外贸客服工作话术范文 第一篇

1)从质量出发,以下都是一分钱一分货的不同表达:

Price needs to comply with the quality.

You get what you pay for.

Price is what you pay Value is what you get.

Sir, buy cheap, buy twice

2) You can always find the lower price but quality is definitely different. 你永远可以找到更低的价格的，但质量肯定不一样的。

3)如果得寸进尺,恶意还价:

Sorry, stop that...We can't make any concessions抱歉,不用再说了。我们无法进一步让价了。

Really???? How can we manage that???你说真的??我们怎么可能做到?

The choice is yours.自便

No bargain.或者 No haggle恕不还价。

4)他如果和你画饼,说这是试单,接下来会订很多很多，可以回复:

Well/OK, we will credit when you place the additional order. 好,价格还是不变,但是下次你如果下单我们给你返差价。

外贸客服工作话术范文 第二篇

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的——一般都是到财务做帐——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。

外贸客服工作话术范文 第三篇

The price we quoted is already our most favorable price. We are unable to entertain any counter offer. But we will absorb the local truck charge for you since you are our valued client. 报价已经是我们最低的价格了,没办法再降价了。但是鉴于你是我们重要客户,我们会承担本地运输费用。

Please understand we have kept the price close to the cost of production and cannot offer you any more discount. 报价已经接近我们的成本价,所以无法再让步了。请你理解。

If we cut down the price, we can hardly keep reasonable profit on the order. 如果我们减价,这个订单我们就几乎没任何利润了。

Through careful thought, we must say frankly that our price is moderately fixed and we are unable to grant the reduction you asked for. 经过深思熟虑,坦白说,我们的价格已经确定,无法给予贵方要求的降价。

外贸客服工作话术范文 第四篇

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外贸客服工作话术范文 第五篇

Could you please advise your budget? So we can see if there is any other solutions for you. 能否告知你的预算。我们看看还有没有其他方案。

If you can place order by 10th Jan, we agree to give you 3% discount.如果你能在1月10号前下单,我们同意给你3%的折扣。

You drive a hard bargain. We can only meet you half way by making further reduction by 2% and request 100% advance payment.你太会讲价了。我们只能再降低2%并且需要你这边100%全款预付。

On an order of 2000 units 5% discount will be offered. 定量达到2000套,我们会给予5%的折扣。如何界定客户是否有潜力呢?比如客户定制的ogo是知名品牌,或者通过背景调查查到客户的公司规模或者公司级别。这类客户一开始下单都是从试单开始,需要时间磨合。

外贸客服工作话术范文 第六篇

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收；与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、dhl号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令；与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

2、如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的'失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。