财务coe工作总结 第1篇

《岗位职责说明书》

职位名称 职务级别 所在单位 编制日期HRBP 人力资源经理/主管 东盛物流 职位编码 薪酬等级范围 所在部门

批准日期N/AN/A人力资源部 一、职务概要：

二、主要工作关系 直接上级HRDHRM 权限

N/AN/A绩效标准 三、岗位职责描述

1.根据人力资源规划，编制招聘需求分析； 2.建立招聘流程与招聘制度的设计； 3.招聘渠道分析与选择；

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4.根据业务单元人力需求，拟定员工职业生涯规划； 5.根据设立的内部轮岗/晋升机制，组织实施； 6.编制员工技能看板；

7.建立员工流失控制机制，并统计分析员工流失信 息；

8.提供绩效管理思想，评估并验证有效性； 9.执行薪酬调查（行业、目标公司）； 10.协助制定薪酬体系，并实施薪酬核算； 11.协助编制奖励机制、激励机制；

12.培训需求分析，编制绩效提升需求、绩效改善报告； 13.建立培训管理机制，编制培训管理制度及培训流 程；

14.编制培训计划，设计培训方式和渠道选择； 15.实施培训，并完成培训效果评估； 16.协助HRCOE完成人力资源部的各项事务。四、任职资格要求

人力资源管理或相关专业大专以上学历；

具备丰富的人资管理知识和实践经验，尤其是规范化管理经验。了解现代企业人力资源管理模式和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，熟悉国家相关的政策、法律法规；

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很强的计划性和实施执行的能力；很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心；具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力；

对人性的正确、全面的了解及广博知识，具有亲和力和优秀的人际关系处理技巧；

身体健康。

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财务coe工作总结 第2篇

HRBP岗位职责：

1.负责对应业务部门的招聘工作，根据业务目标，确保人员招聘及时到岗； 2.搭建培训体系建设平台，制定培训项目与计划，开发管理培训（内外部）课程与讲师资源；

3.负责对应业务部门绩效的沟通及反馈工作；

4.制定和执行公司人事相关制度和方案，激励和保留人才。

HRBP的本质是要了解业务发展的方向和重点，并且从人力资源的角度支持业务发展

为什么HRBP重要：

最重要的是HRBP能给企业带来业绩的倍增效应，这是HR工作模式的新思维：从人力资源管理到人力资源服务，从以员工价值为导向到以客户价值为导向。

您好，很高兴有这个机会参加boe的面试。我叫朴秀莲，目前就读于延边大学科学技术学院信息管理与信息系统专业，将在今年7月份毕业。我曾在学院学生会担任过秘书长，带领学生组织野外活动, 诚实宣誓，感恩节之类的活动，同时兼任烘焙社团会长，亲自领导28位成员组织过双十一，跳蚤市场活动。期间我不仅锻炼到了沟通能力和团队合作能力，也加强了自己的组织能力和领导能力。（咱们社团是韩国梨花女子大学赞助的社团，给我们提供了专门的料理活动室。但是负责管理活动室的韩国老师，突然去韩国，然后说禁止使用活动室。没有活动室，我们社团就做不了烘焙，就没有这个社团存在的意义了。我先是冷静下来，与社团联谊会和学生会长沟通寻并求帮助，终于收到了继续可以使用活动室的允许。--沟通能力—应急措施能力）（我们学部每年十月份都有新生欢迎MT活动，但在我担任学部学生会秘书长的时候，刚开学教授们因为怕耽误了新生们进入学习状态，提出了在9月中旬开展活动的建议。想想还真有道理。之前新生们因为准备文艺节目，很晚才能结束，第二天上课时集中力明显下降。我们学生会讨论把表演环节减少一点，多准备游戏环节。文艺节目不要求完美，只求通过这种过程，能增进同学们之间的感情。我们提前做好了活动准备，成功地在9月中旬开展了活动，教授和学生们的评价也是历年来最好的，天气也刚刚好。收到了两全齐美的效果。--沟通能力）（我们社团成员有28位，属于一个小社团。新生们先是因为感兴趣加入我们社团的，但后来社团活动并没有他们想象中那么有意思，一般有四分之一新成员退社团。所以在我担任会长期间为了提高成员们的积极性。利用放烤箱烤的时间段，玩游戏，输的成员扫地或者刷碗。有时候还会煮拉面一起吃。这样成员们之间的感情也比以前更亲近，还提高了积极性，减少了退社团的几率。--领导能力）（从大一开始，每个月都会筹一些钱筹够了就去旅游。一般和我的朋友一起去。去过大连、上海、杭州、青岛、长春、吉林。--计划性）

