项目管理及运营论文范文 第1篇

以岗位责任制为基础的煤炭经营管理体系曾发挥过重要作用，在煤炭科技、生产条件日益复杂，产能过剩、煤价持续下滑、煤炭企业市场竞争加剧新常态下，为了降低成本、提高效率，大型煤炭企业纷纷在内部实施了岗位精细化管理。如山西阳煤集团推行的岗位价值精细化管理、山东能源集团推行的内部市场化改革、煤炭行业正在大力推进的“两化融合”精细化管理等，分别从企业生产经营价值链、内部交易结算链、生产经营管理信息链等，多角度探索煤炭企业经营机制的转变。作为一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理理念和管理方式，精细化管理在被大多数煤炭企业尝试后，赋予了新的内涵，即以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把生产经营者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。

2煤炭企业精细运营管理概念及内涵

煤炭企业精细化运营是运用价值链、经济链、责任链来调控经济运行，涉及到6个方面内容：安全质量、生产组织、经营管理、现场管理、技术管理以及企业文化建设，各方面按照切中要点、抓住运营管理中的关键环节，体现“精”；量化、考核、督促和执行具体管理标准，推进“细”，最终实现各业务流程管理的专业化、标准化、程序化和信息化，系统解决企业经营管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。

1）引入内部市场竞争机制，变行政管理模式为契约管理，促使煤炭由生产型向生产经营型转变。在识别煤炭各项生产经营活动并确定其价值的基础上，重新对内部各级经营组织进行合理定位，规范企业内部各专业市场运作，构建内部市场，量化内部各业务单元经营指标，测算基础定额，统一基准价格体系，实行内部市场结算，使生产矿与基层单位、基层单位之间以及基层单位与班组之间形成交易结算的关系，通过不断优化管控流程，将职工收入和企业效益紧密结合在一起，形成自主控制成本运行机制，降低生产成本和提高生产效率。

2）按照生产工艺、工序流程，结合全面预算管理制度规则要求，细分经营管理责任主体，量化经营要素指标，按照责、权、利相统一标准，在测定人、材、机等每一种生产要素基准价基础上，完善矿、区队、班组等每一级经营主体的经营指标和消耗定额，用价格传导机制建立现场与市场对接。

3）借助内部精细化运营管理平台，将优化后的内部市场化运作流程，运用信息化技术嵌入固化到“矿井精益运营管理”系统中，按周期核算结算各经营主体的收入、支出，为各经营单位、成本控制单元超前管理提供决策支持，推进各项经营指标“下区队、进班组、到岗位”，通过逐步划小经营核算单位，扩大内部市场运作范围和深度，及时传递市场需求变化及价格走势，激发各成本控制单元经营活力，将经营者的压力层层传递到岗位，促使员工以主人翁的心态思考问题，实施更为有效的超前管控，持续提升企业的精细化经营管理水平。

3煤炭企业精细运营管理平台构建

精细运营管理强调是管理控制要用数据说话，即要用精确的数据来说明问题、实施考核、进行控制，为此需要构建涵盖煤炭企业经营管理、生产控制、设备监控等层面的精细化管理信息系统，为各经营单元的高效协同运作提供技术支持，在此基础上梳理各生产环节经营精细化管理目标、流程，确定信息化功能模块和市场化要素控制节点，实施模块化管理的同时加强信息共享，避免重复劳动。

本质安全精细管理模块

引入本质安全管理理念，整合已建成的安全监测、监控、人员定位和井下视频监控及数字化矿井等软件系统，以安全质量可控为标准，将每班上岗职工、班组长、技术员、带班区队管理人员分级排查出的隐患实施闭环管理，及时跟踪处理和反馈现场安全异常信息；以岗位工序质量达标为重点，剖析现场技术措施的针对性和有效性，严格按措施组织施工，按标准进行自检、互检，实施工序质量的现场纠偏管理，以施工质量达标保证工程质量优良；同时加强对安全质量事故统计分析，查找各类事故隐患发生的诱因及规律，实施主动防治，实现矿井人、机、环、管相匹配的本质安全。

生产精益运行管理模块

引入精益生产管理理念，整合原煤生产、洗选加工、销售等生产管理系统，确定区队生产工作在整体矿井生产作业链条中的位置，实施主导工序拉动辅助工序的“订单式”生产，使各区队在安排好本队生产工序的同时，还要为下道工序（其他区队）的单位打好基础，实现矿井一体化协调作业。以提升采区、采面回采率为主要考核指标优化生产经营调度管理，按照确保采、掘正规循环、均衡生产制定生产网络计划，辅以工单管理机制，强化现场管理、过程控制和辅助工序协同，跟踪协调各生产系统高效运转，确保各系统产能匹配无窝工、无浪费，在不增加人员情况下，提高工时利用率，提高单产单进人均效率；在不增加投入的情况下实现煤炭资源精采细收。

经营成本精准控制模块

引入边际利润理念，各生产部门与计划管理部门结合，定期自下而上统计分析各生产经营单元完成的主体工作量、要素消耗量；各技术部门与经营管理部门结合，自上而下审订各生产经营单元的消耗定额及指标，分类建立各种作业标准成本定额，结合技术与经营部门现场生产条件变化确认，确定合理的工序成本结算单价，并按照主体工作量进行结算，按照标准工序的成本约定和边际利润贡献，使生产单位和岗位员工明白自己当班生产的工作量和成本与标准的差距与价值，在班组及岗位层面杜绝人、机、物等生产要素的投入不足和浪费对边际利润带来的损失。

预算分配精确管理模块

矿井对采、掘、机电运输等专业按照有支出必有指标、有指标必有考核的全面预算管理制度，结合单项工程预算和费用控制指标等，定期对各专业进行考核兑现；各专业与部门联合对各队的日产量、进尺、质量等考核指标完成进行现场验收，无异议后录入信息系统，作为矿对各专业分配的依据；各专业对区队每班按产量、进尺单价及安全、质量等要素进行考核，班组对岗位按照工作量、消耗、安全、质量等进行日计分考核，考核结果及时公示公布，接受监督，发现问题及时纠正，区队月末根据分值分配到岗位。

4煤炭企业精细运营管理实施及注意问题

对接现场与流程，提高管控效率

煤炭企业现场人员既是产品的生产者，还是材料、配件等生产资料的消耗者，这也决定了煤矿安全生产经营管理的重点在现场环节，为此内部市场的信息必须采集到生产经营现场及各关键环节，如隐患排查确认表、措施审批单、工程量验收单、质量验收单、材料配件消耗单等原始单据和作业工单，必须是现场作业人员、管理人员共同完成，确认无误后上传信息中心，信息经过分级分类整理直接转送到结算中心和各职能管理部门，结算中心按照约定单价结算收入、支出；管理部门对照工程设计、技术措施和消耗定额等标准，及时评价现场管理针对性和有效性，进行管理纠偏和成本预警，管理奖惩考核结果转结算中心兑现，形成人人都是经营者，岗位都是利润源的全新经营机制，有效对接现场管理与流程管理。

融合技术与管理，实现降本增效

煤炭企业大多属于规模效益型，复杂条件下生产技术管理对煤矿生产成本至关重要，要实现安全高效、高产高效，必须建立科技与管理融合的长效机制，走经济技术一体化之路，向管理要效益，靠创新增效益。充分发挥技术管理人员的创新作用，拓宽优化设计、技术降本提效思路，严格系统革新、技术改造方案联合会审，周密论证各种技术方案在寿命周期内初期投资加运行费用的总费用，选择效益最大化的经济技术方案，实现生产技术管理源头降本。

