关于服装方面服务案例范文 第一篇

一、活动目的

春节是中华民族的传统节日，象征着辞旧迎新、吉庆欢乐。

国人传统习惯是办年货、全家团圆、拜访亲友。零售、餐饮业等各行各业必将迎来消费高峰期，同时也是促销活动高峰期、。也是我们经过春节促销活动，拉动产业销售，展示品牌热促销的最好时机。

二、活动主题赢春传心意，惊喜数不尽。

三、活动范围及产品介绍活动范围：

店内所有商品(除配件)产品介绍：

__的产品具有面料质地紧密轻薄，手感光滑柔软，光泽柔和，强力较好，耐磨性好，不虫蛀，不霉变。绚丽的色彩，青春的气息，潮流的设计，合理的剪裁，亲民的价格等众多特点。

四、活动策划

(1)活动时间：20__·02·10——20__·02·25

(2)活动地点：__奉节专卖店

(3)活动目的：开展此次促销活动的目的在于消化目前公司积压库存，帮忙终端客户快速销售__服装，提高消费者对__服饰品牌的认知度和对__品牌的好感忠诚度，为即将上市的新款__服装做好前期的准备工作。

(4)主要活动资料及流程：

即日起，凡来__专卖店购物的顾客满200元即可享受9折优惠，满300元享受8、5折优惠，满500元享受8折优惠，满700元享受7、5折优惠，满888元即可享受6、5折优惠或__VIP卡一张(注打折不送卡，送卡不打折)，购满1000元以上即可6、5折优惠再加__VIP卡一张。

另外凡购满499元的顾客还能够参加抽奖一次。100%中奖率，惊喜等着你。

奖品：

特等奖：999元购物券一张(1名)一等奖：499元购物券一张(5名)二等奖：399元购物券一张(8名)三等奖：299元购物券一张(10名)四等奖：199元购物券一张(15名)五等奖：99购物券一张(20名)六等奖：新年红包一个(50名)幸运奖：精美手机链一个活动前期宣传主要靠发传单和电视广告推广此活动。由临时工和当地广播电视局执行。

活动期间宣传为各个专卖店，由各专卖店销售人员执行。

五、活动预算：

基础费用：广告费用、宣传单印制、及各种宣传费用、临时工工资及加班费、奖品等等。预计本月促销活动期间成本费大概是4万元，以及各种应急费用1万元，一共5万元。

六、效果预估经过此次促销活动，提高了本月销售产量和市场份额，预计该月销售额将到达平时每月平均销售额的140%，同时__品牌的影响力也将大大增加，使更多的消费者信赖__。

关于服装方面服务案例范文 第二篇

一、生活水平与服装观念

1、生活水平低质时期的服装观念是：

①服装是护体之物;

②服装是遮羞之物

③服装是生活习惯和风俗;

④服装是社会规范的需要。

2、生活水平高质时期的服装观念是：

①服装是生活快乐之物;

②服装是机能活动之物;

③服装是心理满足之物;

④服装是社会流行要求之物。

二、实际消费需求的产生

消费者对产品的兴趣并不能构成消费的实际需求。在实际生活中，消费者需求的满足程度和满足方式主要取决于消费者的经济状况。亦即，消费者只有同时具备购买欲望和购买力两个要素，才能产生实际购买行为。

三、服装流行的特点

1、新颖性

这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在服装上主要表现为款式、面料、色彩的三个变化上。因此，服装企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。

2、短时性

“时装”一定不会长期流行;长期流行的一定不是“时装”。一种服装款式如果为众人接受，便否定了服装原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。

3、普及性

一种服装款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。

4、周期性

一般来说，一种服装款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面目出现。这样，服装流行就呈现出周期特点。日本学者内山生等人发现，裙子的长短变化周期约为24年左右。

四、服装流行的基本规律

经笔者研究，服装流行的规律，可称为“极点反弹效应”。

一种款式服装的发展，一般是宽胖之极必向窄瘦变动;长大之极必向短小变动;明亮之极必向灰暗变动，鲜艳之极必向素丽变动。所以，“极点反弹”成为服装流行发展的一个基本规律。大必小、长必短、开必合、方必圆、尖必钝、俏必愚、丽必丑——极左必极右，愈极愈反。例如，18世纪的撑裙，直径达到2。4米，在房中移动十分不便。到了本世纪60后代超短裙取而代之。这正是从“极大”到“极小”的反弹效应。

五、服装流行的基本法则

美国学者E·斯通和J·萨姆勒斯认为：

1、流行时装的产生取决于消费者对新款式的接受或拒绝。这个观点与众不同。二人认为，时装不是由设计师、生产商、销售商创造的，而是由“上帝”创造的。服装设计师们每个季节都推出几百种新款式，但成功流行的不足10%。

2、流行时装不是由价格决定的。服装服饰的标价并不能代表其是否流行。但在研究中笔者发现，一旦一种高级时装出现在店头、街头，并为人所欢迎，那么大量的仿制品就会以低廉的价格为流行推波助澜。

3、流行服装的本质是演变的，但很少有真正的创新。完全的的新只有两次，一次发生在法国大革命时期;一次发生于1947年迪奥发表的新外观。一般来说，款式的变化是渐进式的。顾客购买服装只是为了补充或更新现有的衣服，如果新款式与现行款式太离谱，顾客就会拒绝购买。因此，服装企业更应关注“目前流行款式”，并以此为基础来创新设计。

