政务服务典型案例通报范文 第一篇

政务服务中心是政府设立的，把与社会公众密切相关的、具有行政审批权和公共服务职能的部门集中起来，为社会公众办事的机构和新型办公场所。我县政务服务中心自20xx年4月1日按新机制运行以来，在县委、县政府的领导下，认真贯彻实施《行政许可法》和《四川省政务服务监督管理办法》，倡导“以人为本，服务至上”的理念，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的原则，严格实行“一站式办公，一条龙服务，并联式审批，阳光下作业，规范化管理”的运行模式，打造为社会公众服务的“政务超市”。

一、转变观念树立公仆意识

树立广大企业和办事群众是顾客、是上帝，窗口工作人员是服务员、是公仆的观念，彻底改变“门难进，脸难看，事难办”的现状，实现“管理型机关”向“服务型机关”的转变。

二、创新制度提高行政效能

（一）完善政务公开制度

（二）完善监察投诉机制

在中心服务大厅设立咨询投诉窗口，由中心管理人员轮流值班，接受办事群众的咨询投诉，要求做到：凡口头咨询投诉的必口头回复；凡书面咨询投诉的必书面回复。同时在大厅触摸屏设电子评价装置、办件受理单上印评价意见，办事群众可以对服务人员的服务态度、业务能力等进行现场评价。

（三）完善规范管理制度

为使窗口工作人员的工作行为得到约束，中心出台《蓬溪县政务服务工作年度目标考核实施细则》、《职业道德规范》、《窗口工作人员服务规范》等十余项规章制度，对工作人员服务语言、服务态度、服务仪表等做出具体规定，每月进行考核，并以此为依据，对工作人员和窗口单位进行年度考核。此外，为方便办事群众，同时提升队伍形象，中心实行“早九晚五”作息时间和上班时间统一穿着正装。

三、优质服务做群众贴心人

走进大厅，一张桌、一根凳、一支笔、一张纸、一杯水、电脑触摸屏等人性化服务设施应有尽有。服务大厅里，每天到窗口办事的群众络绎不绝，同时，中心的环境是敞开的，工作人员的一言一行都在群众的眼皮底下，正因为如此，工作人员的服务和办事的效率始终是人们关注的焦点之一。由于大厅面向的是广大社会公众，在工作中难免不会遇到由于服务对象不理解而产生情绪，甚至进行谩骂和人身攻击的行为，我们要求工作人员始终保持微笑服务，为此，中心特别设立了“委屈”奖。

四、丰富内涵拓展服务外延

中心会同_对40个职能部门清理审核的529项行政审批事项应进必进，邀请与行政许可相关的中介组织、服务型机构进入中心办公。目前，邮政局特快专递已进入中心，在条件允许的情况下，将政府采购中心、项目招投标、新闻媒体投诉等前移到中心办公。让办事群众进一道门，办完所有的事。

弹指一挥间，蓬溪县政务服务中心已走过一年的'历程，中心不断创新审批服务方式，完善政务服务功能，实行阳光作业。一年来，共受理行政审批事项3万余件，即办件达，承诺件按期办结率100%，提前办结率98%，极大提高了行政审批效率，得到社会公众的一致好评。“您的满意是我们工作的目标”是中心永远的追求。

政务服务典型案例通报范文 第二篇

XX年1月20日，骆玉林市长主持召开专题会议，安排部署了“两节”期间的有关工作，副市长周勇智、王绚、姚琳、张晓容、顾_，市政府秘书长冯义，四区政府和市政府有关部门的负责同志参加了会议。现纪要如下：

一、会议听取了四区政府和市劳动和社会保障、经委、城管、公安等部门关于“两节”期间重点工作情况的汇报。

会议认为，四区政府和各有关部门对“两节”期间的有关工作安排部署早，落实任务细，做了大量的工作，特别是对涉及人民群众生产生活和节日安全的供电、供水、供气、市场监管、消防、救灾救济等重点工作，都做了认真的安排，各项工作都在有序进行。会议要求，各区政府和相关部门要继续加大工作力度，保证节日安全和市场供应，确保广大群众度过欢乐祥和的节日。

