淘宝差评范文(篇一)

第一封：询问邮件，询问产品质量，避免客户直接留差评

Title:Greetings from Brand

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封：有好的feedback回复，引导分享购物体验

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

当然要根据实际情况去修改，比如在销售睡袋产品。因为产品有一定的操作功能，所以最好需要视频辅助。

淘宝差评范文(篇二)

感觉跟妈妈在一起是真的happy。任何情绪都可以外露，真的是和其他人在一起都不会有那样的轻松感。

此刻和她在说自己新买的衣服，她觉得我买贵了，然后我说是啊，而且质量也不好，差评差评。然后我说我超想给他差评的，她说算了啦，方便下人家，人家做生意也不容易。我确实也是不忍心给差评，虽然她家差评挺多的。

晚饭吃的是麦粥，吃着吃着她突然问我说：“你今天看到麦片怎么没有哇啊。”因为之前自己看到麦片粥都会哇哇叫，就是那种任何情绪都外露，像个小孩看到棒棒糖就表达自己的快乐一样。然后她开玩笑说我这次能控制了嘿，不会失控了。哈哈哈。

今天晚上吃的还是有青椒，小时候是很不喜欢吃青椒的，然后妈妈就经常炒，后来就喜欢吃了。但现在也很长时间没有吃青椒了，所以又变成不喜欢吃青椒了。有好几顿自己都没有碰，今天晚上她说吃青椒可以长高的呢，因为最近自己一直在嚷嚷说要长高，妹妹说她想要长到一米七，我说我也是！哈哈哈所以今晚也碰青椒了，再次喜欢青椒！就是妈妈的魔力呢。

淘宝差评范文(篇三)

主要原因是好评返现没有以前好拿了，一个好评返现需要20字+图+追评。

这样其实很麻烦，又要拍照又要打字，

而且搞个好评就像是在求着淘宝卖家一样，很多人就宁愿不要这个返现。

还有就是，有些淘宝卖家不守诚信，买家给了好评之后，却不给返现，买家想要修改评论也没有办法了。

下图中的买家就是担心卖家用这种套路，所以就把和买家的聊天记录加到了追评里。

不少买家表示：这种人会留着过年给她电话轰炸。

不得不说，这样返现金额是很大，但是这样不就是恶意差评吗？

无论是好评返现还是恶意给差评，这对于平台来说都是不好的现象。

面对在市场上已经形成的不好风气，我们也无法去改变这样的情况，但我们能从自己做起，为自己的每一个评论负责，做出真实的评价，创造一个好的购物环境！

淘宝差评范文(篇四)

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

淘宝差评范文(篇五)

骗人，我拍的是一瓶。他却发一颗，那有吃1颗就减肥的，顺属欺诈 19:50

解释：

哦对不起，到昨天我才知道，我用的这个快递业务员是属耗子的!

夏天适用时尚提包

差评 [详情]卖家服务不好，虽然我知道你很忙，但每次也不必和我说话如此简单吧，不是恩，就是好，一个字一个字的说，太不尊重人了，所以给个差评。 18:22

解释：

呸

精美欧洲进口巧克力

差评 [详情]巧克力晚了3天才到，而且到的时候都碎了，害我跟男友吵了一架 15:32

解释：

打是亲，骂是爱，实在不行下脚踹。

中药 美颜纤体粥

差评 [详情] 完全没有效果!!!!! 08:48

解释：

完全没说实话!

考拉玩具树袋抱抱熊

差评 [详情] 邮寄单上名字写错了 02:42

解释：

晕，这样也给差评，那我就多写几遍好了。。李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，

马鞭草--瘦身，治疗头痛

差评 [详情] 为什么你的马鞭草和别人家的不一样? 14:21

解释：

为什么你和别人长的不一样?

闹钟/床头钟/圆形饼干钟表

解释：

马三立说了：“逗你玩!”

中式淑女唐装折扣特价

差评 [详情] 这么久了，还是不理我，只好给你个差评啦!!! 19:44

解释：

冤哪，我生病住院了，刚刚从医院回来，看来又得住院去了。

野生榛子

差评 [详情] 榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。 01:51

解释：

你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子!

