社会服务改进方案范文 第一篇

为深入贯彻党的精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，根据区委、街道党工委的要求，结合我社区开展便民服务实际工作，现制定实施方案如下：一、指导思想和服务宗旨

1、指导思想。以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政为民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。

2、服务宗旨：便民、为民、公平、公正。

二、服务范围

在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，便民服务。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、科教文卫、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一窗口对外，集中办公，为居民提供“一站式”服务。

服务内容：行政、党务管理和矛盾纠纷两大类。行政、党务管理包括上交党费和党关系转移、计生服务、社会救助，就业保障、政策1

咨询、户籍迁移、医务诊疗、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。社区便民服务窗口开通专线电话，提供咨询、预约等服务。

三、工作制度

1、为民服务全程代办应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务

2、严格按照受理事项的分类和社区单位内部的运行程序办理。

3、凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时

受理，不得以任何理由拖延受理、刁难办理人员。

4、负责制就是谁代理谁负责，不能敷衍或扯皮

5、社区代办人员对代办事项一定要做好台帐登记

6、代办工作人员严禁接受办理人员任何形式的吃请、礼物，不

接受有价证券、礼金。

四、工作流程

社会服务改进方案范文 第二篇

物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：

1、保洁部2、楼宇清洁服务班3、高空外清洁部4、公共区域清洁班。

一、部门经理

1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；

2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；

3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；

4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。

二、技术员

1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；

2、对专用清洁设备进行使用指导；

3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；

4、检查监督分管的清洁区域和项目；

5、经理交办的其他事项。

三、公共卫生区域领班

1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接受其督导；

2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；

3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；

4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；

5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。

四、保洁员

1、遵守《员工守则》，统一着装上岗；

2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。

五、仓库保管员

1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排；

2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；

3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；

4、严禁私自借用工具及用品；

5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。

社会服务改进方案范文 第三篇

一、指导思想

深入学习实践科学发展观，以快速、高效、优质的便民服务为目标，不断拓展服务项目和服务领域，进一步转变政府职能，建立健全为民代办、帮办机制，实现村民找政府办事“小事不出村，大事不出街道”，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境。

二、运行原则

一是服务地方、方便群众的原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务事项和工作流程，为群众提供优质、便捷的服务。

二是整合资源的原则。结合新农村建设、基层组织建设和幸福南闸建设，整合各类资源，降低建设成本，实现资源共享和效益化，使便民服务室成为与行政审批、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。

三是公开透明的原则。进驻便民服务室的服务事项，都要公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准。

四是因地制宜的原则。着眼提高服务质量和服务水平，注重实际、分类指导，经济基础较强的村(社区)要坚持高起点、高标准建设；经济基础薄弱的村(社区)要量力而行，但应基本满足企业、群众的生产、生活需要。

三、建设标准

按照“简明、经济、实用”的原则，达到“五有”：

一有场所，各村(社区)因地制宜、统筹规划、整合资源，在村委会(居委会)所在地设立便民服务室，有便民服务室标志；

二有设施，配备办公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群众办事的设施，便民服务室配有电脑和电话，接入宽带，信息交流畅通；

三有制度，制定办事承诺、责任追究等工作制度，并将制度上墙，接受群众监督；

四有队伍，村(社区)便民服务室主任可以由村(居)民委员会主任兼任，并配备1—2名代办员，代办员可以由村干部兼任。村(社区)便民服务室应安排专人负责日常工作，服务人员以村两委班子成员为依托，班子成员每周利用1天时间去便民服务室集中办事，其余时间由村干部或专人轮流值班，各村在各组设立1名以上的便民服务联络员，组建便民服务联络队伍，为村民代办服务事项；

五有记录，值班代办人员把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理情况详细记载，年底整理归档。

四、服务事项

村(社区)便民服务事项主要包括公共社会服务和行政审批代办。具体如下：生育审批、身份证办理、户口迁移审批等证照代办类；法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等咨询服务类；水电设施维修、计生服务、扶贫帮困服务等公益事业类；技术指导等致富发展类；本村(社区)邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、继承、债务、交通等民事纠纷调解类。

五、工作程序

1、受理。对群众提出的办事申请，由代办员负责受理、登记，做好管理台帐，并按规定程序落实办理。对村(社区)一级无法办理、需向上级报送的有关事项，须跟群众作出解释。

2、协办。对已受理的报送事项，先由村(社区)干部负责调查核实，及时办理应由村(社区)协办的有关手续。

3、报送。在规定期限内向街道便民服务中心上报《报送联系单》，街道便民服务中心可办理的，应依法及时办理；街道便民服务中心无法办理的，由街道便民服务中心代理人员上报市行政服务中心及相关部门办理。

4、回复。根据街道便民服务中心的承诺期限和市级有关部门的审批办理进度，由代办员负责及时了解办理结果，以电话或上门等方式向群众作出回复。

六、服务原则

村(社区)便民服务室以为民代办、帮办服务为宗旨，遵循以下服务原则：

1、合法原则。除了结婚登记、离婚登记、收养登记等街道或市级规定的事项必须由当事人到场外，当事人申请政府办理的其他事项，村(社区)便民服务室代办员均可以提供代办服务。

2、自愿原则。村(社区)便民服务室代办员为当事人提供代办服务的，应当尊重当事人的意愿，并由代办员接受当事人的授权委托。当事人不愿意授权委托的，村(社区)便民服务室应当提供帮办服务。

3、快捷原则。村(居)民授权委托村(社区)便民服务室代办员代办的，应当及时、认真地为当事人提供代办服务，并将代办成果及时地转交当事人。多个村(居)民同时授权委托一个代办员代办的，可以同时为多个当事人提供代办服务，但不得因代办事项集中服务而拖延服务承诺期限。

4、无偿原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外，村(社区)便民服务室向当事人提供的代办、帮办服务不收费。

5、无歧视原则。村(社区)便民服务室为当事人提供的代办服务，具有委托、代理性质。委托人与代理人之间的法律地位是平等的。代办人应当无例外地提供最快捷的服务。

6、公开透明原则。村(社区)便民服务室应当建立健全代办、帮办制度，公开代办、帮办程序，实行阳光服务。

七、工作措施

为确保村(社区)便民服务室和代办员工作的正常运作，提高办事效率和质量，各村要建立健全以下各项配套制度：

1、建立代办员AB岗制，确保工作时间人员不脱岗。要制定集中办公制度，明确集中办公人员、时间和工作要求，公告集中办公须知。

2、推行优质服务制度。代办员在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村(社区)便民服务室和代办员工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”。要认真受理村民提出的要求，并采取“即办、代办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。

3、建立每月结报、考评制度。由村代办员负责，按月填写《村(社区)便民服务办理情况统计表》，并按规定上报街道便民服务中心。街道便民服务中心对村(社区)便民服务室和代办员工作情况要进行定期检查考评，并列入村干部的年度岗位目标责任制考核。

4、落实各项监督检查制度。各村(社区)对便民服务的有关内容、服务项目、报送期限、代办员工作职责等要在村务公开栏进行公开。同时在各村(社区)设立监督意见箱，街道便民服务中心要设立监督举报电话，村(居)民可通过意见箱、举报电话，直接向街道便民服务中心反映有关意见。