融合专业与基层管理，提升执行力

实行精细化管理前提是必须了解企业、专业和区队当前的环境、人员的能力素质模型，煤炭企业实施精细管理要结合自身特点：管理规范成熟度，管理人员配置和现有操作人员技能素质，针对存在的突出问题和管理短板，专业要给予基层单位以及时有效的帮助和支持，科学合理地制定工作目标，将精细化管理聚焦薄弱环节，增强专业化管理与基层集约化生产的契合度，提升各级生产经营管理者的执行力。

融合知识与创新管理，助推企业管理升级

企业要做强，需要有效运用文化精华，技术精华，智慧精华等，促进企业健康可持续发展。煤炭企业精细运营管理需要专业管理人员加速知识更新，赶超技术创新步伐，对企业内部已积累的专有技术、技术诀窍等要通过内部知识管理和培训，系统加以推广应用，同时注意追踪行业新技术、新装备、新工艺、新材料研发与推广，引进消化吸收先进适用技术，融入到生产经营管理过程当中，建立起内部市场与外部市场相对接，标准化与信息化相融合的煤矿精细运营管理系统，以期不断简化管理流程，优化成本控制，提升生产经营管理协同效率，助推企业管理升级。

5结语

项目管理及运营论文范文 第2篇

1．寻找影响价值主线价值最大化的主要因素

在生产运营中应用价值工程原理，就是使企业资源得到合理充分的利用，使企业综合效益达到最大化，达到全局最优，而不是局部最优，这是价值工程的最高目标。在价值工程成本与功能关系曲线中，曲线C1表示随着产品功能提高，制造成本也逐渐增加；曲线C2表示产品功能不断完善，使用成本逐渐降低，曲线C1+C2代表使用成本与制造成本之和即总成本，其最低点就是寿命周期成本的最低点。价值工程就是寻找功能恰到好处的寿命周期成本最低点，即经济最优点。依据价值工程原理对发电企业的价值主线进行分析，影响供电成本的主要因素有两个，一是机组供电煤耗，二是燃煤的采购价格，这些因素都与燃煤热值密切相关。发电机组负荷一定的情况下，入炉煤热值提高会使机组效率提高，供电煤耗降低，供电成本下降。入炉煤热值与供电煤耗的关系曲线相当于使用成本曲线C2。入厂（采购）煤热值越高，会使采购成本增加，标煤单价上升，供电成本增加。入厂（采购）煤热值与标煤单价的关系曲线相当于制造成本曲线C1。根据价值工程原理，无论机组供电煤耗和燃煤采购价格怎样变化，一定存在一个燃煤热值最佳点，供电成本最低。找到最佳燃煤热值，采购和生产这个矛盾也就迎刃而解。

2．确定解决问题的方法和途径

确定入炉煤热值与供电煤耗的关系。

华能河北分公司多次对机组进行热力试验，共化验煤样、灰样和渣样百余份，采集DCS数据数千条，专业技术人员运用数据分析和绘图软件对试验数据进行计算、分析，最终得出了不同机组负荷下、不同入炉煤热值与供电煤耗之间的关系曲线和数学关系式。

确定入厂煤热值与标煤采购单价的关系。

华能河北分公司燃煤采购分计划内和计划外两种，因此，需要综合考虑两类煤源的供货量才能找到真实关系。利用运筹学中规划求解的方法，将计划内煤种的实际供货量作为约束条件，确定采购不同热值入厂煤的最低标煤单价，将入厂煤热值与标煤单价数据绘制点线图，拟合出趋势线,最后得到不同入厂煤热值与标煤采购单价之间的关系曲线。

寻找单位燃料成本最低对应的最佳燃煤热值。

将供电煤耗与标煤单价两者通过热值相结合，得出数学关系式和燃煤热值与单位燃料成本的对应关系曲线，通过非线性规划求解，最终确定单位燃料成本最低时对应的最佳热值。即存在一个最佳燃煤热值，使单位燃料成本最低，燃煤热值偏离最佳热值，就会使单位燃料成本上升。

二、运用价值工程分析结果，改进生产运营管理

华能河北分公司通过试验和数学分析，确定了影响发电企业生产成本的主要指标——最佳热值。发电企业采购环节按照最佳热值采购原煤，生产环节按照最佳热值掺配和掺烧，即能达到单位燃料成本最低，实现燃料采购与生产需求两者协同。

1．改进燃料采购管理

传统燃料采购方式是根据月度电量计划、煤场库存量、库存结构、标煤单价，燃料采购部门主要以标煤单价低为采购原则制定月度采购计划，未考虑生产需求对煤炭的质量要求。根据月度采购计划进入煤炭市场进行采购，对煤炭入厂的时序未作明确要求，造成燃料采购和生产需求极不协调，导致发电企业的安全、经济指标和电网客户需求无法实现最优。改进后的燃料采购方式是根据月度电量计划、煤场库存量、库存结构、燃料采购部门提供的煤炭市场最新情报，价值工程办公室依据当前计算的最佳热值，设置煤质约束条件，通过规划求解，得出最合理的燃煤月度采购指导意见（含到厂时序）并下发至燃料采购部门制定月度采购计划，燃料采购部门根据月度采购计划进入煤炭市场进行采购。新采购方式以发电企业的“单位燃料成本”（元/千瓦•时）最低为核心控制目标，既考虑煤炭市场价格因素的影响，又考虑发电机组对煤炭的质量要求，同时对煤炭入厂的时序也做了明确要求。新的管理模式能够优质地满足电网客户及环保排放需求，对发电企业自身运营的安全性、经济性也有显著的提高。

2．改进燃料库存配送管理

传统燃料库存配送方式是燃料管理部门在燃煤入厂后，便对燃煤进行直接配送和库存堆放处理，在堆放和配送方面主要凭借员工的经验，对最终燃烧发电的煤炭质量没有科学、量化的指标进行控制，对于电网不同时段的负荷要求，不能做到以最低“单位燃料成本”为目标的现有存煤科学分配，有时会造成用电高峰带不满负荷、用电低谷易引起锅炉燃烧不稳等现象，出现明显的燃煤资源配置浪费。改进后的燃料库存配送方式是燃料管理部门在燃煤入厂后，通过“三检两化”及时得到煤质的信息，依据发电运行部门的要求和煤场库存结构相关数据对燃煤进行配送和存放管理。在配送管理方面，对于电网不同时段的负荷要求，按照计算出的最优配煤方案进行燃煤精确掺配和输送，采取“煤场掺配、筒仓掺配、环给掺配”三级掺配方式，保证供给发电机组的燃煤煤质均匀，实现以最低“单位燃料成本”为目标的现有存煤科学分配。在燃煤库存管理方面，根据燃煤不同的煤质，采用“分层分区堆放”方式进行堆放存贮，基本实现了煤场数字化管理，同时结合燃煤配送情况，将煤场现存煤状况及需求信息及时回馈至燃料采购部门，保证燃煤供应煤质均匀、按时序入厂，库存结构合理、稳定。新的燃料库存配送方式改变以往仅凭经验进行存贮和掺配的做法，在保证满足电网公司要求的基础上，实现了发电最低“单位燃料成本”量化控制，同时确保了燃煤资源配置最优。

