退管会工作总结 第一篇

在上级有关部门的领导下，我们**社区坚持以建设和谐社会，建设幸福社区为我们社区退管工作的根本，以“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”为工作目标，继续大力开展“企业退休人员社会化管理服务工作”的深入宣传和全面落实工作。上半年工作情况小结如下：

一、服务工作方面：

目前社区管理现居地退休企业人员共1301人，社区无养保人员共23人，其中今年办理手续1人，每月得到了120元的社会补贴。春节期间走访慰问75周岁老人142人，另外孤寡老人、劳模、特殊人员、及特困人员共27人，送上慰问品、慰问金和保暖被。今年夏季，在市退管中心特别关心下，第三次为全市广大企业退休人员免费体检全套健康服务检查，其中我社区退休人员体检人数为197人。半年来共走访送生日蛋糕70周岁老人14名、80周岁老人5名。

二、服务活动方面：

自组建退休人员自管小组(11人参加)以来，他们热心帮助社区进行信息反馈，使我们协理员能及时去看望重病住院的退休人员，送上慰问品的有22人，共花费元，还同时上门吊唁死亡退休人员9人，并送上花圈及慰问金1800元。今年5月26日，我社区飞龙越剧团表演了“《花为媒》庆端午”的活动，共吸引了200多退休人员前来观看。5月27日又请来周松官老师为老年人大学上课。诸如此类的活动真是举不胜举，同时也提高了老年人参与各种形式的社会公益性活动的积极性。

三、服务宣传方面：

热情接待上门咨询的退休人员并耐心为他们解说有关政策情况13起，发动自管小组人员及退休人员经常开开座谈会，社区协管员把培训中学到的有关宣传政策知识，宣传给广大退休人员，使他们觉得自己的晚年生活越来越好。社区阅览室里不间断地有退休居民来看一些健康报、吴江报、医药养生保健报、中国社会保障、银潮等报刊杂志。活动室里经常有社区文艺队排练节目。社区居民退休以后的精神生活得到充实。

半年来的退管工作是忙碌的，但我们社区和退管小组付出的一份辛勤劳动是十分有价值的，我们的工作，得到广大退休居民的一致好评。在今后的工作中，我将把自己的一份余力，无私奉献于退管服务工作之中。

退管会工作总结 第二篇

一年来，在主管部门的正确领导和同事之间的关心帮助下，我办以“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”为工作目标，扎实工作，开拓创新，在企业退休人员社会化管理服务工作中取得了一定的成绩。企业退休人员实行社会化管理服务，是落实和树立科学发展观的具体体现，并且是建立独立于企业之外的社会保障体系的重要内容。做好这项工作，对促进经济和社会发展，深化企业改革，保障广大退休人员的幸福生活，维护社会稳定，提高他们的生活质量，具有十分重要的意义。现对今年来开展的退管工作做如下总结：

一、加强学习、提高自身素质

我办定期召开退管小组会议，进行业务指导和理论学习，及时沟通加以改进日常工作中存在的问题，不断提高退管工作人员的业务水平和理论知识，对退管工作的能力进行强化。工作中，十分注重社区协管员业务素质及服务意识的优化，良好的工作作风才能增加企业退管服务工作的公信力，才能使退管工作朝着正确的方向一步一步前进。

二、协调合作，完善管理服务

做好退休人员档案的管理和接收工作，完善退休人员健康档案，跟踪了解退休人员的生存状况。并且联系民政殡葬机构对每月死亡的人员与我办的数据库进行对比，杜绝冒领现象。根据企业退休人员社会化管理服务各项基础工作要求加强管理服务，定期与不定期组织退管人员与退休人员及时联系沟通，了解情况，切实为企业退休人员服务。以工作好的社区为榜样，依托条件好的社区以点带面，达到整个退管工作的快速发展。每年的年审工作在依托社区和人社部门的人社服务中心的同时，我办也要积极配合，为各部门的协调合作，共同发展做出努力。

三、开展活动，争取改进不足

开展自我管理、帮扶互助、自我服务来完善充实退管自管互助组织。定期不定期开展走访帮扶活动，并且多次慰问特困退休人员，送去了慰问品。一年一度的.“九九”重阳节，利用老年人自己的节日，组织了退休人员座谈会，虚心听取并记录退休人员的意见和建议，将其作为以后工作中改进的方向，以退休人员的需求为根本，做好退管工作

