一年级写话打电话范文(篇一)

一.客服内心障碍

1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。

2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。

3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。

二.明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。

（假如不是负责人，想办法获得负责人电话）

三.客户资源收集，客户必备三个条件。

1.有潜在或明显的需求。

2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。

3.联系人要有主动权，能够做主拍板。

四.前台或者总机沟通

1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。

若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。

2.换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。

3.随便转一个分机再问（不按零转人工）可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。

5.以合作身份。

如:你好

我是…公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。

6.不知道负责人姓什么，假装认识。

如:找下你们某经理，我…，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。

他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。

7.不要把自己号码和姓名留接电话人。

如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空

你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。

五.成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍。

30秒告知三件事:1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途。

六.介绍自己产品

电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。

七.处理客户反对意见，分两种:

1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力。

如:我们是有团购的，（让顾客明白不是卖给他）作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。

2.客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。

学会倾听，帮他化解烦躁心情，为以后沟通中，对你的善意表示回馈。

3.客户为人师反对，客户挑产品不足地方，客户也深知这个世界上没有十全十美产品，他只想表达他自己有多厉害、多懂行。

洗耳恭听表示客户说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听你这么一说让我学到很多。

然后表达自己不足，也满足客户虚荣心，也达到自己销售目的。

真实反对意见包括两方面:

a.需要方面有几种形式:

1.暂时不需要，有需要给你打电话，原因是我们开场白没有吸引顾客。

那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。

2.你发份传真\/资料过来过来看看，到时候再说。

那下次打电话就考虑，产品能给他带来什么。

3.我还要考虑考虑\/再商量商量，我们要找客户“考虑的真实含义。

可以询问你担心哪方面

这样可了解我们的原因。

问清原因找出解决方法。

4.我们有合作商。

哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也许我7a64e59b9ee7ad9431333431363638有帮助你的地方

若客户有兴趣我们分析下对手优势，然后说出我们产品不同处，引起客户兴趣，然后再说多个选择多一个机会，也不会造成什么损失。

5.现在我很忙，没时间和你谈。

我们说没关系，看明天下午方便吗

我带资料去你那拜访下具体的，不忙再谈。

如果还是拒绝告诉顾客发个邮件，或其他的，约个下次联系机会，给客户哥缓冲时间。

b.价格方面反对，电话尽量不要谈价格，如果非让报价，先报个大致价格，便顾客讨价还价。

八.约客户面谈

第一次没谈成要给自己留后路

电话行销步骤:

1.问候客户，自我介绍

2.寒暄赞美说明意图

3.面谈邀约

4.几种拒绝处理的话术:

a.不行，那时我不在。

不好意思，也许我选择一个不恰的时间，等你方便时再来拜访。

请问你明或后天有时间

b.我对你们产品没兴趣。

应对话术:因为你…不了解，所以不感兴趣，请你给我一个机会让你产生兴趣，这是我要拜访你的原因，你明或后天在单位

c.我很忙，没时间。

应对话术:我知道你公务繁忙，所以我事先打电话征询你的意见，以免贸然拜访妨碍你工作，那么，明或后天是不是会好一点

d.把资料发过来我先看看再说。

应对话术:那也行，不过你这么忙，看这些资料会占用你太多时间，不如我帮你研究考虑。

你看明或后天比较合适

好，其他的不多说了。

我最开始学习销售的时候，师傅教了一种百试百灵的聊天方法叫：云马聊天术。

可以百度学习下~

一年级写话打电话范文(篇二)