3．改进运行操作管理

在传统的运行操作过程中，由于燃料掺配与机组的要求严重脱节，运行人员对煤质状况无法掌控，能耗指标又不能在线实时显示，运行人员只能凭借经验对机组进行调整。情况严重时会造成电力供需不平衡，影响电网对用户正常供电，产生不良的社会影响。改进后的运行操作方式是运行操作人员根据燃料管理部门的掺配信息及试验结论推荐的最佳热值范围，依靠及时准确的来煤信息、机组效率等监视手段，在不同负荷段时刻保持控制最佳热值与对应的机组负荷相匹配，达到“单位燃料成本最低”。通过改进机组自动控制系统，实现了燃煤最佳热值的自动控制，使控制更加精确及时，实际“单位燃料成本”更接近理想目标，提高了运行操作调整管理的精细化水平。新的运行操作方式，提高了对电网调度指令反应的灵敏性，能快速响应电网需求。

三、构建供电成本可视化信息系统，实现新的生产运营管理高效、可控

华能河北分公司确定利用信息系统平台，使“单位燃料成本”由月度统计核算变为当日统计核算，提高企业对外部市场和内部情况变化的敏感度。“供电成本可视化信息系统”包含以下五个子系统：

1.入厂煤验收系统。

用于入厂煤的检斤、检质数据采集，显示煤种、矿点、节数、目测热值、抽样弹筒热值、综合弹筒热值、在线热值、低位热值、硫分、挥发份以及各班组翻卸量、停卸原因、目的地。

2.煤场管理系统。

用于显示煤场总量、煤场综合硫分、煤场综合热值、贫煤总量、贫煤综合硫分、贫煤综合热值、无烟煤总量、无烟煤综合硫分、无烟煤综合热值，可自动更新，并且通过煤场三维示意图显示各标段煤质信息。

3.入炉煤质监视系统。

用于显示筒仓、原煤仓各标段煤质信息以及存煤总量、综合硫分、综合热值；各筒仓、原煤仓存煤总量、综合硫分、综合热值，自动更新。

4.运行绩效考评系统。

将可视化系统与现有运行的绩效考评系统相结合，当供电成本变化时，通过运行绩效考评系统可分析出主要影响因素。

5.供电实时成本在线系统。

通过上述系统提供的数据，实时计算单位燃料成本，并提供历史数据和曲线显示，用于对燃料成本的分析，并为三个关键环节的管理提供数据依据。

四、建立新的生产运行、评价、考核体系，保证生产运营管理持续高效

成立相应的生产运营管理改进组织机构，设立能效监督室，配备专职经济运行分析工程师，全面系统推动价值工程在生产运营管理中的应用工作。经济运行分析工程师负责协调组织各部门，制定运行、评价、考核体系相关制度文件，定期召开专项会议评价体系运转过程中相关部门的工作内容和效果，下达考核意见，按照“PDCA”循环持续改进完善体系。

1.运行体系。

按照发电企业价值主线目标和职责要求，燃料采购、燃料管理、机组运行等部门协同工作，控制减值因素，时刻保持发电生产运作处于价值最大化状态。

2.评价体系。

企划部门按照月度下达的目标任务，对燃料采购、燃料管理、机组运行部门的协同工作效果、执行情况进行监督评价，保证体系运行处于受控监督状态。

3.考核体系。

项目管理及运营论文范文 第3篇

标准体系框架结构的三维模型

标准体系框架采用的结构主要有一维或二维，前者的优点在于直观简洁，后者的不足就在于容量偏小，且只能简单地表达出标准二维要素之间的联系，但是由于标准是由三个要素组成:对象、级别与内容，若标准要素存在错综交汇时，则该结构不仅不能明确定位其在整个框架体系中的位置，还易发生相互干扰的现象。印度国际著名标准化理论与实践家魏尔曼博士在广泛比较的基础上，最早提出采用标准层次（X轴）、专业序列（Y轴）以及行业门类（Z轴）构成的三维结构的思想，该结构的优势在于可以在每一维结构中增加小门类，改进了二维结构中容量较小的缺陷，使得该结构成为解决实际问题的有效工具。在魏尔曼的三维结构思想中，X轴、Y轴、Z轴都是相对独立，三个坐标轴结构形成的立体区域构成了相应标准体系的范围。（X，Y，Z）坐标位置决定一个点，这个点一般而言是在标准体系中的一个子体系，研究对象的复杂程度和框架的分解深度（X，Y，Z）共同决定子体系的大小，一般而言，要想提高子体系的有序程度就必须精细地划分各维度缩小维度的范围。本文采用魏尔曼的方法，根据高速公路公司的实际情况，设定X、Y、Z这三个属性维，其中：X轴设定为标准分类，Y轴设定为运营管理标准门类，Z轴设定为运营业务系统。

框架结构模型各属性维的分解

在高速公路运营管理标准体系框架结构的三维模型中，对各维的属性细化分解。由于本文重点研究如何建立高速公路运营管理标准体系，所以三个属性维均以运营管理标准门类为主维，为了达到最佳效果，其余二维的属性分解应以主维为参照标准，为达到三维之间最小的重复性以及最大交叉性，同时三个维度之间保持相对独立，为达到三维最大的覆盖性和最小的重复，具体分解原则考虑以下4种关系。（1）共性形成的制定关系。共性关系含义是需要从底层中的各个标准间挖掘出共性的东西，并加以归纳和总结，最终集合形成标准性的文件、制度等。（2）指导制约与贯彻的关系。目前我国的标准体系中存在两类标准，一种是推荐性标准，另一种是强制性标准。前者与后者相比，在实践中具有更大的灵活性。下层标准依照上层标准，上层标准指导下层标准，下层标准不能违背或与上层标准冲突。下层标准可以结合具体实际情况在实践中加以改进。（3）互相补充的关系。主要是体系间的补充、下层对上层的补充等。其中，上层标准是普遍适用和综合性特点，下层标准更多是专用性和个性。因此，上层标准和下层标准之间形成互补关系。（4）互相协调的关系。所有的标准都是用于指导产品生产、提供服务、管理实践，因而要达到运营管理标准化的目的，所有的标准必要建立协同关系。

标准分类属性维（X轴）的分解

根据《标准化法》，我国将标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准4类，故将标准分类属性维分解为：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准这4个节点。

运营管理标准门类属性维（Y轴）的分解

（1）运营管理标准门类属性维的一次分解高速公路运营管理标准化涉及基础标准、服务标准、管理标准和工作标准等内容，故本文先将运营管理标准门类属性维一次分解为：基础标准、管理标准、服务标准和工作标准四个节点。（2）运营管理标准门类属性维的二次分解1）基础标准：涵盖标准化导则、符号与标志标准、术语与缩略语标准、数理统计标准等内容。2）管理标准：由综合管理、收费管理、养护工程管理、路政管理、机电与信息运营管理、服务区经营管理等构成。3）服务标准：包括服务规范、服务提供规范、服务评价与改进标准等。4）工作标准：包括决策层、管理层、作业人员这三层的工作标准。

运营业务系统属性维（Z轴）的分解

运营业务系统属性维的分解主要考虑高速公路企业运营管理的实际情况，分解为：综合管理、收费管理、养护工程管理、路政管理、机电与信息运营管理、服务区经营管理等6个节点。根据以上研究和分析可得如图2的高速公路运营管理标准体系框架结构的三维模型。该模型为一次分解模型，还可以进行二次分解，对所需要的坐标轴进行二次分解，这样能得到更加科学、精确的标准体系框架结构三维模型。

