产品升级通知函范文 第1篇

美容服务流程完整话术（新客）

客人预约接听话术

电话想两声Booking拿起电话说：您好！XXXX有什么可以帮到您？（记录电话内容）

客：我要约位

Booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容）

客：A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。

Booking ：A1 您好！张小姐 可以的！您几位朋友一起过来做了解呢？想了解我们会所的那一部分呢？

客1：我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理

Booking：好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约个专员给您做参观了解

客1：我定今天晚上可以吗？

Booking：今天晚上我看一下(查看Booking表)张小姐可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？我们会提前半小时电话给您预约提醒！客1：这是我的手机。。

Booking：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光 临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）

客2：B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来

Booking：张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢？请问约几位？

客2 ：我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking：张小姐需要指定人员操作吗？

客2：没有、您们帮我安排就可以了

客2：我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目

Booking： 好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗？时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒

客2 ：好的、谢谢

Booking：这是您本人的手机电话吗？

客2：是的Booking：那我登记下来、就这个电话联系您好吗？

客2：好的Booking：XXXX恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）

提前电话提醒

电话接通后Booking：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午两位做美容美发项目、现在是下午的分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？

客：1.我有点事完点到可以吗？ 2.好的、我已经快到了

Booking：好的，张小姐我们前准备好、恭候您的光临！或迎客的人员话术

接待员：（配合礼仪）欢迎光临XXXX，这边请！客：好的前台全体起立迎客话术

迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说：欢迎光临XXXX！Booking安排专员接待

Booking：xx专员请您接待xx客人 顾客专员：好的、这就上去（或）引领到咨询室

接待员：张小姐您请坐（指引的手式）（或）将顾客专员介绍给顾客

张小姐这是我们的顾客专员xx、为您做讲解分析，这是我们的顾客张小姐（配合手势）(或询问饮品喜好

接待员：张小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？ 客：给我来一杯温水、谢谢

接待员：好的，这就去帮您准备，请稍等！（或）给顾客倒水

接待员：张小姐这是为您准备的温水、请慢用 客：谢谢

对客人做品牌介绍

专员：张小姐，我们Maat是一家综合型健康连锁机构，所倡导的是一种人和宇宙达到自然、和谐状态的生活方式，是自然、纯净、创造力、爱的象征。我们Maat美境汇分为功能体检、医学抗衰、运动塑形、美容保养、整体造型、养生餐饮、乐活珍品、茶香品鉴八大模块，目前在我们XXXX所展现的主要是美容抗衰和时尚造型两大模块！（坐在咨询室介绍、注意语气和眼神）是否参观会所

专员：在您了解我们会所之前，您是否需要我先带您参观一下本店的环境以及功能设施，是否适合您的需要！

客：好啊、我先参观看看

张小姐，这边请！这是我们的美容区，主要是美容保养、SPA、养生、纤体、仪器等项目（边走边介绍结合手势）

这边是抗衰老区主要是以免疫抗衰老、微创抗衰老以及养颜美肤疗程！

这边是整体造型区主要有美发、美甲、烫染头发、还有我们的VIP 造型室（回到咨询室）填写咨询表

专员： A:张小姐参观完我们的会所感觉怎么样？

B:张小姐，现在回到我们的休息间，通过您刚刚对我们的整体了解，您今天主要想了解那一块呢？我们会通过专业的检测为您提供量身定做的个性化护理方案。

客：1.恩、挺好的、装修很漂亮！2.还行

专员：谢谢！张小姐参观完我们的会所您对哪个部分比较感兴趣？我可以帮您介绍一下、在接下来的咨询的过程中、我会为您填写一份顾客咨询表、做为个人留档，您的个人资料我们会绝对保密的，这个请您放心。客：好的，但是我面部皮肤敏感、皮肤又松弛、很多护理不能做、你们有什么好的建议吗？ 咨询检测(生活美容面部检测)专员：张小姐、像您现在的情况、我需要给您做皮肤过敏源筛查的测试分析和皮肤检测仪检测、了解您的过敏原因和皮肤为什么松弛才可以给您针对性的建议、检测很快出来结果、我先带您过去做检测好吗？ 客：好的。

专员：张小姐、我现在帮您用XX牌XX仪器来为您的XX做个专业的测试，先帮您清洁x一块皮肤、然后做仪器检测、仪器贴在皮肤上会有点凉、您放松、、结果分析（回咨询间）

专员：张小姐您的测试结果已经出来了、我来帮您分析一下您的皮肤各种指数、看看需要做什么样的护理比较适合、（拿出检测单每一项做讲解、分析指数）我们皮肤正常的指数是xx、您的皮肤现在是处在xx情况下、所以您的皮肤会出现xx的问题，如果现在您及时的给皮肤补xx，您的皮肤会形成xx一个比较xx样的状态、（眼神和语气要平和面对顾客）客：那怎么办？ 针对测试结果制定疗程方案

专员：2.张小姐您别太紧张、我会给您一些专业的意见、您现在的皮肤还是xx度的阶段、还不是严重到没办法解决、如果继续不能及时的改善、补充营养的话、下一步您知道会演变成什么样子吗？您知道国际明星为什么个个出台的时候都是那么容光焕发吗？

客：我哪知道会变成什么样啊、明星嘛都保养的好呗

专员：张小姐您非常的有保养悟性、明星是因为他们的保养意识强、他们发现一些小问题的时候马上及时的针对性的解决、所以以可以青春永驻、容光焕发、如果等到性质演变到恶化的成度、比如说：皱纹夹死蚊子、体态变形、松弛到 垂的成度、花再多的钱也回不去年轻的感觉了、我想您也不希望看到自己演变成这样的对吧？

客：那是，谁不怕老啊

专员：张小姐（拿出疗程册翻倒针对的疗程）这个疗程主要是给皮肤做xx的及时xx的效果、一个疗程可以有xx效果、第二个疗程是xx、第三个疗是xx阶段、您定期的配合、我们还会给您制定家居护理来配合以及营养的搭配、这三者有着相辅相成的关系、要相互配合效果来的比较明显、客：家居要做什么？这么多要多少钱？ 确认开卡

