文化差异投诉案例范文 第一篇

1平等往来

在日常交际沟通中，你要先拥有平等的意识以及尊重他人，你的说话才会谦逊、有爱，能与人作出更深层的交流。这样人人都喜欢与你来往与沟通，你的交际与口才能力就会大大提高。

2多读书

从现在起，坚持每天阅读一些好书与好文章吧!这样有助你文化知识的积累，也有助你锻炼口才，让你说话越来越清晰、伶俐，真是一举两得。

3多沟通

要提高你的交际口才，你就要主动接近人群，认识新朋友，巩固旧朋友，多与他们交流，任意谈论国家大事或生活小事，为自己积累沟通经验。

4对镜练习

常常对着镜子练习说话，你就能快速寻到自己在说话时语言、神情、肢体语言的不足之处，然后你该改正缺点，让自己的语言与行为越来越规范、得体。

5理性沟通

人在何时何地都应保持理性，与人交际沟通时更应如此。因为当你失去理性时，你的一言一行就会严重受到影响，出现偏差。在这个时候，你会容易做错决定，口出狂言，伤尽人心。

6善于发掘话题

好的交流源于好的话题，而好的话题来源于日常的大小事，彼此的兴趣与爱好。但是，对于你不擅长的事，请你不要充内行;避免谈论一些易引争执的话题;禁止谈论别人的隐私;少发牢骚与诉苦。

文化差异投诉案例范文 第二篇

——读《人性的弱点》有感

服用本品前，请详细阅读说明书。

[药品名称]沟通

[组成成分]两颗或两颗以上善意的心，两张或两张以上善言的嘴，两对或两对以上善听的耳，或者是其它器官。

[药理作用]本品表现为多种形式，多数情况下为对话的形式，但有时会是一个手势，有时还是一个小小的眼神。不过它们都基于安慰、关怀的心理。本品能像桥一样拉近人与人的距离，但前者为空间的距离，后者，也就是本品，拉近的是人们心灵上的距离;本品也能使人们的感情变深;本品对提高工作或学习效率，减轻负担也有好处。若与朋友一同服用，可使友谊地久天长，与父母一同服用，可消除代沟，与同学一同服用(用在益处)，可提高学习成绩，与老人一同服用，可培养尊老护老的思想。

[功能主治]让思考问题变得更轻松，让解决问题变得更容易;让快乐分享得更快，让扫兴消除得更透彻;使人变得乐观向上，使黑暗变得不堪一击。此外，当使用者患有其它疾病时，本品还可以使使用者拥有更多自信，驱除生活上的烦恼，让身体痊愈的更快，让病魔失去“斗争”的信心，不由自主地“投降”。

[服后反应]本品的临床试验事例有很多，如《人性的弱点》内的白领就在被工作压得喘不过气时，服用本品，不但缓解了压力，还使一些工作变得轻松了。

[注意事项]本品必须用在对人有益的地方。若与不良少年、罪犯、损友一起使用，不但毫无功效，而且还会适得其反，使自己落入深渊。

[药品规格]一生一世每瓶装，实实在在克。

[保质期]中华民族千千万万代

[公司名称]沟通从心开始药业有限公司

文化差异投诉案例范文 第三篇

文化差异分析

中日两国自古以来交往密切，两国文化既有相同之处，又有显著的差异，通过分析比较，了解日本文化，减少文化冲突，促进中日间学校、企业合作的顺利推进。

中国人 日本人 文化差异 观念

在国际化程度越来越高的当今社会，国际间合作日益频繁，跨文化沟通极为重要。人们普遍认为跨文化沟通是语言问题，其实不然，跨文化沟通是指不同文化背景的人们之间的交际行为，通过语言的沟通只是一个方面，跨文化沟通是多层次，多角度的，首先需要了解不同国家的文化差异，才能减少文化冲突，实现更好的沟通。本文是根据与日本合作多年的工作经验，从以下几个方面分析中日文化差异。

中日两国是近邻，自古以来两国在政治、经济、文化等方面有着密切的交往，从弥生时代开始，日本从中国吸收了大量的文化要素，并在此基础上创造和丰富了自己的文化。尽管中日文化中有很多相似点，但是也存在着很多差异，这些差异是导致双方在合作中产生矛盾和冲突的原因。所以分析、了解中日文化差异，对于与日本的经济贸易合作、与日本学校的交流，有着重要的意义。

一、中国大陆农耕文化的求安逸和包容与日本岛国农耕文化的爱拼博和狭隘

中国疆域辽阔，地理位置优越，气候温和，这种自然地理生态环境孕育了中华民族以农耕为主体的经济形态。几千年来，中国注重农业经济的发展，而这种稳定的农业生产，为中国传统文化的产生和发展提供了经济基础，也影响了传统文化特点的形成。古代中国北方游牧民族和中原农耕民族，在社会发展中的相互融合，形成了中国文化的多样性和包容性。中国大陆肥沃的土地、良好的灌溉条件，保证了农业生产，农业生产周期和植物周而复始衍化，使人们满足于维持简单再生产，文化显露出凝重的保守意识，导致社会普遍安于现状。

日本是个岛国，山多地少，地震火山频发，自然资源相对匮乏，正是这种特殊的自然地理环境培育了日本独特的自然观、人生观、思维方式，形成了日本拼搏、忍耐的性格特点。根据日本官方调查，日本人最喜欢的词是“努力”“加油”和“忍耐”。自觉自愿加班是日本企业的一大特点。在日本，大部分企业员工下班后自觉加班到7点左右，有的会干到10点才回家，金融危机时期，很多企业紧缩费用，不支付加班费，但是员工们仍然会加班。对于日本的孩子们来说，如果爸爸每天按时下班，他们会认为爸爸不够努力，或被公司边缘化了，觉得在同学面前抬不起头来。

文化差异投诉案例范文 第四篇

20xx年，对TCL来说是一个重要的历史年份，TCL完成了具有历史意义的收购，将汤姆逊彩电业务和阿尔卡特手机业务纳入囊中。一时间，业界及外界好评如潮：TCL完成了具有标志意义的国际性跨越，营运平台拓展至全球。而当年年报的表现却与最初美好的设想恰恰相反：TCL的两起重要国际并购成立的合资公司TTE(TCL与汤姆逊的合资企业)和T&A(TCL与阿尔卡特的合资企业)分别达到上亿的年度亏损。

