海尔采购策略分析报告范文 第一篇

班级：工业设计

姓名：市 场 调 研 报 告 1101 3110106107 包小闽

赵瑞芳

颜开发

蓝贤亮

3110106110 3110106116 3110106118 随着人民生活水平的不断提高，人们对家电的需求越来越多，而作为重要家电的电冰箱更是越来越受到人们的关注。2013年，中国冰箱市场已经进入产业高端化升级阶段，在产品结构方面，市场高端化的直接表现就是三开门产品的关注比例稳步提高，在今年一度超过传统双开门产品成为市场主流；对开门、多开门冰箱的关注比例也较上年有一定提高，高端大容量冰箱逐渐走俏。

一、调研目的：

为了了解大众消费者对冰箱的购买情况及满意程度和建议，我们从各个方面对消费者进行了调查，来得到关于冰箱的最完整最准确的信息，以便于我们做整体的分析。

二、调研方法：询问法、观察法、查阅法

海尔采购策略分析报告范文 第二篇

海尔集团企业管理调研报告

第一部分 集团发展 一、集团前身 海尔集团总部位于山东省青岛市。其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱总厂。1984年，该厂有员工820人，年生产电冰箱740台，销售收入348万元，固定资产500万元，年亏损额147万元，全员劳动生产率4200元，出口为零。

青岛电冰箱总厂的前身是1955年组织起来的一个手工业生产合作社。1959年，随国民经济的改组和调整，过渡为合作工厂——青岛电机厂（后改名为东风电机厂），主要生产交直流电动机、电葫芦。在研制成功民用吹风机、小台风扇后跨入家电行业。1979年先后研制出单缸洗衣机和滚筒洗衣机。为此，在1980年3月经青岛市二轻局批准，青岛东风电机厂、青岛工具四厂合并成立青岛日用电器厂。1979－1983年，青岛日用电器厂共生产了“白鹤”牌洗衣机万多台。1983年，产品因质量问题被淘汰。此时企业基本是在计划经济体制下进行传统、盲目、粗放式的生产和经营。1983年10月，根据部、省、市的指示精神，青岛日用电器厂着手进行电冰箱生产技术方面的国内市场考察和生产的准备工作。1984年1月1日，经青岛市经委的批准，企业正式启用青岛电冰箱总厂的名称。在对市场考察的基础之上，企业决定引进国外先进技术和设备，与德国利勃海尔工程有限公司签订了电冰箱制造技术合同。合同于1984年9月12日生效，青岛电冰箱总厂成为由轻工部批准的我国最后一批电冰箱定点生产企业。1984年的青岛电冰箱总厂，一年内换了四任厂长。12月份，张瑞敏以这个厂的上级公司 青岛家电公司副总经理的身份来到青岛电冰箱总厂任厂长。当时，企业一副破败景象，几乎一半人想调走，满车间臭气熏天。张瑞敏到任后主要干两件事：一是到附近村子借钱给工人发工资，二是整顿劳动纪律，制定了有13条内容的管理制度，其中一条就是不准在车

间随地大小便。1984年企业面临的环境是，全国生产电冰箱的厂家已有近100家，国外产品蜂拥而入，各种牌号的电冰箱充斥市场，其中不乏有“部优”“省优”产品，竞争十分激烈。青岛电冰箱总厂面临着严重的生存危机。二、发展阶段

