家装介绍客户文案范文 第一篇

[提要] 我国城市化进程中房地产业的蓬勃发展带动了家装行业的快速发展。中小民营家装企业若想在竞争激烈的家装行业中谋求生存和发展，务必重视营销策略研究。本文以许昌市“YJYJ”装饰公司为典型，基于SWOT分析法，通过内外环境分析，发现机会与威胁，认清优势和劣势，结合“7Ps营销”理念，从产品、价格、广告、促销、人员及有形展示等方面，提出可供企业选择的营销策略。

关键词：中小民营家装企业；SWOT分析法；营销策略；“7Ps营销”

中图分类号： 文献标识码：A

原标题：基于SWOT分析的中小民营家装企业营销策略研究——以“YJYJ”装饰公司为例

收录日期：2013年9月15日

一、引言

随着我国工业化步伐的加快，城市化进程亦在提速，房地产业并未因国家调控政策而走入下行道，反而呈蓬勃发展之势，并带动了下游家装业。产业容量大，从业规模小，业内个体众多，市场竞争激烈，已成为我国家装业的基本现状。装修质量和水平不高，缺乏可靠性和安全性；装修交易过程存在信息不对称，缺乏诚信度；家装行业门槛过低，雷同化竞争过度，缺乏差异化竞争，盈利空间日益缩小，行业整体竞争力不强；从业人员素质不高，专业化培训不够，持证上岗率不高，是我国家装行业存在的主要问题。这些问题在三线城市的家装市场更为常见，中小民营家装企业欲赢得生存与发展，仅凭经验管理，显然不切实际。基于SWOT方法，依托环境分析，研究营销策略，便显得尤为必要。SWOT分析法广泛应用于战略管理与营销管理，通过分析和诊断企业的优势和劣势，以放大优势，回避劣势；通过识别和评价潜在的机会和威胁，以抓住机会，化解威胁；综合内外环境分析，按照“依托内部优势，克服内部劣势，利用外部机会，回避外部威胁”的原则，匹配形成SO、WO、ST和WT四类备选战略。作为中小民营企业的典型，YJYJ装饰企业位于河南三线城市许昌市，家庭住宅装饰和厨卫产品销售是其两大主营业务，销售的厨卫产品主要有小木匠橱柜、万喜厨房电器、威麦卫浴、四维卫浴、饰美家卫浴等，市场范围覆盖许昌市，并延伸到部分郑州市场。基于SWOT分析法，对YJYJ企业的优势、劣势、机会和威胁等进行全面分析，并结合“7Ps营销”理念，从多个方面研究可供企业选择的营销策略，以提升企业竞争力。

二、SWOT分析

基于文献研究，通过和企业老总展开访谈，并对许昌建材家具城进行调查，对企业的优势、劣势、机会和威胁做出分析。

（一）优势分析。第一，新生品牌没有负担。企业属初创期品牌，虽无资源优势，但也没历史负担，只要市场定位精准，市场细分明确，营销策略科学，运作规范合理，先天优势将凸显，定能持续发展；第二，经营管理灵活规范。企业规模小巧，经营灵活，从战略规划到具体执行，均力求科学可行，规范到位；第三，设计理念趋于先进。设计理念是家装产品的核心和灵魂。企业重视借鉴和学习国际家装设计理念，创新思维，更新观念，契合消费心理，满足多元需求，获得客户青睐，集聚产品优势；第四，地理位置比较优越。企业所在市位于京广大动脉上，107国道穿过市区，为企业物流提供了便利。

（二）劣势分析。第一，企业处于生命周期的导入期，市场占有率小，品牌知名度低；第二，企业规模小，资源少，实力弱；第三，与竞争品及替代品相比，产品与服务的特色不够鲜明；第四，管理团队有待磨合，营销策略不够清晰；第五，亟须吸纳出色的设计师、业务经理、业务主管、店长、销售代表和安装工等。

