医务科解决纠纷事迹范文 第一篇

xx市第一人民医院新生儿科护士珍，在国家_开展的“优质护理服务示范工程”活动中表现突出，被医院评为医院系统“优质护理服务示范工程”先进个人。由于新生儿科住院病人多、风险高，基础护理工作量大、技术要求高，夜班多，但xx一直工作积极，熟练掌握专科护理知识与技能，掌握本专科危重疑难病人的护理，能深刻理解优质护理的服务内涵，以病人为中心，履行责任护士的职责，为人耿直，任劳任怨，甘于奉献，勇于探索和实践，达到了“三好-一满意”的效果。

一、立足岗位、夯实基础

在科室主任和护士长的领导下，作为一名一线责任护士，对自己护理工作要求更高，深知责任护士的责任重大，在自己岗位工作要求精益求精，基础扎实。

二、工作认真，学习积极

每天上班早出晚归，从不迟到，脱岗，认真听取交班，接班后仔细检查每个患者，了解主管的患者的病情，饮食，大小便，观察体温，呼吸，脉搏，病人打针，严密调节输液速度，严格执行三查七对，绝对不放过每个细节；虚心向同事学习，参加多个危重患儿的抢救，出色完成科室领导交给的任务；医学是一门永远追求进步，不断要求发展的科学，为学习最先进的知识，xx年自考护理本科毕业，同时获得护理专业的学士学位。注意融会贯通，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，更新技能，更新操作，改进工作方法，改进护理服务态度。在技术上精益求精，刻苦钻研业务，通过多年的临床磨练和刻苦钻研，对新生儿科的护理工作积累了丰富的经验，熟练地掌握新儿新法复苏，气管插管，早产儿喂养技术，各种呼吸机，监护仪的使用，特别是静脉穿刺方面更有“神枪手”的美誉。危重新生儿需要长期静脉输液，而且是多条静脉同时开放，所以输液困难是新生儿科的特点，患儿的血管细如毛发且皮肤粘膜特别薄，一般的静脉穿刺留置根本无法实施，不能进行静脉营养，患儿又无法胃肠喂养，为了克服这一难题，她积极为患儿行picc置管术，为超低体重新生儿的救治作出了自己的贡献。在工作中，她注意观察，善于思考，解决临床护理难题，开展危重新生儿双向转运及随访等工作，xx年9-11月，到x医科大学学习icu专业知识及技能，取得优秀成绩，为医院争光。

三、为人耿直

深知医疗护理工作马虎不得，提高认识，统一思想，尽快转变观念，配合护士长提出的互相纠错记录，很大程度避免护理差错事故发生。

四、任劳任怨、甘于奉献

五、团结科室同事

每次夜班，经常自己做些有特色的小吃带到科室，在这个平淡而繁琐的工作环境中，营造出了人间最温暖的情怀。同事有困难需要人顶班，她都主动提出帮顶班。

医务科解决纠纷事迹范文 第二篇

上半年处理纠纷63起，其中2例纠纷是前发生的，目前发生赔偿24起，半年赔偿金额元，占半年收入的，鉴定为事故的2起，已处理48起，还有15起未处理结束。发生纠纷主要在外科、耳鼻喉科等手术科室。有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严重不负责任，对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。

自《医疗事故处理条例》实施以来，医疗事故处理呈现出“纠纷多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗安全形势比以往严峻了。然而，更令人担忧的是，医疗机构及其医务人员的安全意识仍没有跟上形势的要求，与患方明显增强的维权意识有着较大的反差,医务人员法制观念淡薄，准入制度执行不严，不重视医疗文件书写，违背诊疗常规、操作规范及工作制度，以及服务态度不好等引发医疗事故争议的主要问题。

一、医疗纠纷具有以下特点：

1、 呈逐年上升趋势：20世纪90年代以来,随着医疗卫生事业的改革不断深入,医患双方的主体地位发生了根本性的变革。各级医院都将“以病人为中心”作为医疗服务的根本宗旨,医疗服务技术水平和服务质量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,医疗纠纷的发生率却迅速攀升。同时,医患纠纷已成了新闻媒体报道的焦点、人民群众议论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点。

2、处理难度逐渐增加：形成这种情况与下列几种原因有关:①新的《医疗事故处理条例》举证倒置,少数人钻政策的空子;②患者及家属要求的经济补偿越来越高;③法院对个别医疗纠纷判决高额补偿及同情弱者对医疗纠纷的发生起到推波助澜的作用;④医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。

3、由服务质量不满意诱发的医疗纠纷逐年增多：医疗纠纷是患者在治疗过程中出现伤残、死亡等不良后果而引发的。而此类纠纷不一定是由医疗事故诱发的,有可能是医护人员服务态度不好、讲话不注意场合等因素激惹而致。

4、波及的'社会面逐渐扩大：以往医疗纠纷一般能在医院内部得到妥善解决,现在许多纠纷由于经济利益冲突加剧,患者及家属为了得到更高的经济补偿,往往把问题带到社会上,企图利用社会力量加压于医院,而当前少数媒体也十分热衷报道此类事件,内容和态度上有明显同情患者的导向,起到了推波助澜的作用。

5、民事纠纷向刑事性质转化：患者及其家属向医务人员施暴的恶性案件在各地时有发生,且呈上升趋势。据报道[1],北京市近3年来仅71家二级以上医院就发生医务人员被殴打事件502起,致伤残90人;发生严重影响医院正常工作秩序的事件1500余起。

二、医疗纠纷产生的原因（从今年63起纠纷中看，存在以下问题）

1、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意：据中国误诊文献数据库显示，我国目前总误诊率为，造成误诊原因有16种，其中很多与医生的诊疗水平有关，如医生经验不足占25，医生问诊及查体不仔细占，过分依赖辅助检查结果占。医生值班离岗，病人找医生找不到，或在做别的事，如洗澡、吃饭，不能随叫随到，态度生硬或冷淡，引起病人不满；或病人叫医生，医生不去看病人；看过病人后不做处理或无交代和解释，或说病人不是我管的等管床医生来了再说。值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录中及时记载。

对危重、疑难、诊断不明的患者，不请示汇报，擅自作主，自以为是，或碍于面子，不好意思请上级医生会诊，从而延误病情。光交代，不用药处理。或观察不仔细，失去了最佳的抢救时机，消极等待。应急能力不强，

对疾病的发生、发展过程认识不足，预后估计不充分，病情交代不够：病人思想上无准备，一旦发生病情变化，病人家属不能接受。患者及家属对医疗知识掌握有限,对病情发展缺乏认识,而医务人员在解释病情时过于简单,或自己对病情发展估计不足,特别是一些危重患者,病情变化快,如果没有及时将病情向患者及家属解释,或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷。或者只挑好的说，其他可能出现的意外情况不说或没强调，未引起病人的重视。

医、

医务科解决纠纷事迹范文 第三篇

为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故。在《湖南省医疗纠纷预防与处理办法》的颁布并施行之际，我院采取集中学习培训《湖南省医疗纠纷预防与处理办法》的方式，于20xx年3月25日在医院会议室举行。

本次培训重点强调了各临床、医技及相关科室必须围绕“患者第

一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度，建立健全医疗规章制度，规范医疗行为。 事实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非是容易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到，而又不相同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，避免医疗纠纷的发生。

通过这次培训，提高了全院职工特别是医护人员的医疗安全和医疗事故防范意识，加深了他们相关法律法规的认识，使全院职工了解医疗纠纷产生的原因、掌握医疗纠纷防范的措施和应对技巧。天院医院

