人伤岗工作总结 第一篇

保险理算员个人工作总结

>保险理算员个人>工作总结

2011年，对于我来讲是特殊的一年，从校园踏入社会的我，有幸获得一次角色转变的机会，一次人生中的重大转折，一个崭新的开始。人生中的第一份工作--中国人民财产保险股份有限公司**州分公司**支公司，理赔部门中的理算一职。回顾本年度的工作完成情况，我总结以下几点：

1、在工作思想方面

俗话说：'态度决定一切，细节决定成败。'在工作中，我尊重领导、服从命令、积极配合工作；平日里关心同事、团结一体、互相学习。同事之间，大家都是彼此的老师，往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中，从做事、到做人，从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。

2、在业务发展方面

2011年，公司安排我在签单中心学习并让我熟悉公司有关车险及非车险系统的各项实务要点及操作技巧，在此期间也遇到了一些不明白的问题，但我及时虚心向前辈请教，在前辈们的指点下，更清楚地掌握了有关车险及非车险的要点。而后，我被公司安排到理赔部门做理算一职，有了在签单部门打下的保险业务基础，积极开展自己的工作，配合部门其他同事的各项工作，做好客户的售后服务。但在实践过程中，会遇到一些问题是正常的，结合理论知识去寻求解决问题的方法，让大家更快更好地提高工作效率，完成工作任务，既保障了公司的利益，也保障了客户的利益，充分体现了客户至上的理念，让客户放心、安心。做人民放心的保险。

3、在提高自身能力方面

作为公司的一员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。由于工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。

4、今后工作注意事项

真诚服务于每个客户，耐心倾听并解答客户的每一项问题，竟可能做到客户满意，自己放心，不再给领导添加不必要的麻烦。遇到特殊解决不了的问题，请示于领导的帮助和支持。客户不论什么时间、什么情况、有需要帮助或有疑问的，我会及时、认真的给与客户帮助。

坚持以公司发展为重，以个人价值发展为重的信念。时时刻刻记得自己是一名中国人民财产保险有限责任公司一员，与公司荣辱与共。 《>保险理算员个人工作总结》

人伤岗工作总结 第二篇

来自： 酸菜肉泥 > 《车险人伤》

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人伤岗工作总结 第三篇

一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

二、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每 一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到有不懂、拿不准的问题，认真向师傅和同事请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

三、加强团队合作，学会协助同事工作。很多东西需要大家一起沟通并一起合作。在此之外多与其他财险公司多做比较，无论是现场查勘、车辆定损速度，还是在结案率上，努力为公司争取更好名次。把查勘定损创造成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需要的可以拼搏的环境，公司给了我们这么一个大的环境，需要我们去营造出其中的活力氛围。

四、学习更多的保险知识和业务，近几个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。

五、在工作当中，也发现了自己的不足，对于北辰区的地形不算很熟悉，对查勘造成一些不便，影响了到达事故现场的速度。由于接触定损的时间不长，对很多配件价格拿捏不准，造成定损的效率不是很高，需尽快熟悉起来。 以上总结，是我在这六个月工作的一些总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢我师傅对我这些日子以来的悉心帮助与指导。

人伤岗工作总结 第四篇

尊敬的公司领导：

20XX年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验 ，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

一、工作汇报

1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责

任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生， 确保自身做到克己奉公、清廉从业。

3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致， 在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。