回顾海尔集团的发展，大体上分为三个阶段。1、创业阶段(1984年12月——1991年12月)这一阶段既是海尔经营史上的创业阶段，同时也是以“名牌战略”为战略定位，实现中国家电名牌的高速发展阶段。在创名牌的战略定位下，海尔逐渐把一个区域性的品牌作成了一个全国性的品牌。“质量高于利润”成立海尔为贯彻“名牌战略”而采取得经营理念。1984年，青岛电冰箱总厂从极低点起步，首先对当时的国内 家电市场进行了调查和分析，认为当时虽有l00多家电冰箱厂平分中国冰箱市场，但没有最优秀、具有导向性、引导消费的名牌电 冰箱。因此将“琴岛一利勃海尔”冰箱定位为最终成为影响并带领 整个行业市场发展的名牌龙头产品。因此企业做出了第一个重大决策——实施名牌战略，把产品目标、经营管 理和市场营销战略定位在出名牌产品上，这一品牌定位，确立了海尔现在以至未来发展的战略指导思想，也是它后来者居上的成功基石。7年间，青岛电冰箱总厂通过转变观念、大胆改革、锐意进取，树立了以市场为导向的经营意识和观念，其核心目标是提高产品质量。从提高产品质量人手，建立了新的管理体制和强化了oec基础管理，转换企业经营机制，使海尔实现了由产品生产向商品生产的战略调整和战略转移。经过整整7年稳扎稳打的专业化生产，琴岛-利勃海尔电冰箱在1988年获得中国电冰箱生产史上第一枚国优金牌，一跃成为中国家电第一名，而最重要的是经过这7年的艰苦奋斗，创造和积累了丰富的现 化管理经验和理念，积聚了宝贵的无形资产，造就了一支具有海尔文化精神的员工队伍，给海尔日后的发展打下了坚实基础。2、超常发展阶段(1991年12月——1997年9月)在这一阶段，海尔以资本营运为核心内容进行规模扩张，走集约化经营之路，形成了集团式的管理框架。这一阶段是海尔以产业扩张为基础，构造大、优、强名牌企业集团的超常发展时期。

在1991年12月20日，以琴岛海尔集团公司成立为标志，海尔完成了由单一生产型企业到生产经营型企业的转变，开始从粗放经营转向集约化经营。1993年9月，琴岛海尔集团更名为海尔集团，更改商标为“海尔”，所属企业名称也全更改为“海尔”。11月19日，青岛海尔电冰箱股份有限公司股票上市，筹得资金亿元，用于海尔工业园的建设。通过上述活动，海尔集团对外完成了全面有效的转轨并制，对内实行了内部改造，在战略决策、经营管理、资源配置、科技开发、生产质量、服务手段、文化道德方面进行了实质性的调整、重组合进一步完善。在这一阶段中，海尔集团采用了“联合舰队”集团运作模式，使资本集聚和资本培植向集团化的方向发展，资本营运成为集团发展的主旋律。主要资本运作的个案有： 年12月20日，兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂； 年7月将全国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器公司兼并； 年12月，收购武汉蓝波希岛公司60％股份；

海尔集团多年来一直保持很高的发展速度，下表是1984年以来的海尔集团的主要经济指标。

海尔冰箱与企业之间的关系

（一）摘 要

海尔采购策略分析报告范文 第三篇

大连交通大学信息工程学院

毕业设计(论文)调研报告

学生姓名黄福雯专业班级市场营销09-2班指导教师奚伟东职称助教所在单位管理工程系市场营销教研室教研室主任徐雯

完成日期2013年 4月12日

调研报告课题的来源及意义

在许多行业包括电器在内等，企业之间的竞争越来越激烈，更多的表现在服务竞争

上，而服务营销则是对新竞争的最有效的战略工具，在竞争中，不少企业，包括海尔在内等，都致力于加强服务营销管理，注重企业生产销售环节上的服务，希望获得更多的消费者需求和了解消费者的消费习惯，努力的向客户提供包括各种服务在内的组合产

品，提供让消费者感到舒适放心购物的服务，而不仅仅限制于有形产品。因为在服务经

济时代，有形产品与服务已经融为一体。作为市场营销核心的服务营销，在国内很多企

业致力研究并运用。

服务营销的含义：服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式

吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销目的的一种营销方式。在社会经济

发展迅猛的时代，为了确立新的竞争优势，企业不仅要生产出有形产品，还要重视它的附加服务，在重视产品研发、保证产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量企业竞争力的杠杆，因此服务营销被人们越来越重视，服务营销师企业管理深化的内在要求，也是