医务科解决纠纷事迹范文 第四篇

xxx，云灌县第一中学教科室主任，省语文特级教师，xxx省优秀青年教师，省基础教育课程改革先进个人；xxx市名师，市级学术技术带头人，市教学基本功大赛语文学科一等奖获得者，市教学能手，市语文学科专家组成员。近五年来参与国家级课题一项，主持市级课题一项；在省级以上报刊发表教研文章三十余篇，参编教学用书七本，主持开发校本课程二项。

xxx老师深受学生的拥戴与欢迎，努力承担着学生的精神领跑者和德育导师的神圣责任。其教学风格朴实中见灵动，大气中有精细；其课堂如一条舒缓流动的河，虽不急不徐，却时时激荡着生命的浪花。他尊重学生，关注学生的生命成长，阅读教学不迷信现成的定论，与学生一起深入文本内核，力求获得对文本多元化和个性化的解读；写作教学以唤起学生的生命意识为着力点，重在激发学生热爱生命、思考人生、拥抱生活的激情，指导学生用规范的形式、优美的语言去表达自己真实的情感。

xxx教学水平高。能根据素质教育要求和新课程标准，更新教育理念，充实教学内容。课堂是展示学生生命律动的舞台，他尊重每一位学生，力求在平等而融洽的互动对话中去焕发学生生命的活力，让温馨的课堂成为学生生命流淌的河。他的课堂教学中一直贯串着“尊重人格、尊重差异、思想自由、个性解放、自知自律、自主发展”的人文精神，因而受到学生的欢迎，民意调查满意率连续多年100%，我始终是学生最满意的老师。

xxx老师教科研能力强。平时能注重教育教学改革，推进研究性教学，在教学内容、教材教法等方面有深入研究和独到见解。近五年在国内一流中文核心期刊上发表论文5篇，具有较高的学术价值，参编教学用书5本，直接为教学服务。主持xxx省教育科学十二五课题一项，市十五课题一项，在课堂教学研究方面，我主持省教育科学十二五课题一项（“高中语文教学设计科学性的研究”），市教育科学十五课题一项（高中语文学科提高学生人文素养的研究），参与国家级课题二项，主持市教研室第九期课题一项，县教研室第九期课题一项。

医务科解决纠纷事迹范文 第五篇

20xx年上半年处理纠纷63起，其中2例纠纷是前发生的，目前发生赔偿24起，半年赔偿金额614650。00元，占半年收入的，鉴定为事故的2起，已处理48起，还有15起未处理结束。发生纠纷主要在外科、骨科等手术科室。有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严重不负责，对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。

年初，院长室与临床、医技各科室主任签定了医疗安全责任书，各科主任与各位医生也签定了安全责任书，并且召开了全体临床医生会议、科主任和医疗组长会议，医院领导十分重视医疗安全工作，开展了“强基工程”，和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，拉开了基本现代化医院建设的步伐，并制定了具体的实施方案和细则，强调关键性医疗制度的落实，并对重点科室进行防范，取得了一定的效果，这也是大家共同努力的结果。

自《医疗事故处理条例》实施以来，医疗事故处理呈现出“纠纷多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗安全形势比以往严峻了。然而，更令人担忧的是，医疗机构及其医务人员的安全意识仍没有跟上形势的要求，与患方明显增强的维权意识有着较大的反差，医务人员法制观念淡薄，准入制度执行不严，不重视医疗文件书写，违背诊疗常规、操作规范及工作制度，以及服务态度不好等引发医疗事故争议的主要问题。

一、医疗纠纷具有以下特点：

1、呈逐年上升趋势：20世纪90年代以来，随着医疗卫生事业的改革不断深入，医患双方的主体地位发生了根本性的变革。各级医院都将“以病人为中心”作为医疗服务的根本宗旨，医疗服务技术水平和服务质量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是，医疗纠纷的发生率却迅速攀升。同时，医患纠纷已成了新闻媒体报道的焦点、人民群众议论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点。

2、处理难度逐渐增加：形成这种情况与下列几种原因有关：

①新的《医疗事故处理条例》举证倒置，少数人钻政策的空子；

②患者及家属要求的经济补偿越来越高；

③法院对个别医疗纠纷判决高额补偿及同情弱者对医疗纠纷的发生起到推波助澜的作用；

④医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。

3、由服务质量不满意诱发的医疗纠纷逐年增多：医疗纠纷是患者在治疗过程中出现伤残、死亡等不良后果而引发的。而此类纠纷不一定是由医疗事故诱发的，有可能是医护人员服务态度不好、讲话不注意场合等因素激惹而致。

4、波及的社会面逐渐扩大：以往医疗纠纷一般能在医院内部得到妥善解决，现在许多纠纷由于经济利益冲突加剧，患者及家属为了得到更高的经济补偿，往往把问题带到社会上，企图利用社会力量加压于医院，而当前少数媒体也十分热衷报道此类事件，内容和态度上有明显同情患者的导向，起到了推波助澜的作用。

5、民事纠纷向刑事性质转化：患者及其家属向医务人员施暴的恶性案件在各地时有发生，且呈上升趋势。据报道，北京市近3年来仅71家二级以上医院就发生医务人员被殴打事件502起，致伤残90人；发生严重影响医院正常工作秩序的事件1500余起。

二、医疗纠纷产生的原因（从今年63起纠纷中看，存在以下问题）

1、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意：据中国误诊文献数据库显示，我国目前总误诊率为，造成误诊原因有16种，其中很多与医生的诊疗水平有关，如医生经验不足占25，医生问诊及查体不仔细占，过分依赖辅助检查结果占。

2、病情交代不够，病人思想上无准备，一旦发生病情变化，病人家属不能接受。患者及家属对医疗知识掌握有限，对病情发展缺乏认识，而医务人员在解释病情时过于简单，或自己对病情发展估计不足，特别是一些危重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者及家属解释，或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷。或者只挑好的说，其他可能出现的意外情况不说或没强调，未引起病人的重视。

3、医患认识上的差异：对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈的美好愿望，同时期望得到像在商店购物那样热情周到的服务，可是医务人员并不这样认为，一种情况是，疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规程进行。一些危重症患者，在大家看来，情况相当危急，而医务人员往往表现出不紧不慢的样子，不严肃，抢救病人还在说笑，没有同情心；另一种情况是，部分医务人员不认为自己所从事的工作是为患者服务，“服务”意识不强，认为患者有求于他们，“专家”“权威”思想太重，没有摆正自己的位置，对患者热情不起来，工作不精心，久而久之成为一种“职业病”，这种认识上的差异是目前社会转型，特别是医疗体制改革进程中的一种必然现象，是产生医疗纠纷的原因之一。

4、基础知识、专业知识、基本技能不扎实：对疾病的认识不足。病情判断失误，贻误治疗询问病史不详，检查简单、粗糙，过分相信仪器或实验检查，没有自己认真分析病情，，对病情没有作出正确的判断，使病情继续发展，贻误疾病的诊治，最后出现问题手足无措，或把问题推给其他科室，造成问题扩大或纠纷。

三、针对上述情况采取以下措施：

明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责制：一级对一级负责，科主任、医疗组长为医疗安全的第一责任人。要求各位医护人员认真负责地对待每一位病人，严格执行各项关键性医疗制度：如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。

加强业务学习，提高医务人员的业务水平，使各科室的整体水平有一个大的提高，全院形成良好的学习氛围。加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解，不能盲目的治疗，你自己心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好，就会导致纠纷的发生

实行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、中型手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室一起参加。围手术期管理措施到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误；术中：意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及时告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。

医务科解决纠纷事迹范文 第六篇

一双脚从不停歇，走了多少路无从计算；一双手洗了又洗，拯救了多少生命无从计算；一张笑脸无数次的出现，给心灵带去多少温暖无从计算这就是天使，从不计算付出，拥有的只是奉献，这也是我院苏创文护士20多年来的工作写照。

记得20多年前，我院苏创文护士刚从部队退伍回来，当时一个偶然的机会，他和一个朋友参观当时的凤溪医院（即现在的我院），刚好看见一个精神病人病情发作，需要很多医护人员协助才能制止，他当时很同情那精神病人，并受那些医护人员的行为深深感动。他从那时开始就立志做一个精神科医护人员，去更好的去帮助那些精神病人。此后，虽然他有很多的机会去找一份好工作，但他都拒绝了，并排除家人的阻拦，顶着各方面的压力和别人的嘲笑，经过重重困难，终于在凤溪医院做了一位精神科护士。