事实上，目前在中国企业进行海外扩张的过程中，必须面对一个问题：被并购企业所在国的员工、媒体、投资者以及工会组织对中国企业持有的疑虑和偏见。中国产品海外市场价格低廉，给不少人以错觉，认为中国企业会在并购之后的企业实施降薪手段以降低劳动力成本，加之以往中国企业被认为工作效率低下的印象还没有被完全扭转，被并购企业普通员工担心自己就业拿不到丰厚薪酬，管理人员担心自己的职业发展生涯受到影响，投资者担心自己的回报。由于这些被并购企业自身具有悠久历史和十分成熟的企业环境，他们往往会对自身文化的认同度高，普遍对中国企业的文化理念缺乏认同。在这种情况下，如果中国企业将自身的文化强加给被并购企业，其结果往往是处于各持己见状态，长此以往，会使双方在业务及组织上的整合受到阻碍，整合之后工作的难度也将大幅度增加。TCL在收购汤姆逊后就遇到了类似的情况，尽管汤姆逊旗下的RCA品牌还处于经营亏损的状态，但它依然拒绝接受TCL关于产品结构调整，引入中国设计以使成本更具竞争力的产品建议。由此可见，并购之前做好充分的文化分析和整合沟通，是并购后企业顺利运营的必要条件。

同样地，TCL对阿尔卡特手机业务的并购，由于企业经营理念和文化上巨大的分歧，其合资公司成立以来无论在海外市场还是国内市场都仍旧延续原来阿尔卡特以及TCL移动公司两套人马、两套运行体系的方式，在资源和业务整合上根本没有达到预期目标。阿尔卡特与TCL公司在企业文化上也未寻找出整合的契合点，反过来更加大了业务整合难度。文化整合是否到位是并购后企业原先的战略规划能否执行到位的基础。一个持不同管理思路和价值观的企业无异于患上了精神分裂症，貌合神离，整合失败在所难免。因此清晰的文化定位对于没有跨文化整合经验的中国企业来讲更加像灯塔一样重要。

文化差异投诉案例范文 第五篇

飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，说了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前已经发生了好几次。

谈话结束后，副总裁忍不住想人力资源总监抱怨道：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位而已，可为什么就不能得到明确的回答呢?”“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人?”谈话中受到压力的员工也向人力资源总监诉苦。

文化差异投诉案例范文 第六篇

摘要：文化差异经常导致广告中的交际失败。不同国家对于广告的欣赏角度不同，理解也不同。一个国家中成功的广告，有可能在另一个国家会失败。从文化的角度分析了美国耐克公司的一则广告在中国失败的原因。

关键词：跨文化交际；集体主义；个人主义；语境

在国家与国家之间经济文化交流日益密切的今天，如果想要在竞争激烈的国际市场上取得一席之地，就要了解各国文化的差异并且在广告和产品的设计上注意这些差异才能取得成功。本文分析了美国著名的耐克公司制作的一则广告，在投放中国市场中失败的文化原因。

一、案例描述

广告“thechamberoffear”是耐克广告公司设计的在全球播放的一则广告。广告设计成电子游戏的形式，一名美国职业篮球运动员“过五关斩六将”，击败太极大师，杀死了中国龙，把敦煌仙女打成了碎片，取得了胜利。这则广告引起了中国观众的强烈不满。

二、集体主义和个人主义

文化可以分成两类：集体主义和个人主义文化。集体主义文化可以定义为社会成员把自己看成是一个或多个集体（家庭、同事、部落、国家）的成员，比如中国、韩国、日本。他们愿意把集体的目标至于个人目标之上，更强调集体的凝聚力（Holliday，Hyde&Kullman，2004）。

个人主义文化是社会成员把自己视为集体中的独立个体，并为自己的喜好、需要和权利所驱动，比如，美国和西欧国家。在集体目标和个体成就之间，他们更注重后者，结果导致强烈的竞争意识。正如Kunczik（2002）援引所说，文化差异导致社会行为的不同，其中最重要的差异就是“在个人与集体之间相对的重点”不同。

在中国，集体主义有着悠久的历史。成为“集体的一员”成为人们的价值取向。中国人习惯把自己看成是他们家庭、所在集体、社会阶层的代表。如果其中的成员受到耻辱，那也是整个集体其他成员的耻辱；如果他获得荣誉，那么这种荣誉也会带给集体中的其他人。在这则在全球播映的广告中，在中国观众看来，站在擂台上的美国篮球队员和中国太极高手已经不再单单代表他们自己了，他们代表的是自己身后的国家的荣誉。因此，广告中美国篮球队员的胜利，就预示美国击败了中国，这是我们中国观众所不愿意看到的。

另一方面，美国是“个人主义”的代表，他们更看重自立和个人，强调个人成就，更希望鹤立鸡群。个人无论成败与否，只代表他们自己。这则广告是美国广告公司用来对那名篮球队员的个人英雄主义和成就的赞美，他“集中全力应战”然后战胜了一切。他们选择中国太极高手作为其对手的原因，是因为大多数美国人认为，中国功夫是神秘叵测不可战胜的。所以，他的成功更加引人入胜，让人难以忘怀，从而达到广告的效果。篮球队员的胜利是他个人的成就，并不代表整个国家，同理，功夫大师的失败也不代表中国的失败。

三、高语境与低语境

那么，为什么中国人对这则广告所选择的符号如此气愤？这是文化中有关的高语境与低语境的问题。Hall（1984）在交际模式的角度提出了另一种文化维度。他从非言语交际符号在交际中的作用来评价文化。简言之，高/低语境指的是，人们在何种程度上依靠非语言交际符号来传递信息。在高语境文化中，语境跟语言本身同等重要。而在低语境文化中，语言本身传递了大部分信息，而语境表达的信息微乎其微。

根据Mooij（1998），大多数亚洲国家属于高语境文化，大多数西欧国家属于低语境文化。在高语境文化的中国，信息往往是间接的，语句的含义取决于当时的语境。正确理解语句的含义，考虑说话时的环境、形势以及非语言成分是很有必要的。相比而言，诸如美国等低语境文化国家，他们更倾向使用直接、明确以及细致的描述来传达信息，更易理解。在这种文化中，人们喜欢直接的表达风格，不欢迎含混不清的表达方式。

中国属于高语境文化，象征符号的使用在广告中起着至关重要的作用。然而，这些符号对于其他文化中的人来说难以理解（Mooij，1998）。

东方龙是神与力量的象征，它是一种复杂的多面的象征符号，是警觉防卫的代表。古代和现代的东方国家，都认同这个起源于远古宗教的象征，是众神之首，是人们财富的守护神。在中国的神话与传说中，龙是一种神异动物，具有虾眼、鹿角、牛嘴、狗鼻、鲶须、狮鬃、蛇尾、鱼鳞、鹰爪、九种动物合而为一之九不像的形象。华夏民族的先祖炎帝、黄帝，传说中和龙都有密切的关系，“黄帝龙轩辕氏龙图出河”，相传炎帝为其母感应“神龙首”而生，死后化为赤龙。因而中国人自称为“龙的传人”。

太极是中国著名的阴阳的象征。太极是阐明宇宙从无极而太极，以至万物化生的过程。无极即道，是比太极更加原始更加终极的状态，两仪即为太极的阴、阳二仪。太极一词最早见于《易传系辞上》。太极这一概念影响了儒学、道教等中华文化流派。太极图是周易学原理的一张重要的图像，它包含了天地万物的共通规律在内，所以有人说它是宇宙的模式，是科学的灯塔。