企业在新的市场形势下的逐渐优势。

西方经济学家认为：“70%的客户流失是服务水平的欠缺，争取一个新客户比维护一

个老客户的费用高6-10倍，满足客户的基本需求，便可使营业额增长20%左右，客户的满意度提高5%，营业额就可以增加一倍，客户不满意时，可能有的人停止或减少

购买；每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭声的顾客；投诉后得到迅速解决会

有82%的客户重新购买。”为客户提供良好的服务能维护和扩大客户的拥有量，提高客户的满意度，培养客户的忠诚度和回头率，在现有的客户中开发新的保单，通过现有客户

转介绍新的客户，营销才会永续经营，服务领先营销。服务永远都是营销的重点，营销

做得就是服务，是企业保证立于丛林而不倒的制胜法宝。我国的服务营销发展仍处于起步阶段

在国外，西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题。直到20世纪70年

代中后期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作，并

逐步创立了较为独立的服务营销学。服务营销学的发展大致经历了以下三个阶段：①起

步阶段： 此阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同，②探索阶段：一是探讨服

务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及

潜在的购买风险的评估；二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种

类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广；③挺进阶段：

此阶段研究的成果，一是探讨服务营销组合应包括哪些因素；二是对服务质量进行了深

入的研究；三是提出了有关“服务接触”的理论等。

在国内，随着我国第三产业的发展以及市场竞争中价格竞争、质量竞争的弱化，服

务竞争已逐渐受到企业的重视，日益成为企业在商战中致胜的法宝。目前我国许多企业

都在进行服务营销活动，不断创造新的服务营销方式，拓展服务营销的范围，并取得可

喜的成果，但是，从总体来看，存在的问题还很多：①营销观念陈旧；我国的服务企业

由相当的部分是垄断经营，最终导致了市场上的无秩序竞争；②营销方式单一；缺乏营

销知识，竞争方式单一，企业信誉度差；③营销组织形式不健全；我国部分服务企业长

期以来是政府行政部门的附属物，政企不分，没有专门的营销人员；④服务营销理念落

后，如何有效的管理服务企业都是我国企业不可忽视的课题，我国服务业发展水平较低，不仅仅表现在资金短缺、技术落后等硬件方面，服务行业市场化程度低、经济体制和经

营体制落后、从业人员素质差等软件方面的问题更突出；这说明，在我国，有关的服务

管理理论的研究还远远落后于服务业发展的实践，更难适应中国服务业未来的发展前

但随着经济的发展和消费理念的成熟，中国服务营销的发展可所谓势在必行。这就

需要企业重视服务营销管理，吸收国外先进的营销思想，并结合我国的实际，进行服务

营销理念的创新：①观念创新；市场观念应是企业最核心的经营理念，是服务企业开展

营销工作首先确立的理念，开放与合作观念，随着我国加入WTO，中国的服务业将更加

对外开放，更多的外国服务企业及其产品进入中国市场，为此，我国服务业在选择对外

开放的同时，还必须加快自身发展的步伐，这就要求企业进行广泛合作；②实践创新：

工具创新，信息化的生产力是当今世界最先进最强大的生产力，产品的创新，把握市场的发展趋势和需求规律，进行服务营销的创新，技术和管理创新，企业是否具有竞争力，很大程度上取决于技术优势。因此，从中国的情况来看，我们对服务营销的研究还处于

起步阶段。海尔服务营销概况

调研概况

海尔的概况：海尔集团是我国家电行业的领军者，在家电市场有着举足轻重的地位。

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240

多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全

球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005 年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。

海尔的产品包括：冰箱、洗衣机、空调、热水器、计算机、手机、吸油烟机、燃气

灶、彩电、DVD、MP3等；

海尔的服务理念：“真诚到永远”的服务理念以及深入人心。

海尔提供的服务： 产品的售后服务、物流服务、软件服务等。

海尔采购策略分析报告范文 第四篇

论海尔公司的电子商务现状

海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，20多年来持续、稳定地发展，在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，21个工业园，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。企业发展的同时，海尔首席执行官张瑞敏也赢得了时间的尊敬。2009年11月，张瑞敏入选美国《商业周刊》杂志评选的“2009中国最具影响力40人”。

海尔新商城目前提供电汇、货到付款以及第三方支付平台——支付宝、环迅(IPS)、快钱等支付方式。

2、银行汇款/转帐：银行名称 收款人信息：海尔集团电子商务有限公司；银行帐号：***07571；开户行：青岛建行海尔路支行。

海尔采购策略分析报告范文 第五篇

简单了解了海尔的发展史后，我们可以知道，一个小小的集体企业，从亏空147万发展到如今营业额超千亿元的世界四大白色家电制造商。这固然与求实务实的企业文化不开，但是在竞争力如此强大的今天来看，如果没有优秀的广告起推动促进作用的话，海尔冰箱就会像放在橱窗里的展览品一样，静止而没有生机。