参加工作以后，苏创文才发现，做一个护士很容易，但做一个合格的护士很难，做一个合格的精神科护士更难。护士不仅要做好护理工作还要管理好工作，不仅要有过硬的基础知识和专业知识，还要有丰富的人文、社会、科学知识。由于精神病人的知识层次不同，社会地位不同，精神病的病态观念不同，因此与他们的交流方法也不同。要想管理好精神病人，让精神病人能配合医护工作，除了用药控制病情外，还要与精神病人建立良好的言语沟通及过硬的技术和丰富的知识征服他们，以便更好的服务于他们。多年来，他自觉参加各方面的学习，努力提高自己的综合素质和道德修养。

他常常面带微笑出现在病人面前，给病人一种温馨、友善的感觉，还对病人细心呵护，关心病人及其家属，不知得到病人及家属多少次赞扬，同时，他不畏艰辛和困难，忘我地工作；，在最危急的时候，他往往走在最前面，让自己承担所有的危险。20多年来，为工作，他面曾临过无数次危险，一幕幕动人心弦的事迹目前还深深的刻在与他一起工作过的同事心里。记得2003年，有一位精神病人出现违拗行为，数天都不肯进食及洗澡，苏创文护士不嫌弃病人脏，帮那位精神病人理发及洗澡，还耐心的劝导那病人吃饭，并细心地用勺子喂他吃饭；还记得在2005年8月的一天，医院刚住院一位躁狂病人突然狂性大发，用拆下来的床板撞铁门，甚至攻击其他病友。当时情况特别危急，苏创文同事不顾危险，首先冲入病房，用自己的手臂挡住打来的床板，并迅速将病人制止该冲动病人，当他把病人制止后才发现自己的手臂肿了一大片，当别人问他为什么这么急冲进去时，他就笑笑说：我当时只是想到防止他伤害到其他病人，其他就没有多想了。这样的事迹常常在苏创文护士身边出现。

苏创文护士就是这一种人，他往往替病人想的多，为自己想的少，当有危及到病人及他人的时候，他往往身先士卒，走在危险的最前面。虽然在他的生命中不曾有鲜花和掌声，不曾有惊天动地的伟业，更不会有名垂青使的壮举，但在他的生命中有一个不倒的信念：拯救在痛苦中的人，给他们带去健康，带去快乐！

这就是天使情怀。

医务科解决纠纷事迹范文 第七篇

本人于19xx年毕业于xxx医学院，被分配到xxx医院已经十四年整，是社会和人民的需要，为我提供了一个在平凡的工作岗位上施展自己才华的机会，给我提供了一个广阔的舞台，让我在学校中学到的知识和技能得到展示，

首先：在思想上坚持四项基本原则，拥护中国_的领导，用马列主义和_思想武装自己的头脑，表现在工作中一贯支持领导的各项工作，由于我们单位人员不足，有时适当的调动科室的工作在所难免，单位领导考虑我主要学的西医，于一九九六年后又让我进修了b超和心电，在此工作岗位中我恪尽职守，锐意进取，不断提高自己的专业水平，又考虑理论知识需要经常更新，我考取了xxx医学院本科班，其次:我在日常工作中，在行动中以希波克拉底誓言为自己的行动准则：

（一）心存感激。

（二）为客户谋福利。

（三）不利用职业作缺德事。

（四）保守秘密。

一个好的医生只有德艺双馨才能有能力救治他人，手艺的提高来自于临床的经验的积累和勤奋的理论学习，而对待患者的态度如沐春风才能最大限度的减少他们的疼痛，古语有“医者父母心”，让患者痛苦而来，微笑而归一直是我服务和工作的宗旨，患者就诊，是信任我，把健康乃至生命交给了作为医生的我，在儿科患者来诊治的时候我总是不厌其烦，因为儿童不能叙述自己的病痛，小点的以哭闹代替，做b超和心电的患者，上了年纪的，我帮助他们翻身有时脱掉袜子，从来没有嫌弃，在一个星期日的早上，有一位怀孕7个月的孕妇要流产，敲我家的窗户把我叫醒，我及时赶到医院做完b超，找到妇科医生，顶着雪花，回到家时天已放亮，在大内科的急救中，尤其是服毒患者，我不嫌脏，不怕累，还耐心的做服毒患者的思想工作，有一位服毒患者我和值班的同事看护了一夜，终于把他从死亡线上抢救了回来，在那一刻我用我所学救治了一条生命，我的灵魂得到升华，也更加爱惜自己的工作岗位，急患者之所急，想患者之所想是我工作的前提，我的科室只有我一个人，工作没有白天黑夜，也没有休息日的概念，把患者放在第一位，使单纯的医患关系变成了亲情关系，有时患者只是来咨询，这时我总是耐心解释，使他们满意而归，给患者消除心中的疑虑也是我的'快乐之源，自从新农村合作医疗走进了千家万户，我的工作量突然增多，而且非常繁琐，在单位领导的带领下我的工作从最基本开始抓起，从合作医疗本登记开始，一直到患者就诊，转诊，事无巨细。在非常简陋和艰苦的工作环境中我争取为患者把好第一关，保证及时就诊，及时定诊尽量作到不延误患者病情，遇急重患，及时转诊。有一位老年妇女来住院，行动不便，我下完医嘱单后主动到药局帮助她取药。一直送到处置室，静点后我才回到自己的办公室，从新农合开展以来，有转诊到区里或市级医院的患者我帮助联系后分文不取，特别是进入十一月份以后，每天下班的时间总是推迟，我总是任劳任怨，毫无怨言。

在对待同事关系上，业务中我们经常沟通，如有不明白跨科的问题我总是虚心向他们请教，在日常生活中，我对待同事就像对待自己的家人一样，每逢节假日同事要求和我串班和亲人回家团聚，我都会欣然同意，保证同事节日期间顺利回家。

借着新农村合作医疗改革的春风，我们基层医院条件艰苦，设备落后情况很快得以改善，我会继续为营造一个和谐的医患关系尽自己的绵薄之力，凡事以集体荣誉为重，患者永远是我心目中的上帝，同时我想，过去的那些不能代表我的成绩，我会用心完成我的本科学业，把我所有的精力都投入到我所喜爱的医疗行业，同时，更新思想观念，打造全新的服务理念，团结各位同事认真做好本职工作，使我们的团队在医院的领导带动下，在二〇xx年蒸蒸日上，请各级领导监督我。

医务科解决纠纷事迹范文 第八篇

我院医疗纠纷赔偿案例分析

发生医疗纠纷对外赔偿5起，总计赔偿金额元。其中法院调解赔偿元，内部协调赔偿元。医疗纠纷总结分析。

一、医疗纠纷赔偿发生的科室为：

骨科3起，产科1起，普外科1起。

二、医疗纠纷发生的主要原因：

1、对病情估计不足，术前准备不充分

个别医生工作职责心不强，对病情观察不仔细，导致对病情估计不足；而导致治疗失败。产生医疗纠纷。

2、执行核心制度不严格

个别医生工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程，违反医疗机构规章制度，违反《执业医师法》等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力的境地。

3、医院内感染因素

围手术期管理制度执行不到位。

4、与患方沟通不到位

与患者沟通的资料缺乏严谨性，沟通资料不全面。

三、预防措施

1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之

原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病人的立场思考，以病人与家属能够理解的措词与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的资料。

2.严格执行查对制度。重点防范薄弱环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

3.健全病案管理制度。严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使医院处于举证不力的境地。所以，医务人员要严格规范书写病历，异常是病历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，异常严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：

一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

医疗纠纷发生后，应当立即将有关情景如实向职能部门报告，并向患者通报、解释。根据我国现行法律、法规的规定，医患纠纷能够经过三种途径解决：一是自行协商，医患双方能够自主自愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解，其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择，不仅仅利于改善医患关系，并且医院的声誉也不会受到太大影响。二是医调会，根据医疗事故处理条例的规定，医调会是作为医、患之外的第三方介入调解的机构。第三种途径就是司法裁决。但医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的，前者需适用医疗事故条例进行裁决，而后者则依照民法通则及相关司法解释。