专员：来会所做护理呢5-7天一次就可以了、家居就不一样了、每天早晚都要护理、现在的季节3天最好服一次面膜、精华是必不可少的、好像我们晚上吃一个橙子、把橙皮放一个晚上、第二天就打皱了、再放半天不用晒就干了、是不是？可想而知我们的皮肤一天要补充多少的营养水分才够供给我们的皮肤底层吸收利用和空气氧化、您觉得家居需要吗？

客：那好吧、我先用一套试试看吧？

专员：张小姐、我帮您算一下总额开单、麻烦您在这里签字

张小姐刷卡还是付现金？ 客：我刷卡 交费

专员拿好顾客签好的单陪顾客一起去前台刷卡：张小姐这边请 通知BOOKING美容师准备房间

专员：麻烦BPPKING安排美容师准备房间、我有客要做护理、谢谢 通知美容师准备房间

BOOKING:XX美容师请准备xx房间、准备接待顾客、谢谢 小票签字

收银员：拿刷卡的小票、消费额划圈、张小姐请您在右下方签个名、谢谢！开发票收据

收银员：张小姐您的发票开好了、请您收好 设定当次项目并填写操作单

专员：张小姐，今天的护理就直接在卡里扣好吧？我帮您填好档案、准备好客用产品、您先去做护理、这样比较节约您的时间可以吗、请帮我签名、谢谢 客：好的 通知BOOKING 专员：BOOKING，张小姐的房间准备好了吗？麻烦您请美容师过来接张小姐进放间作护理、护理内容是xx项目 BOOKING通知美容师到顾问间接客

BOOKING：xx美容师请到xx咨询室接张小姐到xx房间做xx护理。BOOKING通知配料员配料

BOOKING：xx配疗师xx房间的张小姐护理单、项目是xx、由xx美容师操作 美容师到咨询间接待顾客 美容师：您好！很高兴为您服务 顾客关系专员介绍美容师给顾客

专员：张小姐！这是我们的美容(美体)师xx，由她为您操做xx护理；在操作过程中，有什么需要，请您及时跟xx美容师沟通、以便更好的为您服务！美容师引领顾客到房间

美容师：张小姐，您这边请（引领的手式）介绍房间设施

美容师：张小姐、为了方便您的使用、我简单为您介绍一下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴袍、浴巾、一次性纸^v^、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好。

这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、水温已帮你调好、（水要打开）张小姐，请您先淋浴更衣。如果有您什么需要可以随时叫我、我在门外等候您

客：好的、知道了 协助顾客存放物品

主动帮顾客存放衣物、摆好托鞋 顾客品花茶、吹头发

美容师：张小姐，您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师要帮客人吹头发）吹8成干还是全干？ 张小姐，您觉得房间里的温度、音乐、香薰、灯光合适嘛？

张小姐，做护理前，为了更好的加强代谢排毒、我帮您准备了花茶、（留意顾客的口味喜好）您先试一下口味适合吗？需要加蜜糖吗？

指引顾客到床上做护理

美容师：张小姐，这边请我先帮您做背部舒缓按摩、请你脱下浴袍反躺、（美容师把工作床单拿起举起床单过眉、不要看客人）

隐私），张小姐，请问您这样躺舒服嘛？（帮顾客盖好被子，把客人鞋子放在床尾处。请您稍等一下，我先消毒双手再为您服务。客：可以。通知BOOKING报钟

美容师：您好，前台，我这里是x房间的xx（美容师）现在开始为张小姐操作xx项目，谢谢！项目开始操作

美容师：1）张小姐为了您的腿部的血液循环更好、我会在你的脚踝处放一个脚枕、美容师单手臂抬起客人的脚、脚枕要放在床单下、脚枕位置在客人脚踝下、请问这样的位置可以嘛？谢谢您的配合2）操作完背部、XX小姐、我现在为您把脚枕取下、麻烦你抬一下头我帮您放一个枕头、（可以按项目卡话术介绍）3）张小姐我现在为您操作面部、请您转身正躺、美容师把毛巾轻拿起45%、让客人转身正躺。

4）张小姐我现在为您放脚枕在膝盖处，谢谢 5）张小姐现在帮您包头发、开始面部护理 操作结束

美容师：张小姐，今天的xx护理已经操作完了，需要我现在扶您起来更衣吗？ 客：好的，我还有约！

美容师：希望我今天的服务能让您满意、如果您有宝贵意见、请您提出来！我们会参考您的意见做出合理的调整。

通知BOOKING0结束报钟

美容师：您好前台，我是xx房间的xx（美容师）xx小姐的xx护理操作完毕、谢谢帮我踢牌！协助顾客更衣、梳妆

美容师：1）张小姐，穿好拖鞋、脚底别着凉了、我帮您把衣服拿到更衣间、您到更衣室更衣、我在门外等候、（更衣间门外）有什么需要随时叫我！

2）张小姐，您的头发和妆容需要我帮您打理吗？ 客：不用了，我自己来就可以、谢谢！提醒顾客带齐物品

美容师：张小姐带齐您随身物品、千万不要落下什么了 送客到咨询室

美容师：1）张小姐，我的前台已经为您准备了、饮品和糖水，您这边请。2）张小姐，您先喝点糖水，专员马上就过来接待您了！客：好的、叫你们的专员快一点啊！美容师：恩，很快的！

通知BOOKING顾客已经在咨询室

美容师：您好！前台，张小姐已经在xx咨询室了、专员可以接待了！顾客关系专员再次接待顾客

专员：张小姐做好了，皮肤透亮多了，拿镜子看看您自己都喜欢 客：是嘛？我看看 询问满意度

专员：张小姐做完护理您自己感觉怎么样？我们为了下次更好的为您服务、希望您给一些宝贵意见、麻烦您帮忙填一份顾客满意调查表（拿出询问满意度调查给顾客看）您觉得好的地方打钩、您的意见写在横线上就可以了、您的意见资料我们会保密的、您的好意见和建议我们会参考做出适当的调整、谢谢！客：做的挺好的、要全部填吗？ 专员：恩、很快就可以填好的、谢谢 客：哦、好吧！划卡、扣卡

专员：张小姐您的档案我已经做好了、我重复您今天的开卡内容、xx护理3个疗程、家居产品一套我帮您准备好了、今天的护理在卡里扣还余xx次、您帮我在这里签名确认一下、谢谢！产品我告诉您使用方法、如果您回去忘记了怎么用、我有写一份温馨提示卡、以及使用技巧。客：好的，谢谢！预约下次到店时间