今年的工作，由于经费不足，不能很好的组织退休人员活动。企业退休人员已经从过去吃饱饭、穿暖衣的简单要求，上升到“老有所为，老有所乐”上来，这就对退管服务工作提出了更多更高的要求，根据新的形式发展变化，我办应充分利用现在有资源，积极争取政府部门的支持，共同做好退管工作。

今后我办将继续以“以民为本，为民解困”的宗旨为核心，以满足广大退休人员日益增长的文明和物质需求为出发点，以落实“六个老有”为目标，和实际结合，以构建和谐社会为主导，运用多种形式，加大工作力度，建立安全保障，服务周到的生活服务。退管工作越来越忙，但我办付出的一份辛勤劳动是十分有价值的，我们的工作，得到了广大退休人员的称赞反响。所以在今后的工作中，更加愿意把自己的一份力量，无私奉献在退管服务工作中去，促进退管服务的发展，为构建和谐社会做出贡献。

退管会工作总结 第三篇

按照县教育局，党委政府和中心学校的安排部署，学校积极开展“三清洁”活动，通过行之有效的开展各种清洁活动，现对前阶段活动开展情况进行总结，以待在今后工作中把“三清洁”活动不断引向深入，提高学校的育人氛围。一是学校充分发挥“三清洁”教育主阵地作用。各班积极召开以主题班会、黑板报等形式开展好“三清洁”环境卫生整治活动的宣传教育工作。学校在10月份组织了以“三清洁”为主题的宣传教育活动，学校板报以“三清洁”整治活动情况为主题，不断宣传“三清洁”活动开展情况。在平时教育教学活动中，结合语文、品德、地理、生物、科学等学科的教学特点，开展“三清洁”活动内容，将水源保护、田园保护、环境保护、环境污染的危害、良好卫生行为习惯养成、垃圾分类处理知识等融入到学科教学之中，不断培养中小学生良好的环保意识，帮助他们养成良好的卫生行为习惯。

二是组织丰富多彩的课内课外实践活动。学校首先认真组织学生上好垃圾分类处理的常识课，主要传授垃圾的定义、垃圾的危害、垃圾处理的模式、垃圾的一般分类法，责任主体的职责要求，垃圾处理的一般操作流程等基本知识;其次是上好垃圾分类处理的实践课，通过实地操作，对混合垃圾进行准确的垃圾分类处理;再次是上好一堂反思课，鼓励学生深入田间地头、集市，了解农村垃圾存在的突出问题，激发学生思考问题的根源，唤醒学生的环保意识;四是上好一堂创新课，鼓励小学中高年级学生，开动脑筋，设计新产品，谋划金点子，寻求垃圾无害化处理的有效办法。

三是充分发挥“小手拉大手”的作用。积极发放“三清洁”参考宣传资料，并结合各学校实际，整理如意小学三清洁”宣传资料，做到每名师生人手一份，并要求学生将宣传资料的内容向家长进行宣传、讲解，逐渐形成家校、家庭一起开展“三清洁”整治活动，充分发挥“小手拉大手”的作用，将学校“三清洁”整治活动推向高潮，取得实效。

四是要切实开展好校内和校园周边环境卫生整治活动。学校进一步加强校内和校园周边环境卫生治理力度，学校成立了以校长为组长，班主任为成员的“三

清洁”活动领导小组，校长亲自抓，每周组织学生对校内和校园周边进行一次环境清扫工作，做到校内和校园周边无垃圾、无卫生死角，并形成长效机制。五是切实抓好学生良好卫生行为习惯养成教育工作。针对目各班重整治、轻卫生行为习惯养成，部分学生在校外乱丢垃圾的现象，学校要求各班要进一步加强学生良好卫生行为习惯养成教育和管理工作，要将学生良好卫生习惯纳入学生一日行为常规考核和学生综合素质考核之中，对卫生行为习惯不好的学生要进行批评教育，对卫生行为习惯好的学生要宣传表扬，在校内外形成讲卫生、讲文明、讲环保的良好氛围，并将良好的卫生行为习惯带到家庭、带向社会。