在这则耐克广告中象征符号起了很重要的作用。它展示了美国篮球运动员如何击败太极高手，两名身穿中国古代仙女服饰的神仙，和一对龙。广告中所有代表中国的符号都被打败。代表中国的龙，阴阳的太极，以及敦煌壁画上的飞天仙女都失败了。这种结果让中国观众难以承受，因为它们都是中国的象征。在高语境文化的中国，这损毁了中国的形象并暗含了中国无能之义。相反，在低语境文化的美国，语言信息包含了绝大部分信息，嵌入在语境中的内容很少（Samovar&Porter，2004）。美国耐克公司选择这些人物是为了展示运动员的技艺精湛，本意并不想羞辱中国。他们不知道中国是高语境国家，并没有考虑龙、太极功夫、飞天是中国的象征。

四、中国传统价值

儒家文化在中国有悠久的影响。它推崇社会的和谐，认为人与社会的友善关系是人类的本性。这些关系包括面子、尊严、声望、荣誉（Samovar&Porter，2004）。为了维护社会的和谐，中国人往往避免竞争和武断的行为，因为这种行为容易造成冲突和不稳定。即使是在竞争激烈的商业界，中国公司也不会为了宣传自己而诋毁竞争对手，至少在公共场合是这样做的。他们在广告中避免显出高人一等，否则会被视为公然挑衅，破坏和谐使对手感到羞辱。

维护面子对于中国人来说非常重要。一个人越有面子，就越有尊严。面子包括其他人对个人成就、声望、能力的认同。中国人在的社会生活中都要维护和争取面子。对他人的尊重使其得到面子，而批评则使之面子尽失。面子是社会对个人能力的评价。在中国，孩子们从小就学会维护自己和家人的面子。对于中国人来说，当众指出他人的无能是不礼貌的（Jandt，2004）。被别人看成无能，对中国人而言不是玩笑（Jandt，2004）。

如上述分析，儒家文化的核心是维护社会和谐。这则广告破坏了这种和谐，它生动地再现了一位英雄怎样把敌人各个击退，而“敌人”竟是中国的象征。这使得中国观众感到当众受辱。进一步讲，在公共场合羞辱中国人的面子是让人无法忍受的。中国的象征在比赛中的失败，意味着相比于代表美国的篮球手的无能。因此，国家的荣誉受到威胁。由此可以看到，耐克公司本则广告的不妥之处。

五、结论

总之，中国属于集体主义的、高语境文化社会。人们习惯从集体的角度间接的并且使用象征符号来看待事物。儒家思想根深蒂固，看重社会和谐与面子的维护。相比而言，美国属于个人主义、低语境文化社会。个人只代表他们自己，他们直接明确地表达和理解事物，强调竞争和胜利。通过以上分析，本则广告失败的原因就再清楚不过了。所以本则广告应该注意以下几点：

1.在广告中尽量避免使用敏感的文化象征符号，比如，龙、中国功夫、飞天等都代表了中国。

2.把血腥争斗的场面换成和谐安详的场景，使之成为双赢的结果。

3.选择著名的中国运动员作为主人公，在中国播放会更加受到中国观众的认同和接受。

在跨文化交际中，特别是在竞争激烈的商界，认识到文化的多样性是非常重要的，这是在目标市场取得成功的关键。一种事物在一个国家中是好的象征，但在另一个国家可能正好相反；出于善意的行为可能适得其反。因此不同文化之间的交流不是一件容易的事情，应该重视文化差异。

参考文献：

［1］AdrianHolliday，MartinHydeandJohnKullman，2004，InterculturalCommunication：A，USAandCanada，Routledge.

［2］Hall，.，1984，，NY：Doubleday/AnchorPress.

［3］MariekedeMooij，1998，GlobalMarketingandAdvertising：U，USA，SagePublication.

［4］;，2004，C，PekingUniversityPress.

［5］，2004，AnIntroductiontoInterculturalCommunication，USA，SagePublication.

［6］KunczikMichael（2002）Globalisation：Newsmedia，ImagesofNationsandtheFlowofInternationalCapitalwithSpecialReferencetotheRoleofRatingAgencies，JournalofInternationalCommunication，200，8（1）.

文化差异投诉案例范文 第七篇

直话曲说，摆脱纠缠

一次晚宴上，萧伯纳与某纺织厂经理的太太并坐。这位身体肥胖、珠光宝气的阔太太娇声娇气地问萧伯纳：“您知道哪种减肥药最有效?”显然是无话找话，十分无聊。萧伯纳注视了一下他这位臃肿的邻座，用手捋着长须，一本正经地说：“我倒是知道一种药，遗憾的是，我无论如何也翻译不出这药的名字。”说到这儿，他故意顿了一顿，阔太太渴求的眼睛中还射出些许“温柔”来，“因为‘劳动’和‘运动’这两个词，对您来说是地道的外国字。”阔太太瞪了萧伯纳一眼，气哼哼地离座而去。萧伯纳本可直说，你要多运动运动也许能减肥，但他觉得这种俗不可耐的阔太太不值得正面劝诫，故直话曲说，让她在先喜后丧中自讨没趣，免得她跟自己纠缠不休。

有一次萧伯纳参加了一个旨在筹集慈善基金的晚会，晚会上，萧伯纳出于一般的绅士礼节邀请一位贵妇人跳舞。贵妇人很是得意地说：“萧伯纳先生，承蒙您邀舞，我实在受宠若惊，荣幸万分!”萧伯纳听出了话语中的“黏乎劲”，意识到对方有些“顺竿爬”的意思，急忙制止道：“快别这么说，今天参加的可是慈善舞会呀!”言下之意是，我可是看你可怜，出于一种行善积德的动机才邀请你跳舞的。换言之，不是因为你漂亮的相貌和华贵的风度。贵妇人当然听得出大作家话中的弦外之音，只是不便发作罢了，因为当时举办的确是慈善舞会，而萧伯纳的话让她说不出是疼是痒。

文化差异投诉案例范文 第八篇

这两个星期的周六与周日我们一直在做商务谈判实训，虽然觉得很累很忙也很有压力，但也蛮好蛮充实的，让我受益匪浅，收获颇多，为迈出校门走向社会打下基础。

通过本学期的模拟商务谈判之后，我已基本了解及基本掌握了国际商务谈判的流程，了解谈判各个过程环节的要求及注意点以及风格的体现。虽然我们组在最后一场作为压轴的谈判中谈判破裂，但是我相信我们小组每一个成员包括我自己从中一定学到了不少东西，并且对于自己的表现我们也有自己的感想与反思总结。

第一，在进行正式谈判之前我们双方人员要进行深入的友好沟通，明确此次谈判的目的;确定谈判人员及相关人员分配问题;相关性的全面搜集资料，全面分析目标的关键所在，周全谈判计划，制定详细合理的谈判方案;运用谈判技巧策略争取自身利益最大化;协议的拟定;谈判总结成果汇报。

