在温泉酒店工作总结 第一篇

酒店工作总结范文-酒店工作总结范

文简短

篇1：酒店工作总结范文

2016酒店年度个人总结范文

紧张与忙碌的2016即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部

门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信”服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。

2、加强管

理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2016年的经营管理方针和政策尽全力。

总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而

奉献自己的力量!

篇2：2016酒店工作总结范文(共5篇)

篇1：2016年最新企业酒店年会策划方案范文

最新企业酒店年会策划方案范文

一、活动目的：

1、增强区域员工的内部凝聚力，提升xx的竞争力;

2、对xx年区域营销工作进行总结，对区域市场业绩进行分析。制订新年度区域营销工作总体规划，明确新年度工作方向和目标。

3、表彰业绩优秀的公司内部优秀员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。

在温泉酒店工作总结 第二篇

温泉管理处安全生产工作总结

为了认真贯彻局安全生产精神，切实做好今年安全生产工作，确保温泉供水设备设施安全运行，温泉管理处生产股对各站设备设施进行了全面排查，现就近期存在问题总结如下：

一、一级站、三级站、五级站的主变压器长期渗油漏油现象严重，维修费用大且难于维修，变压器、避雷器均需要测试；三级站至五级站10千伏线路及各站变电站设备需要维护。这些过去都属电力局代维的项目，由于资金原因，我处一直未向电力局缴纳代维费，所以此项工作自98年以来就一直停滞未搞。

二、一、二、三级站变压器、高压启动柜均需要做耐压试验。

三、各站部分闸阀、逆止阀属老式淘汰产品，再加之部分部位磨损严重，经常发生闸板脱落、阀板损坏及漏水现象等，急需更换。

四、05年我处对二级站压力钢管进行了更换，工程完工后一直未运行过

一、二号机组，直到今年春灌时，才发现

一、二号机组运行时有严重振动现象，经分析是由于管道设计方面的问题，急需解决。

五、一级站机井泵由于长期泥浆淤积，于今年七月份灌溉期间烧坏；4号水泵启动柜已损坏，现已彻底停运；一级站小变压器瓷瓶击穿，已停运；

一、二级站2号水泵、三级站1号水泵于今年灌溉期间均已彻底损坏；目前一级站4号水泵不能正常运行，二级站4号水泵上水量不足，运行期间极不匹配；现仅靠

四、五级站和五级岭上水厂机井

泵保证温泉整个辖区农村人饮用水和多方用水需求，冬灌工作无法正常开展，如遇县城供水突发情况或紧急用水，供水工作压力很大,供水工程更新改造迫在眉睫。

以上问题都是温泉工程安全生产的隐患，生产工作真正是如履薄冰，心在刀尖，一旦发生突发事故，轻则损坏设备，重则造成人员伤亡，损失不可估量，责任重大。针对以上问题，在恳请局领导在资金及工作上给予支持的同时，我处将尽快对所有安全隐患的进行消缺处理，确保温泉城乡供水工作安全正常。今后我处将做好以下工作：

一、根据供水每个时期的特定环境，有计划、有部署、有针对性地开展安全生产专项整治活动，经常性地深入各基层站监督检查，对事故隐患跟踪督促，落实整改。

二、认真开展好“安全生产月”和“冬防安全活动”等有影响的安全生产活动，切实加强供水设备的故障排查、供水管道、电力线路的巡查维护和农村人饮安全工作。

三、进一步加强运行人员的安全技能培训，提高预防事故和反事故的操作能力，并形成长效机制。

四、根据我处实际，各站今冬只保留站用变正常运行，维持站内运转，主变、高压配电柜等电气设备停止运行，防止不安全事故发生。

二O一六年十一月二十八日

温泉管理处安全生产月活动工作汇报

水务局：

为了认真贯彻局安全生产月活动精神，切实做好今年安全生产工作，确保温泉供水设备设施安全运行，我处一方面对温泉10年度防汛

工作进行安排；另一方面对各站设备设施进行了全面排查，现就排查后存在问题汇报如下：

一，五站的变电站变压器、避雷器需要测试；三级站至五级站10千伏线路及各站变电站设备需要维护。这些过去都属电力局代维的项目，由于资金原因，我处一直未向电力局缴纳代维费，所以此项工作自98年以来就一直停滞未搞。