由此可见，一个有明确目的性、符合消费者诉求、富有创意、并且具有良好的执行技

术和策略的、真正能展现出实际效果的广告是每个电器产品所必须的，海尔冰箱也不例外。本文将从上述这几个方面，对海尔冰箱的几支广告作品进行详细介绍与分析。

一、冰箱广告的产生背景

海尔作为一个享誉国内外的品牌，相当注重产品的质量。在以海尔发展史为原型的电

影《首席执行官》里，海尔的厂长为了让员工重视产品质量，带领员工亲手砸掉了自己厂里生产的76台不合格冰箱。当时一台冰箱的价格相当于一名普通工人两个月的薪水。这一砸，不仅唤醒了员工的质量意识，也使海尔冰箱的质量开始出现巨大的飞跃。这个举动也让市场和百姓逐渐认识并接受了海尔的产品，树立起了海尔冰箱独特的品牌形象。所以海尔的企业文化第一条就是质量。

作为一则广告来说，“广告”来源于拉丁文词语Adventure，其意思为“大喊大叫以引起别人的注意”③，海尔完全可以将“质量”这个贯穿企业发展史的概念，运用于广告的创作中，一来真实可信，二来有很多表现的方式。其实“质量”就是海尔冰箱的广告背景，以视频1举例来看，广告中说“妈，您这台冰箱用了20年了，质量还这么好。”配上广告词：二十多年时间验证，几十项严苛实验，保证质量可靠。仅一个数字就可以告诉受众海尔冰箱的质量背景。广告开头采用的只是一个生活中十分普遍的小情景，出现在我们眼中的那台冰箱，确实是20年前冰箱的样子，它没有华丽的外表，也没有高大的体型，有的只是高质量的制冷技术，这样明显的反差，能恰如其分得突显出海尔冰箱的质量。

二、诉求

海尔冰箱把握住了诉求（Appeal）的本质，诉求是运用广告向目标受众诉说，以求达到所期望的反应。在诉求中形成某种动机、认同，或是表达出受众应该去做某件事的理由。诉求用语应具有强烈的感染力，以博取受众共鸣，最终达到受众购物的目的。所以一支广告必须先明确广告的受众对象是谁？受众有什么需要？

马斯洛的需要层次论④告诉我们，人类的多种需要归纳为五大类和五个等级。生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。我们可以简单将这些需要划分一下，来对应理性诉求和感性诉求。一般来说，理性诉求偏重真实准确地传达企业、产品、服务的功能性利益，为诉求对象提供足供分析判断的信息，或明确提出观点并进行论证，促使消费者经过思考，理智地做出判断。即满足受众的生理需要和安全需要；而感性诉求偏重对消费者的心理、社会或象征性需求，表现与企业、产品、服务相关的情感和情绪，通过引起消费者情感上的共鸣，引导消费者产生购买欲望和行动。即满足受众的归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

此处就从理性诉求和感性诉求两方面分析这则广告。

从理性诉求这一方面来看，以视频1（开始至12秒处）为例，所谓冰箱，即需要它的制冷保鲜技术。用了20年，制冷还是这么好，说明产品的质量性能可以满足受众最基本的生活需要，使受众省力省心。再以视频4为例，虽然听不懂泰语，但是海尔的广告动画可以明确传达出，“快速制冷”的效果（开始至30秒处），和省电省钱的优势（33秒至结束处）。这两个例子都恰好从理性诉求的方面满足了受众对于生活的基本需要。

另外，从感性诉求方面来看，以视频1（12秒处至结束）为例，广告词：无论你住在哪里。搭配画面：跋山涉水，车力人力搬运，相当人性化得展现出海尔冰箱服务到家的特点。

使受众不必担心售后服务，享受全程式的购买体验，给予受众家的温暖，使受众体会到自己被充分重视和尊重。再以视频2为例，看广告似乎在宣传海尔冰箱“超大、超宽”的法式双开门的特性，实际是满足了受众对于主动享受生活的需要，从这一层面上来说，即符合马斯洛的自我实现的需要。再如视频3，表面唯美的画面搭配清新的音乐，给受众以家的贴心和温馨，此处不再赘述。这三个例子均能使受众在情感上趋向于海尔冰箱。