第二，谈判的主体关键就是人。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌握的，因此，谈判人员的职务分配至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，而首席谈判人员的风格奠定了谈判小组的基调。在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作、技巧、细节都能影响谈判的趋势，只有拥有谈判主动权，在谈判中拥有谈判主权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。选对人才能做对事。

第三，谈判过程中谈判策略是指挥棒。每一个企业发展讲究策略，本次小组谈判的表现及策略具有明显的阶段性。与广东布凡服装有限公司的贸易谈判中，合理的顺从，建立友好合作关系，后来在计划从慢慢的应用中，渐渐脱离了活动的主控权。其主要原因是我们对于“广告学”的不熟悉和不了解。对于对方提出的许多问题都答不上来，连最基本的价格分配，我们财务部的同学都不能及时作答，导致对方对于我们公司产生了不信任的心理。

通过此次谈判后我才充分的认识到我们的不足之处：一是知识面太窄，信息了解不够全面;二是准备资料比较充分，但利用的不够好。收获是：一是虽然这仅仅只是一次模拟谈判，却也让我们感受到了谈判的气氛，双方扮演不同的角色，当为了自己公司的利益而争执不下，不肯相让时，相信我们都已进入了自己的角色之中;二是所有谈判人员都积极出谋划策，我们看到了浓浓的团队意识，也感受到了合作的伟大力量。尤其我们组的对手陈淑敏同学的确让我意想不到，他竟然在谈判中发言非常积极且到位，那时我对她真的有一种欣赏的眼光。原来每个人都有他的想法和深藏不漏之处。三是谈判过程中的激烈争辩、讨价还价、迂回战术，都在一定程度上锻炼了我们的语言表达能力和应变能力，也让我认识到了自己的不足之处——应变能力有待提高。

很庆幸自己能参加本次模拟商务谈判实训，虽然短暂的模拟谈判实训结束了我却有点意犹未尽，同时在此活动中我也学到了许多在平时课程中没有学到的知识，补充了实际谈判技巧。在此实训中我进行了商务谈判业务的模拟操作，通过对角色的分工使我对谈判过程的各个环节有了进一步了解和认识。谈判是双方互相交流、磋商、争辩的过程，不可能单凭一方的意愿行事，必须研究对手，认真听取对方的观点和条件，只有双方达成共识谈判才能成功，他是双方共同努力的成果。在谈判技巧中我们团队首先创造了良好的谈判开局阶段，通过寒暄营造一个轻松和谐的环境，为后阶段做好准备。在报价方式中，要把握报价的原则和合理方式确定报价。在还价中要根据具体的条件和环境中进行，具体策略包括投石问路、竞争对比策略、目标分析、举证法、假设法、条件法等。在此阶段中还应学会打破僵局，促进谈判的成功。在本次谈判中，我担任北京非凡广告有限公司的业务经理，为了顺利完成谈判、拿下订单，做了许多准备工作与努力，但也乐在其中，学到不少知识和实用的东西。除了在谈判策略和流程之外最大的收获是在商务礼仪方面，谈判活动一般比较正式，老师要求我们一律穿西装来参加，对从事谈判者的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响。另外还有握手、坐姿、称呼等礼节，都是我们平时在课堂上涉及不到的。

在谈判结束之后，老师组织场外同学以及场内同学进行点评和总结，我深刻记得许金丽同学给我提出的建议，以后在生活学习或工作中态度谦和，不应该语气生硬，这样很容易使谈判破裂，但最终我们也是以破裂而宣告结束。

谈判的结果不是要有一方输或赢，而是双赢。如何实现双赢才是我们的最终目的，俗话说知己知彼百战不殆。只有在谈判之前做好充分准备才能更好地看清自己了解对方，才能更好地认清谈判各方的关系，从而成功。老师对我们团队的评价：对于广告了解太少，使自己团队在回答对方问题有所犹豫和停顿，表现的很不自信，造成最后谈判破裂。事情的结果固然重要但过程往往更值得回味。经过这次谈判，我们每个人都会或多或少从中领悟到了一些东西或几点体会或一点经验或认识到自己的不足之处，那就让我们找准方向，朝着自己的目标前进吧!

最后感谢庞爱玲老师为我们提供如此良好的锻炼学习机会，为我们在以后的工作中提供丰富的经验。

文化差异投诉案例范文 第九篇

提纲记忆法

初学演讲者常常把能够背诵演讲稿作为准备充分的标志。背诵记忆，对于初学演讲者可能是一种必要的准备方式。但是，背诵依赖的是机械记忆，逐字逐句的记忆不仅耗费演讲者大量的时间，而且容易造成演讲者心理麻痹。实际的演讲过程中，一旦因怯场、听众骚动，设备等突然出现故障而打断了演讲者的思路，机械记忆的链条往往就被截断，演讲者脑海中会一片空白，导致演讲停顿。此外，单纯的背诵记忆，还极易形成机械单调的“背书”节奏，丧失了演讲应该具备的激情和人情。

著名政治家、演讲家丘吉尔，年轻时也常常背诵演讲稿而后发表演讲。在一次国会会议的演讲中，丘吉尔突然忘记了下面的一句话，他不断重复最后一句话仍然无济于事，最后只得面红耳赤地回到座位上。从此，丘吉尔放弃了背诵演讲稿的准备方式。

对于大多数的演讲来说，我们提倡用提纲要点记忆法。提纲要点记忆的一般程序是：首先，就有关演讲的主题、论点、事例和数据等做好演讲笔记，最后整理成翻阅方便的卡片。然后，对笔记或卡片上的材料深思、比较并补充，整理出一份粗略的演讲提纲，提纲注明各段的小标题。最后，在各段小标题下面按序补充那些重要的概念、定义、数据、人名、地名和关键性词句。至此，一份演讲提纲基本完成。在整理演讲材料和编排纲目的过程中，演讲者应反复思考和熟悉了解自己的演讲内容，而在演讲时仅仅将演讲提纲作为提示记忆的依据。

目光训练法

初学演讲者往往害怕与听众进行眼神的交流，于是出现了低头、抬头、侧身等影响演讲效果的不正确的姿势。演讲者正视演讲对象，这不仅是出于演讲者的礼貌，更重要的是演讲者与听众全方位互动交流的需要。初学演讲者不妨按以下方法来训练：找人与自己对视，并且在此过程中不要讲话。或者也可以像我在初学演讲时一样，我经常在早上散步的时候，故意从那些参加晨练扭秧歌的大妈面前走过，我用眼神与她们对视交流，想象在对她们进行演讲。每次在坐地铁的时候，人群往上走我就看着他们的眼睛往下走，想象如果在对他们发表演讲，我应该用一种什么样的眼神与他们交流。在“中国公众演说特训营”的培训班上我也都要求学员做目光对视训练。平时在底下养成习惯了，上台看听众也就非常自然了。

