质量管理体系审核范文 第1篇

20xx年7月30日—20xx年8月2日公司对我们这些刚刚从大学象牙塔里走出来的学生进行了关于产品质量和质量管理的培训，通过老师形象生动的讲解、由面到点的分解、以及一些关于质量事故的案例的分析，让我对产品质量和质量管理有了更深刻的认识和理解。质量是一个企业赖以生存的保障，企业以质量求生存，求发展，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这似乎公司的每个员工都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识呢？

产品质量有产生，形成和实现的过程，这一过程由按照一定逻辑顺序进行的一系列活动构成，从原料到产品，从生产到流通，产品质量需要一条长长的环环相扣的监督链条，公司的产品质量由每个员工的工作质量来保证。那就要求我们“自检，互检，专检”，确保产品质量得到保证。

管理层应该认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。生产如同一列高速前进的火车，客户是终点站，品管人员是列车长，基层生产管理人员则是火车头，列车长需要做的，就是引导火车头的方向，使其朝着终点站前进，无论火车速度多快，列车长必须保持清晰的头脑，为其指明一条正确的道路，以预防其偏离轨道，并朝着终点站顺利前进。而每一个工序如同每一节车厢，必须一环衔接一环，不可脱节。检验标准如同火车轨道，每一节车厢必须在固定的轨道上前行，只要有一节车厢越轨，必将导致整列火车的翻车。每一位管理人员的工作就是排除所有会造成列车翻车的影响因素从预防列车翻车，而不是在翻车以后去抢救，“亡羊补牢”虽然犹未为晚，但我们更应该做的工作是在狼来以前就将羊圈修牢固一些。

通过企业的质量管理，质量教育和质量责任对全体员工进行针对性的质量意识教育，转变职工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，让我们每位员工真正明白“品质是生产出来的，而不是检验出来的”，“合格不是目的，精品才是目标”的质量意识，同时牢牢树立爱岗敬业的精神，追求客户满意度100%。

总之，这次培训给我带来的收获颇多，我相信一起培训的同事体会都是一样的。但学习的目的是能运用到工作实际中去，还需要用很长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解。就好像ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。

质量管理体系审核范文 第2篇

1、公司制定了《与产品有关的要求识别和评审程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在投标前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同；

4、公司制定了《工程过程控制程序》，以加强对于施工过程中的工艺参数、人员、设备、加工、监视和测试方法、环境等影响工程质量的所有因素加以控制。包括图纸会审、作业指导书，监视和测量装置、竣工验收等内容，项目质量计划对关键、特殊过程进行了确认，再按作业指导书要求加以控制，各项目部在施工中利用施工日记等方式对各工序进行标识，并加强了对有追溯性材料的管理力度。安装工程能对业主的工艺设备进行妥善处理。（相应资料、数据支持）

5、公司制定了《测量、检测装置控制程序》，以加强对测量监控装置的管理，下一步应继续加强管理力度，确保测量、监控装置完好、准确，在必要的时候，适当增添新装置，以满足检验要求。

质量管理体系审核范文 第3篇

本文围绕全面质量管理的思路，阐述了ISO9000体系标准和精益六西格玛管理在全面质量管理中的作用，强调ISO9000标准是全面质量管理的基础和发展，精益六西格玛管理是全面质量管理的继承和创新。

关键词：

全面质量管理；ISO9000体系标准；六西格玛管理

1引言

质量大师朱兰说过“二十一世纪将是质量的世纪”，一个企业要想基业长青，必须要牢固树立“质量是企业的生命，质量管理是企业的生命线”的观念。本文重点论述在全面质量管理工作中，需将ISO9000体系标准和精益六西格玛管理进行有效结合，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2全面质量管理的概念及作用

全面质量管理是组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。企业开展全面质量管理，是确保企业获得长期成功的关键所在。

3ISO9000体系标准在组织实施质量管理中的作用

ISO9000体系标准的实施，利于组织提高其运作能力和管理水平；促进组织质量体系的完善，提高组织的产品质量并实现质量目标；促进组织进行持续改进，提高顾客的满意程度。持续改进不仅为企业的发展注入了活力，同时也彰显出了ISO9000体系标准的精华。

4精益六西格玛管理在组织实施质量管理中的作用

σ（西格玛）是一个希腊字母，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。精益六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。

5ISO9000体系标准与精益六西格玛管理在全面质量管理中的实施和创新

全员实施管理全面质量管理强调全员参与。产品或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。组织中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。实行全员参与，就必须加强质量教育培训，提高员工的质量意识，调动员工的积极性和创造性。ISO9000体系标准基本涵盖了一个企业所有人员的职责和工作标准，而精益六西格玛管理在对员工培训教育的基础上，开展了领航员、黑带、绿带的梯队建设。

真正关注顾客全面质量管理十分强调以顾客为中心，但缺少具体的实施措施，对顾客真正理解不够。ISO9000标准要求以顾客为关注焦点，提出了具体要求，如与顾客有关的过程条款中，在产品要求的确定、评审和顾客沟通等方面形成了标准。在精益六西格玛管理中，以顾客关注的焦点最为重要。精益六西格玛改进和设计是以顾客满意所产生的影响来确定，比TQM更加真正关注顾客。

以数据和事实驱动管理全面质量管理把质量信息管理作为基础管理，在改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念为基础，没有固定的实施方式。ISO9000体系标准在信息和数据分析的条款中做出了具体的描述，给出了规范的解释。精益六西格玛把“以数据和事实为管理依据”的概念提升到一个新的、更有力的水平，从分辨指标开始，然后收集数据并分析关键变量，使问题能够被有效地发现、分析和解决。

全过程管理全面质量管理要求对全过程进行管理，但如何实施全过程管理没有具体的方案。ISO9000标准中有要求，在职责、权限与沟通条款中把职责贯穿于其它标准条款中去，对每个过程都进行规范。精益六西格玛把过程视为成功的关键载体，从企业的实际出发，在整个过程中建立持续改进的管理模式，发现问题并解决问题，提升企业对市场环境的适应能力和市场竞争力。

纠正预防全面质量管理重视质量持续改进，提出了QC小组活动的管理模式。其实，QC小组活动是不能够全面实施持续改进的，它具有很大的局限性。ISO9000标准中的纠正措施和预防措施是很好的持续改善形式，特别是结合“双五归零”要求，使纠正预防措施趋于完美。在精益六西格玛管理中，IC阶段（改进和控制阶段）提出了具体的操作方法，如试验设计、流程设计、防错设计、检查表和控制图等，综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯。

质量责任体系质量管理体系的建立和运行是质量管理的核心，建立健全起全面的质量管理体系，明确责任和目标，对于做好质量管理有着积极的推动作用。建立质量管理体系可以使企业建立起以产品质量为核心、全员参与的产品质量监督管理体系，我们依靠质量管理体系来对产品生产过程进行全过程地监督和控制，确保了产品质量，使企业的产品能够得到良好的口碑及市场认可度，为企业的长远发展奠定良好的基础，促进企业的发展。ISO9000标准在这一方面并未进行强调，但以此为基础使质量体系达标，就会发挥其作用。精益六西格玛管理工作期主要强调明确责任、团队里的分工与合作，以及领航员、黑带、绿带的梯队建设，这些都需要在质量管理工作汇总，将其落到实处。

参考文献

[1]马林.全面质量管理（第二版）[M].北京：中国科学技术出版社，2006.

质量管理体系审核范文 第4篇

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织1987年制定，经过不断修改完善而成的一系列标准。它主要针对质量管理，针对组织的管理结构，人员，技术能力，各种规章制度，技术文件和内部监督机制等体现组织保证产品与服务质量的管理措施的标准。ISO9000质量管理体系主要包括ISO9000：2005《质量管理体系-基础和术语》、ISO9001：2008《质量管理体系-要求》、ISO9004:2009《质量管理体系-业绩改进指南》、ISO19011：2011《质量和环境管理体系审核指南》四个核心标准。其中ISO9001在2012提出修改，新版本预计在2015年9月。在标准的应用范围中，教育排在第37位。1992年，英国沃尔沃汉普顿大学（UniversityofWolvenhampton）第一个通过ISO9000质量认证。在我国，1996年，青岛远洋船员学院率先将ISO9000标准应用于高等职业教育与培训。从那时起，国内外的大学就开始了对ISO9000标准在教育领域应用的研究。

二、教育质量的定义

教育和工业产品生产相比，有自己的特殊性。学校的原材料和产品都是学生，但学生这个原材料各不相同，学校也无法改变或者处理学生，变成标准化的产品。教育作为提供服务的行业，它也和提供标准化服务的企业不同。高等职业教育的产品既包括学校向用人单位，向社会提供的毕业生，也包括学校的教学服务。在ISO9000标准中，“顾客”是指企业内部或外部，收到产品的组织或个人。教育行业的顾客比商业企业复杂得多，包括政府，社会，用人单位，父母，以及接受教学服务的学生。在这些顾客群中，因为各自角度，观念不同，每一组对于教育过程，教育质量要求也都不一样。教育的特点和质量要求的定义在不同的学校系统和单个院校之间也不相同。从学生的角度来看，教育是要满足他们的学习需求。作为提供给学生的服务，教育质量应该是教学输入，教学过程和输出的成果满足他们学习需求，达到让他们满意的程度。学生的父母关心的是孩子的成绩和表现，以及在学校里受到的公平待遇。对他们而言，教育质量也反映在输入、教学过程到结果输出的整个流程中。政府和用人单位关心的是最终产品-毕业生的质量，他们更关注输出的毕业生是否能满足自己的需求。因此，在应用ISO9000质量管理体系前，高职院校先要对教育质量进行明确的定义。有了义，才能建立适合自己学校的质量管理体系，提高质量管理水平。

三、建立ISO9000质量管理体系的基本原则

（1）以服务顾客为焦点。

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”高职院校定义教育质量的过程，就是界定服务对象，理解顾客需求的过程。高职院校职只有满足了学生、家长、用人单位、社会的需求，才能获得良好口碑，增强竞争力。

（2）领导作用与全员参与。

ISO9000标准强调领导在组织中的作用。高职院校的领导应该确保高校的教育目的与工作方向一致，通过他们的努力，在学校内部创造一个良好的教学环境，让教职员工能参与到学校提高教育质量的活动中来。

（3）管理方法。

ISO9000中有三个管理方法：过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法。管理方法要求在高职院校的日常工作中，将教学、实训、顶岗实践等各项活动和教师、设施设备等相关资源作为过程进行管理，以取得期望的成果。管理的系统方法是将相互关联的教学、实践、实习等过程作为一个整体来看待，统一管理，提高有效性和效率。基于事实的决策方法是将有效的教育决策建立在数据和信息分析的基础上。（4）持续改进。高职院校教育质量的提高是一个长期的过程，应根据社会环境和行业的发展，不断了解顾客的需求，及时对体系进行调整。