专员：张小姐今天是x月x日星期x、我帮您预约下周的这个时间过来做护理可以吗？ 客：我看一下吧？一定要今天预约吗？

专员：提前预约我们好安排时间，这样给您也带来方便、如果您过来没有位要您等就不好了嘛！客：那好吧！

专员：我们会提前电话提醒您的、有什么变动我们提前电话联系通知我们就可以了 递交个人卡片

专员：张小姐，这是我的卡片、我以后是您的专属顾问，叫xx就好了、您有什么相关问题可以随时拨我的电话 客：好的，你的名字真好听！提醒带物品

专员：张小姐，带好您的随身物品、我们下周见！送客至门口----（全体起立送客）

专员：张小姐慢走，下次见！话音落时全体起立送客：欢迎下次光临 目送客人离开（结束）

产品升级通知函范文 第2篇

1、产品升级服务和系统更改服务

在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：

所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，

并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；

应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面

和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；

2、保修期后的服务

公司承诺将对所供设备提供终身服务。

保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

3, 供应商质量承诺

乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

产品升级通知函范文 第3篇

我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年（人为因素及耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务

二、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。

三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。

四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。

五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品（质保不延长）。

******医疗器械有限公司

二xx年十二月十一日

技 术 参 数

1、视向角：0°、30°、70°

2、视场角：≥60°

3、镜管直径：

4、景深范围：5mm―50mm

5、工作长度：≥300mm

6、分辨率：≥(物距20mm)

*******医疗器械有限公司

二xx年四月五日

产品升级通知函范文 第4篇

河南科隆化工技术有限公司是一家专业从事电梯销售、安装、维保提供一条龙服务的电梯公司。公司按照ISO9001：20xx标准，认真贯彻质量方针和质量目标的实施，确保质量体系正常运行、维保服务及维保质量做到“客户满意、监督监察单位满意、自己满意”，我公司将认真执行“满足用户需要，就是河南科隆化工技术有限公司的追求”的工作宗旨，为满足贵单位电梯设备管理需要，我公司对贵公司电梯设备售后服务、维保承诺如下：

一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定；

二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗；

三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行；

四、我公司在长葛本地安排一名以上专业维保人员，自楼房交付使用之日起公司全天候24小时召修服务，电梯发生故障，我公司维保人员在接到电话后30分钟内到达现场及时排除故障；

五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障；

六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。

七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评；

八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失；

九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维 保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨；

十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行；

十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。

十二、由我公司销售安装的电梯，我公司提供自安装之日起12个月的免费维保。电梯在免保期内有配件损坏（人为和不可抗拒力、

火灾、地震、浸水等除外）我公司免费给与维修或更换；其他原因造成的设备损坏我公司根据情况提供不高于市场价的同质配件 。

十三，免保期内电梯运行所需导轨润滑油脂、轿厢照明灯具的消耗我公司不承担此费用。

河南科隆化工技术有限公司

二0XX年三月

产品升级通知函范文 第5篇

终端销售话术

BIOEQUA是来自美国纽约烧烫伤研究中心，致力于皮肤生理平衡的研究。让您年轻

5岁不是梦。

来自医学界的强力证明和无可取代的五大保证

.最安全：医疗级原料及氮气包装，加上特殊生理平衡技术，与人体的兼容性高，不会产生过敏现象。

2.最干净：氮气包装---医学净化处理，不经手，不须涂抹，避免手部细菌的感染。且喷洒过程的O3又有杀菌的效果。3.最快速：80~120奈米可快速穿透300奈米的毛细孔，直接被皮肤的基底层吸收。喷出来的成份带负电与皮肤的正电，正负相吸更加速皮肤吸收的速度。

4.最有效：医疗级的奈米精华，电浆脉冲奈米穿透经皮肤吸收技术，使原成份提升6倍的效果。

5.最经济：喷一次等同敷10片面膜的效果，仪器终生使用。让您使用时安全无忧,效果更加卓越。

特为尊贵的您量身打造平衡美肌美体的完美计划

一、终极体验计划：仅需1980元

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1.奈米喷雾仪器￥2556元

2.享受RF面部精雕项目4次x800元/次＝3200元（紧肤去皱，法令纹，抬头纹和皮肤松弛下垂）

3.眼部精雕2次x460元=920元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）4.尊贵独享受全球领先的、科学的3DQ电子医生系统肌肤检测和建档1次。

成本核算： 1.奈米喷雾仪器，特价购买￥880元

2.手工费：眼部（2次*2元）+面部（2次*3元）=10元 3.凝胶：眼部（2次*2元）+面部（2次*3元）=10元

终极体验计划的利润：1980元-1018=962元

二、美丽升级计划：仅需3800元：

共享价值：8302元

价值1500元的产品 2.奈米喷雾仪器￥2556元

3.享受RF面部精雕项目4次x800元/次＝2400元（嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧致）

4.眼部精雕4次x460元=1380元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）5.爱尔生理护理凝胶1盒￥198元 6.梅子，排毒茶1盒￥268元

7.尊贵独享受全球领先的、科学的3DQ电子医生系统肌肤检测和建档1次。 成本核算： 1.奈米喷雾仪器，特价购买￥880元 产品1500*元

3.手工费：眼部（3次*2元）+面部（3次*3元）=15元 4.凝胶：眼部（3次*2元）+面部（3次*3元）=15元 5.爱尔生理护理凝胶81元 6.梅子，排毒茶268*元

美丽升级计划的利润:3800-1920=1874元

三、时尚佳丽计划：仅需6800元

共享价值：14208元

价值4200元的产品 2.奈米喷雾仪器￥2556元

2.享受RF面部精雕项目4次x800元/次＝3200元（嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧致）3.眼部精雕2次x460元=920元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）

4.可享受身体精雕2次x1200元=2400元（让赘肉无处可藏，让松弛的身体重回年轻体态）

5.爱尔生理护理凝胶2盒*198=396元 6.梅子，排毒茶2盒*268=536元

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成本核算： 1.奈米喷雾仪器，特价购买￥998元 产品4200*元

