政务服务事迹报告范文 第一篇

（一）举办这次培训，是激发“狼性”精神、答好“发展四问”的需要。当前，XX正处于追江赶海、跨越发展，决战“过万亿”、夺取“双胜利”的关键时期。想要抢抓机遇，实现三个“全方位”的战略目标，就必须让“矢志而行、相机而动、竭力而为、群起而上”的“狼性”文化成为广大党员干部的鲜明特质。政务服务干部作为高质量发展的生力军和突击队，要以参加本次培训班学习为契机，自觉把思想和行动统一到市委决策部署上来，在推动高质量发展的主战场上激扬士气、激发“狼性”，勇扛红旗、冲锋在前，以实际行动回答好“发展四问”。

（二）举办这次培训，是深化“放管服”改革、助推政务服务高质量发展的需要。根据国家、省“放管服”改革新形势和新要求，市XXXX局以打造“放管服”改革升级版为工作主线，全力提升高质量政务服务和独具竞争力的营商环境。这次培训班的目的很明确，就是要通过集中学习培训，全面提升我市政务服务管理水平，推动我市“放管服”改革、优化营商环境持续走在前列。希望同志们深刻认识和体会组织的良苦用心，自觉着眼发展大局，充分汲取知识养分，带着问题、带着思考、带着任务加强学习研究，在学思结合、服务大局和实践运用中开拓政务服务新境界，推动XX政务服务事业持续走在全省前列，持续赢得群众满意。

（三）举办这次培训，是推进政务服务队伍建设、提升干部综合能力的需要。xxxxxx深刻指出：“无论是干事创业还是攻坚克难，不仅需要宽肩膀，也需要铁肩膀；不仅需要政治过硬，也需要本领高强。”结合政务服务事业的发展实际和干部成长规律，抓好教育培训和实践锻炼，尤其是重点强化政治历练和专业培训，是提升干部队伍专业能力、履职水平的重要方法和载体。这次，通过两期政务服务管理研修班系统全面的教育培训，要进一步增强政务服务各部门、各板块间的合力，切实打造一支又博又专，适应新时代政务服务事业的干部队伍。

政务服务事迹报告范文 第二篇

（一）深化“放管服”改革，优化营商环境。一是优服务。深入开展“万人助万企”活动，依托“企业纾困360”平台，发挥政企联系桥梁作用，健全闭环式工作机制，打造成集“指挥、调度、督办”等功能为一体的“领导驾驶舱”。二是减审批。协调推进中介服务事项清理、证明事项告知承诺制、“证照分离”改革等重点工作，推动所有审批事项办理时限压缩到法定时限的x%。三是提效能。大力推行“一件事”主题集成，实现x件跨事项、跨部门、跨层级联办“一件事”落地。四是延触角。依托党建综合体，开展基层便民服务能力提升行动，实现首批x个事项不出村（社区）办理，打通服务群众“最后一公里”。

（三）推进政务服务异地通办。一是根据xx都市圈5市共同签订的政务服务“全豫通办”战略合作框架协议，制定通办业务规则和标准规范，编制标准统一、流程一致的业务办理手册和办事指南，推动x市通办事项无差别受理、同标准办理。二是完成xx、晋城“跨省通办”战略合作协议的签订工作，不断拓展“跨省通办”事项覆盖领域，切实解决群众办事“折返跑”“多地跑”的问题。

政务服务事迹报告范文 第三篇

(一)工作思路

打造标准化政务服务。根据国家、省、市统一部署，按照“五级四同”的原则，对表对接中央、省、市权责清单和下放的审批事项，推进县级、乡镇(街道)便民服务中心事项认领，扎实开展政务服务事项办事指南科学化编制，以具体办理事项为标准细化事项颗粒，建立健全事项审查和动态管理机制，确保县、乡、村事项与省、市同步，一件事项一个标准，做到“无差别受理”“跨区域办理”。

打造专业化政务服务。健全政务服务“好差评”工作机制，引导企业和群众参与政务服务评价，强化结果应用，加强作风建设，实现企业群众办事暖心、爽心。按照“一号对外、诉求汇总、统一协调、各方联动、限时办结”要求，对接好应用好管理好全市统建的12345政务服务热线，进一步扩充群众反馈渠道。

(二)目标任务

(三)业务工作

1.实现“一枚印章管审批”。探索成立行政审批服务局,充分借鉴学习前两批改革试点经验,开展相对集中行政许可权改革，积极向上级相关部门申报设立“x县行政审批服务局”。将分散在审批部门的审批权力集中至“一个部门”,真正做到“一枚印章管审批”，推进审批效率再上一台阶。

政务服务事迹报告范文 第四篇

政务服务工作年终汇报

报如下：

一、深化服务窗口建设项目，提高标准化建设水平

一是按照《市人民政府办公室关于实行政务服务首席代表制度的通知》文件要求，市级52个具有审批服务职能的部门签订了审批授权书，重新确定了窗口首席代表，强化了部门对审批窗口的授权，保证了窗口现场办结率100%。二是设置综合服务窗口，统一受理未进驻中心的18个审批部门的申请，完善“一站式”服务。三是加强对进驻中心中介机构的管理。制发了《中介机构进驻市政务服务中心服务窗口管理办法》，规范了中介机构的行为。截止10月30日，市政务服务中心服务窗口受理申请65万多件，办结63万多件，其中即办件为42万多件，即办件率为66%，有效投诉为0。预计全年受理办理75万件。

二、积极探索绩效考核，推进管理方式转变

在市府办《市人民政府政务服务中

心窗口及窗口工作人员绩效管理与考核办法》的基础上，实施了《服务窗口工作人员绩效考核实施细则》、《服务窗口绩效考核实施细则》和《机关公务员绩效考核实施细则》，进一步细化和完善了政务服务考核项目、评分标准和工作程序，开展了工作人员基本素质和专业知识技能测评，丰富了绩效管理考核的内容。将县、乡镇、村三级政务服务体系建设列为县的单项目标考核。

三、开展全程代办服务，切实改善投资环境

为进一步改善投资环境，市政务服务中心在全省率先实行投资项目“一窗式”受理、全程代办并联审批服务机制。一是完善考核制度，制发了《并联审批工作考核制度》，将并联审批工作纳入了市政府年度目标考核范围和市政务服务中心绩效管理考核体系；二是强化跟踪服务，开展了灾后重建项目、招商引资项目、西博会签约项目的跟踪服务工作，建立了窗口协调办理和项目跟踪月报制

度；三是开展全程代办服务，为代办项目实行全程指导、申请、跟踪、协调、取证服务，同步建立全程代办日志，今年已经将天元开发区投资项目全部纳入了代办机制，审批效率提高了50%以上；四是加强银、政、企合作，在市政务服务中心设立了“市中小企业贷款服务中心”，建立了金融机构、中介机构、审批部门为中小企业服务的组织协调工作机制，到十月底已经有30家企业办理了7724万元的贷款；五是率先启动了四川省投资项目并联审批管理软件系统试点，将“一窗”受理、全程代办并联审批纳入了软件系统管理。截止10月30日，共受理办结企业准入并联审批162件，注册资金亿元人民币；受理建设工程项目并联审批522个，总投资额约233亿元人民币。

政务服务事迹报告范文 第五篇

政务服务中心窗口先进事迹材料

该同志自20**年3月28日到政务服务中心窗口工作以来，积极适应窗口工作人员的新角色，以为高效优质服务企业为宗旨，在推进窗口出证认证工作和涉外法律服务工作的同时，积极配合政务服务中心做好各项工作。

一、以便民服务为工作理念，积极配合政务服务中心各项工作

按照市政府关于所有进入中心办公的事项要做到“两集中、两到位”的要求，2013年3月28日进驻当天贸促会所有事项和人员均已到位，并且没有因为搬家耽误一天办证，真正做到了想企业之所想。

为顺利进驻中心，按照XX市政府关于进驻XX市政务服务中心的要求，XX市贸促会进驻的7个工作事项需进行详细申报。该同志在首席代表的带领下，用了两个月的时间加班加点查找翻阅文件资料、研究分析，对各个工作环节重新进行了梳理，并且制作了详细的流程图，在中心工作人员的指导下，经过反复地沟通研究，最终通过了进驻事项表与流程图的审验工作。

进驻中心后，该同志积极适应窗口工作人员的新角色，在业务素养上，时刻注意加强业务知识的学习，深知只有服务技能熟练，才能更好地为企业服务；在服务态度上，以高度的责任感和使命感对待服务对象，热情周到，规范到位，真正做到了笑脸相迎、满意相送。她深知自己作为政务服务中心的贸促会窗口工作人员，代表着政务服务中心和贸促会两个单位的形象，于是对自己高标准、严要求，希望维护良好的窗口形象，办证企业也对她的耐心和细心给予了高度评价。

二、秉承热情规范服务原则，做好贸促会出证认证工作。

出证认证工作是贸促会窗口的主要日常工作。2013年该单位共办理一般原产地证4355份，优惠原产地证237份，商事证明书534份，领事认证198份，涉外单证认证179份。其中，优惠原产地证与国际商事证明书增幅明显。2013年3月28日进入政务服务中心后，该单位的出证认证工作面临了新挑战。进入初期，企业反映路途远，对出证认证数量产生了一些影响。她和同事们及时调整工作思路，通过快递等新型服务模式突破了难题，最终保证了出证认证工作的顺利开展。

每年的5月到8月该同志会对原产地证注册企业进行年检工作。2013年，贸

促会窗口共年检注册企业343家，申领员、手签员468名。此次年检，该同志除审查各注册企业的资质是否有效、印章是否完备规范外，还利用4个月的时间逐一对468名申领员、手签员进行了重新核对统计，并且从co出证认证系统与XX市贸促会法律部qq群两项载体上都进行了更新，加强了出证认证工作的规范性与严肃性。

根据国家贸促会和省贸促会开展eco的工作要求，她还积极推动企业进行了eco的申请备案工作，2013年共帮助67家企业完成eco备案,并完成了资料的收集提交工作。

三、深层服务企业，以出证认证工作带动涉外法律服务工作。

出证认证工作是贸促会窗口的主要业务，为深层服务企业，进一步为企业排忧解难，该同志和同事们通过出证认证不断向企业宣传涉外法律服务内容。2013年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亚、荷兰多个国家，其中具代表性的有土耳其驻广州领事馆投诉我地区某饲料添加剂企业货物质量问题的案件，以及荷兰客户投诉沧州某管件企业产品不合格案件。这些案件，经过贸促会在沧州企业与国外客户之间不断沟通调解，终于得到了解决。她和同事们的这些工作不仅为企业正常开展贸易提供了保障，而且促进了对外贸易的发展。

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政务服务事迹报告范文 第六篇

今年以来，区政务服务中心在区委、区政府的领导和关心下，在区直各部门的支持和配合下，在全体工作人员的共同努力下，坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观。紧紧围绕区委、区政府的中心工作，理清思路，突出重点，服务大局，各项工作进展顺利。现将中心20xx年工作开展情况汇报如下：

一、工作基本情况

优化窗口服务

坚持优质服务，以群众满意为先，引领全体窗口工作人员积极打造优质服务品牌，争当优秀服务标兵；持续推行“五个一”服务，营造温馨亲切的服务环境，即：“一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一个满意答复”。我中心共为群众和企业提供咨询、引导等各类服务400余人次，满意率达100%。

加强政务公开

推进基层政务服务体系标准化建设

建设社会服务管理信息化平台

二、存在问题

政务服务事迹报告范文 第七篇

严寒酷暑，每天清晨的训练场上都会有那一个坚定的身影；室外课堂上，那个身影总会投入忘我地一遍遍示范动作要领，踢、打、摔、拿，展现风一样的速度。他就是体育学院的散打老师ｘｘ。

一、严师益友 因材施教 “胡老师嘛，严厉啊”，“课上严厉，课下大家都是哥们儿啊”，“有的时候让我想到高中班主任”……学生们口中这个严厉的老师就是他们的导员ｘｘ。面对学生们的评价，ｘｘ笑称自己严厉也只是“因材施教”。 从教十二年来，ｘｘ每带完一届学生都会对自己的工作进行反思总结，根据学生的变化调整自己的执教方针。他非常注重因时制宜，十分推崇孔子“因材施教”的教学观。本篇文章来自资料管理下载。“80和90后的学生在思想行为方面有很大的不同，我严厉与否都是根据学生的特点调整的，可能90后的孩子更加活泼好动些，所以平时我也表现得更加严厉”。