4、任何促销努力都不能改变流行趋势。许多生产者和经销者试图改变现行趋势而推行自己的流行观念，但几乎没有一次是成功的。即使是想延长一下流行时间也是白费气力。因此，服装商人一般是该出手时就出手，该“跳楼”时就“跳楼”。

5、任何流行服装最终都会过时。推陈出新是时装的规律。服装失去原有的魅力，存在便失去意义。

六、服装流行花期

根据产品的生命周期原理，笔者将服装的市场生命周期，叫做“流行花期”。

1、花蕾期——流行启蒙期(顾客数占10%);

2、花放期——流行追逐期(顾客数增35%);

3、花红期——流行攀顶期(顾客数增40%);

4、花败期——流行跌落期(顾客数增15%)。

服装流行花期的特点：花败期跌落线不会很长，因为任何经销商不会努力阻止它下降，反而会“甩货”加速其跌落。

七、服装六大属性

品牌、款式、颜色、面料、做工、价格。

八、服装二大族类

品牌族与款式族。

1、一类企业追求服装品牌——制造品牌服装;

2、另一类企业追求服装款式——制造款式服装。

3、一类顾客追求品牌服装——关爱生活形象;

4、另一类顾客追求款式服装——注重个性体现。

九、女性顾客三大族

笔者认为，观人看“项”——看脖子上的饰物，可以显示其人生。

笔者把女性服装顾客细分为三大类：

1、红项族——项上有宝石饰物者;

2、黄项族——项上有金银饰物者;

3、白项族——项上无饰物者。

关于服装方面服务案例范文 第三篇

银行厅堂服务礼仪与营销技巧

【课程背景】：

【课程目标】：

1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；

2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。

3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。

【课程时间】：2天，6小时/天 【课程方式】：讲授、互动、视频、案例、演练； 【课程对象】：银行柜面服务人员及大堂经理 【课程大纲】：

案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱， 他为何为难银行？ ---一句话引起的纠纷

第一部分：银行柜员职业形象塑造

一、职业形象的意义

二、仪容（发型容貌）

三、仪表（衣着打扮）

1、TPO原则

2、职业女性着装 

裙装四忌 

首饰佩戴原则

3、职业男性着装 

西服穿法 

衬衫的讲究 

领带打法 

鞋袜的细节

【案例】对比照分析及实操 【小结】形象走在能力的前面

第二部分：柜员服务礼仪

一、微笑，让你更具魅力

二、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

三、站立行走，优雅举止，传达你的自信

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

四、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据

五、柜员服务标准七步曲：  举手迎：  笑相问：  礼貌接：  及时办：  巧推荐：  提醒递：  目相送

六、大堂经理服务销售七步曲： 迎、分、陪、跟、缓、辅、送 【演练】示范教学

【小结】礼仪让人宾至如归

第三部分：柜面营销及转介绍技巧

一、柜员营销的心理障碍  害怕被拒绝

 害怕处理不了客户的疑虑  对产品信心不够  认为销售是求人  有惰性

二、柜员营销克服之道  拒绝是销售的常态  熟记卖点

 不是卖产品而是卖关爱  销售能锻炼人  主动人生成大业

三、切入时机营销话术

四、厅堂转介绍经典话术

五、银行柜员营销技巧六部曲  察言观色判断

1、保守型（定期业务）

2、稳健型（货币基金）

3、投资型（理财产品）

4、投机型（股票基金）

案例：不经意交流带来800万存款  简短初步推荐  后xxx动营销

案例：联动营销成交千万基金订单  抓住机会成交

 消灭疑虑对策（现场录音）  成交或跟进

【小结】真诚服务赢客户

第四部分：客户投诉处理技巧

一、客户抱怨投诉原因（头脑风暴）  产品质量问题  服务人员服务质量 案例：指导填单不到位被投诉  客户期望值没有得到满足  客户周围人员的评价  客户本人自身修养或性格

二、客户投诉心理分析  求尊重的心理 对策：道歉+喝茶  求补偿的心理 对策：送礼物  求发泄的心理 对策：倾听  敌视的心理 对策：认同+赞美

三、十种错误处理客户投诉的方法 案例分析1:大额未预约 案例分析2:等待取款客户

四、客户投诉处理的六步骤

1聆听2认同3赞美4提问5回复6跟进 案例讨论1：买苹果的投诉 案例讨论2: 保险变理财

五、避免投诉的现场实战

1、收缴假人民币的处理技巧

2、无法满足客户兑换新钞的处理技巧

3、客户存款金额与柜员核点金额不符的处理技巧

4、客户不能提供有效xxx新开户的处理技巧

5、因密码输入错误造成不能取款的处理技巧

6、未预约不能提取大额现金的处理技巧

7、公司客户证件不齐无法提现的处理技巧

8、客户对取款记录发生质疑的处理技巧

9、客户取款离柜后发现短款的处理技巧 【小结】先处理情绪，再处理事情

关于服装方面服务案例范文 第四篇

服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用，对于一个企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

1、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

2、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦;

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

关于服装方面服务案例范文 第五篇

对于无边的流言蜚语，对于社会各界的猜测与狐疑，对于事实的真假，社会与媒体给予了高度的重视和关注。

那么最终冯双双筹集到了40万元救了她的生死线上挣扎的父亲吗？他的父亲后来如何？她又是否履行当初的诺言嫁了人呢？我们且来看看。

冯双双来自于河南，是出生于1995年的一个普通的农村女孩，由于家庭极度贫穷，所以忍受不了家庭贫苦的母亲，便在冯双双很幼小的时候逃离了这个家。而为了战胜贫穷，父亲只得外出务工，把幼小的冯双双丢给了爷爷奶奶抚养。