3.手工费：眼部（2次*2元）+面部（4次*3元）+身体（2次*5元）=26元 4.凝胶：眼部（2次*2元）+面部（4次*3元）+身体（2次*5元）=26元 5.爱尔生理护理凝胶81*2=162元 6.梅子，排毒茶(268*)*2=134元

时尚佳丽计划的利润:6800-3446=3354元

四、魅力天使计划：仅需 9800元

共享价值：21848元

价值7000元的产品 2.奈米喷雾仪器￥2556元

2.享受RF面部精雕项目6次x800元/次＝4800元；（嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧

3.眼部精雕6次x460元=2760元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）

4.可享受身体精雕4次x1200元=4800元（让赘肉无处可藏，让松弛的身体重回年轻体态）

5.爱尔生理护理凝胶2盒*198=396元 6.梅子，排毒茶2盒*268=536元 7.尊贵独享受全球领先的、科学的3DQ电子医生系统终身肌肤检测和建档 成本核算： 1.奈米喷雾仪器，特价购买￥998元 产品7000*元

3.手工费：眼部（6次*2元）+面部(6次*3元）+身体（4次*5元）=50元 4.凝胶：眼部（6次*2元）+面部（6次*3元）+身体（4次*5元）=50元 5.爱尔生理护理凝胶81*2=162元 6.梅子，排毒茶(268*)*2=134元

魅力天使计划的利润:9800-4894=4906元

五、魔焕玫瑰计划：仅需18800元

共享价值：42154元

价值15000元的产品（面部、身体、口服任选）2.奈米喷雾仪器￥2556元

3.享受RF面部精雕10次x800元/次＝8000元；嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧）

4.眼部精雕10次x460元=4600元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）

5.颈部精雕10次x460元=4600元（让您的颈部更显紧实，光滑。为您永远保守年龄的秘密）

6.享受身体精雕5次x1200元=6000元（让赘肉无处可藏，让粗糙的肌肤松弛的身体重回年轻体态）

7.爱尔生理护理凝胶3盒*198=594元 8.梅子，排毒茶3盒*268=804元

9.尊贵独享受全球领先的、科学的电子医生系统终身肌肤检测和建档。 成本核算： 1.奈米喷雾仪器，特价购买￥998元 产品15000*元 3.手工费：眼部（10次*2元）+面部(10次*3元）+颈部（10次*3元）+身体（5次*5元）=95元

4.凝胶：眼部（10次*2元）+面部（10次*3元）+颈部（10次*3元）+身体（5次*5元）=95元

5.爱尔生理护理凝胶81*3=243元 6.梅子，排毒茶(268*)*3=201元

魅力天使计划的利润:18800-9132=9668元

六、美丽尊颜计划：仅需38800元

超值享受：79154元

价值30000元的产品（面部、身体、口服任选）2.奈米喷雾仪器￥2556元

3.同时享受RF面部精雕奈米3D疗法20次x1200元/次＝24000元（嫩肤，去皱，提升颈部肌肤。让您的第二张脸也完美紧致。同时针对顽固性鱼尾纹，眼袋等问题一对一的解决您的烦恼）.4.眼部精雕10次x460元=4600元（瞬间改善鱼尾纹和笑纹，鼻纹）

5.颈部精雕10次x460元=4600元（让您的颈部更显紧实，光滑。为您永远保守年龄的秘密）

6.更可享受RF身体精雕项目10次x1200元/次＝12000元；（让赘肉无处可藏，让粗糙的肌肤松弛的身体重回年轻体态，重新塑造您的s型，全心全意呵护您每寸肌肤）

7.爱尔生理护理凝胶3盒*198=594元 8.梅子，排毒茶3盒*268=804元

9.尊贵独享受全球领先的、科学的电子医生系统终身肌肤检测和建档。 成本核算： 1.奈米喷雾仪器，特价购买￥880元 产品30000*元 3.手工费：眼部（10次*2元）+面部(20次*3元）+颈部（10次*3元）+身体（10次*5元）=160元

4.凝胶：眼部（10次*2元）+面部（20次*3元）+颈部（10次*3元）+身体（10次*5元）=160元

5.爱尔生理护理凝胶81*3=243元 6.梅子，排毒茶(268*)*3=201元

美丽尊颜计划利润:38800-16762=22038元

姐姐，您看我帮您定制这一个套餐，好吗？它不仅涵盖了产品，仪器，面护，还有身体。针对您肌肤的不同问题量身一对一地解决

。顾客意见处理技巧

好贵哦，我没有钱哈

姐姐：您看您说的啥子话哦。您这样像是没钱的人吗？再说了，这个也没花到多少钱钱哈。不过就是您一场麻将的钱而已。对您又能实实在在的帮助到您，改善到您的肌肤问题。何乐而不为呢？

是不是真的这么有效哦？每次你们老师下来都说自己的产品多么多么的好，结果每次都没有什么效果。钱还花了不少？

姐姐，针对您提出的我可以很负责任的告诉您：效果您可以完全放心。这款品牌在美国以前是专门针对烧汤伤以后的肌肤使用的。而且在台湾，新加坡，马来西亚都有很多明星在使用。我想您的肌肤不会比人家烧烫伤了的还老火三

这个用起来好复杂哦。每天还要用仪器。

姐姐，这个一点也不复杂啊，您看，把产品这样打开后，插进离子仪，然后捏住这个位置。然后以45度的方位在脸上喷。比您用搽的凃的方便多了三。

那我家里那些东西不就是没用了，浪费了。

姐姐：不会浪费啊。原则上我们是要求用我们的产品就不能再用其他产品了。但考虑到很多客人家里都有很多这样那样的产品，丢了很浪费。就想可以在用完我们的产品后接着用您以前的产品。因为我们的产品帮您把肌肤所需要的营养完全渗透到肌肤底层了。也就是说我们帮您把通路打开了，这样您家里的产品就可以更好的被肌肤所吸收了。这样子效果就会更好了。

那没有效果怎么办？

姐姐，这个您完全放心，绝对绝对有效果哈。这个效果不是我们口说了算的。是要凭仪器说了算的。这个仪器是目前全球最专业的皮肤检测仪。能针对您皮肤的亮度，黑色素的多少，红色素的多少，胶原蛋白的含量来检测您的肌肤的健康度和改善状况。万一真的没效果了，您把产品拿来，我把钱钱退给您。您看这样您还不放心吗？