二、会议研究了影响“两节”稳定的有关问题。

1、关于拖欠工程款和农民工工资问题。要按照省政府的要求，由市规划建设局自行筹款，如确有困难，可从市财政局临时借款1000万元，负责偿还省路桥公司的欠款。对项目业主拖欠农民工工资的，有关部门一定要加大工作力度，责成欠款业主制定还款计划，限定还款时限，加强督促检查，尽快予以解决。对拒不还款的个别业主，要依法进行处理。

2、关于退耕还林工程补助未到位造成不稳定因素的问题，市政府已经召开了退耕还林工程补助款问题专题会议，做了安排部署并形成纪要，一定要按纪要精神认真落实。此项工作由范国庆副市长负责。

3、盘道水库库区农民和湟中县路桥公司职工上访等问题，由湟中县负责做好相关工作，不得再到省市政府上访。

4、小桥村、朝阳村、南酉山村、清真巷群众上访反映的问题，由各区政府认真研究，通过政府协调或司法程序依法解决。

5、对于个别企业职工上访反映的问题，由企业主管部门负责做好相关工作，保持稳定，维护企业的正常生产经营活动。

三、会议就“两节”期间的重点工作做了安排。

1、要高度重视和切实做好“两节”期间的各项工作。各区县、各部门一定要从讲政治的高度和维护广大群众切身利益、确保社会稳定的大局出发，做好“两节”期间的各项工作。要积极营造欢乐、祥和、稳定的节日气氛，确保节日平安稳定。各区县、各部门主要负责人要深入一线，认真检查落实各项具体工作。节日期间，一定要落实领导带班和昼夜值班制度，确保信息畅通。遇有紧急情况、重要事项或重大突发事件，要及时妥善处理。本部门、本单位解决不了的，要立即请示报告，请求上级部门予以解决。

2、要高度重视和切实抓好节日安全，确保万无一失。各部门要坚持安全第一、预防为主，把两节安全放在各项工作的首位，抓紧抓好。一是_门要认真落实各项工作措施，加大工作力度，开展矛盾、纠纷的排查调处，严厉打击各种犯罪活动。二是加大对重点行业、重点部位、重点设施的安全检查力度，发现问题，及时解决。三是由安全监管部门牵头，组织有关单位重点检查人口密集场所的消防、供热、供水、供电、通信和锅炉压力容器、各类游乐设施的安全管理状况，对存在安全隐患的，要立即采取措施，及时予以排除。四是消防、卫生、林业等部门要高度重视和防控重大突发公共事件，有关部门要进一步完善应急预案，健全监管和报告制度，确保一旦发生问题能够快速予以处理。五是公安、安全监管等部门要加强对危险化学品、烟花爆竹等易燃易爆危险品的管理，防止事故发生。六是_门要加大对超载和无证运营、酒后驾驶等违法违规现象的整治力度，确保交通运输安全。特别要抓好出租车卫生和文明服务工作。

3、要切实解决困难群众的实际问题。一是_门要确保下岗职工基本生活费和企业离退休人员基本养老金按时足额发放。二是民政部门要关心解决好重点优抚对象和“五保户”、特困户的实际困难。三是要继续开展各种形式的“送温暖、献爱心”活动，各级领导干部要到扶贫户家中走访慰问，为困难群众排忧解难。

4、要切实抓好市场供应、监管和供电、供水等工作，丰富群众文化生活。一是水务、电力部门要切实做好与群众生产生活密切相关的.供水、供电、供气、供暖等工作，各相关部门要安排好节日期间的正常生产，确保工作不断档。二是工商、商务、质监等部门要进一步加强市场管理，整顿市场秩序，搞好“两节”期间商品供应，努力满足人民群众的需求。三是工商、质监、药监等部门要加大监管力度，特别要对重点地区、城乡结合部、重点商品，进行联合执法，联合检查。四是文化广电部门要安排好“两节”期间的文化活动，以小型分散为主，组织开展好形式多样、健康向上的群众性文娱活动，丰富群众节日期间的文化生活，为群众提供喜闻乐见、健康有益的文艺精品。

