀新高，突破10000辆大关。2月份__汽车市场总销量11438台，较1月份增长2326台()。本公司__汽车1月份终端销量78台，2月份增至151台，同比增长。同期竞争车型如长安羚羊(186—173=13台)，增长，天汽夏利(41—34=7台)等，比较经济型轿车本月销量，__汽车__市场销售走势良好。

二、客户群体分析

我公司采用数据库检索，电话访谈，车主座谈等方式就资料库中182名__车主，针对车型、车主性别、年龄、学历、职业、用途、是否具有广泛爱心等因素开展了__用户调查活动。

调查结果经统计分析得出：__汽车作为具有卓越性价比的国内经济型家庭轿车，其车主更多集中在家庭年收入为5—8万之间、25—45岁的男性消费群体；职业最多为中层管理人员，其次是私营业主和营销商务人员；用户购买__汽车主要出于理性需求，代步成为主导，工作、业务需要处于其次。其中具有广泛爱心、经常施舍的车主占绝大多数，多数客户反映出在自己生活日渐富裕之后，早有资助贫困孩子上学的愿望，长期以来一直迫于身边没有奉献自己爱心的平台而未尽此善举，表明多数车主还是拥有爱心，乐善好施，热心于公益事业，关注社会发展的。

__为千百万个充满爱心的车主朋友搭建关爱之桥。从今年3月开始，凡购__汽车者，__公司均以车主名义出资三百元捐助一名失学儿童。

三、活动策划思想

我公司以“助失学儿童，祈车主平安”为主题推出优惠购车活动。

儿童是祖国的未来，祖国的希望，特困品学兼优面临失学的儿童更需要社会的支持和关注，借此为主题策划活动，一方面在优惠车主购车满足个人物质需求的同时，更让其为社会奉献了自己的一份爱心，满足了其更高的社会需求，从马斯洛人性需求论的角度来讲更易社会接受，同时树立了汽车品牌、公司良好的社会形象。另一方面捐助贫困地区失学儿童，为社会教育事业贡献。

四、活动意义

通过此次活动对__品牌、__集团、__地区独家代理公司——“__”进行新闻公关炒作以达到提升__品牌形象，扩大__公司知名度，提高其美誉度，最终促进市场推广及售后服务推广工作，从而创造丰富的社会价值和经济价值。

上汽大众售后营销方案范文 第四篇

作为中国最早的汽车合资企业，xx大众已经走上了一条不一样的发展道路；不仅仅只是简单地引进车型和模仿，而是期望经过从xx大众得到最新的技术和产品平台，自主研发出到达市场水平的车型。从朗逸、途观，到全新帕萨特，上海大众的设计研发本事已经得到了xx大众和中国市场的充分认可。

在产品格局方面，即将开始的与xx大众合作开发的c级高端轿车项目，不仅仅将填补我们上海大众的产品空白，同时也填补了德国大众的产品空白。同时，上海大众还将更注重向新能源等科技方面发展，与德国大众合作开发电动汽车产品。上海大众未来会根据中国市场的需求，结合中国消费者的元素来研发车型。

xx大众汽车已经深耕中国市场27年，全新xxx深刻洞悉中国社会精英阶层的用车需求，寻求人性化设计与先进技术的完美融合，从而让车主获得非凡的内心驾驭体验。在竞争日益白热化的b级车市，在高端中高级车领驭，自2012年全新xxx上市以来，全新xxx是今年中国消费者新车购买意向的车。20xx年4月xx大众实现销售148，338辆，同比增长；1-4月，上海大众实现累计销售660，702辆，同比增幅达，位列国内乘用车市场第一。其中，在b级车市场，帕萨特表现抢眼，4月总计售出24，381辆，同比增长13%，今年累计销售近10万辆，继续占据国内中高级车市的领军位置。而上市三年以来，新xxx累计销量突破60万辆，不仅仅以不凡之势创下年销量连续突破20万辆的细分市场销量传奇。更以驭之有道的卓越产品实力，不断引领着b级车市潮流，成为国内车坛中的王者。

xxx的消费者是：不断获得成功的中产阶级；城市中高档收入人士；25~45岁男性为主；年轻成功的企业家；合资、外企的高层管理人员；拥有家庭和自我的住宅。

他们是：成功者，各自领域的佼佼者；自信，一切尽在掌握中，学历并不重要，善于在实践中学习，不断提升自我；务实，排斥”虚“的东西；不满足现状，为更大的成功奋斗，懂得生活；追求生活品质。

