服务区工作总结 第一篇

清明小长假期间，甘肃省高速公路服务区提前谋划，积极应对服务区车流客流高峰，为过往司乘提供了温馨便捷的出行服务，共计服务接待驻停旅客46万余人次，驻停车辆万余车次，提供免费开水230余吨，提供信息咨询1200余次，无投诉事件发生，圆满完成各项服务保障工作。

一是强化监管力度，确保服务区平稳运行。服务区管理公司通过开展节前安全隐患检查，对服务区餐厅、超市、发电机房及加油站等重点区域进行了全面安全排查整改，并对各个区域监控系统进行调试，确保监控无死角；增加公厕等服务场所清扫频次，通过垃圾分类、及时清运等措施保证服务区环境卫生干净整洁。加强保安巡检力度和疫情防控措施，确保节日期间车辆疏导指挥到位、停放有序，无安全事故发生。

二是丰富经营业态，确保商品供应充足。强化超市、餐厅食品安全监督，加强汽油、柴油等油品储备；餐厅结合当季时令推出特色小吃，超市提前备足方便面、矿泉水等畅销商品，服务区“扶贫专柜”积极推销甘肃特产，满足司乘多样化的购物需求。

三是做好文明服务，打造“温馨驿站”。通过设立“温馨服务台”，为司乘提供免费开水、信息咨询等服务，进一步完善司机之家、母婴室、旅游咨询中心、自助银行等人性化便民服务设施，不断提升服务品质，切实保障人流车流高峰期间服务区安全平稳运行，树立了良好的对外服务形象。

服务区工作总结 第二篇

2011年对我们实体渠道中心来讲是一个不平凡的一年，我们的电信营业厅由传统的服务型营业厅彻底变换为服务营销型营业厅，由传统的柜台销售模式逐步转变为卖场化的营销模式，故今年我们的服务重心彻重于服务营销一体化，现将今年具体服务工作总结如下：

一、为适应卖场化营销，中心优化和完善了营业厅配套管理制度

1、细化营业厅岗位职责，提升现场服务管理能力；

因营业厅卖场化营销的转变，柜台内员工外移，主动营销人员增多，对柜外现场人员的管理、物料管理、区域管理难于到位，加上值班经理经常要处理客户的疑难杂症，无法管控到位，这些诸多因素的存在导致现场管理紊乱，为妥善解决此问题，提升营业厅的服务，中心规定厅经理及主管领导必须将办公室前移至营业厅，以便及时了解营业厅的现状，细化营业厅管理人员的岗位职责，值班经理分片分区管理，让营业厅管理人员合理安排自己的工作，能够在营业厅忙时，随时执行动态班务及处理突发事件的发生；

2、调整终端销售管理模式，以终端引领销售；

配合公司制定了终端代理商及促销员的管理办法，对代理商及厂家人员在营业厅现场进行综合考评，同时营业厅也负责培训代理商及厂家人员电信业务知识，充分挖掘、发挥每一位终端通讯顾问的能力，使客户满意；

3、通讯顾问激励机制的不断优化，大大提升了部分岗位员工的积极性，服务得到了提升，业务量也随其增长；

二、为适应卖场化营销，中心优化和完善了营业厅功能分区及氛围营造

1、功能分区的优化促进业务的发展

2、终端销售区域的优化促进终端销量的增长

按照公司“终端引领销售”的理念，让客户进厅产生的第一感觉就是有购买手机的意念，我中心将终端销售区域以品牌包围的方式来吸引客户的眼球，同时再以中心功能分岛的方式来满足客户的需求，通过此分区达到了解客户信息及需求的目的；

3、营业厅宣传氛围的营造刺激客户的感官，促进营销的发展 营业厅氛围的营造有季节性的，有重点的、有价格优惠、有促销活动等不同方式，通过这些方式的宣传，达到了以下几个目的：一是门口的宣传吸引了客户入店的兴趣，并关注我们电信的促销活动；二是进店后的宣传吸引了客户驻足观察，让其有了解促销活动的欲望；三是通过销售氛围的营造，最终促进了客户购买的欲望。

