智慧家政加盟服务方案范文 第一篇

家政服务公司创业方案第一部分 家政公司的设立

第一章 家政服务行业内部概况

第二章 家政公司的未来发展方向

第三章 家政公司的经营模式

第四章 开办家政公司的初期投资预算

第五章 家政服务公司的选址

第六章 家政公司相关开业手续的办理

第七章 家政公司的经营项目和操作流程

第八章 家政公司员工的来源及招聘方法

第九章 家政公司员工的岗位培训

第十章 家政公司员工的工资制定与管理

第十一章 家政公司员工的绩效考评

第十二章 家政公司的广告宣传推广及营销方案

第十三章 家政公司的运作管理及业务流程

第十四章 新客户开发与老客户关系维护

第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理

第十六章 家政连锁店的品牌推广

第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目

第二部分 家政公司的业务开展和推广

家政公司业务流程手册 全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

家政服务人员培训手册

第一章 总则

第二章 服务人员培训的原则和目标

第三章 培训课程设置

第四章 培训内容和要求

第五章 培训辅助设施的配置

第六章 培训老师管理制度

第七章 日常安全知识培训制度

第八章 培训考核制度

第九章 服务人员再培训制度

第十章 主要参考教材

第十一章 附则

家政公司基地建设指南

第一章 总则

第二章 公司简介

第三章 公司发展史和公司荣誉

第四章 招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）

第五章 家政服务员须知

第六章 家政劳务合同文本

第七章 招工委托书

第八章 合作招工协议书

第九章 附件

附件1：公司营业执照复印件（盖公章）

附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）

家政公司保洁业务手册

第一章 总则

第二章 公司简介及服务介绍

第三章 保洁员仪表仪容管理规范

第四章 保洁员日常行为规范

第五章 保洁员工作管理制度

第六章 保洁员工作奖罚制度

第七章 保洁员培训管理制度

第八章 保洁员工作验收标准和方法

第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条 门厅与大堂的保洁

第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条 卫生间的保洁

第四条 停车场及其它场所的保洁

第十一章 保洁服务方式及收费标准

第十二章 保洁服务合同文本 第十三章 附则

第十四章 附件

附件1：保洁服务工程单

附件2：外派保洁员劳动合同

家政公司小时工管理制度

第一章 总则

第二章 小时工人员招聘原则

第三章 小时工人员培训制度

第四章 小时工工作管理制度

第五章 小时工工作考核制度

第六章 小时工奖惩制度

第七章 小时工宿舍管理制度

第八章 非住公司小时工管理制度

第九章 附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表

2、家政公司业务档案表

3、家政公司客户回访登记表

4、家政公司客户投诉处理单

5、家政公司客户收款明细表

6、家政公司电话记录表

7、家政服务员工资发放表

8、家政服务员收款明细表

9、用人单位登记表

10、业务人员出差费用申请表

11、家政公司钟点工档案表

12、家政公司钟点工服务预约单

13、家政公司钟点工工作回执单

14、钟点工工作情况登记表

15、钟点工过失登记表

16、钟点工收款明细表

17、家政员、钟点工作息时间表

18、家政员、钟点工培训记录表

19、家政服务员借款欠条

20、公司印章使用登记表

21、公司日常支出明细表

家政实用规范文件汇编

1、家政公司行业服务公约

2、家政公司业务范围

3、家政公司服务宗旨

4、家政服务合同文本（中介式）

5、家政服务合同文本（员工式）

6、家政员劳务合同文本

7、保洁员、小时工日常管理制度

8、客户聘请家政服务员须知

9、家政服务人员职业守则

10、家政服务员须知

11、家政公司员工工作制度

12、家政员、小时工培训课程表

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司业务管理制度

第一章 总则

第二章 部门设置及管理制度

第三章 总经理职责

第四章 各部门业务管理制度

第五章 客户服务规范制度

第六章 员工服务规范制度

第七章 客户和员工跟踪管理服务制度

第八章 业务考核制度

第九章 日常业务纠纷解决制度

第十章 工作计划和工作总结管理制度

第十一章 附则

家政公司人事管理制度

第一章 总则

第二章 人力资源聘用管理制度

第三章 劳动合同管理制度

第四章 员工档案管理制度

第五章 员工培训制度

第六章 员工绩效考核制度

第七章 员工考勤管理制度

第八章 员工工资及福利制度

第九章 员工奖惩管理制度

第十章 员工辞职制度

第十一章 附则

家政公司行政事务管理制度

第一章 总则

第二章 办公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章 办公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 报刊、图书、资料使用管理制度

