转型网点导入工作总结范文 第1篇

在银行工作的这一年时间中，我个人的能力是得到了较大的提升，同时也让我渐渐地在生活中明白了很多的道理，也更是对未来的生活有了更好的规划。现在就目前这一年的工作情况做一个简单的总结，让自己在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，认真工作

在进行工作的时候我都是有摆正自己的心态，认真的在现在的岗位上做好每一件事情，更是将自己分内的工作都努力地完成好。对于银行对每一位员工的要求，我都是有尽可能地去做到，争取让自己能够在工作中有更大的收获，更是可以在工作的过程中收获到更好的成长。每天的我都是以《员工守则》在严格的管理自己，在工作上不迟到，不早退，认真的工作，尽可能地让自己收获到更大的成长。

二、多加学习，提升能力

工作进行的过程中我也明白自己存在着非常多的不好的方面，所以我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习，去在工作中成长。在自己遇到有困难的方面，我都是会及时地进行请教，争取让自己在工作中能够有更多的认识，这也是能够让我在进行工作的时候更加的顺利。当然不管是领导还是同事与我的交谈、讲解中我都是努力去领会其中的意思，争取能够让自己收获到更多的成长，也是让个人的能力得到提升。当然在工作的空闲时间，我也是会去不断地让自己观察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，学习好的方面，改掉坏的习惯。

三、个人的不足

当然面对这份工作，最主要的方面还是在与客户的交流中，毕竟一些上了年纪的客户很难将他们的需求讲明白，而一些较为专业的东西我在讲解起来也是有些困难，所以在交流上我确实还有较多需要去学习的方面。再者就是自己有时候对银行的业务也是比较的不熟悉，所以更多的时候我也使犯下了较多的错误，也是需要我更多地切反思的地方。

面对工作我还有更多的方面都是需要学习的，所以在平时的时光中我也是会争取让自己更加努力地去成长，同时也是通过学习来促成自己更多的转变。未来的时光我也是会努力的让自己去成长，去更好的.让自己将本职工作都完成好，当然我也很是希望自己能够通过自己的努力奋斗来让自己在工作有所收获，毕竟我也是非常地希望自己能够将我的工作都完成到位。我也相信自己是有实力在目前的工作岗位上完成好本职的工作，同时获取更好的发展。

转型网点导入工作总结范文 第2篇

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。

邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务 起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务 提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应 邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实 现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来 的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提 高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。 对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供 科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。

根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。

各部门要对网 点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力 的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点 形象建设工作促进网点功能的提升。

在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级 管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文 化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

4.完善措施。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重 视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

转型网点导入工作总结范文 第3篇

20xx年至20xx年是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

三、工作展望

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竞聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在20xx，20xx两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。

5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的.建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602、79万元。

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先，在这里我要向各位诉诉苦：

自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。

1、余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455万元，在市区各网点中排名倒数第一。

2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。

为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

3、同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑。

转型网点导入工作总结范文 第4篇

紧张而繁忙的一年时间的工作便是结束了，面对已经完成工作更是需要对其进行分析检讨，更是从中找寻到自己奋斗的方向，为自己的人生做更多的奋斗与努力。借此我便是对自己这一年在工作期间的各项成果与不足做简要的总结。

一、工作思想方面

面对工作我一直都是有端正好自己心态，以个人的努力来促成我更好的发展，在进行工作的方面，我都是有端正好的自己的态度，认真地做好自己的工作。身为银行的员工，我便是熟读银行的各项规章，在工作的时间严格的要求自己，努力的将自己的工作都做到完好。在我进行工作的过程中，我都是有认真的进行思考，就是希望我个人的努力是能够促成我更好的发展，争取能够让我在这份工作中变得更加的优秀，由我完成的工作更是非常的顺心，无比的顺利。

二、服务工作的完成

在银行的工作更多的就是为客户进行服务，也就是以个人最好的服务态度来为客户做更好的服务工作。从我个人的角度上看，我都是有端正自己的工作态度，以个人的努力尽可能地为客户做好服务工作，使用服务性语言，做好服务性工作，保持好服务性态度，就是希望能够让客户在银行中感受到非常棒的被服务的体验。不过自己还是有在这样的工作过程中犯下错误，更是让客户非常的不满，这也是让我需要去反思，需要去让自己有更多去改变与注意的方面。

三、工作中的不足

展开银行的工作的过程中，由于我个人对业务的不够熟练，所以在平时的时光中总是会犯下一些小小的错误，虽然是比较小，但是却对客户有非常大的影响，尤其是那些在时间上就比较的着急的客户。再者就是自己对客户意思的理解的错误，让自己的工作在进行中比较的困难，更是让整个工作的效率变慢，这是非常不好的。然后就是我个人的性子比较的急躁，所以会因为自己的不耐烦而产生出不好的情绪，所以也是在这方面上犯下了不少的错误。

从工作的整体情况上来看，我也是比较顺利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的过程中出现了非常不好的情况，所以我更是需要端正自己的态度，在新的一年中为自己的发展做更多的努力，我相信在未来的时光中我都是会以个人的努力来为自己的未来做更多的努力。为此我也是下定决心要去为自己的人生而奋斗，我相信新的一年的我会在自己的工作岗位上做得更好，也是可以将自己的工作都完成好。