（三）机会分析。第一，宏观环境理想。首先，我国_势总体稳定，政策制定科学合理；其次，国民经济稳步发展，产业结构趋于合理，人民收入不断提升，消费能力不断增强。最后，国民素质不断增强，消费品位逐步提高；第二，行业环境良好。首先，受房地产业拉动，家装业发展迅速，前景广阔。其次，投入成本少，技术含量低，入行壁垒不高，利润空间较大，使得行业竞争激烈。最后，行业监管类法律法规体系逐步健全，监管更有力；第三，市场空间巨大。首先，作为三线城市，许昌市城市化进程在加速，通过市场的优胜劣汰和企业的自我完善，市场正趋于成熟；其次，许昌市经济持续发展，居民生活水平在提升，人均收入在增加，购房支出及装修支出所占消费比例不断提高，购房需求持续坚硬，刚性需求占据主导；最后，按照市政发展规划，城中村、旧房、危房及部分农村要拆迁，大量新型社区将涌现，为家装企业提供了机会和空间。

（四）威胁分析。第一，虽然政府大力规范家装市场，倡导绿色消费，但是家装市场秩序依然相对混乱，监管力度相对薄弱，行业标准相对缺失，个别企业缺乏自律和诚信，有损消费者利益和行业形象。第二，竞争环境方面的威胁分析。家装市场空间巨大，行业壁垒容易突破，家装企业数量激增，行业竞争日益加剧。据不完全统计，许昌市区共有家装企业21家。其中，相对较正规且竞争力较强的有14家，其余7家主要提供装修方案设计服务。在经营管理方面，各企业既有共性又各具特色。有企业提出“做装修，交朋友”的经营理念，也有企业就“装修清单不够清”的现象提出“明明白白装修，明明白白消费”的营销主张；有企业专攻高端市场，也有企业则采取大众化市场定位。第三，消费群体方面的威胁分析。一是竞争者对消费群体的分流导致“蛋糕”变小；二是消费者缺乏专业知识，信息获取通道不畅，使其犹豫不决；三是消费者心理定式难以改变，顾客忠诚较难培养。

三、营销策略选择

通过SWOT分析发现，YJYJ企业具有明显优势，环境条件较有利，市场前景较可观。参考SO、WO、ST、WT战略组合，企业应采取SO战略，即扩张战略，充分发挥优势，果断利用机会，集中现有资源，扩展核心业务，提升竞争实力，加速企业发展。结合“7Ps营销”理念，企业未来五年可选择如下具体策略：

（一）产品策略。产品是企业的生命线，企业应秉承“顾客至上”理念，基于消费需求，优化产品，提升质量，凸显特色，积累品牌价值。针对“绿色、环保、健康”的消费诉求，企业应恪守诚信原则，做一流设计、一流工程、一流管理和一流质量，力求众口称赞，提升品牌形象。针对消费者的个性化需求，企业可推出“定制化营销”。“定制化营销”是基于顾客愿意通过自己所购买的产品来表达自我个性的假定之上，把顾客看作具有独特个性的个体来开展营销活动和营销管理。实践中，企业应基于消费者个性化需求分析，从设计、施工到后期服务，推出一对一服务，以满足客户需求。企业亦可推出“体验式营销”，通过顾客看、听、试、思考等直接参与方式，让顾客在购买前、购买中、购买后都能实际感知产品、服务及其功能所带来的愉悦，从而产生超越产品本身的好感，形成客户偏好，达到让顾客认知产品和品牌的目的，最终促进购买和重复购买，甚至提高品牌忠诚。

（二）价格策略。价格是影响竞争力的重要因素，企业应针对不同目标消费群体选择不同的价格策略。对于有稳定收入、而装修投入不会太大、文化程度相对较高、希望体现高品位的中等收入家庭，企业的营销推广诉求点应该是“高品位不等于高价位”。针对收入偏低的工薪家庭，企业可重点打出“人文关怀”牌，如推出“大排档式家装消费”，以体现实用、实际和实惠的特点。针对资金充足、生活富裕的高收入家庭，抓住其追求“豪华、时尚、尊贵、品位”的消费心理，应推出“高品位、高质量、高水准”的“尊贵尽享型”产品，让消费者尊享贵宾级一站式全方位家装服务。此外，企业须讲究产品和服务的定价策略，如，可采用尾数定价策略，原本预算40，000元的装修套餐可报39，999元。

