投诉物业的联名投诉书范文 第1篇

业主应知事项

1、出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险；

2、天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物；

3、人较多，请带孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及财务的安全；

4、中午不含餐，可以自带小食品及食物，景区门口也有很多饭店，但是价格稍高，就餐人数也会较多。业主需谨慎选择。

5、小孩米以下每人10元保险费，米米 每人50元（含车费及保 险）如产生门票自理，米以上按成人收费，如有特殊证件，优惠的差价 现场退还给业主。

6、行程安排：

上午7:00小区大门集合（XXXXXXX）乘旅游大巴赴洛阳，9：30抵达洛阳牡丹园，洛阳素以牡丹闻名天下“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”， 您会欣赏到花大色艳、端庄富丽、品种繁多、国色天香、颜色各异的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您会深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右参观有中国佛教“祖庭”和“释源”之称的----白马寺，15:30左右乘车返郑，17:30左右抵达郑州，送回指定地点，结束愉快行程！

7、物业公司随队人员：

8、合作旅行社：河南省中国旅行社

联系方式XXXXX

物业公司带队人员执行方案

一、准备物品：

投诉物业的联名投诉书范文 第2篇

XX公司：

X月C日，我们与贵公司在X号楼五层办公区的租约即将到期，在一起度过的三年时间里，我们感受到了贵公司细致周到的服务，以及认真负责的敬业精神，在即将分别的日子里，我们要真诚地说一声辛苦，道一句感谢! 贵公司细致周到的.服务体现在方方面面：三年多来，X号楼的保安团队一直兢兢业业为我们的安全把关;维修人员总是在第一时间为我们解决空调故障、门窗门锁以及水电使用等诸多问题。全体服务团队任劳任怨的工作态度、一丝不苟的工作精神和热情周到的服务意识，让我们感受到了家的温暖。

特别是在入驻21号楼初期，贵公司体谅我们的需求，多次无偿将会议室等场所借给我们使用，解了我们的燃眉之急。在过去的三年中，正是由于贵公司全体服务人员的无私奉献和辛勤工作，才使得我们遇到的诸多问题迅速得到妥善解决，才使我们更加舒心的享受干净舒适的工作环境。

贵公司工作人员耐心负责的工作态度以及以业主至上的服务理念将一直感染和激励我们! 最后，衷心地祝愿贵公司今后的管理工作越来越好，服务水平再上新台阶!祝全体员工工作愉快、身体健康!

xxxxx

xxxxxx年x月

投诉物业的联名投诉书范文 第3篇

近年来，房地产业飞速发展，物业服务企业也伴随林立而起的楼房如雨后春笋般不断成长。

10月1日起施行的《物业管理条例》将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，这在本质上将物业公司的职能由管理转变为“业主”服务。

在物业服务企业对业主提供服务的过程中，不免会有一些过失或是问题存在，投诉的发生不可避免，作为物业客服人员，能够正确认识及处理投诉是十分必要的。

一、投诉的意义所在

1、促进物业服务企业改进工作

在物业服务企业提供服务的过程中，业主会因为各种问题提出尖锐的不留情面的投诉，有时会让物业服务人员觉得委屈、难堪。

但在此时，服务人员应认真思考业主投诉的原因，看是否确实为自身问题，是哪方面的工作没有做到位。

这时，业主的投诉往往会促使物业服务企业发现原本并未重视甚至是以往忽视的问题，帮助物业服务企业及时改进工作，提高服务水平。

不是每位业主发现问题都会投诉，因此，能够获得促进提高服务水平的业主投诉物业服务企业应该感到难能可贵。

2、为物业服务企业提供市场信息

投诉可以为物业服务企业提供很多市场信息。

业主对物业服务企业的要求和需求是在不断提高和变化的，但是仅凭平时按部就班的日常性工作是无法掌握相关市场信息的。

业主的投诉如果能被物业服务企业认真处理和整合，实际上是可以反映出不断变化的市场需求和相关市场信息的。

业主投诉的内容范围很广，其中涉及到物业服务企业没有想到或是没有做到的问题，甚至是竞争对手的服务水平、服务理念，对于物业服务企业来说都是非常宝贵的信息资源。

3、帮助物业服务企业树立良好形象

物业服务企业最为宝贵的就是企业形象这一无形资产。

服务行业中的专项研究也证明了这一点: 一个不满意的顾客至少会向其他1 个人讲述自己不愉快的经历, 而这1 个人中平均每个人会告诉其他5 个人, 也就是说, 一个不满意的顾客可能给企业带来67 个顾客的流失。

业主遇到问题，第一步都是向物业服务企业投诉，如果物业企业对其投诉的问题置之不理或处理不当就会向消费者协会提出投诉，甚至向法院或媒体寻求帮助，到那时，企业的形象会大受影响;但是如果物业企业对业主提出的问题及时处理，会重新树立业主对物业企业的信心，加强业主对物业企业的信任度。

二、产生投诉的原因

1、开发商遗留问题

开发商遗留的问题通常分为两类：一为房屋质量不过关，某些开发商在房屋建筑过程中偷工减料、赶工时，导致业主入住后出现房屋墙壁开裂，供水、供暖设施故障频出等问题。

二是小区规划与预期不符，一些小区建成后布局与购买房屋后不同，如绿化面积减少等。

由于已经入住，遇到这些问题时，大多数业主都是先去物业沟通，希望能得到帮助。

2、小区环境配套设施不尽如人意

一般小区环境方面问题有：楼内、小区内卫生打扫不及时，楼内某些业主堆放破旧物品物业放任不管，垃圾车(桶)摆放位置影响业主日常生活。

配套设施方面的问题有：小区车位不足，健身娱乐设施过少，公共设施维修养护不及时等。

3、物业服务不达标

物业服务企业提供的服务与业主的日常生活息息相关，物业服务不到位经常引起业主的不满。

由于很多物业服务人员甚至是部分物业服务企业仍认为自己是管理小区的，因此在向业主提供服务的过程中缺乏服务意识。

如：对小区业主态度生硬、爱搭不理、横眉冷眼;;服务与处理事件速度太慢，服务或维修不及时、拖拉;人身、财产的安全得不到保障，环境卫生脏、乱、差，绿化区域内杂草丛生、枯枝败叶，维修返修率高;提供的物业服务项目较单一性，不能满足各类不同层次业户的需求。