总之，学校在“三清洁”活动开展中取得一定实效，在今后工作中要不断总结，继续推进“三清洁”活动的认真开展，不断提高学校的育人环境氛围，真正创造一个美化的校园环境。

退管会工作总结 第四篇

20xx年度，管理处在学院党委的领导下，按照“三个代表”重要思想的要求，“以离退休人员需要为己任，以做好离退休人员的服务工作”为宗旨，不断探索新形势下，离退休人员管理与服务工作的新思路，在学院各部门的大力支持下，圆满完成了学院交给的各项任务和管理处所制定的各项工作计划。

一、现状概述

截止XX年12月底，学院新增退休人员15人，自然减员3人。现在实有离退休人员总数196（含内退人员15）人，占在职人员总数（336）的55%，其中，离休人员40人，退休人员153人，年龄94岁（今年年底去世），平均年龄68，5岁。管理处现有正式工作人员3人，临时工作人员1人，目前工作人员的现有平均工作量是1比66。

二、管理处内部管理工作

1、从老同志们的实际需要出发，确立了“以离退休人员需要为己任，做好离退休人员的服务工作”的工作宗旨。严格遵守敬老爱老的职业道德，强化工作人员的服务意识，热爱本职工作，满腔热情地为老同志们服务。

2、对工作职责进行细化：

（一）认真贯彻和落实国家和学院有关离退休人员的社会保障政策；

（二）组织学习、宣传国家和中央的有关文件精神；

（三）组织学习和宣传学院有关重大决策精神；

（四）做好学院有关离退休人员费用的代领代发工作；

（五）做好学院有关离退休人员福利的代领代发工作；

（六）为需要的离退休人员看病、取药和医药费用报销等提供方便；

（七）做好老年“突发事件”的应对与处理工作：

（1）发讣告

（2）替写挽联、横幅

（3）举行告别仪式

（4）对所需要的家属提供丧葬车辆服务

（5）代报规定的丧葬费用等；

（八）开展多种多样的文化娱乐活动，增进离退休人员身心健康

（九）其它服务工作。

3、在内部管理方面，采取项目管理：

（一）离退休人员管理；

（二）离退休党员管理；

（三）档案管理；

（四）经费管理；

（五）固定资产管理；

（六）生活服务管理；

（七）文化生活管理。在档案管理方面，特别是年龄状况采取动态管理方式，定期分析年龄层次变化。经费使用方面做到透明化，年底向老同志们公开财务帐目。

4、学习老龄工作理论，不断提高业务素质

xxx同志讲过：我国已经步入老龄化社会，并且是老年人口最多的国家。老年人为社会发展做出了历史性贡献,他们有权共享社会经济发展成果。

从我国国情出发,以xxx老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐xxx老龄工作长期目标为指导,丰富文化生活,改善生活环境,促进老年人身心健康，实现这一目标是全社会的共同责任,也是一项系统工程。做好老龄工作，不但需要我们工作人员的工作热情，同时需要从老年人的特点出发，既要掌握老龄工作政策，又要求我们学习老年心理学、老年健康等一些理论知识。为不断改善我们的工作，我们定期与全总老干部局进行交流，同时，今年我们走出去到理工大学、工商大学，请中华女子学院和北京科技电子学院从事老干部工作的同志走进来，就如何做好老干部工作进行了经验交流。这些做法，为我们开阔工作思路，提高工作效率，起到了很好的作用。同时，作为学院工作的组成部分，也起到了很好的对外宣传作用。

三、一年来的实际工作

在我们学院的离退休人员当中有老专家、老教授、老干部、老同志，他们为党的工运事业和学院的发展建设，做出了历史性贡献，同样是国家的宝贵财富。长期以来，学院党委始终从政治和稳定的高度关心老干部工作，在物质生活和精神生活方面给予了大量的财力和物力支持。

1、在组织学习、宣传国家和中央的有关文件精神和学院有关重大决策精神方面，党总支每月集中组织学习一次。其中有

（1）杨汉平教授的新《宪法》学习辅导讲座；

（2）中央党校梁妍慧教授的关于《加强党的执政能力，贯彻十六届四中全会精神》的录音报告；

（3）翟清智同志的“访日观感”文化交流；

（4）组织观看反腐败教育光盘；

（5）集中学习了党内“监督条例”和“纪律处分条例”；

（6）集中学习《中国xxx党员权利保障条例》等。并组织外出参观学习，如到中国历史博物馆参观学习《西柏坡精神巡回展》、到军事博物馆参观《以国门的名义》——全国反走私成果展等。