转型网点导入工作总结范文 第5篇

西班牙巴塞罗那的金融展示中心曾经展示过一种虚拟银行网点――一个虚拟的柜台,客户站在虚拟柜台前,就会有身在远处却又近在眼前银行业务员为其提供远程服务。在欧洲的旅游旺季和淡季,游客数量之差非常惊人,银行不能在旺季招聘很多柜台人员而到淡季把大家通通炒掉,于是就有了这种虚拟银行网点的出现。

孟加拉的格莱敏(Grameen)银行做小额金融服务时塑造了更为极致的一种微型银行网点――拉杆行李箱中的银行网点。银行的业务人员会拉着一个类似行李箱的东西到各个地方去提供金融产品和服务,行李厢里面什么都有,包括小柜员机、小POS机和各种小设备。

未来银行

10年之后,银行会是什么样?

惠普邀请了超过120位金融行业信息化领域的专家,共同畅想了未来10年银行的发展愿景,并用漫画的形式展示出来(如上图)。

他们认为,虽然现在银行也在不断创新,通过各种渠道提升服务水平,ATM机、网上银行、电子钱包都已经进入人们的生活,但银行依旧面临令人眩晕的老化系统和繁冗流程,需要进行调整优化、统一管理。现在人们依然需要长时间排队、需要记住一大堆的密码。银行对客户关键信息保护得不到位,也让客户常常收到不需要的广告。

而在不远的将来,专家们认为,银行将会完成营业厅的改造,使其成为开放式、环境宽松的咨询服务中心,完成网点转型;能够通过移动技术等随时随地为客户提供个性化、定制化、便捷的金融产品和服务,能够提供隐私和安全保护,让客户信赖。同时,在这个阶段,网络将重新定义金融服务方式,一对一贷款、参与小型信贷社区、获取虚拟金融专家建议等服务方式成为可能。银行将与客户常用的Google、MySpace、Facebook等非金融机构竞争。

而在更遥远的未来,专家们认为,银行的渠道、设备和零售经验将结合得恰到好处,利用丰富的数据形式,银行与客户之间建立起可信任的顾问式关系,为客户提供从出生、教育、毕业、第一份工作、第一所房子、结婚到退休,整个生命周期一揽子、遍布全球、触手可及、可信任的金融服务。

网点转型进入关键期

从“以账户为中心”转向“以客户为中心”,已经成为银行的共识,并开始付诸实践。但怎样才能做到以客户为中心呢?

NCR委托Buzzback 市场调查机构于2010年3月开始在美国、中国、英国等 9个国家针对4570位消费者开展消费习惯调查。调查结果显示,消费者更愿意使用多渠道自助服务。

公交、超市、零售机、停车缴费……都用手机刷卡实现,移动支付正渗透至人们生活的角角落落NCR北亚区市场总监范炀表示:“调查结果充分表明了中国消费者在管理他们的金融服务时,希望能够在融合的ATM、网上和移动渠道间顺畅地游弋。新自助服务技术的运用对银行而言既是机遇也是挑战。”

多渠道整合、网点转型、成本控制、产品创新、风险管理、IT治理,这一切都要求银行必须要做好转型。该如何转?IBM大中华区副总裁金融服务事业部总经理王天x给出的答案是两条:“一是以业务为主导的,银行前端、后台渠道整合;二是打造灵活的IT架构,支持业务的发展。”这也是今年IBM在金融展的展台左边展示灵活的架构,右边展示客户智能决策的布局的缘由所在。“银行网点转型已经提了十多年,但是最近的12～18个月我们发现银行开始重视这部分工作,IBM和很多银行客户开始合作银行网点转型的策略和规划项目。”王天x说。记者在展台也看到,从客户分析到网点网络规划,包括选点布置、业务服务规划等,IBM为客户提供了网点转型的整体解决方案。

“过去是营业厅网点越多越好,但是今天银行需要了解每一个网点的设置、客户对营业厅的具体需求,要通过网点这个渠道获得更大的效益。”中国惠普有限公司信息产品集团金融行业业务发展总监李晨在金融展上,向记者介绍了惠普绿色金融营业厅整体解决方案,它涵盖金融营业厅多方面的IT应用,包括办公区、公告区、VIP室、业务办理区、体验区和自助终端的操作区。

80后、90后引爆移动支付

第三方支付机构甚至是移动运营商等非金融机构开始进入金融市场,提供便利的电子支付、移动支付是今年金融领域的一大热点。这从金融展上时不时出现在记者眼前的“便利支付”、“手机支付”、“移动支付”就可以看出来。

工业和信息化部统计数据显示,2010年7月份,中国移动电话用户数突破8亿,网民有7亿多。2010年第一季度我国网网上支付交易规模达到了2121亿元,第二季度有望达到2500亿元。2009年中国手机支付市场交易规模24亿元,2010年达到亿元。而且,15到40岁的人群成为国内网民的主体,占比达到80%以上。网络新人类80后、90后慢慢将成为整个社会的中坚力量,他们的生活方式已经在深刻改变着我们的社会,这将会引爆电子支付、移动支付市场。

