个人拓客总结心得 第1篇

今年我参加了在中国人寿保险公司从事保险代理人资格培训班的学习。在学习的两个月中，我学习了人身险、财产险、人身权、人身权、人身权、身权等知识，学习了《人身险、财产险、人身权、人身权、人身权、人身险等内容，以及人身权的防范措施和人身权的保险管理知识。在此期间，我深刻地学到了保险的一切政策、规则以及保险公司的各项制度；深刻地领悟到了中国人寿保险有限公司企业文化的精髓。

在人身险、财产险、人身权、人身权的保险工作中，人身险、财产险、财产险的发生与我们每个人的业务息息相关，保险公司的各项业务已成为保险专业公司所必备的。人身保险的发展也是人身保险行业必将面临最大、深刻的考验。因此，人身保险工作的重要性是不言而喻的；人身保险的发展也是一个漫长、复杂的过程。

在这里，我学到的是一种人生的态度，也深刻的体会到了“责任”的重要性与必要性。

人生是一笔财富，人生的财富不是自己来选择的，人生的精彩不在于自己的什么，而是自己所付出的什么。我们不能预料自己的人生将会发生怎样的变化，但我们能把握住心中的美好。

人生最大的财富不是金钱、财富、人脉。金钱、财富和人脉是相辅相成的，人脉是财富的最终体现点，一个人能否赢得他人的信任、拥抱，将决定他人的人格，一个人能否成为社会的成功者，人生必将取决于自己的知识、技能，人际交往中处事是否能够沉稳，是否有自己的人格魅力和价值取向，人际关系的处理也是一门学问。

人生最大的快乐不是金钱而是权利、财富，人生最大的财富是权利、最大的幸福。人生最大的幸福其实就是自己在人生的道路上能够走得开心，走得有价值的人生。

在中国，人的生命价值在于奋斗，人的价值在于创造和创造。人要创造价值，要创造成功。在中国，人的价值观念和精神面貌就代表着中国的生命力和价值观。人生是一种精神的、价值观的、人格的、价值观。人的价值观念和精神面貌是指一个人的人格和精神状态的体现。

个人拓客总结心得 第2篇

时间总是转瞬即逝，在前台一年的工作，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来美容院的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作情况总结如下：

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

4、签收邮件，送邮件至各级领导。

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

7、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将美容院的各项政策措施快速传达下去。

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入美容院对美容院的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

个人拓客总结心得 第3篇

在拓客心得中，公司为员工创造了良好的工作氛围，让每一位来公司的客户对我们的业务感受到更多的认可。我也从中体会到了公司“以人为本，尊重服务”的企业文化，为我们提供了一个良好的工作环境。

在这两天中，我主要负责人事部的工作。在这两天的工作过程中，我感受了公司“以人为本，尊重服务”的企业文化，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持“拓户户源、拓展增值、提升物业管理服务的社会地位、建立和谐友好的社区关系”的企业服务宗旨。同时也体会到了开展拓客服务工作的辛酸和压力，这两天我主要负责人事部的工作范围。

一、人事部的日常工作

人事部作为公司核心的职能部门，在日常管理工作的过程中，我们始终贯彻执行各项制度，并对日常管理工作进行不断深入的完善和提升。

1、建立员工人事档案

我们为每一位新员工建立了档案，收集了各项目部的员工的人事资料，按部门按项目进行分类存放，并建立电子档目录，以便查找。

2、对员工的入职和离职情况进行了统计，并对新进、离职、调动、调动人员进行备注。

3、及时更新、完善各项目部人员情况表。为方便查找、了解人事部门对我部门的人事档案情况；为员工签订劳动合同并提供劳务补贴；及时办理社保保险、就业保障缴费基数的变更、年审等相关手续；对公司社保、失业保险、医疗保险的购买。

4、及时做好办公室内外的清洁卫生；领取办公用品，按要求将纸张、笔芯、笔芯进行严格清点并保管好；领取办公用品时，做好登记工作，以免耽误办公室其他工作。

5、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。为领导工作了解员工思想动态，解决员工工作、生活中的困难，公司领导也为此做了不少工作。