ｘｘ每带一届学生，都会花很长时间去了解他们第 1 页 共 4 页每一个人，到学期末他基本上就能对学生们对号入座了，他笑称这样方便他进行“因材施教”。由于学生们性格各异，他在教导他们的方式上也是下足了工夫。有的孩子比较开朗，他有什么问题会直接找老师谈心，但是很多孩子可能比较内向，这就需要老师们对他们采取其他方式。比如有的孩子比较倔，平时说什么他都听不进去，而ｘｘ就会在和他打篮球的时候通过一些技巧让他知道自己的不足。 “我在和毕业生的闲谈中了解到一些我们专业因市场需求而发生的变化，以前对就业生的要求是一专多能，但是现在就业需求也在随着时代变化，需要多专多能，所以我经常根据学生的特长为他们提供不同的指导。”ｘｘ这样说。 二、梦想需等待 坚持沃新芽 每天早上六点半，ｘｘ老师都坚持准时地到达体育学院的训练场地，虽然每天只有半小时的晨练，但是为了督促学生坚持锻炼，他都会提前到场，几乎从不耽搁。由于担心学生的安全，他坚持每晚去学生公寓查寝，虽然很多同学不以为然，但是ｘｘ却把这件事当成自己的责任。他认为，武术教给自己的不只是本领，还有“德”，凡事要坚持，正事要一丝不苟，此为尚武崇德。第 2 页 共 4 页 前几届有一个学生由于家庭贫困萌生了退学的念头，ｘｘ深知他自尊心极强又很有上进心，便在悄悄地从其他渠道了解了他的情况后，找他谈心，用自己的经历激励他要坚持下去，后来这个学生通过自己的努力考取了辽宁师范大学的研究生。“我个人的成功得益于我对自己爱好的坚持，从小受家庭的熏陶，对武术产生了浓厚的兴趣，因此也走上了习武这条路。学习武术是一个艰难漫长的过程，我的同学中大部分都没有坚持下来，因此我希望自己的学生都学会坚持。”ｘｘ说。 三、身体力行 浇灌梦想 ｘｘ认为自己的坚持带来的最大收获便是成为了一名老师，他说这是自己学习武术最大的价值体现。“很多温馨的事情我都忘记了，在我心里只有一件事最难忘，那就是和学生相处的时光。我把每一届接手的学生从大一带到大四，他们每一个人的成长我都看在眼里，从高三时的茫然无措到大四的信心满满，他们的蜕变都是馈赠给我的最美的礼物，每一天，我们都一起学习着如何成长。” 在教学与科研方面，胡老师也不懈怠，坚持学习充实自己。他从XX年至今一直担任学院武术协会指导老师，并连续多年荣获“优秀指导老师”称号。本篇第 3 页 共 4 页文章来自资料管理下载。作为武术指导老师，指导学生在近两届ｘｘ省体育教育专业基本功大赛中荣获团体一等奖；从XX年至今，担任校秋运会武术表演指导老师；参与编著《新编大学体育教程》；发表论文《优秀武术套路运动员运动损伤的现状调查与预防对策研究》等。胡老师说，虽然自己的很多成绩都不值一提，但确实是为自己爱好和梦想全身心去参与、创作的。

“立足于自身，教学工作中严谨、一丝不苟，同时不断加强学习、完善自己”，就像胡老师说的，他将坚持用自己的方式去创造更多属于学生和自己的闪光点。

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政务服务事迹报告范文 第八篇

一年以来，该同志牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格要求自己，立足本职，兢兢业业埋头工作，无怨无悔服务群众，做出了一定的工作业绩，其主要事迹如下：

一、狠抓机关作风，完善监督职能。

在单位领导的带领下，该同志通过强化机关作风建设，完善监督职能，提升服务效能，一年来，他用自己的实际行动促使中心各窗口办事效率显著提升，工作人员的工作纪律和服务态度有了质的飞跃，办事大厅实现了“零投诉”，机关作风和干部精神面貌的实现了根本转变，切实体现“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。

三、大力推进并联审批工作。

一年以来，该同志先后协助领导制定并联审批相关文件，为推进我县中心城区工程建设项目审批方式改革，简化了审批程序，规范了审批行为，提高了办事效率，优化了发展环境。

四、深入基层，倾听群众呼声。

该同志主动要求参加今年“送服务、送政策、送温暖”工作，亲身感受群众冷暖，了解群众所想，帮助群众解决实际困难，得到帮扶对象的一致好评，做到了中心工作与帮扶工作“两不误、两促效”。

政务服务事迹报告范文 第九篇

为扎实推进集中整治形式主义、官僚主义工作，进一步加强政务服务机关作风建设，提高政务服务能力和水平，打造一支行为规范、作风严谨、服务热情、廉洁高效的政务服务干部队伍，确保“放管服”改革各项工作任务落到实处，根据省政务服务监督管理局《关于印发开展政务服务“作风建设年”实施方案的通知》要求，现就深入开展政务服务“作风建设年”活动制定如下实施方案。

一、总体要求

二、工作目标

通过深入开展“作风建设年”活动，从思想上、行动上解决大局意识淡薄工作要求不高的问题;对工作敷衍塞责，抓落实、抓执行的力度不强、工作定位低，不敢负责，不能担当，遇到矛盾和困难就绕道走的问题;做事原则性不强，避重就轻、会说、不会干，能说、不能干的问题;以切实有效的举措和严谨务实的作风抓好工作落实，不断提高办事效率和服务质量，努力形成风清气正、崇廉尚实的政治生态和真抓实干、办事高效的服务环境。开展政务服务“作风建设年”活动要坚持问题导向，突出工作重点，在全面查摆整改作风建设各类问题的基础上，重点聚焦解决以下五个方面的问题。

一是着力解决创新意识不够、履职尽责不到位等问题。政务服务队伍中部分工作人员缺乏事业心、责任心、使命感，把作风建设当小事，把纪律当儿戏，对自身要求不严，对岗位职责和工作任务认识不清，安于现状、不思进取的问题。

三是着力解决“放管服”工作不到位问题。有的部门特权思想严重，工作方法简单粗暴，对待群众高高在上、盛气凌人、生冷横硬，简政放权不彻底，你放我不放，甚至人为设置障碍。部分服务单位和办事窗口流程多、用时长，工作人员服务意识不强，“门好进、脸好看、话好听”，但“事难办、效率低”现象依然存在。甚至存在对办理事项“推绕拖”，未能真正打通服务群众最后一公里。

四是着力解决热衷于搞形式主义走过场、落实不力等问题。解决政务服务工作中单纯以文件落实文件、以会议贯彻会议的形式主义，没有根据新形势新任务新要求及时修订完善各项工作措施和工作机制，督促指导基层政务服务规范化建设力度不够等问题。

三、工作措施

针对作风建设中存在的突出问题，既要精准施策、对症下药、确保问题解决见底见效，也要举一反三、全面整改，推动全县发展环境明显改善。

(一)提高政治站位，履行主体责任。要坚持不懈抓好党员干部的思想政治教育，引领干部深入学习贯彻xxx新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届历次全会精神，省委、州委、县委全会精神，在学思践悟中进一步提高政治站位。全面加强党的建设，在领会掌握精神实质的基础努力提高思想政治修养和政策理论水平，提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力，做到以学促做、以做践学。要及时跟进学习中央和省、州、县的各项重大决策部署，在准确把握精神实质、全面掌握核心要义的基础上，不折不扣抓好工作任务的落实。

政务服务事迹报告范文 第十篇

志愿者服务先进集体主要事迹

沙门镇大学生村青年志愿者服务小队成立于2007年，现有成员9人，平均年龄27岁，是一支朝气蓬勃，有向心力，有爱心的青年集体。做为精神文明建设的有效形式－－青年志愿者行动，沙门镇大学生村官青年志愿服务小队自实施以来，围绕全镇人民生产生活的基本需求，结合自身特长和实际，用实实在在的行动，在全镇开展各项活动，实践全心全意为人民服务的宗旨。我们畅导着文明新风，服务着社会，为创建文明城区发挥了青年志愿者的重要作用，向全社会展示了富有责任心和奉献精神的青年群体形象。

回顾几年来的工作，主要分为以下几个方面：

一是创办玉环劳动力资源服务中心沙门工作站，协助有关部门做好农村待就业青年的就业咨询、指导、培训和择业介绍等服务，帮助他们掌握一技之长、重新走上工作岗位；二是在沙门镇团委的组织下，开展“帮孤助残献爱心”为主题的志愿者活动，组织全镇大学生村官一起深入老年群体、敬老院，使孤寡老人感受到了人间真情和社会的温暖；三是今年下半年开展了“银龄互助” 志愿者服务，通过电话拜访、路遇聊天等形式，及时掌握帮扶对象的健康和生活状况，适时为困难老人提供上门服务；四是在沙门镇政府的牵头下，开展“清洁家园、和谐乡村”死角清理整治活动，受到了广大村民的好评。

我们大学生村官青年志愿者活动围绕百姓所需、社会所需，虽然做了一些实事，但离青年志愿者具体工作内涵还有很大差距。我们将继续将青年志愿者行动的出发点和落脚点放在带领全镇大学生村官为人民群众生产生活的需求服务上，在服务中提高他们的思想道德素质，进一步扩大青年志愿者服务的覆盖面和发动面，不断提高我们志愿者服务团队的服务水平和质量。

政务服务事迹报告范文 第十一篇

漳州市行政服务中心先进事迹材料

漳州市行政服务中心创建于2001年11月，是福建省首家综合性行政服务中心，现有66个市直单位330多名工作人员进驻中心，130项审批审核项目和365项公共服务项目在中心窗口办理。中心紧紧围绕“为民尽责、廉洁高效”，以群众满意为目标，大胆开拓，积极创新，扎实推进行政服务标准化建设，打造审批“零障碍”，取得了明显成效，得到社会的普遍认可和上级领导的充分肯定。中心先后获得全国、全省“创先争优先进基层党组织”、“全国政务公开示范点”、“福建省职工职业道德十佳标兵单位”、“福建省五一劳动奖状”、“全国职工职业道德建设标兵单位”等荣誉称号。

一、坚持以人为本，打造审批服务标准化

行政服务中心是政府服务群众的一个重要窗口，是连接党委政府和群众之间的连心桥，中心始终坚持以标准为导向，以人民满意为目标，编制行政服务标准1064条，绘制标准化流程图864幅，让每一个人、每一个事项、每一个环节都用标准规范，依标准衡量，确保群众满意“百分百”。在工作中我们积极探索建立以“一个践诺、两个保障、三项机制”为核心的“123”政务服务运行模式，成为我市优质服务的一个品牌，高效服务的一面旗帜，先行先试的一个榜样。“1”即践行一个承诺，“马上就办”的服务承诺。我们对能马上办的立即办；不能马上办的，明确办理时限；确实不能办的，建立严格的否定报备制度，并向申请人作出解释说明。“2”即强化两个保障，党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障，为中心打造审批服务“零障碍”，营造思想同心、目标同向的内外部环境，做到“三个百分百”，即有行政审批事项的部门进驻服务中心率达100%，所有行政审批事项进驻服务中心率达100%，各部门对进驻服务中心的行政审批事项授权率达100%。“3”即健全三项机制。“一站式、一条龙”的服务机制，让群众办事省心、省力、省时、省钱。“标准化、高效化”的运作机制，让权力运行规范，保证质量，让群众享受高效优质的政务服务。“零过错、零容忍”的管理机制，把严之又严的自律意识和群众利益无小事的价值取向，变成一种工作习惯、一种服务规范。今年4月，省长苏树林，省委常委、常务副省长张志南对我市政务服务标准化工作先后做出指示，要求在全省推广漳州的经验。

二、围绕发展大局，打造行政审批零障碍

按照审批“项目最少、时限最短、流程最简、服务最优”的目标，着力打造审批服务零障碍，为深化行政审批体制改革、优化漳州发展软环境作出积极的贡献。去年9月，时任福建省委书记孙春兰和省长苏树林对该做法给予充分肯定，批示“漳州经验很好，媒体宣传”。一是坚持应减必减，实现审批项目最少。建立审批项目动态清理工作机制，按照应减必减、该放就放的原则，逐年取消和调整行政审批项目，两年来，先后精简下放市级审批项目300多项，使市一级行政审核审批项目减少到130项，成为我省审批项目最少的设区市。二是坚持能快则快，实现审批时限最短。中心职工认真践行“马上就办”的服务承诺，对能马上办的立即办；不能马上办的，明确办理时限；确实不能办的，建立严格的否定报备制度，并向申请人作出解释说明。两年来，共推出190条提速提效措施，办事时限总体压缩60%。进驻市行政服务中心的审批项目共压缩审批时限3410个工作日，有100多项承诺件转为即办件。在工程建设上，中心推行“桩基先行”，开展分段式审批，可使一般项目开工提前30个工作日，建筑群项目开工提前100个工作日。在土地招拍挂出让公告时，同时体现土地登记公告内容，大大缩短了办证公告时间和登报费用。三是坚持简化优化，实现审批流程最简。按照“收件初审－审核－发件办结”三段工作流程，对法定审批流程进行精简、合并，最大限度压缩审批中间环节。创新一次性联合告知、联审联办、联合踏勘、市县联动、同步受理等审批服务机制，大大减少了审批环节。目前单个项目平均审批环节由5个压减为个，比省里的要求压缩36%。如，漳州后石电厂8＃机组扩建工程，涉及土地、海洋等20多个部门，市行政服务中心牵头召开协调会，对项目规划选址、用地、用海等方面的内容与企业现场对接，各部门仅用三天时间就出具所有的意见函，一次性解决企业审批环节多的问题。四是坚持便民利民，实现审批服务最优。着力健全审批服务体系，在全省率先出台《关于推进全市政务服务体系标准化建设的意见》，建立市、县联动的政务服务体系，将审批服务向基层延伸，市行政服务中心探索编制行政服务标准体系及标准，规范业务办理、后勤保障和监督检查，提升服务的水平和质量。2012年，中心标准化建设被国家标准委确定为“全国行政服务业标准化试点单位”。