之前听美燕姐说贵公司有和谐的人际关系，工作氛围好，人们都很热情。这正是我所期待的一种工作环境。我对自己的环境适应能力和对应急情况的处理能力都比较有信心，也想在贵公司的平台上进一步提升能力。以上是我的简单介绍，谢谢

优点：有责任心，有热情、善于倾听别人诉说 缺点：拒绝不了别人的拜托

为什么应聘HRBP这个岗位？说明一下你为什么适合这个岗位

作为一个优秀的HRBP需要在业务部门和人力资源部中做沟通的桥梁作用。既要对业务部门工作内容清晰，还要掌握人力管理技巧，以人力资源的角度支持业务部门的发展。我对人力资源和心理学很感兴趣，喜欢观察和分析每个人的一举一动。我的学生干部经验锻炼了我的团队协作能力和领导力，我充满热情。如果贵公司聘用我，我会谦虚学习业务部门的工作内容并掌握人力资源管理方法，为公司的进一步发展作出贡献。

财务coe工作总结 第3篇

HRBP岗位职责

一、HRBP岗位职责

人资部分：

1、负责集团人力资源政策及制度的落地与实施；

2、团队需求人员的寻访邀约及面谈，并协调相关复试安排，做到每月招聘数据的提报并定期沟通，保障人员的融入与整合，3、组织人员的绩效薪酬管理，并对绩效评价过程进行监管，每月依据集团绩效管理进程进行绩效汇总，定期对绩效考核结果数据进行反馈上报于集团人资部；

4、人员入离职管理，做好新员工的入职培训及离职交接工作，并于每月底将纸质资料交由人资部做档案归档；

5、每月考勤信息管理，并于次月3号前汇总信息于集团人资部；

6、每月社保相关需求人员的数据汇总及整理，定期上报集团人资由集团人资人员进行办理； 行政部分：

7、集团规章制度文件的发放、推行、执行及跟踪，维护集团各项行政规章制度权威；

8、资产、办公用品的日常管理，避免公司资产流失和浪费；

9、完成新入职估价师的证件挂靠注册相关事宜，定期登录相关网站查询估价师培训信息并及时报名参与线上估价师培训工作；

10、完成定期估价师的继教工作，做好估价师人员的信息梳理，在线学习规定课时并完成相应的考题，对即将到期的估价师人员进行延续注册； 11、及时申请估价师个人印章及证件，并整理交于集团行政部统一管理； 12、领导和各部门人员出行的飞机、火车等车票的预定工作；

13、整理汇总各类办公文档、商务文档、合同协议，并交由集团行政部归档； 14、统计行政费用及相关数据的收集，定期上报集团行政部； 15、配团进行各类活动的组织及实施工作； 财务部分：

16、执行公司财务制度，协助部门领导做好财务管理工作；

17、费用支出流程的提报、跟进及协调工作，保障资金顺利支出并反馈费用结果于集团财务部；

18、费用报销流程的提交申请，合理规避资金风险；

19、财务票务及费用流程纸质资料的管理，定期交由财务部归档； 20、定期参与财务部进行的关于税法相关知识的培训；

任职要求：

1、3年以上国新从业经验，熟悉国新集团规章制度及运营，职能部门优先； 2、熟悉并深入理解职能部门工作运作，在人力资源、行政管理、财务管理等管理模块有扎实的专业功底及实践经验。