拉卡拉(中国)电子支付技术服务有限公司、国民技术股份有限公司、葳网通科技技术有限公司、大唐微电子有限公司等提供支付和NFC(非接触式识别和互联技术)应用相关厂商出现在金融展上。电子支付、移动支付的春天已经到来。

转型网点导入工作总结范文 第6篇

20xx年，在区分行党委和支行党总支的正确领导下，在我所分管的部门员工的共同努力下，我认真履行工作职责，爱岗敬业，不断进取，各项工作取得了一定成绩。现将我一年来的工作学习情况简要汇报如下，请予以评议。

一、个人学习情况

首先，注重了政治理论学习，努力提高政治思想素质。平时我能够认真参加党总支中心组理论学习;在保持_员先进性教育活动中严格遵守学习纪律，保证了学习效果;特别是从20xx年下半年，按照区分行的安排，我参加了xxx党校第十二期领导干部进修班学习，在两个半月的时间里系统地学习了理论和重要思想，同时广泛了解了当代国际国内多个方面的发展现状。

可以说，这是我参加工作以来，受政治理论教育时间最长，内容最多，收获最大的一次学习经历。这期进修班共有100名学员，分别来自17个省分行，学员均为一级分行处级领导干部和二级分行行级领导干部。在学习期间，我从端正自己的学习态度做起，以饱满的精神状态投入到了学习中，在进修班结束时，被评选为20位优秀学员之一，获得了xxx长签发的优秀学员证书，圆满地完成了全部学习任务。

其次，加强业务知识学习，努力提高自身业务素质和工作能力。对上级行下发的业务文件，我能够认真学习和掌握，在分管个贷中心工作后，亲自制定了个贷中心年度学习计划，与员工一道认真学习了总分行下发的个人贷款方面规章制度20多个。

二、工作方面情况

根据组织安排，20xx年我具体分管风险管理部、信贷审批、个贷中心、科技以及宣传方面的工作。在工作中，我始终注意找准自己的位置，演好自己的角色，全力配合xxx行长和其他行领导开展工作，积极维护集体意志和决策，在思想上、行动上与支行党总支保持高度一致。对自己分管的工作，努力当好主角。一年来，在支行党总支的领导下，在各位同事的大力支持下，我分管的各项工作健康发展。

(一)以防范风险和提高资产质量为目标，我行风险管理和贷款审批工作顺利进行。

首先，风险管理部认真做好了信贷资产和非信贷资产的五级分类工作，防止了低估、高估风险的情况发生，五级分类的真实性大大提高，为防范信贷资产风险工作打好了坚实的基础。同时认真做好了信贷资产的风险预警监测工作以及各种报表的上报工作。

其次，紧紧围绕资产质量、赢利能力、审批能力这三个目标，贷款审批工作加强了对申报材料的合规性审查工作，正确处理好了信贷营销与信贷审批工作的关系，贷款审批质量进一步提高。我行信贷业务审批授权等级已连续两年被区分行认定为A级。

(二)狠抓了个人类贷款管理工作。

个人贷款中心深入开展了“查存量贷款，补管理漏洞”的工作，加大了对个人类到逾期贷款的清收力度。个贷中心成立后，严格按照操作规程，设岗定责，强化对个人住房贷款和个人消费贷款业务的学习，用规章制度来规范、约束各个岗位的操作行为，使我行个贷工作逐步步入正规。20xx年，共发放个人类贷款344笔，金额1786万元;共回收536户，金额3325万元;个人类贷款，按五级分类口径划分，不良额为4万元，不良率为;按逾期及非应计口径划分，不良额为30万元，不良率为，比个贷中心组建之前最高时下降了25%。20xx年下半年，总分行开展了住房金融业务“比服务、比效率、比质量”营销活动，我行在区分行“三比营销活动”中位列前三名。

(三)加强了宣传信息工作。

20xx年支行共在区分行工作信息和区分行网站上登载信息25篇，其中我亲自动手写了16篇;在《xxx银行报》、《xxx日报》等报刊上发表稿件3篇。同时对支行信息网站进行了维护和优化，已经累计登载文章1800余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量突破了70000人次，成为支行思想宣传的重要阵地，信息传递的主要渠道。另外，因支行无专职文书人员，我还担任了一些重要和紧急文件、资料的撰写工作，不包括工作信息，今年共完成30多篇，近15万字的各类材料，如工作总结、汇报材料、业务发展规划等。

(四)廉政从业，时刻紧抓廉洁自律不放松。

走上领导岗位以来，我努力树立正确的权力观，认真落实党风廉政建设责任制，始终保持清醒的头脑，以身作则，廉洁自律，管好自己，带好队伍。努力要求自己做一个诚实的人、正直的人，不贪心、不攀比，自觉接受群众监督。

