企业服务能力评价范文大全 第一篇

本人工作年十余年,从基层逐步走向管理，具有很强的酒店服务意识和丰富的酒店实践管理经验,全面掌握酒店的开业筹备、营销推广，熟悉各部门的工作程序、岗位职责和服务标准，熟悉酒店的财务核算，能有效地控制成本和费用，具很强的组织协调能力和优秀的团队合作意识;十分敬业，有很强的责任心，对企业忠诚，人品很好;始终以创造新的业绩为自己的奋斗目标。

本人一直在餐饮行业从事服务业，从服务员做起到管理层，参加过几家酒店的筹划，培训，管理经验很丰富，且我个人极具有上进心、责任心强，忠诚敬业，处事细致。对新事物的接受能力及环境适应能力较强，喜欢从事餐厅工作、经过多年在餐饮业界的锻炼，尤其是在XXX饮食有限公司积累了很多宝贵经验，爱岗敬业、以身作则是我一贯的工作作风，我相信团队的力量，并坚持以团结协作在为原则。

由于工作紧、任务重等原因本人在洞察力和督导能力上稍有不足,没能对下属给予正确的工作岗位安排和指导。日后本人会竭尽全力愿与诸位同仁共同进步。

从事餐饮行业要面临很大的威胁同样也存在很大的机遇。这很有可能是餐饮业一个最重要的特点。虽然是餐饮业，但是它本质上还是商业，要承受其他商业所要承受的压力。把这个铭记在心，开始实施你的计划。如果我们没有认识到这点，那么要想成功我们就必须要经历更大的困难和危机。

我们在现实世界中学到、拓展和磨炼出来的技能都可以在这一行业中得到应用，像熟练地讨价还价，机智地管理以及灵活地谈判。但是这一行业中的很多不同方面都不是那么容易学会的。

从事餐饮需要我们所在压力中保持冷静，在混乱中保持清醒，以及协调各种不同观点和个性的能力从而使你在餐饮业中受益。在处理人际关系时，不管是处理和顾客、员工、承包商之间的关系，还是面对变化的形势和变化的客户，我们都必须耐心十足。餐馆内部的压抑氛围会造成员工的急躁心理。我们的工作还应侧重于消除那些怒气，稳定他们的情绪，让暴风雨得以平息。

工作中我们面对的人物繁杂，工作环境也在不断变化。我们必须能够根据自己的实际情况进行思考和调整。有人注重过程，有人注重结果，我们必须客观对待这两类人。注重过程的人会做好他们计划好的每一件细微的事，而注重结果的人只在乎最后的结果。有时候这两类人你都需要。这就要求我们极具灵活性与交际能力。

对客户进行管理，对客户消费记录提供准确的数据资料。这是系统功能的最大亮点之一。

企业服务能力评价范文大全 第二篇

定义和衡量服务质量之后，就应该采取相应的行动，并为顾客创造更好的服务体验。这时候可以通以下三种方法入手。

总的来说，提供优质的顾客服务，衡量服务质量以及做出合理的应对措施，需要企业结合自身业务目标和流程来制订合理的计划和措施，长期跟踪收集顾客反馈，并将反馈付诸实践，为顾客创造卓越的体验。而能帮助企业在这个过程中合理科学衡量服务质量，统一管理顾客反馈数据以及其他行为数据，降本增效，提升顾客满意度——体验家顾客体验管理系统将是企业的不二选择。

参考材料：

1. How to measure service quality

2. 9 Practical Methods for Measuring Service Quality

3. SERVQUAL模型

Servqual Model – Definition, Dimensions, Gaps and Advantages

企业服务能力评价范文大全 第三篇

本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。专业知识扎实，有积极的工作态度，能够独立工作，又极赋团队精神，同时具有良好的文化素质；赋有进取心，有良好的职员治理和沟通协调能力。我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和治理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。能够熟练操纵word办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力。

在4年的工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完本钱职工作。本人工作踏实，刻苦刻苦，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。

企业服务能力评价范文大全 第四篇

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦刻苦，用于承受压力，勇于创新；有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力；纪律性强，工作积极配合；意志坚强，具有较强的无私奉献精神。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力，与企业同步发展。

通过两年的社会生活，我成长了很多。我对自己这两年来的收获和感受作一个小结，并以此为我今后行动的指南。思想方面，我追求上进，思想觉悟有了很大的进步。在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在企业运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力把握各项技能。

企业服务能力评价范文大全 第五篇

2、为人豪爽热忱，做事投入；思维敏捷，喜欢挑战；能吃苦耐劳，抗压能力强；幽默诙谐，有较强的沟通能力和组织协调能力。对人、对事观察入微，擅于分析思考，学习能力强，能从实践中快速成长。知性，冷静，细心。正在为cpa和cfa而奋斗。