各行政村(社区)要认真贯彻落实文件精神，强化领导，明确责任，加快建设进度，于6月底以前全面建设完成便民服务室。

社会服务改进方案范文 第四篇

脱离群众整改措施

篇1：群众路线个人整改措施

群众路线教育实践活动个人整改方案

教育实践活动开展以来，我通过前一阶段的深入学习，以党的十八大、十八届三中全会和__一系列重要讲话精神为指导，紧密联系自己的思想、工作、生活实际，紧扣为民务实清廉主题，结合村两委工作实际，严格要求自己，通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议，聚焦“四风”查找问题，同时，通过对照“四面镜子”经过归纳整理，梳理出意见建议，根据县委和镇党委的有关要求，针对活动中深入查摆和广泛征求的意见建议，研究制订了本人整改方案。

一、遵守党的纪律情况

整改思路：我们每个_员只有加强学习，树立科学的人生观、价值观，更进一步地坚持解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实，一切从实际出发的思想路线，注重个人修养，时刻对自己进行反省。

主要内容: 在党组织的培养下，我成为了一名中国_员，一直以来，无论在学习、工作还是生活中，我都始终遵守党的政治纪律，坚定理想信念，坚持党的基本理论、基本路线、基本要求，做到大是大非面前旗帜鲜明，立场坚定，坚决贯彻执行党的路线方针政策。深入学习党的十八大和__一系列重要讲话精神，在思想上、政治上、行动上与以_同志为核心的_保持高度一致。工作中服从组织安排，廉洁自律，自觉遵守党纪国法，自觉按党的组织原则、党内政治生活准则和制度规定办事，不越雷池，守住底线。

整改时限：长期

二、贯彻中央八项规定、转变作风方面的基本情况

具体举措：要进一步保持清正廉洁，增强拘腐防变能力，改进自己的工作作风，增强宗旨意识，树立无私奉献和艰苦奋斗精神，把维护和实践服务对象的利益放在首位。

主要内容：党的群众路线教育实践活动开展以来，以集中解决“四风”问题为重点，改进作风，密切干群关系，是确保党同人民群众血肉联系的重大举措。从自身做起，严格执行市、县、镇各项规定，针对在群众路线教育实践活动中提出的意见建议，认真查找问题根源，也发现了一些做得不足的地方：一是思想认识有偏差，认为这主要是领导干部的事情，与自身关系不大，需要注意的地方少，重视度不够。二是逢年过节参加左邻右舍、邻居的相互宴请，在自我消费方面存在浪费现象。三是对于一些工作，觉得不重要、没必要，工作主动性差,中央八项规定宣传不够、不够彻底的表现，需要更加引起注意，进一步加以改进。

整改时限：立即

三、“四风”方面存在的问题

整改思路：按照__对开展党的群众路线教育实践活动每一名党员领导干部都要带头“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，对准“四风”，聚焦“四风”，解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。按照实事求是原则，一一对照“四风”的具体表现，本人经过认真查找，由易到难，循序渐进，言必信，行必果，逐点逐条改正。

形式主义方面：

1.理论学习不够。 学习不够深入，缺乏学习的兴趣和热情。尤其是系统地学习贯彻__十八大以来一系列重要讲话精神还需要进一步加强。

2、以文件贯彻文件，以会议落实会议，实际问题解决不彻底。

整改措施：要进一步务实创新，增强工作实效，认真学习，振奋精神。

官僚主义方面 ：

1.工作在最基层，不了解群众，有时遇到过激的困难，态度会生硬，胆子小。

2.做事的积极主动性不足，对于群众的困难，虽然也大

部分都积极予以帮助，但对于一些需要下大工夫、较困难的事情，则存在多一事不如少一事的思想，还是没有把群

众的事当做自己的事，没有做到全心全意为群众服务。

整改措施：放下包袱，坚持原则。

享乐主义方面 ：

1.工作中争强当先的意识不够，对于工作存在“多做多错、少做少错、不做不错”的心理，存在畏难情绪，对于新问题往往采用保守策略，缺乏敢为天下先的勇气和闯劲，工作中畏首畏尾，主动性不强，从来不会主动提出意见。

2、沟通交流不够，敢于斗争的意识不强。对一些不正之风和不良习气，有时觉得习以为常，怕得罪人，存在“事不关己高高挂起”的想法。

3.存在精神懈怠、不思进取的倾向，学习方面也放松了，出现安于现状、不思进取的倾向。

整改措施：解放思想，凡事亲力亲为，认认真真对待工作 奢糜之风方面：

1.不注重勤俭节约，个人自我把关不严，在村委会经常剩菜，对于一些不穿的衣物也是直接扔掉。

2.存在浪费行为，不注意节约公共资源，下班经常不关电脑，办公用纸有时图方便没有做到双面使用。

整改措施：要进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力，改进自己的工作作风

四、存在的问题原因分析

整改思路：“四风”具有顽固性和反复性，纠正“四风”不可能毕其功于一役，由易到难，循序渐进，言必信，行必果，逐点逐条改正。

通过这次党的群众路线教育和相关资料学习，深刻地认识到“四风”现象表现不一，症状多样，理想信念问题、思想作风问题是存在上述所有问题的直接根源。

（一）政治理论学习不够主动，不够深入，政治理论修养有待提高。

作为一名党员干部，没有把政治理论学习放在一个重要的位置，在学习上存在着一定的片面性，缺乏对政治理论的深刻理解，在加强理想信念教育方面，积极主动性不强，精力投入不够。

（二）对党的群众路线认识不深，经验不足，宗旨观念有所淡化。

（三）党性修养有待升华，主动性、自觉性有所放松。 作风问题说到底是党性问题，加强作风建设，最根本的要从提高党性修养抓起。在平常的工作生活中，觉得工作过的去，难免滋长了自我满足、自我感觉良好的情绪。

“四风”问题的产生，归根到底是宗旨意识淡薄、群众观念淡化、群众路线执行不力的问题。还没有真正在思想上、篇2：个人整改措施

个人整改措施

在这次党的群众路线教育实践活动中，我认真学习了

有关文件和材料。现结合自己的工作职责，在自我对照检查的基础上，为接受党员群众的评判和监督，切实解决“四风”方面所存在的突出问题，确保达到修正错误纠正缺点的目的，特制定个人整改措施，请大家监督落实。

一、在遵守党的政治纪律和贯彻执行中央八项规定、省委省政府十项规定方面存在问题的整改措施

（一）在遵守党的政治纪律方面存在问题的整改措施。

1、存在问题：在坚持党的思想路线方面仍有一定差距。

2、整改措施：更进一步地坚持党的“解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实，一切从实际出发”的党的思想路线，坚持扶贫改革不动摇。特别在扶贫开发中始终坚持学习贯彻落实__提出的“实事求是，因地制宜，分类指导，精准扶贫”的新要求，实实在在地做好扶贫外资工作。

3、整改时限：长期。

（二）在贯彻执行中央八项规定、省委省政府十项规定方面存在问题的整改措施。

1、存在问题：在开短会、讲短话、讲明白话、讲管用话方面，本人做得不够好，撰写并签发了几期“可发可不发”的简报。

2、整改措施：做到可开不可开的会坚决不开，可发可不发的简报坚决不发，可长可短的会和材料坚决做到开短会、讲短话、写短文，原则上调研报告不超过3000字。

3、整改时限：今年12月以前。

二、杜绝形式主义方面存在问题的整改措施

（一）学风文风方面存在问题的整改措施。

1、存在问题：学风不够端正，学用时有脱节；有时写材料重形式弱实效；时有“学而不习”现象，文件资料看一遍了事，对与己无关的资料看个标题就签字。

2、整改措施：学风文风是一个党风问题。文风关系学风、作风和党风，这不仅是一个方法论的问题，更是一个世界观和党性修养的问题。坚持学用结合，学以致用，带着问题学，学以解决实际问题，经典著作反复学，坚持做读书笔记和写学习心得体会。