第八章 会务管理制度

第九章 车辆使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附则

家政公司财务管理制度

第一章 总则

第二章 公司财务管理机构

第三章 公司业务费用使用管理制度

第四章 报销审核制度

第五章 差旅费管理制度

第六章 银行存款管理制度

第七章 现金管理制度

第八章 附则

智慧家政加盟服务方案范文 第二篇

XX社区关于开展家政服务志愿者服务工作的实施方案

为深入贯彻党的_会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，XX社区开展家政服务志愿服务工作，现制定实施方案如下：

一、指导思想和服务宗旨

(一)指导思想

以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。

(二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。

二、组建家政队伍

1、在辖区内招募家政服务志愿者，本着志愿无偿的原则为居民提供家政服务。

2、职业培训。积极开展家政服务从业人员的培训。对家政从业人员，组织多种形式的专业培训和操作训练，达到上岗标准。

三、服务内容

（1）一般家务：帮助辖区困难家庭制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤等服务；

（2）帮助辖区困难老人开展护理老年人：照料、陪护老年人的志愿服务；

（3）家庭教育：主要是对针对留守儿童开展的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；

（4）家庭安全员：负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑的维修服务与安全等，又称家庭技术员。

XX社区

2012年2月22日

智慧家政加盟服务方案范文 第三篇

家政服务公司家政服务员提升解决方案

资料来源：清洁家政资讯

《家政培训家政服务员PPT提升解决方案》本套函授教程内容包括现代家政服务员应掌握的工作技能及相关知识、涉及法律常识、涉外礼仪、家庭礼仪和生活习俗、护理工作、操持家务、安全卫生、婴幼儿保育、护理老人、护理病人、护理孕产妇和计算机基础知识等内容，是想获取家政服务员技能资格的个人或者家政服务培训机构一套实用的自学和培训教程。

资料目录-以下课程仅供家政公司管理层选用来培训员工用,对提高管理方法没兴趣的客户可绕道.第1PPT讲义 法律法规常识

第2PPT讲义涉外礼仪

第3PPT讲义家庭礼仪和生活习俗

第4PPT讲义护理工作

第5PPT讲义家庭餐的制作

第6PPT讲义 宠物喂养

第7PPT讲义家庭养花、插花基本常识

第8PPT讲义家居的保洁与安全

第9PPT讲义计算机应用

家政服务人员培训与管理解决办法：成为优秀家庭服务员必读的专业电子图文

第一课堂 做一名优秀的家庭服务员

第一大讲 保姆礼仪仪表

第一小讲 素质

职业保姆应具备的三大素质

做一个心理健康的职业保姆

职业保姆健康生活的三要素

第二小讲 仪表

职业保姆的仪表要求

职业保姆的着装要求

养成三种得体姿态

使用四种体态语言

避免八种错误手势

第三小讲 礼仪

保姆入座礼仪

保姆离座礼仪

保姆用餐礼仪

准备茶饮的方法

正确手持物品

递接物品的方法

接打电话的礼仪

真诚地向人致谢

与人打招呼的礼仪与学问

观看演出须知的礼仪

智慧家政加盟服务方案范文 第四篇

2012年家政服务培训工作方案

目前家政服务就业人数逐年增加，就业前景良好，应市场和广大女性农民工要求，结合我镇实际情况，我校决定开展免费家政服务培训，特制订本方案。

一、指导思想

随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为我镇农村妇女就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。

