淘宝500字差评范文(篇一)

感觉跟妈妈在一起是真的happy。任何情绪都可以外露，真的是和其他人在一起都不会有那样的轻松感。

此刻和她在说自己新买的衣服，她觉得我买贵了，然后我说是啊，而且质量也不好，差评差评。然后我说我超想给他差评的，她说算了啦，方便下人家，人家做生意也不容易。我确实也是不忍心给差评，虽然她家差评挺多的。

晚饭吃的是麦粥，吃着吃着她突然问我说：“你今天看到麦片怎么没有哇啊。”因为之前自己看到麦片粥都会哇哇叫，就是那种任何情绪都外露，像个小孩看到棒棒糖就表达自己的快乐一样。然后她开玩笑说我这次能控制了嘿，不会失控了。哈哈哈。

今天晚上吃的还是有青椒，小时候是很不喜欢吃青椒的，然后妈妈就经常炒，后来就喜欢吃了。但现在也很长时间没有吃青椒了，所以又变成不喜欢吃青椒了。有好几顿自己都没有碰，今天晚上她说吃青椒可以长高的呢，因为最近自己一直在嚷嚷说要长高，妹妹说她想要长到一米七，我说我也是！哈哈哈所以今晚也碰青椒了，再次喜欢青椒！就是妈妈的魔力呢。

淘宝500字差评范文(篇二)

  1、正常差评 (客服回复慢)

  服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

  差评回复解释话术：

  亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

  2、由于客服服务态度不好引来的差评 (客服态度差)

  这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有顾客本身的难缠等原因导致的。

  差评回复解释话术：

  亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

  3、关于发货问题引来的淘宝差评(发错货、漏发)

  很多店家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。

  差评回复解释话术：

  亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

  4、针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：(发货慢、N天才到货...)

  对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。

  差评回复解释话术：

  您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的快递员联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

  5、发货途中损坏物件 (打开包裹是坏的...)

  运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

  差评回复解释话术：

  您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

淘宝500字差评范文(篇三)

11月21号晚上8点上新，关键字BD-3 期待亲的关注和秒杀！希望亲们不要错过哦！

每周四、8点准时上新！上次上新关键字 BD BC BA AZ AY AX AW AV AU AT AS AR AQ AP AO AN AM！依次排顺更多惊喜哦！

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小店拒绝随便中差评！请不要收到宝贝以后、因为自己不喜欢、或者大了、小了，就给我们中差评！抱歉请您绕行！如果你收到货以后有损坏！请联系客服、我们服务到您满意为止！

淘宝500字差评范文(篇四)

1、店铺要求

集市店铺：（只针对淘宝集市店铺开放）

1） 卖家信用积分：一钻到五钻 三心到五钻（7月19日发布新规则）（魔豆妈妈卖家信誉：一心到五钻）

2） 好评率≥98% (2012年8月9日取消此规则)

3） 开店时间≥90天

4） 加入"消费者保障服务"，并加入七天无理由退换货（魔豆妈妈卖家：加入“消费者保障服务”即可）

5） 描述相符≥ 、服务态度≥ 、发货速度≥

6） 实物宝贝交易≥90%（魔豆妈妈卖家：不限制）

7) B类侵权（发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物）扣分为0分

8) A类扣分满12分或12分的倍数，自最近处罚起，六个月内不能报名

9）因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动

10）因为各种违规，店铺被搜索屏蔽的卖家，暂时禁止参与活动

2、宝贝要求：

2） 报名的宝贝数量≥50件， 且≤300件 （报名超值推荐的宝贝数量≥200件，且≤300件）

3） 报名宝贝近30天内交易≥10件 （严禁炒作销量，一经发现，立刻取消活动资格并拉黑处理）

4） 报名宝贝折扣价格低于60天内最低拍下价格

5） 报名宝贝必须包邮（注：除港澳台地区外，全国包邮。卖家指定快递不能到达的地区，请用EMS或者其他快递包邮送达，不得让买家贴补邮费）；包邮宝贝如售后有退换货需求。