三、为适应卖场化营销，中心优化和完善了营业厅体验式营销流程；

1、为促进营销，提升通讯顾问的营销能力，中心制定了通讯顾问体验营销场景及营销脚本，要求员工必须按此流程执行；

2、在终端区增设了一个增值业务体验及下载的柜台（3G辅导站），供用户体验来促成营销；

3、通过大屏幕一体机来演示手机功能以达到吸引客户体验而促成营销的目的。

四、目前卖场化营销模式转变后存在的服务问题

1、卖场内通讯顾问的服务业务能力还有待提升，培训深度不够，引发客户投诉的重点都在业务解释方面；

2、因激励政策导向不稳，造成员工的积极性受到一定程度的影响，从而导致发展受滞；

3、终端销售管理模式整改不彻底（统一收银的问题冒执行到位），提成（或扣点）不即时，影响员工销售终端的积极性；

4、业务售后处理流程不畅，员工经常要处理前期发展客户带来的投诉，情绪受理影响，导致后续发展不力。

2012年的工作思路

卖场化营销的模式已基本到位，如何来通过此模式达到服务营销两翻翻的目的，是我们现在需要考虑的重点，我认为：

1、绩效考核机制落实考核到位是必要的工作，而该机制的细化及深入民心是目前需要做的重点；

2、目前的培训机制都是应付式的，一般来了政策组织学习，常

规性的培训很少，故建议明年在培训机制上应下点功夫，成立一个培训专业机构，定期定时定人定岗的培训要到位，必须有有效的效果评估结果，才能真正提升员工的业务处理能力；

3、因现场管理的东西太多太杂，营业厅经常有出现管理不到位的现象，需要细化管理的资料，以达到统一的目的。

上述几点是我们服务台的一些拙见，如有不周之处请领导修改，2012年我们将会鼓足勇气为我们的岗位拼搏，争取获得好的成绩。

服务区工作总结 第三篇

清明节是我国传统节日，也是最重要的祭祀节日，是祭祖和扫墓的日子。深入推进文明城市建设，引导居民树立科学文明的殡葬理念和文明节俭的祭扫新风。

一、召开讨论会议，认真做好预案，精心组织安排。

二、广泛张贴宣传海报、条幅，加强宣传力度。

三、要求党员、干部、积极分子等带头落实，做出表率和行动。

四、具体做法有：

(1)3月31日下午，开展以“缅怀先烈，寄托哀思;祭扫祖先，企盼安息”为主题的社区公祭活动。

(2)发放并宣读“文明祭扫平安清明”的倡议书，组织社区居民在一条“提倡厚养薄葬反对厚葬丑俗”的条幅上签名。

(3)居民手持鲜花默哀一分钟，并在池塘边献花、撒花瓣，借助鲜花来表达情思，以此来宣传文明健康、绿色环保的祭扫形式

(4)开展了一场“弘扬传统美德共过文明清明”的科普讲座。

本次活动策划对倡导现代感恩理念，宣传多种文明缅怀方式，促进社区生态文明建设起到了很好的宣传效果。

服务区工作总结 第四篇

为纪念中国传统节日——清明节，鲁迅园社区紧紧围绕“文明祭祀、平安清明”主题，开展了一系列清明节活动，在社区范围内推进殡葬改革，引导并规范丧事活动，更好地做好清明期间的宣传工作，促进社会主义精神文明建设。

一是出一期清明节宣传板报

利用黑板报向群众宣传祭扫活动及殡葬改革的必要性、方针、任务，更新的殡葬理念，倡导绿色殡葬。充分利用现有的小区宣传栏张贴了多幅清明宣传画，出专题黑板报介绍了清明节有关的知识和民俗文化，并向居民们散发了多份殡改宣传资料，从而营造了浓浓的清明文化氛围。

二是开展以“更新殡葬理念

倡导绿色殡葬”为主题的清明节纪念活动，深入挖掘清明节的文化内涵，努力普及传统文化和文明礼仪知识，让居民们感受传统文化魅力，同时积极倡导文明祭祀新风，摒弃丧葬陋习，努力营造文明和谐的社会新风尚。

三是“破旧俗，树新风”

在社区内严禁个体小贩卖冥币和带有封建迷信色彩的物品，清除各种隐患；提倡鲜花祭祀传真情，寄语告慰已故人，及时告知居民长江公祭时间，倡导“破旧俗，树新风”低碳祭扫活动。

四是“文明祭扫，平安清明”诗歌诵会

组织居民参加挹江门街道清明节公祭活动暨“文明祭扫，平安清明”诗歌朗诵会，社区工作人员倾情朗诵诗歌《春天，遂想起》，通过在节日里诵读经典诗歌，既了解了传统节日的渊源和文化，又更加了解民族传统美德，掌握历史知识，陶冶了居民们的情操。

服务区工作总结 第五篇

这年的工作，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一，但是我也是一直在前几名的，而我的努力也是得到了很多的收获，对于这一年的一个客服工作，我来总结下。

作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有一定的压力的，今年上半年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过我也是认真的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间，去把产品再次的熟悉，了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己销售的方法也是做一些反思改进，特别是第一季度的时候，我也是感受到，经过自己的总结，真的改变还是很多的，以前每天工作的忙碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息，但是这段日子，在家办公的时候，工作不是那么的忙碌，比较的轻松，我也是没有浪费时间，而是利用起来，去学了一些东西，改进了自己的工作。

