2021年工作总结范文 第一篇

本着一颗热情与充满自信的心，我来到xx小学。从任教的那一天起，我就以在工作中不断进取创新，不断总结经验，不断地进行自身建设和自我完善。

由于学校的需要，我担任学校六个班级的美术教学工作。这对我来说是一种考验，并不是来自课堂的教学而是来自于面对几百个学生的教育，美术课堂的原则就是本着让学生在轻松的环境中提高美术能力，这种能力的培养远超出了知识的积累，对于个性不同的每一个学生我都要作出不同的预案，争取在最短的时间里了解每一个我的学生，用最适合他们的方式给予他们美的享受和创造美的能力。在美术教学中，我与天真活泼的孩子们结为“伙伴”，用我扎实的专业基础，一点小笔墨与孩子们在方寸中畅游，不断启迪他们的爱心，好奇心和幽默感，使他们通过绘画，能自然的把喜怒哀乐表达出来，培养他们富于感情表现的完整人格。以生为本，不断创新，让学生进行大胆尝试。教学中虽尝尽了酸、甜、苦、辣，却也体会到初为人师的艰辛，体会到为人师的乐趣。在完成教学任务之后，我能协助班主任管理好班级，并认真完成学校、美术教研组布置的各项任务，组织学生出好黑板报。同时，注重自己专业素质的提高和各方面的业务学习，积极听课，取他人之长提高自己。

在这学期的教学中虽然取得一些小小的成绩，但是还有很多地方需要更加的努力；虽然我的实践经验还不够，但我有一颗上进的心，我不会因为所取得的成绩而骄傲，也不会因为自己的不足而气馁。

2021年工作总结范文 第二篇

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、工作总结

1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；

（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；

（6）根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术；

（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通

2、担任培训专员期间

（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发；

（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能；

（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平；

（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核；

（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪；

（6）培训后，新员工的实时监控业务操作。

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。

三、新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

2021年工作总结范文 第三篇

送走一个忙碌而充实的学年，送走另一个班的毕业生，迎来一个充满希望的新学年和新生，即将开启新一轮。回顾过去的一年，我在思想政治素质和专业知识上有所收获。这一年，我深刻体会到了当体育老师的艰辛和快乐。我把青春献给了我热爱的教育事业和每一个学生。一学年的工作结束了。这是我对这学期工作的总结。

一、加强学习，坚定信念，忠于党的教育事业

作为一名青年教师，我自觉加强政治理论学习，提高政治思想觉悟。积极要求进步。我热爱教育、工作和我的学生。在工作中，我们能够求真务实，开拓进取，大胆创新，乐于奉献，认真讲授每一节课，严格替代每一次训练，培养出一批有能力的运动员，圆满完成自己的工作，为学校争光。在工作中，我严格要求自己以师德为标准，以身作则，时刻为各地的学生树立榜样。我会先做学生被要求做的事情。

二、教学工作

在教学过程中，按照由易到难、由简到繁的原则安排教学进度和教学内容，反复多次，使学习内容在学生脑海中留下深刻印象，有利于学生对技术动作的掌握和运动表象的形成。从小到大，运动负荷满足不同类型学生的要求。学生上课积极性高，能在老师的要求下积极锻炼，对增强学生体质，纠正和补偿其身心缺陷有很大作用。通过体育课的锻炼，行动障碍学生消除了自卑心理，感受到了学校和老师的温暖，有利于学生在今后的学习过程中建立良好的自尊，促进德智体全面发展。对于体育课，一名初中生，面对针对性的体检，全面了解学生，制定计划，因材施教，从三年级开始严格训练，在漫长、枯燥、艰苦、高强度的训练过程中，初中生汗流浃背，有时忍着疼痛，含着眼泪坚持训练。他们叫我魔鬼教练。因为，在训练中，我并不特别，我不被允许当逃兵，我不能轻易放弃。也有班主任给予他们支持和鼓励。洗完汗筋疲力尽的每节课，他们还能看到自己开心的笑容和自信的表情。因此，我钦佩学生们的勤奋精神、顽强拼搏的意志和挑战身体极限的行为。