二、一．

二、三级站高压开关柜及各站操作用绝缘棒、绝缘靴、绝缘手套需要做耐压试验。

三、三级站压力管道钢管锈蚀严重，一旦发生爆管将直接威胁到机房设备及运行人员的安全，急需更换。

四、各站部分闸阀、逆止阀属老式淘汰产品，再加之部分部位磨损严重，经常发生闸板脱落、阀板损坏及漏水现象等，急需更换。

五、05年我处对二级站压力钢管进行了更换，工程完工后一直未运行过

一、二号机组，直到去年春灌时，才发现

一、二号机组运行时有严重振动现象，经分析是由于管道设计方面的问题，急需解决。

六、一级站四号泵自去年维修后，上水量一直达不到额定上水量，导致各站上水衔接不上，给调度工作带来许多麻烦；再加之泉子出水量下降，现在一级站最大只能开800方的机组，也就是说一级站只有

一台机组能保证正常运行，供水工作压力很大，急需更换四号泵。

以上问题都是温泉工程安全生产的隐患，生产工作真正是如履薄冰，心在刀尖，一旦发生突发事故，轻则损坏设备，重则造成人员伤亡，损失不可估量，责任重大。恳请局领导在资金及工作上给予支持，以尽快实施对所有安全隐患的消缺处理，确保供水工作安全正常运转及一线职工的生命安全不受伤害。

附：温泉灌溉供水管理处二0一0年防汛工作安排

二O一O年六月三日

温泉灌溉供水管理处 二0一0年防汛工作安排

各股、站：

为了认真贯彻上级防汛工作通知精神，切实搞好温泉供水工程防汛工作。牢固树立“安全第一、常备不懈、以防为主、全力

抢险”的思想观念。立足防大汛、抢大险、救大灾，确保温泉供水工程安全度汛。现就温泉供水工程防汛工作安排如下：

一、落实健全组织机构，明确责任

1、管理处行政一把手党高峰局长是温泉供水工程防汛第一责任人，防汛工作总指挥，防汛命令发布人。

在温泉酒店工作总结 第三篇

转眼间已至20xx年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、认真的完成本职工作及领导交办的任务

会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进行。宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20xx年宿舍设备设施共报修xxxx件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维修，方便员工正常使用。

宿舍新员工入住及客房接待情况20xx年宿舍内共办理新员工入住xxxx人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验，继续改进方式方法加大力度，并采取具体措施完成公司材料归档工作。

二、尽心履职，全心全意当好配角

作为领导的副手，在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

三、自我评价

在认真完成本职工作的同时，我存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，交流不善于表达，我会尽量克服缺点。

四、下一年度的工作思想

继续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有机会想多多参加学习培训班，更进一步的提高工作的理论知识，加强工作，使管理更有条理性。

在温泉酒店工作总结 第四篇

转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

在温泉酒店工作总结 第五篇

温泉乡林改工作总结

自2009年12月开展林改工作以来，在区委、区政府的正确领导下，在市、区林业部门以及相关部门的精心指导和帮助下，我乡认真贯彻落实省、区林改政策、文件和会议精神，根据《关于深化林业产权制度改革的意见》的具体要求，严格把握改革的范围，做到了认识到位、领导到位、宣传到位、措施到位，精心组织、稳步推进和狠抓落实，使全乡林改工作取得了良好效果。

一、基本情况

温泉乡地处西峰区东部，全乡有11个行政村，103个村民小组，总人口万人，总户数6991户。全乡耕地总面积63000亩，林业用地面积亩，全乡共涉及林改面积亩，涉及农户5262户，22160人。存在历史遗留问题4宗，其中林权纠纷1宗。