4、物业收费价格、项目不透明

大部分物业服务企业收取费用时并未向业主说明物业费的收费项目构成及额外提供的一些服务的收费标准，因此在收取物业费时很容易发生纠纷。

比如我们通常所说的物业费指的是保安费、保洁费、绿化费、管理费4项，但对于很多业主来说，就很容易把这4项内容与额外的日常公共设施设备维修费以及电梯水泵运营能耗费等掺合在一起。

所以针对物业收费项目及标准的投诉也是屡屡发生。

5、突发性事件处理不及时

一般小区里的突发性事件包括：老人、小孩在小区公共区域受伤、电梯困人、停水停电、车辆的丢失等。

突发性事件的投诉是非常考验物业服务的应急能力的，如果处理不及时或不当会导致非常严重的后果。

如春节燃放烟花就有可能引燃业主阳台所放杂物，若此种情况发生，物业服务人员应迅速采取灭火措施，否则后果严重。

三、处理业主投诉的程序

1、接诉。

礼貌是做好投诉处理工作的基础。

良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

2、认真记录投诉内容。

真心诚意听取业主的投诉，进行认真详细地记录。

记录内容包括投诉人的姓名、联系方式，投诉的时间，投诉的内容等等。

3、处理投诉。

通过各部门的配合在最短时间内找到问题所在，及时解决并告知业主。

4、向业主反馈投诉处理结果。

物业服务企业要在投诉处理完毕后，以上门、电话或信函等方式在最短时间内直接反馈给业主。

这是处理物业管理投诉工作的重要环节。

倘若失去这一环节，则表明物业服务企业所做的一切努力与辛苦的工作将付诸东流。

回复业主可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理，也可显示物业服务人员的工作能力和效率。

四、处理业主投诉的技巧

1、注意使用礼貌用语，面带微笑

在与业主沟通时，一定要使用礼貌用语。

不要使用粗俗、令人难以接受的词语，也要避免使用方言和俚语。

比如要用“您”来称呼业主，需要业主等待时要说“稍等”。

在接待业主时，要面带微笑，态度亲切。

2、让业主倾诉

在处理投诉时，一定要先让业主倾诉，这是了解业主需要和发现事实真相的最简单途径。

通过倾诉，业主可以发泄出负面的情绪，使业主快速的冷静，有利于顺利的与业主沟通，并且可以得知业主的真实期望，确定应采取的措施。

3、认同业主的感受

业主在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。

在倾听业主投诉时，不要对业主发泄出的负面情绪产生愤怒、委屈的心情，要认同业主的感受，这样，业主就会对物业服务人员产生信任感亲切感，会认为物业服务人员与自己是在“同一阵线”的，是可以为自己提供帮助的。

4、站在业主的立场考虑问题

物业服务人员要学会换位思考，站在业主的角度设身处地地考虑问题，多想想：“如果我遇到这种事情是不是也会很生气、很着急?”这样一来，反映在语言、态度上都能使业主感受到物业服务人员是能理解自己的，原本强硬的态度也会软化下来，会真实客观的反映问题，有利于问题的解决。

5、不与业主争论

业主在投诉时可能会夸大问题的严重性，或是存在一些误会，甚至可能语言会过激，这时千万不要与业主争论，因为在业主情绪激动时与其争论非常容易发生口角，这种争论对于处理投诉是毫无意义的，不但解决不了问题，反而容易使矛盾激化。

6、感谢业主提出的意见和建议

这些意见和建议是物业服务企业提高服务水平的促进剂，在业主倾诉结束后，物业服务人员应及时感谢业主提出的意见和建议，并将其作为改进改进和完善工作的依据。

知错能改，善莫大焉。

即使在物业服务中出现错误，只要能妥善处理，及时解决，是能够加强业主对物业服务企业的信任度的。

业主投诉处理的成功与否，是物业服务企业工作的重点，投诉处理结果的恰当与否，影响着业主对企业的.满意度。

物业服务企业要充分重视投诉处理这一工作环节，加强物业服务人员的沟通技巧和能力，处理好每一次投诉，建立良好的企业信誉。

参考文献：

[1]廖志凤.物业管理投诉处理实操细节[J].现代物业.新管家.(3)

[2]符培尧.物业管理投诉怎样处理才有效.北京房地产. 2008(3)

[3]刘渝静.物管投诉详解.现代物业.(9)

[4]张振明.与顾客沟通实用技法.中国标准出版社

物业管理投诉处理的技术与策略【2】

摘要： 随着社会的不断进行和物业管理行业的迅速发展，业主对物业服务企业的服务要求也越来越高，业主服务维权的意识也越来越强，物业企业所面临的业主投诉明显增加，并上升成为了困扰这一行业发展的制约因素之一。

物业管理企业必须采取切实可行的策略与措施处理各式各样的投诉，以提升自身的服务和管理水平，求得可持续发展。

投诉物业的联名投诉书范文 第4篇

我是中国石油天然气股份有限公司海南琼海销售分公司原琼海金海加油站经理，我叫郑鸣雪，如果确定我是真实存在的，还我们这些无关系、无背景在国企忍气吞声的人一个公道，谢谢!

我要举报：

工资被侵吞。20xxx年6月28日，中国石油海南销售分公司全体加油站经理工资系统账户有一笔6995 的奖金。因我自从做油站经理以来，没得到过这样大额的奖金，所以我到工资卡上打出了20xx年一整年的工资进账明细后，确认自己没有拿过，我和其他站的经理们沟通，他们的账号也在同一时间多出不同金额的这笔奖金，中石油海南销售公司有80多个加油站，就有50万的奖金不知去向，询问公司这笔奖金为何没有发到我们手中，给予的解释也含糊其辞、支支吾吾，完全解释不清。其实这就是以给员工发奖金的名义入账，截留现金进入领导腰包。

(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。)

