口腔客服应聘话术范文 第一篇

1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

2、来就诊的一律尊称为客人。

3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。

4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂横摆，面带微笑，并说：“您先请”。

前台接听电话，不仅是信息传递过程，还在很大程度上体现着通话者个人修养和工作态度，进而折射本部门的整体形象。既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来，也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。

(一)要求：电话通常在第二声响起时接听：

1、注意通话长度：在电话礼仪时有一条“三分钟原则”。所谓三分钟原则是指每次通话的时间，应当被有意地控制在三分钟之内。语言要明确、具体、简练;口齿要清晰，吐字要干脆，通话时切忌啰嗦，尽可能用较少时间表达完整意思，提高工作效率。

2、态度温和：在接听重要电话时，需要进行重点情节的重复。无论自己是否记录下来，都需要把对方传递给自己的一些重要信息加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。

3、在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情，所以要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的热情和态度完完整整地传给对方。

5、在接到抱怨电话时，要注意倾听但不受其情绪影响，并且提出适当的解释，尽量减少客人不悦的心理，开导不满的情绪，以提升服务的品质。

1、在电话里一律称呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口头语：“你老公”、“你老婆”等。

2、接听电话忌发出“额”的音，语言必须流畅简洁。

3、多用“请”字。

礼仪的实施

1、电话礼仪的实施：咨询电话要配上录音系统。每天空闲时间接听电话后播放录音，自已给自已挑毛病或同事之间互相挑毛病，找到自已的不足之处，力求尽善尽美;并多听一些电话成功案例，不断严格要求自已，达到精益求精。

2、增强每位员工讲文明礼仪的意识，要求客服人员从自身做起，从现在做起，做到日常操作讲规范，对客户讲礼仪，让礼仪风蔚然成风。

3、高度重视，加强邻导。成立邻导小组，做到人员到位，工作到位，措施到位。

4、充分利用礼仪课培训课，营造礼仪氛围。让员工深刻认识礼仪的意义和作用，强化礼仪教育的主体意识和自觉意识，营造浓厚的礼仪氛围。

5、言传身教，引导示范。邻导一定要做到要求员工作的自已先做好，以老师的榜样引邻其他员工。

6、大力推广礼仪教育的成功经验，逐步树立员工礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，推动礼仪宣传的深入开展。

7、建立机制，激励先进。把礼仪列入员工考核内容，作为评先、评优，年度考核等重要依据。

口腔客服应聘话术范文 第二篇

1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

2、来就诊的一律尊称为客人。

3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。

4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂横摆，面带微笑，并说：“您先请”。

5、引导客人走路，应让客人走在主陪的右侧，如果一行三人，则应让客人走在中间，主陪在客人左边与其并行不能落后，随行人员尾随其后，不能并排或走在前面。

6、引导客人上楼时，客人在前，主人在后;下楼时，主人在前，客人在后。

7、引导客人乘电梯，如若电梯此时无其他人乘座，主人应先进去，等电梯到达目的地时，客人应先出来;如若电梯里面还有其他乘客，应让客人先进去，到达目的地，让客人先出来。

口腔客服应聘话术范文 第三篇

老师您好，我准备好了，可以开始了吗？

医生穿好工作服，戴好帽子口罩。准备一次性器械盘，调节倚位灯光，检 查者取坐位，头稍低，偏向检查侧。检查者位于患者右后方或右前方。

患者于坐位，医生位于患者右前方，枕部，耳后，耳前，腮部，颊部，下 颌下，亥页下，顺胸锁乳突肌前后缘。检查淋巴结时淋巴结所在的部位、大小、数 目、质地、活动度、有无压痛及波动感，有无粘连等情况。

【易扣分点】

握持器械时无支点。

器械握持方法不正确。

无医患沟通(操作前、后无医嘱)，注意爰伤意识。

健、患侧未对比。

口腔客服应聘话术范文 第四篇

老师您好，我准备好了，可以开始了吗？

医生穿好工作服，戴好帽子口罩。准备一次性器械盘，调节倚位灯光，颌平面与水平面角度在0・45。之间。六步洗手法洗手戴手套

咬合关系包括：前牙覆合覆盖关系，磨牙咬合关系，中线位置关系

患者取坐位，医生坐位。您好，我对您进行检查，如有不适请举手示意。

覆合为上前牙切端覆盖下前牙唇面的垂直距离。覆盖为上前牙切端至下前 牙唇面的水平距离。

①上前牙切端覆盖下前牙唇面切1/3以内为正常覆合上前牙切端覆盖下前 牙唇面中1/3以内者为I。深覆合上前牙切端覆盖下前牙唇面颈1/3以内者为I ° 深覆合上前牙切端覆盖下前牙唇面颈1/3以上，下前牙切端咬在上前牙腭侧牙龈 为m。深覆合

②距离在3mm以内为正常覆盖上前牙切端在下前牙唇面水平距离在 3~5mm为I。深覆盖上前牙切端在下前牙唇面水平距离在5~7mm为U。深覆盖 上前牙切端在下前牙唇面水平距离＞7mm为I深覆盖

③上下前牙无接触为开颌上下前牙相对为对刃颌下前牙盖过上前牙为反覆 颌。

磨牙咬合关系上6近中颊尖咬在下6颊沟处为磨牙中性关系远中关系：上 6近中颊尖与下6近中颊尖相对，甚至于下5~6之间近中关系：上6近中颊尖 与下6远中颊尖相对，甚至于下6~7之间