呼吸调节法

适度的深呼吸有助于缓解紧张、焦躁、烦闷的情绪。演讲者在临场发生怯场时，可以运用深呼吸法进行心理和生理调节：演讲者全身呈放松状态，目光转移到远方景物，做缓慢的腹式深呼吸，根据情况做五到十次，甚至更多次。很多运动员、歌星、主持人，他们在上场时也做深呼吸来调节自己的情绪。其实，这在心理学上叫注意力转移法。原来把注意力放在担心上，现在不过是把注意力转移到深呼吸上，以此来让自己放松平静下来。

调节动作法

你在台上紧张的时候，会发现你的浑身肌肉紧缩着，绷得紧紧的，这个时候你换个动作，换个姿势，会直接减轻你的紧张程度。或者是握紧双拳，握得不能再紧之后放松，这样反复练习，多做几下身体就会慢慢放松下来。

还有一种土办法，有些主持人参加我的培训时告诉我，刚开始也没有人教他们怎么克服紧张，每当紧张的时候就用力地掐自己，就能马上分散或转移注意力。朋友们的这些方法很简单也很实用，不妨尝试一下。

专注所说法

专注自己的说话，就是把注意力全部专注在你要演讲的内容上，而不是放在听众怎么评价我，对我形成什么样的印象上。其实演讲的最高境界就是忘了自己，面向听众，专注所说。 专注自己的说话，其实也是注意力转移的一种方法。我们常常是面对听众会紧张，但自己说话不会紧张，所以将注意力全部放在讲话本身上，而无暇顾及听众的反应，无暇关注听众，自然就会减轻紧张程度。

预讲练习法

与前面的几种方法相比，更重要的是多讲多练，积累成功的经验。讲一次不行，讲十次，三十次，五十次，肯定会越来越能够把握自己。

文化差异投诉案例范文 第十篇

摘要：作为文化载体，电影能反映文化的方方面面，同时又在很大程度上受民族文化的制约，脱离了民族文化的电影是不存在的。民族文化的多样性决定了各个国家或民族电影特色的多样性。本文试图通过分析对比几部中外影视作品，论述其文化含义及其中体现的中西文化差异，以期帮助人们在欣赏影视作品的同时，提高文化素养，增强对中西文化差异的了解。

关键词：中外影视作品文化差异

作为一种艺术形式，电影是特定民族文化的产物，在很大程度上受民族文化的制约，脱离了民族文化的电影是不存在的。电影不仅是那些想成为艺术巨匠的人整日琢磨和费尽心思去创作的东西，同时更是启发人的思维、发展人的想象力、反映文化方方面面的一种媒介，所以说电影既是文化的载体，又是文化的产物。它相比其他任何艺术形式或精神文化，能更为全方位地吸取物质文化的成果。而电影作为一项有百年历史的综合艺术，它已经在方方面面融入了人们的生活，生活中的点点滴滴又都在影响着电影，由此造就了电影本身的多元化与多样性。本文以几部有代表性的中外影视作品为例，通过对比分析作品的文化含义及其体现的中西文化差异，以期帮助人们在欣赏影视作品的同时，提高文化素养，增强对中西文化差异的了解。

一、《老友记》――中美友谊观的差异。友谊是一个温暖的话题,友谊有无数种细腻的解释,友谊是没有国界的。作为一部热播十年的美国喜剧，《老友记》的精彩不仅仅来源于对生活的再现，其中令人感到温暖的友谊更是其动人之处。对美国人来说朋友所包含的意思比较广，既可以指点头之交的朋友、也可以指关系亲密的伙伴。美国人认为朋友是自己愿意与之相处的人。换句话说，欣赏对方是择友的先决条件，也是保持友情的原动力。然而当中国人谈到朋友时或多或少会有以下的想法:处在顺境的时候很难辨别朋友的真假；在逆境的时候朋友的本质才能表露无疑。因为在艰难时刻真正的朋友会靠你更近，而假面朋友会离你而去。由此可见，中国人更相信患难见真情，相互帮助扶持是友谊能够维持的重要方面。

美国人交朋友的特点是交情泛泛，他们同大家的关系都十分融洽，希望给别人一个好印象，但是却往往缺乏那种可以推心置腹的知交。有位美国人对此曾做过十分中肯的评价，他说：“美国人能够与人一见如故，迅速博得对方好感。但是一周之后，他们会把你忘得干干净净。他们喜欢新东西，如同对待自己的旧车一样，他们也废弃自己的朋友。在结识人方面，没有人比我们更迅速，但在建立一种真正的友谊方面，却没有人比我们感到更为困难。”因此美国人刚开始和陌生人建立友好关系时，内心的防线是非常低的。但是当最初的这种友好关系进一步发展时，也就是要建立“真正的友谊”时，内心的墙体会不断升高，因为在美国文化中人们强调“隐私”和“独立”。而在中国及许多别的国家，建立友谊的过程恰好相反，也就是第一道心理防线是非常高的。所以当他们和陌生人见面时往往比较谨慎，但是和对方多次接触并产生信任后，这些国家的人将会向对方袒露心声，此时内心的防线逐渐降低。因此我们可以说：“中国式友情”的江湖气很重，讲究要为朋友忘我地“赴汤蹈火”，比较感性化。而“西方式友情”是建立在某种默契上，以共同的习惯、爱好为基础。一般公私分开，彼此互相尊重，十分理性化。

二、《超人》――英雄形象的中美差别。从超人这一形象诞生到现在已经过去几十年了，但超人的热度始终不减，先后多次被翻拍改编成动画等影视作品。其超能力也几经变迁，但始终不变的是那剽悍的身材，健硕的肌肉，倒三角的完美身形，以及红色的斗篷和xxx外穿的紧身衣。这具有强烈视觉冲击的形象向我们传达着一个信息――超强的能力不可战胜。而这一形象也被引申为典型的英雄形象深植入美国人的脑海中，这一点在好莱坞的影视作品中也都有所体现，他们塑造的英雄形象都或多或少地具有“超人气质”，比如：《终结者》《蜘蛛侠》《蝙蝠侠》等等。还有近年来风靡欧美的《越狱》，前途大好、充满理智的工程建筑系毕业生，居然诉诸抗衡法制自毁前程的方式挽救哥哥，涉世未深的他却能将xxx里的黑社会老大、流氓头子玩弄于股掌之中。种种的不可能结合在一起，不但没有荒唐搞笑，反而塑造出令人叹为观止的救世主麦克的形象，看来英雄主义的魅力全世界无敌。

而中国电影塑造的英雄形象就要含蓄很多。一代武学宗师往往都是一身书生气的长袍，看不出有过分发达的肌肉，表面看上去斯文、内敛，甚至有些羞涩，比如：黄飞鸿、霍元甲、叶问等等。这些形象往往更注重精神上的修养，重视一个人的气节。