3、有海外国工作经历，个性认真负责，求知欲强，细心谨慎。有较好的沟通能力及领导能力。

4、具有美国金融业工作经验以及高度的责任心，以寻求在国内投资领域长期的发展。

cfa，美国cpa通过财务会计和商业法规。计算机技能：bloomberg，sql，vba，matlab，excel，word，powerpoint。

5、多年从事会计师事务所审计工作，有良好的宏观分析能力，熟悉行业的税收等法律法规和国家政策，涉及纺织，环保，贸易企业以及其他制造和服务业。良好的微观财务分析能力，熟悉各行业财务管理和会计处理，了解上市公司、创业板相关政策和财务信息处理办法，特别是金融衍生工具的财会处理，cpa通过税法和战略风险管理。熟悉各类财务软件，包括sap，用友，金蝶等，学习能力强，善于沟通。

6、本人性格温和、成熟稳重、勤奋诚实，善于沟通，能够敏锐捕捉市场信息；积累了丰富的金融投资领域专业知识，具备一定的金融界的人脉，具有宏观和产业经济视野，服务于全球和中国领先的金融公司。较强的组织协调能力、沟通能力；较强的责任心与执行力；较强的条理性与逻辑能力；具备高压力高强度环境下的工作能力，勇于创新，有很强的学习能力，善于接受新事物。

企业服务能力评价范文大全 第六篇

《十做十不做，十说十不说》提出之后的后续工作展开问题。 十做十不做，十说十不说;相信老板您在想这40条条例时应该也是花了一番功夫的，不过在想出这些条例之后，我相信您应该也没有想过后续该怎么围绕这40条去展开工作。个人觉得像这种文化类的东西，最好能组织公司的一些员工一起去讨论，共同讨论出来的东西基本上就是大家都会比较认可的东西，符合大家的价值观，这样大家接受起来也比较快，在实施的过程中也不会感觉有困难，而且我相信大家也会积极参与到这种自己讨论出来的东

西中来。否则，您主观的站在自己的角度以及公司的角度去想了这些条例，但是员工根本就不愿意去接受去执行，这对您来说岂不也是一种时间浪费! 所以，在以后的工作中，我建议老板您最好在有了切实可行的方案之后再去公布将要实施的决定，否则，决定一开始实施之后没了下文，只会给员工带来不好的影响，而且这同时也会给您个人的威信带来影响!

对提高公司员工工作积极性的一个建议

人之所以浑噩，我觉得最主要的原因是人没有目标，或者目标不明确，不强烈。针对这一点，我建议公司举办一场以{《我有一个梦想》——明年的今天我将站在“这里”}为主题的活动，以此来唤醒大家的梦想，点燃大家曾经有过的激情。

活动流程大致框架：

一、前期准备： 活动开始前一周大会上，宣布下周将举办的主题活动，并要求每一位员工把自己的梦想写出来，在下周的活动上，每位员工都要上台谈谈自己的梦想，并且每位员工要给自己做一个一年的规划，阐述希望一年之后的自己在某些方面将达到一个什么样的程度。(PS：梦想内容分为三大块：1、自己在非工作中的梦想(比如想去哪里旅游，想做什么事情等)，2、在工作中的梦想(即在工作中我希望自己能达到什么样的一种高度，我将为我所希望达到的高度去怎样行动)3、员工剖析自己的现状，如果想要实现梦想，以现在自己的状态是否能够达到梦想彼岸。) 另外，领导作为公司的代表也要准备一份关于公司未来发展以及公司想要达到某种规模的梦想陈述(即公司的愿景)。

二、活动当天： 主持人开场阐述本次活动的目的，然后领导上台发表关于自己的梦想以及对公司未来的构想，接下来员工按照顺序上台发表关于自己的梦想。最后领导总结，借此机会说一些激励大家的话!最后最好能带领大家宣誓一段能反映团队深层次价值观的企业宣言。(这段宣言必须在开会之前的一段时间就

提出来，并且让大家都知道，否则活动时才说出会显得有点突兀。) 以下是我比较崇拜的一个广告人的公司的宣言，读起来很让人振奋。可以借鉴一下，然后写出一段符合我们本公司特色的企业宣言：

我们拒绝平庸/我们拒绝驯化/没有好创意就去死吧/宁做旷野里奔啸的狼/不做马戏团里漂亮的老虎/我们的策划已不满足于客户的认可/更要求客户的成功/好方案得不到完善的执行/我们一样愤怒/因为我们渴望成为英雄!

活动目的：

1、通过本次活动，可以让员工自己好好反思一下自己的工作状态。

2、通过本次活动，可以深入了解到每位员工对自己未来的规划。通过规划的内容可以看出每位员工对自己对公司负责的态度。因此可以通过本次活动，筛选出公司重点培养的对象，对于那些没有想法的同事，可以在以后的工作中用其他方法加以引导对待。

3、大家都把梦想说出来之后，在以后的工作中，如若自己没能按照自己说的去做，在大家的“相互监督”之下也会感觉有些羞愧，并且可以通过此次活动更好的了解到一个员工的真正品质，“一年之后我将站在“这里””将会成为检验员工工作好坏的一个标准。

4、公司的梦想，员工的梦想，梦想汇聚在一起，力才能往一个方向使。通过这次活动，要让大家明白，只有公司与个人相互协助，相互促进，彼此才能共同进步。

5、在不违反公司经营战略及不损害公司利益的情况下，让员工知道，公司和员工站在统一战线，公司会尽可能的协助员工实现自己的梦想(成就了公司也就成就了个人，反过来，成就了个人，也就成就了公司)，让员工觉得自己在这个公司还是有发展前景的!