三、切实转变作风，打造一流服务队伍 中心紧紧围绕发展要求、企业需求和群众诉求，深化作风建设，推行“延伸审批服务、挂钩跟踪服务、倒排时间节点、全天候预约服务”等七项强化作风建设的服务举措，开展“马上就办、办就办好”活动，中心全体工作人员主动服务，为民便民，帮扶企业，塑造了一支一流的服务队伍。一是强化学习提高素质。我们将党内学习教育覆盖到中心全体工作人员，把338名人员分为12个学习小组，建立 “每周学习一小时”、“每月工作一点评”机制，把政治理论学习与业务学习有机结合起来，引导工作人员钻研业务，把握政策，在项目审批中善于指导企业“找变通、找窍门，超常规、不违规”，提高广大工作人员的业务素质。二是把群众的满意作为第一标准。广大工作人员常常主动加班加点，为有紧急需求的申办人大开方便之门。中心管理层和各窗口负责人24小时开通手机，随时接受预约，全天候提供审批服务。工程项目交易中心开通 “绿色通道”，为重点项目招投标提供24小时服务。市工商局、公安局等窗口职工，还为老弱病残、行动不便的申办人提供上门服务。两年来，中心先后接受各类预约152次，提供50多次上门服务，利用节假日提供招投标服务58场次。三是服务更贴近民心民生。主动把拆迁安置房“两证”办理、暨有住宅加装电梯、劳动能力鉴定、户籍迁移办理等与群众生产生活息息相关的问题作为重点，下大力气解决一批群众关心的热点难点问题和历史遗留问题，切实帮助群众办好事、实事。认真贯彻上级有关文件精神，为企业、群众减免相关的注册费、鉴证费、登记费，切实减轻群众和企业负担。如房地产登记窗口对群众办理首套房证明进行费用减免，仅此一项每年就能为群众减负上百万元。市质量技术监督局窗口采取增购器材、增派人员等措施，从去年初实行代码证年检“立等”可取（原代码证年检办件承诺时限为5个工作日），每年可为1万余个用码年检单位节约办件成本至少25万元。两年来，中心共收到群众感谢信22封，锦旗125面，收回公众评议票万张，满意率100%。2012年，3名窗口工作人员囊括漳州市服务窗口“最美笑脸”评选活动的前三名；有两个窗口荣获所在上级部门（省厅）创先争优先进单位的表彰；有一个窗口被评为所在部门全国规范化管理先进单位；有一个窗口荣获全国帼国文明岗荣誉称号。

政务服务事迹报告范文 第十二篇

打造亮丽窗口全力服务基层

——“省直青年文明号”先进事迹材料

（河北省商务厅行政服务中心）

河北省商务厅行政服务中心作为商务厅统一受理行政审批事项的单位，担负着48项行政审批服务事项，是商务厅服务基层的直接窗口。行政服务中心成立并运行以来，在厅党组的正确领导下，以“方便企业、服务企业”为宗旨，以规范行政行为、提高工作效率为重点，严格管理，开拓创新，不断深化青年文明号创建工作，全力打造亮丽服务窗口。现将主要事迹汇报如下：

一、以队伍建设为基础，培养青年岗位能手

行政服务中心共有工作人员8名，都是从各个岗位选拔出来的优秀年轻职员，平均年龄只有32岁，大家年纪轻、热情高、干劲足，全身心地投入到工作之中。行政服务中心根据人员特点，从“三抓”入手，努力培养岗位能手，打造优秀人才队伍。一是抓思想建设。通过开展主题教育、参加演讲比赛活动等方式，努力培养大家爱岗敬业、默默奉献的精神，提高责任感和使命感，同时结合深入开展的创先争优和“岗位对标、夺旗争星”活动，行政服务中心从提高思想认识入手，努力学习“五个一”精神、创先争优实施方案、干部作风建设实施方案和机关的重要文件，不断提高大家的责任感和使命感，增强危机意识和大局意识；二是抓规章制度。严格按照《行政服务中心工作人员服务规范》等

1相关制度严格管理，对业务流程、服务态度、仪容仪表、工作考勤等进行定期考评，并统一着装，建立请销假制度，上下班实行指纹打卡，努力实现管理军事化、服务温馨化、工作规范化。其次，工作中都能认真履行岗位职责，做到多请示、多汇报、多沟通、多协调，不该办的事不办，不该收的件不收，出现问题严肃追究；三是抓业务水平。除通过集体学、分组讨论等形式认真学习相关业务知识以外，还每天组织召开例会，对当天工作进行总结指导，对第二天任务进行谋划部署，及时协调解决存在问题。在工作中，遇到不懂、不会、不清楚的地方主动向业务处室学习请教，并做好记录，积累经验。通过有针对性的业务学习和总结积累，使中心人员的办事能力大大提高。并针对各个岗位工作性质单一的问题，施行轮流讲座，每个岗位分别给大家讲解自己岗位的工作程序和要求，克服厌烦情绪，由“要我学”变成“我要学”，努力提高自身素质。定期召开座谈交流会，认真梳理存在问题，共同学习经验方法，确保各个岗位都能熟练掌握，每位都是岗位能手。努力当好机关的办事员、政策的宣传员、工作的指导员、企业的服务员。

二、以政务规范为标准，全面建设阳光大厅

为确保行政服务中心的高效运转，制定了行政审批事项办理制度、AB岗工作制度、公开承诺以及行政审批流程图等一系列规章制度，进一步规范了审批程序，并根据《行政审批许可法》等相关规定，进一步严格落实 “三项制度”。一是即时办理制。

三、以服务创新为根本，努力提升窗口形象

在服务创新上，为方便当事人和减少业务处室工作量，我们努力在减少补正环节上下功夫，多方面多渠道学习业务知识，努力做到一次告知，缩短业务审批时间；为了方便申请人证照的领取，除用原有的邮政快递外，还专门同其他几家快递公司进行协商合作，便于企业根据自身需求和当地条件选择不同价位、不同速度、不同区域的快递公司，既提高了工作效率，也减少了企业的邮寄开支。截止开业到现在共为企业邮寄证照1000多份。目前，行政服务中心的各项工作基本上达到了“三满意”。一是自己满意。工作中，大家主动牺牲休息时间，上班早到十分钟，下班晚走一刻钟，把申报事项尽早报送办结，为企业争取时间，抢占先机。对各项申报工作精益求精，做到没有最好，只有更好，保质保量地圆满完成各项任务。二是机关满意。在和机关处室的业务来往中，做到谦虚谨慎，认真细致，遇到不懂、不会、不清楚的地方主动学习请教，并做好记录，积累经验,不断提高服务水平和办事能力。2011年被省直工委评为三八红旗集体，被省效能办作为省直行政服务试点单位；被省直行政服务窗口经验交流会作为作典型并发言；2009年被评为省直作风建设先进单位，同时在省效能办的每季度检查中都受到好评。三是企业满意。我们将心比心，想企业之所想，急企业之所急，把企业的意愿作为指导工作的第一信号，把企业的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务企业作为各项工作的第一职责，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象发生，努力为企业办实事，办好事。唐山、廊坊、沧州等公司分别将写有“情系企业，鼎力相助”、“敬业正直，为民解忧”、“为企业排忧解难，做人民满意公仆”的三面锦旗赠送给我中心，对高效快捷的办事效率和热情周到的服务表示衷心感谢。截止到目前，行政服务中心共收到锦旗4面、表扬信10封、致谢电话50余次，真正成为了商务厅执政为民、服务社会的亮丽窗口。

行政服务中心建设是一项长期任务，虽然我们有了一个良好的开端，但很多方面还需要完善，工作标准还需进一步提高，机制还需进一步完善。今后我们将继续以创建“青年文明号”活动为契机，进一步转变作风，真抓实干，开创进取，使行政服务中心建设再上新台阶。

政务服务事迹报告范文 第十三篇

20xx年是“政务服务质量提升年”，围绕这一工作目标，特制定以下工作计划：

一、指导思想

以xxx新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和中央、省、市、县委县政府关于“放管服”改革各项决策部署，紧紧围绕全县经济社会发展大局，以切实解决人民群众反映烈、最迫切的政务服务问题为切入点，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，增强人民群众的获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展提供有力保障。

二、工作目标

以实施“政务服务提升年活动”为抓手，全力推动“线上线下”融合，进一步精简政务服务审批事项，完善政务服务体系，实现工作作风明显改进，政务服务能力明显增强，政务服务效率明显提升。到20xx年底，依申请类政务服务事项进驻政务大厅实现“应进俱进”；第二批“一件事一次办”事项上线运行；进一步优化营商环境，落实重点项目绿色通道服务；申请材料压缩非必要的条件和材料；进一步压缩事项办理时限，至少压缩20%；到大厅直接办件量下降5%；满意度达95%以上。

三、工作措施

1.坚持党建引领。持续在学思践悟xxx新时代中国特色社会主义思想上下功夫，切实把干部队伍的思想和行动统一到中央、省委、市委、县委决策部署上来，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。充分发挥政务服务窗口“xxx员示范岗”示范效应，让党徽在服务窗口闪光，引领政务大厅窗口工作人员创先争优。

2.健全规章制度。健全机关值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、工作流程，建立职责明确、科学规范的工作体系，更加注重主动服务、超前服务和精准服务。

3.注重人文关怀。充分激发机关及窗口工作人员队伍活力，组织开展“省市级文明单位”创建、文体比赛、拓展训练等活动，营造严谨有序、团结活泼的氛围。

政务服务事迹报告范文 第十四篇

——依法办理。严格依法依规办理所有政务服务事项，确保合法合规、高效便民。建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为，体现权责统一。

——公开透明。依法公开政务服务的事项名称、受理条件、法定依据、办事程序、申报材料、承诺期限、收费标准和联系方式等，方便群众查阅，接受社会监督。

——高效便民。有效落实“最多跑一次”“一窗受理、集成服务”等改革目标，实行首问负责、一次性告知等便民制度，创新实行预约服务、自助服务、帮办代办服务，切实方便群众，提高办事效率。

——规范运行。从基础设施建设、政务服务事项、服务质量和监督管理四个方面进行规范要求，做到窗口统一、标识统一、制度统一、管理统一，并健全统筹协调和监督考核制度，实现基层政务服务软硬件建设规范运行。

政务服务事迹报告范文 第十五篇

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说请字，比如请把资料准备好请到其它窗口办理这项业务少说不字，比如你说得不对，今天不能办了，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！

政务服务事迹报告范文 第十六篇

（一）深化“放管服”改革，营商环境不断优化

1.着力抓好政务服务实体大厅建设，实现“一门”、“一窗”“一次”。截至目前，除因场地、设备等限制暂时无法进驻的事项外，其余政务服务事项全部进驻，进驻率，基本实现办事“只进一扇门”；除即办件现场办结外，承诺件实现“一窗受理”；“最多跑一次”率提升至，除确实无法最多跑一次事项外，其余事项实现“一次”；极大地方便办事企业与群众，提高了办事效率，节约了办事成本。

（二）强化管理，政务服务质量和水平稳步提升

1.强化监督管理，提升政务服务质量。一是加大巡查监管力度。在不断完善管理规章制度的前提下，坚持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人员对大厅巡查共1656次，对窗口工作人员在岗情况、服务情况进行监督。同时，每月对入驻大厅的窗口工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报。二是做好群众咨询及投诉工作。一年来我局共受理投诉、咨询15件（含12345政府热线平台转来的其他单位的转办件）、办结13件（有2件由x市法院、x市征收安置办正在办件时限内受理办件），满意率100%。三是实行约谈制。局分管领导对违反政务中心管理规章制度的工作人员进行约谈。通过严格管理，政务服务大厅工作秩序、工作纪律、服务态度、服务质量等得到较大改善，普遍受到企业和群众的一致好评。截止10月底，全市“好差评”受理办件93792件、评价总数91761件、评价率为、好评率为100%。

（三）规范运作，保障公共资源交易阳光透明

1.完善流程化管理。实行交易项目“分类+流程+岗位”的流程化管理模式，围绕工程建设项目招投标、政府采购、国有建设用地挂牌出让和国有资产处置等公共资源交易活动，不断优化流程设置，明晰交易受理、文件制作、信息发布、招标报名、开标评标、中标公示、合同签订等各个环节的工作内容和操作标准，并实行定岗定责管理模式，确保公共资源交易活动有法可依、有章可循、责任到人。

2.深化交易信息公开。按要求在信息发布平台上全程动态公开了招标预公示、招标文件、预算金额、中标金额、评分标准、成交结果等交易信息，有力保障各方市场参与主体的知情权、参与权和监督权。

3.规范交易现场秩序。严格执行《评审委员会（谈判小组、询价小组）工作纪律》，强化开评标现场纪律，建立纪检监察机构不定期现场巡查机制，及时发现和解决交易服务现场的各类问题，确保交易有序开展。认真配合市直相关部门，依法严格查处围标串标、弄虚作假等违法违纪行为，对违法企业没收投标保证金、拉入“黑名单”、列入不良行为记录，限制其不得在规定的时间段、规定的区域参加招投标活动。

4.规范采购程序。政府采购和出让中心始终把规范采购程序放在第一位，严格按照《政府采购法》、《政府采购实施条例》等法规规章，进一步修订完善了政府采购操作规程，整合修订招标。

截至10月底，x市公共资源交易中心共交易项目203个，成交金额万元，节约资金万元，增加收入万元，政采云交易项目671笔，成交金额万元，节约资金万元，远程异地评标134个，其中主场68个，客场66个。文件编制程序，确保招标程序的规范有序。

（四）从快从严从实抓好疫情防控工作

1.疫情期间，按照省级、州级、市级的要求，我局安排专人每天都对进入大厅的工作人员和办事群众测量体温（体温正常）、都要求佩戴口罩并用手机扫健康码才能进入大厅。不定时要求抽调疫情防控的政务局2位工作人员和大厅8位保安在政务大厅门口用消毒液和酒精进行消毒处理、都在大厅洗手台摆放消毒洗手液、要求大厅保洁人员每天对大厅消毒处理两次。

2.积极参与x市疫情防控工作。每月我局轮流排班参与x海镇拱抗岔路口卡点参加疫情值守，并参与搜寻偷渡者4次。

3.积极参与社区疫情防控工作。从4月2日开始，我局每天安排3人参与社区疫情防控工作，到荣上居小区、华丰紫园小区对进入小区人员扫码、测体温，认真开展外来人员报告、入户宣传、入户登记等等工作。

4.认真做好智慧边防视频监控24小时值守。根据《x市智慧边防视频巡查管理办法（试行）》工作要求，我局每天安排2人为一组负责智慧边防视频监控24小时值守工作，认真做好边境视频监控工作。

政务服务事迹报告范文 第十七篇

XX年中心党委工作要以xxx，以全面贯彻落实xxx，充分发挥党组织的政治领导作用为核心，着力解决制约中心发展的瓶颈问题，努力推动中心的队伍建设、制度建设和文化建设全面发展，为确保中心全年各项工作目标的完成，提供强有力的思想和组织保障。