算了，我还是再考虑考虑再说吧

姐姐，您看哈。考虑一下是应该的。我们花钱是应该慎重一点。但是我们这个活动只在这两天进行，等您想买了，我们都走了。就没有这么多的赠送政策给到您了。再说了，您定了之后，还是可以考虑的三。如果您是在不想用或者不想参加活动，您到时候把东西给我们拿过来就是了。

那就这样了哈，姐姐。我给您定这款套餐下单了，好吗？您看您是付现金还是刷卡呢？

产品升级通知函范文 第6篇

致：XX集团有限公司

1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：

1、七日内免费退货；

2、八至十五日免费换货；

3、在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。

5、保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求；

6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如状况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7、我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。

承诺人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

产品升级通知函范文 第7篇

话术范例

一、祛痘话术：

顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓刘。

顾问：刘小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡，很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。

顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮）客户：是啊，老是长痘，很长时间了。

顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？ 客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。

顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？ 客户：了解一些，不太清楚。顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗？

客户：是呀，总是反复，真烦人啊！

顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？

客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？ 顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。客户：那么多长时间能见效呢？

顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？ 客户：我比较有时间。

顾问：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。

客户：价格怎么算？

顾问：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？ 客户：那我就采用这套方案吧。

顾问：那我来给你开票，把产品包装好吧。

二、补水话术：

顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？ 顾客：我姓张。

顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？ 顾客：想做面部护理。

顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。

顾问：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细纹增多。顾客：是的，我觉得眼部有很多细纹。

顾问：是的，张小姐，我注意到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部皮肤紧实。长期坚持护理，皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，就会比同龄人看上去年轻好几岁。

顾客：是吗？那你说我该用哪些产品呢？

顾问：是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？ 顾客：好啊！

顾问：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤100%吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。

顾客：这套产品多少钱？

顾问：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的项目卡（包含美容院的所有服务项目，比如芳香开背价值ⅹⅹ元），而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。顾客：那我多长时间来一次？ 顾问：一个礼拜一次，每月四次。顾客：好吧，你给我包装一下产品吧。

三、祛斑话术：

顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓王。

顾问：王小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓秦，您可以叫我小秦，很高兴为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。你们这儿有祛斑的产品吗？像我脸上这种斑属于什么类型的斑？你们有什么产品可以去掉吗？

顾问：您这种斑从什么时候开始的？ 客户：怀孕期间长的。

顾问：噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。客户：那你们有什么办法能去掉？

顾问：由于您的斑是内分泌失调引起的，所以需要内在调理和外在护理两方面改善。我们的内在调理采用的是七彩珍珠口服液，外在护理我们用的是净白修护套装，它们是最佳搭档。

客户：多长时间见效？会反弹吗？ 顾问：我们这个护理方案是根据人的生理周期设计的，大概一个月左右见效。珍珠口服液通过激活两酶的活性，抑制身体里面脂褐素的生成，从而减少黑色素的产生来淡化斑点。净白修护套装采用中草药配方、脂质体技术让产品迅速到达皮肤的基底层，从而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已经形成的黑色素。二者配合能达到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好巩固和防晒，一般不会反弹。客户：这套产品多少钱？

顾问：七彩珍珠口服液268元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装。口服液1支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一个疗程就可以了。客户：那就先来一个疗程的吧。顾问：那好，请您到收银台交款吧。

顾问推荐及咨询规范用语

一、普通推荐用语

1、洁肤

其实洗面奶早晚都是需要使用的，因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？

您的皮肤属于„„肤质，可以使用例如：„„、„„这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质。

2、脱屑

人体的表面28天更换一次，表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收，过薄皮肤的抵抗力要减弱，所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。

磨砂膏：利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合性皮肤，缺点是祛除死细胞的同时容易划伤皮肤。

祛角质膏：我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温和的祛除死皮，是最柔和最安全的去角质产品，天天使用都不会伤害皮肤。（给镜子照一照），您觉得脸上会难受吗？（不会）对，我们的原料是天然的角质软化素，所以非常温和。

3、按摩

我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质逐渐流失，皮肤松弛、起皱、灰黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性25岁以后，血液循环和新陈代谢都开始变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将慢慢淡化。

4、面膜

按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的营养物质就很容易被吸收。我给您所使用的***面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。

1、爽肤

我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不容易进入毛孔，爽肤水中含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。

二、特色护理项目推荐用语

1、祛斑

我觉得您本身气质非常好，如果把脸上的斑做掉，就更漂亮了，更年轻了„„，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果„„，至少让您年轻五岁

2、美白

我觉得您气质特别好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下„„，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑，三次达到美白效果。

3、防皱

您的皮肤真细腻，您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您应该做一些保养，人的皮肤发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱项目，这个项目很好，有位顾客做了两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的朋友都很惊讶，她的朋友都说：“我们怎么感觉您这两天特别年轻呀！”

4、祛粉刺

您看，您油性皮肤，脸上有痤疮，还有痤疮印迹，我们这个祛粉刺项目效果特别好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹，并且不反弹。

5、眼护

您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消除眼袋。

6、颈护

您看，您的脸部很漂亮，我觉得您应该再做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年轮„„，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。

三、如何接听电话咨询 1.基本礼仪

（1）在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先必须为礼貌问候话），然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象）。

（2）接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。

（3）为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息），如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。

（4）拨打跟踪服务电话时，首先——您好（礼貌），请问是**小姐（手机）或请帮我找一下**小姐（公司或家），然后，我是**美容中心**小姐（表达清晰）。

2、内容、态度

（1）作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。（2）接听电话必须热情，仔细、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。

3、电话专业应对技巧

在进行咨询应对过程中，必须清楚一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键在于面对面的沟通，才能解决实际性问题。但是，有大部分顾客出于工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通过电话进行咨询了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要一定的方法技巧。

（1）被动接听电话沟通和要约技巧

A、问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？ 答：“**小姐，很抱歉，出于对您的负责，在生活中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况，就无法给予你的问题准确回答，您能否现在或约定时间到我们美容中心来（由二选一法），我们的美容顾问（经理）会针对您皮肤的实际情况，免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档”。