三、自身存在的不足及今后努力的方向

回顾检查自身存在的问题和不足，我认为集中体现在以下几个方面：

1、学习还不够深入，在政治理论学习和业务学习上做得还不够。在学习内容的选择上，有时候不能将学习的主观需求与客观需要很好地结合起来，有实用主义、功利主义现象。

2、自己的工作经验、领导艺术和管理能力还需要在今后工作中，进一步提高。

3、经常埋头于日常的事务性工作，对全局和宏观的工作考虑比较少，全局观念、大局意识、创新精神还需要进一步树立和加强。

当然，缺点和不足还不止这些，这几条是主要的。在今后的工作中，我将采取以下措施加以改进和提高：

一是努力加强学习，通过学习增强自己的党性修养，提高自己的政策理论水平和工作能力。

二是在工作中要努力增强主动性、前瞻性、创造性和严格管理的意识，克服管理工作上的畏难情绪，以人为本抓管理。

三是要更加积极地发挥好自己作为班子副职的助手作用，为支行的整体发展多出主意，多想办法，做好配角，当好参谋。

转型网点导入工作总结范文 第7篇

随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见《银行业客户消费需求变化》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。

国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。

国内银行业的网点转型从200开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经验。

在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，全程规划主持了若干同类的项目，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。

转型网点导入工作总结范文 第8篇

商业银行机制网点转型的个人心得体会

针对商业银行机制的不断完善，近日我们又开始了为期半月的培训学习最后再考试竞赛竞争上岗。下班后匆匆回行里学习不少为人父母者都是带着无人看管的孩子放在营业大厅，就是这样克服自己的困难签到签退进行学习，从业务管理范围到业务操作流程再到业务技能技巧经验，系统细化地去理论学习。

银行是一个高风险的.行业，因为它是以经营货币为单位，所以我们每个员工都有紧迫的使命感责任感，为了提高员工素质和业务水平，拓宽业务范围，大力发展中间业务，多方面展开综合柜员办理对公对私业务，所以培训已是迫在眉睫的事情，为了集中提升工作效率大家都牺牲休息时间加班加点学习，大家爱岗敬业树立以市场为导向，以客户为中心的经营理念。总是觉得时间紧任务重，总是有太累了的感叹。

不仅要办对私业务，还要学会办对公业务，不仅要有储蓄任务，还有证券系统业务，做一个多面复合型人才，顺应历史潮流，一切以大局为重。

转型网点导入工作总结范文 第9篇

当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低，在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。我们的转型工作已迫在眉睫了。记得在4月初时，我局召开了网点转型启动会，局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神，要求金融部人员到包挂网点传达“转型精神”，全力以赴支撑网点的“转型工作”。网点首先要做的改变的是专业人做专业事，网点人员的上班模式从半天倒班改为了“联班”，金融要开展晨夕会。这是我首次了解“转型”的具体操作模式。转型就这样么?这与同事们期待已久的“转型”相差也贼大了吧。

可在随后领导的重视下成立了转型领导小组，指定了能力较强的为转型专管员随后选出了转型专管员，我们学习了转型较快福州局的转型录像，我们对转型越来越了解了，市局领导精辟的把转型过程归纳为“转型的过程是痛苦的，转型的目标是可期待的，转型的结果一定是好的”，使我们在与网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时也充满了期待。

网点在执行联班制过程中，我们局淘汰了6位较不抗压的同事，把其它专业较年轻较优秀同事充实到邮储队伍中来，使我们的网点更具竞争力。转型之后我们网点员工的思想认识与营销观念都发生了翻天覆地的变化，网点客户资源得到真正的共享，新进员工不再感到孤单，岗位联动进一步加强，各项业务指标的完成情况也有明显的提升，网点产能得到较大的提升。今后我们继续由经营产品转向经营客户的营销理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应代理网点发展需要。

转型网点导入工作总结范文 第10篇

对于银行网点转型这个话题， 我作为一名银行工作人员来说并不陌生。

如今的国内外金 融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服 务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主 导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团 队的挑战!银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已 经开始步上了转型的轨迹。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、服务管理：1 服务的标准化、流程化 2 服务质量的检查 3 客户分级的差异化服务 4 服务意识和服务技能的提升

二、营销管理：1 区域内市场营销活动的策划与组织 2 网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动 3 客户关系管理维护 4 区域营销环境分析和市场细分

三、现场管理：

1 网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约 、舒适 、温馨 ，网点空间布局更强调功能分区 ，明显区别于传统银行以高柜为主 、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式 。

2 网点现场如何做好营销陈列

3 营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。

转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装 修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的 流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。

支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。

譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续;而功能分区也考虑了中 高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。

《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看 得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服 务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无 论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位” ，引导员工在“转型”中实现自己 的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务 好坏的标准;而作为“销售员” ，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。

零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。

看到我行的转型取的的成绩。

我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

转型网点导入工作总结范文 第11篇

20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx—年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。

在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的.机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处

我所在的岗位是xx的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。

让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错。这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