一、加强理论学习。

(一)加强和完善中心组理论学习制度，严格按照中心组学习制度要求，党委、党支部要坚持每季度至少*次理论学习。

(二)认真落实干部学习制度，定期组织广大党员干部开展理论学习，全年集中学习不少于*次。通过个人自学和集中学习、培训、研讨等形式，提高学习效果。

一要抓好政治理论学习。以专家讲座、集体研讨、撰写心得等形式，提高理论学习水平，巩固学习实践科学发展观活动的各项成果，不断提高干部统揽全局、协调各方的能力和分析问题、解决问题的能力。

二要注重提升业务知识素养，加强对业务知识的学习和培训。坚持理论联系实际的学风，通过专家讲座、基层调研、集体探讨等形式，解放思想，更新观念，开阔视野，学以致用，提高运用理论解决实际问题的能力，做到思路有创新、发展有举措、改革有突破、工作有实绩。

二、加强党建工作和党员队伍建设

(一)做好日常党务管理工作。加强对党员和党支部的管理。严格“三会一课”、民主评议和谈心活动等党内生活制度。进一步健全民主集中制、重大问题集体讨论制度、民主生活会制度，要提高民主生活会的质量和实效，促进基层党建工作制度化、规范化。要引导加强各支部开展活动的能力，使其能进一步适应新形势、完成新任务，更好地发挥战斗堡垒作用。

(二)做好党员发展工作。要按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，认真做好xxx员的发展工作。(中心目前有两名入党积极分子：**)

(三)做好党费收缴工作。党员每月定期向支部提交党费，支部每季度向中心党委提交党费，党委每半年向机关党委交纳党费。

(四)做好党内统计数据库建库和维护工作。按照机关党委要求，于三月底之前完成中心党员数据库建库和维护工作。

三、加强思想政治和宣传教育工作。

(一)进一步加强思想政治工作。围绕中心全年任务，加强和改进思想政治工作，坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、帮助人，保持职工队伍的稳定、健康发展。各级领导要深入实际，调查研究，把握职工思想动态，了解和掌握职工对中心各项措施的想法和意见。及时发现并妥善处理工作中的敏感问题和热点问题，从源头上减少和控制各种矛盾的发生。

(二)要利用多种形式组织宣传教育活动。积极参与总局机关党委组织的各类活动，同时组织广大职工以参观学习的形式开展爱国主义教育活动。中心xx年拟组织两次党员集体参观活动，具体形式请各支部议定后报党委。

政务服务事迹报告范文 第十八篇

经济发展的新常态、简政放权的新要求我们把握新形势下行政审批的特点，做好组织协调，建立无阻隔的审批部门协作，无障碍的审批许可运作，无缝隙的政务服务提供，将行政审批事项管理、过程监督、行为监管与结果评价有机地结合起来，通过优化审批流程、精简审批环节，细化办事指南，为企业和群众提供更加便民、规范、高效、廉洁的审批服务。

一、全面推进全省一体化平台在内江市政务服务中心规范化应用。清理入驻政务服务中心的行政许可、公共服务及其他事项，按年度建立工作台账。做好市政务服务中心相关审批软件嵌入全省“一体化”平台工作，打造具有内江特色的并联审批服务。完善综合受理窗口，深化行政审批“一窗受理”工作，逐步实现“同意受理、受办分离、一窗发证”。

三、深入推进“并联审批、三级联审”机制。健全完善投资建设项目并联审批工作服务机制，建立代办服务队伍。加强省市县的纵向联审，不断创新服务模式，拓展联审内容。

四、梳理办事流程提高审批效率。根据简政放权的新要求及时梳理办事流程，调整细化办事指南。推行行政审批服务绿色通道，设立大项目代办服务窗口，在项目审批过程中全程提供领办、陪办、督办服务。

五、优化政务服务中心自助服务区建设大厅功能及布局。与相关单位、部门交接，增设自助服务设备，为群众办事提供方便、快捷的方式，实现市民的智慧政务的获得感。

六、加强政务服务标准化建设。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民便企为宗旨的服务标准化体系。

八、加强市、县、镇、村四级政务服务体系建设，推进政务服务标准化建设，重点推进市、县、区政务服务场地建设标准化，镇、村两级便民服务规范化。

九、加强对窗口人员的关心关爱。对窗口人员坚持政务中心和原单位“双重”管理原则，原则上党组织关系须转至政务服务中心，便于党组织的管理和党内活动的开展。同时，原单位也应建立关心关爱制度，如分管领导联系窗口人员制度等，多关心激励窗口人员，提高窗口服务效能。

政务服务事迹报告范文 第十九篇

（一）推进政务服务“四减”。以“一件事一次办”为抓手，大力实施审批服务事项减材料、减时间、减程序、减跑动。逐一梳理审批服务事项，无法律法规依据的申报材料一律取消，能共享复用的材料一律不再重复收取，电子证照材料一律从基础数据库中调用，政府核发的和可实行告知承诺制的材料一律不再提交，能由企业编制的材料一律不得强制委托中介机构编制；全面实施证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制；大力推行“即来即办”，进一步大幅缩减办理时间；能够打包成“一件事”的，一律打包成“一件事”并“一次办好”。实现办事材料在现有基础上平均再压减25%以上，平均法定办理时限提速率达90%以上。（省政务局牵头，省司法厅、省市场xxx、省政府发展研究中心等省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，2021年底前取得明显成效并持续推进）

（三）推进服务事项标准化。统一规范省、市、县、乡、村同一政务服务事项的办理条件、办理流程、办理时限、申请材料等要素，实现同一件“事”在全省无差别受理、同标准办理。（省政务局、省政府发展研究中心牵头，省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，2021年底前完成）

政务服务事迹报告范文 第二十篇

同志们：

经过一段时间的精心策划和紧张筹备，今天，XX年度XXXX研修班（第一期）正式开班。今年是市委组织部连续第七年和市XX局联合举办XXXX研修班，也是新冠肺炎疫情发生以来政务服务系统首次开展集中培训，充分体现了市委市政府对政务服务干部队伍建设的高度重视和厚爱。

xxxxxx强调，干部要起而行之、勇挑重担，积极投身新时代中国特色社会主义伟大实践，经风雨、见世面，真刀真枪锤炼能力，以过硬本领展现作为、不辱使命。政务服务要实现高质量发展，离不开一支素质高、业务精、能吃苦、善创新、作风优的政务服务队伍，希望同志们珍惜难得机会，静下心来给自己充充电，力求学有所获，提升干事创业本领，更好地适应新形势新任务新要求，在当前各项改革工作中积极担当作为。借此机会，我讲几点意见，与大家共勉。

政务服务事迹报告范文 第二十一篇

（一）镇政务服务体系建设

组织领导规范化。各镇要高度重视便民服务中心建设，成立由主要领导任组长，分管领导任副组长的便民服务中心建设领导小组，定期研究解决存在的突出问题和实际困难，并组织、指导、协调便民服务中心日常工作，在场地、人员、设施、经费等方面予以保障。

服务项目规范化

项目规范化。全面清理镇审批服务事项，科学界定镇职能职责，建立权力清单，确保分门别类、规范细化。新增或取消政务服务和事项时，由项目所属部门或镇提出意见，报县“放管服”改革领导小组审定。

程序规范化。实行“一窗受理、一站办结”的服务模式，按照便民利民的原则，科学设置便民服务综合窗口，将面向社会、企业和群众办理的政务服务事项全部纳入便民服务中心办理。优化便民服务事项办理流程、压缩办理时限，确保即办件办结率达到xxx%。

硬件设施规范化

办公基础设施良好。各便民服务中心应确保场地规模、人员数量、政务服务事项进驻率及可办率等达到标准化建设要求，即有固定的服务场地，窗口有专人办件，实行开放式办公。

标识系统规范。各便民服务中心应设置统一规范的入驻业务窗口标识牌和事项公示牌，在窗口位置公布工作人员桌牌、事项办理流程图、办事指南或办事须知及申请书示范文本、监督渠道等重要信息，并向办事群众一次性告知清楚。

服务设施完备。各便民服务中心应配置电脑、打印机、办公桌椅、档案柜等办公设施，对外服务环境保持整洁有序，并为服务对象提供休息等候场地。与便民服务相关的法律法规、政策文件及宣传资料要摆放整齐，便于群众阅览，并定期更新。

窗口服务规范化

优化窗口设置。各镇便民服务中心要充分发挥综合便民服务作用，实行“一站式服务”“一门式办理”。结合社会保障、医疗保障、民生保障、人居环境整治等群众关心关注的重点事项，设立x-x个综合受理窗口、x-x个即办件窗口，实现就近办理。综合受理窗口主要负责办理除即办窗口之外的其他政务服务事项，以及业务咨询解答、要件受理、转办催办、结果送达等工作。

改善服务态度。窗口工作人员应使用并推广普通话，统一着装、挂牌上岗，精神饱满、热情周到、文明服务，耐心细致做好政策宣讲解释和劝说引导工作，并虚心听取服务对象的意见和建议，努力为“老弱病残”等特殊群体提供人性化服务。

提高服务质量。窗口工作人员要熟练掌握业务工作，对服务对象申办事项所需全部资料要一次性告知清楚，并一次性验清提交的材料和出具的批文、单据等，所出具函件要表述完整、字迹清楚、准确无误。对群众投诉的问题，要及时调查反馈，公布处理结果，自觉接受服务对象和社会公众监督。

强化队伍建设。选用窗口工作人员时应注重年龄、知识结构、学历层次等相关要求，确保把业务能力强、服务水平高、综合素质全面的干部充实到窗口工作岗位。各镇要定期开展岗位培训，着力提高工作人员的服务水平和业务能力，确保树立政府良好形象。

监督管理规范化

加强制度建设。各镇要研究制定便民服务事项办理流程，建立健全即办件、承诺件办理操作规程，确保规章制度和流程办法健全完善。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、AB岗工作制、离岗告示制、投诉举报制等工作制度，严格用制度管人、按制度办事。

强化监督管理。要定期组织召开窗口单位负责人及工作人员工作例会，开展“优秀窗口”及“服务明星”先进个人评选活动，树立榜样、创先争优。定期对窗口工作进行检查和考核，实行考核、考勤与绩效挂钩制度。建立健全监督机制，自觉接受新闻媒体及社会公众的监督。

（二）村政务服务体系建设

服务场地标准。各村应留有充足办公空间，以提供便民服务，有条件的村要设立便民服务点，并配齐基本办公设施，办公环境整洁有序；尚不具备条件的村可结合实际情况，向村（居）民公布明确的办理地点及代办人员，采取就近受理、综合代办的方式提供便民服务，并逐年解决场地问题。已设立便民服务点的村，应加快设立至少x个综合窗口，并确保该窗口常驻工作人员达到x名以上。综合窗口要在醒目位置摆放便民服务事项办理流程图、办事指南或办事须知及申请书示范文本等资料。

政务服务事迹报告范文 第二十二篇

政务服务中心工作汇报

今年以来，在镇党委、政府的正确领导和上级政务服务中心的具体指导下，我镇政务服务中心在9月份正式启动运行。社港镇政务服务中心按照“服务经济建设、方便人民群众、提高行政效能、塑造政府形象”的服务宗旨和“勤政、廉洁、优质、高效”的服务承诺，规范行政行为，简化办事程序，提高办事效率，切实为人民群众、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。政务服务中心启动以来，各项工作有条不紊开展，现将政务服务中心的基本情况汇报如下： 一、工作情况

自政务服务中心运行以来，我镇按照规定将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心，具体包括：受理接待信访投诉、调处矛盾纠纷、开展党建（组织关系转移）、民政优抚、劳动保障、农林水利、新农保、新农合、计划生育、城建等相关事宜。通过开展集中服务，提高了工作效率，方便了群众办事，改善了政府形象。二、主要做法

一是健全领导机构，加强政务中心组织领导。成立社港镇政务公开和政务服务工作领导小组，由镇党委书记任顾问，镇长任组长，主管领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。我镇政务服务中心启动以来，党委、政府和各部门围绕这一主题作了许多积极的探索，建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务公开工作运行机制。二是完善基础设施，夯实政务中心运行基础。服务中心大厅面积210平方米，现设党政服务、社会保障、城建服务、计生服务、民政服务、农林水服务、综合服务等七个窗口。大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全，同时大厅内添置了休息椅、茶水机、报刊、杂志栏，以人性化的办公条件为人民群众提供方便。

三是狠抓学习培训，提高服务中心人员素质。选派职能部门素质高、业务精、能力强的15名同志到“政务服务窗口”工作，实行ab岗位制。政务中心组织窗口工作人员定期开展业务培训，通过学习培训，工作技能得到有效提升，能做到熟练操作、高效服务。

四是强化日常管理，提升服务中心服务质量。为了加强对政务服务中心窗口工作人员的管理，严肃工作纪律，增强服务意识，树立窗口形象，提高服务质量，制定了“七项制度”，即首问责任制、一次告知制、限时办结制、预约服务制、全程代办制、责任追究制、全员考核制等一系列的便民利民服务管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增强服务的规范性和透明度。加大违反规定的处理力度，对乱作为，不作为的工作人员，将给予严肃处理并纳入年终目标考核。三、下一步打算

一是加强宣传引导。做好宣传工作，善于利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村（社区）干部在政务公开栏上进行政务服务中心的宣传。

二是进一步提升工作人员的自身素质。采取多种培训渠道和积极开展多项服务活动来提升服务中心工作人员的素质和业务水平。

三是扩宽公开的内容。采取电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。

近年来，在各级党政的重视领导下，在社会各界的关心支持下，我们以科学发展观为指导，以改革创新为主题，以均衡发展为主线，以创先争优为动力，以文明创建工作为抓手，团结拼搏，奋发有为，教育整体工作实现了跨越发展，先后荣获全国德育工作先进县（市）、全国师训工作先进县（市）、全国“两基”工作先进县（市）、全国学前教育推进工程试点县（市）、全国十佳教育改革发展示范县（市）和全省义务教育均衡发展先进县（市）、全省职教强县（市）、全省职教攻坚先进县（市）、全省新课程改革先进县（市）等多项殊荣。