四、内部处理情景

对上述职责科室，已按照医院规定对职责科室和职责人进行了处理。

医务科

8月21日

医务科解决纠纷事迹范文 第九篇

一、懵懂坚持，改变未来

我来自永嘉县一个普通农民家庭，经济不发达的农村里少有女孩能够初中毕业继续求学，哥哥和弟弟往往是家里的希望。而我凭着一股倔强的坚持，跟父母讨价还价，为了尽早参加工作减轻家庭负担，最后放弃了读高中考大学的梦想，向父母妥协选择了幼儿师范，通过自学艺术技能通过面试，以永嘉县第一名的高分争取到了继续学习的机会。这次坚持让我突破了农村里重男轻女、女孩早早辍学的命运环，走向一个不同的未来。

我在乡村学校和在师范学校里的不同学习经历让我深深觉得：“不厚其栋，不能任重；不敬其业，不能任教。”因此，我用农民的淳朴与认真为自己不断积累专业能量。1997年开始在永嘉县实验幼儿园工作的8个年头里，我带了N届半路接手的大班和一届完整的小班。我坚持手写备课半日活动、每节课都写反思、每周都有读书笔记和保教总结，利用一切空余时间听课和学习，那时候没有电脑和打印机、没有种类丰富的环创材料，大时候大家都是半天上班半天休息，而远离家庭的我总是全天在园加班加点，充分准备纯手工制作的教玩具，就是为了每节课都让孩子们喜欢。

二、二次选择，勇敢改变

随着自身经验的积累和思想的成熟，我逐渐不满足于当下一成不变的教学模式，陷入专业成长瓶颈状态。家在温州的我在奔波中开始反思自己的下一步选择，恰逢温三幼大自然园区创办，2005年我毅然向教育局提出辞职，放弃了永嘉教师编制，来到温三幼应聘成为一名普通班主任，成为了别人眼中“勇敢的傻子”。而我则开始了默默坚持的第二个8年。

这期间我非常满足于能够全身心接触更有深度和更有变化的教学工作，在温三幼的管理文化和专业环境中，我成长迅速，6次被评为最美三幼人、家长满意教师、区优秀教师等，而在传帮带的教研组工作中，我总是将自己的经验和创意想法在实践中与伙伴们共享、不断提升班级保教工作质量，当自己的组员迅速成长并收获成果的时候，我也找到了职业成就感和幸福感，这时候我成为了三幼有口皆碑的“微笑姐姐”。因为面对困难、挑战和求助时，我总是微笑面对、默默帮扶和努力付出，营造了温馨自然、如家人般的工作氛围。

都说机会是给有准备的人的，2013年我考上了鹿城区编制第2名，开始接触教学管理中，从此又开始了5年教辅工作。这是很具挑战的5年，而我很庆幸能与淡定而自信的董克俭主任合作管理园区教学，从刚上任的保育员辞职事件、幼儿意外伤害等棘手事件处理中结下了深厚的革命情谊。我们一起在细节中坚持、在常态中提升，顺利以高分完成省一复评、温州市卫生保健示范园评审等，并在第一批学生营养与健康教育试点校工作中受到市教育局张作任老师的高度赞赏。

三、顺势坚持，成就未来

我相信性格决定命运，在每一次看似不由自主的选择背后，我选择了坚持，也许坚持就是最好的选择，我很感激所有的选择与坚持最终让我遇到生命中的贵人——金全园长，而我与温十六幼的缘分也是从未想过的水到渠成。从某次不经意的偶然遇见、道听途说的只言片语，从参观学习的聆听与凝视、到电话沟通感受到了金园长的温婉大气和美丽智慧，我在2018年十分荣幸的调入了温十六幼，开始了更具挑战的新团队磨合与园区教科研管理工作。

作为温十六幼教科研负责人，我怀着一份情怀与使命，坚持“围绕课程、立足课堂、课题引领、教科研一体”发现真问题、做真实的研究、努力营造班班有特色、人人有课题的教科研氛围。我园收获了省级课题三等奖、市级课题一等奖和区级课题一二三等奖的成果，本学期新立项市级课题3项、区级课题10项，让我们一起在真是问题中碰撞、实践、反思、共进，相信一定未来可期。

比选择更重要的是坚持，坚持是最好的选择，我相信勤能补拙、越努力越幸福，让我们一起怀揣教育情怀，以爱之名坚持在幼教岗位，让自己的坚持能像星星之火点燃并温暖周围的一切，给自己的初心许下圆满。也希望每个行走在教育路上的你我他，能够在选择中坚持，在坚持中成长，成就自己进而成就每一个孩子。

医务科解决纠纷事迹范文 第十篇

从事医疗工作三十多年来，自己在平凡岗位上兢兢业业、任劳任怨、刻苦钻研，得到了患者的赞誉、同事的好评。

一、全心全意，热情为患者服务。从医三十多年来，自己急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想，始终坚持“医者父母心”的原则，对待患者不分家庭境况是富是贫、社会地位是高是低，始终把患者的生命安全放在第一位。对待每一位病人，自己都能做到认认真真检查、详详细细解说、兢兢业业施诊。当遇到患者家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作，不管工作多忙多累都坚持每天下班前详细查看每一位病人，掌握病人的病情变化。不能正常下班，半夜起来抢救病人是常有之事。在工作中，时刻为病人着想，从检查到治疗，为患者精打细算，如果遇到远道而来的患者，还会跟相关科室沟通联系，尽量当天能做完检查，明确诊断，给予及时治疗。

二、不断学习提高医疗技术水平。作为一名医生，只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者的信任。于是自己在工作中不断学习，苦练过硬的基本功，掌握本专业基本理论、基本操作、基本技能，学习新知识、新技术、新疗法，了解内科疾病发展的新动态，积累新经验。随着医疗技术的不断提高，加上强烈的责任心和事业心，成了医院的业务骨干，受到了患者的信赖。

三、工作严谨，责任心强。从医多年来，自己一直保持着高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度，并有较强的综合分析能力。在空前紧张的医患关系面前，不抱怨，牢记救死扶伤的职责，严格要求自己，加强医患沟通，提高服务品质，不断学习掌握医患沟通技巧。此外，自己还非常重视诊疗过程中的心理疏通，在给病人看病时，关注患者的心理变化，坚定不移地认为一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候语、一个拉扶的细心动作本身就是一味对症良药。从自己做起，从点滴做起，视病人如亲人，从而赢得了病人的理解、支持与尊重，减少了医疗纠纷发生。

四、热爱祖国，拥护中国_的领导。作为一名中国_党员，自己以身作则，积极参加单位组织的政治学习，认真领会理论精神，并积极参加各种义务劳动，积极参加医院的下乡任务，不怕苦，不怕累，先后到过王寨、界都、冶头、皋落、西寨等边远乡镇，立足于本职，立足于社会，为群众提供医疗服务、医疗咨询、卫生保健、精神慰藉服务。依靠熟练的专业技术、良好的医德医风及高尚的思想品质，得到群众的广泛好评。

五、在工作中自己踏实认真，待人真诚，勤劳朴实，团结同志，宽以待人，从不计较个人得失，无论上班还是休息，病人利益第一，随叫随到，合理用药，合理治疗，不以权谋利，不开搭车药，在病人中树立了良好的职业形象。

在今后的工作中，自己将更加努力，弘扬老一辈的医德医风，爱岗敬业，取信于民，在竞争中求生，在竞争中求发展，在自己的本职工作中，争创一流，再攀高峰。

医务科解决纠纷事迹范文 第十一篇

我院20xx年严格按照_和省、州_门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X起，发生医疗纠纷X起。

一、总体情景：

医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；发生及已处理的医疗纠

赔偿金额

发生医疗纠纷的原因

1.职责心不强。医务人员如缺乏高度职责心，易发生医疗过失，导致纠纷。有X例医疗纠纷因职责心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。

4.与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。

二、防范医疗纠纷的措施

1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。3.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

4.加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。所以，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，进取寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清职责的依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷供给法律依据。