2、良好的跨部门沟通协调能力及较强的服务意识和抗压性。

3、主动链接公司战略与业务，了解业务基本逻辑，有一定的业务视角和业务穿透力。

4、点燃自己点燃他人，能带人，给团队有效指导，能凝聚管理好团队。

财务coe工作总结 第4篇

hrbp专员工作计划_工作计划

hrbp专员工作计划_工作计划 hrbp专员工作计划

hrbp专员工作计划由我整理，hrbp专员不仅仅是简单的HR专员负责公司人力的招聘，培训的工作，hrbp专员是做好人力资源部与业务部门之间，帮助人力资源部设定工作目标，树立起对业务部门的内部客户服务意识，以下是我整理的hrbp专员工作计划

hrbp专员工作计划

2015年A事业部/B事业部HRBP工作计划如下: 一、全年实施EAP项目(EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM)。目的:提高员工工作积极性，缓解员工压力，减低离职率。条件准备:自学心理学的相关知识，考取心理咨询师的证书。采取措施:1.分期分批进行;2.对象确定为A、B事业部的核心员工;3.完善人才库的相关信息(如被访谈者的兴趣、爱好、规划、人格特质、心理倾向等)。但首先需明确A、B核心员工的标准及人员名单。时间阶段:全年。

二、提升A事业部测试服务部绩效。目的:提升客户服务满意度，提高售后服务水平。采取措施:1.加强测试服务部相关人员的技能培训(使掌握多种机型的测试、安装技能);2.设计适合测试服务人员的激励机制;3.完成测试服务部岗位说明书，使安装工程师、测试工程师、服务工程师职能划分清晰，任务分工明确;4.建立外派与回流的合理机制。此项工作需要人力资源部培训组、绩效组协助。时间阶段:1-3月。

三、A事业部车间员工薪酬改革项目。目的:提高员工工作积极性，提高工作效率和人均产值。准备条件:1.劳动定额的标准工时、班次定额;2.配套的薪酬制度及实施细则。采取措施:1.绩效考核;2.定期跟催;3.培训。此项目请 A事业部工艺、A事业部生产系统、财务部紧密配合。时间阶段:1-3月。

四、B事业部组织机构图和岗位说明书的编制。目的: 明确职责和任务分工，提高组织运行效率。条件准备: 1.岗位说明书培训;2.提供制作模板。保证措施: 1.组织机构图的实时指导;2.岗位说明书审核;3.流体事业部业务趋稳定，事业部发展战略明确。请B事业部高层配合。时间阶段:1-6月。

五、优化A事业部人员结构。目的:减少不产生增值的岗位和人员，减低人力成本、管理成本。采取措施:事业部各部门合并，职责分工调整;2.减少如数据员、资料员等岗位;3.裁撤不必要的管理岗位。保证措施: 1.循序渐进;2.做好员工心理辅导，耐心解释原因;3.为员工发展指明新的方向;4.做好证据收集和风险防范。请人力资源部 员工关系组协助。时间阶段:1-6月。

六、A事业部客户培训体系建立。目的: 提高客户满意度，延长设备的使用寿命，降低售后服务成本。采取措施:1.客户培训制度建设;2.培训师队伍建立;3.培训教材开发。保证措施:1.编制教材开发计划，组织教材评审;2.提供现场培训教材模板;3.组织培训师评审及现场指导;3.客户培训评估反馈及问题改进。请A事业部测试服务部及人力资源部培训组协助。时间阶段:3-6月。

七、推进A事业部/B事业部工匠文化建设。目的:树立尊重技能、尊重技工、精益求精的企业文化，进而改善员工待遇、提高产品质量。采取措施: 1.员工技能比武及竞赛;2.技工等级评定;3.技能培训;4.内部报刊杂志宣传。请工会、A事业部/B事业部各大车间

协助。时间阶段:全年。

八、A事业部研发工程师接地气项目。目的: 提高研发水平，降低设计成本。B事业部绩效管理强制比例分布调整。目的: 提高绩效的奖惩作用，推进战略目标达成。措施: 根据部门绩效的好坏程度，来确定A、E等级在部门的比例。比如某部门绩效为A，则此部门A级可以较多，某部门绩效E，则此部门人员E级多。但整个事业部ABCDE仍满足正态分布。时间阶段:6-12月。

十、A事业部IE(如工位的合理布局项目)项目。目的:精细化管理，改善车间的粗放型管理模式。结果:实现制造环节的流水线或半流水线布局。A事业部工艺部及公司IE。时间阶段:6-12月。