四、应用ISO9000质量管理体系的运行机制

具体来说：

（1）环境。

环境的影响主要体现在高职院校究竟应培养什么样的人才，为谁服务，具体的说就是学校的办学方向。就目前我国的发展来看，高职院校应着力培养具有坚实的理论基础、富有创新精神和创新能力、高素质的应用型人才。

（2）投入。

系统的运行程度依赖于系统投入的多少。高职院校的教育质量管理体系，也依赖于人、财、物的投入。人具体包括三类：教师、教学行政管理人员、学生。教师是教学的主体，其学术水平、教学能力、自身素质、教学态度等都直接影响教学质量。学生是学习的主体，其学习态度、学习方法、学习精力投入的多少也影响教学质量。教学行政管理人员，是各项教学质量保障活动能否顺利完成的主要保障，其业务能力、政治素养、工作方法等也将影响教学质量的高低。财主要指各项经费的投入，比如科研经费、教学经费、管理经费等使用、分配要合理，并且对于重点学科、重点专业、重点课程都应有适当的倾斜。物，主要指在应加强对图书资料，教学设施、设备，教材等的投入，有效的为提高教学质量提供物质保证。

（3）运行。

在教学质量保障的运行中，高校主要采用自我约束机制、目标管理机制、评估激励机制以及信息反馈机制使系统的整个运行趋于规范、有序、充满活力。

（4）产出。

系统的产出一是社会提供的服务，二是人才，三是科研成果、学术成果。系统的产出要讲究量和质。量，反映了系统资源的投入是否有充分的回报，质则决定着为最终为社会服务的质量。

五、应用ISO9000质量管理体系的建议

（1）应用ISO9000质量管理体系的前提。

高职院校要想应用质量管理体系完善教育质量体系，获得ISO9000认证，首先要具备以下条件：第一，学校的领导层要充分认识到ISO9000质量管理体系的重要性。第二，对ISO9000质量管理体系的应用，学校要订立适当计划，保证按步骤，稳定地向前推进。第三，无论质量体系的建立，还是体系的日常维护，都需要一批掌握ISO9000标准的人来完成相应的工作。因此，学校需对应用ISO9000质量系统的核心人员进行严格培训，用高水平团队来保证质量管理体系的应用。

（2）应用ISO9000质量管理体系的要求。

首先，学校领导层要充分理解质量管理体系的可行性，树立坚定信念，坚决实施质量管理体系。其次，在学校的教职员工中推广ISO9000质量管理体系，在学校内部建立起质量管理文化，让广大员工充分理解推行ISO9000的必要性和重要性。

（3）应用ISO9000质量管理体系的阶段。

应用ISO9000质量管理体系完善教育质量管理是个长期的工作，它包括几个阶段：1）准备阶段。在准备阶段，要设立应用质量管理体系的目标并初步确立时间表，这一阶段主要的任务是要获得学校领导层对这项工作的支持，建立负责此项目的工作组，同时让教职员工了解ISO9000质量管理体系的概念和要求。学校需要指定专门的负责人，来跟进质量管理体系的应用情况，同时负责与外部认证机构的联系工作。为了能让教职员工认识到质量管理体系的重要性，要为员工提供相关的培训课程，让大家掌握相关的知识和方法。2）评估阶段。学习ISO9000质量管理体系的各类标准，决定每一项规范的要求；分析学校目前使用的教育质量系统，找出现有系统的不足；再把现有系统和ISO9000的要求进行比较，确定需要完善的内容，以适应ISO9000质量管理体系的要求。3）文件化。第一，建立《质量索引》，描述学校应用质量管理体系的方法，包括采取的政策和学校的质量目标。第二，完成《质量流程》文件，列出实施过程的各个步骤。第三，给出《工作指导书》，详细列明执行每个行动的具体步骤。第四，建立《质量计划》，描述如何执行一个质量管理体系计划。第五，填写《质量记录》，为已经执行的工作留下记录。这一阶段的工作就是提供质量体系应用的证据，为提高和发展质量管理积累有用的信息。4）实施操作。文件化完成后，要由员工来使用这些文件。员工参照文件，找出日常工作中不符合质量标准的地方，进行改进或提高。5）检查阶段。专门的负责人和审核团队一起，开展检查计划，对学校的各个部分进行全面的检查，在现场观察教职员工的工作方式和工作过程。检查小组的成员不能来自被审查的部门。每次检查后，检查小组提交报告，列出主要的、需要改进的不足之处。过后，再跟进各部门的改进行动。6）获得ISO认证。提交相应文件，向认证机构提出申请，获取ISO认证。7）持续改进。在日常工作中，收集各类信息，确定需要改进的项目，找出偏离质量管理目标的原因，进行持续改进。

质量管理体系审核范文 第5篇

1．增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。

2．增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。

4. 质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到100%、顾客满意率达到100%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。

质量管理体系审核范文 第6篇

关键词：ISO9000;质量管理；高职院校；实训中心

一、ISO9000系列标准

（一）体系介绍

国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。1987年了ISO9000《质量管理和质量保证标准-选择和使用指南》。其中包括ISO9001《质量体系-设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系-生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》等6项标准，这六项标准通称为ISO9000系列标准。

（二）特点

ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。如ISO9001标准特别强调了过程的联系和相互作用，特别强调最高管理者在质量管理体系中的作用，它指出最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，营造组织适宜的文化氛围和法制管理氛围。对提高组织整体管理水平，提高组织的市场竞争力具有良好的促进作用。

二、实践性教学管理的现状

各高职院校对实训中心对如何提高实训效果都加大力度管理，对实训中心的管理也提出了更高的要求，但仍存在不足。

（一）实践教学方法单一、教学内容陈旧

各高职院校电子技术实训内容基本上是整齐划一，如：收音机安装、单放机安装、各类趣味电路安装等。没有专业区分，没有根据不同专业的特点组合内容，在学生培养方向上没有目标性和针对性，与各专业的专业课程没有连贯性，因而也就没有起动基础实践性教学的目的，不利于学生创造性思维和实践能力的培养提高。验证性实验不仅需要大量的精密仪器、仪表，而且实验结果还不一定精确。

（二）指导教师创新精神欠缺、责任心欠佳

由于教学工作量增加，许多教师没有用足够的精力去探索创新人才培养的模式和方法。教师创新意识不足，很难产生具有创造性的教学成果和科研成果。目前学校对教师队伍的学历结构、知识结构和职称结构强调较多，而对其实践能力要求不高。尤其是把实践技术队伍视作“教辅”的观念根深蒂固，甚至把一些不能胜任理论教学的教师、低学历的人员安排到实训中心工作。

（三）实践教学管理方式落后，师生缺乏竟争意识

高职院校多数是近几年中专升格，校内实践基地仍借鉴原实验室的管理模式，不仅管得过死，条条太多，而且由于缺乏实践教学质量考核体系，因此严重影响师生的积极性、主动性和创新性。校外实践基地学院几乎无法管理。

（四）实训效率不高且设备损坏率较大

实践性教学是学生理论与现场桥梁，学生对专业知识的接触刚起步，从理论到实践有一个过程。学生还未完全建立一个现场概念，许多仪器设备不会使用，大部分学校都是使用综合实验台分组做，一次实验课做下来真正自已动手完成学生约为60%，其他的学生多在一旁观看，效率不高。由于学生对实训设备初步认识及理论知识掌握不深，在做实验的过程中易插错线、用错电、开关打错位等状况，设备损坏率较大，加大了实训中心工作人员的维修量。

（五）考核的随意性较大

一些院校没有建立规范的实训教学考核办法，或没能真正落实。对实训教学的要求远没有对理论教学要求的严格。极少有学生实训课不及格，更不会因实训课不及格而毕不了业。因为学生本身对实训教学的重要性缺乏认识，又没有必要的压力，所以有相当一部分学生不看重实训课，实训效果不佳，同时在实训过程中基本上各院校也不存在对实训指导教师的考核，从而造成指导教师实践性教学的随意性较大。

（六）指导教师的目前管理方式

高职院校实训中心的管理普遍采用的是岗位责任制管理、量化管理和目标管理。这些管理模式在管理体系中起到了积极的作用。量化管理是对工作人员的业务考核引入量化指标，使对工作人员德、能、勤、绩的考核由模糊的软指标过度到明确的硬指标，明确责任，起到了有据可查的作用；实施的目标管理绩效评估体系是运用激励控制等手段使工作人员了解个人明确的工作目标，强调有效的个人努力与团队协作精神，从而激发了工作人员的工作热情。它们对实训管理都起到了积极作用。但是由于这些管理体系常常偏重于活动结果的考核、控制和处理，其管理体系自身还存在着一定的缺陷，造成了其管理功能的局限性。对伸缩性较大的工作质量不易控制，对工作人员的绩效评价只考虑定量则缺乏公平公正。

三、ISO9000实施的意义及程序

（一）意义

ISO9000通过认证的企业在企业管理水平、质量信誉、企业市场竞争能力等，使企业各方面都得到了提升。如果将ISO9000引入高职学院实训中心的管理中，能够确保实训中心工作的各个环节都符合原则和标准，用科学管理体系确保服务质量，使实训中心的工作失误控制在最小程度，明确各个环节的接口，注重各环节间的信息交流，使指导教师为学生的实践指导有一个明确科学的依据。笔者认为ISO9000质量认证管理体系实施是构筑现代化高职院校实训中心质量管理新方式，它将促进高职院校实训中心的管理上一个新台阶，对于培养实践型应用型人才的高职院校的生存和可持续发展具有重要的现实意义。

（二）ISO9000实施程序

1.主管院长领头、全员参与，培训先行

建立完善的体系是一个始于教育、终于教育的过程。所有与实训质量形成有关的人员都要有学生服务意识教育、持续改进意识教育，进行相关的职责培训，学院最高管理层的重视和推动是质量体系建立和成功运行的关键。质量管理和其他管理一样，是领导的责任，搞好搞不好，责任在领导。质量管理好坏80%在于管理者，20%才是员工的责任。任何成功的质量体系，都离不开领导的重视和支持。只有领导，特别是最高管理层，充分认识到贯彻ISO9000系列标准的对于提高实训中心管理水平，提高学生动手能力的重要意义，高度重视、主动参与，积极支持，加强学习，以身作则，才能保证质量体系的贯彻执行。如果高层不重视，中层也不会重视，更不要说员工了。

