兽药售后培训范文大全最新 第一篇

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

2、本公司郑重承诺:

我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

兽药售后培训范文大全最新 第二篇

自xx年8月我加盟xxx至现今，已有2年的时间了。在这两年年时间中，我一直在技术部工作，凭借自己的努力和领导的栽培，从一名刚毕业不久的学生变成了性格成熟，专业技能比较优秀的技术员。在这两年的时间内，无论从技术上，还是从管理上，我都有了很大的提高。

刚来公司开始，我在公司的安排下到xxx（处）进行技术服务，这段时间养猪业经历了罕见的高致病性无名高热病——蓝耳病，中国畜牧业迎来了一个寒冷的冬天，这一年，养猪存栏量急速下降，养殖户积极性倍受打击，兽药行业也面临严峻挑战，很多企兽药企业的销量止足不前；而我们的xxx兽药在公司领导的正确带领下，乘势而上，刻苦攻关，推出的新产品深受养殖户青睐。公司产品的良好质量和售后服务为我们公司在市场赢得良好信誉，从而在这次畜牧兽医行业的大风大浪中能乘风破浪，立于不败之地。

兽药市场经过xx年的低迷和沉寂，在xx年出现了可喜的拐点，我们公司在这一年也取得了可喜的成就。销售额突破xxx元，市场范围扩大，占领了xxx，xxx市场，公司在全国范围内的影响力进一步增强。

公司在取得成绩的同时，也时刻关注员工的个人成长，公司多次组织技术、销售人员和经销商到***等地旅游，开阔了员工的视野，进一步拉近了经销商和公司的关系。

在刚刚过去的六月，xxx公司商学院组织了化验室技能实战训练班，通过这次集中培训，我掌握了化验室的工作技能，临床病料的处理，细菌培养、鉴定等工作，为我日后的工作平添了一份力量。个人业务素质也得到提高。

总之，在这两年的工作过程当中，我也加强自身素质的提高，不断学习。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。一方面我通过阅读大量的专业书籍和临床实践，学习并积累了一套畜禽鸡病诊断和治疗的方法，业务素质得到提高。另一方面，通过阅读大量的道德修养书籍和人际关系书籍，我勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质，克服自身缺点，与养殖户和经销商建立了良好的合作关系。

在以后的工作中我一定会更加努力工作和学习，提高自身素质，勤奋踏实工作，使自己能更上一层楼，为公司做出更大的贡献！

兽药售后培训范文大全最新 第三篇

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1-5月兽药小结

2013年上半年兽药监管工

作总结

为切实保障兽药饲料质量安全，促进养殖业持续健康发展，保障动物源性食品安全，保护人民身体健康，我所严格按照农业部、南平市农业局有关兽药、饲料监管工作要求，切实把兽药饲料监管工作放在日常工作的重要位置。现将相关工作总结如下：

一、强化兽药使用环节监督。

兽药使用环节是是保证畜产品安全的重要环节。为做好兽药使用环节监管，为做好兽药使用环节监管工作，我们一是对我县主要规模养殖场、养殖小区实行一对一监管。二是监督指导规模养殖场（户）建立用药记录制度，完善兽药使用规范，严格执行休药期规定，全面建立健全兽药购进、用药记录。三是加大了对养殖场（户）兽药法律法规和科普知识宣传力度，普及安全用药知识，提高了养殖场和农户识别假劣兽药的能力，做到科学合理用药，防止使用违禁药物、滥用药物、不按休药期停药的现象发生。四是加大执法和检查力度，严厉查处直接使用原料药、人用药以及来历不明、标签说明书内容不全的兽药，严查代购代销兽药、与畜禽种苗搭配销售等行为。

二、严格执行兽药gsp后续动态监管制度。

药产品抽检与执法联动机制。

三、加强“检打联动”。进一步完善兽药产品抽检与执法联动机制。加大兽药质量抽检力度，对重点监控对象和有多次违法行为的兽药经营企业进行重点抽查，2013年上半年共检查兽药经营企业及养殖场34个，出动执法人员72人次。对检查中发现的不合格产品坚决依法查处，按“五不放过”要求，追根溯源，一查到底，严厉处罚。