其实中美英雄形象的差别从深层次来说缘于中美文化的差异。正如经济基础决定上层建筑一样，不同的社会制度、不同的背景文化决定各自不同的影视风格。美国作为资本主义国家的代表，它倡导人权主义和更多的自由。早期的美国移民从旧大陆来到新大陆，就是为了摆脱欧洲封建专制的统治和束缚来寻求自由，开创自己的幸福生活，因而其性格和观念里就有反对束缚、追求自由的特点。在这样的背景下人们能做很多不被限制的事情，当然编剧可以充分发挥想象地去写剧本。他们可以宣扬暴力，可以把剧情超出政府和法律的限制范围。作为一个具有独特文化体系的文明古国，儒家的传统思想影响了中国几千年，被视为文明或文化的一个不可分割的组成部分。儒家思想特别强调“礼”，规定了每个人的行为规范和准则，要求人们“修己安人”、“正心修身”，崇尚中庸之道，即适度把握，按照适中方式做事，并力求保持在一个合情合理的范围之内。因此由于政治体制、社会制度以及自古至今的传统使得那些凌驾于政府和法律之上，充满着野蛮、暴力、色情和谋杀的剧情在中国是被禁止的，土生土长的国产影视是不会出现像《越狱》一样的糅合体。

另外追溯文明源头，我们也能从最简单的符号中洞见文化差异。中国的太极图浑然一体，象征着和谐、平衡，而十字架直观的结构，则隐喻着天人的对立。出发点的不同，形成了各富特色的文化。

三、《我的兄弟叫顺溜》――中美价值观的差异。中美电视剧里都爱让妻子爱人做人质，但理由不同。《我的兄弟叫顺溜》中陈大雷妻子在剧中以工作为先，为了三十双军鞋而不转移，最终被敌人俘虏。尽管因小失大，但理由也会让人觉得说得过去。但在美剧里就不会以这个作为理由，很可能会改为两人夫妻情深，妻子为了能常和丈夫碰面，而选择留下。或者不解释她为何延期留下，不表示她为了革命工作不顾自己安危而留下的理由，直接让她成为人质。另外，同时面对自己妻子和三营长的死，剧中陈大雷的表现是对三营长的死更为悲痛，而对自己妻子显得无足轻重。我们明白编剧想重点表现出生入死的兄弟的深厚情感，但是这样的表现就不够人性化。在美国影视剧里这样的安排是不可思议的，往往会以妻子为重，至少要对两方都有平衡。

人们最有感触的就是国内影视中表现的都是集体利益高于个人利益。而美国的影视往往强调的是个人利益至上。其实这也反映了一种东西方文化的冲突。中国人主张重群体，国家民族至上，强调社会本质和群体本位；西方人则主张重个人，个人至上，强调个人本位。中国传统价值观，历来十分重视国家民族的作用，强调社会责任心，倡导为民族为国家献身而压抑个性，由此形成了我们以民族利益和国家利益为重的特有的民族精神。如诸葛亮提倡“鞠躬尽瘁，死而后已”，顾炎武强调“天下兴亡，匹夫有责”，范仲淹提出“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。强调先集体后个人，个人利益服从集体利益，集体利益始终高于个人利益。为了集体利益，赴汤蹈火也在所不辞。这种集体主义的价值观念树立起了中国人对家庭、社会、民族和国家的强烈的义务感和使命感，自觉担负起各种社会职责，形成一种“天下兴亡，匹夫有责”的参与意识和忧患意识。

而西方人尤其是美国人则相当崇拜个人奋斗，极力张扬个性，认为个人价值至上，甚至牺牲他人和集体的利益以谋求自身价值的充分实现。他们崇拜靠个人奋斗而成功的人，美国总统林肯之所以成为人们崇拜的偶像，就是因为他是一位靠自己的奋斗取得成功的人。实际上个人主义是西方人最为推崇的个人独立自主的必备气质，也是西方社会文化价值的实质。

参考文献：

[1]邓炎昌，刘润清.语言与文化[W].北京：外语教学与研究出版社，xxx.

[2]董广杰.魅力与魔力――中西文化透视[M].北京：中国纺织出版社，1999.

[3]胡文仲.英美文化词典[M].北京：外语教学与研究出版社，1995.

[4]刘小艳.从传统文化透视中西价值观念的差异[J].湖南省政法管理干部学院学报，2002（12）.

[5]伍巧芳.从英文电影中看中外文化差异[J].作家杂志，2008（7）.

文化差异投诉案例范文 第十一篇

谈判行为中的真假识别谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。谈判行为从某种意义上说可以看成是人 类众多游戏中的一种，一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。

参与者在遵守一定的游戏规则中，各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美 国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说，谈判是一个“合作的利己主义”的过程。寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事，这就要求谈判者应以 一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中，去赢得对方的信赖，继以把谈判活动完成下去。

但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性，加之游戏能允许的手 段性，谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手，取得胜利，这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假，真假相参，难以识别。

下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象。

1、真诚相待〓假意逢迎;

2、声东击西〓示假隐真;

3、抛出真钩〓巧设陷阱。

文化差异投诉案例范文 第十二篇

一直以来，谈判无时不有，无处不在。大到国家会谈，小到个人切磋协商，谈判已经渗透到现代社会政治、经济、军事、文化、外交等各个领域之中，成为人与人之 间，组织与组织之间，国家与国家之间相互交流沟通，达成共识不可或缺的工具。若想在谈判过程中旗开得胜并非易事，丰富的经验，鲜活的技巧当然必不可少。以 往我认为谈判只要能说会道就可以了，自从这学期学了国际商务谈判， 改变了以往在脑海中根深蒂固的观点，明白了人与人之间、企业和企业之间，无时无刻不在发生着联系，有联系，就会有冲突，解决冲突的办法，就是双方坐下来沟 通、协商，也就是谈判。通过谈判，或者解决争议，或者促进双方的友好关系，或者满足各自的利益需要。谈判有大有小，有经济性质的，又有非经济性质的。而商务谈判，就是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方的商务往来关系进行的谈判。所以商务谈判至关重要，我觉得商务谈判是一门艺术，掌握谈判这门艺 术确是企业经营成功的一个重要因素与手段，为了能够在商务谈判的 过程中取得成功，人们对谈判的学习，探索，研究也趋之若鹜。然而，谈判过程充满了变数和陷阱，谈判桌上风云变幻，波澜起伏，唯有准备充分，做到知己知彼， 方能心中有数、胸有成竹，加之稳中求变，方能胜券在握、稳操胜算古人语“知己知彼，百战不殆”的军事思想意义深远，我认为若能在谈判过程中做到“知己知 彼”那么谈判就成功了一半，若在“知己知彼”的基础上再做到“稳中求变”那么你就可以在谈判中游刃有余了至少也会达到双赢。