后来回到公司办公之后，我把所*用在和客户的沟通之中，也是很好的去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习，我也是有了更多的感悟，对于做好工作有了一些心得，一年下来，我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了很多，对于明年的工作，我也是更加的有信心，同时也是在这半年之中，我感受到，售前的工作，虽然之前觉得挺简单的，但是想要去突破，想有更好的成绩，其实并不容易，也是需要继续的去多思考，多一些经验才行。

同时在售前的工作里头，我也是发现了自己也是还有一些不足，耐心有时候是不够的，其实我们的销售，有时候客户的咨询，并不是一下就能成交的，可能需要一些时间，也是要去做好一些回访，并且沟通的时候也是不需要那么的急促，甚至这种还可能吓怕一些客户，我也是要去注意，也是学到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己没有发现的问题，也是凸显了出来，让我清楚，自己要做的更好，还有很长的路是要去走的，不过我也是相信，只要我努力，也是会业绩得到更多突破的。

服务区工作总结 第六篇

清明节是中国最重要的传统节日之一，xx街道各社区认真组织开展清明节主题系列活动，共同祭奠祖先、缅怀先烈。

xx、xx、xx社区等组织辖区物业负责人、工作人员和社区居民在府山公园革命烈士纪念碑前，开展祭奠革命烈士红色祭扫活动。祭奠长眠在这里的先烈英灵，缅怀先烈的丰功伟绩。在革命烈士纪念碑前，参加祭扫活动人员向烈士纪念碑敬献了鲜花，全体肃立默哀三分钟，缅怀革命先烈，寄托无限哀思，并瞻仰了革命烈士纪念碑，送上了小白花，表达了对革命先烈的崇高敬意和深切的怀念。通过清明祭扫革命烈士纪念碑活动，让社区干部、居民群众再次重温了先烈们的革命事迹，经受了一次革命精神洗礼，增强了爱国主义精神。使广大居民群众提高了思想意识，培养和树立了居民认知传统、尊重传统、弘扬传统的思想观念，增强了他们对中华优秀传统文化的认同感和自豪感。

服务区工作总结 第七篇

服务工作总结模板4篇

一直认为餐饮行业我不会待太久，但不知不觉一干就是5年了，不仅因为久了会产生感情，同时因为久了经验丰富了，所有事情都能得心应手了。下面我对这上半年做一份餐饮服务员半年工作总结，进而阐述一下我对餐饮的几个心得。

服务员为客人点菜时未听清，上错了菜应怎样处理?

一旦出现这种情况时，服务员应该向客人道歉，表示自己的态度，然后可以用试探的口吻向客人推销出此菜。如果这人要了，要表示感谢。如客人不愿意要，也不可以勉强客人，即撤下此菜，同时，应该让客人点出客人要的菜肴，并马上通知厨房快速做好客人要的菜肴。预防此情况发生的做法是客人点完菜后，服务员向客人重述一遍，就可以避免这样的错误了。

客人在进餐中反映菜肴不熟，服务员应怎样处理?

反映菜肴不熟，其原因一般有两种：有可能是厨房生产过程中火候不够，也有可能是用餐的客人不很了解菜肴的风味特点。其处理的方法应该是：若菜肴确实火候不够，餐厅服务员首先应向客人表示歉意，立即将菜退回厨房，并向厨师反映，由其做出处理决定。最好是重做一份菜，如有可能，将送回的菜肴重新上火加工，再上桌也是可以的，这应根据具体情况而定。假如是客人不很了解某种菜肴的风味特点，餐厅服务员也应该先向客人表示歉意，然后要婉转而有礼貌地向客人介绍其特点和食用方法。因我国南方的有些菜肴是讲究鲜嫩清脆的，可能表面上看好像不熟。但餐厅服务员在解释时，语气要婉转客气，决不让客人感到自己露怯，要照顾到用餐客人的自尊心。如客人不同意你的解释，也只好送回厨房再次加工，直到让客人满意。

客人在进餐中要求退菜时，服务员应怎样处理?

客人要求退菜大致有几种情况：一是说菜肴质量有问题。如：菜有异味、欠火候或过火等。经过检查，如确实如此，即是属于企业自身的问题，服务员应无条件地退菜，并诚恳地向客人表示歉意。二是说没时间等了。这时服务员应马上与厨房联系，如可能就先做，否则也应退菜。三是客人订餐人数多，实到人数少。这可经过协商酌情退菜。四是送上客人自己点的菜时，客人又要求退。这种情况如确实不属质量问题，不应同意退菜，但可尽力帮助转卖给别的客人。如实在无人要，只好耐心的讲清道理，劝客人不要退了。吃不了可帮他打包带走。

客人用餐时突然被食物噎住，服务

员怎样处理?