他们期望的车是：用于商务、体现身份；用于生活、折射品味；配备豪华、功能出色、动力十足；在预算之内。

财务本事：经过各方多次追加投资，公司注册资本从最初的亿元人民币增加到115亿元人民币；总资产由亿元人民币增长到亿元人民币。经过一、二、三期技术改造工程和资产收购，上海大众目前构成了五大生产区域和一个技术开发中心的布局；截至2009年年末，累计产销各类轿车518万辆，是国内保有量的轿车企业。鉴于上海大众在自身发展和市场竞争中的出色表现和巨大成功，中德合资双方已于2002年提前续签了延长合营合同，将合作期限延展至2030年。

制造本事：拥有先进的全自动化冲压生产线、目前国内仅有的两台2000t全封闭快速成型多工位压机、很多采用的机械手、焊接机器人，双面镀锌钢板、自动喷涂设备，自动化的生产线，模块化生产方式的总装线以及先进的激光在线检测设备。同时还拥有功能完善、具备国际水平的技术开发中心，技术中心包括试制试验基地和试车场两大部分，技术中心配置了很多先进的整车开发和认可设备，如电磁相容性试验室、气候模拟试验室、汽车声学试验室、台车碰撞试验系统、发动机耐久试验台等，并构成了完整的样车和样件试制本事。集各种特殊试验路面于一体的试车场。

上汽大众售后营销方案范文 第五篇

一、营销背景

该博览中心占地面积达6000平方米，条件得天独厚，管理先进，后期服务及其相关的工商、税务、银行、交管等配套服务齐全，能够为客户提供一体化、全面化的优质服务，使广大的汽车以及其他附属行业的经营者能够轻松的经营，免去多个烦琐程序。为广大的汽车及负数行业的经营者提供了一个更加完善的；有着广阔市场前景的现代化汽车交易场所。

为了更好的开展宣传活动，提高知名度，能够使__汽车博览中心在大众的心目中有更高好地位，营造声势，前期的广告能够合理的、科学的运做；顺利的实施，受其委托，特安排制定__汽车博览中心前期的广告投放计划。

二、市场分析

1.市场环境优势分析

汽车博览中心位于__公路旁，公路、铁路等运输纵横交错，交通十分便利快捷，本中心以__为中心，辐射__等周边镇区，地理环境非常优越。

具有“小__”之称，是广大外商投资和居住很集中的地方。周边镇区有着密集的制造业和加工业发达，在今后的几年中，__的经济将会飞速的发展，为__汽车展览中心创造更加优越的经济环境。

c.随着经济的进一步增长，人民生活水平的逐步提高，汽车以及其附属行业将会有一个新的飞跃，在今后的几年，汽车的消费将会是大众的主流消费，家庭和个人用车将更加普及，而汽车的消费将更加的贴近大众化，这些都为__汽车博览中心的今后发展创造良好的市场机会。

2.自身优势分析

a.现__及其周边的汽车销售较为零散，而且大部分的配套服务设施不是很完善，__汽车博览中心是__及其周边地区的第一座现代化汽车交易市场，该中心的落成将会吸引更多的汽车及其附属行业的客户关注，并咨询投资，市场前景非常广阔。

b.自身环境优越，占地面积大，整个博览中心布局合理，大型停车场、展厅、交易厅等相关配套设施齐全完善，是集销售、售后服务、配件供应等为一体的综合性汽车专业交易市场，整个中心设计高、质量好，是__乃至整个__地区设备先进、功能齐全的第一个高级汽车交易中心。

c.高品质的服务，工商、税务、交管、银行、保险等服务配套设施将进场办公，将会为汽车的交易免去很多烦琐的程序，使整个汽车交易更加快捷顺畅。会员俱乐部、信息中心等相关配套设施完善，能够为客户提供优质的一流服务，为汽车及其附属经销商提供汽车文化，新车投放以及现场促销等活动，并配有汽车美容、装潢的项目，使整个交易中心更加规范化、一体化。