5、要坚决杜绝各种铺张浪费行为。要严肃财经纪律，遵守廉政准则，严禁利用过节巧立名目突击花钱，_门要对违反有关规定和制度的单位和个人严肃查处。各单位和领导干部要大力发扬艰苦奋斗的优良传统和作风，带头执行上级有关规定和纪律，大力倡导节约光荣、浪费可耻、勤俭生活、文明过节的风尚，杜绝铺张浪费现象。

政务服务典型案例通报范文 第三篇

7月3日，市委副书记、市长瞿海在市政府常务会议室主持召开市政府第30次常务会议。传达省政府职能转变和机构改革动员电视电话会议、全省深入推进法治政府建设电视电话会议精神，传达贯彻全省推进落后小煤矿关闭退出工作会议精神，研究LED产业发展有关工作，听取全市城乡低保专项整治、市政府议事协调机构清理情况汇报。会议书面通报了市长公开电话5月份工作情况。

现将会议纪要如下：

一、传达贯彻省政府职能转变和机构改革动员电视电话会议、全省深入推进法治政府建设电视电话会议精神

会议指出，加快转变政府职能、推进行政机构改革、建设法治政府，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措。各级各有关部门要按照中省有关会议要求，结合实际抓好落实。

一是要突出简政放权重点，加快政府职能转变。要以商事登记制度改革为倒逼，继续精简审批事项，全面清理取消各部门、各单位的非行政许可审批事项，加快清理行政管理和服务事项;继续争取省级下放权限，市编办、市发改委等部门要进一步加大对口衔接力度，积极做好承接工作;要继续做好放权工作，一方面要主动向市场和社会放权，凡是市场能调节的坚决放给市场，凡是社会能承担的坚决放给社会，另一方面要按照“应下必下”的原则，进一步向县市区和省级以上园区下放一批市级经济社会管理权限，充分发挥县市区和园区直接为企业、群众服务的优势。

二是要围绕转变政府职能，推进行政机构改革。市编办要抓紧调研，根据中省有关精神，按照“上下一致”的原则，重点围绕转变政府职能，拟订具体方案。各级各有关部门特别是涉及到机构调整的部门和单位要讲大局、讲政治、讲党性，做到工作不能松、队伍不能散，决不能因为部门和个人利益为改革设置障碍。

三是要突出问题导向，突出法治政府建设。各级各部门要按照全省深入推进法治政府建设电视电话会议要求，强化制度建设和落实，完善政府规范性文件合法性审查、异议审查、备案审查等制度，从源头上预防和减少违法行政。要强化政务公开，按照“公开是惯例，不公开是特例”的原则，加强电子政务、电子监察建设，缩短办事时间，提高办事效率。要强化科学民主依法决策，特别是涉及公众重大利益，可能影响社会稳定等重大行政决策，要按照《湖南省行政程序规定》，落实各项必经程序，坚决防止作出超越法定权限的越权决策和与法律法规相抵触的违法决策。

二、传达贯彻全省推进落后小煤矿关闭退出工作会议精神

会议指出，推进落后小煤矿关闭退出工作是淘汰落后产能、推进产业转型升级、提高安全生产水平、促进生态文明建设的一项重要工作。各级各有关部门要高度重视，统一思想，按照省市有关工作部署，认真抓好落实。

一是要抓紧摸清底子。市煤炭局要按照中省有关标准和任务，抓紧摸底，确定关闭退出煤矿基数和名单。

二是要周密组织实施。市煤炭局要按照落后小煤矿关闭退出有关要求，周密制定2-3个工作方案，待与省政府对接后确定最佳方案。当前，重点要做好维护社会稳定工作，确保煤矿队伍稳定和安全生产。市煤炭、煤监、安监等部门要加强监管，各级领导要切实履行抓安全生产的责任，原则上市级有关领导和县市区主要领导每季度都要开展安全生产调研、调查和督办工作。