转型网点导入工作总结范文 第12篇

8月13日上午，在县委召开的十二届县委中心组第二次（扩大）理论学习会上，省商务厅开发区处处长梁宝林作了题为《开发区转型升级与创新发展》的精彩讲座，听后感触很深。

经济开发区是我县经济发展的“火车头”，有必要引领创新发展，解放思想、抢抓机遇、顺时应势、主动作为，做好转型升级和创新发展的排头兵。

1、转型升级和创新发展必须完善基础设施。

将开发区基础设施纳入城市基础设施建设统一规划，统筹建设。通过调整支出结构，逐步加大财政预算内基本建设资金对开发区的支持力度，加大开发区基础设施建设投入力度，完善区内道路和水、电、气、汽网等基础设施及配套公共服务设施；除有关规定外，开发区的土地收益应按规定用于开发区相关建设，开发区可按产城一体、协调发展的原则，自行收储和整理开发商住用地，增强造血功能；支持开发区申报交通、能源、社会发展和市政建设等方面的项目和资金，由开发区按照相关规定统筹使用；拓宽基础设施建设资金筹集渠道，支持开发区以政府和社会资本合作（PPP）模式，实施公共服务和基础设施建设，相关各方分享开发区发展收益。

2、转型升级和创新发展必须集约土地利用。

坚持合理、节约、集约、高效开发利用土地，支持开发区按照“十三五”用地规划需求使用建设用地计划指标，严格控制区外用地；支持工业用地实行弹性出让和年租制度，盘活现有土地存量资产，依法依规推动闲置、低效用地处置；鼓励企业对现有厂房进行多层改造，对节约集约用地成效显著的企业，可予以适当奖励；新上工业项目应严格执行最严格节约集约用地制度，按照规定的准入标准实施，鼓励建设多层厂房，提高工业项目容积率。

3、转型升级和创新发展必须强化金融支持。

积极发展科技金融，支持开发区企业通过企业债券融资；允许将开发区基础设施建设项目打捆，申请国家政策性银行、国际金融组织和国外政府优惠贷款；支持开发区中小企业打捆发行集合债，引导并支持中小微企业进入中小企业股份转让系统挂牌开展融资、重组等业务；鼓励社会资本参与开发区运营、兴办“区中园”；各部门在安排基础设施、节能减排、环境保护以及企业技术改造和技术创新等资金时，对开发区符合条件的项目予以支持；审慎处置当前开发区中存在的土地融资问题。

4、转型升级和创新发展必须加快人才培养。

组织开发区开展各类技术技能培训；创新技能人才评价方式，充分发挥企业主体作用，完善企业技能人才评价新机制，稳定产业技术工人队伍；鼓技工学校和就业训练中心直接面对开发区开展职业培训和职业教育，通过产教融合、校企合作，校区合作等方式，为开发区培养实用性强的技术技能人才；鼓励开发区依托其优势产业引进高端人才或与高校合作，设立高规格的研究机构或实验室，建立有利于人才创业、技术创新的分配、激励和保障机制。

转型网点导入工作总结范文 第13篇

【关键词】城市商业银行 零售业务 网点转型

网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变。具体来说，就是用统一的标准规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。国内银行业在2002年左右首次提出这个概念，目前各家银行都在积极推进网点功能的转变。虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的都是为了提高网点的营销和服务能力。其中，网点转型分为“硬转”和“软转”，也就是网点布局及分区等硬件转型以及业务及服务营销体系转型。在各家银行转型期间，“硬转”似乎是银行高管人员都比较关心且亲手主抓的项目。但事实证明，光靠“硬转”是远远不够的，且是非常容易被模仿的，只有彻底的落实了网点“软转型”，才能真正达到网点转型的目的，从流程、岗位、服务体系、考核机制等多个维度实现网点服务营销能力的提升，团队营销技能的提升以及银行核心竞争力的提升。本文所提的网点转型专指“软转型”。

一、城市商业银行网点转型的背景

银行业的竞争日趋激烈，尤其在零售银行业务方面表现更为明显。由于零售业务具有利润率高、不良贷款比例低、风险分散、违约风险小等特点，零售银行业务对国内商业银行业务发展的重要性日益明显，如何提高零售业务的竞争能力已经成为银行业营销工作的重点之一。作为提供银行服务的主要渠道，银行网点是发展零售业务的重要手段。尽管自助银行、网上银行和电话银行等电子化服务渠道增加了客户的便利性，但银行网点能够提供更为方便和人性化的服务，便于处理高价值、复杂的交易和服务需求，仍然符合了不同年龄段银行客户的偏好。银行网点是发展全面有效的客户关系的重要工具，同时也是最有效的销售渠道。国外绝大多数商业银行就是不断通过银行网点销售理财咨询产品来提升竞争力，受传统经济的影响，国内绝大多数网点的建设和管理仍采用传统的“交易中心”模式，这种交易型的网点模式已经无法满足零售业务发展的需要，营业网点的销售化转型，即网点从“交易中心”向“营销中心”转变已经成为必然的选择。

二、城市商业银行网点转型的必要性

（一）顺应客户需求变化的需要

我国市场经济经过三十多年的快速发展，社会财富稳定增加，普通百姓可支配收入得到显著增长，直接导致了人们对银行服务需求的转变。以前，客户主要把银行当作储蓄的场所，主要集中在存取款等简单业务，但近几年随着资本市场的发张和CPI的高涨，客户已经不满足仅从利息收入上获得回报，而转向对个人财富保值和增值的期望，在银行办理的业务也由存取款等简单服务向理财需求转变；随着资本市场的加剧震荡，客户的理财需求也将从简单理财产品购买向个性化资产配置计划转变，追求风险与收益的平衡。[1]只有顺应客户的需求变化，才能使城市商业银行进一步获得客户的认可，在新一轮竞争中继续保持领先地位。