观察患者上下前牙中线与面部中线一致

口腔客服应聘话术范文 第五篇

尊敬的XX医院领导：

您好！

本人是一名xx医学院xx届大四学生，马上就要面临毕业，即将走上工作岗位，这将关系到我的前途，所以我做了一次慎重的选择，贵医院一直是我的第一目标，因此我决定递交这封自荐信，真诚的象医院领导表明自己的决心！感谢您能继续阅读我的自荐信！

由于在考入大学之前就已经给自己确定了人生目标——做一名白衣天使，所以一旦如愿，我便开始全力学习医学知识，在校四年期间，我不但以优异的成绩完成了大学课程，还经常博览其他医学知识，包括护理学，病理学，甚至微生物学，细菌学，内外科手术……一系列专业医学知识，为了能更加充实自己，让自己能更快的进入社会角色，我还参加大学举办的个类组织曾经担任过学生会主席一职这些经历为我踏上工作岗位提供了重要的经验，我相信我能团结同事，与领导，病人……和谐相处！

由于我是一名应届毕业生，我深知自己的知识仍然停留在理论阶段，正因为如此，我更加迫切需要贵医院能给予我实践的机会，我一定发挥自己的专业所长，为病人提供最认真的医疗服务，为贵医院的发展贡献我的光和热！

毛遂自荐，伯乐识马！希望您能透过这份自荐信看见一个充满活力，热情好学的未来白衣天使！

口腔客服应聘话术范文 第六篇

老师您好，我准备好了，可以开始了吗？

穿好工作服，戴好帽子口罩。准备一次性器械盘（干棉签3个），调节倚位灯光，检查上颌 牙时，上颌颌平面与地面成45。检查下颌牙时，下颌牙齿与地平面平行，医生取坐位，坐与患者的右前方或者右后方。六步洗手法洗手戴手套。

口腔临床常用的口腔黏膜消毒指示剂有1%碘酊（75%酒精脱碘,碘过敏者 禁用），氯已定，的碘伏，老师我可以选择的碘伏作为口腔黏膜 消毒指示剂吗？（谢谢老师）

麻烦老师指示一个口腔黏膜消毒区域。（谢谢老师）

告知患者：我要对您进行口腔黏膜消毒，请您配合，如有不适，请举左手 示意。并询问患者有无药物过敏史。

我选择的碘伏，牵拉患者的口角，该区域为非感染区域，先用干棉球 由中心向四_转擦拭，再用蘸有适量的口腔黏膜消毒指示剂的无菌棉球由中心 向四_转擦拭。注意避免重叠，避免遗漏。如该区域为感染创口，则该区域先 用干棉球由四周向中心旋转擦拭，再用蘸有适量的口腔黏膜消毒指示剂的无菌棉 球由四周向中心旋转擦拭。注意避免重叠，避免遗漏。

对碘过敏者禁用含碘指示剂。送至实验室检测者，禁用含碘染色剂的口腔 黏膜，消毒指示剂用碘时注意脱碘。

报告老师，我的口腔黏膜消毒完毕。

口腔检查

老师您好，我准备好了，可以开始了吗？

穿好工作服，戴好帽子口罩。准备一次性器械盘，调节倚位灯光，检查上 颌牙时，上颌颌平面与地面成45。，检查下颌牙时，下颌牙齿与地平面平行，医 生取坐位， 坐与患者的右前方或者右后方。六步洗手法洗手戴手套

告知患者：我要对您进行口腔一般检查，请您配合，如有不适，请举左手示意。

口腔客服应聘话术范文 第七篇

尊敬的经理：

你好!我叫xx，我是一名口腔修复工艺学专业应届毕业生，看到贵公司的招聘公告，正在招聘这方面的应届毕业生数名，得知这个消息后，我写了这封求职信，希望自己可以能够应聘上，恳请主任可以给一次机会我，以下是我的求职信。

大学四年的时间，我读的是口腔修复，当然离开口腔修复方面的书籍以及临床的实践了。学习的课程有：口腔材料学、口腔学、口腔黏膜学、口腔工艺技术学、口腔解剖学、口腔生理学、还有各方面关于假牙制作的工艺技术。这系列的课程学习下来，使我对口腔修复工艺学有了一定的认识和实践能力，可以自己独立完成烤瓷牙的制做、补牙、镶牙等方面的工作。

所以我觉得贵公司这份工作，我是可以胜任的，希望经理看完这封求职信，能够给我一次机会，到贵公司工作。

口腔客服应聘话术范文 第八篇

  患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）

前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”

患者：“想看一下牙齿”

前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案”

患者：“我以前在这里洗过牙，不知道是不是你们这里的会员？”

前台：您好，“XXX先生或女士，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮你查一下。”

若没有查到

前台：“抱歉，XXX先生或女士，由于我们以前的记录不规范，没有查到您个人的信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您”

患者：“可以”

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”

患者就坐，前台应通知诊室护士接诊。

若有查到

前台：“您好，您在我们这里共消费了XXX元，您现在是我们这里的XXX星级会员，您可以享受我们的XXX星级的折扣，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。”

患者：“可以”

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”

患者就坐，前台应通知诊室护士接诊。