（三）广告策略。在广告策略方面，企业要有针对性地投放广告，防止力量分散。在广告内容方面，要突现出“差异化”，突出企业的优势和特色。在广告风格方面，要大气而新潮，具有冲击力和震撼力。在广告时节选择方面，旺季不要做形象广告，而要做产品广告和促销广告，以产生业绩，非旺季时，可做形象广告和营销广告。在广告媒介选择方面，第一，企业可以和许昌日报及许昌晨报达成合作意向，开辟“新家居·新生活”专栏，介绍家居装修与家具养护知识，刊登企业精心设计的平面广告，主打“质量可靠、设计独到、服务周全、材料环保、价位合理”等诉求点；第二，企业可选择在主要街道上做招牌广告，令繁华街道上的广告密度相对大于偏僻街道，以引起关注，起到宣传和推广作用；第三，企业可选择公交站牌、公交车体、重要路标等载体做户外广告，也可选用电子显示屏来播放视频或文字广告，以树立品牌形象；第四，企业还可以通过赠送内含宣传彩页的环保袋和印有宣传图文的塑料扇等形式来做宣传；第五，企业还要经常参与各种房地产、装修、材料等行业的会展、论坛，将自己的理念、特点、实力等通过新闻和公益方式传播出去，赢得消费者的信赖。当然，上述各种广告媒介在时效和费用等方面各有特点，企业须综合考量战略需要及资金实力后做出合适选择。

（四）促销策略。企业应注重各种促销形式的综合使用，以引起关注，加深印象，达成交易。实践中，企业可以通过“让利”、“买一送一”、“营销现场气氛”等形式刺激消费群体，促进销售增长。比如，企业可针对家中有高考生的消费者，企业可推出“圆大学梦，装易居家”活动。基本做法为：消费者持户口本和子女的大学录取通知书来企业选购产品或洽谈装修，可享受相应折扣。以考生所考大学的级别，来确定享受折扣的比例大小。如，子女考上国内985大学者，可享受7折优惠价；考上211大学者，可享受折优惠价；考上普通院校者，可享受8折优惠价。

（五）人员策略。现代营销中，企业作业人员与服务人员极为关键，影响着顾客对产品与服务质量的认知与喜好。鉴于企业人员素质参差不齐，服务质量难以保证，因此企业务必注重人员培训与开发，以强化素质，提升能力。此外，营销人员既要注重与现实顾客的互动，又要关心潜在顾客的行为与态度。实践中，企业应恪守“诚信为本”原则，做好展厅展销，还要有样板房优惠；既可推出优惠券，又可开展会员营销；对于注册会员及其推荐的顾客，签单给予优惠，会员给予奖励。

（六）有形展示策略。家装营销具有服务理念性、信息的集中传播性和工地的实景展示性三大特点。工地实景展示类似于有形展示，通过向顾客展示产品与服务，使其拥有更直观的认识和更真切的感受，从而将有形消费体验和无形消费体验有机结合，提高成交概率。具体实践中，企业可采用楼盘设点营销模式。纵然，该模式投入人力较多、社会关系复杂、营销成本较高、政府管制较严，但因有效客户多、签单效率高，使其备受企业认可，特别是在交房期间，可帮助企业签到不少订单。为能发挥其功效，企业需要求业务员做好各种准备，并设法攻克“物业关”，以便业务员能顺利地进入小区进行展示和宣传。

主要参考文献：

[1]陈祝平，莫杭永.装营销的特点、作用和对策[J].消费导刊，.

[2]Philip Management：Analysis，Planning，Implementation and Control[M].Ninth Edition，Prentice-Hall Inc，1997.

[3]何东铭.家装行业定制化营销策略[J].辽宁工程技术大学学报（社会科学版），.

[4]党夏宁，张莉云.关于体验营销模式的实践应用及深层思考[J].商业时代，.