汽车博览中心的，通信、语言查询、数码演示、信息发布、电子摄像等硬件设施也很完善，装饰豪华典雅，经营环境舒适温馨。

三、前期市场策略

1.紧抓市场机会点为重点，进行大幅度宣传，使所占的优势能深入人心，吸引更多的汽车以及其附属行业的经销商和生产商来投资。

2.尽量展示自身强大的优点，扬长避短，来扩大知名度和美誉度。

3.早日导入cis系统(企业形象识别系统)，实现闯的市场战略目标。

4.引用现代的管理模式和高品质的服务，树立良好的企业形象，提升企业美誉度。

四、前期广告策略

1.广告定位

前期的广告定位应合理的考虑到有利于后期的广告投放计划，以及广告的具体实施。建议采用南方汽车博览中心的配套服务优势来作为广告定位。

2.广告诉求

以理性的广告诉求为广告诉求点，用实实在在的的事实去说服人，以便在实际的操作中，有利于广告的操作。

3.广告目标

争取在开盘前来通过广告和其他的宣传手段相结合，使南方汽车博览中心在开盘前就能够深入人心，在市场中占有一定的地位。广告宣传的目标应该放在各个汽车经销商，以及其零配件和汽车美容、装潢等的生产商和经销商。在他们中间创造良好的信誉提升自身价值，以便吸引更多的客户来咨询投资。

五、媒体分析

上汽大众售后营销方案范文 第六篇

一、概述

名称：__大型汽车品牌展销会

主题：不一样的生活，不一样的享受

宗旨：专业化、品牌化、国际化、大众化

目标：本次车展主要以展示销售为目的，并借车展促进消费环境的改变，表明振兴地方汽车产业的信心，让喜爱汽车的人可以亲临现场，近距离接触自己喜爱、意向的汽车。

主办单位：__政府、____

承办单位：__公司

协办单位：__单位

二、主题词

本次汽车展销会将会展示该汽车品牌发展历程、经典车款已经汽车新品。可以说本次品牌发布会是国内外汽车界的重头戏，无论从参展规模，展台设计，展会投入和新车发布数量，以及展会整体参展车样的数量，都充分体现了专业化、品牌化、国际化的特点。相信本次车展将以它独特的影响力影响着__地区汽车销售市场情况。

三、具体内容

展览时间：20__年_月_日至20__年_月_日

地点：______

参加人员：省、市领导代表，参展商，本公司及工作人员，参观者

邀请方式：电子邀请函及精装请柬

四、具体会展活动安排

1、展前安排

1)、活动开始前要先进行内部安排处理，除内部工作人员外，还要外部聘请汽车方面专业讲解人员，以便展销商要求对展销产品进行专业讲解。

2)、提前安排保护措施，保证展览车辆的安全，特别是豪车区，人数控制十分必要。

3)、准备小礼品答谢参展商的支持，保证礼品数量和包装的精美。

2、展中安排

_日上午开幕启动仪式，领导致辞，歌舞节目表演，部分汽车展示(试车道进行)

_日下午至_日参展商展览销售，参观者自行参观

_日上午闭幕式，领导致辞，歌舞节目表演，各展商销售统计汇报及祝贺

_日下午清理会场

3、展后处理

1)、保证观众全部离场后在开始安排展销车辆离开。

2)、事先通知各展销商为各产品安排的离场时间。必须将时间错开通知，离场顺序严格按照展区位置安排。

3)、车辆安全离场后及时让各位展销商签字确认，以免错乱。

4)、对各参展商的答谢会将于_日举行。确认参加人数和礼品数量。

五、工作小组及分工

负责联络各种传媒参与车展的宣传和活动跟进；

招商活动，与各位参展商接洽；

礼仪队、前台、讲解员、表演队、保安人员、车模以及内部工作人员的相关事宜；

后勤保障及医务人员；

机动及危机处理等工作都需要专项人员进行跟进负责。

六、营销策划方案

上汽大众售后营销方案范文 第七篇

一、指导思想：贯彻党的xx大精神，以宣贯国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准为契机，提高企业服务水平，进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济平稳增长。

二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务。

三、组织机构：

(一)主办单位：中国商业联合会

中国保护消费者基金会

(三)承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会

全国商品售后服务评价委员会

会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司

(四)组委会领导成员：

主 任：姜 明(中国商业联合会副会长兼秘书长)

杨志海(中国保护消费者基金会理事长)

常务副主任：王 民(中国商业联合会副秘书长)

侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长)

副主任兼秘书长：谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任)

组委会办公室主任：谭新政(兼)