客人在用餐时由于高兴、讲话、吃得过快等原因，也可能发生被食物噎住的情况，一般的反应是脸色铁青，停止讲话，用手指捏咽喉。餐厅服务员在服务中如遇到此种情况，应该立刻上前帮助客人。要富有同情心，决不可以讥笑或袖手旁观。如若食物哽噎较轻，可立即送一杯水请客人喝下;若食物哽噎较重，餐厅服务员站在客人后面，双臂把住客人腰部，用拳头拇指背面靠在客人肚脐靠上一点，另一只手握拳，迅速向上挤压，振动客人肚子，为此反复几次，即可排除食物，然后送一杯水供客人喝下。

客人在餐厅醉酒，服务员应怎样处理?

客人醉酒后的表现各不相同，我们应该以照顾客人的身体健康为原则，尽力地帮助他们，与此同时，应避免由于他们醉酒后的失态影响我们餐厅正常的营业。如果客人醉酒较重，已经影响到

其他客人的用餐和餐厅的服务工作，餐厅服务员应该将客人请到一个比

较安静的、相对能够隔离的空间里，请客人先醒醒酒，同时为客人送上热茶和小毛巾。如客人发生吐酒时，餐厅服务员应立即将污物清扫干净。此时，客人正处在不清醒状态下，在态度和语言上我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动，要注意我们个人的人身安全，最好请保安人员同时在场。如果客人醉酒不很严重，餐厅服务员应该运用服务技巧，使其停止饮酒，请客人用饮料代替酒，用低度酒代替高度酒。一定要注意服务用语，决不能有不尊重客人的言行。此时的客人特别挑剔，如不小心对待，会引起很_烦。也有的客人醉酒后，借机打架，打砸餐厅家具、餐具、作为餐厅服务员应立即与保安部门联系，请求协助，尽快平息事态。要记下被损餐具、家具的数量，查清金额，事后要求肇事者照价赔偿，决不姑息迁就。

上述餐饮服务员半年工作总结中的几点突发情况供广大餐饮服务人员参考，对于未来的半年，我将继续努力，为了自己、公司、客户更加努力!鲁垛镇农经服务中心工作总结及工作计划服务工作总结模板（2）| 返回目录

鲁垛镇农经服务中心XX年工作总结及XX年工作计划

XX年我镇的农经工作以“三个代表”的重要思想为指导，在县委农工办、镇党委、政府的直接领导下，我中心人员立足本职，发挥部门职能，紧紧围绕“争先创优”为目标，把服务于“三农”放在首位，开展群众满意站所活动，积极参与地方经济工作，不断强化农村财务的管理，加大自身考核的力度，并取得了一定的成绩，为促进我镇的经济发展作出了应有的贡献。现将全年工作总结如下：

XX年度工作总结

一、强化管理

1、农村经营管理：一是严格控减

农民负担监督管理，促进政策透明化、负担合理化，做到严格按审批方案分解、统一测算到户、不追加、不提高收费标准，规范填写监督卡，“一卡一书”入户率100%，到户盖章率达95%以上；费用收取与往来结算使用省统一票据及筹劳登记薄；二是建立规范土地流转体制和合同管理，根据农村税费改革的精神，按照镇党委、政府的要求，我们已拟写了鲁垛镇农村承包合同的管理办法，对全镇各村承包合同进行了收交归档，并建立规范的台帐进行登记，对年度的合同实施进行跟踪。对全镇各村承包合同进行收缴整理归档265份；同时组织学习宣传土地承包法律法规，切实维护土地承包经营的流转，并依法调处土地承包纠纷，协调分配好土地征用补偿费。三是负责农业产业化指导。建立农民经济人队伍从业台帐，同时做好一站式窗口社会化服务，并完善了相关制度。

2、农村经济管理：一是以开展“三村”联创为抓手，全面推进小康村建设，认真调查研究、统筹规划并进行统计；二是积极服务于农业产业化经营和农业利用“三资”调查统计工作，大力发展农村专业合作经济组织，在镇党委、政府的大力支持下，成立了“鲁垛土地股份合作社”，是农村土地经营制度的进一步创新，是土地流转机制的进一步探索，为切实解决农村劳动力转移及回收陈欠往来的有效途径；三是搞好农民增收的分析，为领导决策提供依据。