2、在做好人员思想工作方面，我们从实实在在工作出发，为给学院正常开展各项工作，创造稳定的内部环境，特别是在涉及售房、分配等敏感问题方面，我们更是加大工作力度，及时沟通，主动做好解释工作，化解他（她）们心中的疑虑，保持人员的思想稳定，全年累计谈心、交流125人次。同时，为及时传达学院对老同志们的关怀，对生活中有实际困难和患病人员进行探望、慰问，全年累计探望住院治疗、手术人员60多人次。对去世人员的家属，我们也同样做到了及时慰问，尽心服务。老同志们对学院的发展和建设也同样非常关心，对学院组织的如捐款捐物、捐书等活动非常积极踊跃，一次捐书就达500多册，共捐书XX余册。充分体现了我们老同志们关心学院发展建设，永保革命激情的高尚情操。

3、为实实在在做好老同志们的服务工作，我们适时开展了多项义务服务活动。我们特邀了全国五一奖章获得者，首都劳动技能勋章获得者，北京市劳动模范，高级技师刘继凤率领的“修脚中心业务骨干，为老同志们义务服务。同时在后勤集团的大力支持下，开展了义诊、理发、修车、义卖等义务服务工作。在三月五日学雷锋的活动中，义务修车17辆；义务理发14人；义诊13人；义务磨剪子28把、刀具97把；义务治疗脚病31人次。

在尹万盛大夫的大力支持下，我们针对老年特点，定期开展如：老年保健知识、中老年饮食健康、中老年合理用药等专题健康讲座，非常受老同志们的欢迎。

在做好学院有关离退休人员费用和有关福利的代领代发工作方面，全年累计代领代发防暑降温费和生活补贴共计约50余万元,代领代发各种福利包括学院组织的答题等纪念品等7次。对这项工作，我们能够做到及时代领，及时发放，对不便领取的人员，我们做到送到家中，没有出现任何差错。

4、为不断满足老年朋友们日益提高的精神文化生活需要，我们组织开展了多种适应老年特点的活动。

现在我们学院的离退休人员当中，常年活动着老年合唱队，业余舞蹈队，业余书画小

组和钓鱼兴趣小组等。今年5月中旬，在体育教研室的大力支持下，我们共同举办了老同志运动会，在开幕式上进行了20多人的柔力球团体操表演。12月上旬还组织了老年人“与2008奥运同行”健身走活动。举办了两期老年同志书画展。全年累计组织包括自费观光旅游、集体外出郊游、参观、采摘、垂钓、外出休养等户外活动10余次。丰富了老同志们的文化精神生活。对每次外出活动，我们事前做好活动计划，制定突发事件应急预案，工作人员分工合作，确保活动安全。

一年来，我们充分发挥了学院党委和老干部们之间的联络员、信息员和宣传员的作用。并在老同志们的离退生活当中，充分发挥了服务员的作用。正是我们通过对老同志们热心、诚心、耐心、细心的工作，使老同志们对我们的工作和学院的工作满意度大大提高。按照他们自己的话说：我们的工作是：看得见，靠得住、信得过。他（她）们也把老干部活动之家看作了自己的家。

四、今后的工作打算

退管会工作总结 第五篇

一、把加强离退休人员管理处自身队伍建设作为基础工作来抓，提高管理水平，增强服务意识离退休人员管理处

离退休人员管理处这支队伍的素质如何?关系到工作成败、影响着中心和大局。因此，加强这支队伍的自身建设当作首要的任务。我处的工作人员从事离退休工作时间有长短、年龄有大小、工作经历不同。但由于工作的需要，为了一个目标把大家组合在一起。我们按照有高度的政治素质、坚强的队伍凝聚力、和谐的同志关系、较强的工作能力、火热的服务意识的原则，来建设我们的这支队伍。离退休工作是不好干、也不愿意干的工作，这种认识带有普遍性。而任何工作总的有人去干，既然由于需要让我们承担了这份工作，别人不愿意干的工作我们干起来就更有意义，更显示其的特殊性。离退休下来的老同志，是建校初期到校工作的老教授、老领导、老建设开拓者。他们同内蒙古大学一起经历了风风雨雨，把自己的宝贵青春献给了内蒙古的高等教育事业，用他们辛勤的汗水浇灌了这颗草原明珠，为内蒙古大学的发展建设奠定了坚实的基础，内蒙古大学有了今天的发展，是与这些人的贡献分不开的，他们是功臣，我们为他们服务应该感到光荣。