XXXXXX医院

二〇20xx年x月

医务科解决纠纷事迹范文 第十二篇

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。

二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。

三、由各科室组长定期召开科室周会，督促科室成员定期检查各服务环节，加强安全责任意识，严格执行各种操作规程，防范各种医疗矛盾和纠纷。形成了院长科组长科室成员的三级管理负责制。

四、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度，并成立了考核小组，每月抽查考核所有临床医生的处方及病历，认真落实处方点评制度并兑现奖惩。

6、每月由科组长牵头，进行各科组的业务学习培训，更新诊治方面的新知识和新进展。

五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

六、在化验室的安全管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处，定期安排接受上级培训、学习；

（3）认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；

（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等；

（5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成绩充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨，医务人员工作量大，工作压力也很大，容易发生医疗安全事件。在今后的工作中我产还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。

某某中心卫生院20xx年8月5日

医务科解决纠纷事迹范文 第十三篇

医院科室全体成员在领导的带领下,尽职尽责工作,为医院的发展和病人的健康贡献自己的力量,同时又积极进取,不断学习。下面是医院优秀科室材料

一、狠下功夫,努力提高医疗质量,形成了“质量兴院”的良好风气。

医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康,是医院发展的根本。我们把县卫生局年初部署的“医疗质量管理年”活动内容融入到创建“群众满意医院”活动当中,把提高医院医疗质量放在突出的位置。医院先后出台了一系列措施,确保医疗质量和医疗安全,有效杜绝了医疗事故和减少了医疗纠纷的发生。

二、积极倡导人性化服务,想方设法提供便民措施。

为了给患者提供良好的就医环境,使他们感受到人性化服务的温暖,科室先进事迹全院职工展开了换位思考,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发,想方设法为病人提供最温馨的服务,全院先后推行了46条便民服务措施,将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程,受到患者及其家属的广泛好评,全年医院投诉明显减少,信访表扬明显增多。

三、优化就医环境,营造花园式医院。

为进一步改善就医环境,医院在财力十分紧张的情况下仍然挤出资金5万余元,对院内及院周边环境进行了整治,完善了院内及院外责任区的卫生基础设施,如:铺设地砖、疏通下水道、地面硬化及绿化,同时在各办公区放置鲜花盆景等,从而改善了医疗环境,缓解了患者就医的紧张情绪。

四、强化措施,进一步调整医院收入结构,控制药品收入比例。

严格控制药品在医疗业务收入中的比例,提高收入含金量,增加医院可持续发展能力及抗风险能力,先进科室事迹材料使患者以最低的费用享受到最优质的服务是近两年来医院收入结构调整的主要目的。一年来,我们将一百多个价格高,有普通药品可以替代的新药品种清理出医院药架,对使用量多、金额大的前50位药品和国家发改委降价的21种药品以及有关科室申购的药品进行了招标采购,有效地降低了药品成本,降低了药品价格。同时坚持合理检查、合理用药、合理治疗,纠正滥开检查、开大处方的行为,制定了以常用药物为主的《基本用药目录》,在用药结构和用药范围上,对临床用药进行指导和控制,建立临床用药三线三级管理制度,严格控制进口、贵重药品的使用,使药品在医院总收入的比例降到51,有效控制了药品费用的不合理增长,较好地实现了医院经济“软着陆”,医院财力明显增强,职工待遇逐步提高,医院科室先进事迹医院经济状况逐步进入良性循环轨道,社会对医院价格的抱怨情结日渐趋于平缓。

五、抓好医院行风建设。

按照_的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求,完善医德医风考评制度,考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩,加大了对违规违纪行为的查处力度,对群众投诉医德医风存在问题的,实行“一次投诉待岗”制度。建立了医疗服务信息公示制度,在门急诊、病房、药房、医技科室等醒目位置公示了医务人员身份、常用药品价格、主要医疗服务项目及收费标准、方便病人,接受患者及社会监督。医院每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会,广泛了解病友及家属的要求和意见,自觉接受社会监督,医院聘请了10名义务监督员,每季度定期召开座谈会,并在醒目位置设立投诉箱、意见箱,公布投诉电话,只要病人及家属反映问题属实或提出的意见切实可行,科室事迹材料医院便及时调查处理及组织整改。全年医院共处理了5起违规违纪的人和事,其中有2人次受到待岗处理。

六、不断学习,全面提高科室成员素质。

1、加强学科建设,逐步完善我院人才结构。抓好学科建设是提高医疗质量的基础,是医院发展的重要保证。针对我院目前学科建设不甚规范,专科优势和特色尚不明显,人才出现断档的现象,根据医学技术发展方向和各科室的实际情况,充分发挥市场的调节作用,对部分学科进行结构性调整。目前,医院正筹备将外科整合分为外一、外二、外三科,妇产科分为妇科和产科,其中,外一科专攻普外,外二科专攻骨科,外三科为综合外科,医院先进科室事迹通过对医院现有资源的整合,实现科有重点,人有专精的格局。

2、积极开展医疗新技术新项目,提高医院技术水平。今年医院已申报7项新技术项目:外二科2项,五官科2项,妇产科2项,检验科1项。其中外二科开展的R-F治疗腰椎骨折及带锁髓内钉治疗长骨骨折新技术,获得良好效果,填补了我县空白。妇产科施行的宫外孕保守手术获得成功,利用阴道镜筛查宫颈病变,效果良好。许多科室不断拓展技术领域,通过提高医疗质量和服务水平,逐步形成自身的特色,如急诊科对脑中风、心梗等危重疾病的救治技术,有独到之处,常受到病人及家属的赞扬,科室先进事迹材料在县城内有一定的声誉。放射科利用胃肠X光机及遥控灌肠器开展了对肠套迭病人的钡灌肠复位,并取得了成功,使病人免去了开刀之苦。传染科运用国内外先进的肝病治疗诊断新观点新理念,提高诊断水平,如应用奥曲肽、洛赛克等救治肝硬化门脉高压静脉曲张破裂出血,止血好转出院率达88。

3、认真总结临床工作,积极撰写医学论文。全院共有57篇专业论文在全国各级各类医学杂志上发表,其中国家级10篇:急诊科2篇,中医科1篇,五官科1篇,药剂科2篇,医保科1篇,内科1篇,医务科1篇。

4、加强继续医学教育,努力提高医务人员业务素质。文明科室先进事迹为提高医务人员的业务素质和诊疗水平,医院十分重视继续医学教育和专业人员的业务培训。采取请进来,派出去及远程医学教育等形式抓好继续医学教育。去年我院有9个专业选派13人次到北京等地知名医院进修深造,有9人次参加各类短期培训,请上级医院专家来我院会诊、开展新手术16人次,对我院新技术新业务的开展,人才培养起到了积极的促进作用。

5、想方设法筹措资金,改善医院的硬件设施。医院在财力紧张情况下,为满足临床医疗的需要,今年投资300余万元,购进美国进口的贝克曼全自动生化分析仪、日本产的黑白B超、韩国产的C型臂机、除颤心电监护仪、电子结肠镜、电子喉镜、电动手术床、手术整体无影灯等,使医院的科技含量得到进一步提升。

医务科解决纠纷事迹范文 第十四篇

医院医疗纠纷预防及处置

工作总结

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系我院生存发展。我院近年来经过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改善服务态度等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。

二、我院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理，负责分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改善医疗护理质量。

三、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。1

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、每年由医务科牵头，进行各科的业务学习培训，更新诊治方面的新知识和新进展。

四、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处臵上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

五、在化验室的安全管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期安排理解上级培训、学习；

（3）认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；

（4）定期对检验场所进行消毒。

（5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处臵。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。可是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目2

追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨，在今后的工作中我院还应当不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务本事，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改善服务态度，做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”取得成果，提高服务本事。

医务科解决纠纷事迹范文 第十五篇

史怀清同志是陕西省延安市洛川县石头镇史家圪崂村人。1979年高中毕业回村担任乡村医生工作，48岁的他，生命只会做一件事，也只做成了一件事。那就是经过三十多年的发奋，把自我塑造成一名合格的乡医，终结了乡亲们“看病难、看病贵”的灰色历史。