投诉物业的联名投诉书范文 第5篇

尊敬的公司领导：

我是是业主，2月日(周)中午11点左右，我外出办事回来，在浑然不觉的情况下遗失一个文件袋，文件袋里是爱人办理工作调动的重要批示以及我和爱人的结婚证、身份证等。

当天下午点分， 我接到7这一号码打来的电话，对方自称是物业公司，询问我是不是于当天中午遗失一个文件袋，我和爱人才如梦初醒，发现那个文件袋真的不见了。对方说让我们别着急，和我们核对了文件袋里的资料，并让我们去物业公司清洁组(地下车库)去取。我们心急如焚的赶到地下车库，物业余经理接待了我们，并再次跟我们确认文件袋里的资料，把文件袋交到了我们手里，并告诉我们文件袋是保洁人员李阿姨和王阿姨在区门禁口拾到的，两位阿姨拾到文件袋后在原地等候我们，一直等到下午2点，午饭也顾不上吃，希望能等到失主。

在此，我对物业公司表示诚挚的感谢及表扬，感谢贵公司培养出了一支对业主高度负责的职业化的团队。更要感谢李阿姨和王阿姨替人着想的高尚品质，在提倡和谐社会的今天，这种行为更是应该大力提倡和鼓励。我深信，贵公司有这样优秀的物业团队，有这样优秀的员工，我们的业主的生活也会更美好!

年月日

投诉物业的联名投诉书范文 第6篇

尊敬的各位游客:

您好!

原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝--XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

XX是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请XX在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定XX献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

投诉物业的联名投诉书范文 第7篇

尊敬的业主：

首先在春节即将来临之际，物业全体员工预祝您们节日快乐。非常感谢您们一年来对物业工作的大力支持，就您们提出的宝贵意见，物业正在尽最大努力积极处理，尽快解决问题，为您们提供满意的服务，为了广大业主有个良好的生活环境请您仔细阅读以下内容：

1、春节临近请您不要再阳台、公共区域堆放杂物。物业现在正投入大量人力对楼道内的各种广告、装修垃圾、杂物进行清理，如果您发现没进行清理的，请您及时与我们联系。

2、为了有个良好的卫生环境，请各位业主将自家产生的生活垃圾及时放到楼下的垃圾桶内。

3、小区入住率在不断增加，请您们将自己的爱车停放到自家的固定车位内20xx物业公司新年致业主的一封信20xx物业公司新年致业主的一封信。单元门门口禁止停放车辆，以免给其他业主的出行带来不便。

4、楼道内的声控灯物业正在进行检查更换。如有遗漏未维修的、声控开关有问题的请您及时与我们联系。

5、正直冬季，草木干燥，小区内的人车较多，为杜绝一切安全隐患的发生。小区内禁止燃放烟花爆竹。

6、由于正直年底，施工方的员工大量回家探亲，如您家还有遗留未维修问题，过节后物业会尽快联系施工方进行解决

敬请谅解!

7、如您发现可疑人员、乱贴小广告人员，请您及时通知物业安保部。

8、为了您和他人的安全，请您不要高空抛物，谢谢合作!

9、希望您就我们工作中存在的问题，请您提出宝贵意见和建议20xx物业公司新年致业主的一封信元旦。请您拨打电话：82945607。

很高兴我们在过去的一年中合作愉快，衷心感谢您们。祝您们新年快乐，万事如意!

xxx

xx年x月x日

投诉物业的联名投诉书范文 第8篇

3月15日，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

全国12315互联网平台一期工程3月15日上线运行，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信等多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。

同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。

依据大数据还可以更好地进行“靶向”市场监管。

据介绍，二期工程拟于年底前建设完成，将进一步实现对消费纠纷的'网上接收、网上调节、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

投诉物业的联名投诉书范文 第9篇

活动主题：业主联欢会

活动时间：

活动形式：联欢会

活动参与人数：业主60人（保证参加人数在50-60人）

活动主办方：红星美凯龙

活动奖品设置：注：未有领到奖品的业主可获得纸抽盒以及购物袋一个。

活动当天流程及责任分工：

活动分工：

活动注意事项：

1、活动期间安全问题由红星美凯龙龙之梦店全权负责；

2、活动期间如遇业主与红星纠纷问题信达物业协助协调；

3、方案确定后请严格按照时间节点执行；

4、本次活动最终解释权归主办方所有。

投诉物业的联名投诉书范文 第10篇

尊敬的各位领导：

我叫都启东，是乔庄供电业务部分管营销副主任。优服投诉事件发生在，当前正值国家和公司系统全面持续优化营商环境背景下，给公司造成了不利影响，我在这里对投诉事件作出真诚检讨并诚恳接受公司处理。

这次事件看似偶然，却是必然。这就反映出了我们平时在工作中的松懈态度和作风涣散。也暴露出我们在管理工作中诸多不足，首先是管理人员对公司优质服务和优化营商环境的精神要求认识学习不够深入，对员工管理粗放。没有按照业扩报装和积压业务清理要求具体要求落实到实处、没有将具体环节落实到人，没有做到对业务细节上的有效监管。

通过此次事件我们将每天业扩报装业务由专人纳入日管控，专人进行督办，对暂时不能解决的问题，及时向客户沟通解释。加强全员对营销业务全面学习，只有真正做到应知应会，才能真正做到举一反三，杜绝投诉事件的发生。

检讨人：xxx

20xx年x月x日

投诉物业的联名投诉书范文 第11篇

物业业主答辩状

现在小区的管理都是交给物业公司管理的，这其中难免会遇到物业与业主之间的纠纷!那么大家知道物业业主答辩状应该怎么写吗?以下是一份物业业主答辩状范文，请参考!

物业服务合同纠纷一审答辩状【1】

答辩人：。

住址：广西贺州。

被答辩人(一审原告)：广西贺州市。

物业管理有限公司

住所地：贺州市。

法定代表人：。

总经理)

答辩人因。

物业服务合同纠纷一案， 原告(广西贺州市。

物业管理有限公司)违反《物业服务合同》、《物业管理条例》，没有完全履行合同，答辩人认为，由于原告违约在先，违背诚实守信原则;原告收取业主的违约金也就明显违背公平原则。

而且应该依据其不完全履行合同，而不能足额收取服务费。

因此，原告没有理由收取足额服务费和排污管清理人工费，没有理由收取业主的违约金。

否则显失公平。

答辩人请求法院：驳回原告诉讼请求。

特提出答辩如下：

一、原告的物业服务未完全履行

原告违反根据《合同法》第60条的规定，当事人在履行物业管理合同时应当遵循全面履行原则(又叫适当履行原则)与协作履行原则。

所谓全面履行是指当事人按照合同约定的标的、数量、质量，由适当的主体在适当的履行期限、履行地点，以适当的方式，全面履行合同义务。

当事人不但应当履行合同的各项主给付义务，而且还必须履行由当事人在合同中约定的或基于诚实信用原则而产生的从给付义务及附随义务，只要其中有一项不符合合同的约定就构成债务不履行行为从而有可能承担违约责任。