3、农村财务管理：一是规范“双代管”。为进一步提高农村财务规范化管理水平，全面实行了会计电算化的管理，有效地促进双代管的正常运转和规范管理。二是严格财务工作“三日制”。即每月28日为结帐日，1-2日为记帐日，5日为财务互审日。三是执行财务管理制度，压缩非生产性开支，取消村级招待费；四是坚持民主理财。理财人员持证上岗，在理财中规范使用统一印制的理财登记簿，对清出的问题逐条登记，认真处理，处理情况公布于众，主动接受

群众的监督，调动了干部群众的积极性。五是实行财务公开规范化、制度化。做好以“四个一”工程为主的财务公开工作，结合村务公开，重点推行财务公开，在形式上做到村村有公开栏、意见箱，组组有公开榜，基本上做到给群众一个明白，还干部一个清白。六是认真抓好财务互审中问题的处理。互审后，我们用通报的形式将互审情况反馈给镇领导和各村，对存在的问题当场处理，对不符合报支的费用不得入帐报支，不仅为领导提供掌握各村财务情况，而且促使各村边查边改，有力地杜绝了村级不合理的开支。七是强化集体资产管理，做好集体资产年检工作。认真开展年度的集体资产增减年检，有效控制集体资产流失；不断建立和完善集体资产管理制度，促进集体资产管理工作走向规范化；八是及时上报各类动态信息及有关报表资料；九是加强对会计人员的业务培训，提高人员素质。十是实行对会计工作的责任考核。针对村主办会计在农村工作的特点制定考核办法细则，使农村财务工作有章可循，财务管理趋向规范化、制度化。

二、围绕中心

1、强化集体债务的管理，促进两项往来的不断下降。为有效遏制我镇的村级债务增长，严格加强票据的管理，借款入帐严格执行由镇党委、政府分管农村负责人审批制度，使村级债务有明显下降的趋势。

2、围绕经济工作，重点抓好资金上缴。中心人员集中精力，分片分村跟踪服务，定期检查资金上缴完成的情况，切实搞好资金代收分配工作。

3、认真宣传农村税费政策，及时做好来信来访工作。做好水稻直补资金面积的核实、调查工作；对农民提出的问题及时解答，共处理来信来访20多次，结案率100%，促进了党在农村政策的贯彻实施。

4、搞好劳动力资源调查，实现农民收入快速增长。年初按县委的统一布

置对全镇的劳动力结构、技能、去向进行全面调查。

5、立足部门，关注社会。积极参与捐资助学等重大社会捐赠活动。

三、文明服务

优化为民服务环境，提供全天候服务，对来本中心办事人员做到来有迎声，走有送声；对群众来信来访实行首问负责制，不推诿扯皮，做到耐心接待，详细记载，规范答复，认真处理。

四、廉洁自律

1、强化中心工作人员政治学习，思想教育。

2、严格内部管理，建立和健全各项管理制度。

3、狠抓目标责任考核。

上述工作，是在镇党委、政府的正确领导下和同志们的努力下取得的，但与上级的要求还有差距，应该看到工作中还有不足之处：

1、村组间的财务管理基础工作还有很多薄弱环节，我们的业务指导有待

进一步提高。

2、村帐镇管实现收支两条线的管理，有待进一步加强。

3、农村合同管理有待于进一步完善。

以上所做工作主要是在县委农工办、镇党委、政府的正确领导下取得的，但我们的工作还存在着不少问题，同兄弟单位相比还有差距，我们决心在今后的工作中克服存在的问题，学习先进单位的长处，进一步理清思路，带领一班人团结拼搏，扎实工作，为开创农经工作的新局面作出更大的贡献。

XX年工作计划

总的思想以党在农村工作中的方针、政策为准绳，在镇党委、政府的领导下，围绕“争先创优”目标，认真学习“三个代表”的重要思想，全面提高中心人员的自身素质，做好依法管理，履行服务职能，重点强化“三大管理”，继续抓好“三项工作”及“一个围绕”，树立中心的良好形象，更好地服务于“三农”。

三大管理：

1、农村经营管理：一是严格控减农民负担监督管理，促进政策透明化、负担合理化，做到严格按审批方案分解、统一测算到户、不追加、不提高收费标准，规范填写监督卡，“一卡一书”入户率100%，到户盖章率达95%以上；费用收取与往来结算使用省统一票据及筹劳登记薄；二是建立规范土地流转体制和合同管理，对全镇各村承包合同进行收缴整理归档；三是负责农业产业化指导，积极做好“窗口服务”。

