业主满意度报告范文 第一篇

1．对工程维修、维护的总体评价

*结论

——88%的业主对工程维修、维护的总体评价基本满意，其中57%的业主较满意。

2．维修人员的服务礼仪、礼节

*结论

——96%的业主对维修人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中70%的业主较满意。

3．维修人员的主动服务意识

*结论

——92%的业主对维修人员的主动服务意识基本满意，其中59%的业主较满意。

4．维修人员专的业技能水平

——92%的业主对维修人员专的业技能水平能基本满意，其中61%的业主较满意。

5．公共设施/设备维护/维修状况

*结论

——88%的业主对公共设施/设备维护/维修状况基本满意，其中49%的业主较满意。

业主满意度报告范文 第二篇

*结论

——90%的业主对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价基本满意，其中53%的业主较满意

八、您是否同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服务？

*结论

——78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。

九、业主要求物业公司改进的意见和建议：

（1）对ZZ管理水平失望，卫生搞得差；

（2）借梯子不方便，可以考虑多买部梯子；

（3）公共卫生宣传要加强，狗的乱拉乱尿，造成电梯等脏乱，还有送饭的汤水滴到处是油污；

（4）整体的服务水平有待提高；

（5）门卫保安不能随便更换，服务太度差，办公室经常无人接听电话，投诉建议得不到及时解决；

（6）建议拆除游泳池。应该在冬季维修游泳池；

（7）及时清理生活垃圾和装修垃圾；

（8）建议管理人员及时关闭一楼大堂的照明灯，有时上午十点还亮着；

（9）会出必行，少说空话，多办实事；

（10）保安态度不是很好，看见老人家提重东西也不帮忙；

（11）集体活动较少；

（12）希望物业的服务有主动性，不要等到投诉才处理问题。比如装修噪声等；

（13）一个字：差；

（14）保安服务质量与中海的相比，明显差一个档次；

（15）商铺前脏乱差，乱摆放，影响美观；

（16）应定期检查或抽查各部门的工作情况，及时到下面听取和掌握第一手材料，做到心中有数，加强养宠物的宣传，对环境的爱护，尊重他人的劳动，做好小区内宣传栏；

（17）要能主动面对问题，及时解决问题上，而不是拖延及逃避问题，例9栋水泵噪声过大；

（18）希望游泳池改成绿化带或篮球场，雨棚漏雨能得到及时解决。

业主满意度报告范文 第三篇

1.对安全服务的总体评价

*结论

——94%的业主对安全服务的总体评价基本满意，其中74%的业主较满意。

2.服安管员的务礼仪、礼节

*结论

——92%的业主对服安管员的务礼仪、礼节基本满意，其中65%的业主较满意。

3.安管员的主动服务意识

*结论

——84%的业主对安管员的主动服务意识基本满意，其中57%的业主较满意。

4.安管员的服务专业技能

——88%的业主对安管员的服务专业技能基本满意，其中55%的业主较满意。

5.门岗的服务态度

*结论

——88%的业主对门岗的服务态度基本满意，其中68%的业主较满意。

6.公共秩序维护

*结论

——88%的业主对公共秩序维护基本满意，其中65%的业主较满意。

7.公共区域消防管理

*结论

——90%的业主对公共区域消防管理基本满意，其中67%的业主较满意。

8.停车场管理和服务

*结论

——84%的业主对停车场管理和服务基本满意，其中45%的业主较满意。

9.紧急情况处理

*结论

——92%的业主对紧急情况处理基本满意，其中55%的业主较满意。

10.业主对安全服务的改进建议

（1）加强安保，控制外来人员穿行；

（2）停车场有野猫；

（3）个别保安挺好，大多数保安又懒又不醒目；

（4）保安服务态度稍差；

（5）门岗服务太度差，看见业主推小孩子车，骑车，不会主动上前开门；

（6）停车场乱停放车辆；

（7）地下车库的标线应重新刷新；

（8）门岗没有有效控制外来人员进入小区；