二、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作

风，勤勤恳恳，任劳任怨。

2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

20XX年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

人伤岗工作总结 第五篇

理赔中心2012年工作总结

一、本年度主要工作

（一）加强环节管控，促进理赔效益提升。 始终将理赔成本管控作为主要任务之一，在全年工作中坚持规范标准，从严把控理赔质

量，杜绝不合理超赔、错赔，制止不合格赔案，使公司赔付支出做到严格、规范、合理。围

绕理赔成本管控，我们分别在未决清理、案件质量核查、人伤案件处理等方面做了诸多工作。

1、不断加强未决赔案真实性的清查，加大未决估损准确性的考核，努力提高赔款准确性。

2012年，我中心组织了多次规模较大的未决赔案清理核查工作，分别对2011年12月31日

前发生的赔案（含报未立环节、立未结环节和结未赔环节）进行了逐笔核查清理，共完成并

处理了历史垃圾数据、通赔超期未结案件、财务未做支付案件、预付超期等各类型案件3059

件，完成总量的，处理率全省第四名。同时，我们还加强了对正常未决案件估损的准

确调整，估损充足率由于历年未决金额偏低，上半年调整未决赔款金额从年初的3184件

万元调至6月底的2974件万元，使系统估损充足率提升个百分点，

达到合理水平。我们通过加快赔案处理，进一步降低未决存量。在公司业务持续增长的情况

下，未决赔案总量比年初下降210件；

2、加大了人伤案件的管理力度。截止11月底，全年医疗审核案件4087笔，总申报金额

万元，共剔除不合理费用达万元，扣减比例达。其中车险医疗审核

案件1994笔，车险申报金额万元，剔除不合理费用达万元，扣减率；

非车险医疗审核案件1976笔，车险申报金额万，剔除不合理费用达万元，

扣减率。2012年全年省内、省间涉及人伤跟踪6831笔。其中车险3459笔、责任险

2249笔、意外及健康险150笔、其他险种974笔，人伤首次跟踪基本达到100%。车险人伤调

解140笔，共涉案金额万元。由于人伤案件逐年增加，我们加强了人伤案件理赔队伍

的建设，将原来的医审分部更名为人伤案件理赔服务分中心。全市人伤跟踪医审人员11人，

超过上级要求的人员占比数。人伤案件逐步由原来的事后审核转变为提前介入、全面跟踪、

专业审核为主要工作职能。加大了跟踪的力度，及时做好人伤案件的查勘、跟踪和引导及费

用调解工作。

（二）创新服务举措，持续提升客户满意度 。

1、积极贯彻落实公司“客户节”各项服务举措。加强了十项车险理赔服务和四项非车险

理赔服务承诺的执行力度，重新印制了理赔服务指南宣传折页，加大车险查勘“四个一”考

核，定期现场对查勘定损人员，理赔服务大厅前台工作人员及服务职场建设情况进行抽查通

报，2012年抽查通报的共计三次，处罚了查关人员1人次，通过抽查理赔服务在软硬件方面，

有明显提升，大大提升了服务效率。

2、积极推进理赔提速工作。以“降未决、降周期”为突破口，多措并举，做到每笔案件

有人跟踪，每个环节有人催办，结案周期长短考核到人，以赔案处理数量和时效来左右薪酬

高低推进赔案提速工作。对小额人伤案件进行现场调解。自小额人伤案件现场调解实施以来，

车险小额人伤现场决赔13笔，共涉案金额万元。2012年元至11月，全险种案件处理

率，未决案件总量降到3647件；车险、非车险理赔周期提速均超过30%；出险客户

投诉同比下降50%以上。

3、强化服务指标考核，推进服务提升。坚持了核心考核数据的月通报考核工作，开展关

键指标考核，激励各支公司抓好服务。由于大家的共同努力，全市系统理赔效率和理赔服务

水平得到明显提升，车险周期和非车险周期提速均超过30%。

4、加强了标准化服务窗口建设。今年在费用紧张的情况下，挤出有限资金先后完成了大

悟、营业部、直属、汉川、安陆等单位的服务大厅装修，使公司服务形象、服务礼仪、服务流程、服务态度、窗口环

境等问题得到有效改善。

5、树立主动服务意识，着实加强理赔服务。2012年是总公司推出的“服务质量年”，为

积极响应_保护消费者权益、改进理赔服务质量、切实解决“理赔难”的号召，深入贯

彻执行王银成总裁“服务制胜，打造保险行业第一服务品牌”的指示，中心简化和减少不必

要和不重要的流程、手续，强化对理赔相关岗位人员的培训和前台与后台的衔接，对理赔关

键指标实行每周通报，从理赔合规、服务标准化和工作纪律三个方面对理赔人员考核问责。

通过加强理赔服务，对引起客户投诉及投诉升级和个人和部门加大处罚力度，对服务态度不

好引起客户投诉的通报批评并处以罚金，今年理赔服务“神秘人”测评在全省排前4位，下

半年亿元保费有效投诉量为0件，较往年有较大改善，公司内外客户服务满意度得到明显提

6、发挥通赔服务优势，提升了车险通赔服务质量。截止11月底，本代外处理案件1284

件，本代外地代赔付案件155件，赔款金额合计元。代查勘案件数958件，代定

损案件281件，省间外代本案件处理率低于，同期上升，在全省排名第一。

发挥通赔服务优势，提升车险赔服务质量，是2012年总公司推出的重要举措之一，注重通赔

案件的处理时效和通赔服务，及时跟踪案件处理状态，定期提取数据，对本代外案件及时与

出险地沟通，及时流转，并根据客户需求做好代赔付。处理外代本案件465件，做到及时跟

踪回访客户，以缩短通赔案件的理赔周期。

7、讲效益，促发展，整合送修资源。通过车辆送修资源的集中调度，整合维护了公司资

源。根据集中调度方案要求，严格执行领导的安排部署，经过为期差不多三个月的集中调度，