2、农村经济管理：一是以开展“三村”联创为抓手，全面推进小康建设，认真调查研究、统筹规

划；二是积极服务于农业产业化经营和农业利用“三资”调查统计工作，大力发展农村专业合作经济组织；三是搞好农民增收的分析，为领导决策提供依据。

3、农村财务管理：一是规范“双代管”，严格财务工作“三日制”，执行财务

管理制度，压缩非生产性开支，取消村级招待费；二是坚持民主理财，实行财务公开规范化、制度化；三是强化集体管理，做好集体资产年检工作；四是及时上报各类动态信息及有关报表资料；五是加强对会计人员的业务培训，提高人员素质，实行对会计工作的责任考核。

三项工作：

一是认真搞好“一站式”窗口的社会化服务及资金代收分配工作。

二是继续扎实开展强化集体债务的管理和化解村级债务的工作，严格财务制度规范化，促进两项往来不断下降。

三是围绕经济建设为中心，突出抓好农业增效、农民增收工作，在镇党委、政府的领导下，抓好农业产业结构调整的组织协调和示范引导工作。

一个围绕：

中心人员将围绕党委、政府的中心工作，立足本职，加强自身素质建设，依法管理，树立我中心良好的形象，更好地服从、服务于“三农”。

保卫服务队工作总结服务工作总结模板（3）| 返回目录

保卫服务队工作总结

进入XX年以来,xx化工厂保卫服务队在xx公司保卫处及厂党委、行政部门的正确领导下，紧紧围绕“以人为本和谐治厂”重要思想为理念，认真落实科学发展观；坚持“预防为主、综合治理”的保卫工作方针，以“建设和谐厂区”为工作中心，以开展“创建平安企业”活动为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高全厂门卫安全保卫工作能力，实现了全年物资无外流无被盗、无车证不符、无不文明礼貌的四无目标，认真大无私查扣无证出厂物质，据统计全年发生查扣物资15起、外来车辆检查数百起、阻栏醉酒人员入厂20起、阻栏自行车摩托车进厂近百起、劝说不文明行为6起、提醒外来人员带火入厂数百人、劝回拿厂民用物资送人情3起、制止厂内吸烟7起、翻墙拾荒1起。全年做好人好事40余起。为保卫我厂财产

安全和维护厂容厂貌做出了积极贡献，厂区门卫保卫工作，取得较好的成绩，更为我厂实现安全年、构建和谐厂区和各项工作任务的顺利完成，打下良好的基础。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

一、健全安全保卫组织、完善各项规章制度

根据厂党委的要求，结合我厂保卫安全工作实际情况，年初在XX年的工作总结的基础上，完善健全了保卫安全工作领导组织，详细制定了全年门卫保卫工作计划，和治安防范措施。全厂6个门岗分别签定了岗位责任制，做到分工明确，责任到人，奖罚分明，有力的促进了保卫工作的顺利开展。

二、加强保卫人员思想教育，提高保卫人员队伍素质。

我们保卫服务队利用队里制定的每月1号，为我们队的学习日，组织全体门卫工作人员学习传达厂调度会的讲话精神，学习厂安全教育知识，使广大

保卫人员在工作中，守法纪、促和谐、懂文明，同时我们还认真组织学习与工作相关的法律法规，及时传达上级文件和会议精神，通过学习，使广大保卫人员业务素质和工作能力不断得到提高，为搞好我厂区门卫保卫工作打下坚实基础。为贯彻落实我厂的安全生产方针，保持我厂安全生产的平稳态势，根据厂党委要求，在全队范围内认真“开展职工岗位安全行为教育活动”。组织门卫工作人员认真学习厂安全工作会议精神；还结合门卫的工作的特点实际情况学习了《_治安管理处罚法》等内容。我们保证“学习内容、学习时间、学习方式、学习效果”的落实。每个职工认真做好学习笔记；认真开展自查自纠。通过学习，我保卫服务人员安全意识、规范化工作能力，不断得到升华，我保卫服务队人员整体素质，得到普遍提高。

三、加强基础防范确保我厂财产安全和治安稳定。

确保企业和广大职工的财产安全，是我们保卫服务队的重要职责，一、加强了门卫管理，对外来人员及车辆严格登记；对出厂物资严格收取《出门证》并认真查验，对出厂设备，生产物资等，必须有出门证或厂领导签批准，方可出厂。

二、加大了对厂区治安防范，各节假日安排保安巡逻人员24小时巡线检查、加固了物资仓库的门窗，增强了防盗安全可靠性。加强了值班制度、巡逻队员对厂区重点部位巡查不留死角。

三、加强门卫检查工作的管理，为防止厂物质外留门卫的工作人员，对工作积极负责，任劳任怨、由于门卫保卫人员有强烈的事业心和责任感，克服种种困难，严格落实各项保卫工作安全措施，使厂区秩序明显好转，为确保厂区的长治久安，打下坚实基础。