四、评价标准及对象：

(一)以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。

(二)在_境内注册的生产、销售及服务型企业。

五、评价分类：

(一)全国售后服务十佳单位(分生产、销售及服务型企业)；

(二)全国售后服务行业十佳单位；

(三)全国售后服务达标合格单位；

(四)全国售后服务特殊贡献单位(每行业限三家)；

(五)全国售后服务特殊贡献

六、评价程序：

(一)组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名，邀请售后服务相关协会专家、组织机构、政府官员等，按照《商品售后服务评价体系》标准推荐企业，企业也可自荐报名，确定候选名单；

上汽大众售后营销方案范文 第八篇

20xx年汽车将成为我国的经济支柱产业；汽车行业已成为上海经济发展的支柱产业之一。我国现有驾照人数约11464万人，并以每年25%速度递增。汽车行业2/3的利润来自整车销售、售后服务、零配件及旧车销售；我国每7位工人中就有1人与汽车行业相关。

20xx年汽车销售量“井喷”不会消耗20xx年的潜在需求。今年国内外宏观经济形势将继续好转，而国内的汽车消费政策又得以延续，因此，今年汽车行业仍将保持较高的景气度，汽车的销量将会在去年的基础上继续上升。不过由于去年的基数较高，所以，汽车销量很难维持去年这样一个”井喷“状态，但仍有可能达到15%的增长率”，对于今年的汽车行业前景，业内人士普遍看好。

1、车辆维修机构的竞争同质化、服务简单化。

2、市场维修机构太多太杂、作业诚信度低。

3、大部分维修机构对车辆维修/检测新技术的掌握与应用滞后。

4、市场经销行业自身缺少必要的行业自律与协作。

5、大部分维修经销对客户资源的信息化管理措施严重缺失。

6、维修机构从业人员对市场需求发展认知不透彻、缺少对维修资源的挖掘与引导，缺失可持续经营发展的管理运筹与市场培育。

7、车辆维修机构专业技术与经营管理人员缺乏，整体维修机构队伍作业技能与综合素养亟待提高与完善。

目前国内汽车产销市场尽管总体处于高峰时期，但事实上汽车现实性维修需求高峰还没到来，国内汽车市场的发展和汽车售后服务市场的需求潜力有很大挖掘空间。但现在汽车维修业存在着很大的滞后性，需要一个开拓性的营销思路来引导汽车维修业的发展。汽车维修机构日趋竞争同质化，市场顾客开拓和服务的问题越来越困扰这我们，介于此提出了汽车维修业“1+1”事故开拓模式。

汽修业的“1+1”事故开拓模式包括全程式的服务营销和全方位的请入店推广系统。

1、全程式服务营销

全程式服务营销包括：

上汽大众售后营销方案范文 第九篇

在旅游人气旺季组织已有客户的自驾游活动，深度推广√白话文★√品牌的文化内涵，提高品牌的良好口碑宣传，维护品牌高度的社会效应和美誉度，开展本次充满温馨、家庭化的粉色之旅自驾游活动。