（二）适应竞争对手变化的需要

在客户变化的同时，国内银行业的服务质量和营销策略也在不停地发生着转变。国有银行服务体系及网点转型明显提速；中小股份制银行的营销侵略性进一步加强；外资银行对高端客户的掠夺愈演愈烈，这一切都对城市商业银行零售业务的发展带来空前的压力。银行业销售化转型最直接变化的就是渠道转型，尤其是营业网点，网点的销售化转型已经成为银行业转型的重中之重。[2]网点转型的核心在于将网点从“服务中心”向“销售中心”转型，这是一个系统工程，需要从网点管理模式、物理功能分区、销售和服务流程优化、人员结构、岗位分工调整及绩效考核优化等多方面展开。

三、城市商业银行网点转型的目的

（一）增强银行营业网点个人业务销售竞争能力

银行营业网点转型辅导项目将聚焦网点销售流程及服务整合，从网点销售氛围的营造、销售化网点物理分区、人员职责分工、销售流程设计、服务资源整合和绩效考核重构等方面对银行网点进行重新规划，有效分流网点业务压力，实现客户潜在消费需求的多层次激发，并提高对有价值客户的挖掘能力。

（二）提升客户满意度

银行营业网点转型项目将通过网点销售化流程及服务整合，通过分区设置、客户指引、自助设备及网银终端使用辅导，有效提高网点业务处理的效率，缩短客户等待时间，进一步提升客户的服务满意度。

（三）提高营业网点的阵地销售水平

通过网点分区改造、流程整合及绩效考核制度的转型，发挥各岗位人员甚至各条线员的积极性，建立“全员转介、专人销售”的模式，多层次挖掘客户的消费需求，将有效提升网点的阵地销售水平。[3]根据我们以往同类项目的经验，网点转型往往从以下几个指标可以明显看到网点转型的效果。

首先，网均客户零售业务总资产：从零售业务的发展趋势来看，零售业务客户总资产（储蓄余额和零售业务资产总和）是能够较好反映营业网点零售业务发展状况的一个综合指标。

其次，网均中间业务模拟收入：这是一个可以考核网点理财产品销售的综合指标。为了全方位考核网点零售业务的综合发展，我们一般建议将对零售业务发展有重要作用的发卡、客户提升、网银开通、基金定投开户、电话银行开户等中间过程类指标也能纳入考核，结合考虑考核的实时性，可对以上各类指标及各项理财产品销售进行模拟计价，并根据模拟计价标准计算中间业务模拟收入。

再次，网均中高端客户数：这是改善客户结构的重要指标。通过网点理财人员的增加和销售客户提升销售流程的配合，可以实现明显提升。

四、影响网点转型成败的关键因素

网点转型相对整个金融市场环境、客户群体、业务种类、经营策略等方面的变化来说，仍显得较为滞后。主要体现为：标准化的服务流程规范还没有完全固化到员工的日常工作行为中；产品销售不完全以客户为中心，阶段性、突击式的营销还有较大市场；一些柜员更愿意自己卖产品，而不是进行销售推荐，加剧了客户排队的时间；大堂经理作用发挥不充分等。这些问题直接影响到网点转型的实效，造成一些已转型的网点“貌合神离”，距离真正意义上的营销服务型和提升网点竞争力的根本要求仍有较大差距。此外，在调配人力资源、合理弹性排班以及发挥团队营销作用、合理绩效考核等方面，还需要我们进一步的研究与探索。

第一，人力资源调配。网点转型基本上是通过物理分区以实现功能独立释放的，但这种物理分区给人员数量和调配都带来新的压力和问题。解决方案是建立人员与业务的合理搭配，对于个人业务顾问岗位应该不局限于买卖理财产品，可以赋予其非现金类业务，通过大堂经理的合理调配，优化劳动组合，充分提高自助设备对客户分流和减轻柜面压力的作用。

第二，绩效考核。网点转型赋予了网点不同岗位的人员不同的服务对象和服务产品，这样，在向客户推荐时，对如何准确界定其贡献链，如何合理在团队之间分配绩效带来了一定的难度。[4]对此，基层行在贯彻落实绩效兑现方面必须作好宣传工作，使大家对兑现过程有一个清晰的认识，从思想上、认识上准确地领会网点转型带来的新变化。

纵观整个网点转型工作，我们总结出影响网点转型成败的十大因素：一是网点转型需要总分行领导的高度关注和大力支持；二是网点转型需要网点负责人的全程参与和全力支持；三是网点转型的立足点是让网点员工建立营销协作体系；四是网点转型的落脚点是能真正提升网点的销售能力和服务水平；五是网点转型必须要借助营销与管控工具，没有工具如同徒手搏斗，且流程难以固化；六是网点转型必须要树立明确的要点，难以做到多点开花；七是网点转型贵在坚持，难在固化，需要网点负责人的长期管控；八是网点转型需要网点加强奖励和激励，在各网点之间营造比学赶超的氛围；九是网点转型必须要有明确的计划性，且只有大规模的进行网点转型的硬转即网点建设，项目效应方显威力；十是网点转型需要指定专人参与后期的跟进和固化监督工作。