协作履行原则是指当事人不仅应适当履行自己的合同义务，同时还应基于诚实信用原则的要求协助对方履行合同义务的原则。

当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

该条文规定：当事人除应当按照合同约定履行自己的义务外。

也要履行合同未做约定但依照诚信原则也应当履行的协助、告知、保密、防止损失扩大等义务。

依据签订的《前期物业服务合同》第二条：①物业共用部位的维修，养护和管理;②物业共用设施设备的运行、维修和管理;③物业共用部位和相关场地得清洁卫生、垃圾收集，清运及雨、污水管道的疏通;④公共绿化养护和管理;⑤车辆停放管理;⑥公共秩序维护、安全防范等事项的协助和管理;⑦装饰装修管理服务;⑧物业档案资料管理

被答辩人连基本的封闭管理、门卫管理、来往人员监管、消防设施配备、街道路灯安装、安全防范管理都没有，没有履行合同义务，明显属于只收费，少服务;街道四通八达，物业设施欠缺，服务不到位;没有建设出入管理的大门，没有门卫与门卫设施，也没有保安执勤室，对外来人员以及不明身份的人员，包括精神疾病患者，乞丐等人员都可以在业务服务范围区内随便出入，给业主的人身财产，安全得不到保障。

这从至今没有设立四周门口，就是明证。

也是明显没有完全履行合同的证据。

何来的公共秩序维护?何来的安全防范管理?

被答辩人在履行合同义务的时候，不完全履行。

因此，被答辩人违约在先，没有完全履行合同义务，至少属于不完全履行。

二、被答辩人违反《物业管理条例》第三十六条的规定

《物业管理条例》以及《物业管理条例实施细则》第三十六条 ：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

原告没有履行合同第二条第三项：物业共用部位和相关场地得清洁卫生、垃圾收集，清运及雨、污水管道的疏通。

门前街道雨天严重大面积积水，无人疏通下水排污通道;交房后，A6#25栋门前，民工走后，垃圾废墟一片，民工生活物品满地丢着废弃物，在排污管道没有做好安装之下，未完工的排污管部分成为老鼠窝，塞满排污管，多次向物业服务公司人员反映，缺听之任之，破烂衣服、烂棉被堵塞排污管。

此外，A6#20栋、21栋后面外墙公用天面排水管破损，多次要求物业服务公司做好维修疏通，却一直得不到解决，造成整栋楼外观变黯淡，这些都是原告尽到合同义务相关场地得清洁卫生、垃圾收集，清运及雨、污水管道的疏通。

同时，业主放在门口外的垃圾和道路的垃圾，没有人进行清理。

既然，街道成为人员随意来往的街道，为何没有清洁清理呢?到处随便大小便、乱丢垃圾，原告明显没有尽到合同义务相关场地得清洁卫生、垃圾收集，清运的工作。

三、原告违反《物业管理条例》第四十七条

《物业管理条例》第四十七条： 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。

保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

原告没有履行合同“二、⑥”：公共秩序维护、安全防范等事项的协助和管理，造成A6#25栋业主摩托车被盗、拖拉机油箱内的柴油被盗等，原告至今也没有安全防范的保卫工作，明显违反合同，属于不完全履行给业主造成的损失，原告是有过错的。

被答辩人在A6#21栋电表、电线被烧毁，无人服务解决下，自己与电力公司联系，造成业主停电几天，自掏腰包请人维修。

原告未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

原告没有注意安全防范等事项，却把维修好之后，作为其工作，是自欺欺人也欺骗业主。

被答辩人把不属于自己去从事的工作，骗取业主签字，作为其履行工作的事实证据，其证据不可完全采信。

四、原告违反《物业管理条例》第三十八条

第三十八条：物业管理用房的所有权依法属于业主。

未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的'用途。

原告在没有规划修建公厕，也没有在规划图纸上有公厕的，没有经过业主的同意，私自建造公厕，人员随意出入，安全受到影响，环境受到污染;经商人员到阴暗角落随意大小便……最后在抗议下才封锁。

这是被答辩人随意改变物业管理用房的用途，随意建造其他用途。

给业主造成的损害。

五、原告违反《物业管理条例》第四十五条

第四十五条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。

物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

停水停电属于水力电业公司的权限，被答辩人没有经过业主同意，一不能采取停电停水催缴物业服务费用的，否则属于违法。

被答辩人把业主的水费缴费卡，未经业主同意扣留，采取全部业主的连带承担水费的责任形式，滥用了属于其他部门而非物业服务的职责。

致使有个别业主欠水费，原告却把全部业主停水，牵连其他业主，明显侵犯业主的利益。

合同第二十五条：业主每户一次性缴存1000元专项维修资金。

可是，被答辩人在业主全体抗议，不要原告给予的物业服务之后，却没有退回业主的专项资金?

六、原告违反《物业管理条例》第四十一条、《物业收费管理服务办法》以及合同约定

《物业管理条例》第四十一条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照_价格主管部门会同_建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

《物业收费管理服务办法》第十二条： 物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

《前期物业服务合同》第八条：每年2次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。

被答辩人把服务当作官员的行政管理?对收支情况，没有按照法律法规规定和协议规定去履行，没有公布收支情况，业主无法监督其工作。

原告收支是否合理，收费项目没有透明公开。

几年来，至今没有向业主公布任何收支。

六、被答辩人同意业主拖欠费用

合同第七条：业主应于交房之日缴纳物业服务费用。

物业服务费用按每季度缴纳，应在应缴费月份15日前履行缴纳义务。

合同第十九条：乙方可采取规劝、警告、报告有关部门等必要措施，制止业主、物业使用人违反本临时公约和物业管理区域内物业规章制度的行为。

被答辩人知道自己没有完全履行合同，知道业主反对原告不履行合同，违反《物业管理条例》。

也就心虚，同意业主拖欠，还可以想通过诉讼得到更多的高于银行的贷款利息，变相采取放高利贷的做法，一举多得。

可是，到季度没有缴纳的时候，没有履行催促缴纳的工作，一直没有催促，是默认和同意业主拖欠，如今变成所谓的违约金大于费用，是原告居心叵测所造成。

对乙方没有采取规劝制止业主、物业使用人及时缴纳，原告本身也违反合同约定。

综上所述，答辩人认为，被答辩人的诉讼请求及诉讼理由前后矛盾、违背事实，违反法律规定。

原告违约在先，收取业主的违约金事实不充分，违背公平正义;且原告不完全履行合同，收取足额收取服务费和排污管清理人工费，显失公平。

答辩人请求法院判决被答辩人承担不完全履行合同的法律责任，以彰显法律的公平公正!