1、组织部分已有客户参加xxx自驾游活动

2、开展多趣、共赏、齐欢的娱乐节目和品牌推介：情侣大惊喜、体面人生娱乐晚会、新老客户产品恳谈会等环节

3、xxxx巡游，市区、购物广场、居民社区等进行巡游展示，将品牌宣传战略拉伸、拉广、拉大

4、邀请主流媒体全程参与活动，更人性化的宣传xx，更直观全面的报道xx

主办：xxxx汽车贸易服务有限公司

企划：xxxx市场部

推广：xxxx广告策划有限公司

时间：20xx年x月x日至x日

地点：xxxxxxx

组织客户自驾游，数十台xx，xx至xxxxx

xx巡游，经过市区、购物广场、社区等地

驾车游玩参观xxx景点

体面人生娱乐晚会，观看民族节目

组织精彩的浪漫情侣大惊喜游戏

新老用户品牌恳谈会

1、已有用户的全心参与，为品牌树立良好的口碑和美誉度，加强品牌的形象建立，促进销售；

2、主流媒体的全程报道；扩大活动影响力和品牌知名度；

3、新老客户、潜在客户的聚集，互相交流xx汽车的心得，对品牌的推广和传播有着不可代替的重要性；

4、丰富多样的节目、周密全面的后勤安排，贴心的全面服务，将爱（对用户的爱）进行到底！

x月x日（星期六）

07：00—10：30xxxx汽车贸易服务有限公司出发，xx市区

10：30—12：00xx自驾游车队市区巡游

12：00—14：00车队午餐（农家土菜）、午休

14：00—15：30车队xx市区—xxx景点

15：30—16：30自由活动（房间休息、整理）

16：30—18：00参观xxx景点

18：00—20：00车队晚餐（xxx特色菜）、休息

20：00—22：00体面人生娱乐晚会

x月xx日（星期日）

07：00—08：00早餐

08：00—10：00新老用户产品恳谈会

10：00—12：00车队参观xxx景点

12：00—14：00车队午餐、午休

14：00—18：00xxxxx至xx，活动结束

开展将爱进行到底——xx“粉色之旅”自驾游，充分体现了xx对关爱已有用户、对消费者负责的品牌魅力，全面提升了品牌在消费者心中的美誉度和信赖感，透过良好的口碑宣传扩大品牌影响力的同时促进销售。活动资料区别于模式化的自驾游，组织安排了多种形式的品牌推广资料，以点代面，抓住促销中心，借用一切有利的外界力量。此活动的开展，对画xx品牌的知名度提高和品牌效应的维护起用心重要的因素。

上汽大众售后营销方案范文 第十篇

一、概述

名称：__大型汽车品牌展销会

主题：不一样的生活，不一样的享受

宗旨：专业化、品牌化、国际化、大众化

目标：本次车展主要以展示销售为目的，并借车展促进消费环境的改变，表明振兴地方汽车产业的信心，让喜爱汽车的人可以亲临现场，近距离接触自己喜爱、意向的汽车。

主办单位：__政府、____

承办单位：__公司

协办单位：__单位

二、主题词

本次汽车展销会将会展示该汽车品牌发展历程、经典车款已经汽车新品。可以说本次品牌发布会是国内外汽车界的重头戏，无论从参展规模，展台设计，展会投入和新车发布数量，以及展会整体参展车样的数量，都充分体现了专业化、品牌化、国际化的特点。相信本次车展将以它独特的影响力影响着__地区汽车销售市场情况。

三、具体内容

展览时间：20__年_月_日至20__年_月_日

地点：______

参加人员：省、市领导代表，参展商，本公司及工作人员，参观者

邀请方式：电子邀请函及精装请柬

四、具体会展活动安排

1、展前安排

1)、活动开始前要先进行内部安排处理，除内部工作人员外，还要外部聘请汽车方面专业讲解人员，以便展销商要求对展销产品进行专业讲解。

2)、提前安排保护措施，保证展览车辆的安全，特别是豪车区，人数控制十分必要。

3)、准备小礼品答谢参展商的支持，保证礼品数量和包装的精美。

2、展中安排

_日上午开幕启动仪式，领导致辞，歌舞节目表演，部分汽车展示（试车道进行）

_日下午至_日参展商展览销售，参观者自行参观

_日上午闭幕式，领导致辞，歌舞节目表演，各展商销售统计汇报及祝贺

_日下午清理会场

3、展后处理

1)、保证观众全部离场后在开始安排展销车辆离开。

2)、事先通知各展销商为各产品安排的离场时间。必须将时间错开通知，离场顺序严格按照展区位置安排。

3)、车辆安全离场后及时让各位展销商签字确认，以免错乱。

4)、对各参展商的答谢会将于_日举行。确认参加人数和礼品数量。

五、工作小组及分工

负责联络各种传媒参与车展的宣传和活动跟进；

招商活动，与各位参展商接洽；

礼仪队、前台、讲解员、表演队、保安人员、车模以及内部工作人员的相关事宜；

后勤保障及医务人员；

机动及危机处理等工作都需要专项人员进行跟进负责。

六、营销策划方案

上汽大众售后营销方案范文 第十一篇

服务总监职责

1． 按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度； 2． 负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排； 3． 直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 4． 重大质量问题及服务纠纷的处理；

5． 定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作；

6． 具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；

7． 利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进服务；

8． 负责建立文件化的质量管理体系，全面推行ISO9001质量管理体系认证。

服务经理职责

1． 负责解决服务过程中与客户发生的纠纷； 2． 负责与备件经理联系，解决维修所需备件；

3． 负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；

4． 负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理； 5． 负责下级劳动纪律的管理； 6． 负责所辖区域现场环境的管理； 7． 监督、检查、指导维修人员的工作； 8． 负责组织开展服务营销；