同学们，我的新家安电话的时侯还是几年前，可现在想起来可真是记忆犹新呀！不信？那我就讲给你听听，我可要出点丑了！

“燃燃，你快点来呀，咱们家安电话了！”啊？什么？安了？其实，我家以前也安过电话，不过那个时侯安电话时，我还是个婴儿，根本不知道刚安电话后打电话的滋味，我早就想尝一尝啦！（其实，我以前不敢动电话）我迫不及待的向家门跑去。我进门时爸爸对我说：“燃燃，你不是说你想尝一尝刚安电话的时候打电话的滋味吗？快点来呀！”我拿起电话，像是没见过电话似的，盯着电话看了老半天，仔细打量着这部电话来：绿色的机身，0——9的电话号码整齐的排列着……“还愣着干嘛？快打呀！”爸爸催我。我想：这第一次打该打给谁呢？打给我的好朋友王钰涵，让她分享我打电话的喜悦？打给亲朋好友让他们来我家玩？不，我要打给老师。“8-5-8-6-1-1-5-8”爸爸告诉我老师的电话。“8-5-8-6-1-1-8-5”通了。“老师，我是李燃，我家安了电话，我以后……”“小朋友，你打错了，我不是你老师。”“啊？”

我的心跳得更厉害了。

一年级写话打电话范文(篇三)

同学们，我的新家安电话的时侯还是几年前，可现在想起来可真是记忆犹新呀!不信?那我就讲给你听听，我可要出点丑了!

“燃燃，你快点来呀，咱们家安电话了!”啊?什么?安了?其实，我家以前也安过电话，不过那个时侯安电话时，我还是个婴儿，根本不知道刚安电话后打电话的滋味，我早就想尝一尝啦!(其实，我以前不敢动电话)我迫不及待的向家门跑去。我进门时爸爸对我说：“燃燃，你不是说你想尝一尝刚安电话的时候打电话的滋味吗?快点来呀!”我拿起电话，像是没见过电话似的，盯着电话看了老半天，仔细打量着这部电话来：绿*的机身，0——9的电话号码整齐的排列着……“还愣着干嘛?快打呀!”爸爸催我。我想：这第一次打该打给谁呢?打给我的好朋友王钰涵，让她分享我打电话的喜悦?打给亲朋好友让他们来我家玩?不，我要打给老师。“8-5-8-6-1-1-5-8”爸爸告诉我老师的电话。“8-5-8-6-1-1-8-5”通了。“老师，我是李燃，我家安了电话，我以后……”“小朋友，你打错了，我不是你老师。”“啊?”

我的心跳得更厉害了

一年级写话打电话范文(篇四)

同学们，我的新家安电话的时侯还是几年前，可现在想起来可真是记忆犹新呀！不信？那我就讲给你听听，我可要出点丑了！

“燃燃，你快点来呀，咱们家安电话了！”啊？什么？安了？其实，我家以前也安过电话，不过那个时侯安电话时，我还是个婴儿，根本不知道刚安电话后打电话的滋味，我早就想尝一尝啦！（其实，我以前不敢动电话）我迫不及待的向家门跑去。我进门时爸爸对我说：“燃燃，你不是说你想尝一尝刚安电话的时候打电话的滋味吗？快点来呀！”我拿起电话，像是没见过电话似的，盯着电话看了老半天，仔细打量着这部电话来：绿*的机身，0——9的电话号码整齐的排列着……“还愣着干嘛？快打呀！”爸爸催我。我想：这第一次打该打给谁呢？打给我的好朋友王钰涵，让她分享我打电话的喜悦？打给亲朋好友让他们来我家玩？不，我要打给老师。“8—5—8—6—1—1—5—8”爸爸告诉我老师的电话。“8—5—8—6—1—1—8—5”通了。“老师，我是李燃，我家安了电话，我以后……”“小朋友，你打错了，我不是你老师。”“啊？”

我的心跳得更厉害了

一年级写话打电话范文(篇五)

因为，我有一道作文忘了怎么做，就嘟起嘴使劲地思考。妈妈看见了我愁眉苦脸的样子就走了过来，问我：“你怎么了呀？”“我忘记体育表格是怎样做的了！”我难过的说。没想到妈妈却笑了，然后对我说：“你可以打电话问一下老师呀！”妈妈拿出电话提给我让我自己拨。我慢慢地拨着号码，拨完号码后就按了一下通话键，悦耳的手机铃声响了起来，过了五秒后，电话里传来了老师温和的声音：“是谁呀？”“老……老师，是我，张……张嘉悦。”我吞吞吐吐地说道。“哦，你怎么了？”老师问。“我忘记体育表格是怎样做的了。”