此2015年工作计划未包括HRBP的日常工作，主要为针对公司经营出现的问题，HRBP主要予以解决和配合的。

财务coe工作总结 第5篇

TCL集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品的研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业。经过20年的发展，TCL集团现己形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列，并开始实施以王牌彩电为龙头的音视频产品和以手机为代表的移动通信终端产品的发展来拉动企业增长的战略。二十年来，TCL发展的步伐迅速而稳健，特别是进入九十年代以来，连续十二年以年均50%的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。目前TCL涉及的家电、通讯、信息、电工几大主导产品都居国内同行前列。2001年，TCL集团销售总额211亿元，利润亿元，税金亿元，出口创汇亿美元，在全国电子信息百强企业中列第6名，是国家重点扶持的大型企业之一。2001年TCL品牌价值144亿元，在全国知名品牌中排第5名。在20年的发展中，TCL集团以超前的观念和行动，主动去认识和培育市场，创造了“有计划地市场推广”、“服务营销”等市场拓展新理念，系统形成了一种全新的经营理念和管理机制。TCL集团以市场为先导，十年来致力于市场营销网络的建设，目前已建立起遍布全国各地的山IT网络支撑的300多家营销网点和一支近万人的营销队伍，在世界十多个国家和地区建立销售公司或商务代表处，在越南和印度设立彩电制造基地，大力开拓海外市场，为TCL的国际化打下基础。TCL以科技为依托，不断加大科研投入，1998年成立了企业技术中心，2000年1月被评为“国家认定企业技术中心”。TCL集团还成功地把产品经营和资产经营两者结合起来进行统筹经营，发挥品牌和网络的两大优势，继把TCL品牌从电话机扩展到以“TCL王牌”彩电为代表的音视频产品、电工产品之后，1996年一举兼并了香港陆氏公司彩电项目，开创了国企兼并港资企业之先河，1997年又与河南美乐彩电实现强强联合，1999年，又以资产重组的方式，受让内蒙古彩虹电视机厂，2001年2月又兼并无锡永固电机厂，成立TCL无锡数码有限公司，2000年12月又兼并中山索华空调厂，使TCL的产品规模和整体实力得到了进一步发展和壮大，增强了TCL在市场上的竞争优势。1998年TCL集团开始全面进入信息产业，生产销售TCL品牌的信息产品，并拓展互联网接入设备业务，建立互联网服务能力，提升分销网络功能，为电子商务时代做准备。1999年，TCL又进军白家电和空调领域，并取得不俗业绩。

“TCL” － Today China Lion － 今日中国雄狮！是董事长兼总裁李东生就回应“TCL”内涵时的脱口而出。从5000元在广东惠州起家的惠阳电子工业公司到20世纪90年代后，连续13年以年均40％的速度增长，到2004年实现营收亿元人民币，成为中国增长最快的工业制造企业之一。无论过去还是现在，李东生一再强调，企业的竞争很大程度上就是人的竞争，TCL的成功在于人才战略的成功。

集团与下属—HR组织体系目前TCL拥有员工六万余人，专业人员占三分之一，其他为工人。人力资源管理人员占全体员工不足1%的比例。人力资源管理体系分为集团总部、各事业本部、各下属企业/事业部三个层次。八个事业本部中，人力资源管理模式各有不同。有“矩阵式”，即一个事业本部设一个人力资源中心，横向联系各个事业部，纵向联系下属企业，实行人力资源派出制，被派出的人力资源专员接受直线经理和人力中心的双重领导。目前看，这种运作相对具有一定难度。有直线职能制，即本部有一个人力资源部，各下属企业设相应部门，目前仅这一级的人力资源经理就将近百人，大家在遵循集团共同理念和价值观的前提下，按适合自己企业特点的方式工作。这种模式的人员稍嫌庞大，但运作起来却相对简单。这是TCL更多采用的模式。