家装介绍客户文案范文 第二篇

【摘要】为了让顾客得到客观、真实、全面、对称的信息,以便作出有科学性和针对性的决策,家装企业可以通过媒介广告、宣传手册等手段开展广告服务。广告服务在家装营销过程中起着重要作用

【关键词】为了让顾客得到客观以便作出有科学性和针对性的决策

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【正文】

家装服务营销体系服务过程是7P’S服务营销理论中最重要的因素,按照服务过程对服务营销内容进行划分是很合理的。因此,本文根据家装服务过程将家装服务营销的内容划分为售前、售中和售后服务三部分,如下表表家装服务营销体系⑴家装售前服务家装的售前服务发生于业主委托设计、施工之前,这些服务可以使业主初步了解家装的服务过程,可以扩大公司品牌的的知名度,有利于树立企业形象并且为业主选择公司服务做好铺垫工作,同时也让业主了解家装知识与公司的设计理念、施工标准,它主要表现为以下几种形式:①广告服务广告是企业向顾客传递家装服务信息的重要手段,它可以把本企业家装服务的优点、特色、价格以及各种营销活动的信息传递给广大的用户,引顾客对本企业提供的家装服务的注意力,引发顾客对本企业家装服务的兴趣,促使顾客产生咨询、洽谈、了解,并形成委托设计、施工的行为,最终使本企业的家装服务被顾客所接受。家居装饰的高价值性决定了家居的装饰行为属于理智型行为。为了让顾客得到客观、真实、全面、对称的信息,以便作出有科学性和针对性的决策,家装企业可以通过媒介广告、宣传手册等手段开展广告服务。广告服务在家装营销过程中起着重要作用。②公益活动公益活动是企业创建企业文化,以正面形象树立品牌的一种主要手段。通过公益活动,使更多的顾客认识企业,提升企业的知名度和社会美誉度。另外,举办或参与公益活动,也是企业具有社会责任感和企业注意自身品牌,注重长期稳定发展的一种表现。③家装展会家装展会的举办可以吸引很多目标顾客来到展会现场咨询,通过现场的展示,分发宣传资料并通过设计师、客服人员的现场接待和洽谈,促进顾客对企业的认识和对家装服务的了解。另外,通过家装展会,使顾客同时接触多家家装企业,可以进行多方比较和选择。④小区推广活动小区推广活动是将家装服务咨询、宣传推广到顾客家中,并针对小区的特点,适时推出具有针对性的一些服务活动。另外通过小区现场的样板房使顾客能眼见为实,有实物对照,而不是将服务停留在图纸中、图片上。同时,由于可以直接在顾客待装修的住房里由设计、施工人员进行现场讲解,效果更加显著。⑤装修咨询开通客服专线,接受装修咨询,及时为顾客提供所需的装修知识,并宣传本企业的服务特色。⑥参观样板房通过组织顾客参观样板房,使顾客能够身临其境地去感受装修的效果,并通过已装修业主的现场介绍使顾客对企业的服务有更多的了解和信任。⑦家装课堂通过组织家装课堂,邀请行业的专业人士为顾客讲解装修知识,给予顾客更多的专业知识和辨别优劣的标准,使顾客增加了对企业文化的认同,提升了企业的社会知名度。⑧参观工艺房通过参观工艺房,使顾客了解装修的全过程,了解装修中的每道工序的施工方法,验收标准,使一些隐蔽工程能展现在顾客面前,并辅以相关的质量标准,使顾客增加装修施工方面的专业知识。⑵家装售中服务①设计组合服务通过由多名设计师组成的设计团队共同为顾客服务,使顾客能同时得到多种设计方案,可进行比较,优选最佳方案,使设计服务更加到位。另外可以发挥集体智慧使设计方案更加完美。②材料导购由专业材料人员陪同顾客选择装修材料,保证所选购材料既符合设计装修的要求,又保证了价格和产品质量。使顾客能尽量少花精力,少花时间,少花钱。③代办开工手续由企业为业主代办开工手续,使业主免受繁琐的装修前审批手续所累。④室内环境污染治理现代的室内装修,注重绿色健康的居室环境,在装修期间对装修材料进行同步治理并在装修结束后进行检测,控制环境污染,保障业主的健康,使业主住得舒心,安心和放心。⑤装饰后的配饰服务室内装修是家居装饰的一部分,装修后的室内配饰(软装饰)是家居装饰的延伸,是和室内装修一体的。通过全面的设计和服务,使家居配饰如床上用品,装饰品,装饰画等的搭配更加完美,提升家居装饰的品位。⑥室内外绿化设计绿色家居是家居装饰的主题之一,通过专业技术人员对居室内外的绿化设计,使家居绿化更科学,更适合业主的品位。⑦风水咨询风水学是一门科学,通过科学运用风水知识,为家居设计服务,更符合顾客需要。⑧制作隐蔽工程录象通过制作隐蔽工程录象,使原本在装修中隐藏在墙壁顶棚,地面上的一些水管,电线的铺设以录像的方式给予现场记录,使顾客免受看不懂图纸的烦恼,为将来的维修工作带来方便。⑨主材料按市场询价代购通过主材按市场询价代购,为业主提供质优价廉的装修主材,使业主少花精力,少花钱,使装修价格更透明,有保障。⑶售后服务①24小时维修服务家居装修中的水、电等故障能在24小时内及时解决,保障顾客的利益。②装修保养咨询为顾客提供装修后如何保养地板、瓷砖、墙面等的知识,使顾客能正确使用家中的一些物品,保护装修后的环境不被破坏。③定期回访通过定期回访及时了解顾客的要求,意见和建议。④工程保修服务实现工程保修服务,在保修期内属工程质量问题的维修将给予无偿服务,对于保修期外的维修将以成本价收取维修费,以保障顾客的利益