3、整改时限：长期。

（二）抵制外界形式主义现象的整改措施。

1、存在问题：自己不仅存在形式主义现象，对其抵制也不严、甚至有随波逐流的现象。

2、整改措施：从严要求自己，坚决杜绝形式主义。无私才能无畏，对与自己工作有联系的形式主义的东西自己也要坚决抵制，做到不随波逐流、不跟风赶浪。

3、整改时限：近期。

（三）切实解决“三不够”问题的整改措施。

1、存在问题：近年，则存在解决实际问题不够多、督

促检查不够严、贯彻落实不够好现象，如对贫困村互助资金、中央专项彩票公益金扶贫项目就调研指导不够；对职工从思想、工作、生活上关心帮助、排忧解难做得也不够。

2、整改措施：严格实行一级管一级制度，充分发挥中心分管领导和各处的职责作用。把分级负责与重点督查相结合，形成纵横结合的管理体制。切实做到工作有部署、有检查、有落实。

3、整改时限：近期。

三、杜绝官僚主义方面存在问题的整改措施。

（一）切实解决“闭门造车”现象的整改措施。

1、存在问题：有时代拟上级领导讲话或文稿或文件或材料，“为了创新而创新”“为有高度而高度”，便产生了脱离群众、脱离实际现象。特别是代拟领导讲话、文件等，多是坐在高楼里“闭门造车”，有的东西离实际相去甚远。

2、整改措施：一年到基层调研不少于60天，写调研报告不少于。认真学习上级文件、讲话精神，吃透上情；认真研究扶贫规律性的东西，吃透内情；多学习、了解横向部门情况，吃透外情。力尽所能，做好文字材料等方面的传

帮带，与年轻同志互学互进。

3、整改时限：近期。

（二）切实解决职工实际问题的整改措施。

1、存在问题：任原扶贫办综合处长时，急功近利的、文字上的、会场中的事做得多，深入基层的做得少；任中心主任时，也是急功近利的做得多，谋划长远的做得少。对中心职工普遍关心的生存发展问题、住房问题、福利待遇问题，思考不够、办法不多、解决不力。

2、整改措施：“肯取势者可为人先，能谋势者必有所成，会用势者可得天下”，加强对扶贫外资工作的长远思考谋划。按程序加快中心住房政策性补贴工作进度，争取局党组关心在事业单位改革中把中心列入行政单位，按照现行政策兑现职工福利。

3、整改时限：近中期。

（三）切实解决严于律己不够和骄傲自满情绪问题的整改措施。

1、存在问题：“严于律己，宽以待人”做得不够好，有骄傲自满情绪。

2、整改措施：加强党性锻炼修养，从严要求自己，包容别人；牢记“虚心使人进步，骄傲使人落后”的哲理，用别人长处比自己短处，虚心接受他人批评意见，下决心夹着尾巴做人，特别是对他人批评做到：有则改之，无则加勉。

3、整改时限：近中期。

四、杜绝在享乐主义方面存在问题的整改措施

（一）切实解决安于现状，缺乏较强忧患意识和创新精神问题的整改措施。

1、存在问题：有时安于现状，缺乏较强的忧患意识和创新精神，思想上存在“求稳多、求进少”倾向，缺乏极为强烈的事业心、责任感；有时存在“干累了，歇口气”的想法，不思进取、缺少底线思维。

2、整改措施：切实坚持党的思想路线，增强政治意识、大局意识、责任意识，坚持底线思维，积极投入全面深化改革的伟大实践，力争做到“我们必须增强忧患意识，做到居安思危，懂就是懂，不懂就是不懂；懂了的就努力创造条件去做，不懂的就要抓紧学习研究弄懂，来不得半点含糊。”

3、整改时限：近中期。

（二）切实解决“踏石留印、抓铁有痕”的劲头不足的整改措施。

1、存在问题：有时也缺乏“踏石留印、抓铁有痕”的劲头，亲历亲为少了，有时还当起了“二传手”甚至“甩手掌柜”，还美其名曰“分级负责，责任到人”。

2、整改措施：强化“甘当扶贫人，终事扶贫业”的个人理想信念，坚持领导干部表率作用，一级做给一级看，一级带着一级干，要别人做的自己先做，要求别人不做的自己 篇3：个人查摆问题整改措施

个人查摆问题整改措施

（20XX年8月25日）

根据县委关于开展党的群众路线教育实践活动实施方案的要求，在县委督导组的指导下，我参加了教育实践活动学习教育、听取意见、查摆问题、交心谈心等工作，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，对照检查了遵守政治纪律和执行中央八项规定情况，深入查找了“四风”方面存在的突出问题，深刻剖析了产生问题的根源，形成了个人对照检查材料和“四风”问题台账。为扎实开展好下一阶段的整改落实、建章立制环节，结合查摆出的问题，制定本整改措施。

一、总体要求、指导思想、工作原则

（一）总体要求

坚决贯彻执行党的群众路线教育实践活动 “照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”12字总要求。按照__关于“教育实践活动关键在整改落实，把问题解决到位”的精神要求，把以解决“四风”问题为核心任务，把立行立改作为狠刹“四风”的重要手段，把逐项整改作为教育实践活动的最基本要求，把建章立制作为祛除病根的治本之策，更加牢固的树立正确的政绩观、权力观和世界观。全面深入推进群众路线教育实践活动，积极转化运用教育实践活动成果，提高工作效率，切实维护群众利益，保障群众路线教育实践活动取得实效。

（二）指导思想

全面贯彻党的十八大精神，高举中国特色社会主义伟大

旗臶，坚持以马克思列宁主义、_思想、_理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，贯彻落实中央八项规定和省委、市委、县委有关规定，着力解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”方面存在的突出问题，进一步增强践行群众路线的自觉性、主动性、坚定性。

（三）工作原则

1、坚持问题导向、聚焦“四风”问题。针对查摆剖析出来的问题，特别是专题民主生活会查找出来的问题，进行再梳理、分类，从解决实际问题和建立制度着手，整改落实，力争抓一项成一项。

2、坚持从严从实，开门整改。坚持“严”字当头，以严的标准、严的措施、严的纪律，确保各个环节、各项任务不走过场。坚持开门整改，对涉及群众切身利益的问题要充分听取群众意见，严格按照整改的内容、目标、时限、责任和进度落实到位。

一、整改任务和措施（一）立行立改事项

1、理论学习不够深入不够务实的问题

整改措施：（1）强化学习观念。最重要的是强化理论观念。要通过加强对马列主义、_思想、_理论和“三个代表”重要思想的学习，努力掌握马克思主义的立场、观点、方法，掌握党的基本理论的科学体系和精神实质，作为今后工作的指南。（2）进一步深入学习科学理论知识，努力做到学以致用，在不断学习的同时，提高自己研究新情况、解决新问题的能力，认真学习，扎实学习。摒弃学习走过程、应付的态度，吸取理论知识的精髓，为完成党赋予的各项工作打下扎实的理论基础。（3）认真学习业务知识，多深入基层、深入群众，多听取基层民政干部职工和民政对象的意见和建议。坚持从群众中来，到群众中去的学习方法。把民政干部职工和民政对象的愿望作为工作目标，努力掌握决策分析的第一手资料，有针对性的开展调查研究，提高自己应对新形势、新任务的能力。确保顺利完成上级交付分各项工作任务。