这个学年很短，但是工作很重。我严格要求自己，努力学习，认真组织每天的练习和课后训练，认真计划和准备每一次课外活动和比赛，尽最大努力丰富学生的校园生活。时刻考虑学生活动安全，及时维护存在隐患的体育设施和场地。在学校的领导和支持下，我们不仅取得了成绩，积累了成功的经验，也发现了自己的不足和别人的差距。

三、主要成就

体育方面，他认真参加学校的公开课，积极筹备和承办县运动会，在校长的带领下获得团体第一名。在全县冬季越野比赛中，我校男女生均获得团体总分第一名。

初三毕业体检是这学期的重点之一。我和这个县的体育同行讨论学习过很多次，组里的老师也互相学习过，也咨询过其他县省的同行。根据目前学生的实际情况，我采取了“笨鸟先飞”的方法，严格要求重点训练，并把体育课的成绩

成绩只代表过去。面对未来的挑战，我觉得自己还是有一些不足的。教书育人是一门塑造灵魂的综合艺术。今天，随着课程改革的推进，社会对教师的素质有了更高的要求。在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真分析研究教材和大纲，研究好学生，争取学校领导、老师和学生的支持，使我们的工作开拓进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，锐意进取，成为一名优秀的人民教师。

2021年工作总结范文 第四篇

在本学期里，我勤勤恳恳，扎扎实实，脚踏实地地做好一个小学教师的本职工作，认真完成学校领导交给我的任务，虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验，并注意不断阅读有关教育教学理念和实践的书籍，充实自我。

一、思想方面

本人能积极参加政治学习，关心国家大事，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律；教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦；

二、教学方面

2、上课上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣，有难度的问题找优等生；一般问题找中等生；简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后及时做课后记，找出不足。

3、作业根据减负的要求，我把每天的作业经过精心地挑选，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。决不布置重复的、无意义的机械作业。作业能做到及时批改、认真纠错，发挥查漏补缺的作用。

三、个人学习

四、努力方向

1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清、段段清。

2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

3、加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。

4、教育学生要注意保持环境卫生，增强主人翁意识和责任感。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。

社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的小学教师，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，我无愧于我心，我无悔于我的小学教师事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。

2021年工作总结范文 第五篇

2019年度在校长室的领导下，教研处工作踏踏实实、求真务实。以进步教师的教授教化教研程度为宗旨，深化有效教授教化，以“潜心研究高考、有效晋升质量”为校本研训主题，提倡并践行“讲堂厘革”的理念，增强师资步队扶植、落实公开课开设为抓手，笃实勤勉，扎实开展校本教研工作，现将本学年如下：

一、强化校本切实落实

1、每学期初教研处召开教研组长、备课组长会议，学习《县2019年教师专业成长培训会议》文件，转达文件要求、强调运动流程规范。落实每学期处订定的校本研训项目任务要求。同时教研处对各组的计划进行整理，以公开课开设为突破口，注重历程治理，提前一周在教研群里确认开课计划，并实时看护布告，备课组长负责落实，教研处负责反省立案。

2、切实落实集体备课运动。依照《永临中学备课组扶植治理指导看法》，固准光阴固定所在，要求全构成员参加，分外是双周一下午3、4两节，每学期进行六次统一的全校性集体备课运动，重新支配场地，点名领导严格考勤。分外是下半年的五个专题校本研训，后果优异。同时为了公开课的有效开展，教研处要求各教研组应用好统一性的全校集体备课运动，备好公开课教案，为公开课运动做好铺垫，并力争“备课——上课——听课——评课”各环节落实有效。

3、上半年承办了“2019年XX县教师成长中心对永临中学高三政治地舆技巧化学教授教化视导调研运动”、“2019年关于举行XX县基于核心素养下的高中数学讲堂教授教化才能晋升专题研讨运动”、“2019年关于举行XX县基于核心素养下的高中数学讲堂教授教化才能晋升专题研讨运动”、“2019年关于举行XX县普通高中美术讲堂老例教授教化研讨会暨刘仁奇名师工作室运动”;下半年承办了“2019年XX县教师成长中心对永临中学蹲点教授教化视导调研运动”、“2019年化学调研市教研员调研化学新教师运动”、“2019年XX县肖培东名师工作室第五次运动暨送教运动”。

4、关注教科研信息，并实时通过教师会议、短信看护、教师微信群、教研组会议等道路宣布信息。尽力动员到组、落实到人，倡导全体教师积极参加市、县组织的各项比赛并取得优秀造诣。