家装介绍客户文案范文 第三篇

1、最好的装修风格就是把喜欢的一切放进你的房子，不为悦人，只为悦己。

2、品质的生活不可以打折的，装修也是如此。

3、被温馨灯光包围的夜晚。家不在于大，也不在于奢华，温暖便好。

4、终其一生爱折腾，放荡不羁为自由，老公不能随便换，那就换个房子吧。

5、万般世间美好，都不及家的温馨。装修完工，谈不上豪华，自己喜欢就好。愿余生所求皆如愿，所盼皆可期。

6、装修这一路不容易，被家人质疑过，埋怨过，好在拥有钢铁般的心一路奔向热带雨林，脑海中的家搬进了现实。

7、半烟火、一半清欢，锅碗瓢盆交响曲，柴米油盐酱醋茶。人生之烟火味，谁也离不开的生活本真。

8、“生活一半柴米油盐，一半星辰大海，也许极尽琐碎，缺依然有我们需要的美好和温暖”

9、买房时是兴奋的，设计时是期待的，装修时是辛苦的，让房子变成家并且能和爱的人在这个家里生活是幸福的。

10、我想要的家，有日月星辰，有风有树有爱的人。

11、想要有个家，一个不需要华丽的地方，在我疲倦的时候我会想到它，软硬装了36W，虽然辛苦但是心有了归宿。

12、“不求，所有的日子，都泛着光，只愿每一天，都承载着健康，浸润着温暖”。

13、但愿每个人都能拥有自己的家，不图奢华，只愿温馨舒适，可以放肆哭，可以自由笑，既是征途，也是归途。

14、万般世间美好，都不及家的温馨，装修完工，以品质不负重望，用匠心构筑未来，兑现最初承诺，忠于品质，久于服务。

15、最好的装修风格就是把喜欢的一切放进你的房间。不为悦人，只为悦己。

16、未来可期，万般世间美好，都不及家的温暖，新房终于装修差不多了，谈不上豪华，自己喜欢就好，往后余生，愿所求皆所愿。

17、从毛坯到满眼都是喜欢的家，这酸爽的过程装修过的才能懂!

18、我们总是为了太多遥不可及的东西去拼命，却忘了人间真正的幸福，不过就是灯火阑珊的温暖，柴米油盐的充实。

19、人生最大的收获，就是把家装成了自己想要的样子!没有任何人的干涉，一切都是自己决定的感觉真好!

20、最近很喜欢的一段话：“先努力优秀，再大方拥有。所谓生活，有所为，有所爱，有所期待”

装修公司宣传语

1、一次绿色装修，一世环保无忧。

2、你的舒适，我们一起铸造!

