纳税人满意度工作总结 第一篇

纳税人满意度调查情况总结_模板

纳税人满意度调查情况总结

为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。

从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，()认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。

针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。

税务分局六个一活动开展情况总结公文质量年活动开展情况总结镇2014年党委中心组学习情况总结

二〇〇四年在矿党政的正确领导下，矿团委深入学习、贯彻十六届四中全会和团的十五大，以及集团公司“两会”的精神，用“三个代表”重要思想武装全团，引导广大团员青年树立正确的人生观、世界观、价值观，把团员青年的力量凝聚到实现集团公司“二次创业十年百亿”和我矿“四大板块”加速发展的各项任务上来，充分发挥团员青年勇于创新、勇于进取的精神，充分发挥其先锋模范作用，积极努力的为企业的改革发展做出贡献。

一、深入学习十六届四中全会、团的十五大和集团公司“两会”的精神，结合实际，加强团的自身建设，充分发挥团员的先锋模范作用和党的后备军作用。 1、加强团的思想建设，用理论知识来武装全团。

一年来，我们把团的思想建设作为一项重要任务来抓，通过多种形式的培训和学习，加大团员、青年对理论的学习和兴趣，在学习中提高认识，明辨是非，增强团干执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性，使广大团员在思想上更成熟，在政治上更坚定。

利用团支部书记例会、岗长例会和各种会议深入学习十六届四中全会《中国xxx中央关于加强党的执政能力建设的决定》和团的“十五大精神”；学习xxx理论的丰富内涵和xxx同志的丰功伟绩；学习任长霞、许振超、李斌的感人事迹，学习他们在各自平凡的岗位上做出的不平凡业绩，学习他们那种催人奋进的精神。通过学习来提高广大团青的自身素质，从而树立正确的世界观、人生观、价值观，为我矿四大板块的全面发展贡献自己的青春、智慧和力量。

坚持每年一次的青年安全监督岗（团支部书记）脱产培训，对党的路线、方针、政策和矿、集团公司的重要会议精神进行学习并做出严格的考核。充分利用团支部书记（岗长）例会时间，对全矿团支部（岗长）进行理论辅导，形势教育及能力培养，对基层的“一课三会”制度进行严格考核，及时了解基层团员的思想状况。

2、加强团的组织建设，增强团支部和基层班子的凝聚力、向心力和战斗力。

1、继续加强对团支部的阵地建设，把团支部建设和团员的日常管理逐步规范化，同时加强对团支部的日常考核工作，并将其结果纳入“堡垒杯”考评赛中。

2、强化“青工之家”的建设，不断夯实团组织建设。分别于6月、12月对基层的40家团支部进行了验收、检查，对验收合格的登记注册，验收不合格的支部进行监督整改。

3、团员管理力求“一人一证一卡一汇报”分装管理，要求对团员实行月考核、月评比、月汇报的制度，每半年向团委汇报一次团青的考评和变动情况。 4、完善了各项规章制度，并对《少先大队管理制度》、《团费的收缴和使用制度》做了修订及补充，使其更加完善和实用。

5、加强团的作风建设，充分发挥团员的先锋模范作用和青年突击队的作用。

二、紧紧围绕集团公司及我矿党政的中心工作，带领广大团员青年为企业的改革、发展、稳定做出贡献

1、围绕企业的中心工作，开创性的开展工作。

一年来，团委在矿党政的正确领导下，紧密结合企业的形势，本着“服务青年、服务企业”的宗旨，积极开展各项工作，全年共开展活动百余次，其中演讲赛6次、卡拉OK赛1次、诗歌朗诵比赛1次、板报展10次、大型青年志愿者活动2次、座谈会2次、青岗小分队活动49次，组织广大团员青年参加了“我和我身边青年的生存状况”征文活动，通过活动来了解和掌握青年的思想动态，为今后更好地开展活动提供有力的条件。除此之外，还开展了“岗位技能竞赛日”活动，培养团员青年争当岗位能手及学习专业技术的兴趣。认真完成领导下达的指令性工作，真正发挥共青团群策群力的优势。 2、认真贯彻集团公司和矿文件精神，把广大团员青年的思想凝聚到“二次创业、十年百亿”的宏伟蓝图上来。 &n [1] [2] [3] 下一页

强化交通管理 抓实精神文明建设--交通警察大队精神文明创建活动总结 几年来,##县公安交通警察大队，通过努力先后获得了县级“文明单位”、“青年文明号”和州级“文明单位”、“青年文明号”等多项荣誉。2003年又荣获省级“文明单位”的称号。在创建文明单位活动中,县交警大队主要是紧紧围绕“四抓一树”扎扎实实地开展了以下工作。