5、组织学校学科主干团队赴富阳二中学习，通过参看富阳二中校园文化扶植、讲堂教授教化看摩、与学校教师、学生进行交流，感想感染富阳二中高效的学生治理模式和讲堂教授教化模式，学习名校的高二学考选考备考策略、班主任及学校后勤治理新理念，进一步进步教师教导教授教化程度及班主任工作治理才能。

6、每学期组织一次高三团队赴杭州参加浙江省核心素养下高评语文、数学、英语高考命题趋势阐发与选考考前冲刺备考策略研讨会。实时了解2019及2019年高考、选考的最新动态，精确把握2019及2019年高考、选考命题趋势，和备考信息。使高三教师们更好的理解控制2019年高考《考试纲目》《考试阐明》及高考浙江卷命题趋势和偏向，匆匆进我校高三2019及2019年高考备考进程，进步2019及2019年高考备考的针对性和有效性。

7、每学期共同教务处进行期中、期末教授教化老例反省，收集“师徒结对”总结，让徒弟们在师傅的指导和督匆匆下，在教导教授教化工作中、生活中更快地发展。整理校本培训博客，提醒教研组长、备课组长实时上传各项校本教研运动材料，以备学校及上级部门反省。

二、办事教授教化行政调研

为了匆匆进教授教化老例治理，强化讲堂质量意识，进步讲堂教授教化效率和教授教化质量。每学期开学第一天，教研处组织行政人员和教研组长配合走进”开学第一课”。课后，听课人员实时与讲课教师先生进行交流反馈，确定讲课教师讲堂闪光点的同时指出了讲堂教授教化中存在的问题及改进看法，尽力实现教师配合提高。而后每两个月支配一次行政推门听课运动匆匆进高效讲堂的形成。

分外是下半年XX县教师成长中心对永临中学蹲点教授教化视导调研运动，主要调研高三26节课。依据县局反馈实时召开教研组长会议，落实反馈环境、总结反思及下一阶段的工作步伐。

三、积极开展角逐指点

学科角逐的指点工作是我校一大亮点。每学期初教研处在第一次教研组长、备课组长会议中，教研处强调各学科组必然要看重角逐集训工作，要求各备课组开学就应用第一次集体备课教研运动光阴选出一名主教练全面负责该学科的角逐指点集训工作。订定了详细的指点计划。教研处要求角逐指点先生在培训前，必然要认真研究角逐指点资料，筹备好指点课教案，明确每节指点课要讲的内容，尽力进步指点效率。角逐指点后将指点计划、指点教案及指点签名表上交教研处留档备存。颠末各角逐教练费力尽力，我校学科角逐取得优秀造诣，远远领先兄弟学校。

四、2019年度取得各项造诣

本学期我校师生参加教科研等各方面比赛达470余人次，已知获奖达423余人次，多项比赛造诣远超同类学校，具体如下：

(一)教师获奖环境

市一等奖5人;市二等奖2人;市三等奖7人;县一等奖13人;县二等奖22人;县三等奖12人;优秀指导师：13人;校本研训项目制工作先进：1人;省级论文颁发12篇。

(二)学生获奖环境

市一等奖8人;市二等奖18人;市三等奖62人;县一等奖42人;县二等奖63人;县三等奖146人。

(三)学校集体获奖环境

(1)XX市第二批校本研训示范学校;

(2)2019 年浙江省高中学生物理联赛XX市集体优胜奖;

(3)XX县2017-2019校本研训项目制工作稽核优胜奖;

(4)第 35 届全国中学生物理角逐XX市集体优胜奖;

(5)XX县第十三届“新华杯”中小学生暑假读好书暨“读经典著作·做行规之人”念书征文比赛优秀组织奖;