人民法院

附：本答辩状副本2份。

答辩人：

二〇XX年 八月 六 日

物业纠纷答辩状【2】

答 辩 状

四民初字第460号

答辩人：崔

被答辩人：青岛物业管理中心

答辩人就本案答辩如下：

一、本案是物业合同纠纷不是物业费纠纷。

根据最高人民法院关于印发《民事案件案由规定》的通知(法发

[]11号)108、(15)规定本案案由应为物业服务合同纠纷。

最高人民法院通知中并没有物业费纠纷这样的案由。

二、被告所在小区业主大会没有授权青岛市小区业主委员会和原告签订本案的物业合同，所以该合同没有法律效力。

首先，本案物业合同签订于，所以应该适应9月1日起生效的_《物业管理条例》而不能适应10月1日生效的_修改的《物业管理条例》。

其次，业主委员会超出职责和权限签订本案合同。

被告所在小区业主大会没有作出在20到聘用原告的决定。

根据20《物业管理条例》第15条第2项规定：业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。

青岛市嘉禾路业主委员会在业主大会没有做出聘用原告的决定的情况下，和原告签订本案物业合同，业主委员会的这一决定超出了其法定职责和权限，该合同没有法律效力。

三、本小区业主大会没有决定续聘原告为本小区提供物业服务，原告向被告索要物业费缺乏法律支持。

原告在本小区的物业合同已经到期，本案的物业合同为续聘合同。

根据《青岛市物业管理条例》第29条规定物业管理企业的选聘、续聘、解聘由业主委员会组织召开业主大会决定。

四、原告计算物业费的标准没有法律依据。

被告所在小区业主大会没有同意原告提出的物业费标准。

年，本小区业主大会就原告提出的物业费标准作出了业主大会决定，业主大会没有同意原告提出的物业费标准。

根据《物业管理条例》规定业主必须执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会的决定。

被告作为业主必须执行业主大会的决定。

五、本案应该追加青岛市小区业主委员会为本案第三人。

业主委员会代表业主监督物业公司履行物业合同、根据业主大会的决定是否续聘物业公司。

本案是物业合同纠纷，业主委员会参加本案审理，对于案件法律关系和事实的查清有着至关重要的作用，本案的审理结果直接和本小区的业主委员会有法律上的利害关系，所以应当追加本小区业主委员会为本案第三人。

综上所述，被答辩人主张的合同没有法律效力，其诉讼请求没有法律和事实依据，应当依法驳回被答辩人的诉讼请求。

答辩人：

二〇XX年

物业费欠费应诉答辩状【3】

答辩人姓名：xxx;性别：男;民族：汉;身份证：34************2857

现住地址：安徽芜湖奇瑞BOBO城-栋-单元-室，BOBO城业主;

就芜湖xx物业有限责任公司(以下称xx物业)诉答辩人物业服务合同纠纷一案答辩如下：

同时请

1. 请xx物业出具被告方被诉讼时段未交付物业费的有效证据(必须提供);

有何种证据证明，被告方未履行自己的义务，未缴纳物业管理费;

2. 就xx物业起诉被告人1月1日至8月31日，期间未缴纳费用问题，根据民事诉讼时效规定，原告方已经超出民事诉讼时效规定，被告已经丧失了起诉权;

民事诉讼规定诉讼时效已过的，法院应直接驳回原告的诉讼请求;

3. 关于xx物业占用业主公共区域，随意画停车位违规收费问题，请xx物业就此给予合理的解释并向法庭和提交公安机关审批的许可文件;

4. xx物业对被告方民事诉讼状中提到的关于未及时缴费所发生的违约金4855元，请xx物业向法庭和被告方出具有效的法律规定，协议所需依据的法律条款;

5. xx物业在服务期间，未能履行物业职责，未能按照物业服务协议条款执行，兑现承诺，具体可查阅《物业管理服务协议》，严重违反了物业委托管理合同中第六条第二款“不得只收费不服务或多收费少服务之规定;具体未服务现象也可参阅其他业主提供的相关证据;

6. xx物业在收取的停车费70%未兑现给业主，严重违反了相关管理规定，存在着公款给挪用或者私吞的可能性;(请xx物业出示收取的停车费收支使用情况);

7. 首批业主委员会成立为xx物业私自操纵，广大业主并不知晓，且业主人员会成员中有成员担任着物业的重要岗位职务，成员无人知晓，未层给业主做过任何事情，严重不符合规定;

8. 卫生不能及时打扫，楼道多日不能清洁一次，手扶把手灰尘严重，改证据未有直观证据，如果法庭需要，本人可提供50人以上的实名签字证明;夏天垃圾桶多数损坏，漏污水，并无人处理，清洁车在清洁时刻意讲污水倒在地上;本人居住一楼，气味非常难闻，多次反馈具不改善;

9. 房屋问题，后阳台墙面变形，自拿房之日就要求整改，物业故意推脱，至今未整改，内墙面多处空鼓，未给解决，顾自行解决花费360元，卫生间根据要求是有防水功能，渗水现象严重，导致家中家具、地板损坏;

10.地下车库照明长期损坏，反映多次无人维修，顾自行花钱购买灯泡安装(10元)

地下室墙角开裂，存在房屋安全隐患，未进行维修，楼层下车库应为业主所有，物业私自占有并高价出售给相关人员，大部分路灯不亮，甚至有的被摘除，严重损害了业主的合法权益

9、关于xx物业出事的催费单举证照片，所有照片均为假证具，我家报箱可以现场查看，与照片不同，另照片上催费单张贴位置都相同，环境相同，作假明显，存在做假证，藐视法庭事实存在，恳请法庭追究其责任;

10、小区建立大门护栏为管理小区可以理解，为何作为业主也不能正常进入，车辆必须办理出入卡，我自己的家，给别人强制安排了一个守门的，反而不给我回家，何等道理!!!