二、培训目的提高农村妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。

三、培训对象

热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁以上至55周岁以下，身体健康者的女性农民朋友。

四、培训内容

（一）执业基础

1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。

2、法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。

（二）基本礼仪

1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。

2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。

3、人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。

（三）家庭护理

1、掌握看护婴幼儿的技能；

2、照料孕产妇；

3、照料老年人的知识；

4、护理病人的常识和方法。

（四）卫生常识

1、个人卫生；

2、饮食卫生；

3、环境卫生。

因此，在家政服务工作中要注重家庭的卫生。如果缺乏卫生知识，没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹调方法不当，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引起消化不良，甚至会引发许多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。

（五）操持家务

1、家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁；对厨房的保洁；卫生间的保洁和消毒；地面清洁等等。

2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。

3、家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。

4、家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会参与一些家庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。为了能够买到物美价廉的商品，作为一名价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和技能。

（六）家用电器及燃气具使用

1、家用电器设备的使用与保养；

2、吸油烟机及燃气具的使用。

掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节，也是家政服务人员必须掌握的基本常识。

（七）居家安全知识

1、家庭安全基本常识；

2、防盗与处理家庭以外；

3、紧急救护常识。 作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必要，加强人身保护和防范。

五、培训方式

分两期进行培训，采取理论知识与实际操作、实际见习相结合的教学。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由学校找相关部门统一办理家政服务上岗证书，由学校负责推荐就业。

六、生源组织途经

各村联络员广泛发动，有意愿者均报名参加本次培训

七、推荐就业的途经

1.通过各家政服务公司、清洁公司推荐就业。

2.通过各旅馆、饭店安排一部分就业。

3.通过本校教职工推荐一部分就业。

八、培训经费保障

开班前期的经费预支，如：教材征订、组织生源、任课教师课酬、管理人员报酬、购买设施设备、租用车辆、推荐就业等费用由学院先预支，保证培训班的顺利开展。

敖泉镇农民文化技术学校二0一一年十二月十六日

智慧家政加盟服务方案范文 第五篇

2015年第一期月嫂专业培训

教 学 实 施 方 案

红杜鹃家政服务中心

分宜玉皇职业培训学校

月嫂技能培训项目教学实施方案

为进一步促进家政服务就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，帮助下岗工人，进城农民工实现就业，提高就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，结合我县家政服务行业对（月嫂）需求量逐渐提高的发展实际，但是为月嫂的专业培训和提供实习操作演练的培训尚有欠缺,分宜县劳动就业局以及分宜县妇联将联合分宜玉皇职业培训学校（红杜鹃家政服务中心）开展“月嫂专业”职业技能培训,以过硬的师资力量和教学设施设备及实习场地打造分宜（月嫂）整体的专业水平,为保证培训质量、切实做到培训有针对性、实效性,让真正愿意从事此项工作的参训人员学有所获,并通过红杜鹃家政服务中心走向就业,现将2015年第一期“月嫂”技能培训计划制定如下.一、指导思想

认真贯彻落实科学发展观，以“服务民生、促进就业、加快发展”为宗旨，以 “围绕家庭服务，共创美好生活”为目标，按照“高标准起步，高质量服务”的原则，促进下岗失业妇女、农民工妇女从事家政服务工作，实现家政拓展就业，促进社会发展。

二、培训目标

依据《家政服务员国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握制作营养餐、洗烫保管衣物的基本知识；同时掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，护理的专业知识。

通过培训学习，使学员了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德，熟悉家政服务等知识，掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能；经过培训，使学员通过有关部门的考核，取得相应的上岗操作证，提高我县下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。

三、培训对象

凡热爱和愿意从事家政服务员的失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的应届初高中毕业生，且有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力,女性、18-50岁，形象大方、整洁利落、综合素质好、有爱心、身体健康者、乐于从事母婴护理和育婴工作的均可报名参加免费培训。