成功原因一：因人、时、地制宜

虞跃明强调：人力资源体系的搭建一定要因人、因时、因地，当三者都能协调一致的时候，这个体系就是有效的。而抱着“大一统”思想的人力资源管理方式势必存在许多局限，如下属企业因自己的特殊性而无所适从、人才流失、预期的管理效果难以达到等。随着企业人力资源管理逐渐成为企业“战略伙伴”及“个体向导”趋势的明朗化，“个性化”定制人力资源管理制度体系已是企业当前的方向性选择。因此，TCL总部基本不干涉其下属企业对人才的管理方式及具体技术、方案，只要能够“极大地激活人”，并遵循企业一致的战略使命、核心价值观，都可以被看作是有效的管理方式。

针对TCL的国际化战略，跨国团队的建设也提到了重要的议事日程上来，这是TCL远洋之行的一项战略性人力资源规划工作，也是打开国际门户的重要策略，特别是在TCL集团对外兼并重组的过程中，如何实现“国内军团”和“多_团”的磨合，更应值得大家深思，例如：TCL在越南投资建厂、兼并收购德国施耐德公司、与法国汤姆逊重组合作等全球化的战略布局中，就不能以企业文化为突破口，更不能以TCL集团企业文化去给人家_，而是要因地制宜，注重分析和结合各国的文化背景、风俗习惯等因素，制定相应的对策，这是非常重要。

枕头与跑鞋—HRBP的角色定位如果一个人在跑步，当他跑累了，马上就想睡觉时，你递给他一个枕头，他肯定会感谢你。同样，一个人正在睡觉，但他准备起床跑步，那时你再去送一双跑鞋，他也同样会感谢你。人力资源也一样，一个好的人力资源管理者不仅要看到企业眼前的发展，跟得上企业发展的节奏，关键还要预见到后面将要发生的事情，并预先做好充分准备，以随时满足企业发展之需。把握住这一点，才能体现出自己的价值，也会得到管理者和大家的认同。这是虞跃明对人力资源工作的形象比喻。他还强调，人力资源工作一定要围绕着公司的业务发展来开展工作，不能以人力资源自身为中心。在TCL的人力资源部流传着这样一句话：“我们不是宪兵，也不是警察，我们是大家的朋友。”他所传达的是TCL人力资源管理的一种平实的理念。虞跃明说：“做人力资源要从以前人事部的狭隘圈子里跳出来，要有以前管人事调动、岗位安排等肥缺，转变为公司员工沟通交流的中枢；要由以前我们逼着人家反映情况，到现在大家争着和我们沟通，用朋友的方式交流；还要做好导向、支持、服务、援助等职能，体现出人力资源管理的价值。”

TCL的人力资源管理除了具有人力资源的一些基本职能外，还具有其自身的特点，TCL的用人之道来源于老子的“大道无术”思想，老子的思想对TCL的人力资源管理理念起到了非常重要的作用。TCL的“大道无术”主要是指在核心团队的管理上，让大家围绕一个共同的目标和远景去努力，而不是运用权术。TCL的领导者李东生说过：“你直接管理的就是十几个人，如果老想把人管住，你一个人想的办法是想不过十几个人的。”他认为，“东方文化氛围里，大部分企业管理者对他所工作的环境、内心的实在感觉会比较看重。如果当领导的老是过分依赖管理的权术，可以在某些事情方面、某些项目方面，达到好的效果，但长远来看，会失去团队对你内心的依赖，如果你对管理团队没有“大道”认同的话，你这个企业的凝聚力就不行”，而“企业竞争力很大程度靠的是团队工作的凝聚力。”