由于家庭贫困的原因，冯双双只上到了高中就没有继续再读书了，任凭她的父亲怎么劝，她也不想再返回学校。

辍学了的冯双双，虽然只有18岁，但是她怀揣梦想，来到省城郑州到处寻找工作。不过因为她学历不高，求职时处处碰壁，找不到任何工作，好在有表姐帮忙，她才找到了一份服装导购的工作，但是工资不高，生活下来所剩无几。后来冯双双辞掉了服装导购的工作，在一家美容院当起了学徒。

由于冯双双长相甜美，嘴巴也甜，做事积极认真，勤劳肯学，所以在美容院，她的工资慢慢地涨到五六千，一家人的日子也开始过得有滋有味。

然而，天有不测风云，人有旦夕祸福，正当冯双双在美容院干得不错的时候，正当一家人的日子有所好转的时候，她却突然接到了爸爸的工友们打来的电话：“双双，你爸爸晕倒了，我们把他送到了医院，快来看看吧！”

面对这突然的变故，冯双双心里惴惴不安，她马上放下手头的工作，往医院赶去，一路上，她暗暗祈祷，希望父亲不会有事。

然而，或许是长年在外务工劳累过度的原因，也或许是因为其他的问题，2020年的3月，冯双双的父亲不幸诊断出脑出血和肾病综合症两种重大疾病。

而这两种重大疾病的手术费与后期的治疗费用，至少也要40万。这40万对于一个富裕的家庭来说，或许根本就是九牛一毛，但是对于冯双双这样贫困的家庭来说，这无异于一个天文数字。这使得这个家庭一时之间陷入了巨大的困难之中。

万般无奈之下，冯双双只得白天跑外卖，晚上回来还要做兼职。然而，任凭冯双双再怎么艰苦赚钱，对于40万的巨大数字来说，真的只是杯水车薪。而在所有的亲戚朋友当中，冯双双能借的都借了，也还是相差甚远。

在医院与家里，一家人的日常开支只要是能省的地方，他们绝不肯多花一分钱，只要能不花钱的地方，他们也绝不会出一分钱，然而这样的节省，仍然离40万的距离很遥远。冯双双的爸爸几近于绝望，多次试图回家，拒绝治疗，而且他还拔掉了胃管，但都被家人极力劝了回去。

随着医院的账单越催越急，冯双双一家人的钱包也见了底，正当一家人要陷于绝望的时候，冯双双做出一个惊人的决定，那就是“卖身救父”，希望通过牺牲自己的幸福，换取父亲的生命。

关于服装方面服务案例范文 第六篇

北京奥维兰服装服饰有限公司是一家以商务、休闲男装为主的服装公司，公司成立于1999年，总部位于首都北京。

北京奥维兰服装服饰有限公司主要业务范围包括服装、服饰、个人\企业服装订制及文化创意等领域。公司旗下经营多个男装品牌(布朗克奇、尼诺里拉)，在全国一、二线城市各大商场均设有专柜。

目前全国已拥有200余家店面。

1、布朗克奇(自营)：根植于欧洲古典文化，秉承其一贯的设计理念，参照国际时装流行趋势，形成自己独特的时尚化、生活化、简约化的成熟风格。

2、尼诺里拉(代理)：源自欧洲的高级男装，专为高端顾客群提供全方位、个性化的产品服务。品牌擅长于卓越超群的专业私人量身定制和独特的管家服务，长期为诸多高层领导、知名企业提供着装服务。

关于服装方面服务案例范文 第七篇

一、服装行业发展趋势：

20xx年，我国服装行业将面临更为复杂多变的国内、国际产业发展环境，产业资源供需矛盾更为突出，一定程度上加大了产业发展压力。而市场的稳定，特别是内需的平稳快速增长将为服装行业发展带来新的契机。产业结构调整全面铺开，产业经济增长方式转型快速推进，产业升级将再上新台阶。

未来10年，是我国服装产业朝着国际领军地位迈进的重要战略机遇期，改革开放30年已经为行业加速发展打下坚实基础，但是我们仍然要清醒意识到经历了全球金融危机，国际发达国家服装产业实力并未削弱，在品牌创新、价值创造、市场掌控等高端软实力方面，我国服装产业与国际发达国家之间仍存在巨大差距，行业必须树立危机感、紧迫感，沿着正确的产业升级方向，牢牢把握正在到来的产业大发展机遇期，努力缩小国际差距，确立更高的国际竞争地位。

二、服装行业核心竞争力：

服装企业核心竞争力，本来就是体现在特定的能力上。而这种能力本身又可以视为多种能力的聚合，因而是完全可以分解的。

（1）决策竞争力

（2）组织竞争力

（3）员工竞争力

（4）流程竞争力

（5）文化竞争力

（6）品牌竞争力

（7）渠道竞争力

（8）价格竞争力

（9）伙伴竞争力

（10）创新竞争力

三、服装消费趋势分析：

1、服饰消费连续5年居城市女性开支之首

衣、食、住、行，“衣”排首位，原因何在？或许全国妇联宣传部、中国消费者协会、中国妇女杂志社等单位发布的“20xx~20xx中国城市女性消费调查报告”能在数据上作出回答。