教育局现有科室（二级机构）28个，干部职工180人。在创建工作中，以创优质服务、优美环境、优良素质为宗旨，大力推进思想道德建设、文化建设和环境建设，通过理论学习、组织生活、文体活动等多种形式，促使干部职工对创建工作入脑、尽心、见行动，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。

一、提高认识，加强领导，积极营造浓厚的创建氛围

近年来，教育系统对文明单位创建工作高度重视，响亮提出以文明单位创建活动为着力点，全力打造学习型、服务型、表率型、和谐型、清廉型“五型”机关。为确保创建工作取得实效，我们专门成立了文明单位创建领导小组，设立了机关文明办，具体负责创建工作。按照抓基础、抓重点、求实效的原则，我们制定了实施方案和创建规划，明确了指导思想、总体目标、创建内容和具体要求，并就规划的落实、目标责任的分解、各项创建活动的开展、文明细胞建设的实施等方面提出了具体要求。领导小组坚持定期不定期召开专题会议，听取汇报，研究分析和布置创建工作，检查、督促创建措施的落实情况。我们还召开机关创建工作动员大会，让每个职工都明确创建文明单位的目的和意义，并提出“创建工作从我做起”的口号，确保人人参与，使创建工作有了扎实的群众基础。同时，各学校也都成立了相应的组织，制订了工作计划。在创建活动中，机关与学校相互配合，相互促进，共同提高，保证了创建活动深入扎实、富有成效地进行。二、改善条件，优化环境，全面加强机关文化建设

政务服务事迹报告范文 第二十三篇

（一）深入学习警醒，提升服务能力

及时召开全体窗口工作人员会议，通报媒体披露的负面报道情况，要求各窗口以服务对象关切、新闻媒体关注的问题为出发点，查摆服务过程中存在的问题，明确整改措施和目标，撰写对照自省心得体会。

在窗口中大力倡导亲切服务理念，开展“五心”服务活动，即：热心服务、耐心倾听、细心询问、诚心解答、用心办事，自觉将亲切服务外化在窗口服务中，体现在窗口岗位上，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。党员窗口工作人员要充分发挥党员先锋模范作用，处处以身作则、率先示范，以榜样作用带动和影响身边人。

按照政务服务标准化、规范化要求，狠抓窗口工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训，确保窗口工作人员以扎实过硬的业务能力正确履责，做到“我的岗位我负责、我的岗位请放心”。

（二）严格工作纪律，规范服务行为

窗口有明显标识和办事指南（告知单），配备必要的便民用品（如笔、胶水、印泥、订书机、老花镜等），提供事项申请格式示范文本。工作人员佩戴印有编号的工作牌，工作台面摆放岗位牌；是xxx党员的，工作台面同时应摆放党员示范岗标牌，自觉接受公众监督。“中心”在办事大厅设置服务台，提供咨询、引导服务。

继续完善和严格实行“首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、告知承诺制、岗位责任制”等制度，加大对窗口单位领导坐班制的督查力度，强化日常监管作用，提升服务效能。

（三）转变服务方式，缩短服务距离

推行线下办事“一次办结”。深入优化窗口办事流程，压缩申报材料，减少办事环节，逐步推出“一次办结”事项清单，在申报材料齐全且符合法定形式情况下，实现群众和企业到窗口办事“最多跑一次，多次是例外”，最大程度便企利民。对于服务对象符合规定、手续齐全的需求即时受理；对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明，并按规定一次性告知或出具不予办理通知书。对于非本窗口、本岗位受理的事项，严格落实首问负责制，要告知具体的经办窗口或个人，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。

政务服务事迹报告范文 第二十四篇

一、高起点谋划新场地建设。按照省领导指示要求，加快推进新场地建设，高起点定位、高规格设计、高标准建设，做好需求论证和顶层设计，严格依法依规组织实施新场地规划立项、设计装修、配套等相关工作。

二、高质量推进镇村便民服务“三化”试点。进一步巩固试点成果，持续加强便民服务“三化”建设，优化镇村便民服务体系，新增200个便民服务中心纳入省级“示范便民服务中心”验收，逐步形成点面结合、整体推进的工作格局。紧扣省委“按实际划分片区，按片区编制规划，按规划优化布局、配置资源”的方向路径，结合乡村国土空间规划，牵头指导各县（市、区）编制乡镇级片区便民服务设施专项规划，重点推进镇（村）便民服务设施规划建设，做深做实两项改革“后半篇”文章。

三、高标准开展“综合窗口”改革。以标准化为核心，提升政务服务水平，统一规范综合窗口事项目录、办事指南和办事流程，指导省市县乡村五级政务服务“一窗受理”改革，推动省内通办、跨省通办。进一步优化办理流程，持续开展减环节、减材料、减时限、减费用、减风险，不断降低企业群众办事成本。切实推动政务服务线上线下深度融合，建立完善工作协同机制，逐步破解“两张皮”问题，促进提高标准化规范化便利化水平。

四、高标准抓好两个示范创建。组织对两批公共资源交易标准化规范化“示范交易中心”开展“回头看”，抓好问题整改。启动第三批“示范交易中心”建设工作，促进进一步完善服务设施、提高服务意识、提升服务水平。深入开展政府集中采购机构标准化建设，加强试点指导，形成可复制、可推广的标准化政府采购体系，全面提升政府采购服务质效。

五、高效率推动公共资源交易全流程电子化建设。有序推进覆盖省、市、县三级公共资源交易一体化平台建设，结合全流程电子化交易需求，协调相关行业部门完善招标范本，优化电子化交易规则。推动公共资源交易“应进必进”，扩大全流程电子化交易项目范围，推动不见面开标、远程异地评标、远程电子监控常态化运行。加大见证服务力度，为实现智慧监管、信用监管、协同监管打下基础。

六、深层次开展区域合作。推动第三批政务服务“川渝通办”事项纳入专窗运行，梳理出台线上线下统一的办事指南，开展示范窗口创建，指导建设遂潼、万达开等示范区；持续实施西南五省“跨省通办”试点，推动更多跨区域事项从“能办”向“好办”转变。推动川渝公共资源交易一体化建设、中国西部公共资源交易平台共享有关工作落地，开展好CA数字证书互认通用、跨省异地远程评标、重大项目信息发布共享等合作事宜。

七、持续抓好党风廉政建设和队伍建设。全面落实党建工作、党风廉政建设党委主体责任；继续抓好中心组学习，推进党支部组织生活规范化，党员学习培训力争全覆盖。始终坚持以中央巡视和省委两轮巡视反馈问题为导向，对已完成的整改事项主动开展“回头看”，坚决防止问题反弹，持续深入抓好后续整改工作。进一步强化干部履职监管，完善内部工作督查和绩效考核机制。加强全省政务和交易系统人才培训力度，培养一批素质高、专业好的人才队伍。

政务服务事迹报告范文 第二十五篇

安全生产先进个人主要事迹材料

一年来，该同志能坚决贯彻执行党和国家综治工作路线、方针、政策，认真履行安全生产监管职责，讲学习、抓落实、求实效，较好地完成了各项工作任务。一是讲学习，政治思想坚定。认真学习马列主义、xxx思想、xxx理论和党的路线、方针、政策，始终坚持用“三个代表”重要思想、科学发展观和安全发展理念指导工作，政治立场坚定、思想观念纯正。二是勤实践，工作主动积极。牢固树立爱岗敬业、勤奋工作、积极创新、无私奉献的工作理念，事业心、责任感强，工作作风扎实细致，对分管的安全生产委员会办公室日常工作、应急救援、宣传教育等工作抓得紧、抓得实，成效明显。先后组织起草了越秀区安全生产目标管理考核实施细则、安全生产专项应急管理工作措施、安全生产大检查实施方案、重点行业领域隐患专项整治安排等文稿。协调组织开展了元旦、春节等节日和xxx期间安全生产大检查、预防高处坠落事故专项整治、重点行业领域隐患专项整治等安全生产大检查和专项整治活动。完成四个重大危险源场外区域应急救援预案和场外区域应急救援演练方案编制工作，并组织了重大危险源事故场外区域应急救援演练。在深入调查摸底的基础上，制定《200x年区安全主任培训工作计划》，对全区新增安全主任培训、安全主任再培训和全员安全培训任务作了总体安排，并狠抓工作落实，超额完成了市下达的培训任务。积极开展安全生产宣传工作，组织制定《安全月活动方案》，协调有关单位，组织开展了安全月宣传咨询日活动等大型宣传教育活动。三是作风务实，廉洁自律。自觉遵守法律法规、廉洁自律有关规定、公务员《公共服务行为规范》和单位的规章制度，为人言行一致、清正廉洁、公道正派，民主意识强，大事讲原则、小事讲风格，关心团结同志，时时处处都能以高标准要求自己，从未有过违规违纪行为，群众基础好、个人威信高。

政务服务事迹报告范文 第二十六篇

此外他还积极配合设备点检方对异常设备的跟踪和反馈，提出了许多有价值的建议和意见，并得到相关点检的认可和采纳。 三. 具有求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风 面对今年生产任务重，停机间歇少，设备状态不稳定，安全 形势又十分严峻等问题，他立足岗位，积极穿梭在生产一线，对现场生产设备认真巡检，做好相关设备倾向性数据的采集、分析工作并记录在案，及时反馈。例如为了保生产、抢时间、达目标，致使设备运行周期过长，高压电机及减速机时有异音产生，再加上补油周期过长(6M，对设备无疑是一大伤害，由于他及时发现这一问题的严重性，提出了缩短补油周期(3M的合理化建议，得到相关领导的重视。 他还加强了对重点设备的巡查力度，发现一起重大隐患就及时上报一起。同时还确保了相关软件报表、故障异常信息的详细汇总和及时有效、零失误的传达和发送。其求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风值得广大员工去学习，并得到了各级领导的认可和表扬。 回顾过去的一年，他认为自己取得的成绩跟领导的关怀和支持、师傅同事们的帮助和教诲和个人辛勤努力密不可分。展望未来一年，他将一如既往，倍加努力，立足岗位，力求将工作做善做美，为公司项目部的发展竭尽所能、多做贡献。这就是平凡的岗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的xx同志。

先进个人事迹材料(二 xx，1974年出生，本科学历，1995年参加工作，现任xx湖源牧业开发公司计量部主管，她踏实工作、默默奉献、争创一流，在同事的帮助和领导支持下，取得了不错的成绩，得到了领导和同事的一致认可和肯定。

一、在思想方面 作为xx湖源牧业开发有限公司的一名优秀员工，xx在公司刚刚成立时从天津来到公司参加工作。从小在天津这个繁华的国际大都市长大的xx来到气候环境恶劣，氧气稀薄的天峻县来工作，心理的落差可想而知，这种落差会引起她的失落感，影响工作情绪。富有工作经验的她深知心态决定一切,只有适应这种落差,消除失落感才能把心投入到工作中去，她便把这种落差当成锻炼自己的契机，把生活环境上吃的这一点苦当成是对自己的磨砺和人生财富，由此，调整了自己的心态，使自己愉快地去接受，去适应这种生活，适应这里的工作。在自己的努力下，xx这个来自天津女孩得到了公司领导和同事的认可，被公司提拔为计重部主管，被同事推选为xx湖源牧业有限公司工会主席。

二、在工作方面 作为公司计重部的主管，其工作岗位的重要性不言而喻，计量的准确度直接关系到牧民的收入和公司的效益，在面对公司和牧民这“矛盾体”，她做到了双赢，不偏不倚，全年误差率控制在万分之零点六，得到了公司的认可和牧民的尊重。 作为公司工会主席，为了促`进企业更好的发展，建立完善、稳定、和谐的劳动关系，在xx的领导下，工会组织机构完善，人员配备齐全，活动经费充裕。公司规定凡属公司重大事项或涉及员工利益的问题，必须召开员工代表会议进行讨论。近期她又组织员工学习了《》、《劳动》、《工会法》，并计划参与讨论公司《员工守则》、《人力资源管理》、《工资》的修订。工会成立后积极监督员工的各项合法权利是否得到落实，全体员工签定劳动合同，并定期向员工公布各类社会保险的激纳情况。她根据公司发展大纲，集合公司企业文化，组织员工进行、质量、安全、诚信教育，并定期进行培训考核，安全卫生检查，落实管理情况，检查安全操作规程的执行情况，塑造企业良好形象，保障员工生命财产安全，同时也提高了公司的管理水平。

三、在组织纪律方面 作为公司的管理层和公司工会主席，xx以身作则，时刻高标准 严格要求自己，严格遵守公司的各项规定和上级组织部门的纪律要求，按时上班，按时参加会议、学习，没有出现无故缺席想象。她在遵守公司各项规章制度的情况的同时，认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作。

四、在学习方面 作为公司计重部的主管,xx深知自己工作的重要性,为了更好的服务于公司和牧民,她依照公司的要求,不断的提高自身的计量业务水平,不断的学习计量知识,先后自学了《计量基础知识讲义》、《计量技能守则》等专业书籍。为了更好与牧民的沟通，她还自学藏语，在她坚持不懈的努力下，藏语水平达到了能和藏民进行基本的交流，得到了牧民的认同和公司的认可。 总之，从xx加入公司以来，她兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的成绩，对于成绩她永不不自满，对于困难她永不服输，对于工作她永不放松，以饱满的工作热情迎接每一天，迎接每一天的挑战!