三十多年来，史怀清把每一位患者当作自我的亲人，视群众的身体健康犹如自我的性命，一心扑在全村258户1300口人的疾病预防，卫生保健，妇幼保健和基本医疗服务这些平凡而又崇高的事业上，坚持刻苦钻研业务技术与管理知识，注重改善设施条件，提高服务质量，使史家圪崂村卫生室成为全市较早实施规范化，标准化建设的村级医疗机构，大大方便了全村及附近两个行政村8个自然村3000多名群众的卫生保健，医疗就诊。同时，在近年来发生的各种重大突发性公共卫生防控工作上，他能够尽职尽责的完成自我的本职工作，在他自我的人生途中留下了一串闪光的足迹。

激情投入真心奉献

从小生长在沟壑纵横的山乡，史怀清曾不知多少次看到庄稼人田间汗滴禾下土的'艰辛，也不知听到多少次农家院里乡亲们身患疾病的无奈呻吟。这些深深的印记，使他在上中学时就萌发了将来学医回乡为父老乡亲解除病痛缠绕的愿望。

高中刚一毕业，他如愿当上了一名乡村医生。当时，史家圪崂大队部只有一孔破窑洞，一付药箱，一只听诊器和为数不多的一般常用药，群众经济收入也很微薄。史怀清不等不靠，用自我家的油菜，烤烟收入，从县药材公司够置回治疗感冒、肠道感染等疾病的常用药品;之后，他与父亲商议忍痛卖掉了家里唯一的一头耕牛，用所得的600多元钱重建了卫生室，购置了药柜和常用医疗器械。他一边向书本学，一边向乡卫生院的大夫请教，在很短的时刻内，不仅仅胜任了定期为儿童接种疫苗，实施妇幼保健等多项工作，而且能够上门为村里人诊治一般的头痛脑热等病症。为这些距乡卫生院较远的群众解决了看病难的问题。

为了掌握真才实学，史怀清与1986年至1988年自费在洛川卫生学校学习医士专业，其后又两次在县医院参加集中培训，多次到延安市，渭南市人民医院观摩学习，并订阅了《卫生报》、《健康报》、《中国医刊》、《实用内科学》、《陕西中医》、《社区医师》等专业书刊，透过“充电”使自我的医学基础理论和专业技能知识不断得到提高。

为了乡村医生这个无悔的选取，史怀清放下了学生时代培养的其他特长爱好，常年与药箱，药柜做伴，在解救病人中不知熬过多少个不眠之夜;为了自我的事业，他让一个个简单赚钱的商机擦家而过，却情愿为家庭生活困难的村民垫付累计达2。5万多元的药费;苹果生产大忙时节，他不时穿梭在众乡亲的果园里，为防止发生中暑，感冒而操心忙碌，却惟独难得到自我的十亩果园去干活。

在2003年抗击“非典”的鏖战中，史怀清所在的村因其地处延安与渭南两市的交界处的交通要道位置，县上在路边专设了检查点，他一面坚持挨家挨户宣传，发放口罩，体温计，到各个角落消毒，一面逐一登记外出务工人员返乡状况，及时查体温，留观，保证了全村群众的健康安全，同时还冒着酷暑奔波于村里于检查站之间，为检查人员送水送饭，协助他们检查过往车辆，人员，保证了全村群众生产生活没有受到影响。

心系群众无愧医魂

1998年冬，村民史学礼抱着三岁抽风的孩子到他家求诊，在吃药打针仍退不下烧的状况下，他想只能靠物理方法降温，顿时心中涌动着一股无形的力量，摸黑到附近的河里，侵着刺骨的河水捞起冰块，跑回家中用毛巾冷敷，用酒精擦洗手足，最后在凌晨五点多使孩子的烧退了下来。2002年村民史虎全母亲成玲女老人因患脑血管疾病在西安大医院治疗，由于昂贵的医疗费用使她无法承受放下治疗，史怀清按时为老人上门输液治疗，经过二十多天的治疗，老人慢慢好转起来。村民史苍海在2005年春一场车祸使他瘫痪在床，史怀清定期为史苍海换药清理褥疮，也不收任何费用，输液药品都按进价开药，有钱无钱都按时治疗，史苍海病危时他联系镇医院救护车亲自送到县医院治疗。

多年来，村里有病人，他都随叫随到，免费为群众诊断，及时开方送药，近年来，他坚持每月按时督促每名适龄儿童到镇中心卫生院进行疫苗接种，从而杜绝了全村传染病的发生，同时与镇妇幼专干协同进行产后访视和降消项目的政策宣传。在计生对象家里，他时刻不忘宣传国家的人口与计划生育新政策，宣传生殖健康有关知识，使计生对象自觉遵守国家的政策法规，全村低生育水平得到巩固。

2008年预防手足口病重要工作时期，史怀清用心配合食品卫生监管执法人员检查村完全小学，幼儿园的食品安全工作，细心指导学生灶，幼儿灶从业人员严格规范操作。同时，为300多名少年儿童讲解手足口病的传播途径，预防措施，引到他们讲究卫生，杜绝手足口病病源，从而确保了校园食品饮食安全和手足口病防控工作取得实效。

医务科解决纠纷事迹范文 第十六篇

由于组织的信任和关心，我被调到刚刚成立的维扬区疾控中心工作。7年多来，我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，以实际行动忠实地实践“三个代表”重要思想，认认真真学习，踏踏实实工作，兢兢业业奋斗在传染病防治工作一线。以保护广大群众身体健康为己任，以较强的政治责任感、强烈的事业心和求实创新精神，忠实履行一名疾控人员的工作职责，在平凡的岗位上作出了一定的成绩，在默默无私的奉献中找到了自己的人生价值。20xx年，我被单位评为优秀医生光荣称号。

一、解放思想与时俱进始终保持过硬的政治思想素质

二、勤奋好学精益求精始终保持不断进取的学风

三、爱岗敬业忠于职守始终奋斗在传染病防治工作一线

总之，在组织的关怀下，在领导的帮助下和同事的支持下，我在我热爱的疾控工作中取得了一定的成绩。在成绩面前，我感到更多的是责任和压力，我将更加严格要求自己，扎扎实实，无怨无悔投入到工作中，投入到崇高而平凡的疾控事业中，做一个守护人们健康的忠实卫士。

医务科解决纠纷事迹范文 第十七篇

我叫xxx，男，汉族，xxxx年xx月出生。20xx年加入中国_，中专文化，职称：主治医师，年至今一直从事农村基层卫生工作，30多年来，立足农村，在最基层的医疗卫生工作岗位上默默奉献自己，兢兢业业，任劳任怨，不怕苦，不怕累，一心一意为广大群众着想，为病人排忧解难，从未出现医疗事故、医疗纠纷，赢得了广大群众的信赖和赞誉，多次受到市县镇主管部门的表彰。

农村基层卫生工作是一项艰苦而光荣的任务，三十多年来，一直坚守在农村基层卫生工作第一线，严寒酷暑，从无怨言。从医30多年来，总是急病人之所急，想病人之所想，不管刮风下雨，不管白天黑夜，病人随叫随到，不怕苦，不怕累，不怕麻烦，精心治疗，耐心护理，让患者满意，也让家属放心。

20xx年元月份的一个夜晚，已是十二点多钟，本村低保户常年患有肺气肿、肺心病，因受凉急性发作，情况十分危急，家人只是给我打了电话，我就不顾一天的疲倦与寒冷，立刻起床赶到病人家，对病人进行抢救，使病人得以脱险，患者家人十分感谢，又经过十多天观察、护理与治疗得以好转，因患者家庭困难，只收取了连成本费都不够的医药费。还有本村五保户，因患偏瘫十多年，家中无人照疗，而且经济又十分困难，我就主动上门了解病情，为他免费治疗、测血压、查心率、测血糖。还耐心向他讲解偏瘫的康复知识，还帮他做康复锻炼等得到了广大群众的赞扬和好评，像这种情况还很多很多。