3、满堂红，让家人微笑的装修。

4、金廷装饰进万家，健康相伴您我他!

5、装饰装修好饰家，好就是这家。

6、采撷天然妙逸，装饰绿色家园。

7、集我天工之智慧，圆您时尚之梦想。

8、用我智慧之技，饰您温馨之居。

9、招财鱼，点饰幸福家园，浩聚八方财源。

10、圆绿色空间梦，做生活艺术家。

11、好饰家，装饰好你的家，好“饰”合每一家。

12、好饰家，让您宜室宜家。

13、好饰家，装饰好您的家。

14、格莱森装饰，演绎精彩每一天。

15、装修找尺度，美丽无限度。

16、佳艺的选择，绝佳的选择。

17、美霖装饰，原来生活可以更美。

18、峰勇精品，装饰的不仅仅是时尚，更是心情。

19、贵族的享受，低调的奢华。

20、绿色如你所要，效果超出预料。

21、格调饰万家，情调赢天下!

22、装饰美好空间，致力希望未来。

23、装饰生活，您的生活馆。

24、要装修好房子，来好饰家装饰。

25、好饰家，家饰好，好好帮你装饰家具。

26、心随环境而变，为你打造心的空间。

27、高尺度装饰，高品质生活。

28、装饰全方位，服务零距离。

29、品质以制胜，眼界以致远。

30、欧艺，一站式家装服务。

31、好饰家装饰商场，物廉料靓人赞赏。

32、非一般的灵感，改变你生活的感官。

33、送您一片蔚蓝，令您如鱼得水。

34、格莱森，您专属空间的构筑者。

35、绘家装蓝图，创工装奇迹。

36、家的时尚，从“欧艺”开始。

37、为您想得更多，为您做得更好。

38、你想要的美，我们来帮您实现。

39、欧艺装饰，扮亮你的生活。

40、美霖装饰，美好生活，如影随形。

家装介绍客户文案范文 第四篇

1、装出你的生活，饰出你的品味！

2、每次收工，这里就多一个家……

3、彰显不凡气质，缔造经典空间！

4、塑造经典装饰，提高人居环境！

5、信赢天下，品质赢未来，仁义为先，质量为本，我们将以精湛的工艺，卓越的品质，优质的工程质量，真诚期待与您合作！

6、你们在等客户

而我在等朋友

你们在装修房子

而我在装修家

家是一弯海港

让你随时归来

家是一片天空

让你肆意翱翔

家是一座房子

恭你挡风避雨

家是一个名词

让你产生温暖

XX装饰，懂你，懂家

总结一下，中小企业、创业企业、新创产品打广告的第一个重要原则：讲功能，讲产品，讲你能给消费者带来的直接好处，客户就能直观的记住。高端企业的装修公司广告语可以着重于人文关怀、情感享受这一方面。主要是根据装修公司面对的客户群体去写广告文案才能有效。

装修公司如果还想了解更多的装修知识，或者想线上接单，可以下载铁住装修平台。

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家装介绍客户文案范文 第五篇

二十一世纪的建筑装饰行业已经成为我国国民经济和社会发展中的主导行业，对国民经济增长起到重要作用。据中国建筑装饰协会保守统计，2005年，全国建筑装饰装修行业总产值突破1万亿元，其中家居居室装饰装修（以下简称家装）费用已经超过公共建筑的装饰装修，前者达到5500亿元，后者达到4500亿元。从上世纪90年代中后期开始的住宅产权制度改革是建筑装饰行业、尤其是家装行业进入高速发展期的发端。此后的行业重组、消费者意识改善和个性化需求等行业变革，均促进了这一行业的发展。中国建筑装饰协会预计到“十一五”末期的家装年产值可达万亿元。