孙武曰“知己知 彼，百战不殆”。一次成功的谈判，战前的准备工作显得尤为重要。磨刀不误砍柴工，漫长的谈判需要更为漫长的准备工作，其中信息的收集是谈判前一项重要的工 作，准确可靠的商务谈判信息是谈判能否成功的可靠保证，是确定谈判目的的基础。很多谈判代表常常输在起跑线上，却浑然不知。唯有准确把握政治法律信息、市 场信息、科技信息、金融信息、对手及其所代表利益团体信息，最大限度的掌握有效资讯，仔细分析对方的优点与劣势，真正做到“知彼”才是成功谈判的有利保 障。“知彼”的真正意义在于深入了解对方的劣势，并在谈判的过程中将其放大，用以打击对手的自信心或者抵消他的优势。“打击”是贯穿整个谈判过程的，通常 情况下，要运用语言魅力、个人风度甚至是一个眼神。

“知彼”固然重要，然而“知己”这个重要环节同样不可忽略。古人云:“欲胜人者，必先自 胜;欲论人者，必先自论;欲知人者;必先自知”，倘若一个谈判者尚不能对自身有一个准确的了解，或者谈判对手对你的了解比你对自身的了解更精准，这将会导 致你在谈判过程中处于被动的位置，又如何有效地维护自身所代表的组织的权益呢?因此，谈判者应该准确了解自身的优劣势，合理提炼自身优势，并在谈判过程中 充分展现，尽可能让这些优势闪光，从而掩盖自身的劣势为自己赢得主动权。

商务谈判要“知己知彼”，才能“百战不殆”。“知己”就是要正确地了解我方的谈判实力、谈判能力和一切对谈判有利或不利的客观要素，以便“扬长避短，趋利避害”;“知彼”就是要了解对方的实力、谈判目的、需要、谈判策略、谈判风格和谈判人员的特点以及与谈判相关的对手的一切情况。在商务谈判中，

文化差异投诉案例范文 第十三篇

关于商务谈判综合实训的总结报告

一 实训目的和要求

商务谈判综合训练是市场营销专业必修课中的实践课。通过商务谈判综合训练，使学生在实际操作中熟悉、掌握谈判的基本理论、基本原则和基本方法，把握商务谈判的准备、开局和签约的各个阶段的运作，掌握商务谈判开始之前收集情报的方法，组建谈判团队并掌握制定谈判计划的方法，熟悉商务谈判的策略和技巧，并且能够在模拟谈判活动中熟练运用。

此次实训要求学生掌握商务谈判前情报收集的基本方法;制定商务谈判计划的基本方法并学会制定商务谈判计划;商务谈判地点选择方法及布置场地的技巧，掌握模拟谈判的方法;商务谈判各阶段的谈判方法、技巧和策略，包括开局、报价、议价、让步阶段;在商务谈判中准确把握结束时机，熟练运用商务谈判的结束技巧和促成签约的策略。

商务谈判实训分三个阶段：1. 商务谈判准备：收集情报;制定商务谈判计划。2.商务谈判过程：开局、报价、议价、让步各阶段特点及策略实施。3. 商务谈判结束：把握时机，结束谈判，签订合同。

二 实训过程

实训第一天展开指导大会，老师布置实训任务并给我们播放商务谈判模拟视频。首先我们进行分组，每5人组成一个谈判小组，并由学生自行分配谈判角色，包括：谈判组长、商务人员、技术人员、法律人员、财务人员、后勤人员。每个谈判小组在指导教师处抽取模拟谈判情景，并确认自己的谈判角色，我们组是雀巢收购徐福记中的雀巢方。然后进行人员分工，根据谈判小组成员的各自特长，进行合理分工，明确责任范围，重要的是解决在分工基础上的小组成员的全面合作问题。第二天的实训内容为收集情报，第一步收集与本次谈判有关的政治、经济、文化、行业信息及相关标准等。第二步尽可能多地收集对方的相关情报并加以分析。第三步收集潜在竞争者的情报并加以分析。第四步 预想取得良好的谈判结果。第五步评估你方的需求和利益。第六步确定谈判协议最佳替代方案。第七步确定保留价格和理想成交价。第八步评估对方的谈判协议最佳替代方案。第九步理解对方的真正利益。第十步确认双方谈判代表的权利。 第三天我们制定出书面谈判计划，谈判计划包括以下几个方面的内容：①谈判双方公司背景;②谈判的主题及内容;③谈判目标;④谈判形式分析;⑤相关产品的资料收集;⑥谈判的方法及策略;⑦谈判的风险及效果预测;⑧谈判预算费用;⑨谈判议程。第四天每两个小组配对进行模拟谈判，最后根据模拟谈判的情况修订谈判计划。

第一步布置谈判场地，通常布置谈判场地包括：欢迎横幅、“流水牌”安排、会议室横幅安排、会议室的布置、会议室谈判桌及座次安排、会议室设备安排、辅助文具安排、茶水饮品安排、休息场地安排，本次实训由于条件有限，仅需学生完成会议室谈判桌及座次安排。第二步进行模拟谈判，一方实施本方的谈判方案，另一方以对手的立场、观点和谈判作风为依据，进行实战操练、彩排。把可能出现的场景尽可能地都模拟到。模拟对方的小组甚至要比对方可能的表现更加过分，以利于我方有针对性地调整谈判计划。在模拟谈判过程中，尽可能全面地运用学习过的开局、报价、议价、让步、结束各谈判阶段的谈判策略。实训最后一天，谈判双方经协商签署了谈判合同，谈判成功结束，实训也成功结束。

为期一周的商务谈判实训结束了，在这次实习中我们进行了商务谈判业务的

模拟操作。通过对角色的分工，我对谈判的各环节及各种人员的安排配置都有了进一步的了解。这让我对商务谈判有了新的认识：不论在日常生活里，还是在商业往来中，不管你是不是商人，律师，谈判都无时不发生，小到买件日用品的讨价还价，大到各种正式非正式的商务谈判。总之，谈判每时每刻都在你的身边，从某种程度上甚至深刻地影响着你生活质量的高低以及生意场上的成败得失。

随着社会经济的发展，人与人之间的经济交往日趋频繁，为了实现和满足商

业利益，商务谈判迅速发展起来并成为促进贸易双方达成交易的重要环节。然而，商务谈判并不是在只在商务冲突出现时才进行。商务谈判是商务各方当事人在追求共同商业目标过程中，实现维护双方商业利益以及商业价值的一种有力手段。谈判的结果不是要有一方输或者赢，而是双赢互惠。如何实现双赢互惠才是我们进行商务谈判的最终目的。

在为期五天的商务谈判实训的过程中，本小组深刻明白了：

商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交而进行的、或是为了解决买卖双方

争议或争端的一种商务行为方式或手段。它作为关系交易成败的一种手段，涉及买卖双方的经济利益，商务谈判的目的是参与谈判的买卖各方都须通过与对方打交道或正式的洽谈，并促使对方采取某种行为或作出某种承诺来达到自己的目的，实现自己的目标。一般来说成交是达到目的的标志，签订商务合同是实现目标的体现。