纳税人满意度工作总结 第二篇

纳税人满意度调查是一项民主监督机制、社会评价机制和纠风工作机制，是优化税收服务，提高工作效率，提升服务针对性，推进国税整体工作上台阶，不断构建和谐征纳氛围的重要措施。近几年来，省、市、县各级国税部门纷纷将纳税人满意度的高低作为一级税务机关政风行风工作力度的重要佐证与考核指向。随着工作的深入，陆续出现了一些新情况、新问题，比如在调查中走过场的现象，“上面热、中间温、下面冷”的问题，“过度关注而扭曲应对”的矛盾等，造成了满意度调查反映内容不客观、开展不平衡、调查结果分析不全面、整改不及时的现象，形成这些问题的原因是多方面的，既有宣传动员不到位的原因，有调查结束后相关问题处理不到位、不及时的原因，也有纳税人对参与类似调查活动还心存疑虑的原因。由此可见，对于纳税人满意度调查的有效性值得进一步思考。

一、何为“纳税人满意度调查有效”

纳税人满意度调查有效可分为两个层面理解：一是调查活动本身有效：包括调查内容的设计、调查对象的选择、调查任务的人选、调查结果的评价、分析与改进等各个环节的有效，当然也包括调查成本付出的有效；二是调查结果对促进纳税服务工作，提升征纳和谐度的促进与改善作用发挥的有效性。前者是手段，后者是目的，通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。

（一）调查内容的有效性。调查内容的有效主要体现组织者在调查内容的选择上是否恰当，税务部门与其他政府部门相同的一些共性的内容需要调查了解，如服务态度、专业技能、权力运用等，但由于不同征管时期，不同政策实施期，纳税人满意度调查的侧重点各不一样，调查的内容应随着新流程的启动、新政策的出台、新机构的调整而有所区别，只有针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，才能做到针对性、时效性，对工作的改进与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。

（二）调查者与被调查者身份的有效性。税务部门既是服务者又是执法者，参与调查的纳税人既是被管理者又是“上帝”，其两者双重身份的矛盾现状，决定了什么样的人成为调查者，选择什么样的纳税人参与调查，最能客观而真实的反映服务与管理的现状显得尤为重要。因此其一，调查者必须应是独立的第三方，可以独立的、不定期的倾听各界对税务部门的真实评价，了解不同征收阶段在政策执行过程中偏差与不合理现状，客观而公正地分析服务与管理现状、反思存在的问题，提出改进的建议；其二，参与调查者，必须与本次调查内容密切相关的纳税人，如对某优惠政策执行情况的调查，参与者就应选择享受该优惠政策的人而非随机选择纳税人。

（三）调查成果的有效性。纳税人满意度调查工作本身的目的，是为了发现问题、整改问题、提升现状。调查工作结束后，应该对调查结果及时分析、反思，剖析现象背后的深层次原因，并逐级汇报、逐层改进，调查才有意义，纳税人的参与才会踊跃，这是一个良性工作循环。

二、当前满意度调查的形式与效果

近几年来，各级税务机关为提高服务水平、提高工作效率为目标，不断深入推进作风建设，以提高纳税人满意度为为目标，在调查的方式上做出了很多尝试，归纳起来大致有以下几种形式：

（二）委托第三方开展纳税人满意度调查和服务质量认证，通过税务部门设计问题，委托第三方开展问卷调查或问卷问题电话问访的形式，了解税务机关在征管与服务工作中存在的问题。

（三）以税务监察为依托，通过开展执法监察、一案双查、主动发放执法监督卡、公开举报电话等主动调查的工作方式，调查纳税人的满意程度，了解税务干部在执法中存在的问题。

纳税人满意度工作总结 第三篇

2012年全国纳税人满意度调查工作要求

一、本次纳税人满意度调查对象为：2011年底前在税务部门登记并上报国家xxx的年检库按规定样本量随机抽取的各种经济类型的企业和个体工商户。

二、调查样本分为三个层次：第一层次，在杭州市选择两个区，每个区选取450个纳税人，两区合计为900个纳税人；第二层次，选取2个地级市，每个地级市选择两个区，每个区选取250户纳税人，两区合计500个纳税人，全省共1000个纳税人；第三层次，选取3个县（市、区），每个县（市、区）选取250户纳税人，全省共750个纳税人。

三、总局提供给统计部门的样本总量：为实际调查样本量的4倍。

四、调查步骤：此次电话调查把原来面访的一份问卷内容拆成3份的问卷由3个调查样本来完成。访问对象为对税务工作比较了解的人，顺序依次为办税人员、财务负责人、单位负责人。