调查显示，20xx年城市女性消费以“服装服饰”为最大一笔开支，稳居消费榜首（这一“榜首”地位已连续五年），排在其后的分别是旅游、健康和与车相关的支出。

调查还显示，中国女性更加青睐国内服装品牌，在城市女性购买的最贵的一件（套）服装中，选择“国内品牌”的居首位，达到；选择购买“国内品牌”和“合资品牌”的超过六成；城市女性对国际品牌的认知度与城市国际化程度相关，选择国际品牌比例较高的城市依次是北京、大连、上海。在美丽消费持续增长的数据中，女性消费中购置服装、服饰是永恒的主题，今年前10个月，的被访者有服装、服饰消费经历。为自己购买服装的平均开支为4267元，为全家购买服装的平均开支为8793元。被访者为自己购买最贵一件（套）服装平均为1390元。

2、电子商务消费爆炸式增长

四、服装行业未来发展趋势：

五、宏观环境下对服装市场的影响

宏观经济环境对中国的服装行业，总体感觉是不利因素居多。例如原辅料成本、劳动力成本、制造成本甚至运输成本都在上涨，几乎服装产销链条中每个环节的成本都在上涨，这些不利因素已给行业发展带来巨大的影响。可以说，服装行业正在进行史无前例的产业结构调整。

劳动力成本上升

随着物价水平全面上涨，居民收入中用于食品等初级产品的比例将提高。居民生活水平下降，给企业带来了劳动力成本上升的压力。

服装消费需求减少

服装不是生活必须的初级商品（如食品），当通货膨胀时，对于中低收入的居民来说，消费必然会更多的集中于初级食品，而不是服装。经济增长放缓，很多企业面临倒闭、搬迁的困境。很多企业开始大面积的裁员、减薪。消费者收入的减少再加上对经济前景的不乐观预期，消费者无疑会减少对服装消费的支出。

国家政策对中国服装业的影响

新劳动法的实施，迅速提高了服装行业劳动力成本毫无疑问，新的劳动合同法的实施，规范了企业在雇拥、工资、保险、补偿等各方面的行为，更大程度地保护了劳动者的利益，但也带来劳动力成本的上升。新劳动法实施后，企业增加支出的工资、福利和相关费用将使服装企业的用工成本提高20-40%，企业认为不堪重负。

六、宏观环境下对服装市场的影响

市场的微观环境中的许多因素是可以被服装零售商所控制的，包括供货商、制造商、市场中间商和消费者。这四个因素像一个环状一样相互作用，消费者对商品的反馈对于企业是相当重要的。企业要想彻底开发中国服装潜在的市场；必须实现有效的运作，需要台理分配自身内部的资源。

营销渠道

服装零售商们如今采用了不同的营销渠道，包括百货商店、专卖店．购物中心等等。营销模式也发生了三个步骤的演变第一步、从引厂进店到“承包经营；第二步、从”商企联销”到“直营专卖”；第三步、从特许加盟“到“直销连锁并且从注重外部营销转一内部营销进而讲求整体营销。

关于服装方面服务案例范文 第八篇

前言：

对于我们大学生来说，我们最关心的是如何找到一份好工作。然而，随着就业压力的增加，我们不得不担心自己的未来。尤其是今年，在金融海啸的冲击下，很多公司的倒闭，让我们的就业形势雪上加霜。据专家分析，今年90%以上的大学生会找不到工作，而且随着危机的进一步深化，这个比例会更大。理论上来说，今年是特殊的一年。随着金融危机的结束，我们的就业形势将相应改善。但我们不太乐观。事实上，如果以每年的毕业生人数来计算，每年毕业生人数的累积增加会给就业市场带来很大的影响。这样，无论现在还是将来，我们都不要对就业形势的改善寄予太大的希望，而应该考虑更多的其他方式，比如创业。

(对于上述预测，第一种说法是：以上分析是基于对政府就业政策和中国经济结构调整带来的就业机会持观望态度。)

所以我们被迫走在创业的最前沿，但这并不意味着我们总是被动，总是因为被动而感到悲观。我们要充分怀念自己，充分发挥个人能力，努力变被动为主动，这是我们最终的出路。

现在我看到很多大学生都不愿意创业：除了个人能力有限，更多的是心态原因。看到市场竞争激烈，我单方面认为自己承受不了创业的难度，但又觉得创业不容易找到工作，所以我更愿意找工作，即使找不到，但我拒绝创业。为了让很多大学生摆出一个正确的态度，我觉得有必要分析一下中国市场的有利创业机会。

首先，作为一个新兴市场，中国的市场体系还没有那么完善，还有很多不发达的领域，但这需要我们用智慧去探索。对此，我们可以举几个例子来说明这一点，比如百度、阿里巴巴、腾讯qq等。，这些都是在外国产生和兴起的，但都是由有眼光的人带到中国来的。如今，这些企业已经发展成为中国的顶尖企业，它们的创造者也已经成名。其实像这样的领域还有很多未开发的，会给我们留下很大的创业机会。

其次，作为一个新兴市场，第三产业无疑是中国最薄弱的一环。所以这个领域会给我们留下无穷无尽的机会。我们要努力抓住机遇，找到适合自己的发展方向，努力抓住这一点的最高点。事实上，对于中国的服务业来说，发展相对较晚，远远落后于欧美发达国家，如汽车服务、保险服务、金融服务等。还有很大的发展空间。如果能在这个领域下功夫，会有无穷无尽的创业机会。