四、加强饲料、兽药安全监管的宣传和培训工作

兽药售后培训范文大全最新 第四篇

自xx年8月我加盟xxx至现今，已有2年的时间了。在这两年年时间中，我一直在技术部工作，凭借自己的努力和领导的栽培，从一名刚毕业不久的学生变成了性格成熟，专业技能比较优秀的技术员。在这两年的时间内，无论从技术上，还是从管理上，我都有了很大的提高。

xx年？月，刚来公司伊始，我在公司的安排下到xxx（处）进行技术服务，这段时间养猪业经历了罕见的高致病性无名高热病——蓝耳病，中国畜牧业迎来了一个寒冷的冬天，这一年，养猪存栏量急速下降，养殖户积极性倍受打击，兽药行业也面临严峻挑战，很多企兽药企业的销量止足不前；而我们的xxx兽药在公司领导的正确带领下，乘势而上，刻苦攻关，推出的新产品深受养殖户青睐。公司产品的良好质量和售后服务为我们公司在市场赢得良好信誉，从而在这次畜牧兽医行业的大风大浪中能乘风破浪，立于不败之地。

兽药市场经过xx年的低迷和沉寂，在2007年出现了可喜的拐点，我们公司在这一年也取得了可喜的成就。销售额突破xxx元，市场范围扩大，占领了xxx，xxx市场，公司在全国范围内的影响力进一步增强。

公司在取得成绩的同时，也时刻关注员工的个人成长，公司多次组织技术、销售人员和经销商到青岛、日照、香港、澳门等地旅游，开阔了员工的视野，进一步拉近了经销商和公司的关系。

在刚刚过去的六月，xxx公司商学院组织了化验室技能实战训练班，通过这次集中培训，我掌握了化验室的工作技能，临床病料的处理，细菌培养、鉴定等工作，为我日后的工作平添了一份力量。个人业务素质也得到提高。

总之，在这两年的工作过程当中，我也加强自身素质的提高，不断学习。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。一方面我通过阅读大量的专业书籍和临床实践，学习并积累了一套畜禽鸡病诊断和治疗的方法，业务素质得到提高。另一方面，通过阅读大量的道德修养书籍和人际关系书籍，我勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质，克服自身缺点，与养殖户和经销商建立了良好的合作关系。

在以后的工作中我一定会更加努力工作和学习，提高自身素质，勤奋踏实工作，使自己能更上一层楼，为公司做出更大的贡献！

xx年养殖形势普遍乐观，兽药行销的形势也肯定不错，但是兽药行业仍是“严”字当头，“乱”字当家，不规范、不正当、不对称竞争短时间内难以根除，制售假冒伪劣现象和行为在一定时期内仍会存在，兽药市场的规范尚需时日。虽然目前兽药企业鱼龙混杂，但是我坚信，我们xxx人在？总及其他公司领导的带领下，坚持诚实、稳健、正派的经营理念，一心一意做好药，确保xxx兽药，技高品精，在各位同事的努力下，相信xxx兽药一定能够所向披靡，战无不胜！

兽药售后培训范文大全最新 第五篇

为了进一步加强兽药监督，规范兽药行业市场，根据青省农牧厅青农医〔2010〕20号《_____省农牧厅关于加大兽药市场整治力度，进一步规范兽药经营使用行为的通知》要求，我州四县动物防疫监督机构于3月开展了兽药市场的整治工作，对辖区内的兽药市场进行了一次全面检查整顿。现将检查结果总结如下：

一、xx州兽药市场基本情况

xx州四县30个乡（镇），县乡兽医站34个，个体兽药经营单位10家。一是生物制品的经营管理，由县兽医站统一调运、保管和储藏，乡（镇）兽医站按计划在县站领取疫苗，负责免疫注射，保证了疫（菌）苗的质量；二是各县兽药经营实行县站统一进药渠道，保证了兽药质量，防止了假冒伪劣药品的流通；三是各县、乡站制定了兽药管理办法，对兽药经营单位和经营者层层签订了购药合同和责任书，不定期进行检查，防止过期、失效及禁用兽药的作用。