6、通过此次活动，拉近员工与员工，员工与公司的距离! 如果公司采纳这个建议，打算做这样一场主题活动，我希望公司能够认真的对待，并且在准备充分之后再去做，否则流于形式的活动只会让员工多了一份饭后谈资!

最后，我建议公司能够设立一个公司建设贡献基金，多多鼓励员工主动提出他们眼中公司存在的问题，对于比较好的建议，并且公司会采纳的建议，给与提出建议的员工一定的奖励。这么做的好处是能够让领导更加客观的认识到公司的现状，这有助于公司正确的制定企业战略以及建立能够真正影响大家的企业文化。

路漫漫其修远兮，无论是个人想改变还是公司想改变，都不是一件容易的事情。但我仍然希望在以后的工作中仍能够与领导与公司共同进退!

企业服务能力评价范文大全 第七篇

年初制定的工作学习计划已基本完成，不过有些计划是需要一直坚持做下去的。为了深入加强策划设计部的综合实力以及自我提升，通过与胡总商量，以及部门之间的会议，针对20xx年下半年的工作学习方向作如下规划：

一、部门的发展离不开我们大家的共同努力，而为了不拖公司发展的后腿，作为员工，我们也应该与时俱进不断去学习新的知识。

1.通过部门会议，经过我们大家商议一致决定：每个人在空闲的时间，都可以把自己平时看到的，听到的关于工作或者关于其他提升类的知识分享在我们策划设计部讨论组里，每个人平时所接触到的知识面是不一样的，分享出来之后，我们每个人都将接触到更多的知识。这种方式可以活跃我们部门内部的气氛，促进大家的交流，并且让我们在这种氛围下更容易学到一些东西。

2.每周找一项专项课题，分享在讨论组里。这项专项课题是每个人都必须要去看要去学的。每周在周五之前分享在讨论组里，在周六的下午会议中抽出时间专门针对这专项课题做讨论，谈谈自己的理解与看法。通过此种方式，慢慢的积累，可以让我们学到更多知识。个人认为，通过此种强制性的措施，不管个人愿不愿意学，最终我们都将在这种方式下有所进步。

(PS：以上方法已经在部门内部开始实行，但是由于工作量的原因，执行力度还不够大。等到部门再有新人过来，我将花更多精力在这一块，尽力让这种行为成为一种习惯，并让它渐渐的形成我们公司文化的一种。每周的专项课题我会收集起来，作为以后公司培训新人的原始资料。)

二、为了让部门员工找到明确的工作前进方向，经大家商议，通过我们自身的努力，以及公司的支持，在今年年底之前要具备从公司“独立”出来的能力。

1.上次部门会议，大家一致决定，在围绕这个发展前进的大前提下，每个人将写一份工作计划书，对下半年的工作做一个可量化的计划。围绕着计划，下半年我们将慢慢有序的展开我们的工作。

2.“独立”出来需要从几大块着手准备。

第一、物料：

基于胡总对灯光音响物料的了解，以及我对广告材料的了解，下半年将对这一块更加深入去做强化。另外，代闪这一块在加强设计学习的同时，我会教她一些基本的常用物料的知识。下半年我本人计划抽出2-3天时间去到供应商公司，去现场了解更多的物料(包括它们的用途、价格、制作工艺、印刷流程等)，以便于大家更快更专业的回答客户的提问，并尽可能为客户提供多种制作选择，这在节约我们成本的同时，又可以显示出我们的专业性。 第二、定位：

定位意味着取舍，但同时也避免了陷入品牌延伸的误区。在公司这么多业务范围里，结合公司及部门自身的优势选择某一品类进行经营推广，不但无形之中会强化我们本专业的技能，让我们变得更加专业，而且能为公司构建核心竞争力奠定基础。具体把本部门定位成为哪一种性质的分公司，还有待与部门同事商榷。就我个人观点而言，把我们定位为“完全活动策划”会比较理想。