我处组织全体工作人员认真学习、自觉实践“三个代表”重要思想，在实际贯彻有关离退休政策的同时，十分关注有关信息，做为工作的指导。当全国老干部“双先”表彰会的消息一经发表，立即组织学习讨论、领会其精神。没有理论指导的工作是低水平的工作，要想提高工作水平必须加强学习。依据实际需要，我处建立了每周的例会制度。会上学习政治理论，相关政策，总结上周的工作，安排下周的任务，大事都要在会议上讨论，实行民主，大家可以畅所欲言。由于每个人都有其长处，在明确分工中，要注意调动积极性，文笔好的同志多写材料，动手能力强的同志多做些实际工作。分工不分家，互相帮助和补充。我处坚持以人为本，关心工作人员的政治进步，家庭生活，使人与人之间关系十分融洽，对搞好离退休工作形成较强的促进力。我处离退休工作坚持“上为学校分忧、下为老同志解愁”，用工作人员的真心实意，表达出最真诚的心声理念：“以尊重老干部就是尊重党的光荣历史，爱护老干部就是爱护我们党的宝贵财富”作为工作的根本宗旨。

二、认真落实离退休人员的政治待遇和生活待遇，是做好离退休人员管理与服务工作的中心和根本。党和国家对离退休人员十分重视，制定出许多方针政策，如果不认真加以落实，就不能很好地将党和国家的关心体现在离退休人员的身上。

1、为了体现对广大离退休人员的关心、学校党委、行政在今年元月13日集中慰问宴请了全校的离退休人员，并表彰了优秀的代表。旭日干校长通报了内蒙古大学的发展建设情况。我处协助学校做了此活动的组织协调工作，获得了巨大的成功。

2、针对离休干部的医疗费这个热点问题，在原工作的基础上，我处人员多次赴党委老干部局反映，并联合驻呼高校离退休处两次向自治区领导呈报了《关于解决驻呼高校离休干部医疗费纳入自治区医疗保险资金管理服务中心统筹管理的请示》，得到自治区党委、政府的重视。

3、4月，召开了关于“全区老干部表彰暨工作会议”情况通报会。结合会议精神，对我校xx年离退休工作的开展提出了新思路、新方法。11月，两次组织学习“全国老干部‘双先’表彰会”会议精神，与会同志深受鼓舞。同志们对xxx要求各级党委和政府贯彻落实十六届四中全会精神，认真落实xxx同志关于对老干部工作的贺信和指示精神，加大对老干部工作的领导力度，加大解决老干部实际困难的工作力度，加大离退休党支部建设力度，加大老干部工作队伍的建设力度，把离退休干部工作提高的一个新水平感到十分振奋。

5、3月26日，协助离休干部直属党支部在离退休教职工活动

中心，举行了离休干部直属党支部换届选举，产生以刘文举同志为书记、高文岭同志为副书记的新一届支部委员会。

6、xx年5月20日，组织老同志们，赴河西公司红光机械厂过了一次有意义的组织活动。一是组织参观了红光机械厂部分车间，观看了河西公司发展历程的专题片;二是听取了原校党委书记吕安全同志作的“关于十六届三中全会”精神的辅导报告;三是由支部书记刘文举同志传达、动员、部署了“关于做好我校基层党组织集中整顿工作的通知”;四是由离退休处处长孙震同志主持了我校离休干部自管会的换届选举工作;五是参观如意开发区的发展建设。

7、xx年10月11日，组织了我校建校期间的老同志、老校领导以及部分离退休老同志近60余人，参观了我校理工学院、民族博物馆、化学化工学院、生命科学学院、经济管理学院的办公楼、实验室和学生上课期间教师授课情况。老同志们边走边看，深切感到经过自己亲手创建、贡献出毕生精力的学校发展的这样好，感到莫大的欣慰，由衷地发出了内心的感慨。