目前，全乡实丈林地面积亩。共有91个村民小组开会讨论通过林改方案。最终完成勘界确权面积亩，其中家庭承包经营

户 亩，占；村集体经营 个，亩，占

%；社集体经营 个，亩，占 %。合计发证3944本。共调处1余宗矛盾纠纷，未调处10宗矛盾纠纷。

二、主要做法

（一）提高认识，强化队伍，切实加强组织领导。林权改革是一项政策性强、涉及面广、情况复杂、工作艰巨的系统工程，1 改革的成功与失败都将直接影响我乡的林业发展。为此，乡党委、乡政府高度重视林改工作，把这项工作摆上重要议事日程。

一是成立了温泉乡集体林权制度改革领导小组。成立了以乡党委书记为组长，乡长为副组长的林改领导小组，并设立了乡林改办公室，具体负责组织、协调全乡林改工作。

二是明确职责。乡政府及时制定并下发了全乡林改工作方案，按照“乡组织指导，村组具体操作”的工作机制，对林改的总体目标、主要任务、改革范围、基本原则、方法步骤等诸方面进行了详细的阐述和部署。各村也相应成立了林改工作领导小组，并根据本村实际情况制定了切实可行的实施方案。

三是加强骨干力量。乡里抽调40多名年轻干部专门负责林改工作。各村把村“两委”得力干部和村民小组长从繁忙的农村工作中抽出来，全力以赴地开展林改，确保改革按时保质完成。由于乡、村两级领导干部对改革的重要性、复杂性、艰巨性始终保持着清醒的认识，并建立了强有力的领导机制和工作责任制，使我乡改革得以顺利进行。

（二）集中培训，广泛宣传，深刻理解林改相关政策和法规。林改涉及的法律法规较多，涉及面广，情况复杂，为此，我们着重加强学习和业务培训，做到依法办事。林改以来，乡、村分别召开林改动员会议和专题会议多次，切实贯彻了上级文件精神和政策。各村、组按照要求书写、张贴标语362条，制作宣传条幅 2 168余幅，发放宣传资料15356份。乡开办了林改专栏，每周书写1期，乡林改办编印了林改简报10期。集中培训乡、村林改工作人员330人次。通过培训宣传，使工作人员能较深刻理解和掌握林改的指导思想、主要任务、改革的范围、基本原则以及方法步骤，增强自觉性和主动性，从而确保改革工作顺利进行；同时确保了林农对林改政策的知情权、参与权和决策权，减少改革阻力，激发了林农参与林改的积极性。

（三）把握原则，因地制宜，稳妥开展林改工作。我乡开展林改工作注意把握二个原则：一是改革既要积极稳妥推进，又要促进林业的可持续发展，确保国家生态效益和集体林农经济效益稳定增加。二是充分尊重群众意愿和创造精神，本着自愿结合、平等公开、合理公正、有偿流转的原则，促使集体林产权明晰化、经营商品化、投资多元化、权益稳定化，保证改革不留后遗症。

在改革开展中我们本着尊重民意、尊重历史、尊重现实，从实际出发，因地制宜解决具体问题。各村组首先成立林改理事会，并在村组显目处进行公示第一榜；全乡组织外业工作组开展了广泛的林权调查摸底工作，并在各行政村的醒目处公布林权现状第二榜；然后由各村组林改理事会及各村组村民代表开会讨论林改承包方案，产生结果在显目处进行第三榜公示；然后由乡外业工作组和各村外业工作人员联系涉林农户对本村、组的林地面积进行逐一勘踏，确定林地的四至，接好界签好名，之后进行四榜公 3 示，接受广大群众的监督，做到公平、公正、公开。各村组方案表决情况、各种公示情况均拍照存档。

（四）依法办事，强化协调，合理调处矛盾纠纷。在改革过程中，我们坚持依照法律、法规、政策办事，严格遵循《村民委员会组织法》、《森林法》等法律法规以及相关林改政策，妥善处理改革过程中碰到的历史遗留问题和现实具体问题，切实做到依法办事。强调集体林地是全体村民的共有财产，对于集体财产的处置必须严格依法并充分尊重大多数村民的意愿，任何组织和个人都不能包办代替，不得以行政手段强行干预。同时注重对矛盾纠纷的调处，按照林改有关要求来调解矛盾纠纷。由于实行依法办事和阳光作业，我乡林改工作开展以来，大多数群众对改革是支持的，尚未发生集体群众上访事件。