成功原因二：不着痕迹地正好协同

分工和协作不再是唯一的手段，整合、协同和演化成为更为重要的手段。在管理当中，因势利导和文化引导并用，顺应人的本性和行为塑造并用，激励与造势并重，结构性制约与场力推动并重。另外，依照传统的管理哲学，管理中的行为方式是“两者择一”：要嘛“是”要嘛“不是”；或“做”，或“不做”。居中是不可理解的。但依照人性化管理哲学，却不认为“真理在两者之一”。反而是“允执其中，奉行中道”。通俗地说就是“真理不在两端，而在二者之中”。处理事务力求“无过无不及”，以适度为佳，管理力求合理，不走极端。不求一个战胜另一个，力求通过中介获得和谐、统一。比如，在企业利益和员工利益之间，就不是两者择一，为企业的盈利而无视员工利益。而是通过“职位”为中介，使企业员工化，员工企业化，把共性和个性一致起来，达到两者的和谐一致。在同业之间，也不再是两者择一，或者战胜它，或者败给它。而是通过策略联盟、并购等中介，力求二者之间的和谐统一。人性化管理，现在企业管理的强声呼唤!作为企业管理者，你或许希望员工更敬业、多奉献，上班8小时能干出10小时的活，在节假日也积极来企业加班。然而，对于大多数员工来说，工作并非他们生命的全部。每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。他们更愿意在工作上展现自己的个性、体现自身价值，而不喜欢在事事被安排、时时被监督的环境中工作。当今，在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理，作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，一批懂管理、有人情味、有亲和力的管理者越来越受到更多员工的爱戴和追随。而来自企业和员工的这种强烈需求，则汇成了企业管理对人性化管理的强声呼唤，人性化管理，己逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。马斯洛的需求层次理论曾告诉我们：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求的递增规律。当人们由低层次的需求到高层次的需求依次得到满足之后，才可以安心工作、全心付出、完成自我管理和自我实现。而从企业当今员工生存现状看，大多数员工低层次的需求己基本满足，但是，许多员工觉得自己渴望被尊重、人际交往、自我实现的强烈需求却难以得到满足。尤其是许多知识型员工，他们喜欢自己对工作能有更多的主动权，希望自己的私人身份受到尊重，希望能有更多的时间考虑个人的发展；希望在工作的同时能补充知识，提高技能，希望有充足的时间休息娱乐，和自己欣赏的人探讨工作和人生；还希望能在下班的时候暂时忘掉工作，享受家庭团聚的温馨，而不是一天24小时内都被工作所累，时时处在备战状态。我们不是常听到身边有员工抱怨吗：认为自己工作时在受到头儿的监督，被管制得很严，工作环境很压抑，难以忍受等。因此，给员工一个私人空间，去尊重他们，用计划和目标来管理他们，便成了企业员工对管理者的基本要求。而员工们的自我发展和自我实现的欲求只有在得到了重视和满足后，他们才更愿意用心工作，更愿意接受管理者的加班要求，更加有效地完成“头儿”的指令。一位TCL公司基层管理人员根据实际工作情况告诉我们：“人性化的管理制度，充分体现了企业“以人为本”的管理核心，将尊重员工的地位和权利落到了实处。这种管理模式虽然有严格的制度约束，但突出了符合常理的“情”，使制度充满了人情味，让人容易接受，也容易让合作群体感受到志同道合，从而致力于共同的目标。”有位管理者深有体会地说：人性化的管理不是挂在嘴边漂亮的话语，也不是靠讲什么忠诚度的理论就可以说服人，它需要企业平等真诚地和员工交流，真正让员工感觉到被尊重。企业也只有树立了以人为本的人性化管理理念，才能真正创造出吸引人才、留住人才的环境。

财务coe工作总结 第6篇

HRBP作为一个比较新的岗位，的确还处于摸索期，似乎有千头万绪的工作要做，面对这种情况不能慌了阵脚，还是要在工作中抓关键点，关键点从哪里来呢？就是从与业务部门的互动和沟通中来，做到了以上的四个步骤，可以帮助HRBP更加有效的和业务部门的沟通并抓到关键点，为了帮忙各位读者的记忆，我把所讲到的知识要点进行了归纳，总结为“5-4-3-2-1”：

五条法则： 1）知己知彼法则； 2）需求法则； 3）专业度法则； 4）舍得法则； 5）期望值法则

四个步骤：

1）把与业务部门实现共赢作为目标。2）找到关键人，打好信任的基础 3）了解业务，寻求共赢 4）循序渐进，体现价值

三种价值： 1）信息共享 2）流程优化 3）增值服务

两个技巧： 1）澄清技巧 2）CRIB技巧

一个目的： 与业务部门实现共赢

【COE是厨师】说今儿咱们要做什么菜，弄个菜谱出来。【SSC是配菜和切墩儿的】专业大拿，手艺漂亮。

【BP就是跑堂的】一头跑顾客那问，客官想吃点啥啊？今儿我们后厨新推出一个夏季清凉菜品。获得顾客的反馈之后，再跑回去跟厨师说：妈蛋！今儿个菜咸了！这帮三高的哪能吃些！