XX年存在的问题

1、人员组成复杂多变，有正式工人、有借调人员、有临时工、有合同工，工作情绪波动较大，不利工作。

2、门卫工作人员有人情面子问题，致使工作出现漏洞。

XX年工作任务

一、在XX年工作总结基础上，发扬工作成绩，总结工作经验、找出工作差距、吸取工作教训、刻服工作困难，改正工作问题。明确工作方向。

二、召开全体保卫工作人员大会，明确XX年的工作目标，制定XX年全年工作计划和工作措施，保证完成全年工作任务

三、根据形势任务，加强安全保卫工作力度，完善门卫进出车辆人员的制度手续。培养教育强化门卫工作人员的整体素质。努力贡献，积极工作，为企业安全生产保驾护航。

家政服务员年度个人工作总结范文服务工作总结模板（4）| 返回目录

一、公司简介

湖北好姐妹家政服务有限公司，从开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教

服务区工作总结 第八篇

各位领导、各位评委：

大家好！

感谢给我这样的机会参加答辩，恳请评委及与会同志指教。

此次竞聘，是市公路局响应省委、省*“*思想谋发展”的号召而进行的深化人事任命改革活动。为了实现自己的人生价值，本人积极参与竞聘xx服务区经理一职。我现年33岁，*党员，本科学历，研究生班结业，政工师职称，持国家旅游局颁发的“全国旅*业总经理”上岗证。xx年在xx地区公路段筑路机械厂参加工作，xx年二月调入市公路局，同年五月借调市人事局工作，xx年一月回市公路局；XX年10月分配到京沪高速公路临北筹备处从事服务区管理工作至今，先后任xx京沪高速公路新世纪服务有限公司办公室主任、xx服务区副经理。

由于本人从事过多种工作岗位，所以既有基层工作的体验又有机关工作的经历，并积累有丰富的企业管理经验。是市公路系统最早接触从事服务区管理的人员之一；是推荐使用“借风行舟”，利用其它企业管理技术搞劳务合作，服务区自主经营的提议者。

任新世纪公司办公室主任期间，我克服重重困难，打破常规，采用恰当的公关手法，仅用58天的时间就办齐了服务区开业所需的手续，为xx京沪高速公路新世纪服务有限公司进行了注册；同时为公司与各行业主管部门之间建立保持了融恰的业务关系。另外我还编制了公司规章管理制度，制订了服务区经营指标。构思推出了“金秋京沪路，处处沂蒙情”、“京沪168，我们共同的家”、“旅人驿站，温馨家园”等服务区宣传口号。

到服务区工作后，我曾先后调度组织过部、盛市、军队以及国际友人在服务区的重大接待活动，如去年xx市首届“沂蒙山绿色食品节”的隆重举行；“_化临路段验收组”、某机械部队1500多人拉练休整、“首届*国际（四国）汽车拉力赛”选手的接待等。成功策划组织了XX年度大学生金榜题名免费就餐活动。

经营中，我将服务区的客户细化为了五类，采取了多元化经营措施，制订了以货车司乘人员为核心的xx服务区主导经营策略。XX年5月初，利用空闲二楼成功推出自助餐，其星级酒店自助餐模式到现在全国服务区仍独此一家。今年5月，我按照服务区的接待能力，客容量，依据京沪沿线经济发展程度，提议将10元套餐提价至15元。此举降低了员工的劳动强度，提高了饭菜质量，保持了服务质量，同时又获得了最高的利润。现在xx、沂南两个服务区每天增加了5000多元的纯利润，一年下来可增加近200余万元。

日常管理中，我提倡人本管理，充分发挥员工的主动性和能动性，要求员工“爱一行，干一行”，提倡快乐服务。聘请山东旅游专科学校教授、xx技术学院讲师培训授课，提高员工的技艺，塑造高素质的员工队伍。在管理中引用“鲶鱼机制”，时刻警惕“帕金森综合症”，为调动员工的工作积极性，在餐饮部每半年展开一次竞争上岗、择优劣汰活动；改革弹班工作制度，减少用人，提高了工效。另外菜品的制作现已完全程序化、标准化，原材料使用控制达到了标量化，实现了快餐生产的流程化。

今年防“非典”时期，服务区成了最危险的地方。面对疫区来车，按照上级不得停止经营的要求，我及时安排制订了防非预案，安排做好员工的保护措施，安排制作了预防宣传材料、场区高危控制区等警示牌。坚持防非压倒一切、经营还要进行的指导方针，安排餐饮、超市采用户外经营的方式来为顾客提供服务，经过全体员工40天多天的严密防范，服务区防非成功。