11、物业合同中第三条第2款，明确规定不得只收费不服务或者多收费少服务，从以上陈述中均可体现作为祥瑞物业确实存在只收费不服务现象;

12、现xx物业已经讲物业管理转交给xx物业，就是说他们现在和我们业主是没有关系的，一个没有关系的物业何等有起诉我们业主的权利???

13、小区安全问题，多家业主被偷盗(证据可从_门调取报案记录)而作为小区内应配置的摄像机大部分损坏，给案件侦破造成阻力，导致案件侦破困难;

14、小区消防通道长年关闭，锁已经锈蚀，一旦出现火情，消防无法进入，给小区安全管理造成危害，同时长年中从未开展过关于防火防盗活动和相关事宜;

15、小区商业街区域占道严重，走廊无一能通行，多次反馈过从不整改

最后陈述：我是一名普通的老百姓，我们希望我们的付出能得到对应的回报，或者差不多的回报，而不是一点都没有的回报，从以上陈述中，可以看出物业不作为事实存在，违约在先，希望法庭站在保护弱者的立场，驳回原告诉讼请求，并依法追究原告做假证具的责任，同时对被告人给予赔偿

1.被告在诉讼期间的误工费200元/天

2.交通费50元/次

3.前期购买灯泡6次24元

4.门禁费用100元

5.初拿房屋修墙费用360元

6.精神损失5000元(从未上过法庭，自从收到传票，深夜无法入睡，精神上受到很大的伤害，)

名誉损失元

共计人民币金额：xxxx元

针对以上陈述法院对真实性可靠性可调查走访。

答辩人：xxx

20xx年xx月xx日

投诉物业的联名投诉书范文 第12篇

精细是指服务的流程要周全详尽、尽善尽美，做到最细致、比较具有操作性；准确是指服务流程设计要切中要害，分工要清晰明确，具有很强的实用性和针对性；全覆盖是指物业财产记录要全覆盖，职责划分要覆盖服务项目，人员配备要覆盖到位，部门与部门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”，既不能出现物业财产遗漏，更不能出现管理漏项、有事没人管的情况。

只有提供服务的主体 — 员工，用发自内心的自觉主动服务与企业制度的规范约束的完整结合、和谐统一，物业管理企业才会真正实现规范经营、服务到位，才会实现物业管理企业与业主或客户基于诚信品质的良好合作，在发展中形成美誉度和良好口碑，从根本上推进物业管理企业品牌建设。

作为劳动密集型的行业，对人的管理和制度的完善至关重要，提高人的素质就能提高服务质量，完善制度就能形成规范的管理。尽善尽美、精益求精、细致入微，将是物业管理企业长期的追求和努力向前的目标。

因此，当业主与物业公司发生矛盾时，政府的首要态度不是支持业主成立业委会维权，而是担心业委会的成立会引发各种矛盾，激发社会的不安定因素。政府的行为也因此偏于保守，一方面动用“群众斗群众”的方式，试图瓦解业委会的成立；另一方面，积极安排党员骨干进入业委会内部，及时掌控相关信息。

可是，政府的这些行为被业主察觉之后，极易引起不满。若业委会无法成立，业主容易将对物业公司的不满转移到政府身上，矛盾容易被进一步激化与放大。而且若物业公司管理服务效果差，小区又无业委会难以将其解聘，那么双方之间的矛盾只会越来越严重。阻止业委会的成立只是分散和掩盖矛盾，并不会从根本上解决问题。

所以，政府应该更加自信，在让问题显露出来的基础上积极寻找更为有效的解决方式，而不是保守处理。为了维护业主的利益，以及更好地实现社区自治，分担政府的治理职能，应该将业委会作为一种常规机制来设立。

当然，政府也要出台相关制度与机制来监督和约束业委会的权力。从上文的分析可以看出，尽管业委会的成立对于提升小区的物业管理服务有一定的效果，但是，小区的治理秩序并未发生本质的变化。只是小区内无法监督的空间由物业公司垄断变为由业委会垄断，或业委会与物业合谋、博弈的空间。

目前，国家对于城市小区物业的管理只有比较粗犷的《物权法》与《物业管理条例》。很多学者以及社会各界普遍认为“这赋予业主和业委会的权利是有限的，而对开发商和物业公司的约束却不够”。

很明显的一点，若业主不交物业费，物业公司可以起诉业主。但是若物业公司没有提供相应的服务，或者服务不到位，业主和业委会由于无法人主体资格，极难起诉物业公司。所以，应该进一步完善相关的制度与机制，支持成立业委会以及完善对物业公司和业委会的监督机制。

毕竟我们看到在有些小区业委会成立之后采用制度创新的方式，很好的实现了自治，并且与物业公司之间是良好的合作状态，而非敌对关系。比如，采用酬金制来聘请物业公司，而非包干制。又比如，规定业委会开支超过一定数额就要由业主表决等等。从中可以看出城市社区具有自我管理、自我监督的潜力。

上诉人（原审被告）：某某银行股份有限公司郑州市分行

主要负责人：某某；职务：行长。

住所地：郑州市管城区紫荆山路61号。

被上诉人（原审原告）：某某。

上诉请求

1、请求判令撤销（2013）金民二初字第4397号民事判决书第一项、第二项，改判为驳回被上诉人（原审原告）的诉讼请求；

2、本案一审、二审诉讼费全部由被上诉人承担。

事实与理由

被上诉人诉上诉人房屋租赁合同纠纷一案，河南省郑州市金水区人民法院于2013年10月29日作出（2013）金民二初字第4397号民事判决书，该判决认定事实错误、偷换概念、逻辑推理混乱。具体理由如下：