HRBP已经成为国内人力资源领域的热门话题，也是代表了人力资源管理方面的一些新的发展思路，因为人力资源工作想要在组织中有稳固的地位和更为长远的发展，就必须寻求一种方式能为组织贡献更多的直接的商业价值。而在这众多的方式中，成为企业业务合作伙伴成为当前主流的趋势。在这个过程中，业务（战略）合作伙伴这个职位在企业中逐渐被设立和发展起来。

但是面对这样的一个转型，HRBP其实也有很多的困惑，第一：HRBP的这种模式，在目前中国的环境中没有什么可以参考的成功模式可循，大家都在摸着石头过河；第二，来自业务部门的不理解，业务部门很可能认为HR是不懂业务的，即使“想帮忙”也很有可能最后只能是“帮倒忙”。一方面是不可逆转的趋势，另一方面是各种困惑，在这种情况下，就需要HRBP要用智慧来处理这种情况，笔者也根据这些年的一些经验，给出一些建议，希望对于HRBP开展工作有所帮助。

我将HRBP与业务部门沟通分为四个关键步骤： 第一，把与业务部门实现共赢作为目标

作为HRBP在一开始把与业务部门共赢作为自己的目标非常重要。有的人可能会说，你怎么这么啰嗦，这种大道理谁都懂。但我想说的是，很多人都只是把共赢挂在嘴上，甚至挂在墙上，但就是不落实在行动上，拿共赢去忽悠业务部门，其实只是为了完成自己的工作。这么忽悠的后果就是：失去业务部门对你的信任。长远来看，对双方都没有什么好处。所以只有真正把共赢作为目标，并把其贯彻到行动上，才能给获得业务部门的支持。

第二，找到关键人，打好信任的基础

想开展好工作，没有业务部门的支持是不可能的，但是也不是说要一头扎进去，跟谁都要搞好关系，因为你没有那么多时间，所以找到关键人就很重要，关键人找对了，可以帮助你取得事半功倍的效果。

我把关键人分为三类：

1）业务部门的leader，只有得到了业务部门leader的支持，后面的很多工作才好开展； 2）影响力大的员工（意见领袖），取得这些影响力大的员工的支持，帮助你获得员工的支持，在执行时工作推进才比较顺利； 3）业务专家，业务专家可以帮助你，快速的了解业务，并抓住关键点。

这三类关键人，我建议HRBP都要找，有的HRBP很会走“上层路线”，却忽略了“基层路线”，结果导致了自己在具体深入业务，熟悉业务的过程遇到一线的层层阻力，这样你还是不能把工作顺利开展，所以我建议HRBP一定要这三类关键人都要找，才能比较顺利的深入业务，熟悉业务。

然后，与关键人建立信任。与关键人建立信任时，推荐给大家建立信任的几条非常实用的法则：1）知己知彼法则；2）需求法则；3）专业度法则；4）舍得法则；5）期望值法则。

通过这些可以快速的与对方建立信任。下面，我就对每一条法则给予一定的解释： 1）知己知彼法则，意思是你了解对方的性格特点和沟通方式，了解对方可以利用的工具有PDP测试，针对对方的性格特点和沟通方式，有针对性的与对方进行沟通，比如：第一类关键人，业务部门的leader，有很多业务部门的leader是老虎型，对于老虎型的人，他们往往关注HRBP能给他们带来什么价值，他们并不是很关注细节的东西，所以与他们沟通你要明确的说出你的价值所在；第二类影响力大的员工（意见领袖），有很多的意见领袖是孔雀型的人，他们比较喜欢接触新事物，往往会比较容易接触和沟通，这也是你很好的切入点；第三类业务专家，有很多业务专家是猫头鹰型的人，他们往往比较细致，重视逻辑，会帮助你把业务解释和分析的很细，通过他们你可以很深入的了解业务；总之，就是对于三类关键人，你要了解他们的沟通方式，对症下药进行有效的沟通； 2）需求法则，就是了解对方现在有什么需求，需要什么帮助；