二、组织实施情况

三、兽药检查情况

全州兽药市场专项整治大检查共检查兽药经营单位44家，规模养殖场5家，检查率100％。州上抽查6家，抽查率18％；出动执法人员28人次，发放宣传材料1000余份。检查的内容主要以兽用生物制品的订购、供应、生产厂址、生产日期、有无防伪标签、经营使用方法等。检查兽药订购渠道、标签、说明书、生产厂家和有效期，尤其以农业部对我省抽检1—3季度18种假劣兽药（附件1）和1—11月份25批假冒合法企业假兽药有关信息（附件2）及农业部确认的172家非法兽药企业（附件3）为重点药品的检查。通过全面彻底大检查，共查处符合1—11月份25批假冒合法企业假兽药有关信息（附件2）中，标称武威红牛农牧科技有限公司生产，批号0301的克虫一扫光1瓶，标称宁夏百草神农兽药有限公司生产，批号090301的甲酚皂20瓶；符合农业部确认的172家非法兽药企业（附件3）中，非法兽药企业四川省辉煌动物保健品有限公司生产的先锋头孢78支，湖北荆门亚卫江峰药业有限公司生产的伊维菌素8盒；过期失效药品2瓶。并没收假药、非法企业生产的药品和过期失效药品，进行销毁。

四、兽药专项整治取得的实效

这次兽药市场专项整治活动中，为贯彻农业部总体部署和省农牧厅兽药市场专项整治方案的工作思路，工作目标和工作重点。以加强党的执政能力建设和科学发展观为指导，以服务“三农”、“打假、护牧、保畜、增收”为宗旨，强化兽药全程监管，保证兽药质量。严厉打击制假售假违法行为，净化兽药市场，保证动物疫病防治用药的安全和正常需求，对养殖业持续稳定健康发展起到了积极作用。一是通过专项整治切实加大了兽用生物制品的监管力度，使兽用生物制品的管理、储运和使用进一步得到了规范。二是加大查处力度，净化兽药市场。在整治活动中我们采取专项检查与综合治理相结合，交叉检查与重点检查相结合，自查与督查相结合，兽药市场检查与走访群众相结合。重点查处非法经营使用假兽药、过期失效产品、折零销售原料药、兽药标签不明和说明书不规范产品。通过全面检查进一步规范了兽药和过期失效等伪禁药品。三是对兽药经销单位、兼营兽药的动物诊疗机构、以及养殖户和农牧民进行了《兽药管理条例》《兽用生物制品管理办法》等法律法规和相关文件的宣传，普及兽药识假辩假和科学用药知识，提高农牧民维权意识和能力，增强其抵制假劣兽药的自觉性。四是通过专项整治活动，进一步完善了违法案件投诉举报制度，建立大案要案快速反应机制。五是通过专项整治，加强了兽医执法队伍的建设，提高了执法人员的素质和执法能力。六是通过专项整治，加大了兽药打假宣传力度，不断提高了基层兽医人员规范、合理使用疫苗的水平，提高了专业人员和农牧民识别真假疫苗及兽药的能力。

五、存在的问题和建议

1、由于一些乡镇的兽医站药房连年亏损，转包给个人，经营中监管力度不够，为追求利润，存在进药渠道不规范，出现假药和过期药的现象。

2、专项整治过程中，发现有些兽药经营者的专业素质较低，对兽药的分类管理，规范使用不够，制度不健全。今后应加强培训，健全制度，逐步规范。

兽药售后培训范文大全最新 第六篇

1、今年工作中成绩是主要的，存在的问题也不容回避，主要表现在，工作开展不够深入，往往只注意经营市场监督管理，忽视了使用环节的监督检查，对养殖场自购自用药品的监管还很薄弱，日常监管工作不够彻底，对违禁药品、人用药品、原料药品的清查还没有完全到位，尤其是对兽医从业人员的药品使用监管不到位。工作手段落后，监督执法硬件配置不够完备。（使用热度：6944人次）

2、专项整治过程中，发现有些兽药经营者的专业素质较低，对兽药的分类管理，规范使用不够，制度不健全。今后应加强培训，健全制度，逐步规范。（使用热度：2234人次）

4、xx年养殖形势普遍乐观，兽药行销的形势也肯定不错，但是兽药行业仍是严字当头，乱字当家，不规范、不正当、不对称竞争短时间内难以根除，制售假冒伪劣现象和行为在一定时期内仍会存在，兽药市场的规范尚需时日。虽然目前兽药企业鱼龙混杂，但是我坚信，我们xxx人在？总及其他公司领导的带领下，坚持诚实、稳健、正派的经营理念，一心一意做好药，确保xxx兽药，技高品精，在各位同事的努力下，相信xxx兽药一定能够所向披靡，战无不胜！（使用热度：287人次）

5、在以后的工作中我一定会更加努力工作和学习，提高自身素质，勤奋踏实工作，使自己能更上一层楼，为公司做出更大的贡献！（使用热度：221人次）

兽药售后培训范文大全最新 第七篇

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、 售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、 服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