2高速公路运营管理标准体系构成

框架结构图

高速公路运营管理标准体系应站在顶层设计的高度，建立一个“量身定做”的运营管理标准体系建设，该体系涵盖基础标准、管理标准、服务标准、工作标准四大子体系的标准体系构架。着力点在于对人、财、物等方面提出更加严格、规范的管理和服务标准。高速公路运营管理标准体系共分3个层次、4个子体系，4个子体系构成四大模块。高速公路运营管理标准体系框架结构图如3所示。第一层是通用基础标准子体系。这个体系由标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准等二级子体系组成，在高速公路企业范围内作为其他标准的基础，具有广泛的指导意义并普遍使用。第二层是管理标准子体系和服务标准子体系。管理标准子体系对高速公路企业运行过程中涉及的关键环节和因素进行管理和控制，保证行政服务标准体系的顺利运行。服务标准子体系主要为窗口提供的服务行为提供技术上的依据和规范，包含服务质量标准体系和服务工作流程等多个二级子体系。第三层是工作标准体系。它的上层标准体系是管理标准子体系和服务标准子体系，实质上就是落实所有岗位职责，且制定岗位的作业要求。

主要内容

（1）基础标准子体系（第一模块）结构：由标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准、数理统计标准等二级子体系组成。标准化导则主要包括标准化管理基本规定、方针目标管理办法、标准体系编制原则等通用基础标准。术语与缩略语标准主要包括适用于高速公路运营管理方面的国家、行业、地方的术语和缩略语标准，高速公路企业制定的用于高速公路企业内部信息沟通用的概念定义和（或）术语含义标准以及高速公路企业将经常用到的较长词句缩短省略成较短的语词并将对照关系制定成缩略语标准。符号与标志标准主要包括适用于高速公路的符号与标志相关国家标准、行业标准、地方标准以及企业对符号与标志的样式、颜色、字体、结构及其含义制定的规范性文件。数理统计标准主要包括适用于高速公路企业的数理统计相关国家标准、行业标准、地方标准以及数值与数据标准、量和单位标准等。

（2）管理标准子体系（第二模块）结构：由综合管理、收费管理、养护工程管理、路政管理、机电与信息运营管理、服务区经营管理等6个二级子体系构成。综合管理标准还可分为党群管理标准、财务管理标准、人力资源管理标准、后勤保障管理标准、安全与应急管理标准、信息管理标准、节能与环卫标准、文化建设标准等三级子体系，其结构见图6。人力资源管理标准涵盖人员的招聘与配置、劳动关系管理、人力资源的培训与开发、监督与考核以及薪酬与福利管理等。财务管理标准主要包括资金和资产管理标准、预算管理标准、会计核算管理标准等。后勤保障管理标准主要包括会议管理、接待管理、印章管理、车辆管理、采购管理、物业管理、宣传管理、文印管理、公文管理、档案管理等内容的相关标准。其中，公文管理标准主要包括行政服务的有关行政公文的国家标准、行业标准、地方标准以及在行政服务活动中应该规范的公文写作、格式要求等的标准。信息管理标准主要包括适用于高速公路信息化的相关的国家标准、行业标准、地方标准，高速公路信息化所需的网络管理标准、信息管理等标准。安全与应急管理标准包括安全、卫生及相关应急管理标准，含突发事件应对预案、上报程序、检查与处置程序标准，安全管理、安全防护等标准，设施、设备安全标准等。节能与环保标准主要是落实国家有关节能、环保等相关标准，制定办公环境卫生、绿化等相关管理标准。党群建设标准主要是围绕党建、团建、工会及妇女工作所制定的相关管理标准。文化建设标准主要是结合高速公路公司实际，建立精神文明建设、文化建设、重大决策征求意见工作规范等标准。

项目管理及运营论文范文 第4篇

1.部门人员主动工作意识不强

岗位职责不清晰，自我要求不够严格，敢于担责的意识不强，在专业技术领域“话语权”不够，对运行、维护的指导不够。

2.工作没有形成闭环，工作计划、执行、监督、考核、整改等五个方面执行不到位。

具体表现在维护部、发电部定期工作没有核查到位，重复缺陷抓的不严，煤场掺配掺烧缺乏有效监管等方面。返工工作较多。

3.部门人员普遍缺乏经营意识。

专业专工对电力市场形势缺乏认识，对检修技改等工作安排缺乏统筹，项目投入、产出、费用出处等不够关心。工作瞻前顾后，不敢拍板，往往造成进度缓慢，更加起不到参谋和助手作用。

二、整改措施

以节能降耗为中心，以耗差分析为抓手，以安全指标为约束，始终把降低机组能耗、提升机组效率作为关键所在，在日常管理上狠抓闭环，在运行管理上精益求精，在技术管理上精雕细刻，指标包干到人，严格绩效考核，全力完成各项责任制目标。具体工作包含安全管理、设备管理、运行管理、技术监督、可靠性管理：

1.加强安全管理

随着脱硝项目的投产临近，对BOT项目的管理任务将更加严峻，我们将按主体责任不断加强对他们的技术管理和减排核查，确保生产安全和形象安全。同时，我们还将从员工安全素质培养和配合做好安全监察工作两方面着手，将安全管理知识入脑、入心、入行、入管理。

2.提升设备管理水平

设备管理是保障企业稳产创效的先决条件，将从制度、责任、维护、效能四个方面入手。借鉴邹县电厂“实事求是、尊重技术、责任心强、雷厉风行”的十六字方针，树立设备就是生产力的理念，建立精细化设备管理与考评体系；强化技术监督，将技术监督相关工作及设备管理责任落实各个岗位，依靠绩效激励机制，使设备运行状况真正成为员工关心、上心的事儿；细化设备保养，加强巡检频次，丰富监测手段，切实加强设备的维护保养，并将其纳入生产一线班组建设和业绩考核；建立设备运行状况评价机制，重点加强重复缺陷统计、考核、治理，不断减轻运行人员和检修人员的重复工作量，解放劳动力。在做好收益预测的前提下，组织规模性技术公关和改造，提升其设备运行效能。抓实技能培训工作。目前维护部大部分正式员工实操能力欠缺，大部分忙碌于办票、领料等事务性工作，检修工作主要依赖于外聘检修工。一来造成了企业开支增大，二是由于外聘人员的不稳定性，对企业的健康、有序发展不利。针对这种局面，一是对全厂设备主人进行全面梳理，要求以我厂正式员工为主，提高责任意识。二是会同安监、物料等部门加强监管，要求物资库房领料以外聘员工为主，现场消缺时设备主人必须在场，并亲自干活。三是加强培训，充分发挥外聘高级工的特长，通过言传身教、现场讲课等形式提高维护人员的技能。

3.加强运行管理

不断提高运行管理工作的标准化、科学化和规范化，充分调动和发挥运行人员的积极性。我部门打算通过到邹县电厂调研学习，通过接班、巡检、监盘、操作、交班五个工作模块和缺陷管理、工作票、操作票、异常处理、值班记录五个后台模块的完善建设，力争通过数据共享，实施监督，做好“引导、纠偏、评价”工作。加强运行对标管理，以集团公司标杆为目标，科学下达月度经济运行指标，通过小指标的精益管理，精心操作调整，来促进大指标的不断优化。加强运行班组长管理，长期以来，运行值长定位过低，在完成当值调度工作之余，很少参与班组建设管理，部门管理，对运行方式和缺陷处理也缺乏关注和意见建议。今后，我部将指导发电部加强对运行值长的考察考核力度，提升他们的管理能力，共同做好运行方式管理、指标管理及缺陷管理等迫在眉睫的工作。