商务谈判的过程主要分为准备工作、谈判和签订合同三个阶段。

整个谈判活动能否达到预期的目的，不仅要看谈判桌上有关策略和技巧的运

用发挥如何，还有赖于谈判前的充分细致的准备工作，只有认真做好谈判前的准备工作，才能使谈判活动取得预期的效果。在准备阶段要做的有三点。第一，组

织一个高效精悍的谈判班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确、协同合作;第二，搜集情报资料，这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、谈判对手的情报等，此所谓“知己知彼，百战不殆”;第三，商务谈判方案的制定，包括确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。

此外，通过这次谈判我们对商务谈判有了更加深刻的认识。在谈判时，不要

被对方的气势所迫，不要表现急于拿下，不要让自己被动，表达自己的诚意，但是价格需要商量，而不是单方的一味压价。谈判时一定要有理有据有节，不能过于屈服。

适当时候掌握技巧，比如谈判的关键人物第一次谈判时先不要出现，小兵先

上场，需要决策时领导出来溜一圈提出决定性意见;谈判过于紧张时，需要有人跳出来唱黑脸，这样谈判无法接受，唱白脸的这时缓和氛围;一旦无法达成协商结果时，不要顾虑太多，约定改时间再谈，不用急于定结论。

谈判时应注意以下几个方面：

1.清楚、直观地表述思想，用数据说话.

2.倾听。如果我们学会如何倾听，很多冲突是很容易解决的。

3.充分的准备。要取得商业谈判的成功，必须在事前尽可能多地搜集相关

信息。例如，他们有什么选择?事先做好功课是必不可少的。

4.高目标。有高目标的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。

5.耐心。如果谈判时对方赶时间，你的耐心能对他们造成巨大的影响。

6.满意。如果在谈判中对方感到很满意，你已经成功了一半，满意意味着

对方的基本要求已经达到了。

7.让对方先开口。找出谈判方渴望达到的目的是否低的最好方法就是劝诱

他们先开口。他们希望的可能比你想要给的要低，如果你先开口，有可能付出的比实际需要的要多。

8.第一次出价。不要接受第一次出价。如果你接受了，对方会想他们其实

能再压一下价，先还价再作决定。

9.让步。在商业谈判中，不要单方面让步。如果你放弃了一些东西，必须

相应地再从对方那里得到一些东西。如果你不这样做的话，对方会向你索要更多。

我想此次实训结束会给同学们很大的收获，对于我们这些学营销的同学们更

是受益匪浅，商场如战场，商务桌上虽然没有血雨腥风，可是那里更是一个很有学问的地方。我们在学生时代就能有如此机会了解认识是我们的幸运。最后感谢我们的专业老师还有我们的指导老师。

文化差异投诉案例范文 第十四篇

NUC公司董事会和市场拓展部的谈判

甲方：NUC公司董事会

乙方：NUC公司市场拓展部

NUC是美国一家塑模公司，其内部决议非常民主，长将谈判制度运用到本公司的内部利益的解决上。NUC公司市场拓展部认为塑模公司应该通过“增加销售队伍”而不是“削价”来扩大销售。这让董事会有些犹豫。不过，不管怎样，董事会热切盼望扩大销量，因此必须要做点什么。位于加州的塑模公司是塑压模具行业的领先企业，提供超过200个不同的塑模机械产品，但是每个顾客很少一年购买多于30种。塑模公司的产品卖给塑胶制造商来扩大生产或替换旧机器。自1966年成立以来，公司稳步增长，现在年销售额达到了5千万美元。

全美一共有12家同类公司，另外还有来自日本、德国和瑞典的国际竞争者。不过塑模公司很少在美国西岸感受到它们的威胁。很明显来自国外的竞争者多半依靠工厂的办事处，这在贴近客户，迅速反应上面和本土公司差了一截。12个美国本土公司规模大致相当，产品也类似。每个都有自己的势力范围。其中6个在东部，4个在中西部，2个(包括塑模公司)在西岸。它们的产品价格相当，并且成交方式都是工厂交货。由于前两年市场需求还算强劲，各公司都保持满意的均衡并避免价格战。实际上价格战在这行并不有效——20xx年前有家公司这么干过，结果大家迅速把价格降低到同样水平而整体销量根本没有增加。几年后，价格慢慢又回升到以前的水平了。

塑模公司的销售主要靠6个公司销售代表。每年他们包括工资、红利、旅行、招待的费用统共是66万美元。当一个销售代表即将和顾客达成交易的时候，塑模公司会派遣两个销售工程师前去协助技术性问题，每个工程师一年的开销是12万美元。有时候公司也会在行业杂志上打广告(不超过5万美元)，或者参加展销会。它也有个简单的INTERNET主页，但主要的销售渠道还是这些业务代表。在西岸以外的市场签定的合同，代表会获得4%的红利——但这种情况很少见。

董事会感到危机的是整个行业开始萎缩，董事会不希望塑模公司的绝对销售额受到影响。董事会开始考虑加入西岸以外的市场竞争，因为那里有更巨大的市场潜力。塑模公司的产品被同行和买家公认品质优越，但是并没有到可以让顾客愿意多付钱的地步。实际上，只有在相同价格下，塑模公司才能赢得合同。塑模机械平均价格是每台FOB22万美元，运费从3000到4000美元不等，从西岸到东部还要更贵些。

董事会的想法是让塑模公司来吸收这些运费，董事会指望这样可以被避免认为塑模公司要展开价格战，因为产品价格并没有降低，虽然公司的纯利将减少。

市场拓展部对此并不赞同。他们觉得这会挑起削价的战火，甚至会从东部和中西部蔓延到西岸大本营。他们的建议是多雇佣销售代表去打开中西部和东部的市场，通过提高销售质量而不是降低价格来扩大销量。他们强调增加中西部和东部的销售力量非常重要，因为那里的同行更多，竞争也更加激烈，因此频繁而开销巨大的招待会恐怕不可避免。相比之下，西岸就要平静得多，两家企业相安无事，而其他竞争者在西岸只设有办事处，而没有专门的销售队伍，所以一直没什么大起色。

董事会觉得市场拓展部的话有些道理，但是拿不准在不景气的情况下用这么多钱去扩大销量是否得不偿失。再说，董事会感觉到竞争模式很快就要有翻天覆地的变化，国际竞争越来越强，新技术新产品将层出不穷对现有产品构成巨大威胁。董事会希望自己能做个行业领先者而不是跟随者。不过市场拓展部关于其他市场的竞争要比西岸激烈得多的观点让董事会印象深刻，所以现在董事会举棋不定。

但为了公司的长远利益，董事会决定按公司传统，将将于近期举行一场与市场拓展部的谈判以解决问题。

谈判目标：解决公司问题，谋求公司长远发展!