各级人员都是组织之本，只有他们参与，充分发挥智慧和才干，才能为组织管理带来效益。

2.建立组织机构、构建管理体系、规范日常管理

高等职业教育作为一种以满足行业需求，适应市场变化的能力为其评价标准的高等教育，最典型的特征是对市场的适应性和对功利性目标的追求。因此，它适合引入ISO9000质量管理思想，通过建立、运行、保持和持续改进质量管理体系随时监控教育教学质量，从而形成内部的教学质量保障体系。设立办事机构，要有专人负责。如成立以主管院长为组长的领导小组，应委托管理者代表具体负责体系的建立实施，制定出贯标认证的工作计划。

{1}体系设计阶段

1）首先组织应确定在实训中心在教学中的定位，即确定实训质量与学生教学、就业关系，体现对学生的承诺，持续改进的承诺及有适宜的质量方针、目标；

2）确定实现质量方针、目标所需要的过程，包括过程的职责、所需的资源以及控制的方法；

3）明确各部门及各级各类人员的质量职责、权限及相关关系。

②体系要素与文件实施

按照ISO9000质量管理的理论，我们可以对高职教育教学质量体系要素进行分析，具体见下表：

3.创建网络平台，提高管理效率及先进性

“数字化校园”的概念近年来逐渐的走进高校，各院校也在极力应用校园网络实现各类办公及数据共享，实训中心的管理也通过该网络平台建立相应软件，软件部分可分为：

{1}学生测评部分。对实训指导教师责任、指导方法评议，对实训内容测评，对实训中心仪器仪表设备现状、使用效果、完好率测评等。

{2}实训指导教师测评部分。对学生实训成绩评定输入、实训内容评定、实训中心管理方法测评

{3}实训中心组织评议小组部分。抽检学生考核测评、实训内容项目测评、实训效果测评、指导教师出勤率、数据报送测评

针对测评出来的数据及时反馈到教师本人、教务处、院领导和各系部、各实训中心。同时对同一名教师不同学期的教学情况作比较，得出相应的反馈信息。

4.接受认证、保证体系的正常发展

建立在第三方基础上的活动（评价并给证书）就是认证。通过论证除需有人力还有一定的财力条件，有条件的学院可以通过ISO认证组织的认证审核，让ISO认证组织评审自身的不足之处及管理漏洞，这样更有利于该系统健康有利的发展，通过认证能提高管理水平，降低质量成本，增强组织效益，实践表明，通过论证的组织领导感到由于各项工作职责明确，运转有序，工作效率得到大幅度提高，的组织在技术、装备、人员等方面的薄弱环节得到了明显的改进，的组织内外部质量、损失下降，的组织质量成本趋于合理，感到竞争力得到了提高。。

高职院校实训管理中引入ISO9000质量管理体系标准，将为实训管理工作带来以下三点益处：

{1}学校实训管理水平、实践教学质量和学生动手能力将上一个新台阶，为学校的发展壮大提供保障；

{2}通过贯彻质量管理体系标准，建立和完善实训中心各项规章制度，使实训管理、实践教学科学化、制度化；

{3}引进质量管理体系标准，将开创了学校实训管理和服务工作的先河，对管理、服务观念的更新，实践教学工作的创新、具有十分重要的意义。

参考文献

[1]赵中建著．学校管理体系与ISO9000标准。

[2]蒋 艰。实施ISO9000标准构建高等职业教育教学质量保证体系[J]，浙江大学职业技术教育学院；胡培战，浙江大学商检教育中心。

[3]王群。适应社会发展需求，建立教育质量保证体系――ISO9000在高等职业技术教育中的应用初探[J]，深圳职业技术学院。

[4]任君庆，苏志刚。高等职业教育的质量标准和质量观[J]，宁波职业技术学院。

质量管理体系审核范文 第7篇

“贯标”通常可以分成三个阶段：一是确定质量体系；二是质量体系的文件化；三是质量体系的运行与改进

其中质量体系是“贯标”工作的一个重点和难点，也是本文要重点阐述的内容。确定质量体系后的文件编写、培训、运行及改进等环节，由于与其他行业贯标的做法基本相同，加上受篇幅限制，本文不再展开阐述。

质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源，即通过设置组织机构，规定各部门的职责和权限并明确相互的关系和工作的程序，并以质量体系文件的形式进行阐述，最后形成完整税收征收管理质量体系。建立税收征收管理质量体系除了要贯彻ISO9000标准的过程控制、预防为主、持续改进等核心管理思想外，还应遵循以下几个基本原则：

1．结合实际原则。质量体系的建立必须结合税收征收管理的具体特点和内、外部环境来考虑，合理确定质量体系需控制的要素及控制程度。

2．整体优化原则。质量体系是由若干个有关的事物相互联系、相互制约而构成的整体，因此建立质量体系必须树立系统的观念，采用系统工程的方法，以整体优化为原则。

3．质量管理和质量保证相结合原则。建立质量体系既要考虑内部质量管理的需要，又要考虑外部质量保证的需要，使二者有机结合。

4．经济性原则。完善的质量体系是在考虑税务机关和纳税人双方成本和利益基础上实现质量最优化，不可盲目追求高质量而忽视成本。

在讨论税收征收管理质量体框架设计前，首先必须明确税务机关质量管理中涉及的两个重要概念，即产品和顾客。

关于产品，ISO9000标准将其定义为活动或过程的结果，包括硬件、流程性材料、软件和服务四大类。服务是指为满足顾客需要，在供方和顾客之间交接时开展活动的结果以及供方内部活动的结果。根据这一定义结合税收工作的特点，税务机关的产品应届服务类。由于各级税务机关的工作性质不完全相同，产品也会有所差别。对于直接从事税收征收管理工作的基层税务机关来说，其产品为税收征收管理业务，具体包括税款征收、税务管理及税务稽查。对于不直接从事基层税收征收管理工作的税务机关，如国家_及省级税务机关，他们负责领导下级机关开展工作，其产品应为行政管理服务，这类产品与其他行政机关的行政管理服务基本相似，不具备税收征收管理的典型特征，因此本文不讨论该类税务机关的质量管理体系。

关于顾客，ISO9000标准将其定义为供方所提供产品的接受者。根据这一定义，顾客是与产品相对应的，对税收征收管理业务来说，其接受者是纳税人、纳税担保人、扣缴义务人等税收征收管理相对人(以下统称“纳税人”)，对行政管理服务来说，其接受者为下级税务机关。此外，对基层税务机关来说，其开展的税收征收管理业务除了要满足纳税人的要求外，还要满足上级税务机关或政府的要求，但上级税务机关或政府并不是税收征收管理业务的接受音，因此不构成顾客，但他们又与税收征收管理质量有利益关系，我们将其称为质量活动的受益者。显然，受益者还应包括社会、税务干部和职工。

在明确了税收征收管理质量系中的产品和顾客的基础上，我们以基层税务机关为对象，讨论税收征收管理质量体系的框架设计，包括税收征收管理质量体系总体结构设计和税收征收管理质量体系要素确定两部分。

(一)税收征收管理质量体系总体结构设计

严格地说，质量方针和目标并不是质量体系的组成部分，但它是质量体系的前提和依据。为了叙述的方便，这里将其与质量体系总体结构的四个组成部分一并予以阐述。

1．质量方针。质量方针是质量体系的灵魂，是一个税务机关总的质量宗旨和方向。对税收征收管理工作来说，“依法治税、优质服务”、“法治、公平、文明、效率”等都体现了质量管理体系满足纳税人要求、法律法规要求的承诺，均可作为质量方针。

2．质量目标。质量目标是根据质量方针的要求，税务机关在一定期间内在质量方面所要达到的预期成果。质量目标必须是可以测量的，要清楚明确，要有时间要求。税务征收管理工作的质量目标一般可以用一定期间内的税务行政复议案件和税务行政诉讼案件变更、撤销数(率)、服务承诺兑现率、纳税人满意率等指标来表示，这些指标反映税收征收管理满足依法治税或优质服务的要求的程度。

3．组织结构。组织结构是税务机关为行使其职能而建立的内部组织机构及组织机构的职责、权限及其相互关系。税务机关普遍有一套现存的较为完善的开展税务征收管理工作的组织结构。但为提高质量体系的有效性，应按现代质量管理的方法和手段对现行的组织结构进行优化。

(1)成立健全有力的质量管理部门，负责质量活动的计划、组织、协调、指导、检查、监督工作。确实无条件成立质量管理部门的单位，可将上述综合性质量管理工作分解到有关的综合性管理部门。

(2)合理分解质量职能。质量职能除上述综合性职能外，还包括策划、控制、改进等职能，对这些职能应进行合理的分解，明确各部门及部门工作人员的质量职责。其中，策划应由最高管理者负责，以质量管理部门为主，负责编制质量计划，包括方针、目标和实施计划。控制一般由质量管理部门牵头，各有关部门分工合作、改进，即发现不合格，查找和分析原因并制订改进措施，该项职能应落实到各个部门。对部门工作人员，一般应落实以下最基本的质量职责：理解和执行质量方针和目标；熟悉和掌握整个业务流程；明确本岗位的质量活动和要求；了解相关岗位的职责和要求；积极参与质量改进。

(3)理顺各项质量活动的相互关系，明确各部门之间和工作环节之间的接口，确保质量活动的恰当衔接。

4．程序。程序是为进行某项活动所规定的途径。只有对直接或间接影响质量的主要活动的程序作出规定，才能使各项质量活动能按正确的方法组织实施，并得到适当的控制和验证。典型的程序应包括以下内容：①目的和范围：即开展此项活动的目的及活动所覆盖的领域；②职责：为达到上述目的，由谁来实施此项程序；③实施步骤：按逻辑顺序把实施流程和细节排列出来；④文件：即实施此程序所依据的法律法规或规范性文件；⑤记录：实施此程序所应制作的质量记录。一般来说，税务机关应对以下质量活动规定程序：内部沟通、质量体系文件控制、质量记录控制、管理评审、资源管理、过程实现的策划、纳税人要求识别、税收征收管理要求的评审、与纳税人沟通、采购控制、税收征收管理运作控制、标识和可追溯性控制、内部质量审核、不合格控制、数据分析、采取纠正措施和预防措施等。

5．过程。过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。质量体系是通过过程来实施的。为了建立和实施一个有效的质量体系，税务机关应根据自身的具体情况确定有哪些过程。过程和程序是密切相关的。质量活动是通过程序规定的途径和方法来进行的，而过程又是通过这些质量活动加上投入的资源来实现的，因此，程序是确保过程得以实现的前提。如增值税一般纳税人认定过程涉及到纳税人要求识别、评审、标识、质量记录控制等多项质量活动，这些活动都是通过程序规定的途径和方法来开展的。税务机关现有的税收征收管理过程可以分为税务登记、资格认定、减免税管理、发票管理、证明单管理、其他税务管理、纳税申报、税款征收、税务行政处罚、税务稽查等10大类，其中每一大类还可以细分若干个小类。