四、培训时间、地点、人数和教师、课时

1、培训时间：2015-06-26起（为期23天）

2、培训地点：分宜县安仁路开发区正大门入口 （分宜玉皇职业培训学校内）

3、培训人数：60人

4、培训教师：玉皇职业培训学校专业骨干教师,社会

专业人士

5、培训学时：培训总学时186，其中理论知识培训96学时，实践操作课学时90时。

五、培训内容

1、理论知识

学习职业道德规范，了解掌握月嫂护理知识、家庭教育、儿童安全用药等的基本知识。

2、操作技能

通过本课程学习，毕业的学员能掌握月嫂

1、专业技能，帮助产妇料理生活起居、合理膳食、乳房护理、产妇擦浴、观察子宫恢复、协助形体恢复、做好产妇的心理护理、指导乳房喂养,为婴儿洗澡、抚触、做被动操、衣物尿布换洗、脐部护理、臂部护理以及黄疸观察, 2.专业知识

月子餐的制作，儿童安全用药，抚触，催乳，母乳喂养，掌握服务用具，主食，辅食，食用基本知识。调配奶粉、调配奶粉前与调配后，洗手，准备，次序、温度等的基本知识。掌握奶粉的用量及调配的基本知识、步骤。新生儿早期智力 4 开发、婴儿用品和玩具的选择和建议等基本知识，并且能应用到日常生活中。

六、培训方式

本期家政服务员（月嫂）培训班将采取理论知识与实际操作、自学相结合的教学。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。

七、保障措施

(一)培训场地、教学设备、师资等情况

1、教学场地：场地面积有675平方,（内设培训室、实操室、休息区）

2、教学设备：电教投影设备、婴幼儿模型、产妇模型、月嫂职业培训教材、厨房全套、各式家用电器、衣物熨烫设备等.

（二）推荐就业的途经

按照专业月嫂培训教程要求,达到独立工作,经考试合格后,颁发（职业技能培训合格证）,由分宜玉皇家政服务有限公司、分宜红杜鹃家政服务中心、推荐工作,并且将资料上传至江西省家庭服务业公共平台.5

智慧家政加盟服务方案范文 第六篇

《家政服务员》初级（五级）鉴定方案

根据琼商服[2011]237号文件要求，为了进一步落实家政服务员先培训后就业；先持证后上岗的规定，规范和提高我省家政服务行业的发展，满足不同家庭的需求，结合实际情况，本所特对本工种制定本实施鉴定方案。

一、考前组织

1、鉴定机构和培训机构应保持密切的联系和沟通，在培训期间协助培训机构，召开全体考生参加鉴定的动员大会，提高考生对《国家职业资格证书》重要性的认识，介绍本工种考试的复习方法，指导考生考前理论知识、操作技能的模拟训练，提高鉴定质量。

2、召开全体考生会议，进行“考前须知”和“考场纪律”教育，学习“考场规则”、“实操守则”等，确保鉴定工作正常进行。

二、考生应提交材料

1、二寸黑白相片6张（近期），身份证复印件1份；

2、填写《职业资格鉴定审批表》一式二份；

三、鉴定方式

《家政服务员》（五级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷（每试室以30人为准）考试方式，操作技能考核采用现场实际操作方式，理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分—79分者为合格，80分—89分者为

1良好，90分以上者为优秀。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。

四、理论知识考试方案（考试时间90分钟）具体以当天鉴定试卷内容为准

五、操作技能考核方案（具体以当天鉴定试卷内容为准）

考核项目表

六、鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室中进行，技能操作考核在具备相关的用具和设施的场所中进行。

七、鉴定理论知识、技能考核试卷由本所专车专人接送，专设有试卷保密室，由考务管理人员专门负责，加强试卷保密工作，技能考核考评当场由考评员做好评分、登分记录并与职业技能鉴定指导中心协商择日进行评卷。

鉴定单位：海南省第68国家职业技能鉴定所2011年10月10日

智慧家政加盟服务方案范文 第七篇

家政服务策划书

针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理

1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。

2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。

3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。

4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。

5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、新生儿护理

生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。

1、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。

2、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。

服务对象：产妇

1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。

3、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。

4、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 三、全方位护理

1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。

2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。

3、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。

服务对象：产妇

4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

5、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。

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6、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。