（9）不要频繁更换保安人员，停车道经常阻塞，尤其幼儿园出入口处常停车；

（10）个别保安在执行安保规定时，要从实际情况出发；

（11）门岗保安礼仪需进一步改进，后门保安不要带卡也取消开门键；

（12）加强安管人员的.培训和体能训练，夜间要加强巡逻；

（13）总体好，但有个别素质有待提高，希望加强管理。

业主满意度报告范文 第四篇

（1）希望解决小区的水表，和气表，不要进户抄表；

（2）定期沟通、及时监督；

（3）要监督好物业的工作，不要让业主失望；

（4）多听业主意见，不要脱离群众，不要总是把自己放在较高的位置；

（5）多关心小区环境和文化建设；

（6）创造和谐社区，要将大家组织起来；

（7）正视和管理停车场乱摆放车辆，及乱堆放杂物及旧家俱的问题；

（8）无成绩可言，要求力争收回会所。打官司也要要回！

（9）小区公共设施设备老化，建议业委会相关的计划公布，让广大业主放心；

（10）希望确实维护业主权益。监督物业做好各项服务；

（11）真正做到监督物业管理公司的作用而非陪衬；

（12）不认识业委会人员，建议业委会多与业主沟通；

（13）多组织一些文体活动；

（14）涉及到改变小区场地使用功能，坚决不同意，不要让业主合法空间被任何名义蚕食；

（15）定期沟通，公布工作成果；

（16）感谢业委会这么多年的付出，对物业管理要有制度，还要做到检查和督促；

（17）做好业主与物业公司的桥梁，站在公正的角度处理问题。

业主满意度报告范文 第五篇

1.调查业主的住宅类型

*结论

——调查的业主中，三房、四房的业主转了三分之二。

2.调查业主的性别

*结论

——调查的业主中，男、女比例基本各半。

3.调查业主的年龄

*结论

——调查的业主中，绝大多数集中在30—50岁。

4.调查业主的职业

*结论

——调查的业主中，各种职业百花齐放，公司职员偏多。

5.调查业主的文化程度

*结论

——调查的业主中，绝大多数是本科及本科以上文化程度。

XX花园业主委员会

20**年*月*日

业主满意度报告范文 第六篇

1.对社区文化的总体评价

*结论

——94%的业主对社区文化的总体评价基本满意，其中63%的业主较满意。

2.社区团队建设

*结论

——88%的业主对社区团队建设基本满意，其中52%的业主较满意。

3.社区宣传栏效果

*结论

——90%的业主对社区宣传栏效果基本满意，其中49%的业主较满意。

4.社区活动效果

——92%的业主对社区活动效果基本满意，其中53%的业主较满意。

5.业主对社区文化的改进建议

（1）多宣传垃圾要丢入桶内；

（2）多开展各项文体活动，羽毛球队开展得不错；

（3）建议多组织老年人和小孩子的活动。

业主满意度报告范文 第七篇

1.客户服务人员总体评价

*结论

——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。

2.客服人员的服务礼仪、礼节

*结论

——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。

3.客服人员的主动服务意识

*结论

——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。

4.客服人员的服务专业技能

*结论

——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意，其中63%的业主较满意。

5.投诉处理的及时率

*结论

——82%的业主对投诉处理的及时率基本满意，其中55%的业主较满意。

6.投诉处理的效果

*结论

——88%的业主对投诉处理的效果基本满意，其中50%的业主较满意。

7.业主对客户服务的改进建议：

（1）小区内装修的监管非常不到位；

（2）客服的主动性有待加强；

（3）对业主的承诺，必须认真付诸实行，加强文化建设；

（4）总体来说，比不上中海物业，电话经常无人接听，投诉处理不及时；

（5）上班时有时无人接听电话，急事无人处理；

（6）管理人员经常到小区内走走，及时掌握第一手资料；

（7）能否更认真细致。