第三，在强国的过程中，经济结构应该是最重要的。这也说明，中国要想成为真正的强国，必须下大力气改造和完善经济结构。当今中国高消费低技术的经济结构无疑是我们国家和强国的绊脚石。因此，国家促进高消费、高技术和经济结构的集约化转变。将是其改革的重点。也就是说，在这个新旧交替的空白时期，它将给我们带来前所未有的机遇。在如此重要的情况下，我可以举几个例子来说明产生的机会。比如欧洲的尤里卡计划，也是在新旧交替的空期提出的，在这个计划的推动下，推动了很多新兴企业的发展。芬兰也有诺基亚集团，起步是橡胶行业的企业，但能抓住通信发展的机遇，成功转型。现在已经成为世界闻名的通信巨头，通信终端很差。如果能抓住这一时期的机遇，找准目标，狠攻，其创业前景会是怎样的，可想而知。

第四，中国拥有世界上最大的消费群体。这对我创业来说是一个非常有利的条件，因为这样一来，我们业务的市场准入就会下降。一般情况下，只要某些产品和服务合格，即使与其他知名品牌差距较大，庞大消费群体的存在也能尽可能的消费这些产品。这就是为什么许多外国企业尽最大努力进入中国市场。总之，这样优越的条件会让我们的创业更加有利。

综上所述，优越的市场环境会给我们无尽的创业机会。所以，我们自身的聪明才智和达不到自己才能的心态，应该会进一步刺激我们去追求自己的梦想——创业。充分发挥自己的聪明才智，把理想变成现实，走向自己的人生！

一、公司简介

特别说明：我以自己家拥有的一家服装加工厂和一家服装批发零售商店为出发点，依靠这些优势和前提，把自己的聪明才智发展成一家实力雄厚的企业。

(1)公司的经营宗旨和目标

宗旨：公司始终坚持利益共享的原则，从不以个人利益为导向，而是在各种业务往来中与各种实体背道而驰。

目标：依托家族产业优势，发挥个体和集体智慧，努力把家族产业做大做强，最终把它打造成一个强大的企业。

(二)公司简介

公司名称：中生服装公司

经营范围：主要经营服装，但随着公司的扩张，公司逐渐涉足与服装相关的各个行业，如：面料生产、金融投资。

在早期，处理订单是为零售商做的。

以后各方面都会开花。

(3)公司管理

1.管理思想

良好的科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将坚持集体利益共享的原则，重视企业各部门人员的个人利益，给予每个人自由发挥的机制，鼓励每个人充分发挥个人能力，为企业规划更美好的未来。

2.管理团队

人才战略是公司战略中最重要的一点。所以，吸收各方面的人才将是公司的战略重点。我们将利用各方关系，尽最大努力吸收各方人才，打造一个缺一不可、优秀人才辈出的管理团队。

3.管理决策

前期管理决策会由我们创业团队的人员和家庭失业人员组成，各自的任务会明确划分。我们的创业团队将主要负责市场开发和公司目标规划的决策；原家庭工人负责工厂生产的日常管理。

未来随着公司做大做强，公司的管理决策将由管理部门来做，很多市场会细分，直接执行和执行决策。

二、市场和竞争分析

一、市场介绍

(2)市场机会和环境

注：一个新兴企业，想一开始就走名牌路线，是不成功的，甚至可能导致自己创业方式的失败。我们要量力而行，循序渐进，一步一步打好公司的初始阶段：计划开放零售商，开放产品市场信息，吸纳众多忠实客户，为公司传播影响力。

我曾经为我的计划做过一次市场调查，发现很多时装店的衣服质量都很差，但是价格还是很贵。经过仔细询问，发现他们的衣服是从批发商那里进口的，购买价格更高。所以，如果能直接绕过中间商，向零售商供货，在保证质量的同时，以只赚取固定利润的低价供货，其市场前景会非常广阔。零售商的广泛传播也将为公司的品牌创造提供有利条件。

虽然名牌服装的市场影响力和质量保证很强，但由于每年在广告和活动上的巨大投入，其产品的价格不能太低。有了物美的优势和适中的价格，我敢说市场前景会很广阔。

(三)市场竞争分析

因为物美价廉的低价策略，其竞争力可想而知。但是，还是会有潜在的竞争。许多企业在看到我们采取这样的策略所收到的良好效果后，都会效仿。同时，许多品牌制造商也会采取成本策略来争夺市场。但因为公司是靠互利共赢来建立扩大销售体系的，同时也会通过在消费者心目中建立“便宜”的形象来为我们赢得有利条件。