政务服务事迹报告范文 第二十七篇

__年，区政务服务中心管委会以党的十_大精神为指导，认真贯彻落实省_届党代会精神和市委_届_次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作：

一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项 “底数”，再造审批流程，努力创新审批模式

一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

2.压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上(省xxx要求提速达30%以上)。其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3.规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法(试行)》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法(试行)》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

政务服务事迹报告范文 第二十八篇

六五普法先进个人主要事迹材料

六五普法先进个人要紧事迹材料

他现任ｘｘ畜牧场纪委书记，分管纪检、监察、司法、综治等工作。展开六五普法工作以来，牢牢围绕场党委、管委的中心工作，以依法治场、执政为民为主题，以求真务实的精神，制造性的工作方法，积极投身于普法工作，结合全场工作实际，不断进步全场职工群众的法律素养，全面进步学法、用法水平，不断将普法工作逐渐引向深进，在全场逐渐构成遵纪遵法和依法办事的良好风气，较好地增进了依法治场各项工作的展开。

一、坚持学法明白法，积极做依法治场的榜样。

二、坚持依法建章立制，积极推动普法学法进程。

普法工作，制度建设是基础，领导干部是关键。在他的积极参与和领导下，全场建立健全了多项依法治场规章制度，推动了各项工作的全面展开。为落实好六五普法工作，推动依法治场工作的顺利进行，他组织制定了《ｘｘ畜牧场六五普法依法治理工作考核细则》，对机关、各分场、各单位、各企业等明确了工作内容，要求把六五普法依法治理工作纳入党政工作日程，各部分成立了以党政一把手任组长的依法治理领导小组。这些措施的实施，确保了普法活动不走过场，在依法治场、诚信遵法企业、依法治校、创建民主法治示范分场等方面起到了积极的增进作用，营建出一个良好的软环境氛围，进步了领导干部法律意识，使各方面工作面貌、精神状态焕然一新。

三、坚持深进基层，积极展开依法治场宣传活动。

要创建民主、法治、和谐社会，首先要进步宽阔职工群众的法律意识，为弄好面向群众的普法宣传，他积极组织各分场、单位，对全场宽阔青青年进行了集中时刻、集中人力、集中地点的法制授课，从而全面进步了全场宽阔青青年的法制意识。同时对法制意识较差的分场实行了专项普法教育。并广泛展开各种主题宣传教育活动，不断扩ｘｘｘ制宣传教育覆盖面。在三八妇女节、消费者权益爱护日、国际禁毒日等节日中，深进农户散发传单，宣传爱护妇女儿童、预防青青年违法犯法、水土保持等专题法制宣传教育。认真展开一年一度的全国法制宣传教育活动，为社会治安综合治理制造良好法制氛围。

四、坚持平安建设活动，积极推动大局和谐稳定。

幼儿园六五普法先进个人要紧事迹材料

袁ｘｘ，女，19ｘｘ年9月出生，大学本科文化，现任ｘｘ实验幼儿园园长。该同志任职以来，能够始终坚决地拥护和执行党的路线、方针和政策，依法治园，规范办园，以求真务实的精神、制造性的工作方法，在幼儿园治理工作中专门是普法依法治理工作中做出了可喜的成绩，受到了全园职员和社会各界的赞誉。

六五普法工作启动以来，袁ｘｘ同志作为幼儿园六五普法领导小组要紧领导，积极投身于普法宣传和教育工作，结合幼儿园工作实际，以提高教职员工的法律素养、提高幼儿园领导班子成员依法行政、依法治理、依法决策的意识和能力，努力实现由提高教职员工法律意识向提高法律素养的转变为目标，全面提高幼儿园教职员工学法、用法，依法执教水平，不断将普法工作逐步引向深入，在全园逐步形成了依法治理、依法执教和依法办事的良好风气，有力地促进了幼儿园各项工作的全面推进。

一、切实加强领导，增强依法治园观念

几年来，袁ｘｘ同志按照上级要求，把我园的普法教育工作纳入幼儿园每学期的工作打算，摆上议事日程，采取切实有效措施，在全体教职员工中逐步形成了学法、知法、用法、守法的良好风气，经不懈努力，取得了明显的成效。

在袁ｘｘ同志的主持下，幼儿园建立健全了以园长为要紧负责人、园委会人员、家长委员会、社会有关部门参加的依法治校工作领导小组和普法教育工作领导小组，明确了分工，制定了《实验幼儿园普法教育工作规划》、《实验幼儿园依法治园工作方案》，同各教学班签订《实验幼儿园安全和普法教育工作目标责任书》，制定了工作职责、落实了各自的工作任务，并卓有成效地开展工作。

几年来，袁ｘｘ同志多次组织教职工深入学习《教育法》、《教师法》、《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指纲要》、《教师职业道德》、《幼儿园损害事故处理方法》等法律法规，指导幼儿园行政办公室摘编有关法规印发全体教职工和各教学班，学校党支部开展学习xxx建设有中国特色的社会主义理论、ｘｘ大精神辅导系列讲座，强化理论学习。在袁ｘｘ同志的带领下，幼儿园领导班子团结协作，在守法执法上领先垂范，全体党员发挥了先锋榜样作用。

在加强幼儿园普法教育工作领导的同时，袁ｘｘ同志率领幼儿园行政一班人努力做到远期有目标，近期有打算，时期有总结，经常性研究探讨幼儿园的法制教育，多次结合教师政治学习，反复强调依法治园的重要意义。通过困难的努力，幼儿园上至行政、下至全体教职工，都树立起了如此一种观念：幼儿园的一切事务，应按照国家有关法律法规办事，做到有法必依，有章可循，人人依法执教，敬业爱岗，乐于奉献，否则就不称职，不合格。

二、依法完善各种制度，实施幼儿园民主治理

袁ｘｘ同志担任幼儿园园长以来，依据相关法律法规制定了各种治理制度：制定了《教职员工岗位治理条例》、《幼儿园一日工作细则》、《幼儿园卫生消毒工作治理细则》、《幼儿园保教工作制度》、《教职工考勤奖惩制度》、《幼儿园校车接送治理制度》、《财务治理制度》、《食品留样制度》等，做

政务服务事迹报告范文 第二十九篇

政务服务工作先进个人主要事迹

一年以来，该同志牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格要求自己，立足本职，兢兢业业埋头工作，无怨无悔服务群众，做出了一定的工作业绩，其主要事迹如下：

一、狠抓机关作风，完善监督职能。在单位领导的带领下，该同志通过强化机关作风建设，完善监督职能，提升服务效能，一年来，他用自己的实际行动促使中心各窗口办事效率显著提升，工作人员的工作纪律和服务态度有了质的飞跃，办事大厅实现了“零投诉”，机关作风和干部精神面貌的实现了根本转变，切实体现“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。

三、大力推进并联审批工作。一年以来，该同志先后协助领导制定并联审批相关文件，为推进我县中心城区工程建设项目审批方式改革，简化了审批程序，规范了审批行为，提高了办事效率，优化了发展环境。

四、深入基层，倾听群众呼声。该同志主动要求参加今年“送服务、送政策、送温暖”工作，亲身感受群众冷暖，了解群众所想，帮助群众解决实际困难，得到帮扶对象的一致好评，做到了中心工作与帮扶工作“两不误、两促效”。

政务服务事迹报告范文 第三十篇

西安市临潼区人民政府政务服务中心

2012年第一季度工作总结

2012年第一季度，在区委、区政府的正确领导下，在区级相关部门的支持配合下，在全体工作人员的共同努力下，区政务服务中心以优化经济发展环境为目标，以“文明、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，认真贯彻执行《行政许可法》，不断创新管理机制，各项工作均取得良好成绩。现将具体工作情况汇报如下:

一、目标任务完成情况

2012年1-3月，区政务服务中心共接待咨询群众7000余人次，受理行政审批及便民服务事项2587件，完成全年目标任务8000件的，行政审批及便民服务事项办结率为100%，实现群众满意率97%。

二、具体工作开展情况

（一）提早安排部署，确保中心运行

年初，全区2012年重点建设项目促进会召开后，我们及时召开了全体工作人员会议，安排部署2012年主要工作,并明确2012年重点做好以下几个方面的工作：

群众办事方便、快捷。

二是规范管理机制。坚持一门受理、限时办结；做到“两集中、两到位”。“两集中”就是部门行政审批职能向一个科室集中，行政审批科室向政务中心集中；“两到位”就是行政审批项目进驻中心到位，行政审批授权到位。从而彻底解决办事难、程序复杂的问题。

三是完善服务体系。认真贯彻xxx中央办公厅、xxx办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，加强与进驻部门的联系沟通，解决运行中出现的各类问题，完善工作制度、运转流程和扩大办公场所、创新服务机制，用制度管人管事，提升服务质量，增强服务意识。

四是明确奖罚措施。一方面政务服务中心要完善考核机制，加强对各窗口工作人员的管理和考核，争取窗口人员的财政津贴；另一方面窗口职能部门要建立长效激励机制，对窗口工作人员的晋升要将其在政务中心的表现作为考核依据，实行奖罚分明。

（二）采取多项措施，推动各项工作

政务服务事迹报告范文 第三十一篇

便民服务中心先进事迹材料

__年以来，__镇为完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，着力打造以便民服务中心为载体、以服务窗口为主体的方便、快捷、优质便民服务体系，架起了政府与百姓沟通的“连心桥”，使群众进一个门就能把事办妥，真正实现“更多地方便群众，更好地服务群众”，促进全镇和谐稳定发展。

__镇位处__市东大门，辖区共有12XXX人，XXX个行政村。__年根据市委市政府的统一部署成立__镇便民服务中心。一是加强领导，完善组织机构。便民服务中心主任由镇长担任，副主任由分管办公室的副镇长担任，成员由负责计生、国土建设、民政民宗、司法信访等9个窗口XXX名工作人员组成。二是整合资源，延伸服务领域。为提高基层水平，提高为民办事效率，我镇将新建的办公大楼一楼全部纳入便民服务工作中心，实现中心办公面积260余平方米，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能，按照“首问负责、及时分流、限期办理”等原则，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。

（三）转变了干部作风。推行便民服务工作，从机制上推动了干部作风转变，不仅改变了部分干部“高高在上”的衙门作风，也使“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题得到了彻底解决。许多干部想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，主动为群众办实事、办好事，架起了干群之间的“连心桥”，提高了政府公信力和干部威信。

（四）推进了廉政建设。推行便民服务工作，中心工作人员为群众提供从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都按程序把把办理过程置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作。

（五）密切了干群关系。推行便民服务工作，给群众带来了方便和实惠，让他们少跑路、快办事。通过实地为群众解决问题、面对面答疑解惑，拉近干部和群众的距离。有事找中心、有事找干部蔚然成风，干部在群众心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以进一步树立。

西安市临潼区人民政府政务服务中心2012年第一季度工作总结2012年第一季度，在区委、区政府的正确领导下，在区级相关部门的支持配合下，在全体工作人员的共同努力下，区政务服务中心......

关于加强县级政务服务中心建设的几点思考 最近，本人带领县纪委、监察局和优化办的同志到政务中心进行了调研。政务中心从组建以来在如何方便群众和投资者办事、如何促进经济......

崇阳县人民政府政务服务中心简介崇阳县人民政府政务服务中心是县委、县政府为推进政务公开和行政审批制度改革，优化经济发展环境，方便企业、群众办事而设立的集中办理行政审批......

政务服务中心2015年工作总结政务服务中心2015年工作总结2015年，**经济开发区政务服务中心在工委管委会的领导和省政务中心的指导下，认真贯彻落实十八大、十八届三中、四中全会......

铜 陵 市 政 务 服 务 中 心 第3期（总第158期）铜陵市政务服务中心编 二〇〇九年四月十三日目 录【中心记事】 ●中心扎实开展深入学习实践科学发展观活动【窗口信息】 ●地税......

政务服务事迹报告范文 第三十二篇

XX街道办事处

2014年政务服务工作汇报

今年以来，在上级区委、区政府的正确领导下，XX街办紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，以创新抓服务，以纪律作保证，大胆实践，不断探索，不断提升政务服务水平，打造“为民、务实、清廉”政府形象。现将街办一年来的政务服务工作汇报如下：

一、机构建设情况

1.健全机构，强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。

2.加大投入，完善便民服务中心建设。硬件建设。在街道办事处一楼设立便民服务大厅（街道便民服务中心）和财务服务大厅，两个服务中心面积达到130㎡，并配备了档案柜6个，电脑9台，办公桌椅12套，饮水机2台，休息椅5把，报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌，设立了公开栏和领导干部去向牌，同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立11个村级便民服务中心，面积均达到20㎡以上，并完善了办公用品配备。街道、村两 1 级便民服务中心标识统一，设备完善，均符合标准，并正常开展工作。软件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。

3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，成为转变机关作风的第一站。

二、工作开展情况

1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、2 行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。

4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。

三、2015年工作规划

1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、3 公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。

3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。

总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。

政务服务事迹报告范文 第三十三篇

20xx年，区政务服务数据管理局坚持以xxx新时代中国特色社会主义思想为指导，切实把党史学习教育与学习贯彻xxxxxx对X、X系列重要讲话和重要指示批示精神紧密结合起来，把党史学习教育的落脚点放在服务群众、数据治理方面上来，助力X区营商环境优化和政务服务质量提升。现将工作总结如下：

一、筑牢党建基石，抓好党史学习教育

(一)扎实推进党组织建设，认真开展党建各项工作。

(二)落实上级决策部署，持续推动党史学习教育走深走实。

二是认真开展革命传统教育。我局开展“百年奋斗路，青春正当时”党史学习教育实践活动 ，激励引导青年干部牢记“五四”历史，传承“五四”精神，使红色基因、革命薪火代代传承。组织参观“奋进新时代 扬帆再起航”庆祝X经济特区建立X周年展览，重铸特区精神，再燃改革激情，进一步推进党史学习教育入脑入心。