9． 应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。

备件经理职责

1． 负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件； 2． 负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理； 3． 负责备件定购计划和备件索赔的审批；

4． 负责组织备件的到货验收及备件的入库检验； 5． 负责定期组织人员进行库存盘点；

6． 负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况； 7． 负责实施备件管理方面的培训； 8． 负责设置备件位置码；

9． 负责备件价格信息的建议和反馈； 10． 负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性；

技术经理职责

1． 负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息； 2． 协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作；

3． 负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报； 4． 组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关；

5． 负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的正确有效使用； 6． 负责规范使用专用工具；

7． 负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全，数量完整以及状态良好负责任； 8． 对质量检验员，内部培训员，工具/资料管理员的日常工作进行监督考核； 9． 负责维修质量，培训，工具/资料等技术管理制度的制定； 10． 每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。服务顾问职责

１．引导，受理客户预约工作； ２．负责预约准备工作的落实； ３．负责维修车辆客户的接待工作； ４．负责客户车辆的故障诊断； ５．负责签订任务委托书； ６．负责索赔技术鉴定

７．负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务； ８．负责交车工作；

９．负责维修服务业务的推销； １０． 负责客户投诉的解决； １１． 负责建立、完善客户档案。索赔员职责

１．负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围； ２．负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请； ３．负责索赔档案的管理；

４．负责索赔件及其记录的管理；

５．负责向一汽――大众返还索赔的故障件； 质量检查专员职责

１．负责维修质量的检验；

２．负责监督维修人员的维修工作； ３．负责维修质量的数据分析；

４．参与重大、疑难故障的分析与鉴定。工具/资料管理员职责

１．建立维修工具，设备及售后服务资料目录； ２．负责工具，资料库房日常管理；

３．负责维修工具，设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查； ４．负责建立维修工具，设备及售后服务资料使用记录； ５．负责维修工具，设备的日常维护与保养。备件订货计划专员职责

１． 制定备件定购计划，并向一汽――大众销售公司备件部发出备件定单开展备件订货工作；

２． 负责备件订货发票的审核； ３． 负责备件订货资料的存档； ４． 负责备件索赔工作；

５． 通知财务部及时向一汽――大众结算备件款； ６． 负责制定备件的储备定额及最低的库存量； ７． 负责到货备件的信息输入，填写本单位业务报表，对市场及订货进行预测并将有关信息反馈给一汽――大众销售公司备件部；

备件仓库管理员职责

１．负责按要求对库存备件进行规范化和管理；

２．负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证； ３．根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； ４．负责库存量的定期清点工作； ５．负责备件库的环境，安全及防火。机电技工职责

１．负责车辆的机修、电修工作；

２．负责本工位设备及工具的维护与保养； ３．负责工序质量的自检；

４．负责工位区域环境的清洁和保持； 钣金、油漆技工职责

１．负责车辆的钣金维修、调漆、喷漆工作； ２．负责本工位设备及工具的维护与保养； ３．负责工序质量的自检；

４．负责工位区域环境的清洁和保持。信息员职责

１． 接收一汽-大众通过Email信箱下发的文件及其他信函； ２． 对于接收到的信息要及时传递或反馈。３． 对于接收、反馈的信息要做好存档。

注:以下每一个序号后面需使用分号(同上一样)

总经理职责

1.负责落实董事会下达的经营指标,并向董事会汇报；

2.落实国家及行业的各项法津、法规,制定、落实企业方针、政策,并贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定; 3.组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标、及公司年度经营计划 4.全面负责公司的经营管理工作,领导各部门的工作

5.负责建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系,决定组织体制和人事编制,决定公司的人事任免、报酬与奖惩

6.建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系

7.加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象 销售总监

1.根据与一汽-大众销售公司达成的年销售目标,制定销售战略和销售计划 2.基于销售计划,综合市场动态,制定和更新销售策略

3.制定和完善部门内部工作计划,管理制度,企业流程,财务预算等相关规定,确保部门工作有序、高效和规范

4.总体监控销售计划完成的进度,并对下属的工作进行方向性指导 5.协调公司内部相关资源,支持部门销售任务的完成 6.负责部门员工的绩效管理和销售满意度的提高

7.确保CRM(客户关系管理)系统在部门内得到充分有效的利用 8.对部门内部人事任免、报酬与奖惩有建议权 9.为销售人员提供专业知识与技能培训和条件

10.向一汽-大众销售公司汇报销售工作,并配合一汽-大众的检查和工作指导 11.建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系 12.牵头重大客户的营销工作 展厅销售经理