6） 报名宝贝应是应季商品

7） 涉及售卖品牌商品需要上传品牌授权图片

8） 涉及食品类目的宝贝需要QS认证标志，进口食品需要“中”字标或品牌商品需要”授“字标或”真“字标。

9） 报名宝贝图片为310*310白底1M以内清晰图片（无logo、无水印、无广告语等）

10） 报名宝贝标题13个汉字或者26个字符且描述准确清晰，严禁堆砌关键字

11）报名宝贝需要有一定的细节描述图

12)6月20日新增规则：美容类目&户外运动类目将要求“假一赔三”资质或者“授”字标签

报名图片要求。

上传一张规范的图片让小伙伴们借鉴一下。

淘宝500字差评范文(篇五)

李翔 20120440129 开淘宝店的心得体会

接下来就是上传自己的宝贝了，；在上传宝贝的时候，我一直以为是自己随便拍几个宝贝传上去就可以了，但是再看了老师上传宝贝的时候„„原来这个还需要美化一下，这个就牵扯到了PS，开店其实也需要这些技术。从抠图开始，所有的一切有关图片处理的都需要PS。在传完图片之后，淘宝店铺这才算是开好了。

关键字的设置对于店铺来说是非常重要的；宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，①可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买这类型的衣服会搜索什么字。②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如"包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码"等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，违反了规定肯定会被勒令下架的

刚开始的时候，我并没有长传宝贝，居然没过多久店铺被释放了。跟同学打听之后，原来是，交易也会有时间限制，在很长时间之内不交易宝贝，店铺会自己被释放。

淘宝500字差评范文(篇六)

骗人，我拍的是一瓶。他却发一颗，那有吃1颗就减肥的，顺属欺诈 19:50

解释：

哦对不起，到昨天我才知道，我用的这个快递业务员是属耗子的!

夏天适用时尚提包

差评 [详情]卖家服务不好，虽然我知道你很忙，但每次也不必和我说话如此简单吧，不是恩，就是好，一个字一个字的说，太不尊重人了，所以给个差评。 18:22

解释：

呸

精美欧洲进口巧克力

差评 [详情]巧克力晚了3天才到，而且到的时候都碎了，害我跟男友吵了一架 15:32

解释：

打是亲，骂是爱，实在不行下脚踹。

中药 美颜纤体粥

差评 [详情] 完全没有效果!!!!! 08:48

解释：

完全没说实话!

考拉玩具树袋抱抱熊

差评 [详情] 邮寄单上名字写错了 02:42

解释：

晕，这样也给差评，那我就多写几遍好了。。李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，

马鞭草--瘦身，治疗头痛

差评 [详情] 为什么你的马鞭草和别人家的不一样? 14:21

解释：

为什么你和别人长的不一样?

闹钟/床头钟/圆形饼干钟表

解释：

马三立说了：“逗你玩!”

中式淑女唐装折扣特价

差评 [详情] 这么久了，还是不理我，只好给你个差评啦!!! 19:44

解释：

冤哪，我生病住院了，刚刚从医院回来，看来又得住院去了。

野生榛子

差评 [详情] 榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。 01:51

解释：

你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子!

莱挺宝天然丰胸美

差评 [详情] 此广告与实际效果不相符，请大家擦亮眼睛。 00:02

解释：

此评价与实际情况不相符，请大家擦亮眼睛。

【淘宝差评语录100字 淘宝差评怎么写】相关推荐文章：

淘宝500字差评范文(篇七)

（1）请各位亲一定记得当着快递的面验收货物，如有破损等，请及时联系我们（快递请当场验货，可以先签字后再开箱检查，在单上注明收货情况方可，并让快递人员在单上签字证明），我们会竭尽全力解决好问题，请相信XX品牌。我们不支持直接退货或是差品这种过激的行为，因为这不是处理好事情的办法^_^

（2）亲们也可以先收下货，有问题请于48小时内联系我们并提供照片，提供图片，我们会进行核实。

（3）由于快递/物流是独立的第三方，我们没办法监管，而国内快递公司的人员素质又良莠不齐，加上因天气、路况、车况等因素造成货物延误等原因，我们实在是很难保证给亲们一个愉悦的、时效的送货体验，还请亲们多多理解。我们也是快递的受害者，对于他们，我们也好无奈，出了问题我们一定尽全力去解决，请亲们千万不要以此作为中评差评的依据，谢谢了^_^

在此我们也特别声明：货运为第三方服务机构，我方无法控制货运从业人员的素质和服务态度，更无法决定提货地点是否便利，雅布力坚决不接受以当地货运人员服务态度、运输速度、以及当地提货地点是否便利作为拒收货物或者中评，差评的理由。

不能理解或接受以上条款的亲，请慎重购买，谢谢大家的理解和支持^_^

有了以上购买须知模板，是不是感觉很方便呢 ？

淘宝500字差评范文(篇八)

11月21号晚上8点上新，关键字BD-3 期待亲的`关注和秒杀!希望亲们不要错过哦!