三是认真开展专题报告辅导。X月X日，我局邀请区xxx会党组书记、主任X同志作党史学习教育专题辅导，与全体党员干部共同学习中国xxx奋斗百年的光辉历程，并结合工作实际谈了自己对党史学习的体会和认识，为党员干部上了一堂主题鲜明、内涵丰富的党史专题学习教育课，深化了对党史学习教育重大意义的认识，强化了践行初心使命的决心和信心，达到了学有所思、学有所得的目的。

二、坚持服务为本，优化提升服务效能

(一)深入推进政务服务流程优化。

政务服务事迹报告范文 第三十四篇

全面营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系是今年工作的重点之重。现将优化营商环境工作进展情况汇报如下：

    一是积极行动。 为深入贯彻落实市委、市政府有关文件精神，我县召开机关作风整顿和全县优化营商环境工作会议，研究并部署优化营商环境重点工作，动员全县上下进一步统一思想；结合省政府《关于大力改善营商环境的若干意见》，制定《南皮县营商环境集中整治行动方案》及《南皮县营商环境整治实施细则》（草稿），从12个方面对省政府的政策进行了全面的落实，对我县的营商环境改善工作进行了安排部署，明确了工作目标和责任，分工合作，扎实推进。

二是进一步完善组织，健全机制。我县及时成立营商环境整治工作组，充实调整了由副县长李玉鹏任组长，县政府办副主任黄坤成、县商务和工业信息化局薛宁任副组长，有关部门主要负责人为成员的全县优化营商环境整治工作领导小组，并明确11个成员单位，牵头做好优化审批服务、规范涉企收费和检查、清理中介组织等重点工作，确保工作顺利推进。

三是积极实施“集中、到位、简化、快速”一站式服务。县政务服务中心，已进驻部门（单位）18个，窗口34个。实行“一门受理、现场办公、内部运作、联合办理、限时办结”的运行模式，做到“受理、审查、批准、缴费、发证”等环节全部在中心完成制定；推行服务承诺、并联审批、重点项目代办等一系列便民制度，并及时对服务事项办理情况进行公开，全力打造服务规范、高效便民、廉洁公正的阳光政务平台。

四是营商环境问题“再回头”，提高工作实效。要求各乡镇、开发区和县直各部门进行一轮再学习、再发动，进一步深刻学习领会省、市政府的部署要求，从讲政治、讲大局的高度，充分认识优化营商环境的重大意义；各单位“再回头”，对之前的调研的营商环境问题清单进行再梳理、再调研、再回访，站在企业的视角，审视自身存在的问题，急企业所需，想企业所想，为市场的健康发展创造良好的环境。

政务服务事迹报告范文 第三十五篇

统一思想认识，加强组织领导。推行“四办”改革，深化三级便民服务体系建设，是县委、县政府深化“放管服”改革、推进政府职能转变的重大举措，各镇要着眼于满足群众需求、提供优质服务等要求，按照统一部署和方案要求，统筹推进各项目标任务，确保工作有计划、服务有标准、实施有监督。各镇主要负责人作为第一责任人，切实加强组织领导，亲自研究部署，协调解决问题，确保各项重点任务加快推进。

强化考核监督，推动工作落实。县政府相关部门要加强对各镇便民服务中心的业务指导和监督，督促其定期上报工作开展情况，并对各镇“四办”改革推进落实情况及时进行检查指导，对工作推动不力的予以全县通报，对不作为、乱作为、慢作为及损害群众合法权益的按照相关规定和程序严肃问责。有效发挥媒体监督、专家评议、第三方评估等作用，通过随机抽查、民意调查等方式，深入了解服务情况，汇聚众智，改进服务，促使政务服务各项工作落地落实。

政务服务事迹报告范文 第三十六篇

我是____年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了____年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

____年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的_大和_届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、____年所做的主要工作

____年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。

____年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。

由办公室负责的文秘工作，____年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。

____年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。

____年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。

根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。

办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。

在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。

在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度。

政务服务事迹报告范文 第三十七篇

为加快推进政务服务向基层延伸，构建省、市、县、乡、村五级政务服务体系，实现更多便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”，按照省市有关要求结合我县实际，制定本方案：

—、工作目标

20xx年12月底前，完成乡镇综合便民服务中心、村(社区)便民服务点建设，一体化在线政务服务平台接入并应用，配备政务服务一体机;在完成乡镇政务服务全覆盖的基础上，推动有条件的村(社区)开展便民服务点建设。

二、工作任务

(一)规范便民服务机构建设

统一规范乡镇、村(社区)便民服务机构名称，其中乡镇便民服务机构名称为“XX乡镇综合便民服务中心”、村(社区)便民服务机构名称为“XX村(社区)便民服务点”。完善便民服务设施，合理设置服务窗口，悬挂工作制度、岗位职责、事项目录、办事指南等标志指示牌，配备电脑、打印机、高拍仪、身份证阅读器等设备。各乡镇便民服务中心由县政府统一配备1-2台政务服务一体机，鼓励各乡镇采取自行购置或“政银合作”等方式,为村(社区)便民服务点配备政务服务一体机，提高政务服务一体机布设普及率，推动政务服务与金融服务资源共享，实现公安、人社、医保、税务等热点事项24小时自助服务,切实为群众带来更多便利。(责任单位：各乡镇人民政府;配合单位：县行政审批服务管理局)

(二)梳理编制基层政务服务事项清单

各乡镇、村(社区)分别对照乡镇、村(社区)政务服务事项指导清单，梳理确定延伸至乡镇、村(社区)便民服务机构办理的政务服务事项清单，编制各政务服务事项办事指南，实施动态更新维护,并主动公开，接受社会监督。各乡镇要积极推动涉及民政、退役军人事务、卫生和健康、自然资源和规划、农业农村、司法、社会保障、医疗保障、水利等政务服务事项进驻便民服务机构办理;有条件的乡镇也可将其它涉民涉企的事项和机构纳入综合便民服务中心管理(责任单位:各乡镇人民政府;配合单位：县行政审批服务管理局)

(三)政务服务事项赋权到乡镇

积极推进政务服务事项赋权到乡镇之后，要将能够下放到乡镇受理或办理的政务服务事项一律下放，特别是要将与群众生产生活密切相关的农林牧、民政、计生、社保、医保、养老、商事等政务服务事项,广泛采取直接赋权、委托下放、服务前移、帮办代办等方式，统一纳入到乡镇综合便民服务中心办理。同时,县行政审批服务管理局要牵头加强对延伸到基层的政务服务事项和一体化在线政务服务平台或专用业务系统的使用培训、指导，不断提高政务服务能力，确保下放、延伸的政务服务事项“接得住、管得好”。(责任单位：县人民政府办公室、县行政审批服务管理局、县司法局、县直有关部门;配合单位：各乡镇人民政府、村(社区)委员会)

政务服务事迹报告范文 第三十八篇

一、努力做好”两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设

根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批”两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合”两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照”两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照”两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现”受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅”两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照”两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务”连锁超市”。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。

三、抓好”两项清理”工作，优化政务环境。

1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

联合县政府办、县xxx等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

2、着力做好预算外收费的清理工作。

联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《xx县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。

政务服务事迹报告范文 第三十九篇

潍坊市政务服务中心交通局典型材料

小小窗口，架起政府与群众联系的桥梁；小小窗口，解决了多少企业的发展和群众的生计问题。在市政务服务中心的交通局窗口，失地农民、下岗职工等等个人来办理道路运输从业资格证，一个个满怀希望而来，满载满意而归。交通窗口的办证人员热情、周到、快捷的服务，给每位服务对象留下了深刻的印象。

我只是市政务服务中心交通局窗口一位普通的工作人员。2014年调入运管处运政科工作，同年，经过单位领导的慎重考虑，被抽调到市政务服务中心交通局窗口工作。这是领导对我的信任，由此深深地体会到这项工作的重要性，也感受到了自己肩上担子的沉重。

在这个新的岗位上，面对的是更多的业户和更加繁忙的业务，我没有退缩，更没有怨言，而是把压力化为动力，激励自己更加热情地投入到工作中去。我清楚地知道，窗口工作的好坏，代表的不仅仅是个人形象，更代表着整个交通系统、市政务服务中心乃至市委、市政府的形象。做人做事要有一把尺子，用尺子衡量自己才能行得正，做得端，既然干了这项工作就一定要做好。

一、作风正派，素质过硬

本人平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，平时主动学习xxx思想和xxx理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹。

二、爱岗敬业，无私奉献

窗口办件量比较大，有时一坐下来就是半天，忙得连喝口水、上个厕所的功夫都没有。记得2015年3月，牙疼得晚上睡不着觉，食物也难以下咽，因窗口太忙实在离不开人，只能吃点药强忍着，时间长了，抵抗力弱了，祸不单行，在我身体非常虚弱的时候，感冒又来袭了，身体酸痛得楼梯都不会上下。然而这个时候看病都只能利用中午休息时间和下班时间去医院。对于工作只要需要，我便尽力而为。

三、情系百姓，服务大众

一怀热茶，一张笑脸，一片真情。到过交通局窗口办事的群众都有一种舒心的感觉，不管你是农村来的还是外来的群众，不管你是生人还是熟人，不管你是下岗职工还是企业老板，一概一视同仁，细致周到服务，让人有宾至如归的感觉。今天能办的事情，绝不会拖到明天；一次能解决的绝不会叫人家再跑第二趟。有些偏远乡镇的群众办证来去不方便，能避免其来回跑路的尽量帮其避免。有些群众因为途中担搁，来办证已经到了下班时间的，一概开启绿色通道，再晚也要让群众拿着证件回家。有些群众准备的材料不全，在群众承诺补齐的情况下，先把证办出来。秉着方便群众、满意群众、服务群众的立足点上，用一颗真诚的心对待每一位来办事的群众，让其高兴而来满意而归。

四、心比天宽，以诚待人

交通局窗口是最基层的为民服务窗口，直接面对的是基层群众，每天都接触各种各样的基层群众。有些群众文化程度不高，对政府的政策措施不了解；有的群众生活困难，在办事过程中希望能有些照顾；也有个别群众脾气暴躁，言语过激，要做到让所有前来办件的人满意确实很难。

由于办理道路运输从业资格证有很强的政策性，需要提供的材料也比较严谨，当群众不能正确理解时，免不了会有些抵触情绪，有时甚至会说些过激的话，这时候我们的窗口工作人员常常要忍受一些委屈。每当遇到这种情况，我首先想到的是自己的身份，一个窗口就是一面旗帜，只能竭力通过自己的耐心与真诚来感动群众，最终让群众能够心平气和，真正满意。

作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众办好实事。工作无止境、服务无止境，没有最好，只有更好。我将以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值，在平凡的工作岗位上，默默无闻地工作着、享受着！

潍坊市政务服务中心

交通局窗口

政务服务事迹报告范文 第四十篇

（二）不断提升服务大局的能力。在全市决战“过万亿”、夺取“双胜利”的关键时期，全市政务服务系统要积极靠前站位、主动担当作为，在服务企业复工复产、改革优化营商环境、助推开发园区经济主战场建设，推进重特大产业项目落地建设、做大做强做美中心城市等关乎地区发展的中心工作、重大任务上建功立业、彰显价值，为推进市域治理体系和治理能力现代化、推动全市经济社会高质量发展作出应有贡献。

（三）不断激发利企便民的活力。政务服务工作事关千家万户、事关党和国家各项改革政策的落实落地、事关企业群众的满意度和获得感。近几年我们在推进审批服务便民化方面推出了企业开办“一站式”、政务服务“标准化”、远程交易“不见面”、主动靠前“代帮办”等一系列服务举措，获得了企业群众的广泛好评。下一步重点要在推进企业开办全流程电子化、落实高频事项“一件事”改革、探索不见面智能化交易、完善四级代办帮办服务体系上下功夫，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，为激发经济社会活力、打造人民满意的服务型政府贡献力量。最后，祝大家学习顺利、生活愉快，预祝本期培训班圆满成功！谢谢大家！

政务服务事迹报告范文 第四十一篇

2021年工作总结

一、全面贯彻落实国家、省重大决策部署，扎实推进重点任务落实落地

（三）精准施策做好实定点帮扶工作。按照“整体谋划、分步实施”的思路，推动挖金村巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。一是扎实推进党组织“两化”建设。着眼标准化规范化要求，拨付资金万元用于村党群服务中心提档升级工程，进一步优化村阵地功能。二是支持扶贫联系点产业发展和基础设施建设，拨付专项帮扶资金X万元用于村集体经济发展，向相关部门争取到X万元专项资金用于基础设施建设。三是推动开展多种形式帮扶，协调有关部门开展就业帮扶，协调社会力量开展社会帮扶，帮助就业22人，社会力量捐赠价值X万元的药品，组织省人民医院超声科专家为X余位村民义诊。

二、坚持服务为先，以“放管服”改革为引领，打出政务服务组合拳，切实推动营商环境再优化

（二）积极推进“综窗”建设，大幅提升政务服务水平展现新作为。一是持续推进“三集中三到位”，向42个省级相关部门（单位）发送《关于将“应进必进”政务服务事项纳入省政务服务大厅受理办理的函》，目前，的依申请类行xxx力事项和的依申请类公共服务事项入驻省政务服务大厅。二是加大“综合窗口”建设力度，省市县三级全部设立“综合窗口”，省本级设立“无差别综合窗口”4个，共梳理纳入X个省级部门的X个高频事项，其中X个部门的X个高频办理事项实现常态化办理。市（州）各级政务服务大厅共设立“无差别综合窗口”X个，设立“分领域综合窗口”X个。省市县三级大厅窗口数由X个减少到X个，窗口压减率为X6%。三是持续推进乡镇（街道）便民服务中心综合窗口建设，镇村便民服务综合窗口覆盖率达80%，可办高频事项X余项。推动线上线下融合发展，省市县三级自建综合窗口系统X个，自建综合窗口系统与一体化政务服务平台已对接26个。