退管会工作总结 第六篇

不知不觉间，即将离别陪伴我三十几年的三尺讲台，回忆走进教育的三十几年，不由得感慨万千。这三十几年中，我见证了一次次的教育改革，目睹了中国教育的进步，体验了教师地位和待遇的不断提高。而我自己，从最开始的困惑和迷茫，到慢慢坚定自己的信念。扪心自问，我的确把自己最美好的青春都献给了我钟爱的教育事业，献给了我热爱的每一个学生，对于教师，有的人会说：“你们当教师的可真好，每天上那么两节课，一个月就是两千多，还有两个大假期”。不过，也有人这样说：“如今的孩子不是‘小皇帝’就是‘小公主’，教育不听，批评不服，家长没事还来冲你发发牢骚。”我听了都笑而不答，我觉得不论怎样，既然我是一位老师，我就得对得起自己的良心，对得起学生喊我的这声“老师”。

干了一辈子教师，教过的学生自己都数不清了，有的早已走上了工作岗位，但是我现在依然能记住许多学生的名字，遇到学生总会聊上一会，看到以前的“小娃娃”如今已经走上社会，正在为社会建设服务，心里不由得觉得欣慰。

有企盼就必须付出，有付出终会有回报，事实的确如此。现在不时会有以前的“捣蛋鬼”打电话来，送给一个祝福或一句问候，诉说自己以前对我的敢怒不敢言和现在发自内心的感念;到了学校来看我，居然还能对着我现在的学生大言不惭的说：“这个学生还不如我小时候呢!” 现在，我每天还是会骑着自行车在单位和家之间匆匆而行，虽然路途遥远，但是我依然风雨无阻。最后一学期，我依然用心的教学，努力的抓差补缺，认真的完成学校交给我的各项任务和各种学习。争取有始有终，为教育事业站好最后一班岗。

马上要退休了，回首来路，我无怨无悔;看看眼下，我非常安心。我知道，会有和我一样热爱教育而且比我年轻有为的同事们，他们会做出更满意的成绩，他们的学生会比我的学生更出色。

退管会工作总结 第七篇

20xx年在上级有关部门的领导下，我们村坚持以党的精神和“三个代表”重要思想为指导;以建设和谐社会，建设幸福村为我们村退管工作的根本，以“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”为工作目标，继续大力开展“企业退休人员社会化管理服务工作”的深入宣传和全面落实工作。现对半年来开展的工作总结如下：

一、加强学习、提高自身素质。

定期召开村退管自管小组会议,进行理论学习和业务指导,针对日常工作存在问题及时沟通加以改进，不断提高退管工作人员的理论知识和业务水平，强化做好社区退管工作的能力。

二、做好人员接收，完善管理服务。

我站新接收147名企业退休人员，并及时输入电脑,发放管理服务联系卡，做好退休人员档案的接收和管理工作。根据企业退休人员社会管理服务各项基础工作要求加强管理服务，组织退管人员定期不定期与退休人员联系沟通，了解情况，切实为企业退休人员服务。继续完善退休人员健康档案,跟踪了解退休人员的生存状况。

三、开展内容丰富形式多样的老年文体活动。

充分利用春节、“五一”、“七一”中秋、国庆、重阳节等重大节日，针对老年人的特点，组织开展有益老年人健康、适合老年人参加的内容丰富、形式多样的各类联欢会、文艺演出、棋牌比赛、游园登山等活动。春节时期我村组织了“欢乐新春”登香山活动、重阳节参加了镇社保所举办的迎重阳—钓鱼比赛。节日期间我村走访、慰问了特困、孤寡退休人员。

退管工作越来越来忙，但我村和退管小组付出的一份辛勤劳动是十分有价值的，我们的工作，得到广大退休居民的称赞反响。十分良好，所以在今后的工作中，更加愿意把这自已的一份余力，无私奉献在退管服务工作中去，做到更好更突出。

退管会工作总结 第八篇

优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象;奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。

作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：

1.优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

退管会工作总结 第九篇

古人云：“非学无以广才，非志无以成学”。学风是一个学校学生综合素质的集中反映，既体现着学生的外在形象，又体现着学生的内在素养。优良的学风是激励学生奋发向上、努力成才的强大的精神力量，是学校全面贯彻落实党的教育方针，提高育人质量的重要保证。全院各机构积极组织开展了“学风建设年”活动。 我们也开展了各式各样活动让同学们在行动中改变自己的言行，共同建设我们学习的良好氛围而出份力，用自己得行动渲染周围的人。

1 2月29日晚上7：00在机械楼310“学风建设年”活动启动仪式。在我班胜利召开;辅导员、班主任和08级数控高专4班全体同学共同见证此刻。 我们在响应学院的号召下，我们还制定了以下几点作为我们的目标;