整改时限：20XX年7月30日

2、工作作风不实，求真务实精神不够深入，存在形式主义的问题 整改措施：（1）强化务实观念，坚持从我做起，从当前工作抓起，高标准、严要求，切实把工作抓实、抓细、抓出

成效。转变对一些事情不敢抓、不敢管、不愿管的思想，杜绝“绕着问题走，避开矛盾走”的想法，要用敢于担当、积极负责的态度来解决和处理工作中的问题。（2）在平时的工作中，不搞形式、不走过场、不摆样子，讲究方法、脚踏实地、认认真真对待工作、一步一个脚印地干，做好每一

件事情，要把工作切实落到实处。

整改时限：20XX年7月30日

3、缺乏工作主动性，工作存有惰性的问题

整改措施：（1）在今后的工作中，我将坚持以这次党的群众路线教育实践活动为契机，牢固树立群众观点，坚持走 “联系群众、服务群众”的群众路线，每周至少一次带着问题下乡，到农户中倾听群众的想法、意见和建议，真正掌握了解并认真解决群众的所需所想所盼，进一步密切同群众的血肉联系。（2）认真研究自己分管的本职工作，严格规划每项工作的年度目标任务和工作计划，分阶段性实施，坚决杜绝走一步、说一步糊里糊涂干工作现象.整改时限：20XX年7月30日

（二）近中期整改事项

1、关心群众疾苦不够，服务意识不强的问题

整改措施：1）工作中高标准、严要求，时刻用党员干部的标准严格要求自己，平时克服自我满足的思想意识，向更高的目标迈进。（2）检查多下乡到村走访和帮助群众，对贫困户、困难户、低保户、五保户做到心中有数，采取帮扶措施使其摆脱贫困局面。（3）要多与农民群众沟通，多征求广大群众对自己工作的意见和建议，有则改之无则加勉，多了解群众生产生活遇到的困难，想方设法尽最大能力去解决，增强服务意识，彻底改掉官僚作风和不良习气。

整改时限：20XX年9月30日前

2、对群众关心的热点、难点问题缺乏一抓到底的问题

整改措施：（1）牢固树立科学发展观，时刻强化宗旨观念，消除思想中存在的为难发愁情绪，解放思想必须符合科学发展观的要求，坚持对科学发展观的学习党员干部正确地运用解放思想、创造性地开展工作。对群众反映强烈，关系群众切身利益的难点问题，开动脑筋，想方设法一抓到底，迎难而上，不要被困难吓倒，增强攻坚克难的工作干劲。（2）增强事业心和责任感，提高思想认识，以高度的爱岗敬业精神真真扎实的完成工作，立足本职，以高标准要求自己。（3）增强创新意识。紧紧围绕本职岗位所需要的专业知识开展业务加强学习，同时要着力在实践中增长胆识和才干，研究新情况、找到新答案、解决新问题，提高解决具体问题的能力。

整改时限：20XX年9月30日前

3、存在讲成绩，看亮点多，而查找问题差距不够整改措施：（1）在今后的工作中，我将以焦裕禄精神和身边的先进典型为榜样，争做“焦裕禄式好干部”。进一步强化宗旨意识和群众观念，始终把为人民尽职尽责作为衡量工作的根本标准，牢固确立立党为公、执政为民的理念。（2）坚持实事求是，因地制宜，结合本县实际，出建议、使点子、想办法、定方案，不好高骛远，不脱离实际，更不脱离群众。踏踏实实为民办实事，解民优。（3）敢于担当，勇于担责。

不搞面子工程，不搞务虚工作，脚踏实地的为人民群众办实事，办好事。

（4）坚持解放思想，胸怀全局，实事求是，与时俱进，坚持创新，锐意进取。就是要通过实践，从大局出发，结合实际，实现学习方式创新、工作理念创新、工作手段创新、工作机制创新，最终实现工作成效的不断提高。

整改时限：20XX年9月30日前

（三）远期整改事项

1、不是紧急工作有时候会慢半拍，办起事来还欠迅速问题。

整改措施：（1）进一步加强政治思想观念，增强服务意识。加强政治理论学习，不断用马

克思、_、列宁、_关于人民公仆的理论改造世界观、人生观，自觉加强党性修养，保持_人的先进性和纯洁性，认清职责，立足本职，刻苦学习，善于学习，永不懈怠，永不自满。（2）建立健全7-严于管理，布臵和安排的每项工作，都要及时听取汇报，审查进展情况和完成结果，该表扬的表扬，该批评的批评，该处罚的绝不手软。（3）树立严是爱松是害的思想观念，提高同志们的纪律观念，法制观念，增强为民服务意识。强化责任意识，树立正确的地位观，树立牢固的社会主义荣辱观，弘扬艰苦奋斗精神，树立正确的人生观、价值观，增强职业自豪感，树立基层意识，把为人民服务的工作当成最崇高的事业做下去。

完成时限：20XX年12月31日

社会服务改进方案范文 第五篇

为进一步做好当前防汛工作，确保辖区安全渡汛，根据省市区防汛工作的总体部署，结合本辖区实际情况，制定方案如下：

一、指导思想

以贯彻落实科学发展观为统领、以构建和谐社会重要思想为指导，继续贯彻执行“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的十六字方针，遵循“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，按照防洪除涝并重的要求，认真落实国家省市区防汛工作精神，立足于防大汛、抢大险、抗大灾，做到早部署、早动手、早准备、早落实，有备无患，把保障人民群众生命财产安全放在首位，扎扎实实搞好社区防汛工作，确保辖区安全度汛。

二、组织领导

为全面推进社区服务中心防汛工作，确保防汛工作的时效性，加强对防汛工作的组织领导，中心成立防汛工作指挥组，名单如下：

组长：

副组长：

成员：

指挥组全面负责社区防汛工作，各社居委书记为第一责任人，负责辖区防汛的日常监控，防范协调，排查和疏导，以及突发状况的应急措施的实施。

指挥组下设办公室，办公室设在建设管理科，负责防汛组织、协调及督查工作，任办公室主任，为办公室成员。

三、主要措施

（一）隐患排查

各社居委负责组织汛前、汛期的安全、监督、检查，协调辖区单位的防汛工作，做好防汛值班的具体安排。对本区域内的防汛设备和重点地段进行全面检查，发现隐患及时排除并上报，确保汛期安全度汛。

（二）预警抢险

对于可能发生的各种险情，要仔细检查，及时处置；在汛期要加强巡视检查，一旦发现异常，及时作出预警并报告上级部门；对已经发生的险情，要立即组织人力、物力采取有效抢护措施，全力抢险，防止险情扩大；要妥善安排群众生活，搞好灾后救治和卫生防疫工作，保持社会稳定。

（三）灾害统计

各社区要高度重视洪涝灾害统计工作，切实加强领导，严格执行统计制度。在灾害发生后要立即统计上报受灾情况，并及时上报灾情的发展变化情况。

四、具体要求

（一）辖区各单位要高度重视，把防汛工作当做保证人民群众生命财产安全的一件大事抓实抓好。各单位一把手要对本辖区的防汛工作全面负责，做到思想认识到位，投入到位，要切实做好管辖区域内的防汛工作，在汛期到来之际，亲临一线指挥，确保安全度汛。