于是，老师耐心的教我做的方式，老师教好了，我谢过老师就把电话挂了。我这才发现我的手心里出了许多的汗水。

原来，跟老师打电话没有我想象中的恐怖，下次我再给老师打电话，再也不会那么紧张了。

一年级写话打电话范文(篇六)

1.克服心理障碍

我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？

其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？

2.提高电话销售技巧和话术

如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。

那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。

其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。

一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？

3.和客户面对面交流

电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去积攒经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？

4.客户成交

这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。

5.维护客户

东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。

一年级写话打电话范文(篇七)

有一次，我在家里觉得很无聊，就想起了打电话。可是，给谁打呢？我左思右想，终于我下定决心给爷爷、奶奶打电话。前段时间，听爸爸、妈妈说，奶奶生病了，得了腰间盘突出，腰疼得厉害，只能躺在床上吃饭。

我拿起电话，拨了奶奶的手机号码。电话里响起“嘟—嘟”的声音，我的心也紧张得“咚咚咚”直跳。

“喂！我是张颖异。奶奶，您好吗？”电话接通了，我大声说。“哦！是张颖异呀，我好些了。”奶奶说。“您吃饭能在桌子上吃了吗？”“可以了。”奶奶爽快地回答。“太好了！”听到这番话，我高兴得一蹦三尺高。在电话那头，我听得很清楚，奶奶也是挺兴奋的嘛。

“奶奶，等放假的时候，我就回来看看您，跟您聊聊天。”我对奶奶说。“张颖异真是个懂事的孩子！”奶奶高兴地说。听了奶奶的夸奖，我心里开始得意起来。

电话有太多太多的好处，它能传达我们对亲人的思念和问候

一年级写话打电话范文(篇八)

我身边有许许多多的关心我的人，这一群人中我最熟悉的就是我的妈妈了，我的妈妈是位漂亮的妈妈。她一头长长的头发，一双不大不小的眼睛，总能看透我的心事。有一张爱说话的嘴，说起话来有条有理，妈妈长期为我操劳，眼角不知道长了多少皱纹。

记得有一次，我放学回来妈妈有事耽误了接我接的有点晚了。我在学校门口没有看到妈妈的身影，当时就感觉心里很害怕，我就想妈妈为什么没来接我呢？不大，一会儿就碰见了申翔宇的妈妈，我走过去就问阿姨你能帮我打个电话吗？阿姨说好啊，给谁打电话啊，我说给我妈妈打电话，她没有来接我，阿姨急忙掏出手机，就给妈妈打了电话。不一会儿把电话挂了，我说谢谢阿姨，阿姨说不用客气。又过了一会儿，妈妈就来了。我问妈妈为什么来的这么晚，妈妈说有事情耽误了，所以来的晚了，看出来妈妈也很着急，走的气喘吁吁的，妈妈带着我就回家了。我心里想，不管什么事情，妈妈都会来接我，有好吃的妈妈也都先给我吃，给我买好玩的，有的时候我还很气她，想想心里就觉得后悔，妈妈对我的爱是伟大的的无私的。我以后要好好学习，长大也要像妈妈照顾我一样照顾妈妈。

妈妈我爱你。

一年级写话打电话范文(篇九)

一、工作的总体感受

一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要。这是像我这种刚刚接触新工作的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。每天一工作，好像就是重复的给家长打电话，这时就会出现一些抱怨，一些情绪，一些错误。这也是最能考验自己情绪的时候，总是提醒自己一个一个来，一步一步来，少出错误，旁边同事的工作也给了自己支持，我们是在一起完成工作，不是自己一个人。