这些年来，我从不收病人的出诊费，即使半夜三更出诊，也是这样，对于经济条件困难的患者，我还采取赊欠医疗费待其条件好转后再偿还或者直接免费治疗的形式，为患者扰忧解难。

农村的医疗条件有限，危重病人需要送专业医院治疗，不管什么时候，只要病人或患者家属有需求，我都会随车护送，陪同诊疗。我经常免费给村民进行测血糖、量血压、测体温、查心律、测脉搏等常规检查，并讲授健康、防病知识，对村民进行健康，深夜急诊、出诊更是家常便饭。

村卫生室不仅肩负着农村的常见病、多发病的诊疗工作，而且承担着配合县卫生局、县疾控中心及当地卫生院做好预防接种工作，预防工作是消灭传染病，保护人民健康的一项重要措施。他在农村卫生工作中始终以防病工作为工作重点点，认真落实各项防疫工作，利用广播、墙报等向群众讲解各种预防措施，使预防接种工作家喻户晓，老幼皆知，我村的防疫工作始终保持在全镇的先进行列。

儿童预防接种工作是农村卫生工作的重中之重。我对全村新生儿进行普查登记，及时上报，做到无漏登、无错登，建证、建卡率达到100%；每次接种我坚持亲自上门通知应种对象进站接种，接种后跟踪随访，及时了解接种情况，在我的努力下，村儿童接种率超过98%以上，在各种传染病预防宣传中，每次都是将宣传资料发放到各家各户，真正做到家喻户晓，确保不发生一例病例。

新型农村合作医疗实行几年来，为了让更多的村民参加合作医疗，享受国家的优惠政，我冲锋在前，耐心宣传新型农村合作医疗的相关政策，使农村充分认识到新农合的好处，提高了农民参合率，张寨村村民参合率始终保持在95%以上，更好的解决了农村看病贵的问题。

我严格按照上级_门的.统一要求和部署，积极开展微机管理收费，合作医疗门诊统筹报销，从未出现过私自存放农民医疗卡的情况，认真做到了补偿单、补偿登记表必须让患者签字的要求，真正做到了把党和政府惠民政策落到实处，得到广大群众拥护和交口称赞。在实行医改以来，实行药品零差价销售，严格执行国家基本药品目录制度，从根本上改变以药养医的局面，解除看病难、看病贵问题。

实行微机操作，对于乡村医生来讲，是一个很大的挑战，压力重，任务多，每天都是超负荷工作，而待遇则大幅度地降低。但我没丝毫怨言，仍然和往常一样工作在自己的岗位上，积极正常宣传医改政策，除了自己自学电脑操作、医改系统外，我还言传身教给其他乡村医生做思想动员工作，并帮助他们尽快熟练操作流程。作为一名党员，我始终保持党员形象，发扬艰苦奋斗的精神，廉洁自律，严格要求自己。在严格执行药品零差价销售，从不多收病人一分钱的同时，认真开展公共卫生项目工作，免费为村民进行健康体检，规范建立居民健康档案。为全村1140人建立了健康档案，尤其为本村93名老人，143例高血压病人，39名糖尿病病人，3名重型精神病患者建立了健康档案，并纳入慢病管理，提供每三个月一次的上门随访服务，为了关心老人身体健康，每年都配合卫生院为65岁以上老年人进行一次健康

医务科解决纠纷事迹范文 第十八篇

说起新疆生产建设兵团第六师芳草湖农场医院医疗水平的提高、医患关系的和谐、就医环境的改变，这一切的一切都与芳草湖农场医院院长刘xx的辛苦付出是密不可分的。

刘xx、男、汉族、48岁、_党员、大学学历、执业医师，现任六师医疗集团芳草湖农场医院党总支副书记、院长、副主任医师。

在工作中，刘xx严谨求实，兢兢业业，他始终坚持贯彻“以人为本”、“以病人为中心，努力提高医疗服务质量”的医院管理、服务理念，积极筹划二级甲等医院的评审工作，将等级医院的各项条款进行分解。具有较高的现代医院管理水平和领导能力，重视医院内涵建设和学科人才队伍建设，为了加强人才培训力度，利用山西援疆的机会，把各个科室业务骨干送出去进行学习培训，培养一批本土的留得住的技术型人才。精准对待人民群众健康需求，持续改善医疗服务水平，重视医德医风建设和党风廉政建设，严格按照党员的标准要求自己，以他饱满的工作热情、扎实的工作作风、尽职尽责，使医院的服务质量和效率受到了社会和行业的高度认可。彻底的改变了农场医院的面貌。

作为一名_员，他时时处处以党员的标准严格要求自己，紧紧围绕新疆工作总目标，始终围绕医院中心工作，提升服务能力，保障医疗安全，提高医疗质量。作为医院的领头人，他不断提高自身素质，扎实落实国家卫生工作方针政策，积极投身医药卫生体制改革，勇于创新。为了让自身的素质与快速发展的医疗事业相适应，刘xx在平时的工作中，总是认真学习和钻研政治思想理论和政策，坚持党的基本路线，落实党风廉政责任制，认真贯彻执行党的方针政策，遵守国家的法律、法规。始终牢记党的宗旨，始终保持_员的先进性；始终与_保持高度一致，时刻用一个党员的高标准，严要求对待自己，正确对待手中的权力，对涉及重大问题决策、重要干部任免、重大项目安排、大额资金使用等“三重一大”事项，始终严格执行集体决策，召开党总支委员会集体研究决定，保证决策的民主、科学；对医院敏感的药品、耗材、设备都能够按照上级的指示经过统采购买。始终清正廉洁，无私奉献；对事业充满激情、对工作充满热情，始终保持顽强拼搏、求真务实的工作作风和精神状态。

作为医院的党总支副书记，刘xx为了改进党员干部工作作风，提升党组织服务效能，刘xx处处以身作则，积极推进“重实干、转作风、树形象，做表率”主题实践活动的开展，在全院营造了做老实人、说老实话、干老实事，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题的工作氛围。刘xx通过坚持不懈的努力，在芳草湖农场医院营造了一支风清气正、真抓实干的医护队伍。

医患关系，长期以来都是社会关注的焦点。如何改善，芳草湖农场医院与就医群众的关系，刘xx没有在外部找原因，而是从内部加强行风建设，并且把医德医风建设作为医院建设和发展的一项重要工作来抓。作为医院院长，刘xx严格实行领导班子议事规则制度，实行向职工代表大会报告制度，把决策权交给职工代表大会审议定夺；实行院务公开，增加透明度，设立意见箱，接受群众监督。在医护人员的管理中，刘xx定期组织干部职工观看医德医风警示录，开展警示教育，发放病人问卷调查表，进行满意度调查。刘xx还积极推进治理商业贿赂工作，积极落实“谁主管，谁负责”、“管业务必须管行风”的原则，大力推进院务公开制度，确保治理商业贿赂工作落到实处。在平时，刘xx踏踏实实的落实农场信访制度，制定了领导信访接访日，接受职工群众来信来访，解决了一些群众来访的突出问题，切实为职工群众办好事。

作为院长刘xx时刻将医院职工的冷暖放在心上，始终保持着与人民群众的血肉联系。他注重把关心职工生活、维护职工利益、保护职工的积极性作为自己工作的前提。职工生病住院，他都要亲自探望；职工结婚，他也要登门祝贺；职工亲人去世，他都要亲自前往祭拜。对职工的各种问题他总是善于做换位思考，想人之所想，急人之所急，他的心中装满了别人，惟独没有他自己。他对职工的关怀备至换来了全院干部职工对他的支持与信任，换来了党总支的吸引力和凝聚力，换来了医院的空前繁荣与发展。还主动多次深入社区、连队开展健康知识普及，到养老院、武警支队健康体检和义诊，多次到民族群众家中入户义诊，访民情、惠民生、聚民心，积极参与农场民族团结一家亲活动，促进了民族团结，为新疆社会稳定和长治久安贡献力力量。