1.协助销售总监,制定并更新展厅销售战略和销售计划

2.协助销售总监,制定和完善部门内部工作计划,管理制度,业务流程,财务预算等相关规定

3.根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划,并进行沟通确认 4.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润

5.分析并逐步提高客户满意度调查结果(一汽-大众调查结果和内部满意度调查结果)6.利用CRM(客户关系管理)系统分配并管理客户资源 7.确保销售顾问充分有效的使用CRM(客户关系管理)系统 8.对销售人员提供专业知识和技能培训

9.跟踪和控制销售计划完成的进度,进行销售现场管理,对销售人员的工作进行监督考核

10.参与重大客户的营销工作

11.协助销售总监,总经理建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系 展厅销售主管

1.协助销售总监, 制定并更新展厅销售战略和销售计划

2.根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划,并进行沟通确认 3.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润

4.分析并逐步提高客户满意度调查结果(一汽-大众调查结果和内部满意度调查结果)5.利用CRM(客户关系管理)系统分配并管理客户资源 6.确保销售顾问充分有效的使用CRM(客户关系管理)系统 7.对销售人员提供专业知识和技能培训

8.跟踪和控制销售计划完成的进度,进行销售现场管理,对销售人员的工作进行监督考核

9.参与重大客户的营销工作 销售顾问

1.完成车辆销售任务

2.在完成销售任务的同时不断提高销售质量 3.全面贯彻落实一汽-大众的核心销售流程

4.通过各种渠道获取客户,并积极有效的使用CRM(客户关系管理)系统进行客户关系管理

5.深入发展客户关系,以实现较高的客户忠诚度和较高的再次购买率 6.提高产品,车辆保险,融资及工商验证等事项的咨询 7.收集区域市场信息,为上级提供决策支持

8.协同准备并举办客户交流活动,展示活动和其它营活动 订单/库存主管

1.协助销售总监,销售经理制定年度销售计划 2.编制并上传6月滚动需求计划 3.编制AAK销售计划和库存计划 4.汇总并上传客户订单,并进行整理、统计和分析

5.对公司的销售计划执行情况进行不定期的统计分析,形成分析报告

6.统计分析客户的市场反馈信息,并报公司相关部门和一汽-大众相关部门 7.收集并保管原始资料及凭证,建立月销售管理档案 库管员

1.登记并维护库存商品车信息,定期向销售经理提供库龄报告 2.负责车辆入库检查,确保车况良好

3.负责库存车辆的日常检查及维护,并及时汇报问题 4.负责车辆钥匙、工具及附件的保管 5.负责车辆出库手续审查和办理

6.负责停车场的安全防火、防盗,发现隐患及时报告并排除 客服经理

1.制定公司客户满意度计划和策略

2.结合一汽-大众CRM(客户关系管理)系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系

3.对客户满意度调查分析结果进行研究,对服务质量提出整改意见并推动执行 4.对公司管理流程改进提供依据

5.负责受理客服代表无法处理的客户投诉,跟踪验证客户投拆的处理结果 6.根据市场部的营销策划,积极做好各种营销活动协调支持工作

7.定期核对并向行政部提供公司内部满意度调查分值,作为薪酬调整的依据 8.对部门内部人事任免,报酬与奖惩有建议权 客服专员

1.利用CRM(客户关系管理)系统进行企业内部销售满意度回访(现场,电话回访), 利用CRM(客户关系管理)系统进行企业内部服务满意度回访,对回访结果进行统计分析,并向客户经理汇报

2.利用CRM(客户关系管理)系统开展客户关怀(如生日祝福,首保提醒,等等)3.建立并维护汽车俱乐部成员档案,在俱乐部活动时通知成员参加 4.维护一般客户档案,向上级和相关部门提供准确,可靠的客户信息 5.根据市场部的营销策划与要求,做好各种营销活动的支持工作