二、行政、财务、总务等其他工作

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印制名片、文件的保管、大到接待、会议、结算、车辆管理等，事无巨细，每项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

6、文件的整理

7）完成公司各类文件、资料的上报、下发、批示的打印；做好各类信件、报刊杂志的收订工作。

8）完成各类办公文件、图纸下发、件函的打印、分发、登记、文件和报刊杂志的收订工作。及时完成各项公司、图纸下发、文件的下发、传递、催办、立卷、归档工作，并按时按质地完成上级文件的上报、下发、公司内部资料的打印以及复印工作。

9）完成员工入职、请假、调动、离职、调动、离职、调动手续等手续的办理。

10、办公室管理

11）公司办公室的日常清洁卫生。

12）每天对打印机、复印机、传真机、计算机、网线等办公设备的维护与维修，公司日常办公设备的维修与保养。

13）每月按时做好考勤和薪酬系统的统计报表。办理薪酬增减变动。

14、员工培训

15）完成新入职人员的入职培训计划。

16）完成员工入职手续及劳动合同签订工作。

17、考勤工作

18）每月完成考勤汇总表；

19）每月按时做好考勤数据的上报和公布工作；

20）每月按时完成考勤日报表和公司员工信息日报表的上报和公司员工信息日报表的上报工作。

21、办公室管理工作

22）完成公司各类文件、资料的上报和下发等工作。

23）完成23015年度总经理简报和23015年度总经理决议、23015年度经营指标的计划和汇总。

24、办公室的档案整理和保管

25）完成20255年度公司各类文件资料的上传和下发，并按期进行文件的收发，及时存档和归档。

26）完成26015年度总经理、公司董事会及公司总经理的年会、总结，并对各位总经理做好工作计划。

27、协助公司领导建设健康、和谐的企业文化

28）完成公司董事会及公司各种会议的筹备工作。

29）完成公司各种会议的摄像、记录和整理工作，完成各项会议的会前准备、会议资料等工作。

30）完成公司各种文字材料的

个人拓客总结心得 第4篇

这个暑假我参加了为期一星期的超市促销学习，虽然只有一星期，但收获是很大的。

首先感谢公司给予我这个机会，让我能够有幸参加这次为期一星期的超市促销学习。这次的超市促销学习，让我感到非常的充实和荣耀，同时也感受到了团队合作的力量，这次的超市促销学习不仅使我对超市的营销工作有了更深的了解，也让我对以后的工作有了更多的信心。在此我要感谢公司给予我这次的学习机会，感谢各位同事的支持与帮助！

这次的学习主要围绕以下几个方面进行，通过这次的学习，我对超市有了更深更全面的了解：首先，超市是我们生活中一个重要的组成部分，超市是我们生活中的重要组织对象，所以超市营销的好坏直接关系到我们自己生活水平的高低。在超市中，顾客进入超市后，顾客会把购物的用品随处可见，这个现象是非常常严重的，它直接影响着我们的生活质量，所以超市营业员在工作中要细心，专心，要求很高。

其次，超市是顾客购物的第一窗口，超市营业员的工作是非常辛苦的工作，所以超市营业员必须要有强烈的责任感，责任感才能做好工作。这是我第一次听说过的。虽然这次在超市工作并不是很多，但是我觉得超市营业员应当具备的最基本责任感就是做好自己分内的事情，对顾客负责，对商家负责，同时也要尊重别人。

最后，超市营业员在超市是非常辛苦的，因为顾客进入超市后有很多货物被别人偷抢或是被经理批评，所以超市营业员要做好自己的本分工作。超市营业员虽然不像传说中的那么辛苦，但是他必须要有强烈的责任感和顾客至上的责任心，这是超市营业员必须具备的素质。超市营业员要有良好的观察能力，发现问题并及时解决，这样才能提高工作效益。