2016年7月22日，这一天对于芳草湖农场退休职工刘邦敏来说，是一个非常庆幸的日子，在刘xx院长的多方努力和山西晋城对农场的人才援助下，芳草湖农场医院成立了血液透析科，刘邦敏在家门口就可以做透析了。当天，刘邦敏先生成为农场医院血液透析中心成立后治疗的首位患者。

近年来，芳草湖农场急慢性肾功能衰竭、尿毒症等需要进行血液透析的患者越来越多。部分患者每星期要进行2至3次的治疗，外地治疗的租住费用、往返路费及奔波，给患者造成极大的经济及精神压力。作为农场医院的院长刘xx看在眼里，急在心里，为了能在一定程度上缓解农场患者外出就医难、就医贵等突出问题，在刘xx及院领导的努力下，农场投资近150万元建成血液透析中心。

血透中心按照国家对血液净化治疗中心标准进行装修，室内宽敞明亮，环境整洁，功能齐全，布局简洁合理。设有病人休息室、普通病人净化室和隔离病人净化室，杜绝交叉感染，为患者提供更完善、更科学、更安全可靠的医疗服务。

从设施设备上，配备有德国先进的“费森尤斯”血液透析机4台、血液透析滤过机1台,同时配备心电监护仪、心脏除颤器、简易呼吸器等急救设备，以保证医疗安全。采用国内最先进的反渗水处理系统，可开展血液透析、血液灌流、血液滤过等血液净化治疗，有助于提高患者的生存质量。

从人才技术上，山西省晋城市派出血液净化中心的专家，进行手把手带教，帮助提升服务水平，为患者带来了福音。芳草湖农场医院血液透析科能顺利的成立，极大的方便了垦区患者就医，农场前来做透析的患者们激动地说“这一切都要归功于医院的院领导及山西晋城对芳草湖农场的人才援助，使他们在家门口就可以做透析了。”

打铁还要自身硬。刘xx通过不断完善内部管理，使芳草湖农场医院的医患关系愈加和谐。患者满意率达，有效增强了医院的作风建设，赢得社会各界对医院的信任和赞誉。

刘xx在工作中坚持原则、秉公执法。积极配合医院党总支制定了医院管理年活动实施方案，并结合医院管理年活动实际做到边学边改，进一步强化服务意识，创新服务模式，加强医德医风建设，提高群众对医院工作的综合满意度，以服务拓市场，向服务要效益，自觉接受群众监督，使服务更加贴近群众，赢得民心，满足健康服务需求，优化了服务质量。

作为领导干部，刘xx作风正派、不谋私利，不徇私情，以身作则，清正廉洁，对人对己，严格要求，对事讲原则，不讲情面，以_员的标准来要求自己。自觉地加强党风党纪学习和廉政教育，正确对待手中的权力，从思想上高度重视廉政建设。始终与党组织保持高度一致，认真履行职责，把群众较关心的热点难点问题进行公布，让群众监督，给群众一个明白，还领导一个清白。

多年来，作为领导干部的刘xx自觉遵守党的纪律，各项工作都取得了一定的成绩，得到芳草湖农场患者及全院干部职工的认可，他将在今后的工作中倍加努力为垦区卫生工作做出更大的贡献。

医务科解决纠纷事迹范文 第十九篇

我是一名普通的护士，从事护理工作已经年了，回顾这些年来的工作经历虽然也有许多辛酸和困惑，但是更多的还是欣慰与成绩。

我于毕业于卫校，毕业后分配到二院先后在内科病房、急诊室护理岗位，年调入中医院后在急诊室、内科病房从事护理工作。在踏入工作岗位之前我就听说护理工作是如何艰辛，如何不卫生，如何不被人理解，必须要如何好的态度，要有更加多的奉献精神等等。但也就从那时开始使我懂得什么是理想信念，什么是人生目标，什么是人生观和价值观，既然自己选择了自己的道路，自己明白了自己的方向，就要从现在做起，从小事做起，在平凡的工作岗位上一定要做好自己的本职工作。自己从事了护理工作就要有吃苦耐劳的精神，就要有为了病人早日得到康复奉献自己最大努力的思想。从此以后也就是这种信念一直不断地支持着我，使我的工作得到领导和同事们的认可，也得到了病人的好评。

做好护理工作除了要有自己坚强的信念还必须有过硬的理论基础和熟练的操作技能，我清醒地认识到自己的基础要比别人差，认识到自己虽然不能和别人比，或者说比不过别人，但我自己必须跟自己比，要不断进步，不断学习专业知识，努力提高自己的工作水平。1998年我参加了护理大专专业证书班学习，1999年晋升了护师，那时想想自己在职称上也就这个样了，本也就放弃再次参加学历教育的想法，但是，我知道医学知识是日新月异的，不学习就会被淘汰，所以我再一次坚定信念于年参加了护理大专函授学习,于今年1月取得大专学历。在注重业务知识学习上始终是认为多学比不学好，早学比晚学好，积极参加医院和科室组织的各种业务学习，平时向护士长学，向同事学，在自己的工作中学，不断探索与积累工作经验，使自己具备了一定的技术水平。

在平时的工作中虽然会遇到这样那样的不如意，比如因病人的不理解而责怪，累得腰酸背痛还下不了班，看到节假日别人在团聚时而我们还要面对繁忙的工作，为了自己的稍不谨慎而发生的护理差错在胆颤心惊等等。但是为了看到更多病人对我们工作的认可，对我们工作投来赞许的目光，对我们的服务多说一声谢谢时，我会感到再累一点也值得，多受点委屈也不在意。平时的工作中，首先我每天都要以饱满的热情投入到自己的工作中，认真的上好每一个工作日，从而保证护理质量和护理安全，也换来自己的一份安心和踏实。

年月由于医院需要我被安排到沁尿外科碎石中心从事碎石工作,虽然碎石中心没有原来的护理工作那样繁锁、那样劳累，但对我来说是一个全新的、陌生的岗位，是我以前从未做的工作。有句话说的好有压力才有动力，从那天起我就在心底暗暗地决心一定不能辜负医院领导和同事对我的期望，我一定要尽快适应新的岗位，抓紧学习新的业务知识。今年2月我去扬州进修了2个星期，我非常珍惜两个星期中的每一天，不放弃每一次学习机会，遇到到问题就虚心请教,也受到了老师们的好评。要碎好石必须要熟练泌尿系统的超声知识，所以一有空余时间我就到b超室跟同事们虚心学习b超知识，甚至放弃自己的休息时间。对待病人总是耐心细仔，向病人做好解释工作，让每位结石病人接受碎石治疗。当自己遇到困难时从不敷衍了事，抱着对病人极端负责的态度，虚心请教同事，也从不轻易放弃一个病人。除了做好自己的碎石工作，空余时间在科主任的带教和同事们的指导下，我还积极参与到泌尿外科的其它工作中去，参加科室查房，以了解泌尿外科病人的特点；经常观摩泌尿外科手术并为外科医生做好协助工作。经过半年的努力，我已基本掌握肾结石病人的碎石诊疗常规，逐渐胜任新的岗位。但学无止境，在今后工作中我要戒骄戒躁，加倍努力。

医务科解决纠纷事迹范文 第二十篇

在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。

树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。我院制定医疗纠纷防范的几个要点：

1、执行查对制度

要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

2、执行检诊制度

误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率大大减低。

3、健全病案管理制度

严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。

4、转变服务观念

要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。

5、严格管理，堵塞漏洞

在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。

6、告知义务

医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。

7、不要轻易承诺

对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。

8、注意措辞

解释病情时，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

9、医护人员应增强法律意识

护理人员必须学法、懂法。对已经发生的差错和护理纠纷应采取个案分析，对案例进行讨论剖析，从法律的角度来认识纠纷产生的原因，使全体护理人员逐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去，提高护士的防范意识和防范能力。

10、重视临床护理记录的法律意义

护理记录不仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的一部分，也体现了护理质量的高低，是医疗、护理管理的重要工具。具有法律效应，可以成为权威性书证材料，所以必须重视护理记录的书写与保管。

11、完善病历和处方的书写

病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，势必使医院处于举证不力的境地，因此，规范病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，特别是抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。