三是要未雨绸缪。市直有关部门要全力支持相关县市区加快产业转型升级，发展替代产业，积极向省里争取转移支付和财政支持。

几个具体事项：

1.原则同意由市深化煤矿安全专项整治工作领导小组承担全市落后小煤矿关闭退出工作，由市煤炭局牵头，根据工作需要，对领导小组进行充实调整，报市委、市政府审定。

2.原则同意适当安排市落后小煤矿关闭退出工作经费，由市煤炭局商市财政局提出意见报市委、市政府审定。

3.原则同意适当提高关闭退出小煤矿奖补标准，由市煤炭局商市财政局提出意见报市委、市政府审定。

三、关于LED产业发展有关工作

会议指出，LED产业是现代电子信息产业体系的重要组成部分，是具有巨大发展潜力的新兴产业和战略增长点，也是我市转型发展的优势产业。各级各有关部门要高度重视，围绕打造全国一流的LED产业基地和千亿产业集群，强力推进我市LED产业发展。

一是要坚持规划引领。由市经信委根据与会人员意见，对《xx市LED产业发展规划纲要》、《关于支持LED产业发展的若干意见》进一步修改完善，报市政府审定实施。《规划纲要》和《意见》出台后，市经信委、有关园区要对照目标任务，认真组织执行。各级各有关部门要全力支持，确保我市LED产业健康有序快速发展。

二是要突出项目招商建设。要围绕我市LED产业发展的重点领域，延伸产业链，通过以商招商、对口招商，完善产业配套，加快形成产业集群，推动产业良性发展。

三是要推动技术创新。要坚持引进、消化吸收和自主创新相结合，实现量能和效能的双突破，增强产业核心竞争力和发展后劲。要鼓励和引导企业建立技术开发机构，加大科研投入，加快科技成果产业化，努力掌握核心技术。相关园区要加强对产业进展情况的调度，对企业投资、技术创新等有关情况要及时通报。

四是要落实扶持政策。市经信委、市发改委、市科技局及有关园区要认真研究和对接中省有关政策，加大对我市LED产业政策和资金争取力度，助推产业做大做强。

会议原则同意在新型工业化引导资金中适当增加资金作为LED产业发展专项资金，由市经信委商市财政局提出意见报市委、市政府审定。

四、关于全市城乡低保专项整治有关工作

会议指出，低保工作涉及面宽、政策性强、社会关注度高，是一项兜底线的工作，对促进社会和谐稳定、保障城乡困难群众基本生活发挥了重要作用。由于多方面原因，当前我市低保工作仍然存在“人情保”、“错保”等问题，影响社会保障制度的公平公正。各级各有关部门要高度重视，严格按照中省有关工作部署，认真开展专项整治工作。

一是要认真整改。对专项整治中发现的问题，要严格按照有关政策和规定，严肃认真整改到位。对发现的“人情保”、“错保”情况，由监察机关严格追究相关人员责任。

二是要完善机制。要完善公开透明的审批机制，对低保对象的申报、审批实行公开透明操作，接受群众监督。要完善动态化退出机制，使低保资金真正用于需要保障的对象，避免“一保永逸”。要完善常态化核查机制，各级各有关部门要定期对城乡低保工作进行核查，及时发现和处理问题。

三是要加强领导。城乡低保专项整治工作由李桂广、雷晓达同志牵头，按照中省有关要求，确保按质按量完成任务。

会议原则同意市民政局拟订的《xx市xxx4年城乡低保“阳光行动”工作方案》，由市民政局根据与会人员意见进一步修改完善后，报市政府审定实施。

五、关于市政府议事协调机构清理有关工作

会议听取了市政府办关于市政府议事协调机构清理情况汇报。会议指出，议事协调机构要按照有利于开展工作的原则，进一步加强与省政府对接，继续加大精简力度。

会议原则同意市政府办关于市政府议事协调机构清理结果，由市政府办进一步征求相关领导和部门意见后，报市政府审定实施。??

出 席：

请 假：

列 席：

记 录：曹xx

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