在行业发展的同时，市场竞争日趋白热化，装饰公司如何能在激烈的竞争中脱颖而出，获取高于行业平均水平的利润，获得并巩固企业的长期竞争优势，成为了企业和理论界共同关注的话题。因此，作为实现上述目标的关键手段——营销管理日益为整个行业所重视。随着市场需求趋向的变化，服务因素在装饰行业市场竞争中，成为新的竞争焦点。这时，服务营销的概念就凸现出来,家装企业通过建立家装服务营销体系，促进公司与顾客的和谐关系，最终获取利润和长期竞争优势。

一、家装企业提供的服务

家装，即家居居室装饰装修，是指居民为改善自己的居住的房屋进行修饰处理的工程建设活动。而家装产业是以室内设计（或室内空间设计）为起点和核心，提供室内安装、装饰、修整、室内木工泥工等专业化服务；还包括物料的代购等附属服务。家装产业实际上属于承包集成服务，属于劳动密集型产业。

家装产业是室内设计和相关产品（建材、饰材、涂料油漆等）的外延性增值服务的一种集成，一个典型的正规家装公司应集咨询、室内空间设计、主材代购、家具配饰、施工监理、验收保修于一身。一个正规完整的家装服务流程包括以下十二个环节，即：咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家居配饰、施工、验收、交尾款、保修。

在历史上，室内装修装饰属于建筑营造中的一部分；在国外家装则一般是设计和相关产品的外延性增值服务各自分化存在，并没有集成为一种整体的一揽子服务项目。我国家装产业是能作为一个独立的产业存在，并延伸一系列相关产业。

表家装产业的相关产品、产业

建材涂料、油漆饰材磁砖洁具

门、窗地板地毯卫生洁具壁纸居室橱柜

窗帘布艺家具家居产品低压电器家用电器

玩具陶瓷散热器工艺品日化

二、家装服务的特点

本文选取一张家装服务流程表对家装服务加以说明。见表

表嘉和装饰公司家装业务流程表

①装饰设计工作非常重要。

装饰设计水平的高低直接影响消费者的决策。

②家居装饰工程的工期比较长。

一个普通的装饰工程(按150㎡标准，三室一厅)的工期约为两个月，各道工序的时间安排如表。

表施工工序时间表

拆除工程电工水工泥工木工油漆工合计

约5天约7天约7天约7天约20天约15天约61天

以上各道工序依次为下一道工序的紧前工序，造成整个工程的关键路线较长。

③单个家装工程的工序较为复杂。

虽然单个家居工程的工程量不大，但它是一个完整的工程，有一套完整的工序，各道工序衔接紧密。具体的现场施工工序有拆除工程、电工、水工、泥工、木工、油漆工等工序。

④装饰施工地点非常分散。

家装企业的顾客一般是单个家居，当家装企业为多个顾客服务时，一般会造成装饰施工地点非常分散。

三、家装服务营销体系

服务过程是7P’S服务营销理论中最重要的因素，按照服务过程对服务营销内容进行划分是很合理的。因此，本文根据家装服务过程将家装服务营销的内容划分为售前、售中和售后服务三部分，如表。

表家装服务营销体系

⑴家装售前服务

家装的售前服务发生于业主委托设计、施工之前，这些服务可以使业主初步了解家装的服务过程，可以扩大公司品牌的的知名度，有利于树立企业形象并且为业主选择公司服务做好铺垫工作，同时也让业主了解家装知识与公司的设计理念、施工标准，它主要表现为以下几种形式:

①广告服务

广告是企业向顾客传递家装服务信息的重要手段，它可以把本企业家装服务的优点、特色、价格以及各种营销活动的信息传递给广大的用户，吸引顾客对本企业提供的家装服务的注意力，引发顾客对本企业家装服务的兴趣，促使顾客产生咨询、洽谈、了解，并形成委托设计、施工的行为，最终使本企业的家装服务被顾客所接受。

家居装饰的高价值性决定了家居的装饰行为属于理智型行为。为了让顾客得到客观、真实、全面、对称的信息，以便作出有科学性和针对性的决策，家装企业可以通过媒介广告、宣传手册等手段开展广告服务。广告服务在家装营销过程中起着重要作用。

②公益活动

公益活动是企业创建企业文化，以正面形象树立品牌的一种主要手段。通过公益活动，使更多的顾客认识企业，提升企业的知名度和社会美誉度。另外，举办或参与公益活动，也是企业具有社会责任感和企业注意自身品牌，注重长期稳定发展的一种表现。