三、取得成效

全乡11个行政村已基本完成林改任务，截止9月10日，全乡共完成勘界、勾图、签订合同、上报已发证面积亩。颁发林权证3994本。

全乡林地承包合同、林权申请登记做到程序合法，申请材料齐全，相关材料合法有效，做到图、表、册、证等有关材料一致。

四、存在问题和下一步打算

我乡集体林权制度改革主体任务已基本完成，林改工作取得了初步成效。但也还存在一些问题和不足，主要有：

第一，因新农村建设及外出务工人员较多，无法组织山主及

4 接界人到场签字的现象，影响了申请表农户签字确认。

第二，山地流转造成突出的历史遗留问题，存在7起纠纷，还需要一个过程解决。

今后，我们将按照上级的统一部署，遵照进度服从质量的要求，在确保质量的前提下，全力加快林权发证工作，推进林改配套改革，完善各类林改资料，努力调处解决历史遗留问题，促进我乡林业产权制度改革深入发展，推动我乡林业发展和农村工作更上一层楼。

温泉乡人民政府 二○一一年九月十日

在温泉酒店工作总结 第六篇

温泉度假村房区服务员岗位职责

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。主要职责

1、遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。

2、班前认真检查自身形象，做好每间房的检查工作（物品是不是够用，是否充足）。 3、班前做好每间房的吸尘工作。

4、做好每间房的茶水服务，配合技师小姐为客人送毛巾等。 5、做好宾客的迎送工作，执行“三项礼仪”服务，熟记客人的姓氏及技师的工作牌号。

6、熟记房区各房间号的位置及渡假村各部门的消费标准。 7、配合钟房、清理下钟房的房间及上钟房间安排。8、房区人员上班不得窜岗及挪用公司物品。

9、经常巡视工作区域，注意房间动态，如有异常情况及时上报。

10、下班前认真检查房间、走廊，清除一切隐患，关闭所有设备的电源开关。

11、做好每班次的交接记录，完成领班布置的其他工作。 任职资格 1、自然条件： 18—25岁，身高、女身高米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。1、文化程度：高中学历

2、工作经验：1年以上温泉服务行业相关工作经验。 3、语言能力：流利国话。

4、其他：工作积极认真、责任心强，具有推销意识。权限范围及授权方式 1.岗位职责范围； 直接上司授权方式。

在温泉酒店工作总结 第七篇

20__年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮忙，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、悲痛的，有成功的、开心的，可是那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一向坚持以身作则，所以我的班组十分团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20__年传菜全年离职人数__人，20__年传菜全年离职人数x人，20x年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不明白为他人换位思考，做今日的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫提高、什么叫改善、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20__年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

温泉年度工作总结2

20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，经过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终坚持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，经过自我的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自我的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍细心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上进取主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自我服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太进取，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自我服务水平，团结同事，进取进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

温泉年度工作总结3

上半年是收获的半年，也是大发展的半年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下头做简要小结如下：

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感职责重大，饭店领导能以高度的职责感和饱满

的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。经过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的半年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就必须能够高质量的全面完成下半年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

温泉年度工作总结4

20年，由于受到了8、9月份浴区改造的影响以及同类型酒店竞争加剧，加上大气候的影响，酒店未能完成年初制订的经营指标，但在酒店全体员工的努力下仍然做到得了3471万的营业额和296万的税后利润。在8月份新的领导班子接手酒店管理以后，内部管理也日益规范起来，酒店的老客户对酒店的印象也一点一滴的好转起来。现在就本年度的工作做如下总结：