四、 保修服务内容

1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、 保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

兽药售后培训范文大全最新 第八篇

一、效劳承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

a.产物曾被非正常运用。

b.非正常状况下存储、湿润。

c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落招致的损坏。

e.产物的正常的磨损。

f.超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

兽药售后培训范文大全最新 第九篇

一、经营企业规范化建设全面展开。

我们以实施《**省兽药管理实施办法》及**省《饲料和饲料添加剂管理办法》为契机，于2009年第1季度组成专班对全市17个乡镇的兽药饲料经营门店进行逐个调进摸底，全面掌握了全市兽药饲料质量及流向建立了翔实档案。检查中我们对每个门店发放学习资料，并指出整改内容及检查项目，下达限期整改通知书88份，取缔了1家资质及条件根本不符要求的兽药门店，要求所有兽药门店实行明码标价，并做到标价真实，字迹清楚，货签对位，标签醒目。通过这些举措，一改过去我市兽药饲料门店脏、乱、差的状况，使门店面貌焕然一新，为实施兽药gsp打下了良好的基础。

二、开展兽用生物药品市场专项治理。

依据农业部《兽用生物制品管理办法》的有关规定，切实加大兽用生物制品监管力度，3月上旬至5月上旬我们与市兽防站开展了以禽流感、五号病疫苗为重点清查对象的兽用生物制品专项整治活动，对全市所有的兽药经营门店，以及多家规模较大的饲养场进行了兽用生物制品的专项检查，共查出非法购销的各类的生物制品10余盒，过期失效疫苗40多支，对违反兽用生物药品专供规定的当事人给予了严厉处罚，有效制止了乱购乱销现象。我市重大疫病控制类兽用生物制品专供体系及长效管理机制正在逐步完善。

三、严把兽药、饲料市场准入关。

把好“进货关”和“使用关”是兽药、饲料监督管理中的两个重要环节。为有效防范假劣兽药、饲料进入市场，我们对照《禁用兽药清单》、地方标准废止目录及饲料“三无”产品，对全市经营门店进行源头清理查处，并要求各经营门店做好进销记录，认真填写处方笺，为净化我市兽药、饲料市场起到了很大的促进作用。

今年工作中成绩是主要的，存在的问题也不容回避，主要表现在：一是工作开展不够深入，往往只注意经营市场监督管理，忽视了使用环节的监督检查，对养殖场自购自用药品的监管还很薄弱；二是日常监管工作不够彻底，对违禁药品、人用药品、原料药品的清查还没有完全到位，尤其是对兽医从业人员的药品使用监管不到位。三是工作手段落后，监督执法硬件配置不够完备。

兽药售后培训范文大全最新 第十篇

1、一、经营企业规范化建设全面展开。

2、为了进一步加强兽药监督，规范兽药行业市场，根据青省农牧厅青农医〔2010〕20号《_____省农牧厅关于加大兽药市场整治力度，进一步规范兽药经营使用行为的通知》要求，我州四县动物防疫监督机构于3月开展了兽药市场的整治工作，对辖区内的兽药市场进行了一次全面检查整顿。

3、《兽药生产一线月度管理总结》是好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。

4、自xx年8月我加盟xxx至现今，已有2年的时间了。

5、自xx年8月我加盟xxx至现今，已有2年的时间了。

兽药售后培训范文大全最新 第十一篇

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务内容

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三、服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

兽药售后培训范文大全最新 第十二篇

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、解决方案：

若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、质保服务：

在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务：

售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：__，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

兽药售后培训范文大全最新 第十三篇

一、售后服务承诺

1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;

2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。

3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。

4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务

二、售后服务方式

1、运行维护支持

运行维护支持主要包括以下内容：

1)定期每月电话巡检系统运行状态。

2)及时解决巡检过程中出现的问题。

3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。

2、常规类服务支持

问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。

电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。

3、工程类服务支持

安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：

——向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求

——确认安装目标(电话/书面)

——安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面)

——安装工程的实施

维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：

——用户系统故障现象的了解及电话指导

——用户故障的预测及相应人员调拨

——维修环境，工具及双方资源的确认(书面)

——维修工程的实施

检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。

工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

三、项目培训方案

课程培训包括：

1)安装培训;

2)使用培训;

3)维护培训。

由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。

根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：

1、一线业务人员培训

企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。

2、系统维护人员培训 对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。