每周四、8点准时上新!上次上新关键字 BD BC BA AZ AY AX AW AV AU AT AS AR AQ AP AO AN AM!依次排顺更多惊喜哦!!

浙、江、沪、北京、天津、安徽、58元包邮!山东、38元包邮!其它地区满88包邮、新疆、西藏、 除外!不够包邮的拍6件不相同的宝贝带运费发货、 下午2点之前拍下付款当天发货、下午2点之后付款次日发货。快递默认、韵达哦!!着急着顺丰到付!! 满100减5元减后在满100包邮、满200减15元减后在满200包邮、满500减40元减后在满500包邮。满1000以上9折、满2000以上折!!

小店拒绝随便中差评!请不要收到宝贝以后、因为自己不喜欢、或者大了、小了，就给我们中差评!抱歉请您绕行!如果你收到货以后有损坏!请联系客服、我们服务到您满意为止!

淘宝500字差评范文(篇九)

虽然说公司采用严格的考核制度，本意上是为客户着想，客户满意公司才能发展。可是在当今时代？服务业能够真正做到为客户服务达到满意的程度，想必真的也很难，总有一些客户，会故意刁难员工，而且送餐这行业，在交通比较拥堵的城市里，路上的状况总是有很多的可变性。能够按时准确无误的送到，而且还要保持非常好的态度，对送餐员来说，真的是个非常大的考验。而且就算送餐员的态度保持的再怎么好，送餐的路上难免会遇到很多的拥堵、下雨等问题，导致送餐时间延迟。当送餐员千幸万苦赶到目的地，客户却因为自己心里的一时不爽而对送餐员破口大骂，直接就给了差评，他根本不曾体谅这餐饭废了送餐员多大的力气，最后却还要吃客户的委屈。客户只知道：这是我花钱买的服务，服务不到位，就应该差评！

对于送餐员来说，这无疑是一种很大的压力。公司的制度多过于严格，那么，员工不仅要，受到工作的压力还要承受客户的压力，这对心理会造成多大的伤害。且公司只是为了业绩而出台这种政策，也是不够人道的，公司高层也像客户那样，不考虑员工的真实情况，只顾客户的满意程度。

总而言之，公司采用客户的差评作为对员工的工作考核标准，这一制度应该适当放松，差评只能作为一个参考，而不能当作决定性因素。

众所周知，在如今的这个中国社会，一份工作千金难求。曾先生面临着巨大的工作压力，选择了轻生这并不能说是他对生命的不尊重，换个角度想想，好不容易找到一份工作，尽管自己兢兢业业，却因为客户简单的几个差评就把饭碗弄丢了，家里上有老下有小，如果是你，你憋屈不。因为丢一份工作可以选择轻生，这一举动足以说明他对这份工作的重视，在工作中一定也是非常认真的。

所以说我们在接受公共服务的同时，应谨慎的给出我们的差评，我们在给差评的时候，也许只是心里的一丝不快。如果我们在给差评的时候能够综合考虑了各方面的因素，为服务员工们多着想一些，多一些理解和宽容，认真的给出我们客观的评价。

当然，对于非常差的服务，我们也不能纵容。当服务不到位时，我们可以向对方提出我们的想法，如果他们的态度一直恶劣还死不悔改，那么我们给他差评是完应该的。如果服务不够周到时，员工们能够向客户主动的道歉，并作出必要性的解释，这样一来，我们的差评又何必还要给出去呢，给他们一个好评，鼓励他们以后更加努力的工作。

这样的话，员工、客户、公司以及社会就能共同进步了。

淘宝500字差评范文(篇十)

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户：

作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

3、货到付款的订单处理：

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

淘宝500字差评范文(篇十一)

1，表明身份及来意

事前可从下单时间推测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理

客户接电话有一定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切

客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉

事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。

5，提供解决方案

提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。

6，请求原谅，并致谢

为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。

具体回访话术：

1）“你好，xx先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”