6．资源。资源是质量体系的物质基础。为实施质量方针并达到质量目标，税务机关应根据上述过程的需要确定资源的需求并提供必需、充分和适宜的基本资源，包括人力资源、设施、工作环境等。

(二)税收征收管理质量体系要素确定

在确定了税收征收管理质量体系的总体结构后，接下来的任务就是确定质量体系需要控制哪些要素以及应该控制到什么程度。

1．管理职责。管理职责是一个纲领性的要素，除前述的质量方针和质量目标外，还包括以下内容：

(1)质量策划。税务机关应对税收征收管理的现有过程、新增过程及专项过程进行策划，识别和确定所需的资源，确定体系持续改进的途径和方法，策划的结果应形成质量体系文件。

(2)管理者代表。税务机关应在机关领导中指定一名成员为管理者代表。管理者代表的主要职责是确保质量体系得到建立和保持。

(3)内部沟通。为确保在不同的层次和职能之间就质量体系的过程及其有效性进行沟通，应明确沟通的方法和范围，一般来说，税务机关内部沟通的方法主要有会议沟通、内部刊物沟通、文件沟通以及请示汇报等。

(4)文件控制。质量体系需要控制的文件包括质量管理手册、程序文件、作业指导书以及各类公文。质量管理手册是质量体系最高层次的文件，是对质量体系的概括性描述，为避免其过于繁琐，对质量管理体系所要求的质量活动，一般需要编制程序文件或作业指导书对完成活动的方法和步骤作出规定，程序文件或作业指导书对质量管理手册构成强有力的支持。

(5)质量记录的控制。质量记录是指为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。它可以分为两类：一类是证明满足税收征收管理业务质量要求的质量记录，如各类业务申请表、审批表、通知书、批复书、纳税申报表、回执等；另一类是为质量体系要素运行的有效性提供客观证据的质量记录，如文件收发记录、会议记录、人员培训记录、内部质量审核记录、管理评审记录(计划和报告)、供方评价记录、纳税人投诉记录、纠正和预防措施记录等。对上述所有质量记录，应制定程序文件，以控制质量记录的制作、标识、保存、检索和处置。

(6)管理评审。税务机关的领导应定期(一般每年不少于一次)对质量体系以及质量方针和质量目标的适宜性、充分性和有效性进行正式评价，寻求可以实施的改进。

2．资源管理

(1)人力资源。为确保各类人员的工作能力，税务机关应根据不同工作岗位的需要对各类人员必需的资格、经历和培训水平作出规定。要注意人力资源的开发和投入，通过持续的培训不断提高人员的素质和技能。

(2)设施。设施管理和控制的范围包括：工作场所和相应的设施；设备、计算机硬件和软件；支持性服务。

(3)工作环境。工作环境管理包括为确保税收征收管理质量所需的工作环境中人的因素和物的因素的管理。

3．产品实现。

(1)实现过程的策划。产品实现是完成税收征收管理业务所要求的一组有序的过程和子过程。对前述质量体系结构设计中确定的过程应该进行策划，确定每一项税收征收管理业务的质量目标、实现过程的程序和方法以及所需提供的资源、验证活动和验收准则、证明税收征收管理过程及税收管理业务的符合性所必需的质量记录。策划的结果应形成文件，如作业指导书。

(2)顾客要求的识别。对纳税人要求的识别包括对纳税人明确提出的税收征收管理业务的要求、纳税人未明确提出但预期的要求以及与税收征收管理有关的法律法规的要求的识别。纳税人要求具体是指纳税人对税收征收管理业务的合法性、合理性、时间性以及支持性服务的要求。对纳税人明确提出的要求一般由直接受理纳税人办税申请的工作人员识别，对纳税人预期的要求以及法律法规的要求一般应在进行质量策划时进行识别。

(3)产品要求的评审。评审就是要确定开展的税收征收管理业务的质量要求，它与制造业需要针对不同的合同或项目临时评审产品的要求不同，税收征收管理业务的要求由于法治的原因需要在质量策划时作统一规定，一般不存在因个别纳税人的要求而改变税收征收管理业务要求的情况。

(4)顾客沟通。税务机关需要就税收征收管理业务的信息、业务申请的处理情况、纳税人反馈等内容与纳税人进行沟通，规定沟通的渠道和方法，包括税收宣传、咨询、信访、接受和处理纳税人投诉、问卷调查等，确保沟通的有效性。

(5)采购。采购控制的内容包括评价和选择供方、对采购产品进行验证等。采购控制的方式和程度应根据采购产品对税收征收管理业务质量的影响程度确定，对影响较大的计算机采购、发票印制等就要严格控制，对影响较小的零星采购可进行简单的控制。

(6)标识和可追溯性。此要素要求对税收征收管理运作的全过程使用适用的方法标识税收征收管理业务，并针对测量和监控的需要，对过程的状态进行标识，在必要时实现可追溯。根据税收征收管理的特点，标识的范围和方法主要有：对纳税人以名称、税务登记号进行标识；对文书和票据以名称、印章、日期、类别和编号进行标识；对工作场所以标志牌或示意图的方式进行标识；对过程的状态以办理人员签署的意见为标识。其中，纳税人的税务登记号，文书和票据的编号是唯一的，可以满足可追溯性的要求。

(7)顾客财产。对税务机关控制下的纳税人财产应该妥善保管，包括对纳税人财产进行标识、验证、保护等。当发生丢失，损坏或者说不适用的情况时应及时通知纳税人，并作出适当处理。税务机关控制下的纳税人财产主要有：采取税收保全措施时扣押的财产；纳税人提供纳税担保的财产；纳税保证金和发票保证金；调取或代管的纳税人发票；代维报税设备等。

4．测量、分析和改进

(1)顾客满意。此要素要求监控顾客满意和不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。税务机关可以采取定期问卷调查的形式来获取纳税人是否满意的信息，并利用这些信息实施必要的改进。

(2)内部审核。根据此要素的要求，税务机关应定期进行内部审核(一般每年不少于2次)，以确定质量管理体系是否符合标准的要求、是否得到有效地实施和保持。为此，应制定内部审核程序，规定实施审核、确保审核独立性、记录结果并向管理层报告的职责和要求，对审核中发现的问题应及时采取纠正措施。

(3)过程的测量和监控。此要素要求采用适当的方法对满足顾客要求所必需的实现过程进行测量和监控。税务机关可采取不定期现场抽查的方法对过程进行测量和监控：各部门负责人负责对本部门的过程进行现场抽查，管理层负责对整个单位的过程进行现场抽查。另外，税收执法检查，也不失为一种监控过程是否符合规定要求的好方法。

(4)产品的测量和监控。此要素要求对产品的特性进行测量和监控，以验证产品要求得到满足。税务机关可采取以下方法对税收征收管理业务进行测量和监控。

——自我检查。税收征收管理各环节工作人员对办理的税收征收管理业务采取边操作边复核的方法进行自我检查，核对有关文书、票据，确保税收征收管理业务符合要求。在自我检查活动圆满完成之前不得放行和交付。

——税收执法检查。税务机关可定期组织税收执法检查，测量和监控税收征收管理业务是否符合要求。

(5)不合格控制。此要素要求识别和控制不符合要求的产品，以防止非预期的使用和交付。识别不合格的途径主要有：各部门及其工作人员对办理的税收征收管理业务进行自查时发现不合格；不定期现场抽查发现不合格，税收执法检查发现不合格；内部审核发现不合格。对以上各种途径识别的不合格应在程序文件中规定纠正以及对纠正结果进行验证的职责和要求。

(6)数据分析。此要素要求收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性并识别可以实施的改进。税务机关可以对来自测量和监控活动以及其他来源的数据进行分析，这些数据包括纳税人满意率、服务承诺兑现率、不合格在部门和业务中的分布率以及上述各项指标的增减率等。通过分析确定质量改进的重点和范围。

(7)纠正和预防措施。对发现的不合格，除对不合格本身进行纠正外，还应分析不合格产生的原因，采取纠正措施消除这一原因，以防止不合格的再发生。而对质量管理体系存在的可能出现不合格的隐患(即潜在的不合格)，则应采取预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生。税务机关应制定纠正和预防措施程序，规定分析不合格的原因、确定和实施所需的纠正和预防措施、验证所采取的措施有效性等方面的职责和要求。

确定了以上税收征收管理质量体系的框架后，即可据此编制质量体系文件并组织实施。

建立税收征收管理质量体系的实证分析

深圳市蛇口征收分局作为试点单位之一，他们成立了由15人组成的专门工作小组，按照ISO9002：1994和ISO／FDIS9001：2000标准的要求结合分局的业务工作特点精心设计了涵盖所有税收征管工作的质量管理体系，编制了包括质量管理手册、16个程序文件和47个作业指导书在内的近30万字的质量体系文件，详细规定了分局42项税收征收管理业务以及为保证业务工作质量所必需的其他工作的工作程序、方法和要求。2000年9月底，该分局的质量体系通过了认证机构的现场审核，成为我国第一家同时通过ISO9002：1994和ISO／FDIS9001：2000标准认证审核的税务机关，其成效主要体现在以下几个方面：

(一)初步建立了一个严密的税务机关管理机制，形成全员参与、全面控制、高效运转、不断改进的管理体系，实现了管理模式的变革

该分局将ISO质量管理模式引入税收征管工作后，一方面规范了相关的管理活动和职责，理顺了内部管理关系，使机关的各个管理层面、各个操作过程、各个工作环节既相互制约、又相互促进，满足了管理科学性、系统性、规范化的要求，克服了以往管理中存在的基础管理弱化、内部协调不畅等问题，明确了职责、规范了程序、改进了管理。一个全面控制、高效运转的管理体系已初步确立。

(二)确立了“职责明确”、“过程控制”、“预防为主”、“不断改进”的税收业务管理新模式，依法治税工作跨上一个新台阶

该分局的管理体系综合考虑了税收征收管理业务紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等各方面的因素，明确了税收征收管理过程的控制要求和税收征收管理质量的验证要求，建立了一套预防和处理不符合要求的税收征收管理业务的机制，在较大程度上解决了传统的税收征收管理中可能存在的执法不严、执法随意性较大等老大难问题，带来了依法治税工作的新面貌。