莱挺宝天然丰胸美

差评 [详情] 此广告与实际效果不相符，请大家擦亮眼睛。 00:02

解释：

此评价与实际情况不相符，请大家擦亮眼睛。

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淘宝差评范文(篇六)

分支组合方式的选择

根据柘溪发电站的4个并联分支的基本情况，本文主要考虑的是12-34、13-24以及14-23这三种分支的组合形式。

横差保护分析

在仿真实验的过程中，我们对各种分支情况下的零序横差、裂相横差以及这两种横差保护相互联合作用时候的保护效果进行了统计整理，在实验的过程中，将零序横差的保护选择为，并将其作为动作门槛，裂相横差的保护采用比率的制动特性，，差动的门槛选择为，斜率为。根据我们对零序横差以及裂相横差的保护可动作的故障数统计结果分析，我们可以看出柘溪的横差保护具有如下特点：

a.两种横差保护对同相异分支的故障动作的反映灵敏度均不高，个别的分支的动作数目可以达到18种，这主要是由于同相异分支短路的匝差太小，大部分不超过1匝所造成的。

b.同相异分支的短路故障的保护效果显示相隔的分支组合要强于其他的组合情况，而这主要是因为同相异分支的短路现象只能够发生在相邻的分支之间，比如第二分支只能够与第一或者是第三分支发生同相异分支形式的短路故障，所以采用分支相隔的组合方式具有比相邻分支组合更强的保护效果。

c.无论是零序的.横差还是裂相的横差对于异相的短路故障均具有较高的反映灵敏度，这也是因为同相同分支之间的短路匝差比较小的缘故。所以柘溪水力发电站在今后的发展过程中需要不断的加强对同相同分支以及同相异分支的短路故障的保护力度。

d.同时，仿真的结果表明，零序横差以及裂相横差保护的故障动作效果之间具有较强的互补性，所以为了提高保护的效果，可以考虑将二者同时装设在同一个系统中。

纵差保护分析

我们对发电机组中的各种不同分支的组合方式条件下的纵差保护的动作效果进行了效果的统计与分析，差动的门槛以及斜率的数值均与以上仿真工作中的条件相同。仿真的结果表明，纵差保护具有如下特点：a.完全的纵差保护不能够实现对于同相同分支以及同相异分支的短路故障的保护作用，但是可以实现对于2832中异相短路故障的完全保护动作；b.不完全的纵差保护对于各种的短路故障形式均具有较高的反映灵敏度，但是对同相同分支或者是同相异分支的故障的动作不够灵敏；c.对相间故障具有较高的灵敏度的保护是单套的不完全的纵差保护，但是能够实现对于异相短路故障100%动作率的只有双不完全纵差保护。

联合保护方案分析

上述的各种保护方案在单独作用的情况下均有着一定的局限性，不能够收到令人满意的效果，所以需要研究横差保护与纵差保护协同作用的保护方案。通过对组合方案条件下可动作故障数的统计分析，我们得出了结论包括：

a.如果选用的是3种中性点侧的分支组合方式，那么最好选择12-34式的分支组合，以便达到最高的故障动作效率；

b.如果裂相横差与零序横差均不对这种匝间的短路进行反映，则不完全的纵差保护方案也不能够起到很好的保护作用或者是具有较高的动作率；

c.这种联合保护的方案对于异相的短路故障具有较高的动作率，几乎可以实现全部类型故障的动作，但是提高零序横差或者是裂相横差的保护门槛的时候，组合的保护方案并不能够显著的提高动作的效率，所以在现场值不确定的条件下为了提高保护的动作率，可以增加一套纵差保护，进而为异相故障提供双重化的保护效果。

2结束语

在各种规模的水力发电站中，发电机都是关键的设施。但是因为发电机分支结构以及定子绕组结构的方式各不相同，所以实际的主保护方案的设计需要根据实际情况进行选择。本文仅仅例举了柘溪水电站的引出两个中性点情况下的保护方案的设计思路，希望能够对相关的工程设计以及学术研究有所帮助。

淘宝差评范文(篇七)

11月21号晚上8点上新，关键字BD-3 期待亲的`关注和秒杀!希望亲们不要错过哦!

每周四、8点准时上新!上次上新关键字 BD BC BA AZ AY AX AW AV AU AT AS AR AQ AP AO AN AM!依次排顺更多惊喜哦!!

浙、江、沪、北京、天津、安徽、58元包邮!山东、38元包邮!其它地区满88包邮、新疆、西藏、 除外!不够包邮的拍6件不相同的宝贝带运费发货、 下午2点之前拍下付款当天发货、下午2点之后付款次日发货。快递默认、韵达哦!!着急着顺丰到付!! 满100减5元减后在满100包邮、满200减15元减后在满200包邮、满500减40元减后在满500包邮。满1000以上9折、满2000以上折!!

小店拒绝随便中差评!请不要收到宝贝以后、因为自己不喜欢、或者大了、小了，就给我们中差评!抱歉请您绕行!如果你收到货以后有损坏!请联系客服、我们服务到您满意为止!