3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。

这次回访也就两三分钟的时间，不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”

4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特别生气，特别理解您当时心情，实在抱歉。

5）总经理对您提出的问题非常重视，最近也在xxxxx（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商量过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX 比较好呢。”

6）确实是工作没到位，没能让您满意深表歉意，差评对酒店产生一定影响，同事也因差评遭受处罚，亲看可否给予一次改过的机会，再次因为我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，谢谢您。

尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际情况，灵活发挥。

淘宝500字差评范文(篇十二)

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

淘宝500字差评范文(篇十三)

第一封：询问邮件，询问产品质量，避免客户直接留差评

Title:Greetings from Brand

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封：有好的feedback回复，引导分享购物体验

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

当然要根据实际情况去修改，比如在销售睡袋产品。因为产品有一定的操作功能，所以最好需要视频辅助。

淘宝500字差评范文(篇十四)

1.新员工的培训已完成。2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修改完毕。6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7.本月出现请假后夜班无人值班现象，8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。月30号全体出游，五一休假已安排好。12.本月生效中评5个，差评10个13.四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。14.四月份总业绩134755元。

本月计划

1.本月任务每人四万，目标为五万。2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3.员工考核7号进行。4.把中差评放在首要位置。5.带好新员工尽快可以独立操作。5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。6.监督好卫生以及评价等工作。7.提升店铺浏览量，提升5月份业绩。月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

淘宝500字差评范文(篇十五)

说起我妈妈，她有一个最神奇的地方，就是那张既能显示喜怒哀乐，又会变形的脸。当我表现好时，妈妈的脸就变成了圆形，眼睛眯成一条线，嘴角挂上甜甜的微笑，这时妈妈的脸上就像盛开的鲜花，显得格外美丽。当我表现不好时，妈妈的脸就拉长，立刻由“晴”转“阴”，弯弯的眉毛变成了八字眉，眼睛也瞪得大大的。

记得四年级的半期考，我语文考了70分。放学回到家，我忧心忡忡地把试卷递给妈妈签字，妈妈俯身看着试卷，我的心跳得“咚咚”直响。“什么？！这么点分，我平时要你好好复习，好好复习，你不干，现在才考这么点分，你说，你说，怎么办！”妈妈气极了，从沙发上站起来，眉毛一下变成了八字眉，眼睛瞪着我，用手指着我，那样子真可怕。我战战兢兢地说：“比我差的人还有很多呢！”没想到妈妈脸拉得更长了，怒目圆睁，一手拿着鸡毛掸子，向我直冲过来，好似火山爆发!我知道这一次一定免不了皮开肉绽了,从没见过妈妈这般凶神恶煞。我蜷缩着身子，准备承受妈妈的“电闪雷鸣”……过了很久，鸡毛掸子并没落下来。我偷偷地看了妈妈一眼，只见她正仔细地看着试卷，空气如同凝固了一般……

灯光下我发现妈妈的头上不知何时爬上了一根根银线，那一刻凝望着妈妈的脸庞，我分明觉察到有淡淡的皱纹爬上她的眼角……我不由得想起去年寒假，我突发高烧，妈妈不顾劳累无微不至地照顾我。一会儿给我弄药吃，一会儿帮我量体温，一会儿又哄着我睡觉……第二天醒来，我看到倚在床头的妈妈满脸憔悴，眼睛布满血丝，显然妈妈一夜未眠。想到这里我惭愧地低下了头：“妈妈，对不起!”好一会儿，妈妈才抬起头来拍拍我的肩膀，语重心长地说：“孩子，你考差了，妈妈不怪你，但你不能以别人比你差来原谅自己。你要好好反思，这次为什么考差了？只要你肯努力，妈妈相信你下次会考好的。”这时妈妈的脸色也变得温柔起来，我长长地舒了一口气，下定决心以后要努力学习。

后来，期末考试我取得了92分的优异成绩，妈妈满脸笑成了一朵花，皱纹也舒展开了，嘴角还泛着微微笑意，似乎心里灌了蜜一般，眉角也含着笑。妈妈的笑容，让我觉得我的努力是多么有意义啊！

妈妈的脸有时像晴天，阳光灿烂；有时又像阴天，乌云密布。但我知道，这都是妈妈对我的爱。妈妈，我一定听您的话，让您的脸天天充满阳光！