第三、推广：

企业服务能力评价范文大全 第八篇

无论何人一目而过：外境给人耳目一新象花园式的，但是内部从我个人角度观看：员工工作不紧迫较松弛，工作不是很主动，有种混日子的感觉，工作态度不明朗，工作责任心较懒散，工作技术不是精中有细，缺乏当代员工的技能与职业道德相结合的必然性，缺乏企业的精神力量和非物质激励的原动力，缺乏企业文化所产生的向心力和凝集力。解决问题的方法很多，不能一味野蛮专横，以我为中心，有时员工不计较工资的多少，只要做人的尊严，在这里我感觉管理很重要，管理出效益出成绩出效应，但也出乱子出烂摊子，管理的核心就是让别人完成任务，怎么样激发他们的工作热情，挖掘潜力，使人力资源得到较大程度的张扬，更好地为我服务，就不是制度规章条条框框的能办出来的。现代的管理是人性化的管理，开发员工潜力提高工作热情，变被动为主动的工作形态，让企业与员工站在双赢的起跑线上共同出发，让企业与员工就像船与人在大海中航行到达幸福的彼岸，在这过程中不让船破，不让船偏航，给船加油保养爱护，我公司组建两年来，在风风雨雨中不断取得辉煌，但困难与矛盾依然并存，作为员工多么想呐出心声：

目标：一个企业要想在日益竞争的潮流中立于不败必须要有长远的战略方针，企业的发展决不是高谈阔论纸上谈兵，必须按照市场法规运营操作，如果不审时度势，不制定和调整自己的生产布局，不能抓住市场转折点，不管死活的盲目冒进，生产经销，导致的损失和潜在的危机，因此既要满足近期目标(员工工资，劳保福利，上缴税金)

又要有长远的战略规划，没有一套自己深思熟虑行之有效的长远计划，导致企业要么短期优秀，要么萎靡不振停滞不前没有后劲，只有明确了战略性的总体方针，企业的生存在行业中蒸蒸日上锐不可当，一种无形的市场活力激励前经济的蓬勃发展，强健的企业后劲带来的远不是简简单单的经济效益和社会效益。

壮大：行业之间的竞争规模的大小，在很大程度上占分量优势，通过融资逐渐从产品经营转向资本经营，以资本为纽带进行一系列的吞并租贷兼并组建成跨区协作联合等壮大自己，形成规模经济和区域垄断，但决不能形成规模庞大的群体，人多势众，在短期内具有竞争力，不能持久，在积聚一定能量时，参股，购股，控股和全资运行，全面推向社会，在条件成熟具有一定竞争能力时走向国际化，成为一只永不消沉的航标。在企业内部，大刀阔斧改进管理层次改造企业管理模式完善生产布局，加大设备改造力度和基础设施管理，充分运用资本杠杆进行统一筹措，运营，调拨，统一订购原材料和能耗料，逐渐扩大市场覆盖面，并优化客户态度狠抓内环境管理，采取目标指标考核办法，层层分解，落实到人，责任到人。

品种：现代企业的竞争是科学技术的竞争，确切的说是科学技术转化为产品生产能力的竞争，准确地选择不同时期新技术，新品种的开发，争取开发能够适应市场需求的独特产品，只有让技术与企业有机的结合起来，企业的发展就有后劲，谁开发的产品在市场的运作中占主动权，谁就能在市场的潮流中抢占制高点，左右诱导市场，只有永恒的市场，没有永恒的产品，企业如果没有独特的产品，独特的技术和别具一格的售后服务，就无法打开市场赢得市场，只有生产能力而没有参与市场竞争和占据市场营销份额的能力，就没有绝对的竞争优势，停滞不前，没有磅礴的发展趋势。

销售：市场营销是涉及到企业发展与壮大的关键，如何在风云多变的市场中，得心应手游刃有余，必须广开渠道，遍地散花，重点突出抓住老客户并通过老客户的传播介绍引荐等扩大销售阵地，巩固已有市场的同时，争取各种机会开拓市场，建立新型伙伴，在销售不景气的情况下，以市场为切点，可采取短、严、快特点灵活运用，调整营销模式，顺价销售，可以减少库存量，为产品的重复循环提供强有力的保证金，同时必须充分顾及产品与价格的反差，才能收到应用的经济效益和提高增长点，保证有新品种替代率，填补市场的空白点，参照国际环保行业的发展趋势，在永恒的市场里，寻求产品的周期性预测市场需求，调整自己的经营方向，做到人无我有，人有我新，人新我精，人精我新，抢占市场份额，领导行业的发展，以较小的投入获得最大限额的利润，一方面巩固质量加强设备维护，保持原有的生产能力，生产常规品种未支撑企业的收益和正常的发展，另一方便随着环境要求的提高和人们意识的加强，必须开发新品种抢占主动权，让销售设施水平高于销售规模作强有力的保证，为企业规模生产提供保证。

调查：市场调查是产品开发与销售的中心环节，既要了解市场需求又要为新产品作正确的估计，包括成本销售量，价格和利润，随着市场全球化，需求多元化，产品寿命短期化，同一产品的竞争空前激烈，正是由于市场经济竞争法规，有必要成立专门的机构，有利于保证企业的健康成长，新品种在市场占有率的提高，就可以获得更高的利润和资金周转，有利于对手作出反应，当他们开始着手生产时，我们可以对自己的产品进行改进提高，当一旦同类产品一涌而上供大于求，各企业为拉住客户开展质量价格大战时，我们有精力有能力转向开发市场需求产品，为我们再一次占领市场提供强有力的依靠。