淘宝差评范文(篇八)

（1）请各位亲一定记得当着快递的面验收货物，如有破损等，请及时联系我们（快递请当场验货，可以先签字后再开箱检查，在单上注明收货情况方可，并让快递人员在单上签字证明），我们会竭尽全力解决好问题，请相信XX品牌。我们不支持直接退货或是差品这种过激的行为，因为这不是处理好事情的办法^_^

（2）亲们也可以先收下货，有问题请于48小时内联系我们并提供照片，提供图片，我们会进行核实。

（3）由于快递/物流是独立的第三方，我们没办法监管，而国内快递公司的人员素质又良莠不齐，加上因天气、路况、车况等因素造成货物延误等原因，我们实在是很难保证给亲们一个愉悦的、时效的送货体验，还请亲们多多理解。我们也是快递的受害者，对于他们，我们也好无奈，出了问题我们一定尽全力去解决，请亲们千万不要以此作为中评差评的依据，谢谢了^_^

在此我们也特别声明：货运为第三方服务机构，我方无法控制货运从业人员的素质和服务态度，更无法决定提货地点是否便利，雅布力坚决不接受以当地货运人员服务态度、运输速度、以及当地提货地点是否便利作为拒收货物或者中评，差评的理由。

不能理解或接受以上条款的亲，请慎重购买，谢谢大家的理解和支持^_^

有了以上购买须知模板，是不是感觉很方便呢 ？

淘宝差评范文(篇九)

只可惜，袁姗姗版的失败并没有拦住翻拍的热潮，2018年《新笑傲江湖》上线，并获得了豆瓣的差评。

在这个男主角拉垮、剧情魔改、服化道风格诡异的作品中，饰演任盈盈的薛昊婧反而是一股清流。

学舞蹈出身的薛昊婧确实展现了优越的体态与风姿，并且在拍摄中遇到了很多困难也付出了不少的努力，但剧作成品中的清冷美人人设与原著相距甚远，尤其是在逻辑混乱的剧情和敷衍的打斗场面里，圣姑的“侠女”气质荡然无存。

袁姗姗版本任盈盈至少还引发了一波热议，可这部《新笑傲江湖》却几乎在差评后被迅速遗忘，薛昊婧也成了最没有存在感的任盈盈。

11版任盈盈，谁撑得起“容貌绝色、如仙人白玉”，谁在凑数硬演？华纳国际{}《》“|||{}（2）现场真人娱乐

一千位读者心目中就有一千个哈姆雷特，但《笑傲江湖》为圣姑任盈盈设定的基调与个性却始终有一条标准线——快意恩仇，敢爱敢恨，清丽脱俗，江湖儿女。

11位女星对任盈盈的诠释则证明，在颜值普遍颇高的演艺圈里，同一个角色需要不同的演绎方法，单单一个“美”字从不是角色的全部，唯有抓住性格特征融入其中，才能为荧幕留下经典，给角色赋予生命。

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淘宝差评范文(篇十)

一双亮晶晶的眼睛，一个长长的鼻子，一张爱说话的小嘴。他有一个坏习惯——脾气暴躁。他是谁呢，哦，原来是我。

有一次，我语文试卷上有一题不会做，妈妈来到我旁边教我，于是我把答案写到试卷上。可没想到的是，第2天在我试卷上出现了一个差差。我一回家就气急败坏地对我妈说：“你居然把错的答案告诉我，害得我试卷上出现了一个差差，都是你的错！”妈妈说：‘这不是我的错，这是你自己的作业，不能让别人告诉你答案。”我说：“你居然……反正都是你的错！”

不巧，瞧我这妹妹又来找我玩了。我来到她旁边握起拳头，眼睛像灯泡似的盯着她，过了一会儿，我用力一推把她推到了地上。她哭着说：“哥哥，我好心好意来找你玩，你却推我。”我生气地说：“谁叫你打扰我，滚开。”

说起来惭愧，这就是暴躁的我，不是国王，却有着暴君的脾气，新的一年我要好好改改性格，跟我心急的暴君说goodbye。

这就是我

我是个瘦瘦的小女孩，眼睛小小的，脸圆圆的，有着一张爱说话的嘴巴。我有一个缺点那就是粗心。

记得英语第二单元考试，我以为难就很害怕，让我没想到的是题目非常简单。我觉得自己这一次一定考一百分。那天发试卷的时候吴老师开始报一百分的：“包珉戎……”就是没有我。我心想怎么会没有我呢？试卷发给我了，我仔细地看了看说：“太可惜了原来是试卷的最后一题，我把小写g给写错位子了。还有一次早上来到学校，开始晨读的时候我在书包里翻了好久说：“咦？我的英语书呢我记得早上理书包的时候我把书放进去了呀？难不成书长腿跑了？”原来是我早上把数学书拿出去的时候把英语书也拿了出去。