4.抓好技术监督管理

技术监督贯穿企业生产的全过程，设计所有的技术专业，是企业科学管理的基础性工作。目前，我厂的技术监督工作还停留在起步阶段，对生产管理的指导性不强，前一阶段发生的尾部烟道飞灰可燃物超标就是很好的证明。今后，我们将务实做好技术监督的组织工作，严格制度，落实相关人员的技术责任，不断提高技术监督工作的质量：一是把技术监督项目、指标的及时性和准确性作为监督管理的最基础工作，杜绝因为个人经济利益而掩盖问题，不报告或晚报告设备存在的问题。亡羊补牢未为晚，提倡和鼓励生产技术人员自行“揭短”，以便发现问题解决问题。二是抓好技术监督分析，找出设备状态变化规律，找出薄弱环节，想办法解决或重点监控，要未雨绸缪而不能头疼医头脚疼医脚。三是加强专业协调配合，由于涉及专业较多，设备、系统也不同，这就要求各专业加强协调配合，相互学习、取长补短，抓住技术监督的主要环节，抓住影响安全和指标的主要环节，提高设备经济健康水平。四是注重学习和引进新技术、新设备、新手段，当然前提是做好收益测算。

5.加强可靠性管理

可靠性管理不仅仅是安全_的工作，它具有很强的互补性：一来只有我们才掌握准确、适时的可靠性支持信息，特别是设备、系统的故障原因。二来可靠性信息汇总后将更加科学地指导生产部门的工作。两方面都要促进。做好可靠性管理工作，需要对重点项目进行重点管理，对机组检修中的重大非标项目、检修施工的组织管理，大小修前的招投标、备品、材料和劳力调配准备，较大技改项目的质量、进度控制等关键环节要从优化检修计划安排和改革工艺工序入手，以减少不可用小时，提高可用率；对“四管”泄露应当作为重点项目中的重点来控制，以减少非计划停运次数和停运小时数；根据企业实际情况，如加强上煤机械维保、加强捞渣机养护、加强掺配掺烧同样可以避免设备因为“吃不饱”或“拉不出”而导致的停运事件。

三、结语

项目管理及运营论文范文 第5篇

关键词：高校体育场馆；运营管理；发展对策

我国高校的体育场馆数量众多，规模较大，基础设施比较齐全，主要为高校的体育教学服务，同时满足了在校师生的体育锻炼与健身需求。由于社会的发展与学校对外开放的加强，高校呈现市场化与社会化的趋势，高校体育场馆对外有偿开放能实现自身资源的高效利用，为全民健身出一份力，而且能为高校带来经济与社会的双重效益。

一、高校体育场馆运营管理意义

1、提高资源利用率

高校体育场馆在投入使用之后，必然会产生成本费用和一定的设施维护费用，因此高校的体育场馆开放程度不够，利用率不高。高校体育场馆运营管理能够把体育赛事等活动纳入到体育场馆的日常运营中，到体育场馆健身锻炼的人数增加，能有效提高资源利用率。

2、创造效益

3、服务功能最大化

在体育场馆投入使用的维护经费得到解决，并且配有专业化的运营管理人员后，体育场馆的运营管理能够提升管理人员的服务意识和业务能力，为在校师生与社会人员提供优质服务，最大程度地发挥体育场馆的服务功能。

二、高校体育场馆运营管理现状

1、设施建设情况

高校体育场馆设施基本上呈现数量众多、面积大、趋于智能化的特点，科技水平较高，器材质量也越来越好。但与全国的大学生数量进行对比，人均体育设施占有比重尚有不足，类型多样但层次比例不均衡，体育馆较多而体育场或者综合体育场相对较少，这一情况在近年来得到改善，体育场馆数量与规模快速增长。

2、服务面较窄

当下大部分高校的体育场馆对社会的开放程度不够，只服务于学校的体育教学与体育训练，双休以及节假日的利用率比较低，对外的有偿服务面较窄，学校的场馆资源与基础设施以及教师资源都没能充分开发，在一定程度上造成了资源的闲置与浪费。同时闭塞、独立的情况使得与外界的联系匮乏，社会赛事与体育活动不能在高校开展，相关的赞助与资助缺乏，在一定程度上制约了高校体育场馆自身的发展。

3、管理滞后

高校体育场馆的管理机制缺乏，一般由体育教师管理或者学校后勤组织管理，缺乏专业化的培训，类似于物业管理，高校体育场馆的运营管理模式滞后。具备体育基础知识与管理知识的运营管理人才欠缺，高校体育场馆运营管理水平低。

三、高校体育场馆运营管理发展对策

1、转变观念

封闭保守的观念已经很难在市场经济的大潮下立足，观念的转变相当迫切。高校的管理部门要重视市场经济发展形势下体育场馆对外开放与商业化。将其作为一种亟待开发的资源，实现其社会价值与经济价值，加大对外有偿开放的同时，吸引社会投资，在互惠的基础上完善体育场馆的建设与运营，以便更好的服务于师生与社会。就社会人员而言，人们对健康生活品质的追求愈发强烈，但较好的运动健身场馆价格过高，便宜的设施条件过差，体育场所难以满足市场的需求。高校可以利用基础设施条件与价格优势，打开社会市场，实现资源共享，创造社会与经济价值。

2、加强体育场馆的开发力度

高校体育场馆有其自身的资源优势，加强体育场馆的开发力度，提高利用率是各界比较关注的问题。体育场馆的开发不能过于单一，综合性质的体育场馆拥有较高的竞争力。比如学生热衷的体育项目或者大众化的体育项目设施建设，体育设施能够高效利用，对于体育场馆的不足能起到缓解作用。体育运营不能只着眼于学校的体育教育，在能满足基础的体育教育与健身运动要求的同时，多样化的场馆功能能进一步吸引外界的目光，比如大型的文艺汇演、展览或者高品质的体育赛事，由于体育场馆自身的规模较大，与一般社会场所相比能容纳更多的人，企事业单位的职工大会或者运动会也可以在高校的体育场馆开展。至于其附属项目经营，比如餐饮、商场等也可以进行尝试，在不影响学校正常的教学活动情况下，类型多样的经营方式能更好地利用场馆资源，提高体育场馆的综合利用率。

3、提高运营管理水平

体育教师或者学校后勤人员管理体育场馆，无法满足体育场馆的管理运营要求，因而引进专业化的体育场馆运营管理人才势在必行。对于学校本身的体育场馆管理人员，可以组织相关培训，强化管理技能与服务意识，使其朝着社会化的管理与市场经营方向发展。对于场馆的专业化管理人才，既熟悉体育运动又懂得市场竞争的人才引入至关重要。要实行相关的分工，经营管理者要做好场馆的管理与对外的营销，将体育场馆推向社会；技术人员则要负责场馆的设备维护和操作。在体育场馆的运营管理方面制定科学合理的规章制度也不可或缺，在制度的规范下，对相关人员能进行高效管理。高校体育场馆的运营管理人员一方面可以从内部选拔产生，激发员工的竞争意识；另一方面可以由外部引入，为运营管理工作注入新鲜的血液。两种渠道并存应用，调动员工的工作积极性，把权利与责任结合起来，可以实现高校体育场馆运营的科学合理管理。

四、结语

本文就高校体育场馆运营管理的重要性以及现状进行分析，对高校体育场馆运营管理发展提出了相关建议。高校的体育场馆在满足于自身基础的教育教学活动与师生体育锻炼的同时，要转变保守闭塞的观念，着眼于社会的发展与时代进步，在市场经济体系下实行对外开放，采用灵活多样的经营方式，在有偿开放的前提下创造经济效益与社会效益。提高高校体育场馆运营管理人员管理水平，为高校师生与社会大众做好服务工作，提高体育场馆的利用率，实现高校体育场馆的可持续发展。