6.接受客户销售服务咨询,负责客户投诉的受理与跟踪,并对每次投拆及处理结果进行记录与归档 市场经理

1.制定全公司的市场开拓计划

2.组织市场开拓计划的实施,对效果进评估 3.制定市场调研计划,并组织市场调研 4.领导营销计划员分析客户信息 5.提高公司集客量

6.组织责任区内的媒体公关工作 7.组织收集市场信息

8.与一汽-大众相关部门互相沟通市场信息

9.在区域内组织广告和促销活动时维护统一大众品牌形象 10.为营销计划员和广告促销员提供业务上的指导与培训 市场信息专员

1.协助市场经理制定市场调研计划,并开展市场调研 2.协助市场经理制定公司全年营销计划

3.根据客户部提供的客户信息进行分析,策划有针对性的营销活动 4.收集并分析当地车市的数据和信息

5.搜集竞争对手市场信息,包括车型和销量等 广告/促销专员

1.在根据公司制定的营销计划组织责任区域内的广告宣传和促销活动 2.与一汽-大众区域代表处协同组织区域性促销活动 3.协助其它部门制定相应的广告宣传策划(如招聘等)4.掌握竞争对手商业资讯,并剖析案例 5.与当地媒体建立并保持良好的关系 6.负责展厅布置及VI设计与实施

7.在组织广告促销活动时维护统一的大众品牌形象

上汽大众售后营销方案范文 第十二篇

上海大众汽车售后保养满意度调查问卷

亲爱的车主同志：

您好！我们大学生为了进一步了解市场需求，正在做一项关于上海大众汽车售后保养满意度的调查，问卷结果将仅用于研究，对于您的个人信息和回答将严格保密。

填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何的顾虑，实事求是地进行地填写和酌情选择。

谢谢您抽出时间予以配合，祝您愉快！

您的年龄：______，性别：______，文化程度：______，居住地：______，家庭经济收入：较好 □

中等 □

一般 □ 现在使用的车型_________________________，已使用年限___年，每月行驶约________公里，现在保养一次花费的费用约__________元 1.您会选择在哪种维修保养店做保养？（）

A.全国连锁知名润滑油快修店店C.路边维修店D.大中型汽修 2.如您选择出保修期后继续在4S店做保养，原因是什么？（）（可多选）A.环境舒适、温馨B.服务规范C.维修技术好D.机油及零配件质量可靠 E.没有比去4S店更好的选择F.可以提供24小时救援服务

如您选择超出保修期后不在4S店做保养，原因是什么？（）（可多选）

A.维修价格高B.距离远、不方便C.已过保修期，不能继续享受保修D.人多、等待时间长 3.如果您现在经常去某一家4S店做保养，原因是？（）A.服务专业B.服务热情C.维修速度快D.配件质量好E.价格便宜 4.您做过的保养服务，您最不满意的事情是？（）

A.服务人员态度差B.维修保养人员技术差C.保养环境差D.收费标准不透明 E.单独收取工时费F.等待时间过长

5.请问您平时注重汽车哪方面的维修保养？ A.清洁保养B.安全防护C.常规检测D.其他

6.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题？

上汽大众售后营销方案范文 第十三篇

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汽车售后活动方案

一、活动背景：

1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力；为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。

2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。

二、活动时间：

三、活动规则：

1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。

2、在市场指导价的基础上统一下落5000-30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加2000元。团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格（竞价车数量有限，即买即得）

3、车型、配置、价位以参购车为准。

4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。 5、凡进店客户均有进店礼品。

6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。

7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。

8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。

1 / 19 四、活动的时间安排 2、5月28日工作安排：

（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置

（2）人员工作分配，召开工作会议

（3）活动总负责人：宋帅涛（负责整体活动的方案制定、落实与督导）副负责：林玉珍

王继伟：负责场地、展厅、场景的布置工作协调

杨金格：负责北京现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。销售人员：负责车型的讲解

杨坤：负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。

王继伟：专职客户的试驾

财务部负责定金车辆手续的办理

张豪杰：负责照相、礼品的发放登记

售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调

3、5月28日：8:00-9:00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位，车辆就位，做好到店客户的接送工作。 9:30---10:00热场

10:00---10:10主持人宣布“团购竞价”活动的开始 10:10---10:50团购竞价活动 10:50---11:30客户游戏、试驾安排 3、工作人员的安排

1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装（黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方）

2、所有人员必须服从当时的工作安排。---