(三)树立和实践了“以纳税人为中心”的服务理念，大大丰富了税收服务的内涵，改善了税务机关的形象

该分局坚持“以纳税人为中心”，在转变服务观念、配备服务设施、提供规范化的服务、与纳税人沟通、建立纳税人满意度评定制度、处理纳税人投诉、服务质量的改进等方面采取了一系列有力的措施，使税收服务更加贴近纳税人，税收服务的能力极大提高。当出现电脑故障时办税大厅就悬挂“电脑故障、暂停办公”指示牌的现象将成为历史，取而代之的是暂时改用手工办税。税收服务的内涵被大大地丰富，税务机关的形象也因此得到了改善。

(四)ISO9000管理模式所具有的完善的检查监督机制确保了各项制度的贯彻执行，使制度化管理落到实处

该分局建立了一支由15名经过培训取得合格证书的内部审核员队伍，一般每季度开展一次内部审核，对所有科室的全部工作进行全面认真的符合性审核，对不符合文件规定的工作和做法要开具不合格报告，并确定和落实纠正措施。另外，认证机构每年还将对该分局进行一次符合性监督审核，若不能通过审核，将被吊销证书，这也就迫使税务机关必须认真执行管理文件和制度。这种内外相结合的监督机制大大强化了制度的贯彻执行，真正实现了制度化管理。

质量管理体系审核范文 第8篇

我司提供的质量、环境管理体系文件是将质量管理体系与环境管理体系整合后形成的。通过认证，符合iso9001《质量管理体系要求》、iso14001《环境管理体系》标准要求。

质量、环境手册:iso9001《质量管理体系要求》、iso14001《环境管理体系》是通用标准，适用于各种行业、各种组织。因行业差别，企业、组织需根据自身特点，用行业的语言来理解、描述iso9001、 iso14001标准条款的要求，从而产生了企业的《质量、环境手册》。本企业编制的《质量、环境手册》章节号和iso9001标准基本相同，通过把iso14001条款映射到iso9001结构中，将其进行整合。《质量、环境手册》是企业质量、环境体系的一级文件，通过阅读《质量、环境手册》，可对物业管理行业的服务理念、组织结构、职责职权分配、资源配备、产品(服务)实现过程、环保节能、监测分析和改进方法等有一个整体综合的理解。

程序文件:《程序文件》对物业管理活动中的重要过程、重要环境因素进行了识别，并告诉每个过程应做什么、什么时间做、什么地点做、由谁来做、为什么要做，如何做，即所谓的5w1h。程序文件是质量体系中的第二级文件。

接管入伙手册:本手册和以下手册均为质量体系中的第三级文件，基本按专业进行划分。本手册详细地描述了房屋接管过程与业主入伙过程的5w1h(比程序文件要详细得多)，并提供了部分工作标准、方法、流程及验收标准索引等。

工程管理手册:包含房屋修缮、业主装修管理及设备管理三部分内容。介绍了土建、设备、精装修管理模式、制度及运作程序。

支持《工程管理手册》的文件有《房屋设备使用指南》、《房屋设备保养标准》、《红旗设备检评标准》、《计量器具检定方法》、《节能环保指南》五个企业标准(四级文件)。《房屋设备使用指南》描述主要(重要)房屋设备的操作方法、使用规程、经济性运行措施等内容，《房屋设备保养标准》为我司企业标准，按三级保养详细叙述保养内容及应达到的标准。《节能环保指南》是iso14001体系的作业指导书。

清洁绿化手册:实施清洁绿化工作的管理手册。包括清洁标准、绿化标准、清洁过程控制程序、绿化过程控制程序、清洁检验标准、绿化检验标准。

安全护卫手册:由安全管理、消防管理、车辆管理三大部分构成。其中物业管理安全护卫全方位管理、消防管理中的人防管理、车辆管理中的辖区和车场管理。包括部分应急情况的处理，如消防演习、紧急集合等方面。另对护卫员的职责、纪律、权限、着装方面进行详细说明。

应急手册:识别了物业管理活动中可能出现的紧急情况、灾害、事故，并制定了预防、反应措施及解决方案。

服务手册:广义上讲，物业公司为业主及其物业而进行的全部活动均称为服务，可分为公共服务、专项服务和特约服务。本手册中的服务是指除基础性的公共服务外的专项服务、特约服务及社区文化活动，客户指业主及物业使用者等。本手册是进行专项服务、特约服务、家政服务、社区文化活动及会所管理的指导性文件。

人事行政管理体系

行政管理手册:按照行政管理方法编制而成的，在公司内部管理、资源提供和保障方面作到有文可依。包括行文规则、档案管理、保密制度、印章管理、车辆管理、督办办法、公共关系、对外宣传等。

人事手册:文件规定了公司对人力资源的需求、识别、招聘、评估、培训、考核、续约、解聘方面的制度。对员工待遇、福利、档案方面的管理做出详细说明。

财务管理体系

财务管理手册:财务管理手册是在严格按照国家财务管理制度的基础上编制的适合行业、企业的手册，包括财务人员职责、财务管理、核算体制、各类费用政府标准等。

营销管理体系

市场拓展手册:是企业开拓市场的指导性文件。

质量管理体系审核范文 第9篇

依据GB/T190xx—20xx《质量管理体系 要求》、GB/T240xx—2004《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《职业健康安全管理体系 规范》，20xx年3月我公司编制了第A版的《质量、环境、职业健康安全管理手册》并于20xx年3月9日公司开始全面运行。通过体系的运行控制、严格执行程序文件相关规定、制定完善作业指导书等多项措施对各质量过程控制、环境因素及危险源进行控制，自体系运行以来，公司所有的部门都按照体系的要求执行。未发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件及，有效降低了环境和职业健康安全风险。

质量管理体系审核范文 第10篇

5．1公司质量体系文件由质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程、进货评审、内审等组成；

5．2编制质量管理文件时遵循以下原则：

5．2．1合法性原则：质量管理文件应符合国家法律、法规以及部门规章和有关政策；

5．2．2实用性原则：与企业经营规模、经营范围、经营方式相适应，与企业组织机构、人员岗位设置、设施设备、计算机系统的设置相吻合，与企业经营和质量控制的实际流程一致、实用；

5．2．3高效性原则：在合法及实用原则前提下，管理要求适当高法定标准，采用先进科学的管理办法和手段，提高工作效率，推动企业不断改进和提高；

5．2．4强制性原则：提供必要的人力、财力、物力和措施，有必要的奖惩措施和办

质量管理体系审核范文 第11篇

国家综合档案馆导入质量管理体系的由来

长期以来国家综合档案馆的工作标准基本沿用了达标升级的方式，绍兴市已完成了市县两级档案馆省一级档案馆的达标升级工作，成为全省惟一的“满堂红”地区。但在达标升级以后的三五年里，也出现了工作停滞、发展起伏的现象。主要原因是由于达标升级以后，缺少新的标准化、规范化的对照条件来进一步深化档案馆工作。ISO9000系列标准，作为一套先进的质量管理国际标准，目前已经在世界许多国家和地区的企业、机关、军队中被广泛采用，最新版的ISO9001：2000质量标准，适用性更广，而且理念也能较好地解决机关工作行为的过程、行为结果的评价及行为实施后的纠正等问题，国家综合档案馆导入ISO9000质量管理体系，旨在探索建立一种系统的透明的管理方式，营造一个员工能充分参与质量管理体系有效运行的环境，提高综合档案馆的标准化、规范化程度。为此绍兴市_2003年5月把本级档案馆作为这项工作的研究对象。

建立质量管理体系的工作实践

1． 领导重视，组织到位？熏措施得力。2003年3月自体系试运行以来，局（馆）领导多次在局（馆）务会议上、全体干部会议上宣传档案馆导入ISO9000质量管理体系的目的要求，确立了ISO9000导入绍兴市档案馆的质量方针为？押“为现实服务、替未来着想、对历史负责”。质量目标为？押“档案查阅答复率100％，档案查全率100％，档案查准率90％，档案服务满意率90％以上”。为加强贯标工作的领导，成立了以局长为组长的贯标工作领导小组和贯标办公室。同时非常重视贯标所需的人、财、物和工作环境的创造，全力保证贯标工作和服务窗口所需的经费开支和设备设施。先后添置了2台服务器、2台扫描仪、7台计算机，对库房温湿度系统进行维护保养，对大楼电路进行了大修。为绝对保证档案馆数据库的安全，还进行了“三网隔离”，即对数据库、局域网和因特网实行物理隔离，使贯标工作自始至终有条不紊地开展。

2． 开展培训，把学习体系知识贯穿于全过程。导入ISO9000质量管理体系的首要原则，即以关注顾客为首要焦点，研究综合档案馆的顾客（利用者）的定位、层次、结构、趋向以及在综合档案馆管理中的地位。为此，我们专门请了绍兴市久州质量咨询中心老师讲课，开展全员培训，全面细致地讲解标准的要求，直接参与《质量手册》和13个《程序文件》的讨论。在体系试运行阶段，各个部门都组织员工再次学习贯标业务，做各种贯标计划和积累各种记录文件，编制各个处室的“在用有效文件清单”。内审前，各个处室对照质量体系要求，再次学习《内部审核控制程序》。内审后，许多处室，特别是开具不合格报告的办公室和保管利用处专门学习《记录控制程序》、《顾客满意度调查评价控制程序》、《内部审核控制程序》、《不合格服务的控制程序》和《纠正和预防措施控制程序》，改变认识误区，进一步提高贯标意识。通过学习培训，使档案馆全体工作人员确立每一个服务对象都是“客户”的服务意识，而服务，就是在为“客户”提供“产品”，服务是否到位，不是以自己的感觉为标准，而要以服务对象的“评价”为尺度，以此来不断改进工作，提高服务质量。2003年7月21日，绍兴市档案馆正式进入ISO9000质量管理体系管理的试运行。

3．寻找贯标切入点？熏认真编写程序文件。为了确立引入ISO9001质量管理体系关于产品的理念，研究综合档案馆的产品（档案资料的保管、利用和服务）的定位、内涵、形式、特性和内在联系以及在综合档案馆管理中的地位和作用，评价现有的省一级档案馆标准与ISO9001：2000之间的差距，我们专门对各处进行严格自查，寻找服务质量方面存在的问题，对所识别、收集、分析的情况进行整理，在此基础上形成初评报告，为编写程序文件打好了基础；在质量管理文件编写过程中，我们进一步对编写人员进行业务培训，坚持“应该说的要说到，说到的要做到，做到的要看到，最终要见成效”的原则，制订一套综合档案馆导入ISO9000质量管理体系管理的质量手册、13件程序文件和40件记录文件，有针对性地将档案馆工作开拓创新内容列入到设计和开发中，将档案接收作为档案馆服务产品的采购形式来界定，对档案接收工作职责作了明确规定形成了《质量管理手册》、《程序文件》和《表格记录》等可操作性强的管理体系文件。