质量：企业的竞争越来越体现在产品质量的竞争上，产品质量的需求和水准将不是企业说了算，而是客户说了算，由客户主宰，许多企业为改善产品质量，常常把过多的注意力放在生产线上，而忽视生产工艺，要控制产品质量与其按传统方法把注意力放在生产线与设备上，不如放在生产工艺上，让其在生产过程中经受变异，而不影响质量水准，真正影响产品质量的是人。人的质量决定产品的质量，无论多么好的管理制度都由人来执行实施完成，无数实践证明，产品质量取决于企业的人员质量，人的质量除了学历的深浅，学问的高低，知识的多少等有形质量，还必须包括经验技术，进取心，爱岗心，热情心一句话质量是态度，结合我公司实际：有计划地开展质量培训教育，从组织实施与普及推广持久进行深入人心，以人为本，激发员工的工作热情与自觉性，以公司员工工作无缺陷，保证整个产品完整无暇为基点，开展持久的质量大比武，把质量意识贯彻在每个员工的心中，做到不合格的原材料不准投入生产，不合格的半成品不准投入下一道工序，不合格的产品不准流入市场，建立全面的质量保证体系，包括质量组织，质量指标，质量检查，建立公司的质量保证体系，保证与

客户达到多层次合作，协作，监督，建立全面的激励机制，各部门一齐配合齐抓共管，建立一套严格的科学管理程序，保证训练有素的管理人才，有相应的措施与方法与之配套，除了设立专门产品检验部门，质量管理部门外，还要赋予相应的权利和地位，就人员配备来讲，还要选派那些会管理和善管理的人去领导这一工作，质量管理系统运行是否得体是否有效，主要与其工作是否使产品质量，工作质量处于受控状态，如制度执行不严，制度可操作性不强，造成什么程度的经济损失，员工检质员，检验部门，质量部门应受到什么程度的处罚，足以告诫后者：前事不忘，后事之师。

问题：经济的发展，企业的上扬，排除客观存在的问题而主观因素严重制约我公司向健康快车道的发展，非生产人员占相当比例，结构臃肿，人浮于事，低效生产，产品质量下降，没有激情，缺乏责任心，铺张浪费，脱产人员过多，无所事事问题是人为的，矛盾是存在的，针对目前状况调整结构，改变现状，制定条件，责任到人，富余人员组织培训，根据发展良好的市场，涉于相应的产业，成立新的法人代表(子公司)以形成联蒂产业和辅助实业，为公司的发展增加指数。

企业服务能力评价范文大全 第九篇

光阴似箭，到ＸＸ工作已经三个月了！工作以来，在单位领导的精心栽培和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习gps的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和管理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力。

我没有经验但是我很年轻，我会用的激情去闪耀我亮丽的青春，去感染每一位客人，我们相信只要经过我们的努力，我们的事业将会创下美好明天。

企业服务能力评价范文大全 第十篇

报告总体要求

研究报告强调内在的逻辑性、推理的严密性，只要逻辑推理没有问题，即使结论有偏差，客户依然会认同你。行业和公司密切相关、不能脱离，分析行业是为分析公司做铺垫。报告观点要求明确，观点的提出要有数据做支撑。报告文字要求简明流畅，要求做到报告的每一句话都是有用的。报告内容要求客观、中立，不做宣传文章。

如何具体写报告

首先，要细致的搜集资料，包括公司近几年的经营情况和行业情况，至少看近三年的年报，甚至更长时间的年报，了解公司各方面情况后，做到心中有数。同时，还要阅读别人的报告，看别人的观点是怎样的，别人是怎样用词、怎样分析的。

在详细阅读大量资料、对公司有深入了解的基础上可着手写报告了。写报告前应该建立报告框架结构。一份详细的研究报告可以这样写：

第一部分，简要介绍公司的概况。包括历史沿革及业务概况;主要资产情况;股本结构及控股股东情况。切记不要copy现成的资料，要自己概括。历史沿革写简要一些，说清楚就可以;把公司的资产列成一个表，表中内容包括注册资本、公司持股比例、主营业务、最近一年的收入和利润、所得税率等内容，看看公司有哪些分公司、子公司，这些附属公司的经营情况怎样，能给公司带来多少收入，创造多少利润，从而明确公司的核心资产有哪些;再看公司股东有哪些，分析大股东很重要，因为大股东资产多、业绩良好会对公司产生良好的推动作用，反之经营不善会给公司带来负面影响。

第二部分，可以进行公司所处行业的分析，行业分析也可以穿插在公司每块主营业务分析中，深度报告有行业分析要求，一般报告没有特别要求.