一、年度经营目标完成情况

本年度完成营业收入为万，其中客房万、

餐饮万、康乐万、商场万，平均出租率为，平均房价元/间。

20年主营业务收入预算为万，而实际估算为万，20年主营业务成本预算为万，而实际估算为万，20年营业费用预算为万，而实际估算为万。营业税金及附加预算为万，而实际估算为万。经营利润预算为万，而实际估算为万。管理费用预算为2017万，而实际估算为万。财务费用预算为万，而实际估算为万。利润总额预算为万，而实际估算为万。税后利润实际估算为296万元。

温泉年度工作总结5

模仿御温泉的管理模式，先由经理对主管培训，主管再对员工进行培训，主要包括三项礼仪、托盘服务、各岗位服务流程等培训。把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思想，对客人实行个性化、感情化服务。

泉世界在开业以来，历经了多次客流高风接待，在工程质量不达标及员工工作经验不足的情况下，温泉部所有人员团结一心，咬牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素质的员工。如服务员勇救落水者，服务员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温泉部赢得了好评，也圆满完成了领导下达的预定目标,把泉世界推向成功。但在这可喜成绩的背后，也发现了很多的不足之处。如服务员的服务意识不强，对客服务中还欠缺成熟，三项礼仪达标率不高，个性化服务、快捷、跑动服务不够等。这一系列的问题都有待在以后的工作加强.在以后的工作中，温泉部制定实施针对性的工作计划。

在温泉酒店工作总结 第八篇

我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复

印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为温泉酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

对于客人来说，前台是他们接触我们温泉酒店的第一步，是对温泉酒店的第一印象，是温泉酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照温泉酒店的规定。

一，像所有其他的服务行业一样

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象

前台是温泉酒店的第一印象，是温泉酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护温泉酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

在温泉酒店工作总结 第九篇

温泉学校安全工作总结

一、学校于4月17日召开全体教职工“安全工作专题会议”，王庆文主任安排安全工作：加强放学后的路队管理，值班人员要做到及时到位、分工明确；注重午休时学生安全工作，安排专人值班；全面落实教师“一岗双责”制度。

二、组织各班学生学习防溺水知识，印发并在各班张贴防溺水“六不准”，切实增强学生防溺水意识，提高学生防溺水能力。

三、组织各班学习《中小学生必知安全基本知识》，让学生掌握用火安全、交通安全、出游安全、运动安全等基本安全知识，增强学生安全意识，增加学生安全知识。

四、全面排查校园周边安全隐患。发现校前公路处于下坡位置车速较快而无减速带，对学生生命安全构成严重威胁。针对这一问题学校上报教管办并联系党委王洪彦书记帮助解决。针对校外小摊点威胁学生饮食安全的问题，学校积极联系党委王洪彦书记联合解决。

在温泉酒店工作总结 第十篇

温泉部工作汇报

在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二十六日以来的工作作简要汇报：

一、服务质量：

模仿御温泉的管理模式，先由经理对主管培训，主管再对员工进行培训，主要包括三项礼仪、托盘服务、各岗位服务流程等培训。把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思想，对客人实行个性化、感情化服务。

泉世界在开业以来，历经了多次客流高风接待，在工程质量不达标及员工工作经验不足的情况下，温泉部所有人员团结一心，咬牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素质的员工。如服务员勇救落水者，服务员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温泉部赢得了好评，也圆满完成了领导下达的预定目标,把泉世界推向成功。但在这可喜成绩的背后，也发现了很多的不足之处。如服务员的服务意识不强，对客服务中还欠缺成熟，三项礼仪达标率不高，个性化服务、快捷、跑动服务不够等。这一系列的问题都有待在以后的工作加强.在以后的工作中，温泉部制定实施针对性的工作计划。

二、人员配置：

温泉部前期人员配置是130人，一段时间的试运行后，发现人力资源成本过高，经过及时调整，将人员减至现有的84人。其中主管7人、服务员70人、救生员7人。从水上安全的重要