B、问：关于价格方面的问题？ 答：（在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）“**小姐，我们非常感谢您打来电话，你所咨询绣眉项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您非常有眼光，我们的绣眉由获**奖项，国际高级美容专家主理，包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费**元，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。

C、问：关于服务项目问题？

答：（在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答）“**小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑项目我不能给予过多的解答和承诺。但是，我希望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将专门请美容师顾问给您进行全面的讲解，并提供本店多年来许多的实证照片给您参考，据情况进行治疗”。

（2）主动拨打跟踪服务技巧 月卡电话跟踪（以第一次为例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您了，非常感谢您于*月*日光顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的第二次护理时间，不知道您明天几时准时光临？”

购买家庭护理（以第一次为例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您一分钟，不知道您今天是否有用**产品吗（没有）是不是时间太忙或忘记了使用方法呢？（有）用后有其他异常反应吗？” 生日问候

“祝您生日快乐，**小姐，我是**美容中心**小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份‘美丽’的礼品，届时欢迎您一定光临本院（热线电话点歌方式）” 流失顾客追踪服务

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，现在与您交流方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务，我想听取一下您宝贵的意见。”

销售中常见的问题

1、顾客说没钱，钱不够但还想购买的人

她说没钱，只可能是借口——怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。

2、顾客说家离的远，没有时间怎么办？

可以这样说：“您可以利用周六、周日来，这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀？”“假如说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗？您要感兴趣，您可以了解一下我们的老顾客，有的比您还要远呢！但她们每次都按时来，再说了要想美时是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更亮丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗？

3、顾客问怀孕了可以用吗？

建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。

4、顾客怕过敏，有副作用怎么办？

（1）任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。（2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。

（3）不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。（4）使用的量过多或不正确使用化妆品。（5）人体的生理因素。

（6）饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜）。

（7）接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）；刺激性的药物类（青霉素、磺胺类药物）或者是金属饰品、燃料等。

5、顾客对产品效果有怀疑怎么办？

效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并讲述我们同仁堂是个大品牌，及质量的可靠性。

6、顾客问会不会反弹怎么办？

什么是反弹？（采用反问式，不要正面回答她）我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。

7、顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？

（1）先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。

（2）每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。

8、客户有购买欲望但犹豫不决，或者说下次再说吧怎么办？

首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，提供能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不要因小失大，错失良机。

9、顾客想打折怎么样？

同仁堂是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。

10、顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办？

你在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了，那样的产品也是化学激素性质的，我们同仁堂的化妆品是美肤，而不是简单的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与持久。

11、顾客买完货，想调货或退货怎么办？

可以，如您调货，必须是货品没有开封或包装没破损时，但包装打开或破坏是不行的，如您退货，除非质量问题，否则概不负责。

12、和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比吗？ 任何一种品牌、或名牌化妆品和同仁堂是没法比的，我们不否定其他产品的疗效与性能，但同仁堂国营老字号招牌已经有300多年的历史了。

帮助顾客下决心

在销售过程中，当顾客已对产品感兴趣时，及时地跟进帮助顾客下决定很重要。

1、榜样法：我们这以前有一个某某顾客，跟您的情况差不多，或是您比她更严重，她用了以后一个月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前两天她回来配齐了一套产品，她想让效果更稳定。

2、赞美法：您看您的皮肤肤质蛮好的，你也很有气质，但就是有点斑或痘，如果把这点斑或痘去掉，您就太完美了，您说呢？

3、下危机法：您应该了解自己的皮肤，我建议您使用可以针对改善您现在皮肤状况的护肤品，以免长期下去，皮肤形成这种病态的现象，到那时候就是花多少钱也不能恢复健康的皮肤状态了。

4、紧迫法：我们这套产品是搞活动的特惠阶段，如果您对我们的品牌和质量都认同还有什么好犹豫的呢？优惠活动可不是总能遇上的，不要错过啊！

5、赠送法：对于贪小便宜的顾客，往往在选择产品同时，同样注重赠品，可表现出很谈得来，很喜欢顾客，并且愿意为顾客向领导申请一些更多的优惠赠品，从而满足顾客的贪欲，促成销售。

6、极度自信法：在促成消费时，顾客不再提任何问题就是站在展柜前，迟迟不肯交钱，这时可以说：“您就放心用吧，这次是我向您介绍的，下次您就会主动来找我要产品了。

7、试用法：价位可以接受，特别看重效果、犹豫的，可以主动自信的提出先试。

8、促成消费法：无论你用了什么方法，但关键之处就要给顾客拿主意，如：买吧，效果很好的/用吧，不会后悔的。不要给顾客回心转意的机会，可帮她交款，主动打包装，热情送上。在销售促进中如遇到老顾客，或马上可成交，可同时进行销售以便迎合购买气氛。

产品升级通知函范文 第8篇

尊敬的客户：

首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：

自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！

1、客户经理负责区域和联系方式表

2、服务等级和技术支持时限表：

3、常规服务项目承诺：

1、日常服务时间：针对方案为您提供7*24小时电话支持，具体如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。

2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。

7、承诺保*系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。

8、负责产品的细节*扩展、个*化完善。

4、阶段*服务内容承诺：

（1）免费服务期内的服务内容：

技术支持服务：一般*质的技术支持服务，例如电话、传真、e-mail、威海市聚朋安装产品演示中心的指导**作、威海市聚朋安装对用户公开的产品*等方式的技术咨询等；

资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充；

产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（bug）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如到等；

（2）五年基本服务期：

基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务；

基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年；

基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；

（3）方案实施服务：

基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；

产品升级通知函范文 第9篇

甲方：__________________

乙方：__________________

本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：

一、甲方的责任和权力

1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。

2．负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关标准）。

3．向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。

4．甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。

二、乙方的责任和权力

1．必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。

2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。

3．乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

三、服务公约及保修范围（详见保修卡）。

四、服务要求

1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。

2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。

3．乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。

4．乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。

5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。

6．乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。

7．《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》（采用邮寄方式）必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。

8．乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。

乙方服务一定要完全做到客户满意为止。

五、产品售后服务配件发放

1．产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。

2．乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货；三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货（核对结果要通知乙方）。