第三部分，分析公司在行业中处于怎样的地位。

第四部分，分析公司的主营业务，每块重要的业务(包括重要子公司业务)必须分析透彻过往业绩，并做出未来发展的判断(这跟行业分析是相关联的)，有细分业务的盈利预期。分析主营业务，需要对数量、价格、成本、费用等因素作具体分析，可以从毛利率趋势判断去分析盈利能力，当然每个行业各具特征，分析的侧重点也不同。

第五部分，分析财务状况，看看负债率、现金流、短期偿债能力如何等，如果负债率高，偿债能力弱，公司未来营运资金可能会出现紧缺，公司存在融资需求。

最后做赢利预测和估值，盈利预测要有明确的假设前提。注意：在赢利预测后，一定要提到公司面临的风险。

企业服务能力评价范文大全 第十一篇

1,努力学习,不断提高业务能力.在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;

2,遵章守纪.3个月来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,学习优秀员工的方法,认真完成了本岗位各项工作任务;

3,团结同事,共同努力.同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;

4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致,这是我以后努力的方向.

本人自进入本公司工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步. 回顾过去的3个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训.全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员. 我相信,我行,我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工,争取成为别人学习的对象.

企业服务能力评价范文大全 第十二篇

公司工作已有十多天的时间了，对公司也有了初步的认识。来公司面试的那天我就对公司产生了好感，是因为公司正规的面试流程和各位考官坦诚没所保留的对答。人与人的相聚都是缘，彼此能相识、相知、相聚是难得的缘分，能加入我认为是我人生旅途中的一次机缘。现将这十天来点滴的心得和体会与大家共勉。

公司办公面积不是很大，但是办公环境干净有序，这让人感觉很舒适，愿意在这样的环境中工作、学习。同事们人都很和善，很有工作热情，这使我原本紧张的心情放松了不少。

*公司成立于*年*月**日。公司以电力、冶金、矿山、能源、化工、环保行业为主要市场，以提供国内外最新技术的机电设备整机及其备品备件、工程技术咨询服务、工程现场施工管理、优化整体解决方案的科技型企业。 经过十年的历练，公司也有一套自己完善的企业文化，而且句句精炼，深入人心。

所庆幸公司是重视行政部的。在现实很多企业中，行政部倍受其他部门和人员的非议，原因是其工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的。其实行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统，其运作的好坏直接关系到整个公司的规范化进程。所以说，在公司的行政部门工作不仅会学到很多，而且会对自己有很大的提升。

公司对员工的培训看的是非常重要的，尤其是对新员工的培训，而且对培训课程的设计也是有细致的规划的。员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。通过对员工的培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。这里我引用松下幸之助的一句话：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。”所以说公司注重对员工的培训，追求全员卓越，那么这绝对是对企业、对职工的一个双赢的选择，这样有发展眼光的企业一定会在这个领域的竞争中立于不败之地。

公司本着“以人为本”的管理理念，重视人才的引进与开发利用，并以绩效、奖金和保险等方式激励员工，使员工提高工作效率，从而到达企业的最终发展目标，这种管理理念更人性化、更科学、更能被员工所接受。

刚到公司的那天，遇到了之前的员工来公司交接工作，在为员工准备的欢送会上，感受到公司不仅有严谨的制度，也非常有人情味。对于为公司做出贡献的员工，公司给予的是肯定回答，并会回报那些曾对公司做出贡献的人。但是在做工作交接的时候，感觉公司在电子文件的存储管理方面还有着一些欠缺，以至于在交接工作的时候未能尽快、准确的进行。所以要在以后的工作中加强对于这一项的管理。

在前几天的例会中，公司的各部门也分别做了20xx年的工作计划。在会议中，了解到公司在20xx年的任务和规划。行政部的工作规划是很重要的，尤其是培训内容的规划实施和绩效考核的落地执行，是我们工作的重中之重。我们会尽快熟知现有的方案与实施情况，然后讨论修改出适合公司各部门的实施方案。

对于别的部门现在还没有多深的了解，就行政部的工作有一些建议：1. 完善企业合理化建议制度，主要作用是鼓励在职职工直接参与管理，并可以通过上情下达让企业管理和员工保持经常性的沟通。如果能提出对公司有意或符合公司发展需求的意见可以予以嘉奖，这样让公司的每一个员工都能够参与到公司的发展创新中来，把公司当成自己的家去追求更好的发展方向。2.加强公司各部门之间的协作与沟通，不论是部门内部人员还是各部门之间，加强协作与沟通会让工作更有效率，并有条不紊的进行。3.部门内部工作分工要明确，在工作中尽可能的做到分工明确,责任到人。这样可以大大提高工作效率，增强员工的责任感。4.关于内部晋升与调职问题，公司行政部应建立一个公司内部人才储备库，将报名的员工分季度或规定的时间召集到一起，做人才的晋级或调职考试。晋级通道如A晋B，B晋C等，各方面考试通过者，有相应部门缺人，即晋升或调职成功，若未有缺人情况，则在原岗位储备。未通过者继续留在人才库里储备，等待下一次考核机会。

目前还了解到公司没有专职的出纳人员，认为有必要增加出纳岗位，直接管理公司部分现金与各种票据的报销等。

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虽然来公司的时间不长，但很荣幸能加入这个大家庭。我的人生也翻开了新的一页，在以后的工作中会不断学习、不断改进、不断创新。我希望并且相信，在不断完善自我、提高自我的过程中定能够找到自己事业上的方向，并且为之奋斗!让我们共同为公司的明天努力!