对孝感城区的资源有了一个较为明确的调度管理思路，为今后的工作更加积极努力的与相关

合作4s店沟通，奠定坚实基础，协调为客户带来实质的方便与快捷，更有效的提升我司服务

水平。使我司的资源得到有效的留存与控制。客户就是市场的导向，只有服务客户，抓住客

户，拓展客户，这样才能“固根本而枝繁叶茂，壮源泉而源远流长”。

（三）加强理赔队伍建设，全面推进理赔人力资源改革。 今年根据总省公司理赔工作会

议的部署，2-3月份我司正式启动了理赔队伍的人力资源改革，根据岗位设置人尽其才，合

理配置，对相关岗位作了调整，对缺编岗位的进行了2次公开招聘。9月份分别对全市理赔

机构进行调整，提拔了一批能力强技术硬的理赔干充实到管理岗位上，保证了队伍的年轻化，

增加队伍的活力。为了提高理赔队伍的业务素质，中心针对全市理赔队伍业务素质参差不齐

情况，组织全市理赔人员进行多次各项专业技能、服务效勇和业务系统培训，对新同志采取

一带一方式做好传帮带。通过几个月的运作队伍稳定，技能得到显著提升。

（四）分析数据，抓住关键，力争各项指标达成。 今年我们工作目标是：赔付率控制在63%以内，周期提速篇二：如何撰写保险理赔个人

工作总结如何撰写保险理赔个人工作总结时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分

公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关

口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够

完善。

一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录

入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，

已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从

70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少

的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为

每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和

不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决

不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝

对免赔等等。

三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，

填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完

顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的

后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注

清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还

是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做

到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协

同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容

与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、

有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路

上，我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智

慧和青春。篇三：理赔员个人工作总结 理赔员个人工作总结

理赔员个人>工作总结2010年10月，我加入了中国人寿，从事我不熟悉的人寿>保险理赔工作。这是我毕

业后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗

位。通过这一年多的工作和学习，我进一步了解了保险理赔，挑战了自己的工作能力和学习

能力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我能在短短的时间

内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就2011年的工作情

况做一个总结。2011年对我们理赔科来说是比较特殊的一年，也是忙碌的一年。2011年，理赔省级集中

在我们公司试点，随着试点工作的进一步展开，寿险案件逐渐全部由省公司审核，各个县级

公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最直接的感受

就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人2011年1月至11月的工作量，短险系统总量

为7649,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。 一年来，本人凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项>规章制度、内控规定和服务