③家装展会

家装展会的举办可以吸引很多目标顾客来到展会现场咨询，通过现场的展示，分发宣传资料并通过设计师、客服人员的现场接待和洽谈，促进顾客对企业的认识和对家装服务的了解。另外，通过家装展会，使顾客同时接触多家家装企业，可以进行多方比较和选择。

④小区推广活动

小区推广活动是将家装服务咨询、宣传推广到顾客家中，并针对小区的特点，适时推出具有针对性的一些服务活动。另外通过小区现场的样板房使顾客能眼见为实，有实物对照，而不是将服务停留在图纸中、图片上。同时，由于可以直接在顾客待装修的住房里由设计、施工人员进行现场讲解，效果更加显著。

⑤装修咨询

开通客服专线，接受装修咨询，及时为顾客提供所需的装修知识，并宣传本企业的服务特色。

⑥参观样板房

通过组织顾客参观样板房，使顾客能够身临其境地去感受装修的效果，并通过已装修业主的现场介绍使顾客对企业的服务有更多的了解和信任。

⑦家装课堂

通过组织家装课堂，邀请行业的专业人士为顾客讲解装修知识，给予顾客更多的专业知识和辨别优劣的标准，使顾客增加了对企业文化的认同，提升了企业的社会知名度。

⑧参观工艺房

通过参观工艺房，使顾客了解装修的全过程，了解装修中的每道工序的施工方法，验收标准，使一些隐蔽工程能展现在顾客面前，并辅以相关的质量标准，使顾客增加装修施工方面的专业知识。

⑵家装售中服务

①设计组合服务

通过由多名设计师组成的设计团队共同为顾客服务，使顾客能同时得到多种设计方案，可进行比较，优选最佳方案，使设计服务更加到位。另外可以发挥集体智慧使设计方案更加完美。

②材料导购

由专业材料人员陪同顾客选择装修材料，保证所选购材料既符合设计装修的要求，又保证了价格和产品质量。使顾客能尽量少花精力，少花时间，少花钱。

③代办开工手续

由企业为业主代办开工手续，使业主免受繁琐的装修前审批手续所累。

④室内环境污染治理

现代的室内装修，注重绿色健康的居室环境，在装修期间对装修材料进行同步治理并在装修结束后进行检测，控制环境污染，保障业主的健康，使业主住得舒心，安心和放心。

⑤装饰后的配饰服务

室内装修是家居装饰的一部分，装修后的室内配饰（软装饰）是家居装饰的延伸，是和室内装修一体的。通过全面的设计和服务，使家居配饰如床上用品，装饰品，装饰画等的搭配更加完美，提升家居装饰的品位。

⑥室内外绿化设计

绿色家居是家居装饰的主题之一，通过专业技术人员对居室内外的绿化设计，使家居绿化更科学，更适合业主的品位。

⑦风水咨询

风水学是一门科学，通过科学运用风水知识，为家居设计服务，更符合顾客需要。

⑧制作隐蔽工程录象

通过制作隐蔽工程录象，使原本在装修中隐藏在墙壁顶棚，地面上的一些水管，电线的铺设以录像的方式给予现场记录，使顾客免受看不懂图纸的烦恼，为将来的维修工作带来方便。

⑨主材料按市场询价代购

通过主材按市场询价代购，为业主提供质优价廉的装修主材，使业主少花精力，少花钱，使装修价格更透明，有保障。

⑶售后服务

①24小时维修服务

家居装修中的水、电等故障能在24小时内及时解决，保障顾客的利益。

②装修保养咨询

为顾客提供装修后如何保养地板、瓷砖、墙面等的知识，使顾客能正确使用家中的一些物品，保护装修后的环境不被破坏。

③定期回访

通过定期回访及时了解顾客的要求，意见和建议。

④工程保修服务

实现工程保修服务，在保修期内属工程质量问题的维修将给予无偿服务，对于保修期外的维修将以成本价收取维修费，以保障顾客的利益