企业服务能力评价范文大全 第十三篇

研究报告强调内在的逻辑性、推理的严密性，只要逻辑推理没有问题，即使结论有偏差，客户依然会认同你。行业和公司密切相关、不能脱离，分析行业是为分析公司做铺垫。报告观点要求明确，观点的提出要有数据做支撑。报告文字要求简明流畅，要求做到报告的每一句话都是有用的。报告内容要求客观、中立，不做宣传文章。

首先，要细致的搜集资料，包括公司近几年的经营情况和行业情况，至少看近三年的年报，甚至更长时间的年报，了解公司各方面情况后，做到心中有数。同时，还要阅读别人的报告，看别人的观点是怎样的，别人是怎样用词、怎样分析的。

在详细阅读大量资料、对公司有深入了解的基础上可着手写报告了。写报告前应该建立报告框架结构。一份详细的研究报告可以这样写：

第一部分，简要介绍公司的概况。包括历史沿革及业务概况;主要资产情况;股本结构及控股股东情况。切记不要copy现成的资料，要自己概括。历史沿革写简要一些，说清楚就可以;把公司的资产列成一个表，表中内容包括注册资本、公司持股比例、主营业务、最近一年的收入和利润、所得税率等内容，看看公司有哪些分公司、子公司，这些附属公司的经营情况怎样，能给公司带来多少收入，创造多少利润，从而明确公司的核心资产有哪些;再看公司股东有哪些，分析大股东很重要，因为大股东资产多、业绩良好会对公司产生良好的推动作用，反之经营不善会给公司带来负面影响。

第二部分，可以进行公司所处行业的分析，行业分析也可以穿插在公司每块主营业务分析中，深度报告有行业分析要求，一般报告没有特别要求.

第三部分，分析公司在行业中处于怎样的地位。

第四部分，分析公司的主营业务，每块重要的业务(包括重要子公司业务)必须分析透彻过往业绩，并做出未来发展的判断(这跟行业分析是相关联的)，有细分业务的盈利预期。分析主营业务，需要对数量、价格、成本、费用等因素作具体分析，可以从毛利率趋势判断去分析盈利能力，当然每个行业各具特征，分析的侧重点也不同。

第五部分，分析财务状况，看看负债率、现金流、短期偿债能力如何等，如果负债率高，偿债能力弱，公司未来营运资金可能会出现紧缺，公司存在融资需求。

最后做赢利预测和估值，盈利预测要有明确的假设前提。注意：在赢利预测后，一定要提到公司面临的风险。

企业服务能力评价范文大全 第十四篇

这段时间我一直在想公司存在的一些问题的解决方案，不过在经过深入的思考，观察及翻阅一些资料之后发现，其实，很多问题前辈们早已发现并且也已总结给出了解决方案。相信朱总您平时在阅读关于管理类的书籍的时候也应该明白了这些道理。但是!为什么公司如今很多问题还是没能得到有效的解决?仔细想想这其实跟朱总您本人的做事风格以及公司在做每个决定之后的后续执行力不够有很大关系。(PS:其实员工只要不是做了有损公司利益的事，无论从哪个方面来讲员工都是“没有错的”。趋利避害，贪图享乐，好逸恶劳是人之本性，你不可能指望你手下的员工做事都能百分之百投入，也不要妄想每个人都会为公司的发展尽心尽力。如果希望员工能积极的去对待工作，这需要去引导，去以身作则的影响，也需要正真的去满足员工的某些需求。)

就您本人来说，我在很多方面还是很佩服您的，相信公司很多的员工对您打从内心里也都比较认可。但人无完人，有几点地方我一直觉得你做的不好，而且这些不好的地方，有时会让员工产生很不好的印象。公司老板的行为，对公司的影响其实很大，从某种意义上来说老板的做事风格就是企业的真实文化。

第一：诚信! 诚信是为人之道，是立身处事之本，作为一个公司的老板，对诚信更应该看的比普通员工要重。记得比较深刻的一次对话是去年崔亚洲他们还在的时候，那时候崇明岛有个项目由于缺少人手，你晚上把我们叫过去帮忙，并且承诺每个人会发一些人工费，结果事情做完了，就没了下文(好像后来有吃饭)。当时我刚来没多久，所以也就无所谓了，但是通过他们私下里聊天的内容来看，他们是很有意见的!印象中不止这么一件事情，你是说了但是却没有做的。对待其他人是否也这样我不得而知，相信你自己心里应该会比较清楚。最近发生在我身上的一件事情是：之前吃饭时您主动说了给我放三天年假，并且有几百块钱补助，但是最终却是2天年假!当然，就算你说不给员工放年假，员工也不能说什么，因为公司福利嘛，老板说有就有，说没就没嘛(不过公司要发展，有些福利还是应该要有的)。但是话说出来却没有兑现那就是诚信问题了!所以，在以后的工作中，希望您能在这方面多多注意，切不可因小失大。