注：1．所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。

2．所有发货的时间必须于当天通知乙方。

3．甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（特殊情况要通知乙方）。

4．乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商（费用提付）。

六、退货的规定和处理

1．所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。

2．如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。

七、维修费用标准：

1．甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量（包括乙方分销商的销售量）x______元。

注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。

2．特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。

八、维修费用的有关规定：

1．维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。

2．若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：

2．1乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。

2．2乙方单方面违返此合同的条款。

3．甲方每个月对乙方服务进行一次考核（具体项目见考核表），每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

产品升级通知函范文 第10篇

美容院邀请函话术

【篇1：经典的美容院开业邀请函范文】

经典的美容院开业邀请函范文

美容院邀请函设计

● 主题：（例）

“蝴蝶女人，魅力之星”联谊会

——特邀台湾著名心理学专家xxx主讲

活动地点：xxx

活动时间：200x年x月x日

活动内容： 1、魅力女人的五项修炼 2、美满家庭的经营管理 3、快乐人生的情感经营 4、成功的子女教育方法

● 主旨：（例）

当你感觉到身心疲惫、时常闷闷不乐；

当你发觉情感出现困惑、婚姻有了苦恼；

当你性格日益多变、脾气暴燥了；

当你容颜渐失光华、心情更糟了；

当你看到人家孩子聪慧可爱、健康快乐、自己孩子闷闷不乐、愁眉苦脸。你却不知如何是好。当你的孩子做得很好，开心玩乐时，你一句不经意的话语却让他突然收起笑容，离你而去。你可以学会：

如何享受生活，如何享受爱与被爱，如何对待婚姻家庭与婆媳间的关系，如何掌握有效的健康与美颜的方法，如何掌握亲子教育的秘诀，如何处理未成年子女成长的关键问题

你如果错过了这个约会

你当然不会有感觉

如果你的赴约让你找回做女人的感觉

不要有再说相见恨晚

● 附券（抽奖券）：印上抽奖号、贴上店名、地址及电话，同时方便来客填写详细的个人资料。

【篇2：邀请函销售话术】

邀请函销售话术及活动解读话术

首先让客户了解邀请函的主要功能，也就是让客户知道购买邀请函能够得到哪些好处，解除客户的顾虑。此次购买客户确实没有任何风险，买了就是赚了。

一、邀请函5大功能：

1、此次砍价会非常正规，凭邀请函才能入场；

2、凭邀请函可免费参加现场抽奖，有机会获得格力柜式空调、彩电等；

3、未中大奖的客户均会有纪念奖，纪念奖的价值在28元左右，不会让客户空手而归；

4、凭邀请函可参加现场秒杀活动，1元产品秒杀；

5、若在活动期间定单，凭邀请函每品牌可抵100元，12家品

牌一共可抵1200元。

二、此次砍价会与其他砍价会的区别：

1、我们的砍价会是由潜江电视台主办的，由电视台邀请全国12大顶级品牌厂商，电视台和厂商一起组织策划，不是潜江商家自己举办的，所以价格和质量更有保障；

2、我们砍价会所有品牌都是真正的一线大品牌，不会有二线品牌，其他砍价会比较杂，三四线品牌都有；

3、我们的砍价会所有参与品牌都是经过严格筛选的，质量可靠、在消费群体中口碑好，并且服务优良的品牌才有资格参与进来。 三、销售话术：

您好！本月21号在潜江剧院有一场建材家居砍价会，是由潜江电视台主办的，是2012最值得关注和期待的一次活动，这次活动是厂家和电视台组织的，主要是为了让潜江市民了解并享受真正的一线品牌。

这次活动邀请了12家一线顶级品牌厂商，有欧派橱柜、圣象地板、立邦漆、箭牌卫浴、雷士照明等。现场有吃有喝，可以抽奖，中奖率100%！还有秒杀活动，只要您21号到现场就可以了。我们这次活动非常正规，凭邀请函才能入场，您可以购买一张邀请函…………（开始讲邀请函的功能）

【篇3：邀请团队话术】

春竣邀请团队话术初稿

进门之前的准备 一定要确定自己的信心否则别进去 “你好，老师，我是春竣商学院的毛先锋，我可以进来嘛？”

“你好，这是我的名片（递名片）我是春竣学院的课程代表，受江苏美容美发协会和很多大型连锁机构的邀请，于本月27-28号在无锡白金汉爵大酒店举行首届“赢在连锁”的公开课，承道、创富、钱规则，我今天就是把这个价值千万的好消息带给您的。

“老师，您这个店真干净，我想请问下，您开了多长时间?”

“大约七八年了”

“真不简单，你觉得现在开店和几年前开店有什么区别？”

“客人越来越少，每个人业绩不高”

“就是，这是个普遍的问题，我们走了很多家店，普遍感觉到没有客人，而且出单困难还有就是生存艰难，我想问一下，你面临生存的问题嘛？据我的观察，现在的美容院要生存只有两条路可走：1.成为当地之王2.就是迅速倍增连锁，就是现在说的圈地运动，不知你是否认同”

“呃，老师不知道你听说过天鑫国际没有？我们在全国有三百家连锁店都是直营店，有几十万的vip会员，5000左右的员工，是全国为数不多的几家大型的连锁集团之一，现在我们拥有自己的工厂，培训学校，研发中心，还有一家投资几个亿的五星级酒店，一家服装商场，并且我们很多家店都是公司自己买下来的，我们集团这样的规模，在全国也是屈指可数的” 指着邀请函给他介绍

“你看，这位女士就是我们的董事长，她做了十五天的美容师，40天的店长，就带着这个经验走进了温州，开始了她梦一样的传奇的人生旅程，经过短短的十年时间就发展到现在如此庞大的规模，这个月26号无锡北大街就有我们的碧贵源店开业（指着美业给他看边看边说）就是这种五星级的会所，我们相信不久的将来，全国到处都是巴比娜美和碧贵源，就是这位传奇女神，这个月要在无锡给大家讲赢在连锁的六大智慧，吸引智慧，运营智慧。总裁智慧，会销智慧，召唤智慧以及团队智慧，包括22个系统，108个工具包”