一、被上诉人重大违约在先

上诉人于2009年10月29日就位于郑州市畜牧路忆安海悦花园3号楼6号总面积为平方米的房屋与陈某某签订了房屋租赁合同，租赁期限为2009年11月1日至2014年10月3日，房屋租金前两年每年为人民币42720元，第三和第四年租金每年为人民币46320元，第五年租金为人民币48720元。由于该房屋实际所有权人为被上诉人，出租方为被上诉人，而被上诉人本人长期不在郑州本地，故由被上诉人提供授权委托书，由陈某某作为被上诉人的受托方与上诉人签订房屋租赁合同，上诉人于2009年、2010年和2011年先后三次支付2009年11月1日至2012年10月31日房租共计131760元。租赁期间，陈某某曾多次提出增加租金，由于上诉人自助银行加钞间大门设在其开设的洗车行，在上诉人未能满足其增加租金要求的情况下，陈某某多次采用断电及锁门的方式扰乱上诉人自助银行运行、加钞，影响了上诉人的正常营业。无奈之下，上诉人只得通过减少一台ATM设备，重新选择位置安装加钞门的方式保障营业。

2012年4月，被上诉人为达到其恶意增加租金的企图，被上诉人父亲赵某某找到上诉人，提出陈某某所出示的授权委托书并非被上诉人签字，该授权书为假授权书无法律效力，陈某某无权代被上诉人签订房屋租赁合同。上诉人为保证营业点的持续性，只得重新与被上诉人父亲赵某某签订了新的房屋租赁合同，租赁期限为2012年4月1日至2017年3月31日，房屋租金第一年为72000元，从第二年起每年租金在上一年基础上递增5%。上诉人于2012年向赵某某支付2012年4月1日至2013年3月31日房租72000元，上诉人因此重复支付该房屋2012年4月1日至2012年10月31日期间租金，共计损失27020元。

2012年12月2日，上诉人接到华安保全通知，晨旭路自助银行110报警电话信号中断，经联通公司上门维修发现电话线被人为剪断；2012年12月3日，上诉人工作人员在对自助银行巡检时发现，该自助银行门头在上诉人毫不知情的情况下被强行拆除，经调阅监控录像查看，该自助银行门头是被赵某某儿子所开设的欧宝洗车行（位于晨旭路自助银行隔壁）员工强拆，赵某某儿子明确提出要想使用门头，必须单独出费用，由于房屋租赁合同中第五条第2款规定了租赁房屋临街门头应免费供承租方使用，上诉人工作人员多次与赵某某儿子当面及电话交涉，赵某某儿子起初答应按照合同要求马上停止对门头的拆除，但口头答应后迟迟没有进展，最终导致该自助银行门头被拆，严重损害了上诉人的对外形象；2012年12月17日凌晨四点，该自助银行门锁被撬，经联通技术人员检测，该自助银行电话线乃人为破坏，导致自助银行正常运营存在极大安全隐患。在此期间，赵某某多次提出增加房租，如上诉人不答应，将终止合同。

综上，被上诉人存在三大重大违约情形：1、故意提供虚假授权委托书，恶意增加租金；2、多次断电、锁门，影响自助银行正常营业；3、强拆门头、破坏电话线，致使自助银行无法营业。

对于上述事实，上诉人在一审期间提供有【1、门头强拆前后照片；2、录音及文字记录。】予以证明，但一审法院对被上诉人上述重大违约的事实却未予置评,既未否认也未认定，故意回避该影响本案判决的关键事实。

二、上诉人不属擅自退租

被上诉人的重大违约致使上诉人所属自助银行无法营业，上诉人多次要求被上诉人恢复门头，以保证上诉人所租用房屋的正常使用，但被上诉人却置之不理，不予履行租赁合同约定及法律规定之义务。上诉人无奈只得暂停所属自助银行的营业，但暂停营业绝不能等同于擅自退租，这是两个完全不同的概念。擅自退租系指承租方无正当理由在未经出租房许可的前提下提前单方终止房屋租赁合同的履行，而本案中上诉人因被上诉人重大违约导致所租房屋无法正常使用而不得不暂停营业，以等待被上诉人停止侵权行为，恢复门头原状以保证正常营业，当然不属于擅自退租。

一审法院混淆了擅自退租与因合理正当事由暂停营业的概念，并将因合理正当事由暂停营业的情形偷换为提前退租的概念，因此，一审法院认定上诉人提前退租应支付被上诉人15120元违约金的判决错误。

三、上诉人有权不予支付租金及违约金

鉴于以上分析，被上诉人存在三大重大违约情形，且该重大违约致使上诉人所属自助银行无法营业，根据合同法同时履行抗辨权之规定，在双务合同中，双方互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行，一方在对方履行前有权拒绝其履行要求，一方在对方履行债务不符合约定时，有权拒绝其相应的履行要求。在被上诉人停止侵权行为，恢复门头原状以保证正常营业前，上诉人完全有权利行使同时履行抗辨权，有权拒绝继续支付租金，以保障上诉人的合法权益。

一审判决在本院认为部分认定“被告某某银行辩称原告方断电、拆除门头、影响被告正常经营、给被告造成经济损失等，但被告未在法定期限内提起反诉，该抗辩理由，本院不予采信。”该认定推理完全不符合逻辑。上诉人在一审辩称被上诉人存在三大重大违约情形，其目的是为了说明被上诉人重大违约在先，上诉人有权行使同时履行抗辩权，有权拒绝继续支付租金，更不应当承担违约金，至于是否要求被上诉人承担赔偿损失，这是上诉人的权利，上诉人可以行使也可以不行使，可以现在行使也可以另行行使，但上诉人现在未予行使不应视为被上诉人重大违约情形也不予存在。一审法院以上诉人无权在本诉中要求赔偿损失而否决了上诉人的同时履行抗辩权的依法正当行使当是逻辑推理严重混乱！

综上所述，被上诉人重大违约在先，上诉人有权行使同时履行抗辩权，有权拒绝继续支付租金，更不应当承担违约金，一审法院认定事实错误、偷换概念、逻辑推理混乱，根据【^v^民事诉讼法】第一百六十四条之规定，现提起上诉，请求贵院依法予以改判。

郑州市中级人民法院

上诉人：某某银行股份有限公司郑州市分行

20xx年11月21日

根据《物业管理条例》第六条业主在物业管理活动中，享有下列权利：

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

（四）参加业主大会会议，行使投票权；

（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；

（六）监督业主委员会的工作；

（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；

（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；

（十）法律、法规规定的其他权利。

_月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了_月初既定的各项目标及计划。

截止到_年_月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

2010年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到2010年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