3）专业度法则，就是作为HRBP，我们自己必须具备过硬的专业能力，能够为业务部门提供专业价值；

4）舍得法则，就是我们需要先伸出援手，帮助对方解决一些问题或者说满足需求，才能得到他们对我们的支持和信任，这个在心理学中又叫互惠效应；

5）期望值法则，就是在与对方合作的前三次，超出对方的期望值，那么对方对你的信任感就大大增强了。综合运用这五条法则能够较快的帮助你与关键人打好信任的基础。第三，了解业务，寻求共赢

深入了解业务，是HRBP必须经历的阶段。在这一阶段，很容易引起别人的误解，对于我们工作的不理解，这时可以用到关键对话课程的一个很重要的技巧，就是澄清技巧，澄清业务部门同事对我们的误解，具体句式为“不是，是”。具体可以这么说：“我不是想要给咱们业务部门找麻烦和派活，我熟悉业务是为了更好的支持咱们部门的工作。”

在了解业务中，很重要的是找到业务部门和后台部门的共赢方法，这里给大家介绍一个关键对话中的工具：CRIB模型。这个模型可以帮助HRBP用于了解业务部门的需求和目的的。CRIB是什么意思呢？这是一套沟通话术，特别适合与业务部门进行沟通时使用： 第一步，承诺（Commit）寻找共赢的方法，用这个方式开场很重要，让业务部门意识到我们关心他们的利益，这样能让对方比较积极的配合；

第二步，了解（Recognize）对方方法背后的目的，HRBP往往容易陷入的只了解业务部门的一些做法，但却忽略了对方这么的背后有什么目的，很多情况下目的就是对方的需求，才是共赢的关键点；

第三步，创作（Invent）共赢的方向，创作共赢的方向，就是要把业务部门的需求与后台部门的需求结合起来，从两个维度来定位出共赢的方向；

第四步，头脑风暴（Brainstorming）找出共赢的方法，我们光有共赢的方向还不够，还需要一起想出实现共赢的方法，才能真正把共赢落到实处。第四，循序渐进，体现价值

作为HRBP，如何体现我们的价值？这是最为关键的一个问题。对于这个问题，我的建议是要循序渐进，“从大出着眼，从小处着手”，为什么这么来？1）因为我们对于业务的了解是循序渐进的，步子大了很可能就脱离了业务；2）我们的资源也是有限的，不可以下猛药；3）业务部门对我们也是一个逐步加深信任的过程。

那么如何，体现价值呢？我建议可以分三个步骤进行： 1）信息共享

这是至关重要的一项，也是其他价值的一个基础，在关键对话的课程中，我们特别强调，沟通的双方要有一个共享信息库，共享的信息越多，最后双方彼此的了解程度就更深，越容易做出最优的决策，那么我们的HRBP就要为业务部门和人力资源部门建立起信息共享的机制和载体，比如：定期的沟通，或搭建共享的信息平台等都是我们可以做的。）流程优化

流程优化是HRBP很重要的工作，能够帮助业务部门提升效率和效益。流程优化方面，给大家讲一个指导思路和一个方法。一个指导思路就是变被动为主动，让整个的流程更加具有前瞻性，这样可以主动支持业务的发展，而不像以前那样被动的等待业务部门提出需求；一个方法是流程图法，需要HRBP对于业务了解之后绘制流程图，并找出流程中不合理的环节进行优化，提高效率，让业务部门把主要的精力可以投放在业务发展上。

3）增值服务

增值服务就是利用HR领域的专业知识，工具等来进一步提升业务的水平。比如：为业务部门提供EAP（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM，这是对于员工进行定期的心理辅导等的项目）项目支持，有的业务部门的员工工作压力大，如果不能得到及时的疏导，很有可能导致员工积极性下降，甚至流失。这时由HRBP来帮忙运作EAP项目最为合适，首先HRBP了解大家的情况，同时HRBP介于人力资源和业务部门的身份可以让员工更有安全感，另外完全可以发挥出HRBP在人力资源领域的专业价值。增值服务的机会点可以按照这样的思路来找，根据业务目标和人员的能力现状，梳理出人员的能力现状与业务目标要求的能力目标之间的差距，然后利用专业的人力资源知识，工具或培训等多种手段帮助业务部门的人员提升能力，达到目标的要求，从而帮助业务目标的实现。