（二）各单位要强化责任，尽快健全组织，完善制度，制定方案。要对防汛工作实行目标管理，将防汛任务层层分解，明确分工，责任到人，严格执行防汛责任追究制。

（三）要认真落实防汛值班制度，各单位安排汛期昼夜24小时值班并保证通讯畅通，各社区在做好值班的同时，要在重点地段重点区域安排人员值班。

（四）注意信息反馈，发现新情况和重要问题及时汇报，并采取有效措施。有重大情况不报告，又不采取措施而造成人员伤亡或财产损失的追究单位主要领导的责任。

（五）要广泛深入地进行防汛工作宣传和动员，教育广大干部职工和居民群众牢固树立居安思危、常备不懈的防汛意识。

（六）加强监督，严明防汛工作纪律。汛期当中，各单位要对上级的防汛指挥调度无条件执行。要严明纪律，严格制度，加强监督，加强检查。凡制度不健全，或工作人员中有消极懈怠、玩忽职守、擅离岗位或不听从统一调度造成损失的，要进行通报批评直至追究单位领导和当事人的责任。

社会服务改进方案范文 第六篇

2011年度群众意见整改措施

党员群众意见一 学院对滨江校区的资源利用和建设考虑不够充分。要进一步深入谋划两校区的功能定位，规划好、利用好滨江校区的资源，提高工作效率，降低办公成本，推动学院又快又好地发展。

(一)情况说明

⒈两校区的功能定位问题

学院对两个校区的规划和定位是明确的，嘉禾校区是学院中心校区，设行政中心，并承担全部普通学历教育和部分在职民警培训；滨江校区主要承担各类培训和成人教育，同时也根据工作需要安排部分行政功能，并在合情合法的前提下进行适当的社会化开发。

⒉对滨江校区的资源利用和建设问题

滨江校区的资源利用和建设一直是院党委重点考虑的问题。学历教育学生全部安排到嘉禾校区的一个重要目的，就是要更好地开发利用滨江校区。为此，学院领导班子及有关部门对多种开发形式均进行过多方探索和努力。

一是寻租、引资等社会化开发。从目前来看，可拿出来供开发的资源主要有东

6、西

1、西2和警体馆。由于滨江校区住有大量的教职工，且仍承担大量的各类培训和成教任务，因此除实施了个别短期出租外，无论是寻租还是引资均存在较大的问题。一是教职工在感情上不能接受；二是在管理上会带来大量问题；三是由于我院所有土地均为国有性质，国土局明确表示按现行政策，我院引入开发商开发在政策和操作层面都不可行。

二是扩大提高培训和成教的规模、档次。在培训方面，尽管近年来省厅以举办所队长学校为主的民警训练任务十分繁重，学院还是插空举办了各种类型的其它培训，除春节假期外，警安A、B楼几乎全年无休。在适用于培训的资源不足的同时，滨江校区现有宿舍、饭堂和训练场所等档次低且老化、残旧的问题也十分突出，严重制约了培训规模和档次的提升。为此，学院一方面制定了将东6楼改造为培训用房的方案并报财厅，另一方面对以滨江校区为主建设省级民警训练基地进行研究，并向省厅上报了相关意见。在成教方面，为拓展学院继续教育办学空间，经过争取，我院今年取得了自学考试独立办班主考院校资格，当年已招入160名自考生。

三是28层续建问题。为尽快盘活这块资产，学院一方面多次向省委政法委和省公安厅反映问题、争取支持；另一方面也与多个有实力的开发商进行了接触并取得了一定进展，目前主要问题是双方都在最大限度保障自身利益，尚需进一步协商。

(二)整改措施：

⒈立足当前条件，加强与上级机关的沟通和学院内部门协调，提高培训计划安排的科学性、灵活性，在保证完成上级安

排的培训任务、稳住培训基本盘的前提下，稳步扩大培训规模。

⒉在继教部成立专门的学生管理机构、配备相应管理干部基础上，加强在校自考生管理和教育，最大限度降低流失率。加强招生宣传，努力扩大招生规模，力争三年内在校自考生总数达到600-800人。

⒊在继续争取财厅支持、尽快改造东6楼的基础上，重点争取省政府和公安厅的支持，力求把省级民警训练基地建设列入政府工程，在滨江校区改造、新建一批实用、配套并适度领先的培训设施，为学院发展提供新的支撑点。

⒋在维护学院利益和教职工感情的基础上，由总务处负责继续积极与广业集团洽谈政法大厦续建事宜，力争政法大厦建设问题有新突破。

党员群众意见二 实行系管学生的体制后，建议非公安专业实行二级管理，增加相对独立性和灵活性。

(一)情况说明

系管学生是按照学院十二五事业发展规划纲要的要求，经反复酝酿，于2011年12月下旬正式实施的学生管理体制重大改革措施，也是加强系部建设的一个重要举措。增加系部的相对独立性和灵活性，最终促使系部做大做强，是本次改革的一个目标。为此，学院在人财物等方面给予系部管理学生以大力支持，也出台了《广东警官学院学生工作管理实施办法》（试行）

和《学生工作体制改革交接实施方案》等一系列配套制度，将原来集中于学院的部分权力下放给各系部，但由于系管学生刚刚正式起步，因此系管学生带来的管理体制、人员变化均需进行相当时间的磨合。同时，考虑到学院目前正处于积极理顺体制的阶段，因此，从总体来看，无论是公安还是非公安专业，实行二级管理的条件尚未成熟。

(二)整改措施：

⒈根据目前实际，要抓紧建立起系管学生后对系部工作的考核、评议体系，并在此基础上建立起相应的分配、奖励办法。

⒉目前，党委已经同意将系部主任的经费审批权限从3000元提高到6000元。下一步，将继续组织人事、科研、教务、培训和财务等行政管理部门对涉及系部的审批权进行清理，在法律法规政策允许的范围内，对如何进一步发挥系部作用，将部分人、财、事方面的审批权下放到系部以及优化审批流程问题，进行研究和落实。重点考虑：⑴将教研室主任、副主任的遴选和青年教师培养交由系部负责，学院依照程序确认；⑵增强教师评聘使用中的系部考核环节；⑶在抽调系部教师、制定招生计划、安排培训班专业课程及聘请培训师资等方面，相关部门要增强对系部意见的调研；⑷根据系管学生的实际，完善系部根据本专业实际组织实践和第二课堂的管理办法。（5）扩大系部经费使用审批权限。在符合财务、招标等规定的前提下，各类项目预算内经费使用、差旅费使用由系部主要领导自行审批；

教师外出参加科研及各类学术研讨活动，除系部主要领导外，其他人员系部由审批。

党员群众意见三 尽量减少系部行政事务，使系部的主要精力放在学科和专业建设、教学和科研工作上。会议时间安排不合理，常与上课冲突。校内外有不少会议要系部主任参加，系部主任不上课或经常调课影响教学质量和教学秩序。建议院办统筹各部门的会议安排，安排系部主任有一天时间不上课。有些会议可以安排在下课后开。