三、创意

法国着名作家司汤达说，一个具有天才的禀赋的人，绝不遵循常人的思维途径。这就是所谓的创新或者创意。创意对于广告来说，就相当于广告的点睛之笔。一个好的创意往往能突破正常人的思维，使人眼前一亮。

以视频4为例来说，这则广告是海尔冰箱进军泰国电器业的广告，可见这支广告同时也承担的拓宽市场的责任。广告开始湛蓝的海水上冻结出雪白的冰山，鲜明的色彩对比，配合着嘎啦嘎啦的声音，十分形象得告诉我们海尔冰箱“快速冷冻”的特点。而后倾倒进透明杯中的水流在完成一个弧度之后瞬间冻结，优美的软线条和刚硬的硬线条相对比，在追求美感的同时很到位得点出“快速冷冻”这一性能。最后是冰箱里溢出源源不断的硬币，这时我们就会好奇，为什么会有钱滚出来呢？原来是冰箱省钱。那么为什么省钱呢，因为冰箱省电。通过设计这样一个自问自答问题，海尔冰箱很有新意得表现出“省电”的优越性能。值得提出的是，即使广告里的广告词是泰语，也没有任何文字翻译，有的只是动画和声音，还是能让我们了解得一清二楚。可见一个好的创意远远胜过大段的文字叙述。

四、执行技术策略

一个成功的广告，有明确的诉求，有让人眼前一亮的创意，但是如果没有良好的执行策略的话，很难使产品被推出去。显而易见的是，许多广告都会采用“明星代言”的执行技术来完成，不可否认，明星确实有其他人无法替代的明星效应，当然代言费也就是一个天文数字了。但是，从摘录的这几个视频来看，海尔似乎更注重的是对生活品质的分析、展现和本土化策略。

以视频3为例，它打出的不是明星牌，而是生活牌、温情牌。虽然感觉上似乎没有明星代言那么有直接的冲击力，但是却能使受众在看到的时候舒一舒眉头，莞尔一笑，这样给受众留下的印象是持续的，换句话说，广告达到的效果是进入受众的大脑和心里，而不是稍纵即逝的。视频3以一个童真可爱的小女孩吹蒲公英的画面开始，镜头走过花丛，掠过秋千，来到一对牵手的父子面前。这是广告词出现：“生活是什么？每个人都有自己的答案。而答案的交集，一定是在‘家’里。”这样就很自然得引出了“家”的概念，告诉了受众，海尔冰箱和其他家电一直在营造一种“家的归属感”。然后镜头扫过各种海尔的电器，广告词说“家里的一切，都是那么得不可或缺。”这句广告词运用了双关的手法，一层意思在说，家人都是不可或缺，只有家人完整才是完整的家。另一层意思在广告看来至关重要，因为它指出了海尔冰箱以及其他家电的必要性。消费者选择了海尔，海尔的电器完整了，那么海尔就给受众营造了一个美好的家。

另外，从《广告设计作品赏析》中关于海尔冰箱广告的分析中，可以看出，海尔冰箱在 中国、美国、澳大利亚、德国、日本等国采用的执行技术是有差别的。这种广告本土化策略能使海尔冰箱迅速融入新的市场（包括上述视频3进军泰国市场的广告），吸引新的受众的眼球，满足新的受众的需要。

综上来看，海尔冰箱广告确实能够做到，有明确的目的性、满足受众各个层次需要、富有创意、且有着与众不同的执行技术和策略，所以在有高质量的前提下，海尔冰箱能够如虎添翼地发展，同时这也给我们广告人很多的启示。

冰箱 班级：工业设计 姓名：市 场 调 研 报 告 1101 3110106107 包小闽赵瑞芳颜开发 蓝贤亮3110106110 3110106116 3110106118 随着人民生活水平的不断提高，人们对家电的需求越......

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第1篇：海尔冰箱调研报告冰箱 班级：工业设计 姓名：市 场 调 研 报 告 1101 3110106107 包小闽赵瑞芳颜开发 蓝贤亮3110106110 3110106116 3110106118 随着人民生活水平的不断提......

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