项目管理及运营论文范文 第6篇

论文摘要：人力资本作为一种“活”的资本形式，与物质资本有着许多质的差异，其运营也必然有所不同。理论和实践已经证明，人力资本是经济发展的根本源泉，人力资本的有效运营是推动企业快速发展的重要手段。企业要追求最高的投资绩效，必须将人力资本运营放在企业管理的核心位置。 论文关键词：人力资本运营；企业绩效；人力资本 一、企业人力资本运营的内涵 人力资本理论自20世纪中叶创立，经过半个多世纪的发展演变和传播，现在已成为“经济学中经验应用最多的理论之一”，被推广应用于各个应用学科和研究领域。现代企业的契约理论证明，企业实质上是一种由人力资本与非人力资本组成的“不完全和约”，人力资本产权在企业所有权安排中具有一种特殊决定性的地位和作用，非人力资本产权权能和权益必须通过人力资本的直接参与和使用而间接发挥作用和实现 (周其仁，1996)。所谓“人力资本运营”，就是指的这样一种企业经营管理活动，即首先通过战略性投资形成特定技术结构和人力资本存量，进而对这些不同形态和专业化功能的人力资本按照组织目标及要求加以激励使用、整合配置和协调控制，从而达到人力资本保值增殖的、实现团队产出和组织收益最大化的目的。 一般认为企业人力资本的运营需要经过四个阶段。第一个阶段是将社会性资源转变为企业性资源的阶段。人力资源在未进入企业之前属于一种社会性资源，企业作为用人单位，只有通过选拔、聘用等程序与人力资源主体签订劳动合同之后，才能在一定时段内拥有对人力资源的劳动使用权，社会性资源才能转变为企业性资源。第二个阶段是将企业性资源转变为企业性资本的阶段。尽管我们不否认在进入企业之前，人力资源自身已经拥有了或多或少的人力资本存量，但是这种资本能够在多大程度上符合企业的需要还是一个未知数。而且在知识与技术日新月异的现代社会，人力资本的贬值与折旧也在加速，因此有必要通过对人力资源的不断开发使其成为符合企业需要的人力资本，或由低增值性的人力资本转变为高增值性的人力资本。第三个阶段是将企业的人力资本存量变现为现实生产力的阶段。人力资本与物质资本的本质性差别在于它具有能动性，其效能的发挥不仅取决于外部的环境条件，更取决于人力资本载体本身——人对于外部环境条件的反应。人力资本存量高的人不一定是劳动生产率高的人，许多企业中存在的“出工不出力”的低效率劳动现象已经充分证明了这一点。通过合理的配置，激励机制的设计，使企业人力资本充分发挥效能，是人力资本运营的关键。第四个阶段是人力资本的维护与扩张阶段。由于年龄、生理、心理等自身因素和退休制度、离职现象的客观存在，人力资本也存在着损耗。恢复和补充的问题，企业只有不断地对人力资本进行维护和扩张，才有可能始终保持人力资本优势。 二、企业人力资本运营的管理环节 企业＝非人力资本＋人力资本（周其仁1996）。企业人力资本增值在企业内部体现为企业创新能力增强，在企业外部体现为公众（或投资商）对企业的未来认同感增强。人力资本的所有者是企业员工。企业通过人力资本运营，可以有效增强对技术的开发、创新能力，提高管理和生产经营能力，以抢占市场竞争的制高点。如果企业内部缺乏一系列互补的技能和知识的结合，则在为顾客提供价值过程中，丧失长期领先于其他竞争对手的能力，即核心竞争力，企业将不可持续发展。 1． 人力资本投资。人力资本投资是一个多维度、多层面的整体系统，投资主体（政府、企业和个人）通过正规教育、在职培训、医疗保障、职业流动与“干中学”等途径使先天的劳动力转为人力资本的过程就是人力资本投资。贝克尔也认为，人力资本对人力的投资是多方面的，主要包括教育支出、保健支出、劳动力流动的支出或用于移民入境的支出等。人力资本和非人力资本的区别主要在于：（1）人力资本具有强烈的流动性，而非人力资本流动性较差；人力资本具有与其载体的不可分离性，而非人力资本是可分离的；（3）人力资本是一种人性化资本，其价值波动较大，而非人力资本是一种物化资本，其

项目管理及运营论文范文 第7篇

销售获利型就是指企业通过销售来获得利润;作业效率型表示企业通过加速资金运转实现收益;财务杠杆型表示企业善用资本的获利能力。生态资源行业的盈利模式不仅是其获取经济利益的通道, 同时, 也是其赖以生存的基础。

XX公司控股股份有限公司 (简称XX公司) 是由共青_直属企业中国青旅集团发起通过募集成立的股份有限公司。公司在制度设置、管理机制以及企业文化上追求创新, 通过优化运行模式、细分市场, 进一步确定专业化的工作流程, 实现向多个行业的扩张, 提升其经营实力, 从而不断追求可持续发展的目标。

通过对XX公司2015, 2016, 2017, 2018年度利润进行分析, 我们可以看到XX公司在2018年房地产销售利润比有很大幅度的下降, 同时IT产品销售与技术服务收入逐年上升。而房地产业XX公司A投资置业有限公司B项目继续销售, 因受限于国家政策及当地房地产市场竞争加剧, 尾盘销售情况较为缓慢。而IT产品销售与技术服务的利润上升则说明了XX公司顺应大时代, 有意向互联网方向发展。四年相比利润比最高的在2015年是生态资源产品服务, 到了2016年、2017年和2018年转为景区经营利润最高。同时, 可以看到景区经营和酒店业的毛利率高达80%左右, 也就是投入少, 回报高, 因此可以看到XX公司近三年发展向其倾向更多。并且能够看到, 景区经营才是生态资源公司的主要盈利项目。生态资源公司的长期发展既要有良好的生态资源产品服务, 有效的利用互联网时代的便利的营销方式, 更要有规模化的景区, 合理的经营方式。

生态资源上市公司为了进一步提升自身的生存能力, 扩大利润空间, 确保能够达到上司资格的目的, 近些年来, 国内的生态资源上市公司纷纷进行了资产重组活动, 进一步向发展前景好的行业进一步开辟。但是很多上市公司因为缺乏主营特色, 只想走多元化的道路, 这就会导致决策失误, 进而陷入经营上的恶性循环。

尽管现在很多生态资源公司名声大噪, 但是从细化的生态资源市场来看, 其发展态势并不可观。加强对生态资源上市公司的规模经济研究对于企业在经营上改善多元化经营、避免恶性扩张有着重要的指导意义。诸多生态资源上市公司虽然具备一定的规模效益, 但是却又减弱的趋势, 一些公司存在规模发展恶化的趋势。总体上来看, 景区类的上市公司发展规模较为稳定且经济状况良好。

衡量一个企业的经营业绩, 可以从它的经营模式入手, 该模式也反映了该企业在赚钱方面的能力。首先资源类的生态资源上市公司盈利能力最强;其次是酒店餐饮类;最后是综合类。从本质上来看, 因为资源类的公司具有垄断性, 在经营上具有较强的自主权, 再加上有政府的投资, 所以经营管理上更容易活力。而综合类的生态资源行业因为业务覆盖面积较广, 在核心业务上缺乏持久力, 所以在盈利上必然不会有太多的优势。总的来说, 当下生态资源上市公司主要有景点类、酒店类与交通类这三种, 而在这三种经营模式中, 其盈利空间差距较大。