第二：越级管理! 您是策划出身，又掌握一些设计软件，另外灯光音响等设备也都比较了解，口才方面也不在话下，可以说在这个公司里，唯一的全能型人才就只有您一人了。市场部工程部那边什么情况我不知道，但是胡总这边，经常会被您弄得很尴尬我倒是一直看在眼里，有的时候一个方案，一个设计稿，明明是胡总在盯，搞到后来往往就是您在指导，而胡总只能在一旁很忧郁的看着，您既然把策划总监的位置给他坐，那您是否应该尊重一下他的岗位呢?即使有时候他做的不好，您也应该用其他方式来处理，而不是应该当着胡总下属的面!胡总如今的工作状态不好，您自己觉得是否跟自己也有一定关系呢?(前些天，朱媛媛上来请示胡总要求策划跟小朱一起出去，胡总正在问什么情况，您就在您办公室里来了一句：“还讲什么，赶紧去吧”，我想您在说这话的时候，肯定是没有考虑过胡总的感受的。)每个人都有他的长处，要看您怎么用了。

第三：后续执行力不够! 您有很多想法，而且是好的想法，有了这些想法您会迫不及待想把付诸实践，雷厉风行这本是好事，但是这么长时间了，我却感觉没有一件事是提出来之后还在一直不断跟进，不断强化的。这样次数多了，给员工的感觉就是：公司的决定只是流于形式，一段时间过去了就没了，所以公司的决定根本不能够引起员工的重视。或许您是因为业务比较繁忙，所以没时间去管这些事情的后续执行情况，但是，既然决定了去做的事情，就算您没时间，您也应该交给某个人去跟进。 您是公司的掌舵手，公司的发展方向主要还是由您决定，公司的执行力强不强也跟您对待“执行力”的态度有很大关系，如果您很重视后续执行的工作，那么我想公司在一段时间之后将会在这方面的执行力有很大的进步。

例一：市场部同事分组的决定及具体的后续执行方式问题。

回顾这个措施的提出，个人觉得对提高市场部同事的积极性还是有很大助益的，但如今这项工作随着市场部的调整，已不复存在。

问题：当初在提出这个决定之后，公司采取了奖惩措施，但是在后续跟进这一块没有做好。对小组长与小组成员没有区分对待。小组与小组之间的竞争激情也未能够激发出来。

解决方案：小组与小组之间竞争，优胜者将获得相应奖励，落后者将受到相应处罚(具体的奖惩额度最好先由市场部同事商议，然后公司再适当调剂)，而对于小组长与小组长之间，应该另外再有一套奖惩制度(由领导将小组长聚集在一起，首先进行思想上的激励，然后由小组长自己讨论奖惩制度，领导最终做相应调剂，这么做的好处是，先激起小组长的竞争激情，小组长有了压力之后再去带动小组成员的激情，以这种方式调动竞争激情是比较靠谱的。小组长的一些福利相对小组成员一定要好些才行，并且领导必须在大会上宣布，小组成员必须服从小组长的安排。)另外，针对小组的具体工作方式，公司应该放权让他们自己决定，公司不要过多的干涉他们的工作方式，以及工作状态。公司只要以结果为导向，从结果来评判他们的工作是否做得很好，如果不好再做相应的指导，再不好，换小组长。同时，公司偶尔再要求小组长拿一些具体工作的计划出来或汇报一下工作情况，并时常带领小组长开开激励大会，让小组长时刻保持一定的压力，这有助于小组内部的自主学习进步。最后需要有一个像之前徐总那样的“闲人”去适当的协助他们把工作做好。领导要做的不是去管所有人，而是去管几个关键的人，否则领导什么都管，真的会很累。 市场部分组措施仍有必要更完善的坚持执行下去，这是提高市场部同事工作积极性的一个有效手段。

企业服务能力评价范文大全 第十五篇

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。

企业服务能力评价范文大全 第十六篇

我是xx大学市场营销与策划专业的学生，在将近毕业之际，我到xx餐厅进行三个月的实习，在过去的工作三个月里,我的工作能力有了很大的提高,现将3个月来的工作做一个自我鉴定。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的.波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

回顾过去的3个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训.全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员.今后我将更加努力，我相信,我行,

我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工,为xx单位营造价值。

企业服务能力评价范文大全 第十七篇

尊敬的领导：

我于20xx年3月4日成为公司的试用员工，到这天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

作为一名刚参加工作一年多的毕业生，初来公司，以前很担心不知该怎样与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。

在岗试用期间，我在市场部学习工作。这个部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是在各部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时光内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

在本部门的工作中，我一向严格要求自我，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自我，期望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这三个月，我此刻已经能够独立处理公司的业务，整理部门内部各种资料，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作潜力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自我业务潜力。

这是我的第二份工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式员工的身份在那里工作，实现自我的奋斗目标，体现自我的人生价值，和公司一齐成长。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自我、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一齐展望完美的未来!