刚开始，由于不熟练和对一些咨询话术的不了解，自己工作的进度很慢，有时还手忙脚乱。经过一周的工作，对现在的工作的一些信息的了解逐渐加深，工作的效率也有了一定的提高。为了能迅速熟练掌握相关技巧就得多给家长打电话，多遇到一些问题，既然在打电话的时候遇到问题，只能打完电话并回忆与家长的交谈中自己的表达是否正确.一周的工作没有想象中的枯燥乏味，每天都会遇到新的问题，要向同事请教问题，当然也会给自己带来思考。

二、工作环境的感受

对于公司的工作环境，自己还是满意的，虽然有宽敞明亮的办公场所，有一排排整齐的办公用具，但是宽松的工作氛围让自己感到舒畅，这也是自己最想要得到的，能够发挥出自己的能力。刚来的第一天，见到公司的一些领导，他们让我有一种亲切感，都给了我一些鼓励，希望以后能从他们的身上得到一些指点，对工作的，对人生的。同事待我非常热心，工作中遇到的一些问题，他们都耐心的帮我解答，有时出现错误，他们就会鼓励我：慢慢来，别急!熟练了就好了。

有时工作紧张，我们总能找到轻松的话题让气氛变得轻松起来，让我们的距离越来越近。有时候电话量非常大，每天要面对各式各样不同性格，不同情绪的家长，自己的情绪也会随着他们的情绪而波动，人来人往，使得工作环境又显得有点紧张。

三、工作岗位的认识

目前，自己所在的工作岗位是教育咨询师，岗位最需要的是耐心和细心，能够处理好自己的情绪，能够在重复的工作中调整自己。对于咨询体系的了解，对一些话术要有一定的了解，不断提高服务效率和服务质量。

四、对工作的总结

通过一周的打电话工作，根据自己的观察，导致电话约访率低的最直接原因是，与家长交流中没有说到家长的痛楚，没有激起家长的危机感，对孩子的学习成绩的担忧程度。虽然我们都知这些问题，但是这些问题还是存在，导致出现错误，应该不断自己的学习沟通与交流的能力，并找到解决这类问题的有效方法，也是提高服务质量，提高商户满意度的重要途径。

一年级写话打电话范文(篇十)

00000000同学们，我的新家安电话的时侯还是几年前，可现在想起来可真是记忆犹新呀！不信？那我就讲给你听听，我可要出点丑了！

“燃燃，你快点来呀，咱们家安电话了！”啊？什么？安了？其实，我家以前也安过电话，不过那个时侯安电话时，我还是个婴儿，根本不知道刚安电话后打电话的滋味，我早就想尝一尝啦！

（其实，我以前不敢动电话）我迫不及待的向家门跑去。我进门时爸爸对我说：“燃燃，你不是说你想尝一尝刚安电话的时候打电话的滋味吗？快点来呀！”我拿起电话，像是没见过电话似的，盯着电话看了老半天，仔细打量着这部电话来：绿色的机身，0——9的电话号码整齐的排列着……“还愣着干嘛？快打呀！”爸爸催我。我想：这第一次打该打给谁呢？打给我的好朋友王钰涵，让她分享我打电话的喜悦？打给亲朋好友让他们来我家玩？不，我要打给老师。

“8—5—8—6—1—1—5—8”爸爸告诉我老师的电话。

顶新

“8—5—8—6—1—1—8—5”通了。“老师，我是李燃，我家安了电话，我以后……”“小朋友，你打错了，我不是你老师。”“啊？”

我的心跳得更厉害了。

一年级写话打电话范文(篇十一)