超市的工作并不象传说中的那么辛苦，它要求有良好的观察能力，能够为顾客提供向顾客推荐的食物和饮料。同时，它也是人际交往的一种艺术，能够让我们增长知识，开阔视野，锻炼自己的各种能力。

个人拓客总结心得 第5篇

美容院拓客细节经验总结

美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外，还需要有系统的留客方案。毕竟，费时费力费钱做活动，好不容易吸引顾客进店了，总不能白白浪费顾客资源。芳享锁客专家指出，美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求，与顾客建立良好的客商关系，提高顾客黏度和忠诚度，更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。

美容项目，贴近定位与消费热点

不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品，是针对高端客户还是低端客户，或者相互交叉或者兼而有之，总之美容产品项目选择的大标准都是一样的：品质安全、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面(以某一档次为主，兼顾其他消费档次)，套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与美容院整体定位相符合。另外，还需注意的就是，要与目标消费群体的消费热点贴近，要不然就是白白浪费商机。

美容环境，打造良好的享受氛围

什么是氛围氛围就是环境、服务态度、人气的总和，是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围，既要从大处着手，如美容院的整体色调布局、温度等，更要做好细节，如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等，让顾客感到在你的美容院非常舒服。

美容师的专业素质和形象

除了基本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词，具体表现在哪里呢即“6心2性”：诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;主动性和韧性。具备这“6心2性”的美容师，工作状态比较好，心态也很成熟，有亲和力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”，做一个高素质的，让顾客对自己“一见钟情”，死心踏地的美容师。

用荣誉和实力来证明专业

美容不单是一门技术，更是一门科学，事关“面子”问题，不专业如何能得到顾客的信任手法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉哪里的手法比你的美容院好，这个顾客就可能会流失。因此美容师资深的专业能力一定要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风采。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。培养会员，优先享受服务

美容院根据实际情况的不同，制定的会员制也不相同。使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额，就可以成为会员，享受会员待遇。比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品，或有限体验新产品和信服务，参加美容院举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定顾客，提高顾客忠诚度，建立起良好的客情关系。利用公关塑造美容院形象

大家对“公关”这个词都不陌生，但具体什么是公共，美容院的公关怎么做，很多人却是一知半解。公关就是公共关系，是一项管理职能，它的目的是在一个组织和决定该组织成败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系。其实公关无处不在，比如你的美容院有位老顾客开了一家干洗店，你可以以美容院的名义在她的店开业时给送几个花篮，捧捧场;你的顾客要结婚，也可以以美容院的名义送一份礼物，表示祝福。公关的核心就是塑造主题形象，感染影响客体，达到共鸣。

定期举办活动，加强客商联系

美容院可以定期举办活动来加强与顾客的联系，让顾客感到你的美容院是她的另外一个家。如终端联谊会、知识讲座与促销活动是完全不同的两个概念，前者是通过系统完整的活动带动销售，像各种终端会议等;后者指具体的一项销售促进活动。

个人拓客总结心得 第6篇

美容院精典拓客步骤

第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，因为很多店在是在没有基本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的经验是：

1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的4大心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去;

2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。

第二步：进行商圈拓客体验卡的销售，价格50左右比较合适，太低占便宜的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让美容师懂得珍惜自己的顾客，凡经历过我们久和咨询公司培训过的美容师，基本上都没有销售拓客卡的恐惧心理，而且非常的敬业。美容院集中_过后，建立一个月末_制度，只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。

第三步：建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。

第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我

们自身原因造成的顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下

第五步：建立商圈联盟，寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。

第六步：美容院的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的.问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。

以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。现在很多美容院的拓客都很盲目，为了达到一定的效果，请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争对手拥有您的拓客目标，怎样拥有这些目标客户三方面来谈谈如何成功拓客先抛出三个问题给大家思考!

1、您想拥有什么样的顾客

2、您想拥有的顾客她们在哪里

3、我要怎样做才可以得到她们

这上面3个问题，不同的回答，就会有不同的结果，因为她的思路决定了行动的方向，行动最终成为结果!