(4)目标市场

企业初期主要针对零售商，间接针对消费者；

三.产品(服务)介绍

(一)服务内容

基本服务：零售商在每次供货前都会有公司提供的服装照片供选择。零售商从选举中逃脱后，住所将被报告，公司将为其定制生产。

每次提供产品时，都会附带一份产品成本报告。

增值服务：向零售商发货时发生的运输费、税费等所有中间环节均由零售商承担。但若能在每个时期为公司提供有用的市场住宿，特别是消费者倾向消费购买的住宿，可酌情豁免。

协议服务：如果与公司签订长期供货协议，公司保证每件仅在15元的优惠利润条件下供货，并纳入合同范围

(2)产品和服务规划

公司完全遵循利益共享的原则，考虑任何业务伙伴的利益，建立一套服务于利益的服务流程。

(三)订立商业合同协议

1.零售单位只需营业执照复印件和负责人身份证，即可享受免押金。只需要打电话给我们预约，我们公司在指定时间送货上门，双方签订合同。

2.根据相关法律，与公司签订一年或一年以上的长期供货协议后，可以提前支付相当于公司所提货物应收利润一半的定金，另一半在产品购买后支付。

3.公司将保证每件服装在长期合作中每次供货后仅盈利15元，发货时随货携带成本报告，具有法律效力。

4.每当零售商向工厂提供市场调节等有用信息，特别是消费者的购买倾向时，公司可自行决定减少或免除交货期间产生的间接成本。

5.零售商可以向我们公司提供自己设计或通过任何其他方式获得的服装样品。公司估计有市场前景后，会酌情量产转卖。在售后利润结算中，公司将给予其服装销售利润的35%的份额。同时将其产品的生产、销售等环节整理成明细会计分录。会计分录具有法律效力。

4.市场战略

(一)市场机构和营销渠道选择

未来，我们将充分信任与零售商建立的关系，利用与消费者直接接触的有利条件可以立即反馈给我们的强大市场信息，立即为销售人员制定有利的销售策略。同时，我们将成立一个专门的公司营销机构来协助。

(2)营销团队和管理

前期营销团队会是我建立的多层次营销体系。每一级：我直接指定的学生；二级：由我直接指定的学生和自己指定的学生组成。三楼，四楼……等等。他们的主要任务是帮助我们公司拉出客房。这样做的好处是可以利用大学生来自全国各地的特点，以我公司制定的优惠政策作为营销内容。双重优势将为我们客户的建立和销售体系的快速扩展创造极其有利的条件。我们会在销售系统的管理上采取自由的原则，根据他们个人销售的店铺和签订的长期供货协议来计算。

将来，由于我们有广泛的销售系统，我们的产品将开拓我们自己的市场，并吸引许多忠实的客户。此时，我们将追求胜利，适时打造自己的品牌。

(三)建立客户关系

前期主要以与零售商建立关系为主，倡导在与零售商共赢的基础上建立完整的利益相关者整体。(我们公司是和零售商的销售捆绑在一起的，而零售商是靠我们的产品。

不及物动词筹资要求和筹资方法

在前期，建立市场的成本会很大，整个活动的成本会由家族产业承担。

关于服装方面服务案例范文 第九篇

服装售后承诺书

【篇1：工作服售后服务承诺书】

为了更好的为各客户服务，现对本公司的产品做如下承诺书：

我公司对贵单位的售后服务工作将严格按照下列内容进行：

一、我公司以服务中心，有专门的售后服务人员、量体师，客户如有需要，二十四小时内可致电，由公司领导进行及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为贵公司服务；

二、当所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要三天，服装试穿时间为十天，因此我们安排首次售后服务时间在交货后的十到十五天左右。具体时间根据双方的具体情况制订，希望贵公司及时配合，要求全体员工必须每人拿到服装后立即试穿。第二次售后服务时间为首批返修服装返修完毕交于贵公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服务加量补做，我们接到贵公司通知后及时安排服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、认真、细致、真诚、周到。

三、我公司承诺 一年 免费保修服装。一旦客户发现问题我们将在 1 天内给予答复，提出解决方案，公司以最快的速度无偿进行返工返修或调换；在保修期内，我方对非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，我方可继续提供优质服务。

四、我方保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留库存，随时根据客户工作特点（人员零散增加），增加制作出与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之忧；

五、服务响应时间：

1、接到客户通知后1天内由销售人员安排售后服务人员前往客户处解决问题；

2、对于细小问题，在客户通知后的2天内负责解决好，专人将服装送交客户手中；

3、正常情况：修改服装在15天内返修完毕，送交客户手中；

六、保修期后服装价格承诺

保修期后无论贵司新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格保持一致，不另行涨价，不额外收费，做到让客户满意。

【篇2：服装售后服务承诺书(共8篇)】

篇1：服装售后服务计划和承诺书

方案1：

一、退换货承诺

1、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 3、下列情况不予退换：

①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；

②服装售出时已标明“处理品”的；

③超过退换期限或无销售票据的。

二、下列情况免费修理不退换： 1、服装开线，免费修理； 2、服装起皱，免费熨烫；

3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

三、下列情况不予维修： 1、服装改款式；

2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失； 3、拉链因穿用不当或自行损坏；

4、全棉面料服装褪色、缩水、起球；

5、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

四、免费服务项目

服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

方案2（定向销售服装）：

售后服务承诺书

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

1、服务工作制度

a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。 c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。 2、售后服务内容

货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。 3、售后服务方式

a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后

服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节

问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。 d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

篇2：服装店售后服务承诺书

服装店售后服务承诺书

1：从本店出售的毛衣保质期为30天（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

，长款裙子不在保修范围内。

2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理（注：寄给店主的邮费客人自负），店主在收到损坏宝贝经验证（无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外），七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客（邮费由本店主自行负责）

3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：137xxxxxxxx

4： 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由

于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任

篇3：服装店售后服务承诺书

服装店售后服务承诺书

1：从本店出售的毛衣保质期为30天（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

，长款裙子不在保修范围内。

2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理（注：寄给店主的邮费客人自负），店主在收到损坏宝贝经验证（无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外），七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客（邮费由本店主自行负责）