一、我们要秉承“知行合一，始于至善”的校训，树立正确的学习观、成才观，努力做一个有理想、有作为的人，一个与时俱进的现代社会需要的人才。

三、要树立“诚信是立身之本”的观念，做到自尊、自爱、自省、自警。在学习和考试的过程中自我激励，自我监督，诚信应考，展示我们大学生的真我风采。

四、要学会学习，学会思考。杨叔子院士说过，学习需要思考，思考使学习与实践结合而交融。我们每一名学生要努力掌握学习的方法，要在学习中深入思考，理论联系实际，不断提升就业竞争力。

五、要树立“学风建设，从我做起”的意识，积极参与学校的学风建设活动，从自身做起，从严要求，做一名符合时代要求的高级应用型人才。

2、开展“做一名合格的大学生”主题班会活动

(1)时间：20xx年3月10日

(2)形式：各班的本次“主题班会”采取座谈或演讲的方式

退管会工作总结 第十篇

由本部门举办的“趣味知识竞赛”活动已落下帷幕。我部门能顺利举办此活动，还多谢院里领导的全力支持、学生书记戴兰及学生会、分团委部长的通力合作。现将此活动做如下总结：

一、活动概况

(1)活动规模：本次活动规模算是中型的，针对的是我院各大一新生班级，每班自行推选出两名同学作为参赛代表并各自准备好参赛宣言。

(2)时间、地点的安排：本活动是20xx年12月10日晚在大学生活动中心501室举办的，选择这个时间和地点我觉得还是很妥当的。第一、那天是星期五，他们不用上晚自习并且后一天是周末，不会影响到他们的学习。

(3)人手安排：在写策划书时我就做了相应的安排;学习部：计分、计时+赛前布置现场+赛后清场;宣传部：展板+拍照;办公室：购买物品+书写奖品;纪保部：赛场维持秩序;职业规划部：搬桌子及其他重物;外联部：拉赞助

(4)邀请嘉宾：在活动之初，我本想邀请院里的几位领导都去，但不凑巧当晚周书记与刘老师都有事，未能莅临本次活动，觉得很是遗憾。不过一方面也有幸邀请到团委陈木森老师、校学生会学习部部长、各兄弟院系的学习部部长及学生书记、学生会主席、学生会、分团委的各部长。

(5)宣传工作：对于宣传部为本活动画好的展板，在比赛的前五天一直在北区、南区展出，此外还有办公室写的海报宣传。另外我在召集各大一新生班级班长开会时，也一再强调此次活动的意义，让他们回去做好宣传工作，选出优秀的参赛选手。

二、活动亮点

(1)此活动的形式很新颖，是我院第一次举办这样的活动，具有一定的开拓性。

(2)比赛过程中，气氛一直很活跃。比赛设有必答题、抢答题、风险题及串通一气猜猜猜四个环节，而且抢答题的抢答方式很新鲜也很有趣，又是挤气球，又是打电话。风险题还采用了唱歌的形式来争取获得先知权。

(3)本次活动的观众互动环节也很精彩有趣，将场上气氛推向了高潮。

(4)本次活动的文艺节目同样有可看点。开场舞-----肚皮舞，大家见得少，让大家耳目一新，结场舞-----孔雀舞亦是如此。

(5)此活动还将那些题目做成了PPT，这样选手不仅可以听题，还可以看题了。

三、活动不足点

(1)由于第一次举办活动，显得有些经验不足，有些地方准备的不是很充分。在最后的“串通一气猜猜猜”环节中，准备的词语不够，导致后来现场写纸条，显得有些手忙脚乱。

(2)准备好的PPT上的题目有几个与主持人手上拿的试题的顺序不协调，又有些乱场。

(3)在比赛开始之前我只是轻描淡写的说选手答题时一定要在五秒中之内答题，没有强制性的措施。导致后来有些选手答题时拖延了一些时间。

四、 活动感想

经过本次活动，我切身的体会到“看花容易绣花难”。有很多东西看是简单但很容易忽略又确实对活动的成功起着承上启下的作用。所以，我想以后再办活动时一定要做到以下几点：精心策划，及时行动;抓住班委，做好宣传;纵横出击，加强沟通。希望下次我们部门能办场出色的活动!