A、如果您回答的是：我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购买了您的拓客卡那么她一定回到您店里体验，如果您店里拥有我说的第一个步骤的能力，她最终就会成为您的顾客。北京凤仪轩、美丽功课、容生堂等都通过我们提供的“员工户外拓客训练”后进行商圈周围的拓客卡销售获得了不同数量的顾客，比如：凤仪轩金港店7天销售101张卡，当月新客业绩30多万。

B、如果您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上，那么也就是说，您要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客，目标准确了，就得制定行动方针。

这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里银行、宠物店、奢侈品护理店、幼儿园等，既然可以在美容院以外的场所找到她们，那么您就该去那些场所去发展您的客源。只要您找到那里的负责人，制定好双赢的合作方案，使对方愿意与您合作，那么就成功建立了合作关系，下面就是如果设计具有诱惑的促销礼品，让顾客看到后不得不想拥有这个礼品，从而来到您的美容院接受体验，并通过有效的留客方案而让她成为您的顾客。

如何与银行谈合作：一般采取找到熟人介绍，或者在店里的会员挖掘。一、通过介绍可以建立信任，二，通过介绍可以减少时间。

一、商谈的时候带上您的计划书，二，把银行的利益放在前面，三，强调银行增值服务。禁忌：策划方案，店家说不清晰，会造成银行反感

店家说的是，我想拓客，银行答复是我们不会公开我们贵宾的信息，不是怕伤害，而是怕你把它的客户转给别人

美容院拓客的硬件措施和软件措施分别是什么

硬件措施只占一部分，因为硬件很难改变。硬件措施，不是豪华的装修，而是温馨的装修。

软件非常重要，我们拿火车比较，您喜欢绿色的火车，还是动车

绿色的火车没有标准的接待礼仪，动车的服务员基本都是一个身高，统一的装束，统一的话术

只有标准的软件服务才是企业行为

标准化的服务做到了，就是那暖心的亲客服务!

个人拓客总结心得 第7篇

在我们的日常生活中，很多企业在发展的同时也发生了许多新兴的事情。在这个特殊的时期里，我们的员工也会面临着一次重大的挑战。在这些事情上，我也是第一批参加了拓客会。

拓客会是一次非常重要的活动。在我们拓客会之前，拓客会的意义就不言而喻了。这次的拓客会我想我们也应该是一次历练，而我们作为一个大学生，在工作之前应该有足够的信心来面对这次活动。

我是第一次参加拓客会，在这次的活动里，我体会到了很多，也让我感受到了很多自然的东西是无法用金钱衡量的。我想这些东西应该在今后的工作中去慢慢体会、积累，并且在工作中去运用，不断地加强自己的能力，让自己变得更强大。在今后的日子里我一定要不断地积累经验，提高自己，让自己在工作当中更加的顺利。

拓客会的活动让我学到很多，也让我有一些小小的收获。在这次拓客会中，我得到很多，让我感悟到了很多。我想我会一直坚持到最后的，也一定会把这份事情做得更好。

个人拓客总结心得 第8篇

在过去的xx年里，我们在工作和生活上都有新的发展和提高，我们有的被新人接受了，有的则已经接受了。在这个新的xx年到来之际，我们有必要好好的鉴定过去工作中的成绩和不足，以争取在来年取得更好的工作成绩，在今后的工作中，我们要从以下几个方面入手，不断改进自己的工作：

1、做好客房部的工程服务。

2、提高员工的自身素质，保持服务的态度，稳定的客房的情绪。

3、加强培训，提高员工的观察能力和实践能力，以提高员工的创新力。

4、保持小区的环境整洁，让小区的环境更美好。

5、加大力度对楼层的管理工作，努力提高服务质量。

6、加强管理，提高员工的综合素质，保持服务的态度，稳定员工的情绪，以更优质的服务来面对客人。

以上就是本人对这xx年工作的总结，我会在今后的工作中不断努力，不断改进，做好我自己的工作，为我们公司发展贡献自己的一份力量。