五、网点转型及销售竞争力提升路线

网点转型提升网点销售竞争力通过以下路线图将能够有效实现：

一是制订网点转型操作手册。根据网点的存量客户结构、周边社区的客户潜力、网点日常交易特征和网点的人员结构，形成一套关于网点的各岗位人员、高低柜、理财室、自助设备、服务设施等资源配置的量化标准，并形成网点功能分区和营销氛围创建的管理规范。有了这套规范各支行就可以有效压缩交易型资源，增加销售型资源配置，实现资源效益最大化。此外，操作手册还将形成一系列日常管理的方法和工具，如：晨夕会、过程督导、现场管理、目标检视和员工培训管理等，为网点负责人提供关于销售型网点管理的基础方法论，让他们管理起来有规可循、有章可依。

二是网点物理功能分区转型。网点物理功能分区是网点流程转型的硬件基础，有了合理的物理功能分区和人力分工协作，销售和服务流程才能得到有效地执行。根据对网点客户结构、业务特征的深入分析，明确网点业务功能定位，根据网点的定位配置网点资源在管理、交易和销售三个方面的投入，优化网点资源配置，对网点进行物理功能分区改造或调整，这是网点物理功能分区转型的基本方法论。[5]

三是网点营销氛围转型。几乎所有的客户走进沃尔玛、家乐福等大型卖场，无论进店有没有明确的采购计划，只要逛稍微长一点时间，都会产生购买的冲动。氛围就是这样一种潜意识影响人（包括客户、销售服务人员）行为的力量。国内大多数银行网点在创造销售氛围方面还相差甚远。通过网点物理功能分区改造、设备配置和有效的客户视觉系统管理（包括厅堂灯光、饰品布置、销售明星公告栏、热销产品排行榜、专家推荐、产品展示等）营造热烈的销售氛围，将能有效地激发客户的购买欲望和厅堂工作人员的销售主动性。

四是网点流程转型。根据客户的需求特征和提升网点销售的要求，重新梳理网点销售和服务流程，优化人员岗位分工，重新定义岗位联动机制，使网点销售服务的各个环节都能为提升客户满意度和激发客户购买需求有效地发挥作用。

五是岗位分工转型。根据新的流程要求，对网点人员进行分流，岗位调整，在人员总数不增加的前提下，调整人员结构，减少交易型高柜人员，增加销售型厅堂服务人员数量。各岗位具体的人员数量根据营业网点资源配置标准确定。

六是绩效考核转型。根据新流程下各岗位人员的职责要求，实施销售导向的绩效考核制度，鼓励和激发员工的工作积极性。

七是网点管理转型。培训和辅导网点管理人员掌握销售型团队的管理思维和管理技能，通过周期性辅导、集中培训、教学片等方式支持网点管理转型。

八是人员培训和跟踪辅导。为各岗位的员工设计组织系统化的培训，从理念、方法和行动三个层面全方位提升网点人员的销售素质和能力。对网点转型进行为期三个月的跟踪辅导，培养员工形成新的工作习惯。

六、进一步增强网点转型效果的措施

一是建立健全组织机构，抓好组织保障。成立网点转型工作领导小组，全行配合，强力推进，切实抓好网点转型工作的落实。同时，有条件的时候可以成立网点管理中心，集中履行网点管理职能，实行网点管理工作归口管理，促进网点转型工作的顺利开展。

二是切实统一和规范网点对外形象。立即对现有营业网点内外环境进行统一的检查、清理和整顿，结合自身特点，从细节上打造出规范化、标准化、职业化的营业网点，树立规范统一的网点新形象，为客户提供更为清晰明确的服务指引和说明，为客户提供一个清爽宜人的服务环境。

三是实施文明规范服务，着力提升网点服务质量。加强对网点营业环境、员工仪容、服务设施设备、大堂和柜面服务情况每日的服务自查，促进服务质量的提高。根据日常客流变动特点，临时增设服务人员和业务专窗，有效缓解高峰时段的业务繁忙程度，抓好员工礼仪和业务知识培训；在坚持合规经营的前提下，进一步强化服务意识，创新服务手段，改善服务环节，提高服务水平，展示银行新风貌。

四是加快推进营业网点功能建设。对辖内营业网点内部功能设置进行全面清理，因地制宜，发挥好功能和区位优势，突出特色和亮点，在有条件的网点设置贵宾窗口。在下一步网点改造中，按照大型旗舰店、精品店、标准型、自助型网点进行不同的分类，采用集中精力财力对重点区域、重要网点进行单点转型的方式，对内提高网点营销能力和服务效率，对外解决排队难的问题。

五是加快网点流程改造。探索进行前后台业务分离，简化与整合网点交易与后台处理流程，充分发挥后台集中处理规模效益，突出网点服务营销功能；按照业务流程梳理分析高、低柜各操作环节和规范要求，优化劳动组合；通过优化销售流程、客户关系维护、客户体验提升等流程，增加网点销售能力，加强客户关系；网点要设置专门的销售岗位，不面对客户的工作要在流程设计上进行改造，最大限度移到后台处理。