(一)情况说明

⒈学院已长期未安排系部主任周三上午上课，全院周三下午均未安排上课，即目前系部主任已经是周三全天都未安排上课。

⒉鉴于目前的作息制度和班车安排，一般情况下，下课后无法安排会议。

(二)整改措施：

⒈在安排上要提高会议的计划性和统筹力度，尽量做到一个会讲多个问题，减少指定部门一把手参加的会议。

⒉尽快完善各类会议议题制度和督办办法，防止会而不议、议而不决、决而不行，切实提高会议效率。

⒊加快学院数字化校园二期工程的建设，提高办公自动化和规范化水平。

党员群众意见四 部分教职工对主校区在嘉禾，财务室、科研处却在滨江办公不理解，希望安排办公地点要考虑到方便教职工办事。

(一)情况说明

嘉禾定为主校区的初期，财务室、科研处都在嘉禾办公。后因我院联系的上级财政部门、银行都在市区，学院与国库联接的光纤在滨江而且无法搬迁，特别是在嘉禾还牵涉大量的现金押运和保管问题，大部分教师也住在市区，为提高总体工作效率，财务室才搬回滨江。科研处安排在滨江办公的原因一是考虑到大部分教师住在市区，二是因为嘉禾校区办公室有限并为设立教授工作室让路。

(二)整改措施：

为进一步方便教职工办事，学院将安排财务室在报帐高峰期增加半天的嘉禾校区报帐时间，科研处每周固定一天安排人员到嘉禾校区收取教师各种材料。

社会服务改进方案范文 第七篇

物流服务质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。但是，与现代物流发展要求相比，我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距。本文在分析物流服务质量及其影响因素的基础上，研究我国物流企业提高物流服务质量策略，以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。

相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。随着社会经济的发展，物流企业竞争将体现在服务质量的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。物流服务是指以客户的委托为基础，按照客户要求，为克服货物在时间和空间上的间隔而进行的物流业务活动。物流活动主要包括将物品从供应地向接收地的实体流动的各个环节，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，是物流管理的重要组成部分，是获取顾客满意和竞争优势的重要内容，提高物流业的服务水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，许多物流企业为提高物流服务质量，开始学习和引用先进的顾客满意改善工具和方法，如全面质量管理、企业流程再造和物流服务绩效评估等。

一、物流服务质量概述

（一）物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。物流服务质量的本质是：

1、是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满足客户对物品的时间、空间、形质等方面的需求。根据客户的要求，物流企业通过一定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变；

2、服务质量是以满足顾客需要为目的的，是顾客感知所提供服务的好坏程度，顾客对服务质量的认识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比；

3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。

（二）物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：

1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运送过程中对物品原有质量（性质、形状、重量等）的保证，是物流服务质量的基础与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流服务质量的基本水平；

2、物流工作质量。物流工作质量是物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量，是物流服务质量的重点，它对整个物流服务质量状况起着关键性的影响；

3、物流客户服务质量。是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正逐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容；

4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。

（三）物流服务质量的功能。第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：

1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务；

2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用；

3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输；

4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进行适当的包装和加工；

5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能；

6、总体策划：该功能是第三方物流企业未来发展趋势中所必须具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的策划能力，才能大大提升物流企业的竞争实力。

二、物流企业服务质量存在的问题

目前，我国的物流企业服务质量存在着一些问题，究其原因主要是：首先，物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清楚服务质量目标，这使得其在服务提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果；其次，企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务；再次，质量管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清晰，不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决，企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进；最后，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流服务水平，物流企业必须拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行准确、高效、合理作业的人才，而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的服务质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。

三、提高物流企业服务质量的方法和策略

（一）提高对企业物流服务质量的认识。首先，要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业发展战略的高度出发，深入到物流服务质量的全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色；其次，通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。

（二）加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业需要拥有自己的物流服务质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是按照物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成本费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。

社会服务改进方案范文 第八篇

为全面提升宾馆的服务质量和接待水平，大力提高服务意识，重点树立良好形象，根据国家旅游局《20XX全国旅游服务质量提升年活动方案》和地区旅游局《旅游服务质量提升年活动方案》，决定在宾馆各部门开展旅游星级饭店服务质量提升年活动，制定本方案如下：

一、指导思想：

以科学发展观为指导，坚持以“弘扬企业服务理念，塑造服务全新形象”为核心，以服务质量提升为重点，提升全体员工的服务意识、质量意识、品牌意识，提升专业化管理水平，提升全体员工的综合素质，创造一流的工作环境和氛围。

二、工作目标：

通过为期一年的服务质量提升年活动，大力提升服务水平和管理水准，使优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，宾客满意度稳步提升。

三、活动重点及计划：

（一）健全组织：成立服务质量提升年活动领导小组(略)。

（二）启动与部署阶段（20XX年1月-3月）：

本阶段以“营造活动氛围、提高服务意识”为根本目标，以“提高认识、查找问题、制定方案”为核心，全面动员，把任务落实到每一个部门、每一位员工。

1、查问题，定方案，分任务。宾馆组织力量对本宾馆的基础建设、服务质量和管理水平等内容进行全面深入地调研，明确各部门在服务质量上存在的主要共性问题，并掌握各部门突出的个性问题，有针对性地制定提升服务质量的具体工作实施方案，在部门内进行动员部署，指导各部门开展活动。

2、明责任、定目标，讲激励。要充分了解“20XX服务质量提升年”活动主题及内涵，明确任务及要求，根据目前宾馆实际，以多种形式营造活动氛围，制定宾馆各部门、各阶段详细的活动方案，并认真组织开展好宾馆服务质量提升年各项活动。

3、分阶段主要活动：

（1）召开宾馆全体员工动员大会，宣布《XX宾馆开展“20XX服务质量提升年”活动方案》。

（2）举行管理人员向全体员工承诺活动。

（3）全年推出“提升宾馆服务质量全面质检、安检活动”。通过每周检查，每月汇总质检、安检存在问题，并与每月部门工资考核挂钩的办法，全面促进各部门服务质量的提升。

（4）3月份开展“展风采、唱红歌”比赛活动。

（5）3月—5月、10月—12月开展以“修炼内功、提升品质”为主题的系列培训活动。

（6）4月初开展春季消防演练活动。

（7）4月低开展配乐诗朗诵活动。

（8）6—9月开展“微笑服务月”活动。

（三）质量提升阶段（20XX年4月-11月）：

围绕质量管理基本要求，全面开展宾馆服务质量提升活动，这是质量提升的关键，本阶段工作的主要流程为“查找问题——主题培训——专题活动——明查暗访”，具体步骤如下：

1、查找服务质量问题。各部门要从全面提升服务质量的高度出发，认真自查，发现、梳理服务质量问题，配合质检、安检组提出的问题，拟定整改计划，逐步推进以质量管理为核心的宾馆管理和运行模式，建立与完善宾馆内部的监督和运行服务质量制度和标准。

2、进行专项主题培训。要求宾馆各部门结合各自存在的问题，并依据国家《旅游星级饭店星级的划分与评定》标准和行业《星级饭店访查规范》，与人事行政部配合，集中或分部门地围绕“修炼内功、提升品质”，开展各种类、各层次的主题培训，以全面提升服务技能、服务水平和管理能力。活动时间为20XX年3月至5月和10月至12月。

3、进行专项主题活动。展开“管理人员向员工承诺”、“满意度测评”、“唱红歌”、“背诗词”和“微笑服务月”等主题活动切实提高宾馆全体员工的专业素养和品质意识。活动时间为20XX年1月至11月。

4、进行服务质量暗访检查。11月底，宾馆质检组、安检组还将对各部门进行服务质量暗访检查，对在暗访检查中发现的重复出现的服务质量问题将通过员工事业栏进行公告，同时建议影响该部门的年终奖等级。

（四）总结巩固阶段（20XX年12月）:

巩固活动成果，探讨持续改进的途径，实现品质的持续提升。

1、检查验收：将活动计划、质量提升体系建设、开展培训、主题宣传活动、每月查找出来的问题、整改的措施、整改后的效果等内容整理成册备查。

2、总结表彰：对各部门开展“服务质量提升年”活动的情况进行全面总结。同时将根据活动开展情况，予以表彰、激励和惩罚，并通过员工事业栏公告和全员大会等形式进行宣传，确保通过“服务质量提升年”活动，涌现一大批优秀的员工和管理人员，从而确保服务质量的全面提升工作的顺利进行。同时，对经过整改仍不达标的部门和员工将按照有关标准给予处罚。

四、活动要求：

1、加强领导，科学管理。为保证活动年取得实效，要成立活动领导小组。由人事行政办牵头，具体负责活动的计划、组织、协调、指导和督查工作。

2、宣传到位，突出重点。做好全员、全方位宣传，突出每月工作重点，由人事行政部负责，通过发文件、发简报和员工事业栏张榜等形式对活动进行宣传。

3、建章立制，强化标准。各部门要完善操作流程和自检制度，强化现场标准化操作流程与细节的管理。

4、加强管理，严格奖罚。对活动开展期间表现优秀的部门和个人予以表彰奖励，并作为年终对各部门考核评优的重要依据之一；对活动期间敷衍应付、推诿消极的部门，要追究其负责人的责任。

全体员工要高度重视，以身作则，充分认识开展“20XX服务质量提升年”活动的重要意义，切实履行岗位职责，结合工作性质和工作实际，积极投身于提升服务质量的具体工作中去。各部门要按照《方案》的总体要求，结合本部门工作实际，统筹兼顾、系统安排，确保活动有序开展、扎实推进。

社会服务改进方案范文 第九篇

一、社会工作的服务方法有多种组合方式，常见的有以下几种:

3、按照社会工作的目的，可以分为实务性社会工作和理论性社会工作。实务性社会工作包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政和社会政策，旨在解决和舒缓服务对象的问题和需要。理论性社会工作包括社会工作研究，可以为实务性社会工作提供指南，也可以将实务性社会工作经验提升为理论。

二、社会工作的基本服务方法，主要有三种:

1、个案工作

个案社会工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象，运用有关人类行为与社会环境的各种科学知识和专业技巧，通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力。

2、小组工作

3、社区工作

社区社会工作是社会工作的一种基本方法，是以社区和社区居民为服务对象，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题和需求，动员整合社区资源，争取外部协助，有计划、有步骤地解决和预防社会问题，调整和改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，增强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和参与能力，发掘并培养社区领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的发展和进步。

社会服务改进方案范文 第十篇

一、选题背景

善于与人交往，在其中懂得他人和社会群体在个人生存和社会发展的重要性，向来就是我们中学生必修的一门功课。作为高中生的我们，应该提前培养起适应社会的能力和积极健康的生活态度。通过服务社会，与他人交谈沟通，我们可以从不同年龄段的人当中体验到融入社会的辛苦与快乐，获取经验，因为同年龄段的人对社会的认识和感悟是不同的。而从此次活动中，我们也可以通过与人交往合作，形成团结合作的精神，而这些，对于如今的高中生来说，已是一项不可或缺的技能。

二、选题内容

我们小组将采取分类走访，分别从“老人、中年、儿童”三个方面，采取不同的方式进行深入了解。

对于老人，我们采取到敬老院体验的方式。有儿有女的老人们至少有个盼望，可是无儿无女的老人却无法享受这天伦之乐。一年元宵佳节将要到来，在这个家人团年的节日里，我们一起走到敬老院去看望那些孤独的老人们。我们一同去敬老院，关心关怀老年人，陪老人家聊天，帮老人按摩，修剪指甲，给老人表演节目，并和老人一起唱适合老年人的歌曲 ，和他们一起包汤圆。通过这个活动，我们可以帮助老人在元宵佳节摆脱孤单，让他们可以有家的温暖，我们也可以从中获益匪浅。

对于儿童，我们采取到南山盲校的方式。在那里，我们可以和孩子们一起做游戏，聊天，为他们描述这个美好多彩的世界，希望在他们的脑海里，能留下一幅美丽的画卷，让他们有勇气，有信心去拥抱这个世界，在这个世界上幸福地活着。对于我们，我们可以从中感受到那些孩子天真的本性，他们的快乐，也会让我们更加珍惜眼前的生活。

与此同时，我们加入了重庆绿叶义工组织，可以从中求得一些帮助。并且为的不仅仅是这一次的活动，在以后我们也想尽自己所能，为他们服务，做些自己力所能及的事情。

三、事前准备

(一)人员分工

(二)环节安排

社会服务改进方案范文 第十一篇

服务群众方面整改措施（一）

1、政绩观认识片面，错误地认为领导满意就是成绩，领导的认可是活动举办成功的标准，对服务群众只是喊在口头上，没有深刻在头脑里。

整改情况：在工作中树立正确的政绩观念，加强为民服务意识，深入联系群众，深入基层，咨询群众对开展的群众文化活动的意见、建议。目前该项问题已取得阶段性成效，今后还将常抓不懈。

2、工作作风浮在表面，在谋划安排工作时，目标定的高，思路很丰富，但落实力度不够。

整改情况：加强文化下乡力度，加大落实力度，制定了一系列切实可行的工作计划，真正把事关群众的文化需求放在心上、抓在手上，把群众文化真正送到群众家门口。目前该项问题已取得阶段性成效，今后还将继续常抓落实。

3、服务群众挂在嘴上多、实际行动少。虽然常讲服务群众，但身体力行方面做得远远不够。即使入了户，身在群众之中却不了解群众，不知农时，不懂农事，不会群众语言，与群众说不上话、交不了心。

整改情况：活动开展以来，增加了到基层和群众身边的频率，深入了解基层群众所需，今后还将结合我本职工作开展老百姓喜闻乐见的群文活动。目前该项整改已经取得阶段性成效。

4、存在官本位思想、“一言堂”现象，一味地强调执行力，在决策议事上听取大家意见、集思广益方面把握得不

下一步，我将继续落实好中央八项规定精神，坚持整改本身存在的“四风”问题，以党章为镜、以榜样为镜、以群众为镜、找差距、明方向、改问题，虚心接受领导和同志们的批评教育。

服务群众方面整改措施（二）

1.在落实工作中，有落实不力、工作疲沓的表现。 整改情况：工作中增强执行力度，以提高管理、业务水平为起点，改进工作的方式方法，提升了落实领导指示水平，参谋助手作用、党员的作用得到了进一步的发挥。目前该项工作已经取得了阶段形成效。

2.在贯彻落实中央及省委、市委决定上，存在学习不深不透、浅尝辄止的问题。

整改情况：高度自觉地进一步端正了学习态度，将理论学习与业务学习相结合，做到学以致用，更好地履行党员领导干部的职责，提高自身理论水平和业与_保持高度一致。目前该项工作已经取得了阶段形成效，今后还将继续加强自我学习，提高工作能力。

3.存在因循守旧、按部就班；创新意识、进取精神不强，工作上只求过得去，不会主动、想办法等问题。

整改情况：日常工作上，增强自我工作的积极性，积极向同行学习，向先进英模学习，增强创新意识，强化工作的主动做好每个活动，树立起了尽善尽美的思想，更好地发挥

-3整改情况：日常生活中，树立起了艰苦奋斗、勤俭节约意识，树立了过紧日子思想，吃苦在前，享乐在后，决心永葆党员干部的本色，一心一意干工作、全心全意谋事业，使群众文化工作再上新台阶。目前该项工作已经取得了阶段形成效，今后将继续常抓不懈。