4．按照体系运行。7月中旬绍兴市档案馆质量手册和程序文件汇编编写结束？熏经贯标领导小组确定，整套程序文件下发人手一册？熏并立即投入运行。为充分体现文件的指导作用，贯标领导小组要求各部门严格对照体系文件运行，如遇不可行或不符合实际的情况，就按有关控制程序进行修改。为提高运行质量，我们采取集中辅导和分散自学的办法，尽可能把原有省一级档案馆考评标准内容、遇到的实际问题与质量体系一致起来，增强操作中的可行性。

5．实施管理评审。为了验证管理体系的适应性？熏检验是否具备申请第三方认证的条件？熏我们于2003年10月21日－22日组织了一次内审？熏由管理者代表牵头？熏成立内审小组？熏对体系的适应性、有效性、充分性，以及质量方针、质量目标执行情况做出客观评价。根据发现的问题，开具了2个不合格报告。内审后，不合格处室立即制定纠正措施，在10月30日前完成了整改，经审核符合整改要求。2003年11月8日―10日绍兴市档案馆一次性通过了浙江省质量认证有限公司的质量认证。

效益与问题

1． 职责明确，各项工作有了明显的进展。按照ISO9000质量管理体系要求，明确了领导、各部门和每个人员的职责，理顺了内部关系，完善了各个过程、环节之间的接口，并严格按照质量体系文件规定和要求履行的职责，消除了过去各部门之间相互推诿、扯皮现象，解决了管理缺位、协调不畅的问题。在质量体系运行以后，我们从产品采购入手，加快了档案资料的接收步伐，市档案馆在7－10月份接收了4214卷档案资料，比历史同期增长55％。为满足广大群众查阅政府文件的需求，我们提前接收了市府办、市委办、市人大、市劳动局、市人事局等市级机关档案，并将政策性、法规性、公益性文件让市民公开阅览。接收了一大批反映绍兴地方特色和人文历史的珍贵资料。丰富的馆藏很好地满足了顾客的需求。档案数字化是提高档案查全率、查准率的必要前提，为此，在质量体系运行期间，我们在继续完善新进馆档案文件级条目输入的基础上，开始进行全文扫描和照片扫描工作。到目前为止，已建立120万条目的档案信息数据库，其中包括案卷级条目8．5万多条，文件级条目81万多条？熏婚姻类条目17万多条。全部完成现行文件的全文扫描工作，并与条目挂接，其中将现行文件送到政务网和因特网上。

2． 强化服务，档案利用服务有了历史性突破。综合档案馆导入ISO9000质量管理体系，突出的特点是确立了“以利用者为中心”的档案利用服务理念。从试点情况看，自从导入ISO9000质量管理体系以来，档案利用大幅度提高。由于建立了规范化服务、与利用者沟通、建立利用者满意度评定和处理利用者投诉等方面制度，使档案查阅答复率、档案查全率、档案查准率、档案服务满意率都达到了所设定的技术指标。

3． 持续改进，提高档案利用的质量。ISO9000质量管理体系运用PDCA循环方式，特别强调过程控制和持续改进。编制了档案保管利用服务过程流程图，具体如下：

质量管理体系审核范文 第12篇

1、一年来，公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，以后应进一步加强对其管理，确保各种资源满足生产需要；

2、有关部门应进一步加强员工培训，以便其能力能胜任所承担的工作。

3、设备、设施管理：公司的设备、设施管理基本能按《设备、设施管理程序》及《设备管理办法》执行，存在的主要问题是：

1）相当部分设备维修、保养不够及时、到位；

2）个别项目部对设备维修保养不够重视，修理不彻底，造成重复维修，反而增加维修费用。

4、安全管理：公司的安全管理执行《安全管理办法》，建立健全了安全工作管理体系与网络，落实了安全生产责任制，规定了安全生产教育、检查、处罚、调查等内容，下一步应进一步落实“安全第一，预防为主”的方针，对检查出的安全隐患一定要及时整改并进行验收，杜绝一切漏洞。

质量管理体系审核范文 第13篇

1、在产品开发的整个周期中，设计人员必须按照技术文件规范认真进行各项文件的编写工作，以保证技术文件的完整性。

2、在产品开发的各个阶段，设计人员都必须按时提交设计文件，并保存在公司的服务器中。每当设计文件发生重大更改后，设计人员都必须重新提交文件，以便更新服务器中的文件，保证开发工作的.可靠性。

3、设计文件的提交以starteam为准，设计人员须按照提交的文件类别提交到starteam相应的目录。

4、对于已提交的文件，任何人员不得故意在服务器上进行删除。

质量管理体系审核范文 第14篇

关键词：ISO9000标准管理报检

一、ISO9000标准介绍

ISO9000标准是国际标准化组织（即ISO）制定和的一个管理标准。它具有科学性、指导性、可操作性、国际性、等六个特点，它提炼了世界各国质量管理理论的精华，不受行业和产品的限制。通过建立具有很强约束力的文件化管理体系，使各项工作及影响工作结果的全部因素都处于严格的受控状态，通过不间断的管理体系审核及评审，力求不断改进和提高管理水平，确保预期的目标得以实现。 把对报检公司管理和ISO9001质量管理体系结合起来，运用“全员参与、过程控制、预防为主、持续改进”的ISO9001标准化管理理念，规范工作行为、培育优良作风，实现全员参与，对内形成巨大的感召力和强大的凝聚力，形成检验检疫发展和前进巨大的推动力；对外塑造良好的社会形象，提高社会和市场的认知度和认同感，改善检验检疫生存和发展的市场环境，促进各项检验检疫业务的快速发展。

二、推进和帮助企业建立ISO9000质量管理体系的必要条件

1．系统规划，全面推进。实施ISO9000质量管理体系的根本目的，在于企业能够更好地落实科学发展观和以人为本的理念，努力构建适应市场经济需要的现代企业管理模式。因此，企业必须坚持以我为主、博采众长，领导推动、全员参与，上下结合、注重实效，建立起以ISO9000标准为主体，其他管理标准和工作标准相配套的科学管理体系，从而推动企业基础管理水平全面提升。

2．要立足实际，坚持继承与创新的统一。要坚决摒弃以通过认证为目的的思想观念，真正把体系实施作为全面夯实企业管理基础，提高员工队伍素质和企业整体竞争实力的重要途径。要把体系实施与切实解决企业经营管理中的实际问题有机结合起来。要注重科学简约，实事求是，操作可行，有效解决推诿扯皮、标准不高、责任缺位等问题。要把继承与创新的有机统一摆在突出重要的位置，构建和实施真正好用、耐用、适用、管用和员工想用的质量管理体系。

3．加强信息化建设，规范控制、提高效率。内容文件化，运行规范化，评价制度化是ISO9000体系运行的主要特点。这一特点要求我们首先要抓好体系文件的编审工作，根据其质量目标、方针和操作要求，把企业的规章制度通过文件固定下来，并制定简洁明了、易学好懂的工作程序、工作标准，提高规范化水平。特别是要充分利用信息手段固化业务流程和管理程序，优化文件控制，实施全方位、全过程的监督，形成质量管理信息采集、分析、传递和使用畅通的信息化平台，实现过程可追溯和记录电子化，有效避免工作程序缺失，提高文件的执行力和工作效率。

4．注重管理融合，发挥最大效用。要使体系标准在企业基础管理中发挥应有的作用，杜绝体系与企业实际“两张皮”等问题，抓好“融合”至关重要。一要做到与企业文化的融合。企业文化是组织理念，是员工的思想指南，指导企业的长远发展。ISO9000体系是企业的行为规范，指导员工的具体工作方法。二要注重抽象和具体、宏观和微观的融合，只有真正融合，企业的发展目标才更清晰，发展基础才更牢固。三是与企业整体管理架构的融合。ISO9000体系既是一个独立的、高效的系统，同时又不能脱离企业整体的管理框架，必须与企业的其他管理制度、管理机制互为补充、真正融合，进而形成一套规范完整的企业管理体系。四是与绩效考核的融合。要通过实施质量管理体系，把质量管理的审核、评价以及持续改进的要求，与绩效考核、绩效提升工作紧密结合起来，促进审核标准与考核指标的相互转化，审核结果与考核结果的共用共享，质量反馈与绩效沟通的相互促进，共同形成科学合理的激励约束机制。

5．推动“一把手”，由“一把手”亲自主抓。体系的建设与实施主要在人，其关键又在单位、部门的“一把手”。主要领导要带头提高思想认识，自觉主动地担负起应尽的职责。“天下之事不难于立法，而难于法之必行”。抓体系的实施，贵在建设，重在落实。要保证体系理念深入人心，执行到位，各单位、部门的“一把手”必须作为体系建设的第一责任人，亲自挂帅，以身作则，制定方案，明确分工，责任到人，持续推动，层层落实。特别是“一把手”要切实做到真懂、真会、真用，这是体系实施最为关键的因素。

6．注重实用、突出创新，形成企业自身特色。要紧密结合企业自身管理实际，积极吸收借鉴先进单位经验，博采众长，融合提炼，在注重实用、突出创新的基础上，形成符合自身实际、具有自身鲜明特色的管理体系。我们必须敢于在继承的基础上求突破，善于在注重实用的基础上求创新，通过与时俱进、开拓创新，形成具有自身鲜明特色的管理体系，使之真正成为提升企业基础管理水平的重要抓手和主要途径。

三、推进ISO9000质量管理体系对检验检疫工作的重要意义

1.是有利于分清职责和权限，明确工作程序，提高管理水平和效率。职责和权限划分不清，是工作行为不规范的突出表现， 是造成质量事故的深层原因。建立ISO9000 质量管理体系后，由于对检验检疫工作的各个部门、各个岗位的职责和权限均有明确的规定，同时通过建立健全作业指导书， 使依法行政的内容和程序有了明确的界定，使检验检疫工作质量有了完整的保障链，可以有效避免工作中的“越位”和“失位”、“不作为”和“乱作为”。

2.是有利于保证工作质量，提高工作效率。ISO9000 质量管理体系的一个突出特点，就是对工作质量实行“事前预防”、“过程控制”。建立和运行ISO9000质量管理体系，可以使检验检疫部门的执法过程和服务过程各个环节始终处于受控状态，避免差错进入下一个工作环节，从而保证检验检疫部门执法和服务的质量。

3.是有利于保证检验检疫事业的稳定发展。ISO9000 质量管理体系是一个持续改进、不断优化的过程， 是一种长期有效的约束机制、自我完善机制。通过引入ISO9000 质量管理体系， 可以建立自我约束、自我监控、自我调节、自我完善的科学发展机制，从而有效地保证检验检疫事业的稳定发展。