7、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。

8、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。

9、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。

10、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。

11、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。

12、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 四、金牌护理

最优秀的员工提供全方位服务

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保姆的工作内容

一、行为举止要求

1）品行端正，身体健康，吃苦耐劳，对工作认真负责；

2）运用恰当方式接待客人(起身开门迎接客人,端茶倒水)，正确接打电话(不准打私人电话)，坐、站、走姿得体(轻声)，掌握常用文明用语(老板，老板娘或其他)；

3）衣着整洁(头发卷起,以免做饭头发掉落在饭菜里)，讲究个人卫生(上完厕所自己检查是否冲干净，洗澡后清理落地的头发，以防堵下水管道，不能用雇主的物品)，操做家务时，尊重雇主生活习惯(轻声)。

二、照顾小孩工作

1）照顾小孩，具亲和力，负责小孩日常起居照顾，消毒奶瓶等，喂奶、鱼肝油及副食，及时做好记录；

2）每天给宝宝念一个故事（或儿歌）、放一次音乐、玩一次游戏、看一回书（或卡片）；

3）每天带宝宝出去散一次步（刮风下雨天除外），教宝宝学会与人交往，渐渐不怕陌生，注意避开一些患病的孩子；

4）每周给宝宝洗澡一次，每月带宝宝参加早期智能训练一次，每月清洁一次宝宝的玩具、学步车、餐椅和手推车；

5）小孩的各项情况请做到及时反馈、交流，以便更好地进行养育；

6）小孩长大些后接送小孩上幼儿园、上学。

三、制作家庭餐工作

1）一日三餐请提前考虑和规划，按要求记录采买明细账目，如有食品不足请提前记在小本子上，具备一般烹调经验，能简单配制一般菜肴，做好家庭餐饮，做饭时避免头发掉落在饭菜里；

2）掌握蒸、煮两种主要食物制作技法，掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法，掌握选、削、择及洗涤常见蔬菜的方法，掌握切、剁、削、刮等常用刀法及将原料加工成丁、片、段、块等形状。

四、家居保洁工作： 1、每天清洁一次：

1）各个房间要求地面干净，物品放置整齐，无积尘

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2）卫生间马桶、瓷砖保持清洁，3）厨房要求台板干净，各物品放置有序，橱柜无油污，柜内物品放置整齐。每周消毒一次碗筷、彻底清洁一次油烟机和厨房各柜子的门（包括门边）。

4）定期清洁抹布。

2、每周日全天为大扫除时间，若有没做完的部分可在周一完成。要求对家中所有房间进行打扫，擦拭所有房门的各个面（包括房盗门）、门套、家具、桌椅、物品、画、大小电器、各柜子底下、窗户的窗框、窗套等，做到无积尘，特别要花一些工夫仔细对待一些死角的清洁。

3、平时请注意保洁，物品放置要及时放归原位，地面、桌面的肮脏物或小垃圾及时扫掉，做到每天或每两天更换一次垃圾袋。

4、每周擦一次玻璃窗，要求擦干净窗框和玻璃，每半年擦一次墙壁，每年（春节前）洗一次窗帘，擦一次灯具、厨房和卫生间的天花板。擦的时候注意安全。

五、洗衣收衣工作：

1）掌握手洗和机洗的正确方法：小衣服可手洗，洗澡换下的衣服、大件衣服和床单等用洗衣机，文胸不能用机洗，必须用手洗；少件不同颜色的衣服须分开洗,同色类衣服放在一起洗；

2）掌握晾晒和叠放衣物的正确方法：男的放在一边,女的一边,以免混乱.裤子和衣服不能混乱,必须分清放一边)，3）清洁鞋帽 ：每天主人回家后,马上将鞋抹干净(连鞋跟.鞋边),放入鞋柜。

六、物品的购买

1）按要求购买日常生活用品和食品；

2）按要求记录采买明细账目。

七、突发情况的应对

1）发现突发异常及时向老板报告，如有火灾及时拨打电话119，有急救时拨打电话120，有偷盗等犯罪时拨打电话110。

2）做好轻微外伤的处理

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家庭保姆工作职责和工作要求

一、岗位说明：

1．XXX家政公司派遣其雇员XXX到此岗位做家政服务工作，此岗位的基本工资为，浮动工资为，家长为保姆提供正常的住宿条件，和一天三餐的正常饮食，不提供水果、点心、饮料和其他食品。