当下生态资源上市公司的发展有着明显的多元化趋势, 其中包括高科技产业、房地产以及零售等多个行业, 一些企业在这样多元化的经营模式下能够受益, 但是大多数却面临着资产总量上升, 主业实力下降的问题。总体来说是因为主业被多元化经营模式削弱了, 这是企业忽略对自身发展的核心竞争力培养而导致的。受益生态资源市场结构调整与自身架构有效整合, 生态资源服务主业发展提速, 生态资源服务主业正在经历前期业务架构全面整合后的快速发展期, 受益于生态资源市场的结构性发展, 各业务板块呈现出强劲的发展势头, 而生态资源上市公司应着力培育主营产业链发展。生态资源上市公司的持续、健康的发展离不开主营业务的精进。只有核心业务定位清晰, 提供专业化的产品才可能使公司产品拥有充分的市场定价能力。

项目管理及运营论文范文 第8篇

（一）团购

电影票团购的风行，让大批量的观众“组团”走进影院，消费能力极强的80后、90后，乃至00后越来越依赖网购电影票，新消费方式的转变，让电影院的现有票价政策、会员政策面临巨大的挑战，甚至部分影院已经无法用原有的营销体系适应日益膨胀的会员顾客的需求。例如：团购网站的优惠活动，要求观众必须在影院柜台进行兑换才能获得优惠服务，却不能实现让观众通过自助方式进行选择，即自主兑换电影场次座位，同时自助完成电影票打印操作，导致影院前台常常门庭若市，每逢周末、节假日，一波又一波顾客持手机兑换码在电影大厅排长队，焦虑的等待换票观影，用户体验极其不佳，如此反复，让影院不得不面临口碑风险和舆论压力。如今，国内的互联网及移动互联网技术日趋成熟，影院通过电影售票系统实现第三方团购兑换凭证信息的生成、发放、控制、验证、回收已不再是一个技术难题，这表明，未来影院将蜕变成为兑换凭证信息的控制方，能够快速获得购买团购凭证信息的用户信息，从而生成用户数据库，通过对用户行为的系统分析，制订出符合市场需求的影院会员营销方案、影院票价政策，实现从吸引零散的团购观众向大量且稳定的影院会员观众导流的质的飞跃，影院将以数据为决策依据，合理调配团购票务资源，保证影院现金流充沛和高效运转，在市场中获得一套制胜的法宝。

（二）电影院的电子商务

马云在阿里巴巴的十年传奇人生，向我们诠释了传统行业向互联网时代电子商务模式的转变，为跟随电子商务的发展潮流，各大院线、投资公司纷纷建立了自己的电子商务营销阵营，如打造官方网站作为品牌宣传出口，开通官方的电子商务网站作为新的销售渠道、开通微信官方账号作为与消费者互动的窗口等等。有了新的购物方式，观众无需奔走往返于线下影院，而是轻松上网就能直接购买院线、投资公司下属影院的电影票，并且通过网站使用多种途径的支付方式付款，便捷下单，实现购票观影“一步到位”。此外，各院线在其官方网站上，为会员提供了丰富的增值服务。纵观时下各院线、投资公司电影票售票网站，不难发现，其核心需求是实现“操作功能基本一致，排期信息的高效展示，在线电影票的顺畅购买体验”，仔细研究发现，所有的电影票的购票流程几乎如出一辙。电子商务发展的近几年，在非常短的时间内，影院B2C、B2B2C网站如雨后春笋般涌现，这样的增长速率，给院线、投资公司带来了营销瓶颈和困惑：互联网与传统行业如何才能完美结合，实现电子商务不仅仅是看起来很美，也可以为投资者带来收益。这已经成为管理者亟待思考和解决的难题。

目前，国内运营情况较好的电影院在线售票网站屈指可数，即便如此，仍有大批量的院线、投资公司为加强市场竞争力，纷纷上线电影院电子商务系统，竞相角逐，力争占有更多的电影市场份额。另一方面，电子商务系统的捆绑上线，意味着巨额的研发投入，如此高额的研发费用，给院线、投资公司带来极其严重经济负担。但是，作为服务型企业，影院如果因资金和技术困难而痛失互联网这块大蛋糕，必将缺乏有利的市场竞争武器，面对如今的市场行情，影院投资者进退维谷，举步维艰。国内有大量的中小型电影院，这些影院在国内电影市场占比近六成，它们的共同点是：不具备大型院线、投资公司雄厚的财力和物力及充足的人力资源体系，但他们同样需要提升自身的服务，时刻整装待发，参与到市场的良性竞争中以获得新的发展，因此，它们对影院电子商务上线运营同样如饥似渴。基于市场客观分析和精准把控，《火烈鸟影院售票系统5．0》研发团队在系统架构设计之初，已将网站、手机客户端APP、HTML5作为系统的一个标准配置模块，将核心业务独立模块化，适配到不同的环境中，通过系统的外观进行定制，为影院、院线、投资公司提供专属的电子商务平台。基于SAAS的服务模式，影院不需要购置网站运行的硬件设备，无需专业技术人员进行系统实时跟踪和维护，通过《火烈鸟影院售票系统5．0》，中小影院可以采用应用程序托管模式，专注于影院业务的运营，实现业务快速上线一站式服务。

（三）第三方网络代售渠道

网络代售是互联网新崛起的一种营销模式，近几年，国内出现了不少优秀的网络代售商，如网票网、格瓦拉、兜有网等。网络代售商通过自身所具备市场运营销售能力与渠道张力，有效地提高了影院场次售票的票房成绩，网络代售商销售额票房占比在逐年递增，并有超越影院官方网站的趋势。为追求票房销量，网络售票使出浑身解数，展开了一场场电影票“价格战”，低价、在线选座等良好体验让用户逐渐青睐第三方网络代售平台，这极大地冲击了影城的会员体系，并影响了影城的正常现金流。同时，不乏商借网络售票缺乏监管的便利，损害电影上游产业利益，严重影响电影市场的良性竞争和有序发展。而影院对于这一市场现象又显得无能为力，只能通过单薄的商务合同条款对合作代售网站进行所谓的法律约束和道德监督。不容乐观的是，影院实行的监督不仅缺乏及时性，且监管效率极低，最关键的环节在于电影院票务资源数据的掌控权无法由电影自行控制，即影院依然无法控制网络接口的开放权和网络代售销售定价权，网络销售票房上报问题成为影院管理的一个空白区域。诚然，《GY／T276—2013电影院票务管理系统技术要求和测量方法》的及时出台，对网络代售进行了规范化限制。

《火烈鸟影院售票系统5．0》即是响应了市场监管的号召，顺应这一市场趋势，严格按照2013技术要求，将网络代售用户开通的、权限控制的权力完全的交还给影院，让影院可以通过售票系统中的网络代售商管理模块，真正的实现对网络代售商进行管控，从而，限制网络代售商的接入期限，可以设置网络代售商销售影票的总数量，以及可以限制销售的座位类型；同时，通过定价模块可以针对不同的类型的影片向不同的网络代售商设置不同的销售价格、网络代售服务费等；除了对这些基本功能的控制，数据接口权限控制模块可以详细的控制到查询影厅、查询排期、查询座位、锁定座位、解锁座位、提交电影票订单、退票等功能细节。《火烈鸟影院售票系统5．0》全图形化操作界面，可根据影院与网络代售商的合作模式，由影院运营管理人员进行自定义权限设置，也可以通过由院线管理公司通过管理平台向影院下发权限策略。鉴于系统网络代售接口严格依照《GY／T276—2013电影院票务管理系统技术要求和测量方法》进行开发，所有通过电影质检所检测的网络票务代售商，依据2013技术要求附录文档，无须软件厂商技术支持，即可与影院完成数据接口对接，对于影院来说，顺利地解决了售票系统接口技术对接难的问题，让影院真正当家作主，实现自主调配、管控影院票务资源。