4.是有利于提高检验检疫机构的对外信誉。作为对外行政执法主体， 检验检疫机构有效地开展执法工作， 不但要获得国内相关组织和人员的信赖， 还要获得国外相关组织和个人的信任。ISO9000 质量管理体系标准是国际认可的质量管理体系标准， 获得ISO9000 质量管理体系认证， 就会增强国内外相关组织和人员对检验检疫机构的信任， 树立起良好的执法形象。

参考文献

[1] 钱宁宁。ISO9000质量管理体系管理思想

质量管理体系审核范文 第15篇

1、各相关负责人负责技术文件的审核和批准；技术文件的编制必须严格执行编制、校对、审核三级把关制度；明确各级的责、权、利。

2、技术文件应保证标题栏中的编号、名称、日期，设计、校对、审核、批准等栏中签署齐全，签署不齐全的技术文件不得用于归档。

3、文件签署分为纸质文件签署、电子文件签署和光盘签署。其中，纸质文件签署须在纸质文件上手写签署，电子文件签署则在star team上以备注的方式进行签署，光盘签署则在光盘封面的标签上进行总体签署。

4、各类归档文件经确认无误并且签署完毕后，方可进行归档工作。归档文件要求一式两套:一套存放在公司服务器上，供查阅使用；一套刻录成光盘，做封存保管。

5、用来存储归档文件的光盘或其包装盒上应贴有标签，标签上须注明光盘的大致信息，如名称、编号、签署信息等。

6、归档文件时，须填写《设计项目归档资料清单》，并对归档文件进行真实有效型和完整规范性检验，检验合格后方可给予存档。

质量管理体系审核范文 第16篇

包括撰写、审核、签发、盖印、发放、归档、整理等一系列工作:

正规文件应尽量打印，并由拟文人仔细校对审核。

签发。签发人对签发的文件负有完全职责，应本着负责精神，仔细阅读文稿，实事求是地拟写批语。同意签发的，注明_同意发文_字样后按正常手续办理；不一样意的写出具体意见返还拟文人重新撰写；

用印。印章管理人员依据规定加印，并作好登记。对一页以上的重要文件还须加盖骑缝印。

发放。由发文部门填写《文件发放登记表》，并做好发文签收登记工作。需要回复办理的文件，还要填写《文件处理单》，夹在文件前面，一并送有关人员或部门办理。

收文。文件管理人员(一般为行政人事部或管理中心物业部相关人员)将所收到的文件登记在《收文登记表》内，资料包括:流水号、收文日期、发文单位、收文标题、文件编号、发文日期、份数、处理情景、备注等。

传阅。传阅工作一般由行政人事部或管理中心物业部办理。阅读人在阅读后应签署姓名、日期。

保存。文件办理完毕后，由最终处理部门人员进行保管。

归档。各部门定期将本部门已处理完毕的文件汇兑交行政人事部，由行政人事部进行整理存档工作。

质量管理体系审核范文 第17篇

1、公司制定了服务控制程序，发放调查表，电话调查，受理业主投诉等方法，了解其队工程质量和服务的满意度，对企业的整体印象。通过内部质量体系审核，确定公司的质量体系满足审核准则的程度，下一步应进一步提高内审员的的审核水平，提高内审质量，通过内审进一步促使各项目管理水平的全面提高。

2、在施工中应进一步加强对工程质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废，决不迁就，同时对责任人进行处罚，以防止不合格的再发生。

3、各部门应有效利用《数据分析控制程序》中的适当方法，对业主的满意、工程质量的符合性、过程特性及趋势，供方提供的产品和分包工程进行统计分析。下一步应进一步很好地利用数据分析的方法，制定各种对策，保证质量体系的良好运行。

4、公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于工程质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。

质量管理体系审核范文 第18篇

今天是第一天开始学习标准，对第一章进行了学习。第一章概述了IOS9000族的产生和发展，质量管理体系标准的构成和现状，标准起草过程与编制原则，实施ISO9000族标准的作用和新标准的转换意义。

20xx版ISO9000族标准包括《质量管理体系基础和术语》、《质量管理体系要求》、《质量管理体系业绩改进指南》、《质量和（或环境管理体系审核指南）》，我对这几个标准有了一个基本的认识，但是它们具体讲什么？它们之间的关系？我需要继续往下学习、理解。

质量管理体系标准的构成是一个重要的知识点，三类标准包括：管理体系要求标准、管理体系指导标准、管理体系相关标准。我理解的《管理体系要求标准》是要求、规范、标准是准则；《管理体系指导标准》是建设体系的指导，是为了实现标准的改进与完善的办法；《管理体系相关标准》是支持详细信息的文件一类。

标准起草与修订原则有五条：等同采用原则、一致性原则、继承性与进一步完善相结合的原则、相容性原则、规范性原则。说明了标准的规范、专业、严谨、实用。

学习标准的第一天，我把速度放得比较慢，在不理解的名词和可能有歧义的地方，我进行了百度，我觉得今天学习的方法还是不错的，也达到了我的学习目的。明天开始进行第二章的学习。

20xx年9月25日

今天是第二天对标准的学习，第二章一开始就讲到了学习ISO9000族标准的顺序，这使我认识到理解基本的概念和术语对学好质量管理体系的重要性，以及学习标准是一个循序渐进的过程。

质量管理八项原则提到，组织应该将质量管理的原则、理念、意识和价值观，作为质量管理知识体系的重要组成部分。这也是一个组织质量管理能否成功的关键。首先是要关注和理解顾客现在以及未来的需求，满足并超越客户期望值，这也是最起码的要求，持续关注客户的需要也是我们在做咨询中不可缺少的；然后是领导的作用，有了领导的支持和推进，广大员工才能积极主动参与；全员的共同努力，都朝着一个目标前进；过程方法，将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，我理解是系统的看待相互关联的过程，解决质量问题是需要综合治理的办法的，不能简单单独片面得看待问题。持续改进就是要改变自己脑中陈旧、过时不适宜的质量观念，同时通过建立持续改进的机制，尽最大努力使组织不断产生有益的变化，从而促使组织整体业绩的持续改进，持续改进是无止境的，是必须的；基于事实的决策方法，有效决策建立在数据和信息分析的基础上，所有的决策都要以有可靠的事实依据作为基础，实事求是得获取数据信息，从实际出发正确对待和处理各种问题；将简单的供需关系，转换为利益共同体的关系，使得双方都在为了共同利益不断努力。

八项质量管理原则是实现优秀质量管理的一种追求，是一种管理思想。

20xx年9月26日

今天在学习两天的基础上，学习了《质量管理体系概论—内部艾琳PPT》。重温了标准管理体系概况，质量管理体系的由来、意义与作用，质量管理体系的八项管理原则，学习了质量管理体系框架。对质量管理体系有了一个概貌的认识，对前两天学习的东西加深了印象，在总结性的PPT中有了更加深化、精要的认识，也了解了质量管理体系的框架。

20xx年9月27日

第二章的第二节质量管理体系基础，一共是12条内容。

质量管理体系审核范文 第19篇

6月27——28日，我有幸参加了由仁尚教育组织的《全面质量管理》培训课程，陈老师深入浅出、理论联系实际的授课方法，让我受益匪浅，学到了很多质量管理方面的知识。同时，对全面质量管理有了进一步的了解。

通过本次培训，让我更加坚定的意识到产品质量的重要性。质量是企业的生命力，质量控制和质量提升是企业的原动力，没有质量就没有生存的机会。去年下半年以来，中国实体经济形势越来越严峻，集团公司轮胎销售遇到了前所未有的困难，各分支机构开工率普遍不足。在这种非常困难的形势下，必须通过提升产品质量，提高产品的综合竞争力，才能赢得市场，才能在市场保持一定的占有率。从我们公司来讲，炼胶是整个轮胎制造工序中最最重要的一个工序，如何炼好胶、如何把好第一道关，是我们所有炼胶人的首要任务。我们所有炼胶人，必须提高质量意识，加强现场管理，给轮胎工序提供合格的混炼胶，为提高轮胎质量提供强有力的保障。

全面质量管理，顾名思义，就是全方位、全过程、全员参与的一个质量管理方法。全面质量管理是以组织质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这就要求我们所有管理人员，要从人、机、料、法、环全方位去发现问题、分析问题、解决问题。同时，要带动所有员工参与到质量管理中来，不断提高员工的质量意识，这样我们的产品质量才有希望。

通过本次培训，虽然学到了很多质量管理知识，但关键是把理论知识有效的运用到实践工作中去。通过实际工作，找出存在的不足和差距，循序渐进、不断改进。只有这样，我们的工作才会有成效，也相信公司的质量管理会有大的提升。

质量管理体系审核范文 第20篇

万事皆有因果，所以当某种设备出现隐患的时候，请敢于问为什么，其实这也是一个人思想成熟的表现，并且是一种负责任的行为，做为一名设备管理人员，只是口中一味的保证设备稳定运行并不能达到目的，要真正担当起管理人员的职责，敢于问为什么就是个总结的过程，积累的途径。寻找出是什么影响了设备的运转，总结出影响运转主要因素和主要因素下包括的种种子因素，画出影响因素的因果鱼刺图，这其实就是PDCA质量管理中的“寻找原因”。要针对问题寻找原因，分析原因，寻找发生问题的根源。通过问为什么找到原因，为以后解决类似的问题积累宝贵的经验，这也是质量管理教给我们如何去真正解决问题的过程，也是我们成长的过程。

质量管理体系审核范文 第21篇

前段时间，我有幸参加了由公司组织的企业管理知识的学习培训，主要内容是通过学习，了解和认识全面质量管理在实际生产中的重要作用，是我收益非浅。我深刻领会到作为一名普通的设备点检人员，应该如何使用数字.图表等简单的表达方式使问题能够很好的暴露出来，我们应该以管理保创新，以创新促效益，从而使企业稳步健康发展。

现阶段，我分厂许多设备使用环境较差，再加上设备长时间运行，设备没有进行及时很好的保养维修，随时会出现这样或那样的问题，从而影响了正常的生产。如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，如何去保养设备，解决问题，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合我厂设备的特点，我个人认为保证设备长周期运转，开展设备质量管理具有重要性，必要性，必须做好以下几点工作，也是我对质量管理小组管理模式的认识。

质量管理体系审核范文 第22篇

I体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。

（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行体系标准过程中，经过多次的内部体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

（二）因为ISO标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。

质量管理体系审核范文 第23篇

产品要求，不同的产品类别有不一样的产品要求，也就是产品的参数，比如一级节能的空调，就是要达到一级节能的产品标准，然后也要达到空调的产品要求，生产制造业的产品都是有产品要求的。