2．保姆在此岗位工作满一年，家长会根据保姆的实际工作表现决定是否提高此岗位工资及提高的幅度。

3．保姆的医疗保障和医药费用由家政公司与保姆个人承担，与家长无关。

4．家长提供的岗位工资中已包含有各项保险费用。

5．假期和辞职：1天的假期，需提前三天通知家长，得到家长同意后方可休假。两天及两天以上的假期，需提前7天通知家长，得到家长同意后方可休假。辞职，需提前一个月通知家长。

6．保姆的个人用品如：牙膏、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴液、化妆品及卫生巾等需自己准备。

二、工作职责

1、按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。

2、负责做饭（早、中、晚三餐）。

3、负责打扫家庭卫生。

4、负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。

三、工作要求：

1、按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。

2、对孩子要有爱心，要有强烈的责任感。（不允许打骂、呵斥孩子，避免比较2名孩子的优缺点。）

3、每周五列出下周两个孩子的菜谱，家长同意后按菜谱为孩子做饭，食谱可相对固定。

4、孩子的贴身衣物冬季每两天更换一次，夏季需每天更换。_需每天更换。

5、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒，下次使用前要保证消毒完毕。

6、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季节每晚洗澡一次；XXX每天都要洗澡一次。

7、孩子的衣物要单独手洗，并用柔顺剂浸泡后晒干。

8、时刻关注孩子的行为，防止孩子发生意外伤害。包括：磕碰摔伤、误服异物和药品、电

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击、烫伤等。

9、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间

10、饭前、便后及外出回家后立即洗手

11、鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋

12、多看书、少看电视（孩子看的电视节目需经家长审定）

13、让孩子学习礼貌待人并使用文明用语（语言不得带脏字）

14、培养孩子不挑食的习惯

15、每天陪孩子玩并做游戏，充分利用家中不同的玩具，并及时整理。每天带孩子下楼活动并鼓励孩子与其它小朋友玩，并相互礼让

16、每天孩子起床、睡觉、吃饭的时间须固定。其它时间可相应调整

17、在家长教育孩子时，必须与家长保持一致的态度。

18、按家长提供的故事书为孩子讲故事，教授力所能及的知识，如唐诗等

19、如照看孩子与做家务、做饭等工作冲突，应先照看孩子。待孩子睡觉时再做家务

注意清洁卫生：

1、每天用专用抹布清洁桌面及地面卫生，注意打扫卫生死角。

2、随手整理家中的杂物，保证并保持居室整洁、干净、有秩序。

3、厨房每天至少简单清洁一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清洁、无油污。

4、卫生间地面要保持清洁，不得有水，以免孩子摔倒，每周清洁一次墙面、浴缸。

5、每天清除生活垃圾，用塑料袋装好，放于大门之外。

6、保证食物和餐具清洁卫生；餐具清洗必须使用洗涤灵（但不可过多）去除油污，并用清水洗净，勿使残留。

7、各种抹布如厨房、桌面、地面、厕所的抹布必须分开便用及放置，以免混淆。

8、擦洗地面时必须在专用的盆中洗抹布，不得在洗脸的手盆中直接清洗。

9、床单每月更换清洗一次。窗帘每两个月清洗一次。

10、每半个月左右，在家长带孩子的情况下，对家庭进行一次大扫除。

负责做饭（早、中、晚三餐）。

1、早餐以粥、汤、馄饨加馒头、花卷配以小菜、咸菜等为主

2、午餐、晚餐的标准： 如家长在家：三人做三菜一汤。

家长不在家：一菜一汤。（孩子的饭菜不包含在此标准）

3、做饭时注意晕素搭配，米饭，面食等可定时调节

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4、为节约生活成本，馒头、花卷、饺子等主食以自制为主。在保姆空闲时根据家长要求，批量制作。、家中所购买的蔬菜、肉类、鱼类等必须及时分类，保鲜，使用时遵循先买先用的原，保证营养，避免浪费。