投诉物业的联名投诉书范文 第13篇

申诉人

申诉人对人民法院年月日字第号，提出申诉。

请求事项

事实与理由

人民法院

附：原审书抄件一份

申请人

年月日

注：1、本申诉书供各类案件提出申诉时通用，用碳素黑墨水钢笔、毛笔书写或印制。

2、“申诉人”栏，如系公民的，应写明姓名、性别、出生年月日、民族、籍贯、职业或工作单位和职务、住址等；如系法人或其他组织的，应写明其名称、所在地址、法定代表人或主要负责人的姓名和职务。

3、“事实与理由”部分的空格不够用时，可增加中页。

4、“申诉人”署名栏，如系法人或其他组织的，应写明全称，由法定代表人或代表人签字，加盖单位公章。

投诉物业的联名投诉书范文 第14篇

活动名称：香水湾欢乐会

时间：

地点：香水湾会所

参与人员：香水湾的全体业主

项目：1.休闲类：麻将2.比赛类：象棋、3.小游戏：猜谜

组织部门：御嶺湾物业客服部

纸牌五子棋、

活动背景

为了丰富香水湾业主们的业余生活、为广大爱好者提供一个广阔的平台，增进业主与业主、业主与物业之间的交流。我们物业公司特举办以“公开、公正、公平”为原则，本着友谊第一比赛第二的宗旨开展休闲娱乐活动，在娱乐的同时，也锻炼了参赛选手的素质；

一、宗旨和目的

活动宗旨：加强业主与物业的`友谊、共建和谐园区、激扬园区文化；

活动目的：本次活动要达到，拉近业主与物业的距离，为以后工作的开展做好铺垫。同时加深业主与物业的共同交流，丰富香水湾业主的业余文化生活，携手共建美好的和谐园区；

二、活动的地点

香水湾会所一楼大厅

四、活动负责人及参与者

活动负责人：中粮御岭湾物业客服部

参与者：香水湾的全部业主

五、主办部门

中粮御岭湾物业公司

六、分工与责任

此次活动有物业公司客服部组织，香水湾业主积极参与，让此次活动得到圆满的成功。 人员分工：客服部负责人员的组织及礼品的发放； 地产接待负责接待工作的进行；秩序维护部负责现场的安保工作和秩序维护；

七、活动基本流程

八、会场布置

九、活动安排

（一）活动安排：本次活动主要是针对香水湾的业主；

1.休闲类：休闲类娱乐活动随意性较强，业主可自行组队或几位业主组队开始娱乐。 麻将：麻将是休闲项目，业主可随意参与也可和好朋友一起，只要每桌四人就可以开始娱乐。

纸牌：纸牌是休闲项目，业主可以斗地主、打升级、十三张等任何方式开始娱乐。

2.比赛类：

比赛类娱乐活动的选手必须遵守比赛规则：

1.比赛选手不许有任何暗示和交流，观众也不得在比赛中有任何提示和评论，

不准悔棋；

2.如果无意违规，则重新开局，该局比赛作废。如果选手恶意违规，可直接

开除比赛，违规判断由裁判做出；

3.象棋组设立一名裁判，五子棋组设立两名裁判，裁判严格履行职责监督比赛，

维持现场秩序，对现场进行公证的裁决，并记录比赛结果；

4．比赛选手到服务台报名参加比赛类娱乐活动，象棋和五子棋达到两人就可

以陆续开始比赛；

象棋：

1.比赛实行淘汰制度，胜者选手进入下一轮比赛；

2.胜利的选手抽签分组，组数视人数而定，仍然实行淘汰制度直到最后剩下三位选手，对第一名、第二名、第三名进行争夺；

3.在遇到选手为单数的时候，设立一个幸运签，抽到幸运签者直接进入下一轮的争夺；

五子棋：

1.比赛第一局为淘汰赛，胜利的选手进入下一轮的比赛；

2.第二局开始比赛实行计分制，胜得2分，败得0分，平局得1分。以积分排名，若积分相同则加赛一局；

3.最后以积分的高低评判出第一名、第二名、第三名；

3.小游戏：小游戏为互动式娱乐活动主要调动业主参与活动的积极性，搞好气氛；

猜谜：

设立各式各样的谜语，如果你觉得你能行，就把谜语取下来，到兑奖区给出谜底；

2.在兑奖区如果猜对了谜底，兑奖人员给予发放奖品；

3.没有猜中谜底，则把谜语放回原来的位置，把机会留给下一位业主；

十、奖项设置

1.象棋：第一名（洗脚盆及奖状）、第二名（厨房礼盒及奖状）、第三名（凉被及奖状）

2.五子棋：第一名（洗脚盆及奖状）、第二名（厨房礼盒及奖状）、第三名（凉被及奖状）

3.猜谜：小公仔纪念奖（60个）

投诉物业的联名投诉书范文 第15篇

尊敬的郭小姐，

您好!

我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。

我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。

在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021-XXXXXX(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。

xxx

xx年x月x日

投诉物业的联名投诉书范文 第16篇

尊敬的小区业主：

您好! 20xx年冬季供暖即将开始，现将试水及缴费情况告知如下。

一、缴费标准：根据热力公司《关于做好今冬供热工作的业务函》的通知，本采暖期严格执行咸阳市物价局(咸价发[20xx]83号文)规定价格，按建筑面积收费。

1、住宅元/平方米/月;

2、非住宅(经营服务类)元/平方米/月。

二、缴费时间：20xx年11月6日开始。

三、管道试水香榭、丽舍区域定于11月7日早8时给暖气主管道及分户管道(业主家中)做注水试验; 大厦、桐苑区域定于11月8日早8时给暖气主管道及分户管道(业主家中)做注水试验; 望各位业主注意以下事项：

1、家里留人仔细检查暖气管道是否有渗漏现象;

2、不要将贵重物品放入地下室内，避免因暖气漏水给您带来不必要的损失和麻烦，如造成的损失将由业主自行承担;

3、若发现暖气管道渗漏请及时联系小区服务中心;

4、如遇特殊情况另行通知。

xx物业

年11月6日

投诉物业的联名投诉书范文 第17篇

尊敬的孙女士：

您好!

首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!

由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。

xxx

xx年x月x日

投诉物业的联名投诉书范文 第18篇

大家好!

自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。

现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。

对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!!

并祝您出游愉快!

道歉人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日