1性上看，泉世界温泉池大小二十多个，要将安全防范于未然，救生员的配置从人员上看有些不足。

三、水上安全工作：

由有丰富救生技能的主管对救生员进行强化训练，每周进行一次；在救生员不够的情况下，对温泉部的男员工也进行救生技能培训，确保试运行以来无一例安全事故。

四、运行成本：

在一个多月的试运行中，发现我们的运行成本过高，体现在：

1、浴巾、拖鞋的流失量太大，试运行以来，我们一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于种种原因，效果并不明显。经温泉部内部会议上多次商量，我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人物品存放柜来达到控制浴巾、拖鞋的流失问题。

2、圈消耗太大，建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的损失和促使客人爱惜泳圈。

3、洗浴用品浪费严重。洗发水等洗浴用品不时有整瓶丢失和浪费的现象，建议采用小袋的洗浴用品分放在每个更衣柜里。

五、分票制的管理：

6月3日对两家宾馆实行分票制以来,温泉部遵照领导指示,采取客人凭泉世界更衣柜钥匙牌方可入池，服务员查到逃票客人给予奖励的管理办法,服务员除服务客人外另一项任务就是查看客人有否泉世界钥匙牌。几天以来这种办法有一定的效果，在温泉部补票6张，阻止15人左右没带泉世界钥匙牌客人入池。在维护泉世界经济利益上我们做了大量努力，但由于种种原因，我们的努力可能是力不从心，具体体现在以下几个方面：

1、逃票客人几乎是温泉度假村和海螺宾馆客人（身上披有其宾馆浴巾）；

2、几乎每个游泳池都是开放式的，客人进出太方面（无隔离措施）；

3、服务人员不够，对逃票客人防不胜防；

4、查到有客人逃票后与客人发生争执，容易引起纠纷，弄得双方都很不愉快；

5、分票制后有以下管理上的漏洞：

A、如有20人的团队，10人买100元的票，另10人买30元的门票，进入泉世界后，买全票的人游泳后钥匙不退，交给另10人，如此就会给公司造成700元的经济损失；

B、客人买30元门票进门后查到逃票后补50元，合计80元，我们的票价是100元，客人宁可被查到后补票；

C、采取凭钥匙牌入池的管理办法，钥匙牌就显得很重要，有客人不退钥匙而转给他人的可能。

D、分票制后两家宾馆游泳池如果对外营业，会给泉世界造成巨大经济损失。

二○○五年六月九日

在温泉酒店工作总结 第十一篇

温泉度假村休息厅服务员岗位职责

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。主要职责

1、遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。

2、班前检查自我形象（化淡妆、发型不可夸张、工衣保持平整干净等）以饱满的精神去接待好每一位客人，检查工作场地的卫生及日常用品是否齐全，及时补充申购。 3、服务中以微笑待人，服务周到、热情、细心、耐心、为客人服务、一视同仁、不分厚薄，做到随叫随到，不卑不亢，姿态优美大方，做好三项礼仪。

4、认真向客人介绍按摩理疗情况，认真做好客人登记，对所有项目有所了解。

5、对休息厅的各种食物供应情况能熟练掌握，在客人询问有关服务项目时做到有问必答。

6、不断提高自身的业务水平，搞好上下级同事关系，同事间互相帮助、互相关心，不拉帮结派，将自己溶入集体成为合格的一员。

7、不可向客人索要物品、小费等。

8、在与客人沟通时，不可忘形，大声说话，手舞足蹈。 9、爱护公司财物，节约用电、用水，作好防火、防盗、防毒工作。

10、完成领班布置的其他工作。 任职资格

1、自然条件： 18—25岁，身高、女身高米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。1、文化程度：高中学历

2、工作经验：1年以上温泉服务行业相关工作经验。 3、语言能力：流利国话。

4、其他：工作积极认真、责任心强，具有推销意识。 权限范围及授权方式 1.岗位职责范围； 2.直接上司授权方式。

在温泉酒店工作总结 第十二篇

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。

一、培训方面

每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从xx月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

上半年以来住客率高，特别是在xx月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将xx楼层划分给xx公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

三、接待服务方面

顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;xx动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

xx服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。

每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。