6、未吃完的饭菜必须装入保鲜盒内保鲜，下次用餐时食用。在倒掉食物前，要征得家长同意。

7、正确使用各种厨房电器、热水器、炉灶等设施

负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。

1、每三天左右或在超过5件衣物的情况下用洗衣机清洗一次家长污衣箱内的衣物。

2、内外衣物分开清洗，内衣清洗需加入衣物消毒剂

3、深浅衣物分开清洗

4、保姆的衣服自己手洗。

5、清洗衣物前先确认衣物的兜内已无物品。

6、每天整理晒干的衣物。按家长的要求将衣物叠好后放入相应的衣柜。

7、空闲时或在家长看孩子的情况下，根据衣物说明熨烫衣物。不明之处可以问家长。

1、注意防火、防盗。

2、每次使用完电器后，必须将电器的开关关闭，并将插销拔下

3、带孩子外出时，需锁好门窗。保管好钥匙。

4、注意节约：包括水、电、煤气、电话、食品、物品。

5、尽可能的合理循环用水。如孩子洗澡、游泳的水可用来擦地板或冲厕所

6、洗衣、洗菜时龙头不要开的过大。

7、随手关灯。

8、独立看孩子时，禁止拨打、接听电话。

9、保姆不熟悉或不会做的食品，应向家长咨询，以免造成浪费

10、爱惜家中物品及器具。不会使用时需咨询家长，损坏需照价赔偿。

11、严禁带外人进入房间；严禁将家庭情况告知他人。

12、电话保持家中通讯通畅，家中发生紧急情况时，立刻电话通知家长。 工作规范：

1、做息时间 ：早上6点钟起床，准备早点，清洁房间卫生，自己吃早餐。

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2、7点钟叫孩子起床，帮助孩子洗脸、刷牙、梳头。

3、7点半喂孩子吃早餐及吃奶。

4、送孩子上幼儿园（时间待定）。

5、8点至11点陪孩子在室内及户外玩。

6、11点至12点半做午饭、喂孩子吃午饭，自己用午餐。

7、12点半－3点半孩子睡午觉。

8、3点半至6点陪孩子玩（从幼儿园接孩子。待定）。9、6点至7点准备晚餐、喂孩子吃晚饭、及自己用晚餐。

10、7点半至8点，给孩子洗澡。

11、8点钟孩子上床睡觉。 12、保姆完成其他工作

13、10点：保姆睡觉

以上为暂定时间表，有可能根据情况调整。

14、严禁抱着孩子使用手机！

15、严禁因接打电话影响正常工作！两个孩子都睡觉时可以接打电话。但声音要小，不能影响孩子睡觉。

16、待孩子入睡后可以看电视，但声音要小，并随时留意孩子的情况。严禁抱着孩子看电视。17、如保姆以往的工作经验与家长要求不符，需按家长的要求执行。保姆可以提供建议，坦诚沟通，禁止背后议论。

奖惩：

1、每月如保姆能够严格执行以上工作要求，未出现工作失误，则家长支付全额浮动工资。

如保姆连续工作满12个月，可奖励1个月的基础工资。

惩罚：

1、如因保姆未严格执行以上工作要求，导致孩子生病、出现意外伤害，扣发所有浮动工资；产生严重后果的，还要追究其他责任。

2、家长每次发现保姆未能遵守上述工作要求，则每次从浮动工资中罚款人民币20元。 3、保姆辞工未遵循规定的，扣发当月所有工资。注：保姆每月的工资在第二个月15日发放。