当6月11日接到服务区归市公路局管理，服务区管理岗位由全市公路系统竞聘上岗的通知后，我牢记党员的使命和责任，及时调整心态，坚守岗位，做到了分管的各项工作有絮不乱。餐饮营业额更是在6月25日创下了5万4千元的历史新高。

服务区工作总结 第九篇

区春运指挥部各成员单位牢固树立全区春运工作“一盘棋”的思想，迅速落实地区春运指挥部和区委、区政府的具体部署，统一思想、步调一致、密切配合，在总结往年春运工作成功经验基础上，建立健全完善的信息对接机制和高效协调的联动机制，排除信息互通障碍，确保春运各项工作顺利有序开展。

各级领导深入一线，靠前指挥，成效显著。区委书记卢一先、副区长等区领导高度重视我区春运工作，多次亲自带队深入南站、客运站等春运一线检查指导工作，部署落实有关春运任务。各春运指挥部成员单位领导亲力亲为组织协调落实各项春运工作，带领广大干部职工坚守在旅客疏运第一线，想方设法解决春运中的.具体问题，确保春运工作安全有序。

服务区工作总结 第十篇

1、提高认识，切实加强领导。春运工作事关千家万户的幸福安宁，圆满完成春运经营安全保卫工作，是构建社会主义和谐社会的重要举措，也是强化社会管理和公共服务职能，体现国营企业树立服务窗口的重要举措。对此，各部门要高度重视，统一思想，切实加强领导，健全组织机构，落实人、财、物等，确保春运目标的圆满完成。

2、强化宣传，确保信息畅通。春运期间，服务区要加大宣传力度，通过广播、文明服务岗、宣传栏等多种形式，指导顾客安全出行、文明消费。要及时传递、发布服务区内运输信息，确保重大事项第一时间报送上级部门和领导，协调解决各类问题。服务区春领导小组要及时向区域、cse部汇报工作动态，行政管理人员切实加强值班制度，保证春运期间24小时不断人，形成重大事件和突发事件快速上报机制。

3、各部门要切实根据工作职责，配合做好本辖区的春运工作。要积极营造春运工作全区参与的氛围。各相关部门要切实按照职责分工，相互配合，做好春运的保障工作。要以确保安全为春运工作的中心，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实安全责任制，切实保障高峰期人、财、物安全。

服务区工作总结 第十一篇

各单位牢固树立把保障人民群众生命财产安全放在首位思想，层层落实安全监管责任，加大安全监管力度，加强对重点地区、路段、水域、企业等春运关键部位的安全生产工作的监督检查，严厉查处非法营运、无证上岗、超载、超速、疲劳驾驶等各种违法违章行为，确保了节前春运工作安全有序。区_门严把车辆进出安检关、司乘人员规范操作关、旅客“三品”检查关，严格落实交通运输部颁布的禁止客运班车凌晨2时～5时运营的有关工作要求，加强对各类运输工具安全检测检验，防止运输工具带“病”运行；严厉打击非法营运、“甩、卖、宰”客等违法营运行为，净化道路运输市场环境，共出动交通执法人员1136人次，出动执法车辆243台次，产生案件110宗。区公安机关组织警力全警上路，对全区各个交通节点、要点、黑点进行24小时巡查防控，以站场及周边治安环境整治为重点，做到“外围清”、“内部管”、“道路疏”，按照分片、小组分段的原则落实责任路段，突出工作重点，抓好人、车、路管理，在源头上确保春运工作安全，共计投入安保力量xx880多人次，全区各客运站场、取（售）票点无发生重大刑事、治安案（事）件。港务、海事部门加强对水上运输的安全监管，对渡船、客船和重点水域实施重点盯防，现场监管雾航安全，确保我区水上通航环境畅通有序，出动海事执法人员107人次，出动执法船艇51艘次，出动执法车辆7台次，巡航时间125小时，巡航里程1312海里。区航道分局加强对航道、航标的巡查，实行重点区域一天一巡或一天多巡，确保航道、航标保持正常的技术状态。南城养护所和区地方公路管理总站加强路面巡查力度，做好公路的养护、修补工作，确保我区道路安全、顺畅。区安监局重点做好危险品运输行业突发事件防控工作。区城管综合执法分局出动执法队员1000人次、执法车辆220台次，查处各类市容环境类案件511宗。番禺海关采取多项旅客分流及风险管控措施，锁定重点对象，提高查缉的命中率，切实将“国门”关把严、把好。区发改局确保各客运站场、火车票取（售）票点及其周边商场、停车场、餐饮点等落实明码标价工作。南站地区联合执法队共出动执法力量5708人次，车辆463辆次，查处违章停车行为289宗，处理群众警情17宗，提供便民服务15621次。