8.勤政廉政意识，树立不牢。

整改情况：牢固树立起勤政廉政意识，在思想上、行动上与_保持一致，自觉履行党的廉政准则，严格遵守党的纪律，自觉准守党的廉政建设各项规定。目前该项工作已经取得成效，今后将继续保持。

社会服务改进方案范文 第十二篇

为全面提高惠民一期住宅小区内部环境卫生及管理秩序，切实达到文明创建工作要求，让广大居民朋友生活在一个干净整洁的环境里。结合惠民一期小区实际情况，区城管局决定从6月25日起，对该小区内各类违规行为开展为期一周的集中整治，为更好推进整治工作开展，现制定如下工作方案：

一、工作领导小组

成立惠民一期住宅小区环境整治工作领导小组

组长：赵x

副组长：张x

成员：高x街道城管分局、社区居委会全体工作人员、区城管局、城东派出所。

领导小组下设办公室，办公室主任由董小海同志担任，负责协调日常工作。

二、整治内容：

1、彻底清理小区公共区域内乱堆乱放、垃圾杂物、僵尸车等，全面清除卫生死角和治理工作盲点。

2、全面清理小区乱贴乱画，对楼道广告进行覆盖，同时在小区内部设置免费信息公示栏方便消息发布。

3、结合小区现状，合理划定部分非机动车停车线，督促物业加强停车引导。

4、全面清理小区乱搭乱建，对破坏房屋结构、违章搭建、外立面开门等问题进行整改。

5、引导小区垃圾桶张贴垃圾分类标识。

6、严禁室外从事食品生产、经营等活动，对不符合规定的通报有关部门。

三、实施步骤

集中整治，分布推进阶段。为保障整治行动顺利有序推进，成立整治行动组，区城管局董小海带队，成员由高良涧街道抽调5人，惠民社区居委会全体人员，区城管局执法大队人员20人，环卫工人10人，城东派出所民警2人组成。

1、联合高良涧街道、惠民社区深入宣传，在每个楼道口张贴创建动员一封信，引导居民参与创建。

2、惠民社区牵头，城管局参与，召开小区业主创建工作动员会，争取小区居民理解和支持。

3、乱堆乱放整治（6月25日—6月27日）。重点清理小区内部乱堆乱放现象，沙发、木头等物品由环卫所进行处置，铁铝等物品由城管大队联系废旧物资回收中心进行处置。

4、乱贴乱画整治（6月27日-6月28日）。一是城管大队牵头、社区参与在小区内部设置免费信息公示栏用于便民消息发布；二是全面清理小区乱贴乱画，由社区安排专人用涂料对楼道小广告进行覆盖。

5、乱停乱放整治（6月27日-6月28日）。一是城管大队牵头、社区参与在小区内划定部分非机动车停车线；二是社区督查物业引导居民、来访人员等车辆线内停放。

6、环境卫生与垃圾分类工作（6月29日前完成），由环卫站牵头，印制一批分类标识，由物业在小区内部及垃圾桶进行张贴。

7、晾晒虾壳等违规从事食品生产经营活动行为，由物业进行日常监管，发现此类行为通报至整治组，对在公共区域内的直接予以清理，对不服从管理规定不符合食品安全要求的，直接通报至食品安全部门进行处置。

8、违章搭建整治（6月25日起）。由高良涧街道牵头，城管局参与，在先期调查摸底情况下，分门别类进行动员自拆，对未按照要求自拆的，按照程序进行整改。

9、公益宣传（6月30日前）。由城管局广告科牵头，结合文明创建要求，在小区内部设置文明创建公益广告。

四、工作要求

1、各单位要高度重视，安排好人员按时参加，服从现场调度，听从安排，相互配合。

2、要按照任务分工，自行安排车辆、人员、工具，保证各项工作在规定期间内完成。

3、注意现场安全，防止发生意外。

社会服务改进方案范文 第十三篇

县发改委以《关于XX的通知》（周发改投发【20xx】153号）文件下达我单位XX村社区服务中心基础配套设施项目市预算内建设计划，接到计划文件后，街办及村委会按照基本建设项目管理程序，编制了该项目实施方案，主要内容如下：

一、项目概况

1.项目名称：XX村社区服务中心基础配套设施项目

2.项目单位：二曲街办XX村

3.项目法人代表：XX

4.项目建设地点：XX村村部

5.项目建设性质：新建

6.项目建设规模及主要内容

XX村社区服务中心基础配套设施建设，建设内容包括：新建社区服务中心给排水管道78m，检查井3座，给水管道75mm及配套；场地清理、硬化、绿化1200㎡；建设大门一座。

7.项目总投资及资金使用计划

项目总投资40万元，其中：市预算内资金15万元，自筹资金25万元。

8.建设期限：2018年5月——2018年12月

9.效益分析：该项目的实施可改善XX村社区服务中心院内环境卫生状况，为社区服务中心配套完善给排水功能，方便群众办事，提升XX村社区服务中心整体形象。

二、项目组织管理

1.组织机构及“四制”建设：该项目严格按照基本建设管理程序，坚持项目法人责任制、招标投标制、建设监理制和合同管理制，成立八一村2018年市预算内社区服务中心基础配套设施项目领导小组，具体组成如下：

组 长：XX（村委会主任）（负责项目总体协调管理）

副组长：XX（村委会副主任）（负责项目建设管理）

XX（村委会副主任）（负责项目质量监管）

成 员：XX 村委会委员（负责项目具体协调）

XX 村监委会成员（负责项目具体协调）

XX 村监委会成员（负责监督建设工作）

XX 群众代表（负责质量监督）

2.项目管理：

该项目建设由项目法人负总责，成立的项目管理机构各司其责，共同抓好项目建设各方面管理。项目资金管理实行专款专用，专人管理，公开透明。工程完工后及时开展工程审计。

3.质量管理：

按照群众代表大会议定的招投标方案，选用有资质的施工单位开展项目建设工作，邀请群众代表参与项目监督，把好质量关。项目竣工后，由专业机构开展质量检测，出具质量鉴定报告。

4.安全管理：

严格按照国家有关安全生产管理法律法规进行施工，制定安全生产规章制度并与施工单位签订安全生产责任书，明确安全责任并落实到人。

5.后期管理：

项目建成后，村上将安排专人负责日常维护。

三、项目实施及进度安排：

项目开工建设时间为实施方案批复后2天，进度安排为10月为启动阶段，11月为施工阶段，12月为收尾阶段。

附件：

1.项目预算

2.项目平面图

社会服务改进方案范文 第十四篇

为深入贯彻党的xx大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，**社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下：

一、指导思想和服务宗旨

(一)指导思想

以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。

(二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。

二、服务范围

在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一

站式”服务。

服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。

社区便民服务窗口开通“”专线电话，提供咨询、预约等服务。

三、工作制度

社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法：

1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作;

2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督;

3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道;

4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力;

5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。

便民服务窗口每天保证至少1名社区领导干部在便民服务窗口带班。对可当场办理的申请事项即受即办;对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。

四、工作流程

社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣服务人员登门受理需办事项。

1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记;

2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员;

3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限;对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理;对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由;对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理;

4、批示。社区带班领导对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结;

5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情况;

6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。

五、组织领导

为加强对该项工作的组织领导，**社区成立便民服务工作领导小组，使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台。

该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。**社区便民服务窗口设立监督电话：。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。

**社区居委会