六是加强大堂经理队伍建设。在营业大厅配备大堂经理，加强营业厅的主动式服务，提高客户引导效率，增进客户在等待过程中的人性化关怀；大堂经理负责协调网点服务资源，组织和管理营业现场，介绍银行金融产品及业务，及时引导、分流客户，提供指导服务。

七是强化风险防范和执行力建设。按照“内控严密、管理精细、竞争强劲、质量优良、效益突出”的奋斗目标，全面落实好案件防控各项工作，常抓不懈，抓出成效。认真落实各项风险等级管理制度，充分发挥会计内控作用。

八是加强职业化精神打造，提升员工职业化精神。牢固树立爱岗敬业意识。端正工作态度，不断提高业务技能和服务水平，以良好的精神风貌和优质的服务奉献于客户、奉献于银行，树立银行良好的对外形象。改进工作作风，牢固树立一级法人观念，不折不扣的执行上级行的各项政策、决定；树立踏实的工作作风，提高工作质量和工作效率，塑造良好的职业化精神。

参考文献

[1]费伦苏.我国商业银行零售业务转型研究[J].当代经济管理，2011（4）.

[2]Joseph .零售银行业的未来[M].中国金融出版社，2006.

[3]杨荇.网点转型是商业银行发展零售业务的关键[J].西部论丛，2007（12）.

[4]魏林.加快零售业务转型是商业银行的必然选择[J].西部论丛，2009（6）.

转型网点导入工作总结范文 第14篇

跟上时代的步伐，实现与企业共同成长。

当前，中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快，市场竞争日趋激烈，“物竞天择适者存，狭路相逢智者胜”。面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。

国家的发展会产生重大影响，不同的发展观往往会导致不同的发展结果。什么样的生产方式，决定什么样的生产规模。

今年是××邮政改革发展的关键时刻。邮政改革已经走到了一个十分重要的历史关头，改革越深入，攻坚难度越大，风险也越大。面对复杂的发展环境，面对严峻的市场竞争，我们要保持清醒头脑，实事求是，沉着应对；要进一步强化发展意识，切实坚定发展的信心；要进一步强化改革意识，坚定不移地推进改革；要进一步强化责任意识，增强做好工作的责任感和紧迫感；要进一步增强忧患意识和危机意识，齐心协力，共渡难关。

没有一定的增长速度，谈不上发展，但发展速度过快并长期在高位运行，肯定要出问题。要边发展边总结经验，注重调整经济结构和转变经济增长方式，着力提高经济增长的质量和效益，努力实现速度和结构、质量、效益相统一。

企业的规模不在于人多人少，不在于资产的.多少，而在于生产方式，经营理念。今年，我局就从减员增效开始，把减员的成本用于业务发展。还从网路优化调整中减少车辆，节约支出。流程再造的提出，也是为节约出发。减少了生产环节，就减少了生产成本。学习实践科学发展观，走科学发展道路，从收支角度看，一方面，要千方百计抓收入，上规模，快速发展；另一方面，要节约支出，控制成本；再次，要合理控制人员增长。从业务角度看，邮政的三大版块业务要全面、协调发展，调整好业务结构，一手都不能软。由于政策的不确定性因素，今明两年××邮政的业务结构调整任务还很重，金融类业务占比过大，邮务类业务的发展要注意可持续性，速递物流类业务发展相对滞后，要乘势而上加快发展速度、加大发展规模、提高发展质量。只有业务结构合理，才是健康发展，××邮政三年发展战略目标才会得以实现。

继续解放思想，改革创新

思想变革是一切社会变革的先导，一个企业要想翻身，要解放思想，要有长远的战略眼光。思想是行动的先导，什么样的思想观念，决定什么样的生产方式；什么样的生产方式决定什么样的生产规模。要一以贯之地把解放思想作为一项永不竣工的工程长期坚持下去。

××邮政的员工都是十分优秀的，个体能力非常强，可是很多思维行为还是跟不上全省邮政的步伐，是一头沉睡的雄狮，这就需要我们共同唤醒，一旦唤醒，人人都将主要精力用到发展上，将会有势不可当、势如破竹之势。邮政正处于重大转型时期，全体员工特别是各级职业经理人要洗心革面，脱胎换骨，头脑清醒，冷静应对。要能够把握今天，更要放眼明天，肩负起历史责任，所作所为要经得起历史的检验。不能只用老经验，老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开，敢于无中生有，敢想、敢说，又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当，把思维和行动统一起来，统一到科学发展上来，用创新的思维指导创新的行为，勇于探索尝试，敢于想别人不敢想、想不到的，干别人没有干过的、干不了的。

员工靠企业求生存，企业靠员工求发展，要使企业有更大的发展，必须唤起全体员工的觉醒，形成共识，形成统一的价值观。当今社会，靠一个人的力量是单薄的，能力是有限的，要靠一支优秀的团队，靠这个团队的智慧。××邮政只要发展协同作战的精神，就没有过不去的沟，跨不过的坎。团队精神首要的就是协作，没有协作的思维，就没有协作的行为；没有协作的行为，就没有协作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互补台。