以上规定会根据家庭情况随时做出相应的修改，但会及时通知保姆，保姆需严格执行以上工作要求。

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家政公司的服务内容、服务流程

家政服务内容：

1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学；

2、家庭保洁，洗衣做饭；

3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃；

4、家电维修，电脑维护；

5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；

6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼；

7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机；

8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全）

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家政服务企业服务项目一览表

家 政 服 务

●购物服务：代买饭菜、零食饮料、药品、日用品、办公用品、书刊、汽车票、火车票等； ●接送服务：接送老人、小孩、商业客户、亲朋好友等；

●缴费服务：代缴水电费、电话费、车辆年检费、罚单等；

●代说服务：代打电话、红豆传情、上门道歉道谢、矛盾调解、代理分手等；

●提醒服务：早午呼叫、重要商务会议、重要合同签订、出差日期等的提醒服务；

●排队服务：医院排队挂号、车站排队买票等各种排队服务；

●老人小孩陪护：照料、看管婴幼儿，照料、陪护老年人或病人；

●陪伴服务：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；

●代探望亲友病人：当你抽不出时间去看望亲友或做客时，我们可以帮您去代劳；

●派驻（住家或不住家）家政服务员：提供室内保洁，清洗衣物，买菜，做饭，看护老人，协助客户照顾小孩。

●代办生活琐碎事务：当您没时间或不想办理一些生活杂务时，我们来帮您办理； 清 洁 服 务

●家庭保洁：打扫房间，清洗门窗、玻璃、灶具、洁具、家具、沙发、地毯、衣物，拆洗灯具等；

●物业保洁：住宅小区、办公楼、机关事业单位、医院、酒店、学校、商场、公路路面等的常年保洁服务；

●新建或装修后工程的开荒清洁：针对大型楼宇，办公大楼，商场等新装之后的建筑墙面、地面的清扫保洁；

●大型设备专业清洗服务：油烟机、风机等的专业清洗服务；

●衣物清洗服务：承包各单位的衣物、床上用品等纺织品的清洗、消毒业务。

绿化养护服务

●住宅小区、机关事业单位、公路、医院、饭店、酒店、学校、社区等的绿化带常年养护管理服务。

递送服务

●取送物件：取送礼品、鲜花、信件包裹、报刊等各种小物件；

●代寄服务：代寄商务信函、包裹、货物等；

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●派发服务：派发广告单、宣传单、报刊、请帖、产品介绍等；

●承包各类企业的产品同城配送业务。

搬运装卸服务

●装货卸货作业；

●搬运移动作业；

●堆垛拆垛作业(放置取出作业)；

●分拣配货作业。

代办各类杂务

●陪同办事或出差、代招聘、代替工、代办公、代找房屋、找人找物等；

●代办各种证照、手续，代调查收集各类信息；

●企业管理咨询、制定企业管理制度、协助企业完善管理。

更多服务

●在工作生活中，当您遇到急事、烦事、琐事、难事以及没时间去做的事、不方便去做的事、不愿出面去做的事时，只要您一个电话，我们就会派专人为您代劳办理。您的满意是我们的追求，您的一切不方便将是我们要为您服务的项目，只要您想得到，我们就会想尽一切办法去办到，使您花最少的钱办最好的事，欢迎来电咨询。

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智慧家政加盟服务方案范文 第八篇

XX 社区关于开展家政服务志愿者服务工作 的实施方案

为深入贯彻党的_会议精神,不断创新社会管理,进 一步深化“为民服务零距离”新理念,不断探索建立服务基层 百姓的新模式, 经社区两委研究决定, XX 社区开展家政服务志 愿服务工作,现制定实施方案如下: 一、指导思想和服务宗旨(一 指导思想

以科学发展观为指导,着眼于新形势下社区职能和工作重 心的转变,密切党和政府与人民群众的联系,坚持立党为公、执政便民、以人为本,积极主动为居民提供各类政务服务和生 活服务,更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难 和问题。

(二 服务宗旨:便民、为民、公平、公正。二、组建家政队伍

1、在辖区内招募家政服务志愿者,本着志愿无偿的原则为 居民提供家政服务。2、职业培训。积极开展家政服务从业人员的培训。对家政 从业人员,组织多种形式的专业培训和操作训练,达到上岗标 准。

三、服务内容

(1一般家务:帮助辖区困难家庭制作家庭便餐、家居 保洁、衣物洗涤等服务;(2帮助辖区困难老人开展护理老年人:照料、陪护老年 人的志愿服务;(3家庭教育:主要是对针对留守儿童开展的品德和良 好习惯的培养、智力开发和学业辅导;

(4家庭安全员:负责家庭器物的维修与安全,如负责 水电、电器、电脑的维修服务与安全等,又称家庭技术员。

XX 社区 2012年 2月 22日