规定，竭尽全力履行自己的岗位职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。2011年，对我

个人来说也是很关键的一年。2011年上半年，我是一名单纯的理算人员，主要负责案件的理

算和结案工作，只要工作仔细，不要算错、看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作

对我来说是比较轻松的。到6月份，理赔省级集中工作已完成大部分，领导对我们理算人员

也提出了更高的要求，希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时，我懵了，心里

很担心，因为立案用到的更多的是医学知识，而对一个法学专业毕业的人来说，医学知识是

很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索，我对自己渐渐地有了自信，错误越来越少，操作也

越来越熟练。 本人在工作中能不断进步，除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助，也要感谢上级公

司和市公司组织的各种业务学习>培训和考试考核。正是因为这些培训、考核，我才能不

断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和服务技巧。 回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的

差距和不足，如保险知识、医学知识等还需要多学习，并且学以致用??2012年我相信又是

充满激情的一年，我有信心和决心在今后的工作中努力学习，勇敢地克服缺点和不足，进一

步提高自身综合素质，积极、热情、细致地对待每一项工作。 《>理赔员个人工作总结》

篇四：2013年理赔工作总结 理赔中心2013年工作总结一、2013年理赔重点工作2013年对于理赔中心来说，是各项工作稳步提升的一年。理赔中心全年坚持“以客户为

中心”的转型方向，紧紧围绕“服务提升、过程管控、科技理赔、队伍建设”的核心工作要

求，优化资源整合配置，不断提升客户满意度，提高成本管控的科学性，提高理赔管理科技

含量，有效激发理赔队伍活力，有力推动公司整体业务发展。 二、2013年具体工作举措

（一）深入落实“多快好省”服务承诺，实现理赔服务贴心化 一是按照省公司推出的“多

快好省”服务品牌，在以往各项服务承诺的基础上，推进接报案、查勘、定损、修理、接收

单证、财务付款的全流程时效提醒和承诺服务。 二是坚持以“客户满意”为检验标准，紧紧抓住个人客户感受和整体客户满意度两个重

点，站在客户的角度，梳理从报案到付款全流程接触客户的节点，实现理赔人员着装、用语、

查勘车标识、理赔服务窗口设置的标准化。三是加强与各产品线协同配合，提升内部服务水平。配合车商部到部分县区支公司进行

送修资源对应送修码系统录入情况的实地督导；对产品线实施定时报告制度，强化理赔对产

品线的服务和风险反馈作用；建立市、县两级公司之间的沟通反馈机制。

（二）切实强化过程管控，实现成本控制科学化 一是狠抓车险维修成本管理。重点改善县区公司送修资源落后局面。 二是通过加大人伤调节力度，加强外部合作。实现有效降赔。 人伤调节的具体措施有：

1、小额人伤案件自主调节，现场处理。

2、住院伤者协商一次性医疗费。 外部合作的具体措施有：在交通事故伤残评定混乱，造成伤人案均居高不下的不利环境

下，我公司主动联合全市其他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立合作，最终的

评定结果，双方共同协商，认可后再下评定报告。三是成立复勘组，与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。复勘范围及措施：（1）万元以上所有案件，百分百复勘。（2）逐案复勘，减损金额由理

算直接剔除。（3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少，也要百分百复

勘。（4）承修单位未通知复勘，造成复勘工作无法进行的，扣减承修单位定损金额的10%。 损余回收工作：（1）万元以上复勘案件一车一收。（2）一车一回收单，由报价岗审核回

收单，并盖章。（3）万元以下案件在五个工作日内完成旧件回收。

（三）加强流程管控，兑现考核制度，严肃法律工作一是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时

调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核，有效提升了一次估损的准确度。 二是根据省公司的考核办法，制定符合公司实际的“移动查勘定损管理办法”，将数据拆

分到个人，实现月考核，月兑现。有效的激发员工的主动性。 三是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇

到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，

并记录赋分，与律师的续聘挂钩。

（四）进一步加强队伍建设，实现理赔队伍专业化 一是以总公司“风雨同行，至爱至诚”的核心价值观宣导为出发点，推行“我服务、我

快乐”的理赔服务理念，通过理赔晨（夕）会，文化主题活动等多种形式，大力营造理赔线

和谐奋进的工作氛围。

二是进一步加强内部培训，从基础培训、专业培训和强化培训等不同层次不断提高理赔

队伍的专业技能。

三是深化绩效考核，激发队伍活力，增强队伍凝聚力和执行力，同时提升理赔队伍的责

任意识和服务意识。

三、理赔工作目前成效

（一）案均赔款稳步下降 超额完成预算目标截至10月份，全市涉及伤人案均赔款为29029元，全省排名第八；较同期下降了17%，

降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超额完成预算目标。全市不涉及伤人案均赔款为3314元，全省排名第五；较同期下降了15%， 降幅全省排

名第三。且低于全省平均水平242元。

（二）理赔效率有待提升车险理赔周期没有保持住年初的好势头，上半年通过引进大学生和县区间内部调节的手

段，充实和完善了人员的分工，有效均衡了人 均工作量。但由于新进的查勘员的没有经过系统的培训，专业基础不扎实，缺少对案件

处理的技巧，导致案件的处理效率受到了影响。目前已经高于全省平均水平，全省位列第十

非车险理赔周期表现较好，一直处于全省前三名，值得肯定。

（三）法律诉讼案件的管理规范化，对律师的管控制度化，有效提升了胜诉率。截止到10月，我公司法律诉讼案件712件，累计减损万元，胜诉率达到51%。

通过案例的答辩，化解了大家对保险的误解，使法官的判决更加公正准确。

（四）估损充足率明显提高截止10月底，与2012年底的未决清单对比，估损充足率为。而与上月未决清单

对比，估损充足率已提升为，全省排名第五。由于今年的估损情况较好，预计在2014

年估损充足率能有较大提高。

（五）平板电脑使用率提前完成预算目标 截止到10月底，全市平板电脑查勘使用率为，定损使用率为，全市排名

第六，并提前完成挑战目标。

（六）未决滞留案件处理缓慢未决案件的滞留率较高，1、缺少有针对性的方法。2、考核力度不够，相关人员的主动

性没有调动。3、人员变动较大，新进人员对滞留案件的处理不熟悉。 四、2014年工作计划 （ 一）严抓内部管理，提升服务水平，促进业务发展

1、通过各项管理制度的有效实施，加强理赔中心的内部管控，提升理赔中心的团队意识、

责任意识和服务意识。

2、通过强化考核，严格管控，整肃理赔队伍，增强队伍的凝聚力和执行力。

3、通过对理赔人员的定期培训，提升理赔专业技能、服务水平及服务意识。强化对客户

的诚心、诚意、诚恳的服务理念。

（二）加强环节监控，提升效率

1、以理赔管家为主导，进行案件各环节的随时跟踪和监控，建立超时预警机制，实现理

赔环节时效的全面提升。

2、加强各环节的配合，做到案件随时督促，随时办理，避免发生延误的问题。使案件的

流转更加顺畅和快捷。

人伤岗工作总结 第六篇

自20XX年1月进入人寿参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下：

一、刚到分公司的前几个月非常难熬：由于以前有工作经验，一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。

二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向

四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

五、加强团队合作。查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作，无论是查勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。

六、学习更多的`保险知识和业务，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保险业务尖子为目标。

以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀

人伤岗工作总结 第七篇

保险公司员工个人工作总结

>保险公司员工个人>工作总结

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首2010的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和>挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：

一年来，我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕'立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益'这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。

为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程；领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的>培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。

进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。

在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念；饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。

总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。

回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的天安保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能！

理赔管理部：李秋兰

《>保险公司员工个人工作总结》