3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：137[xxxxx][xxxxx]xx

4： 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任

篇4：服装售后服务

尊敬的各位新老客户：

感谢您们多年来对三峡大学服装厂的关心与支持。为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。 我厂郑重做出如下十项承诺：

1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。

2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿（试用）后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。

3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。 4、为客户准备充足的备用余料，以防人数（物品）增加。 5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。 6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。

7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。

8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。 9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决（人为原因除外）。

10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。

三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌；同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌！

方案1：

一、退换货承诺

1、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 3、下列情况不予退换：

①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；

②服装售出时已标明“处理品”的；

③超过退换期限或无销售票据的。

二、下列情况免费修理不退换： 1、服装开线，免费修理； 2、服装起皱，免费熨烫；

3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

三、下列情况不予维修： 1、服装改款式；

2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失； 3、拉链因穿用不当或自行损坏；

4、全棉面料服装褪色、缩水、起球；

5、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

四、免费服务项目

服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

方案2（定向销售服装）： 售后服务承诺书

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

1、服务工作制度

a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。 c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。 2、售后服务内容

货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。 3、售后服务方式

a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

篇5：售后服务承诺书

售后服务承诺书

一、技 术 服 务 承 诺 1、质量保证：

我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。 我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划） 2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下： 服务能力

a、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求 b、保修期时限:保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时 3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使 用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；

图片已关闭显示，

三、设备交货同时提供的资料

提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。 设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。 电气原理图。

2、质量保证和标准： 设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。

技术标准按国家最新版本标准。 3、人员培训：

货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。 5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完

整，满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供cad（autocad 14 版dwg文件）图和word 2000 文字资料光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。 10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套，其中cad（autocad 14 版dwg文件）图和word 2000 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按iso达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：

（1）质量证明文件; a、产品合格证;

b、制造、检验记录; c、材料合格证;

d、必要的型式试验报告; e、必要的无损检验报告; f、质量承诺书;

【篇3：服装售后服务计划和承诺书】

方案1：

一、退换货承诺

1、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

3、下列情况不予退换：

①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；

②服装售出时已标明“处理品”的；

③超过退换期限或无销售票据的。

二、下列情况免费修理不退换： 1、服装开线，免费修理； 2、服装起皱，免费熨烫；

3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

三、下列情况不予维修： 1、服装改款式；

2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失； 3、拉链因穿用不当或自行损坏；

4、全棉面料服装褪色、缩水、起球；

5、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

四、免费服务项目

服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

方案2（定向销售服装）：

售后服务承诺书

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

1、服务工作制度

a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。 2、售后服务内容

货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。 3、售后服务方式

a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后

服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

关于服装方面服务案例范文 第十篇

晚上10：30左右，餐厅走进来一位客人，说：“还能在这儿吃点夜宵吗?累了不想再往外跑了。”“可以，您想吃点什么?我去给您准备。”服务员对客人说。客人一听开心的说：“太好了，谢谢你小姑娘，我们一起三个人，随意上点就行。”

已经这么晚了，复杂点的饭菜餐厅也没法做了，晚上吃多了也不利于消化。想到这儿服务员对客人说：“10点多了，过会儿就该休息了，给您上点易消化的可以吗，每人喝上一碗面，外加几个可口的小菜你看可以吗?”，“可以，太好了，热乎乎的面，想想是又馋又饿。”客人满意的说，接着他说：“还以为这么晚了得不让我们吃了，想是来试了不成再出去呢。”“怎么可能不让您吃，您来了我们就得尽力做到满意。”服务员回应着客人。

十分钟过后，饭菜上齐。服务员从客人的交谈中得知，这三位客人是来济南看病人的，不知道去医院怎么走，他们是带车过来的。于是服务员详细的给客人讲了去医院的路线，还简单的画了张小图给客人。并且画上了回酒店的路线。

服务员耐心细致的服务得到了客人的好评，客人临走时直夸宾馆服务热情、周到，服务员的素质高，还说：“下次来啊，我住你们酒店”。

关于服装方面服务案例范文 第十一篇

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，20XX年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（20xx）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

关于服装方面服务案例范文 第十二篇

在__服饰上班到现在为止已经整整一个季度了。最近每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到__服装店的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来__服装店后我被分在服饰区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来进行工作总结。

一、现场工作方面

来到服饰区，首先在现场站柜学习，了解衣服的分类，质量，价位，产地以及衣服的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

二、业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会__服装店理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的__服装店销售人员。

三、工作中的心得与体会

在__服装店工作的这几天，因为服饰区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在__服装店就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于__服装店的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的销售人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的销售人员。

关于服装方面服务案例范文 第十三篇

一、总体思路

七夕是中国传统的情人节，由于国人越来越珍视中国的传统文化、民俗节日，再加上商家每年大张旗鼓的宣传炒作，七夕情人节已经成为情侣必过的节日之一。本促销策划案主要提出两大紧贴“七夕”主题的大型促销活动，以配合店内各商家、场馆促销活动，营造浓郁的情人节消费氛围。

另外，由于黄金珠宝是情人节的主力商品之一，提议将商场每年一度面向婚庆市场的“秋季服饰节”于七夕启动，以“节”促“节”，并借情人节的巨大商机给服饰节带来一个好的开端。

二、活动时间：

8月16(周四)——8月19日(周日)