我真太粗心了。

淘宝差评范文(篇十一)

差评写的真实更打击卖家。

真实的差评可以让用户更了解产品，会减少部分观望用户购买欲望，同时也增强了一部分人的购买欲望。

前面那部分观望用户容易不满意退货，增加售后压力，导致总体成本上升。所以从这个意义上来说，差评减少了那部分观望用户的购买欲望。

卖家店铺一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。

扩展资料

差评的处理方法

一、对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等。

二、基于对差评的分析，主动联系客户解决评价中所提及的问题，对于产品品质不满意，可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式。

三、由于部分平台买家一般沟通起来回应比较慢，可以过几天再发邮件，主题改为additional information，这个选项就算顾客邮箱设置拒收也照样能收到邮件。

四、在实际运营中，有可能面对的情况是，客户没有回复，部分平台客服也告知“很遗憾，我们不能移除差评”。

参考资料来源：百度百科——电商运营

淘宝差评范文(篇十二)

1，表明身份及来意

事前可从下单时间推测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理

客户接电话有一定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切

客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉

事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。

5，提供解决方案

提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。

6，请求原谅，并致谢

为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。

具体回访话术：

1）“你好，xx先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”

3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。

这次回访也就两三分钟的时间，不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”

4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特别生气，特别理解您当时心情，实在抱歉。

5）总经理对您提出的问题非常重视，最近也在xxxxx（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商量过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX 比较好呢。”

6）确实是工作没到位，没能让您满意深表歉意，差评对酒店产生一定影响，同事也因差评遭受处罚，亲看可否给予一次改过的机会，再次因为我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，谢谢您。

尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际情况，灵活发挥。

淘宝差评范文(篇十三)

做淘宝遇到中差评，在所难免，即便深恶痛绝，痛心疾首，仍旧无补于事，该来的还是要来的，只能正视、只能直面。

既然中差评终究要来的，那咱该如何应对、如何回复，才不至于让店铺束手无策、损失惨重？

1，差评回复的价值及意义

做每件事前必须弄清楚做这件事的原因，价值及意义，那差评回复需要达到什么样的效果？谨记差评的回复是给后来者看的。

如果差评的回复能达到：

a，降低差评的负面影响，

b，打消客户心中的疑虑，

c，获得后续买家的信赖的目的。

那么差评不但不会给你造成负面影响，反而给你带来更多的曝光和销量，这是一个极好的推广机会和一场完美的危机公关。

2，那差评回复内容该怎么写

如果差评回复的目的清楚了，那差评回复的方向、写作的内容应该明了，无非描述差评成因，采取了措施，表现的态度，承担了责任，做了的承诺，好让后来者了解事件的来龙去脉，推断得到差评错不在于你，产品服务均没有问题，而且还敢于给后续的买家承诺及保证。

仅此而已。

举个例子：

【买家评价】

【掌柜一的差评回复】

我们的宝贝从来都没出现过这种情况，大家都满意，唯独你。可见你是多么难伺候，坐垫裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起！您的目的达到了？您宝宝长大了怎么看您？您到时候怎么面对宝宝？人品？ 祝您幸福吧！呵呵 我去年买了个表。

【掌柜二的差评回复】

给亲造成了影响，我们表示真诚的道歉。出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通，希望能给您一定补偿，但是最终也没有达成一致意见，真的是非常抱歉。如果可以，我们还是非常希望有机会为您提供解决办法，弥补亲的损失，谢谢了。

两个都是神回复，特别是第一个。但是，还是开头那句话，毒舌有什么用呢？ 差评回复解释是写给后来者的，我们传达的是真诚、专业、负责，亲，你是我们的上帝，我真的很爱你。

危机、危机，危险中蕴含生机。做好了，一个差评给你带来的客户及曝光胜过百个好评。谨记差评回复是给后来者看的。

淘宝差评范文(篇十四)

  1、正常差评 (客服回复慢)

  服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

  差评回复解释话术：

  亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

  2、由于客服服务态度不好引来的差评 (客服态度差)

  这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有顾客本身的难缠等原因导致的。

  差评回复解释话术：

  亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

  3、关于发货问题引来的淘宝差评(发错货、漏发)

  很多店家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。

  差评回复解释话术：

  亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

  4、针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：(发货慢、N天才到货...)

  对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。

  差评回复解释话术：

  您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的快递员联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

  5、发货途中损坏物件 (打开包裹是坏的...)

  运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

  差评回复解释话术：

  您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

淘宝差评范文(篇十五)

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户：

作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

3、货到付款的订单处理：

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。