(6)2019年XX市高一学生物理角逐集体优胜奖。

五、不够之处、改提高伐及放学期工作展望

1.思想看重不够，教科研意识气氛还有待进步。

放学年增强鼓吹，多请专家进来讲座，多让教师走出培训去，增强培训支持力度，让培训加倍实效。

2.教研老例落实不到位，备课组运动有待进一步规范化，分外是集体备课。

放学期开学组长会议再增强教研组长、备课组长工作指导，监督教研各项工作开展，尽力做到落实到人，使工作具体化实效化。

3.教研处人员配备不够，造成工作反省力度不敷。

请校长室增强人员配备，加大反省力度并严格按相关稽核制度执行。实时反馈反省结果。

4.校本教研运动出勤告假较多，分外是行政人员。

请校长室增强行政人员思想工作，要起到带头作用。没有分外紧张事情不要放在校本教研运动光阴。同时出勤计入绩效稽核。

2021年工作总结范文 第六篇

今年来，按照云梦县人口计生局《湖北省推进诚信计生工作实施方案》的要求，我镇围绕转变计生工作方法、促进全镇计生工作诚信化管理，取得较好效果。为打造阳光计生，构建和谐社会发挥了重要作用，丰富了计划生育村民自治的内涵。

一、领导重视，落实责任

一是镇委、镇政府主要领导高度重视，把开展诚信计生工作纳入构建社会主义和谐社会、加强基层民主政治建设和精神文明建设的总体规划之中，作为改革农村人口计生管理机制、完善农村基层群众自治工作的一项重要内容，亲自部署抓落实，同时要求全镇把推行诚信计生工作作为一项重要工作来抓，不断深入推进城信计生的有效途径，推动建立计划生育基层群众自治长效工作机制。镇领导多次召开会议专题听取计生诚信工作制推进情况，并从资金投入上给予有力的保障。二是根据《云梦县推进城信计生工作实施方案》，明确了诚信计生工作目标和要求。三是明确职责抓落实。按照“县指导、镇负责、村为主、组配合、户落实”的总体工作要求，将计生诚信工作的责任落到实处。镇计生办在在诚信计生的指导思想、方式、方法和评估总结推广好的经验上作指导，并制定切实可行的诚信计生工作方法案;各村(社区)制定诚信计生工作的具体实施方案，确定试点村，组织督导组对村级工作落实情况进行全过程的指导;村级由村党支部、村委会负责决策，宣传发动群众，监督诚信计生工作开展程序和过程管理;协会做好落实各项具体工作，负责收集、整理群众意见，依照《村民自治章程》制定《计划生育诚信公约》。

二、深入动员，广泛宣传

三、抓落实，稳步推进

一是严格执行县人口计生局规定的文件、制度，开展全镇诚信计生工作。

二是全面实行政务公开。全县共花费2万余元，为各村(社区)定制了彩色瓷砖政务、村务公开栏，把计生各项策向群众公开。

三是积极兑现各项奖励优惠政策。20xx年兑现农村计生家庭奖扶特扶新增1人，推荐中考加分5人，高考加分7人。同时我们为全镇230余名农村独生子女办理了意外伤害保险和独生子女保健费银行卡，对一孩结扎户和二孩结扎户分别给予1000元和2000元的奖励补助。

2021年工作总结范文 第七篇

本学期紧紧围绕以“教师发展促学生发展成长、以阳光体育促学生健康发展、以少年体校促学生特长发展”三个平台来指导舜湖校区的体育工作，本学期重点做了以下的体育工作：

1、进一步研究新教材，扎实教研工作，提升课堂教学质量。继续开展“一课三磨”教学研讨活动；

2、进一步扎实学校阳光体育活动、提升学生兴趣，丰富活动内容，把提高学生的身体素质落到实处；

3、课题研究深入进行，注重实效，完成苏州市十二五课题的结题工作；

4、组织参加吴江市的女篮比赛、田径比赛、足球比赛、门球比赛以及苏州市的轮滑比赛，各运动队做好比赛工作，在比赛中取得好的成绩。

一、进一步落实新教材的使用与研究、提升课堂实效。

本学期结合《江苏省体育与健康课程教学指南》小学版、《江苏省义务教育体育与健康课程实施方案》，制定了研究计划。

1、强化学科学习习惯养成教育：

体育组老师认真研读学科学习习惯养成教育，研讨学生体育学科学习习惯落实方法，本学期继续强化此项工作，体育组全体老师对照“习惯”在课上加强训练，规范了学生的学习习惯，取得了较好效果。

2、体育新教材的落实和研究使用。

（1）学习研究新教材、明确教学任务。

体育组老师深入学习研究《科学的预设、艺术的生成》备课用书，结合《江苏省体育与健康课程指南》和《大纲》指导自己平时的教学活动，以提高学生的身体素质为己任，多实践，多感悟，并能将自己的感想与体育组老师分享。