同学们，我的新家安电话的时侯还是几年前，可现在想起来可真是记忆犹新呀！不信？那我就讲给你听听，我可要出点丑了！

燃燃，你快点来呀，咱们家安电话了！啊？什么？安了？其实，我家以前也安过电话，不过那个时侯安电话时，我还是个婴儿，根本不知道刚安电话后打电话的滋味，我早就想尝一尝啦！（其实，我以前不敢动电话）我迫不及待的向家门跑去。我进门时爸爸对我说：燃燃，你不是说你想尝一尝刚安电话的时候打电话的滋味吗？快点来呀！我拿起电话，像是没见过电话似的，盯着电话看了老半天，仔细打量着这部电话来：绿*的机身，0——9的电话号码整齐的排列着还愣着干嘛？快打呀！爸爸催我。我想：这第一次打该打给谁呢？打给我的好朋友王钰涵，让她分享我打电话的喜悦？打给亲朋好友让他们来我家玩？不，我要打给老师。8-5-8-6-1-1-5-8爸爸告诉我老师的电话。8-5-8-6-1-1-8-5通了。老师，我是李燃，我家安了电话，我以后小朋友，你打错了，我不是你老师。啊？

我的心跳得更厉害了

一年级写话打电话范文(篇十二)

同学们，我的新家安电话的时侯还是几年前，可现在想起来可真是记忆犹新呀！不信？那我就讲给你听听，我可要出点丑了！

“燃燃，你快点来呀，咱们家安电话了！”啊？什么？安了？其实，我家以前也安过电话，不过那个时侯安电话时，我还是个婴儿，根本不知道刚安电话后打电话的滋味，我早就想尝一尝啦！（其实，我以前不敢动电话）我迫不及待的向家门跑去。我进门时爸爸对我说：“燃燃，你不是说你想尝一尝刚安电话的时候打电话的滋味吗？快点来呀！”我拿起电话，像是没见过电话似的，盯着电话看了老半天，仔细打量着这部电话来：绿色的机身，0——9的电话号码整齐的排列着……“还愣着干嘛？快打呀！”爸爸催我。我想：这第一次打该打给谁呢？打给我的好朋友王钰涵，让她分享我打电话的喜悦？打给亲朋好友让他们来我家玩？不，我要打给老师。“85861158”爸爸告诉我老师的电话。“85861185”通了。“老师，我是李燃，我家安了电话，我以后……”“小朋友，你打错了，我不是你老师。”“啊？”

我的心跳得更厉害了。

一年级写话打电话范文(篇十三)

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即电话销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

房地产电销话术开场白一：直截了当开场法

电话销售：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司的顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

电话销售必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，电话销售要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

房地产电销话术开场白二：他人引荐开场法

电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

一年级写话打电话范文(篇十四)

一、要克服自己的内心障碍，

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

如果这样想，就变成了两个人在拒绝。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：

1）摆正好心态。

做销售，被拒绝是再正常不过的事情。

不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要去跑业务了。

要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。

应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。

学得越多，会发现知道的越少。

学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

而是给自己足够的信心。

当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而\"语无伦次\",电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。

假如接电话的人正好是负责人，那么就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。

所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售.

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。

在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反e799bee5baa6e78988e69d8331333337396331应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问（不按0 转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4.如果觉得这个客户很有戏，就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。

如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。

如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢

您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打

这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司

2、我打电话给客户的目的是什么

3、我公司的产品对客户有什么用途

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：例如房子周边环境好、交通发达、价格合适等。

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是要保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。

客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

（一）非真实的反对意见有几种：

1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。

所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。

我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。

销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。

然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。

然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

（二）真实的反对意见主要包括两个方面：

1、需要方面，有几种表现形式

（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

（2）“你先发份传真、资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

（3）“我还要考虑考虑”、“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面

这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。

最好是约面谈，问清原因找出解决办法

（4）“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。

你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司

作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方

如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。

如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。

任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗

不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。

一年级写话打电话范文(篇十五)

一、要克服自己的内心障碍：

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

（3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求；

2、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品；

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品，消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位（包工头）、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

电话销售技巧及话术，很多电话的销售技巧和话术都是按照本人的经历来告诉大家，希望可以提供更多人的帮助，很多东西都是自己慢慢的了解和经历才知道，希望这些方法对大家有用：）