（四）投资者对影院的管理需求

预计未来几年，将会出现影院、院线兼并的市场发展趋势，各大报纸每天都在报道弱肉强食、强强联合的市场风云突变的事例，面临如此残酷的竞争，单体影院运营相对连锁化经营管理的劣势会更加显露无余。所谓影院的连锁管理，是指管理机构负责标准化的制订实施监督，影院专注于现场运营管理，提升服务水平。通过管理机构的统一营销、统一采购、统一管理，提升整个市场竞争水平，降低采购成本，减少影院管理成本的支出。从而，实现对影院票务营销、会员统一管理、兑换凭证管理、物料商品采购管理、统一市场营销、放映设备运行管理等一系列管理作业。如上所述需求，需要一套完整的信息化行业解决方案。但是，传统行业的ERP软件，在电影行业未有成功的案例，即使实现了工作流审批的自动化，但与业务系统、电影院售票系统也未能真正意义上实现数据层的对接。各院线、投资公司一直在试图寻找一个合理的行业解决方案。而实现这一切的最重要的环节就是将ERP系统与影院的售票系统在数据层上打通，实现商品、会员、券、经营数据与ERP、FI、OA系统数据互通，管理机构的管理者可以通过信息系统实时获取影院信息数据，依靠数据支持进行决策，通过信息系统将指令传送到影院信息系统，并通过信息系统进行监督影院经营状况。《火烈鸟影院售票系统5．0》充分考虑到影院投资管理机构对于影院的运营业务管理的需求，不仅针对电影行业的连锁运营管理给出了行业解决方案，对于国内市场上的ERP系统也可提供数据对接技术服务，通过系统接口定制，与投资管理机构现有的管理信息系统进行对接，可以满足不同管理机构的管理模式。

二、电影院售票系统的设计思想

（一）符合国家规范与软件工程思想

电影院售票系统最基本的功能是要满足影院计算机售票的需求，同时保证数据准确，上报国家监管机构数据平台及时，且售票模块的各项技术参数需符合《GY／T276—2013电影院票务管理系统技术要求和测量方法》。相对于其它售票系统而言，《火烈鸟影院售票系统5．0》是在2013技术要求正式之后，参照技术要求对售票模块进行全新规划设计的，票务模块的研发遵循了软件瀑布模型的工程思想，总体的设计，以2013技术要求为蓝本，组织专家团队对需求规格说明书、数据库设计、系统详细设计说明书等进行了严格的评审。在研发团队深刻理解需求的情况下，方才开展编码工作，保证了交付的产品质量。

（二）降低影院采购及使用成本和法律风险

电影院售票系统软件目前在市场售票价格相对较低，但国内市场电影院售票系统软件大多数运行的是商业操作系统与商业数据库系统，如Windows操作系统，SQLSEVER数据库、ORACLE数据库，因为这些商业软件采购价格不菲，致使目前大多数影院在使用非正常渠道获得的计算机操作系统和数据库系统。然而，根据2006年4月国家九部门联合发出的《关于印发＜关于推进企业使用正版软件工作的实施方案＞的通知》；以及2008年5月，财政部等五部委正式颁布了《企业内部控制基本规范》，明确指出，证监会有督促上市公司及时披露涉及盗版软件的涉诉事项或重大违法违规行为等相关信息的职责。上市公司若涉及盗版软件的诉讼事项应按规定履行信息披露义务，在年报“重大事项”中如实披露该事项的基本情况、涉及金额、及预计负债等信息。当因侵权被诉讼时，使用盗版的企业将无一幸免。使用盗版软件将对企业的发展与声誉产生巨大的负面影响。《火烈鸟影院售票系统5．0》运行平台使用的是定制化开源系统，为客户免去商业操作系统软件、数据库软件版权费用；该系统平台遵循开源协议（GNU）进行使用、编译和再，在遵守GNU协议的前提下，任何人都可以免费使用，随意控制软件平台的运行方式。目前，《火烈鸟影院售票系统5．0》平台兼容的开源操作系统平台有Centos，Redhat，FreeBSD，Ubuntu。同时，为兼顾现有影院的软件投资状况，售票系统还可以在Windows平台下运行。

（三）采用先进的架构技术保证系统安全与稳定

《火烈鸟影院售票系统5．0》采用先进的J2EE架构，超强的异常自动处理机制，智能系统容错机制，保证系统长期稳定运行。系统使用跨平台程序设计，软件核心类库可以在多种硬件平台、多种操作系统、多种数据库上稳定安全的运行，支持Linux和Windows操作系统运行。《火烈鸟影院售票系统5．0》运行平台针对不同的硬件服务器定制了不同的操作系统内核，由专门的系统内核组团队重新定义的内部操作版本MOS1．0，分为基础版和全功能版，主要优化方向是针对不同用户的硬件性能不一致，网络环境不一致，本地技术维护能力不一致来采用不同的软件操作系统版本，以满足不同规模的影院对业务支持的需要。服务器框架设计中，引入新的进程调度机制，大大提高系统的运行稳定性，同时简化操作系统运行的维护成本，《火烈鸟影院售票系统5．0》的平台框架已封装了大部分基础的功能，如访问权限控制、协议处理、一键自动化处理等。《火烈鸟影院售票系统5．0》在应用程序层面上，使用经过二次开发的开源框架，例如使用Hi－bernate来完成对象关系映射框架，它应用在EJB的J2EE架构中取代CMP，完成数据持久化的重任，例如使用springMVC框架来将用户控制器，模型对象、分派器以及处理程序对象的角色分离开来，这种分离让平台对整个模块更容易进行定制。

（四）系统性能可扩展性及接口开放性

系统的可扩展性决定了是否能灵活适应电影院业务的发展，优秀的系统就做到既能满足小规模影院的运营需求，也能通过软硬件集群、负载均衡满足影院业务的横向拓展，可以承担起大流量互联网应用用户的并发访问。《火烈鸟影院售票系统5．0》在系统模块设计时，各模块之间采用组件化、模块化部署策略，可以将票务、会员、卖品、券、接口等模块部署到同一台服务器上运行，也可以分别布置到不同的服务器，甚至不同的网络环境中，使各模块之间通过接口进行交互通信。通过接口服务与影院现有的信息化系统便捷的进行数据通信，实现各信息系统之间信息共享。值得注意的是，各模块的高内聚低耦合不仅有于利模块业务的部署，也有利于影院定制模块的扩展，以保证满足不同影院对其它信息系统模块的要求。针对网络代售商、团购商、合作券发行商、会员联盟，系统在设计时充分考虑行业信息数据的整合，在售票系统中，通过数据接口实现与团购网站数据通讯，兑换凭证的验证可以在售票系统中直接实现，不需要再登录第三方验证网站。分级授权的会员卡系统接口，可以协助连锁影院管理机构快速建立全国统一的会员中心，实现会员卡的通卡通用，通过管理机器向影院下发会员策略，实现总部发卡，影院消费使用。

（五）系统业务操作流程优化，减少操作人员学习成本