由于对生产制造性企业不熟悉，补充学习生产运营管理的知识。生产是包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。输入包括原材料、设备、技术、人员、环境，是生产制造的准备阶段，是为生产制造服务的；生产制造是产品实现的一个生产、加工的从物料转化为产品的过程；输出的东西就是产品，反馈是客户对产品的反应。在生产运营中，与生产产品有直接关系的称为一线部门，间接关系的为二线部门。在生产性企业一线部门相对二线部门较为重要。

在生产运营管理咨询中，学到一个新名词“在制品”，它指的是：原料或零件已被处理成半成品，但尚未成为成品，尚未完成入库手续。但是我不明白在生产过程管理中为什么要减少在制品？减少的路径又是什么？

20xx年9月28日

今天首先是处理昨天的问题，在生产过程管理中为什么要减少在制品？是因为在制品多了会影响到资金占用、资源占用、生产周期、生产效率。减少在制品的路径有：各工序间缩短距离，尽量达到一个流生产，尽量消除工序间等待。在处理昨天的问题之余，我还了解到，在我们现阶段的管理咨询中，更多的是系统的发现问题，指出处理问题的方向，至于细节的处理生产管理问题还未涉及。建立、实施、保持、改进质量管理体系的方法有：确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定现实质量目标必须的过程和职责；确定和提供实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除其产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

质量管理体系中使用的文件类型：

质量手册：向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件。

国际标准中对质量手册的规定是：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。质量手册有三方面作用：

一，在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则；

二，对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得第用户和第三方信任的手段；

三，质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。

质量手册规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件；质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述。

质量管理体系审核范文 第24篇

1、技术文件包括:技术文件是指公司的产品设计图纸、技术标准、技术档案和技术资料。

具体包括:

1)开发计划阶段:方案设计、质量保障大纲、设计开发计划书、检验要求。

2)开发设计阶段:原理图、印制版图、产品编程手册、机械结构图、编程器件烧写文件、可编程器件源码、硬件编程手册、软件安装包、驱动程序、设计评审记录表。

3)产品调试阶段:产品调试手册、产品焊装明细表、产品调试记录、产品验证记录。

4)产品维护阶段:设计开发总结、软件使用手册、产品使用手册。

2、技术文件的技术要求和数据等必须贴合国家相关标准和规定要求。

3、技术文件由技术开发部等相对应部门编制，各部门应对技术文件的准确性、合理性负责。

质量管理体系审核范文 第25篇

发文统一使用以上文件类别之一。

秘密等级和紧急程度，用来确定文件发送方式及办理速度，统一在文件的左上角位置加注。

收文单位。是指用来处理或答复文件中有关问题和有关事项的单位。

正文。是文件的主体部分。文件制发的目的和根据，讲述什么事情，解决什么问题以及办法和要求，都要在正文中阐述清楚:

标题统一使用二号或三号黑体字，放在居中位置；

正文统一使用四号或小四宋体字，与主送单位等坚持一致。每段开头空两个字；要合理地划分段落、正确使用标点符号，行间距为1、5倍，以清晰、美观为原则；

附件。通常指随正文发出的补充说明材料:如果该文件有附件的，应在正文之下、发文单位落款的左上侧，专行空两格注明_附件:xxx_字样；如果附件较多，还须编上序号；文件无附件的，无须注明；

落款。指发文单位全称或规范化的简称。以总经理的名义发出的，要用负责人姓名(前面冠以职务身分)署名:落款一般放在正文(或附件标记)的右下角，相关于书信中具名的位置；如果正文恰好占满全页，落款必须放在另页空白纸上时，并在其上头加注一行_(此页无正文)_字样；落款字体与正文相同。

日期:

一般应写发文日期；

制度或会议经过的文件应写经过的日期；

重要的文件写签发的日期；

质量管理体系审核范文 第26篇

我于20xx年xx月xx—xx日参加了中国质量协会组织的为期3天的QCC质量管理小组培训学习，通过短暂的学习对QCC基础知识有了一些初步的认识与了解。QC的意思是质量管控，QCC的意思是质量管控小组，QCC小组是企业各部门的职工围绕企业的经营战略、方针目标、根据现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高职工的素质和企业经济效益为目的组织起来的小组。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。通过这次培训，我了解到QCC小组活动在企业经营活动中有多重作用：

质量管理体系审核范文 第27篇

1、任何员工之间不得私自传阅技术文件，不得非法坚持不具权限的文件。

2、若因工作需要，须借阅技术文件，则需报相关领导批准，并填写《借阅登记表》，然后方可经过获得的授权从公司服务器上下载相应的文件进行查阅。

3、对于借阅的文件，不得私自打印、传阅，不得泄露借阅文件的秘密。

4、如有特殊情景需要将文件转与他人或携带外出时，须经相关领导批准。

5、文件阅览之后，须在相关人员的监督下彻底删除借阅文件，并补充完整《借阅文件记录表》。

质量管理体系审核范文 第28篇

生产、研发

一级文件

二级文件

三级文件

四级文件

对物业管理企业而言，公司的管理体系，基本可由以下四个子系统构成:质量、环境管理体系;营销管理体系;人事行政管理体系;财务管理体系。其分别对应企业的生产、研发;营销;人事;财务五种基本职能。

文件体系分四个层次，管理手册为一级文件，程序文件为二级文件，工作手册为三级文件，企业标准为四级文件。

质量管理体系审核范文 第29篇

质量体系文件的建立

质量手册和程序文件。质量手册和程序文件由总公司质量部统一编制发放，分公司管理处不得涂改。

管理处作业指导书

管理处作业指导书由管理处各部门相关人员编写、排版、打印。

相关部门主管需要对作业指导书进行会审，分管副总经理负责复审，总经理负责审批。

质量主管对文件进行编号及排版检查，并办理《作业指导书审批单》。

a.编号方法为:

文件类别号

上海分公司xxx管理处代码

作业指导书代码

文件类别号有九类，分别为:fa(物业管理方案)、zh(综合管理)、gc(房屋、设施、设备)、ag(消防、安管、车辆管理)、hj(环境管理)、kh(客户服务、

社区文化)、jy(经营、财务管理)、bm(部门工作指导)、st(食堂)。

b.排版格式见总公司《体系文件控制程序》。

对于分公司各个部门的编号划分:33-01为综合部，33-02为管理部，33-03为市场部，33-04为工程部，33-05为财务部，33-06为凯迪克大厦管理处。

物业管理方案

《物业管理方案》由各项目管理处负责编写。

管理者分代表负责《物业管理方案》的审核，总经理复审后报总公司主管领导批准。

质量主管对《物业管理方案》进行编号、排版和打印。

质量体系文件的修改

在质量体系文件的建立过程中，对审核和批准不通过的质量体系文件要进行修改或重新编写。

对投入使用的质量体系文件修改需经过审批，审批权限参照文件建立审批权限。

文件修改时，由提出人填写《体系文件修改申请单》，经原文件审批人员审批后，由质量主管将修改的内容加到正式文件中。

文件内容修改后，对修改某页要将修改状态在《文件修改状态页》中注明。

当文件修改超过5次或修改内容较多时，应换版。

质量体系文件的使用

作业指导书的编制人员负责向文件执行人员进行文件解读和培训，并对文件实施的情况进行检查，质量主管负责建立《体系文件目录》。

所有质量体系文件在使用中要保持版面清洁。

质量体系文件的发放

质量体系文件发放方式:质量体系文件发放给相关业务部门时，质量主管先将质量体系文件目录发放给各部门主管，让其自行选择本部门需使用的文件，而后质量主管将其选定的文件内容复印发放给相关部门。

质量体系文件的发放需建立相应的《受控文件发放记录表》，由领用人签名登记。

除外来文件以外，发放到各部门的质量体系文件需在文件每页的右上方(表格除外)加盖红色受控文件章。

质量体系文件的借阅

除公司领导外，其他人员借阅质量体系文件均需经过质量主管的批准，并填写《文件借阅登记表》。

借出和归还文件时，必须办理清点手续，由质量主管和借阅者当面核对清楚。

未经批准不得对质量体系文件进行复制。

文件如有丢失、损坏，需立即采取相应措施，并追究当事者责任。

质量体系文件的保存

管理处作业指导书保存一份原件，作业指导书的电子文档要做备份。

质量手册、程序文件及管理处作业指导书原件存放于管理部文件架内，应排列整齐，以便查找。发放到各部门的质量体系文件由各部门自行保存，不得遗失。

文件存放应做到防火、防盗、防潮、防虫、防尘。

作废的质量手册、程序文件要交还总公司质量部，不得自行销毁。

分公司、各管理处的作业指导书因不适用或因其它原因作废的，可直接销毁，

但须保存一份加盖作废章的作废文件原件。对作废文件保存2年后可销毁，并建立《作废文件保存清单》。

质量管理体系审核范文 第30篇

一个企业的产品质量，服务质量如何，关系到企业在市场经济的地位，甚至关系到企业的兴衰。“以顾客为关注焦点”就要求企业必须向顾客长期，稳定的提供优质的产品和服务。企业只有持续不断的实施质量改进，才能实现这一基本要求。任何一个企业在生产、管理、服务等方面多多少少都存在一些问题，但通过QCC小组活动，可不断改进产品质量、管理方法、服务质量等，从而达到纠正偶发性问题，改进长期存在的顽固性问题的目的。另外开展QCC小组活动，可还不断提高生产效率、服务质量、增强职工的效率意识与节约意识，最终提高企业的经济效益。

质量管理体系审核范文 第31篇

随着市场竞争的日益加剧，客户满意度是关系到企业生死存亡的大事，企业职工与客户的产品接触最为密切，也往往更能发现其中的很多问题，因此QCC小组活动很多课题都是为了解决客户满意度不高的问题。只有通过不断提高产品质量、提高生产效率、才能更好的满足客户，更好的服务客户！

通过为期3天的QCC活动的培训，我认识到QCC活动坚持“小实活新”，重点在“实”和“新”上下功夫。求实创新是QCC小组持续健康发展的源泉，“实”是“新”的基础，“新”是“实”的动力，QCC小组活动首先要求实，然后才去创新。求实之余，还要紧跟时代步伐，不断创新，不能老一套、旧模式，成果上体现科技含量、技术进步。只有提高产品质量、提高管理能力，才能使企业长盛不衰。在以后的工作中，我要逐渐把所学到的知识与实际工作结合起来进行吸收消化，学以致用，善于思考，善于发现，运用方法和工具，主动带头解决工作中的各种问题，从而影响和激励大家一起开展QCC活动，共同提高！