五、调查执行时间：6月24日——7月20日。

（注：以上内容保密，不得外传）

六、有关建议：

（一）省局6月26日前给各市分管税收工作的主要领导打电话，讲清此次满意度调查的时间、任务及有关工作要求。要求各地思想上高度重视，马上采取有效措施，积极配合做好调查工

（二）要求各市召集所属县（市、区）地税局分管税收的主要领导，于6月27日前召开一次专题部署会，进一步统一思想，提高认识。

（三）鉴于本次备选样本为实际调查样本的4倍。因此，要求各税务分局深入企业进行一次深入再走访，实行“包干到户、责任到人”的工作方式，确保所有的企业走访到位，不留死角。对于确有把握的企业，可以电话方式沟通；其他企业则要求上门走访，及时讲清有关问题，确保工作取得实效。

（四）要求各地广泛利用短信、税企通、QQ群、沟通会、上门走访等形式，充分做好纳税人工作。各市局在召开会议时，要集思广益，博采众长，注意措词和方法，最好全市统一确定短信内容、宣传和走访的形式。

纳税服务局

二〇一二年六月二十六日

人民满意表态发言

公众感满意度表态发言

地税纳税服务表态发言

满意度调查

纳税人满意度工作总结 第四篇

锐意进取，开拓创新，打造宣传新平台

（出租车、小鱼易连、拜年视频、录制视频）

一是优化宣传培训，完善线上课堂。今年初，xx利用新媒体传播快、辐射广的优势，制作《七台河市xx恭祝尊敬的纳税人新春快乐》宣传视频，内容主要包括减税降费相关政策解读、电子税务局升级后注意事项等，组织系统内全体干部职工参与进来，打造全员式宣传格局，通过微信朋友圈进行广泛发布推送，取得了良好效果。

作为2019年更大规模减税降费的“重头戏”，深化增值税改革自4月1日起实施，5月1日起申报纳税。为了把一系列增值税新政精准的送达到企业，七台河市xx打造线上纳税人学堂：线上借助腾讯视频、税企微信群等多媒体途径，发布“深化增值税改革”讲解视频，打造“指尖上的微课堂”，方面纳税人足不出户，随时学习、了解最新政策动态，除此之外，xx线上纳税人学堂以制作并发布了“电子税务局相关操作”、“减税降费政策专题培训”等相关课件视频。

二是创建移动宣传“堡垒”，创新宣传方式。在打造50天“加长版”全国第28个税收宣传月期间，xx积极与七台河市公共交通运输管理办公室协调沟通，组成了一个出租车移动宣传队伍，创建“一辆车就是一个宣传站”的减税降费宣传理念，让出租车成为流动的减税降费宣传平台，将印有减税降费政策的二维码粘贴在1500辆出租车内，方便乘客随时扫码查询减税降费相关政策信息。充分利用出租车运营路线不固定，多出入各大商业区、金融服务区、人群居住区，出行、居家、公务、购物均有机会接触到高频次的政策服务冲击，覆盖率更高、流动性更大、范围更广等特点，及时传递优惠政策信息，打造城市移动宣传阵地。xx协调减税降费政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租车，让更多纳税人在日常生活中了解减税降费政策红利，扩大减税降费宣传的社会效应，营造良好的宣传氛围，确保了减税降费政策落地生根。

常备不懈、未雨绸缪，实体办税下功夫

（大厅应急演练、人员培训、应急预案、专窗清理、增加设备）

为有效缓解办税服务厅办税高峰压力，落实减税降费政策，提高纳税人满意度和获得感，xx局坚持问题导向、开展办税压力测试，在提升服务质量、增设办税窗口、拓宽办税手段、采取应急措施等方面想实招、出实拳、落实效，积极应对营改增后办税高峰压力考验，以确保“高峰”不拥堵、“服务”不减质。

二是增配人员提升服务。及时增配导税人员、加强导税服务。在有首席导税员的基础上，增加两名轮值导税员，办税厅实行“三人值班导税制度”，即局领导带班、大厅负责人值班、业务骨干导税，确保纳税人“咨询问题有人答、分流办税有人导、投诉建议有人管”。在纳税人进门时及时根据其办税需求进行引导，实施弹性导税，按照办税窗口等候人数合理分流，维持好办税大厅秩序，避免造成前台窗口拥挤。对仅需涉税咨询的纳税人，由导税咨询人员直接帮助解答。对必需到前台办理的，提前进行资料预审，对资料齐全的纳税人引导其取号等候办理，对资料不全的纳税人告知需补齐的资料证件，待资料齐全后再来办理，为纳税人节约等待办税时间。