“老师，你知道?一家店的良好的运营需要方方面面都做的非常优秀，比如说员工的管理，团队的打造，薪酬体系，拓客留客的方法，店面的复制。业绩的倍增，这些都是你在这堂课上可以学到的宝贵经验，我们刚才谈论的瓶颈问题也可以通过这次学习迎刃而解和别的讲演不同，这是我们董事长用十年的心血创造出的，用十年的辉煌见证过的，可以说字字珠玑，句句经典重要的是她的操作性很强，比如说我们的六大智慧，二十二个系统，108个工具包，工具包里面的预约，薪酬，项目拓展，你拉出来就可以直接操作，而且效果马上就可以显现的，所以在这个美容行业日趋竞争的今天，你先做大做强的话，我建议你一定要去听听这堂课”

指着邀请函上李总的图片

“老师，这位李总就是我们天鑫的运营总裁，我们天鑫春竣商学院的院长，他曾经是亿元业绩神话的缔造者，像武汉的红桃k、外企的西门子冰箱、非常著名的佐登妮丝，因为他就是当时的幕后操办手之一，他这次将给我们分享我们天鑫的秘密武器之一拓客和留客的经验，你将在这次公开课上，一睹她的风采”

“老师，美容养生是个非常有前景的行业，但是随着很多美容和各种会所的不断涌入，造成了很多美容院缺客现象特别是a类顾客，这是一个普遍的瓶颈问题，但就是这个问题对我们天鑫来说确不是什么问题，相反，我们认为拓客非常容易，这次你去无锡听课的话，就可以看到我们一家新店的开业，我们还没有开业前就已经有几百的新客人，所以拓客很容易，我们认为留客才是最关键的地方，这就是我们天鑫在很多店都觉毫无出路而我们却在迅速扩

张的一个秘密器我们现在对于新客的留店率是百分之五十，且每次出单都在4000元以上，并且半年后也能有百分之三十五的顾客沉淀为老顾客，这次我们刚好开业，您可以过去亲自看看并学到这个方法”

指着文静老师的图片

“这位是我们的教育总监，天鑫能迅速的崛起，得益我们的人才，而她就是才华卓著的培训大师，在她的培训下产生出大批的金牌店长和顾问，她还有感动顾客的宝贵经验给大家分享。”

“我们的日程安排很紧，但这次是受江苏美容美发协会和很多大店以及梦姐的闺蜜、粉丝的多次邀请才过来的又因为第一次来到无锡我们就是以宣传为主，所以我们决定不收学费只象征性的收880的会务费并且名额有限，你们这么大一个地区，只有个名额，所以老师我看你也是一个想成就事业的人相信你一定不会错过这个宝贵的机会的，老师，我们都很忙，太多我就不讲了而且课堂上的老师比我讲的好一千倍一万倍，到时候您一听便知，你看我这里有个表格你写一下”、“老师这20块钱是我找你的，感谢你对我们这次活动的支持，相信你通过这次公开课一定能学到赚到”

如果还在犹豫 “我有两个可以说服你的理由，那就是如果你不去而你的对手去了的话，这个市场有可能是她的，其二，你如果去了没有收获的话，这880元我替你出了，现在给你开个欠条都行，880元一件衣服或者一双皮鞋的钱，你就可以拿到美容院迅速赚钱的金钥匙，你将会赚到十个百个千个880，我相信你听过课以后一定会请我喝茶的而且相信半年以后如果我再来你们店一定有一番新的景象。”

产品升级通知函范文 第11篇

一、询问老板电话话术（对员工）:

1、销售人员：你好！我是韦小姐！请问你是那位?（非老板）

美容师：我是美容师小张，有什么可以帮到你？ 2、销售人员：

（1）假设有约式：我前天和她约好，今天见面谈点事，请告诉我她的电话。

美容师：我们公司规定，老板的电话是不能随便告诉别人的。

销售人员：我已经和她约好了，但是着急忘了要她的手机号码，今天必须确认，不能耽误，请快告诉我她的电话！

美容师：哦，她的电话是。

（2）物业公司式：我是物业公司的, 我们有些业务上的事情要和她确认，请把她的电话给我！

美容师：她的电话是。

二、与美容院老板合作话术（对老板）：

1、销售人员： 张姐，您好，我是华蔓国际的韦小姐！

老板：你有什么事吗？

销售人员：我们公司主要是做脸护、眼护和养生的产品的，同时我们在产品合作的基础上帮助美容院做店务辅导。

（1）美容院有同类产品式： 老板：我们有自己的产品。销售人员：张姐，那没关系，我们的产品功效突出，在市场定位是独一无二的，和你们现有的产品不冲突，您可以尝试试销，如果销售不错，那再来长期合作，到时我们将派销售人员下店进行辅导销售。

（2）美容院没有此类产品。

2、销售人员：你们美容院最近的业绩如何？

老板：业绩不理想（或业绩还可以）。

销售人员：如果是这样，那我强烈建议您使用我们的产品，以帮您提升业绩，同时我们将有专业的人进行下店帮助销售，同时我们将进行整店店务辅导和培训。3、老板：说说你们的店务辅导都包括那些内容？

销售人员：店务辅导系统内容包括：员工管理、顾客管理、财务管理、库存管理、前台管理、营业管理。如果美容院进货额超过20万，我们还将赠送4个高端辅导系统的增值服务。

4、老板：那你说说如何合作？

销售人员：首批进货额分为万元、万元、万元，新店首批进货额为万元。同时较大力度的激励政策，凡进货达到上述任何一个标准的，可返20%的佣金。

为提高美容院业绩，我们有十大模块的《店务辅助系统》和1-3个月的专业人员下店进行店务辅导和培训，再结合一系列的奖励方案，可以帮您把整个美容院业绩提升15%-30%；如果配合的好，业绩可以提升1—3倍！您看我们什么时候约个时间出来详细谈一下？

老板：今天比较忙，等有时间了我再联系你。

销售人员：好的，张姐，忘了告诉您，我们8月8日将举一次盛大的《美容院百分百陪增盈利模式》秘密会议期间，我将给您留好位置和礼品，请您务必过来参加，具体时间我到时再提前联系您，谢谢您张姐，再见！三、话术使用策略

在询问美容院业绩时，会面临业绩好或不好的情况，如果业绩不好，主要从公司专业人员下店帮助美容院进行营运整改，进行店务辅导和相关的培训，最终帮助美容提升1-3倍的业绩。如果业绩好，再来讲述产品特点与定位，询问美容院的产品结构，有产品时建议试销产品模式，无同类产品时直接切入产品套餐合作模式。