三、卖场布置

为配合七夕主题，提议在商场卖场共享空间架设一道鹊桥，根据传说中在葡萄下能够听见牛郎织女说话的传说，在主入口门柱上用绿色塑料葡萄藤装饰成葡萄架的效果，营造浓郁的传统中国情人节的气氛。

四、活动策划

(一)服饰节

1、主题

百年老店，百年好合——200__服饰节

[主题释意]本次活动主题拟定为“百年老店;百年好合”，主打婚庆市场，定位明确，将__商场黄金珠宝卖场最具竞争力的牌誉优势凸显出来，以诚信和祝福吸引目标消费者。

2、活动策划

服饰节由8月延续至“十一”黄金周，共计一个多月，这么长的时间，促销活动应当是有层次、分阶段的。七夕促销期间为服饰节活动的预热期，吸引消费者对服饰节活动的关注，并促进下一步消费。

服饰节浪漫启动，七重炫礼任意挑选

活动期间购买服饰类商品累计满3000元，即有七种优惠由您任选其一。

床品77元抵扣券西装77元抵扣券鞋品77元抵扣券

女装77元抵扣券服装配饰9折卡华服6折卡婚纱摄影8折卡

3、展式创意

每个珠宝品牌推出几款情人节异常推介款，能够是名贵高价，也能够是为情人节异常设计的款式，用干花创意搭配进行展示，外面罩上透明玻璃罩，将经典款从让消费者挑花眼的众多珠宝款式中凸显出来，在花的配称下构成浪漫唯美的效果，对消费者构成不可阻挡的的诱惑。且女人多被比喻为花，花与珠宝的搭配暗喻女人与珠宝的和称关系，独特的展示方式配适宜当的灯光、背景，必将吸引消费者驻足的目光，产生极佳的促销效果。

(二)全场活动

1、全场主题活动

(1)活动主题

浪漫七夕，幸运77

——价值百元以上，77件浪漫大礼先到先得

(2)活动策划

由店内商家供给77件商品做为礼品，周六日在共享空间设置活动区，制作一块大kt版，画面为77件礼品的名称和图片，按照惯例，将所有商品分为百货服饰类和黄金电器类，活动期内消费者单类累计消费超过必须额度即可参加活动，选择77件礼品中的一件，先贴合条件者享有优先选择权。

(3)奖品

店内各商家每家供给一件售价不低于100元的实物礼品，如商品售价普遍较高，能够以100元抵扣券形式代替。消费者现场抽奖，现场领取奖品。

(4)促销物料准备

①kt版设计及制作

②活动规则说明水牌

④活动场地所需桌椅

2、其它促销活动

(1)买情人节礼物，送相声情侣套票——活动期间，购买情人节礼品单票满770元即赠相声情侣套票。

(2)浪漫鹊桥，爱意传递——活动期间购买指定品类情人节礼物单票满770元，可享受中国境内ems免费快递，为分隔两地的爱侣传递浪漫情意。

关于服装方面服务案例范文 第十四篇

一、活动目的春节是中华民族的传统节日，象征着辞旧迎新、吉庆欢乐。

国人传统习惯是办年货、全家团圆、拜访亲友。零售、餐饮业等各行各业必将迎来消费高峰期，同时也是促销活动高峰期、。也是我们通过春节促销活动，拉动产业销售，展示品牌热促销的最好时机。

二、活动主题赢春传心意，惊喜数不尽。

三、活动范围及产品介绍活动范围：

店内所有商品(除配件)产品介绍：

森马的产品具有面料质地紧密轻薄，手感光滑柔软，光泽柔和，强力较好，耐磨性好，不虫蛀，不霉变。绚丽的色彩，青春的气息，潮流的设计，合理的剪裁，亲民的价格等众多特点。

四、活动策划

(1)活动时间：——

(2)活动地点：森马奉节专卖店

(3)活动目的：开展此次促销活动的目的在于消化目前公司积压库存，帮助终端客户快速销售森马服装，提高消费者对森马服饰品牌的认知度和对森马品牌的好感忠诚度，为即将上市的新款森马服装做好前期的准备工作。

(4)主要活动内容及流程：

即日起，凡来森马专卖店购物的顾客满200元即可享受9折优惠，满300元享受折优惠，满500元享受8折优惠，满700元享受折优惠，满888元即可享受折优惠或森马VIP卡一张(注打折不送卡，送卡不打折)，购满1000元以上即可折优惠再加森马VIP卡一张。

另外凡购满499元的顾客还可以参加抽奖一次。100%中奖率，惊喜等着你。

奖品：

特等奖：999元购物券一张(1名)一等奖：499元购物券一张(5名)二等奖：399元购物券一张(8名)三等奖：299元购物券一张(10名)四等奖：199元购物券一张(15名)五等奖：99购物券一张(20名)六等奖：新年红包一个(50名)幸运奖：精美手机链一个活动前期宣传主要靠发传单和电视广告推广此活动。由临时工和当地广播电视局执行。

活动期间宣传为各个专卖店，由各专卖店销售人员执行。

五、活动预算：

基础费用：广告费用、宣传单印制、及各种宣传费用、临时工工资及加班费、奖品等等。预计本月促销活动期间成本费大概是4万元，以及各种应急费用1万元，一共5万元。

六、效果预估通过此次促销活动，提高了本月销售产量和市场份额，预计该月销售额将达到平时每月平均销售额的140%，同时森马品牌的影响力也将大大增加，使更多的消费者信赖森马。

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