（2）加强课堂实践。

本学期继续由于各种原因“一课三磨”教学研讨活动没有落到实处，但是还是进行了一些课堂教学的研讨活动。孟处长来校指导，曹校长、沈卫英和严苏华各上了一堂课，取得了较好的研讨效果，各位体育老师通过这样的活动也得到了提高。另外，曹校长参加省赛课，获得了一等奖的好成绩；沈卫英参加了吴江市2A课也顺利通过；沈力老师参加了苏州市的小学基本功比赛，具体成绩还未公布。

二、抓好阳光体育锻炼，促进学生健康发展。

1、构建各校区特色大课间。

本学期舜湖校区大课间继续沿用了上学期的结构模式，根据季节变化特点，变更活动内容，活泼组织方法，促进学生参与兴趣，激发学生的锻炼热情，增强素质有实效。在舜湖校区有活动的时候，也进行了展示，取的了很好的效果，切实的展示了舜湖孩子的风采，也展示了我们舜湖校区的体育组确实通过大课间为提高学生的身体素质做了实实在在的工作。

2、合理安排各校区的阳光体育活动课。

本学期在周锦主任的策划下，合理安排好本校区各班的阳光体育活动课，根据本校区场地的情况安排各班的活动项目。安排时间对非体育老师带队的活动课任课老师进行培训，使其能够在活动课时科学的指导本班学生游戏活动。把阳光体育活动课落到实处，使活动课的活动在提高学生身体素质方面起到应有的作用。

三、紧抓两级课题，提升教师科研水平。

继续开展了省监测中心重点立项课题《在组块教学理念下小学体育协同教学模式的研究》的课题研究，完成了苏州市十二五重点立项课题《在新基础教学理念下，学校体育校本课程的实践研究》结题工作。全体教师从课题研究出发，深入思考教学实践，带着方向，带着问题进课堂，寻找科学的教学技巧和方法，为全面提升学校体育课堂教学质量和教师个人成长积极探索。

四、校队积极准备各级比赛，争取好成绩。

本学期是各校队的比赛季。认真组织参加吴江市的女篮比赛、田径比赛、足球比赛、门球比赛以及苏州市的轮滑比赛。轮滑队在沈力老师的刻苦训练下取得了苏州市小学生轮滑比赛的团体第三名的好成绩，门球和足球也顺利的完成比赛任务。但是我们两个重点项目田径和女篮比赛成绩都不太理想，需要教练员进一步做好训练工作，争取明年有所进步。

2021年工作总结范文 第八篇

一、指导思想：

一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人；

二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实；

三是深入一线，主动听取意见，提高信访工作的主动性；

四是把化解医患矛盾与医院管理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取证，严肃处理，以加强医院的精神文明建设和行政管理力度，提高医院服务、质量水平。

二、工作安排：

一是在日常工作中专职干部常规接待；

二是每周五院长接待；

三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。

三、信访程序：

按照“统一受理、分级负责、归口办理、责任到人”的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服务礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进行办理。对一般信访，也要求“件件有着落、事事有回音”，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时还要在信访处理单上记录办理情况，并整理归档。

四、投诉公开：

为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受患者、家属及社会监督。

五、投诉分析：

注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成《来信来访简报》、《信访动态分析》、《病员来信专栏》等等，送领导、有关处室负责人，以及时了解、掌握情况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。

六、工作重点：

坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思考，设身处地体会病人的心情，主动提供服务。针对信访投诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在治标的同时不断完善服务体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们及时进行了研究分析，从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。

七、工作总结：

杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正服务思想。树立“病人第一、质量第一、安全第一”观念，努力改善服务态度，全心全意为病人服务，从思想上重视医疗安全工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的基础。努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。

科学对待医疗安全管理，不为人情、面子所困。认真登记《医疗差错事故登记本》，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗差错管理。差错是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于“临界病人”，首诊医生更要负责到底，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和疑难病人是医疗安全的重点；手术科室是医疗差错的高危科室；新技术的开展要填写申请表，申报后方可施行；节假日人员思想不易集中，更要加强管理。五要及时报告，把事故或差错的损夫降低到最低限度。

总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的健康发展和社会安定团结都具有十分重要的意义。