（三）深入开展特色化工作，推动政务服务质效再上新台阶。一是扎实开展“百日冲刺”行动，围绕营商环境10大事项，实施流程再造，切实减环节、减材料、减时限、减费用、减风险，从全流程减少企业群众办事审批流程，真正达到事项公开化、服务透明化、流程标准化。二是持续推进“一件事一次办”，围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等对政务服务事项办理全流程进行优化再造，推动企业群众办事从“在每个部门最多跑一次”向“在一个窗口最多跑一次”转变，并通过材料减免、并联审批等措施，促进企业开办、不动产登记、工程建设项目等高频政务服务事项提速60%以上。达州市本级将“一件事一次办”事项全部纳入综合窗口受理办理，并印发第一批86项“一件事一次办”事项办事指南和流程图，累计整合精简各类办事环节109个，减少申请材料290份，缩短办理总时限X个工作日。三是指导全省各级政务服务大厅全覆盖设立“办不成事”受理窗口，建立工作台账，有效解决办事疑难问题。全省共设立“办不成事”窗口X个，受理事项X件，办结X件，接受咨询X万件，办结率。

（四）稳步推进“跨区通办”，推动政务服务环境再优化。一是开展无差别综合窗口“省内通办”试点，确定6个市（州）、21个县（市、区）为试点区域，制定《某省政务服务“省内通办”工作规程（试行）》，梳理100个省级高频事项，指导市、县录入、完善和确认事项要素和审查要点，预计2022年3月底实现省市县三级各100项高频事项省内通办。二是西南五省“跨省通办”有序试点，确定省级、眉山市级和成都市高新区为试点单位，正在与西南其他四省（市）就事项梳理、业务协同、系统建设等进行工作对接。

三、坚持效率为先，以“标准规范”建设为引领，深化公共资源交易领域改革创新，持续提升管理服务水平

（一）加强公共资源交易信息系统顶层设计。一是重构覆盖省、市、县三级公共资源交易平台的全流程电子化体系，推进一体化公共资源交易平台体系建设，初步形成《某省一体化公共资源交易平台体系总体建设方案》。二是扩大全流程电子化交易范围，会同有关部门出台我省电子招标文件范本，牵头完成省级电子交易系统全流程电子化建设，实现房屋市政类，水利勘察设计、监理、施工类，交通勘察设计、监理、交安类项目全流程电子交易；开发完成400万以下建设工程项目政府采购资格预审系统，全省政府采购全流程项目数X个。三是有序推行不见面开标，修订电子招标文件范本50套，房建市政、交通、水利等项目均实现不见面开标，其中政府采购项目不见面开标实现全覆盖，1-10月累计完成不见面开标项目X个。指导市（州）交易中心积极推进电子化建设，宜宾实现所有县、市、区示范创建全覆盖，上线数字证书在线办理平台，有效节约企业交易费用；成都建成“不见面”开标和远程异地评标系统，“不见面”开标实现县（区）全覆盖，远程异地评标系统覆盖15个分中心和德阳、眉山、资阳市交易中心；内江实行“掌上办”，手机端可完成政府采购项目报名。

（二）深入开展示范交易中心“两化”创建活动。印发《深化公共资源交易服务标准化规范化建设“示范交易中心”创建活动工作方案》，按时间进度完成标准修订、安排部署、对标落实、交叉观摩、督导指导，首批申报的62家交易中心成功创建为 “示范交易中心”，第二批申报工作已正式启动。

（三）推动公共资源交易领域制度机制建设。一是为解决我省公共资源交易体制不顺、监督缺位、服务供给不充分等问题，积极推动某省公共资源交易管理条例立法工作。二是研究出台远程异地评标、交易现场见证、交易平台内部协调联动、行风监督等工作规范，修订出台《某省公共资源进场交易工作规范（第二版）》，严格落实《某省公共资源交易平台管理实施细则》等制度，持续推动用制度管人管权管事。

（四）持续优化公共资源交易服务。一是优化交易流程，持续开展“五减”服务，累计精简工作环节22个，优化流程2个，减少材料13项，办理时间累计减少25天。二是持续开展政银合作，积极协调行业主管部门，完善“应进必进”，畅通重大项目、疫情防控项目、保密项目等绿色通道。三是深化工程招投标领域突出问题系统治理。严格落实《某省深化工程招投标领域突出问题系统治理工作方案》，将任务分解到处室，责任落实到人头，组织召开全省系统治理工作推进会。截至10月底全省工程招标全流程电子化交易初步实现全行业全流程覆盖，实施不见面开标4800场、远程异地评标1400场次（其中，主场825场次）。

（五）深入开展公共资源交易区域合作。成功举办第十三届中国西部国际采购商大会暨第四届中国西部公共采购大会，发起成立中国西部公共资源交易平台共享联盟，推动西部X个省（市、区）协同开展CA数字证书互认通用、跨省远程异地评标、联合发布重大项目信息等6项合作，进一步提高跨区域协同服务水平。

四、坚持发展为先，强化政治引领，不断加强自身建设，全面增强全系统凝聚力、战斗力

（一）深入推进党史学习教育。紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”总体要求，充分利用中心组学习、“三会一课”、“主题党日”等，深入学习xxxxxx“七一”重要讲话精神，深入开展“四史”等专题交流研讨。广泛开展“三级书记”讲党课、“我讲党史半小时”等活动，全年累计讲党课X人次。组织开展“颂歌献给党”、红色体验教育、集中观看红xxx等多种形式主题活动庆祝中国xxx成立100周年。深入开展“我为群众办实事”实践活动，深化政务服务便民利民办实事，各项工作有序推进。

（二）深入开展党风廉政建设。全面落实党风廉政建设责任制，深入贯彻《党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定》，印发《2021年全面从严治党和党风廉政建设工作要点》，层层压实责任，完善述职述责述廉评议考核制度，认真开展党建和党风廉政建设联述联评联考。深化源头治理，开展廉政风险点排查和防控，形成《廉政风险排查及防范清单》，共计280个具体防范措施，修订完善《廉政风险防控办法》。多形式开展专题警示教育，组织开展“讲担当、守纪律、促作为”警示教育月活动，结合身边人、身边事加强警示教育，组织集中观看警示教育片，向处级以上干部发放《深渊之戒》警示教育读本，组织50余名党员干部赴锦江xxx开展警示教育。

（三）加强队伍建设。一是健全干部培养机制，分期分批开展政治理论和业务技能培训，围绕重点工作开展上挂下派、轮岗锻炼，提升干部职工综合素质，全年累计选派18名干部参加省委组织部及相关部门组织的各类综合素质培训。常态化开展周末学习园地14 期。二是通过线上培训、线上视频会议等方式开展全系统干部培训工作，与都江堰市人民政府签署战略合作协议，在都江堰市委党校建成首个某省政务服务和公共资源交易服务培训研究基地。三是开展与高校合作培训，在浙江大学举办2021年全省政务服务和公共资源交易服务系统县处级干部培训班，培训人数50人次，系统化的提升了干部的综合能力。

（四）加强宣传引导。坚持把树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”作为意识形态工作出发点和落脚点，围绕便民服务中心“三化”试点和示范交易中心“两化”创建、政府采购标准化等重点工作，及时推广各地深化“放管服”改革、优化营商环境的先进做法，在全系统形成真抓实干、攻坚克难、勇争一流的良好工作局面。

2022年重点工作安排

政务服务事迹报告范文 第四十二篇

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行政服务中心主任先进事迹材料

导读：本文是关于行政服务中心主任先进事迹材料，希望能帮助到您！

当企业小保姆点点滴滴见真情:××同志是20xx年从乡镇调入区行政服务中心担任主任。上任前，组织上找他谈话，他深知中心工作是政府的形象、部门的窗口，服务的最前哨，责任重大。上任伊始，他就从头学起，对企业落户前，产前，产中，产后所需服务流程牢记在心，客户一进区行政服务中心就知道办事程序，前期资料的准备，使客户在中心办事不走弯路，办事效率大幅提升。

近年来，随着市区招商行政工作力度的加大，大批客商纷纷落户池州。凡进入区行政服务中心来咨询办证的，首先是一张笑脸迎接，一杯热茶解渴。针对有些客户时间紧，人数少，吕主任就亲自帮他们代填表格，代跑部门，手续齐备，凭借市、区合署办公的优势，一天内就可完成企业的审批办证工作，20xx年，浙江客商来贵池投资兴业，由于使用原国有“三线”企业的产房，因建厂时间早，中途几经交接，原产房的规划设计方案和图纸全部丢失。企业在办理相关证照时，难度非常大。中心在接到有关企业的求助后，不厌其烦，积极主动和市直相关部门对接沟通，经过努力，落户在原“三线”企业的招商引资企业都拿到了土地证，房产证，同时按规定，帮助企业享受政府减免费用2万多元，为企业保全资产，争取企业银行贷款搭建了平台，希望本文对您有所帮助！

企业由衷感激。

20xx年的一个夏天，一位延边朝xxx年轻人匆匆地来到区中心，要求补办一般纳税人资格，后了解，这位小伙子在中心粮库旁办了一家保龄球厂，由于销售形势不好，未按规定办理有关手续，加之语言沟通存在问题，致使原办理的一般纳税人资格被吊销，现在外销定单突然增加，生产好转，急需要恢复办理一般纳税人资格。吕主任和市中心一位领导二话没说，就及时赶到市区国税局、国税局领导高度重视，联合几个相关职能部门表示用最快最短的时间，帮助企业重新办理一般纳税资格。办完事后已近中午一点，小伙子一再挽留他们吃个便饭，但他们拒绝了，并告诉客户，你们的困难就是我们要服务解决的问题。

贵池区梅龙工业集中区，一个投资近2亿元的矿产品深加工企业，因市、区执行建设项目“一费清”政策有一个对接过程，致使该企业的防雷验收迟迟不能办理，企业负责人心急如焚，找到中心后，吕主任立即和市窗口代表及单位负责人，反复沟通对接，在不违反政策的前提下，该企业顺利地办妥了相关手续，企业非常感激。

20xx年底，在得知浙江嵊州的一个客户有意向在贵池投资一个四星级酒店，总投资达2亿元，吕主任得知后，想法设法在第一时间和客商取得联系，并承诺提供“一站式”“保姆式”服务。客商来贵池后，吕主任主动对接，在对方提供必要的手续后，客商在宾馆足不出户，三天内就办完了项目审批办证手续。客商说：是吕主任的第一个亲情电话和良好的服务，让他选择了在贵池投资。

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中外合资外方投资企业办理证照相对手续繁杂，有些客户因时间紧，就干脆把相关证件和法人委托书直接交给区中心，由区中心和相关部门全权代理审批办证手续，这样的事在中心已不是什么新鲜的了。

区中心通过对客户的服务也结识了一大批朋友，企业落户后，企业老板也经常去中心吕主任那里沟通。吕主任也不忘记已经落户的企业，经常主动打电话询问企业情况，是否还需要提供哪些服务要求，大到企业融资，小到落户企业子女上学，外来车辆轻微交通违规，只要客户有要求，吕主任就尽力为他们解决困难，提供服务。吕主任经常对窗口工作人员说，外地客商来贵池投资，有的甚至把全部家当都投了进来，说明他们对政府信任，对我们放心，我们要向对待自己的家人一样，无微不至的关心他们，关注他们，服务他们，吕主任是这么说的，也是这么做的。

政务服务事迹报告范文 第四十三篇

以xxx新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持以人民为中心，做好表率走在前列，转变职能、改进作风、深化服务，以企业和人民群众办理业务全流程便利度为衡量标准，以xx公共频道《新闻第一线》栏目曝光我县政务服务中心窗口的问题为切入点，积极查摆窗口服务存在的不足之处和管理中的薄弱环节，深刻汲取教训，立查立改，举一反三，进一步提高精细化管理水平，不断增强窗口工作人员的服务意识和服务能力。通过整改提升，重点突破“两难两多一长”问题，逐步实现“办事零障碍、服务零距离”，使企业和群众对我县营商环境的满意度和获得感大幅跃升，经济和社会发展活力竞相迸发。

政务服务事迹报告范文 第四十四篇

(一)开展党史学习教育

2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理(县本级为民办实事)。在二楼增设收费窗口，整合收费业务，缩减流程，免去群众缴费到处跑。二是教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接，支持“不关门”“不打烊”延时服务，2周内完成全县209个教师资格认定。三是“帮办代办”便民利民。组建帮办代办队伍，为办事群众提供导办、代办服务，帮助群众线上缴纳社保、医保等业务，深入园林巷、太婆堰社区上门统一为老人办理养老认证，增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施，为来访群众提供暖心细心的服务。

3.积极开展“心连心”联合支部教育活动。与新服务“心连心”联合党支部，共同开展主题党日活动，清明节瞻仰革命烈士陵园，9月开展“党建带团建”，11月红色走读参观x县苏区革命烈士馆，在集体活动中赓续红色血脉，传扬伟大建党精神，增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化“党建+政务服务”，设立党员示范岗和监督岗，发挥政务大厅党员示范引领作用，带动全体窗口工作人员优化服务细节，增强服务质量。

(二)完善便民利企政务平台

3.实现“一门”集中办理。现政务服务大厅共进驻部门41个(其中政务服务部门32个，便民服务部门9个)，依申请政务服务事项1452项，除对场地有特殊要求的事项外，基本实现了“进一扇门办所有事”。全县20个乡镇(街道、工业园)便民服务中心和200个村(居、社区)便民服务代办点建设实现全覆盖，今年我县累计办件1224613件。同时，推进政务服务高频事项“跨省通办”“省内通办”，与湖北通山、山东、江苏等15省41县(市、区)签订协议，实现157项事项“跨省通办”。与新余分宜签订省内通办协议，41个事项实现“省内通办”。

5.强化大厅管理运行。为适应工作需要，借助本年事业单位改革契机，专门设立运行管理股，强化大厅管理组织保障。完善窗口“4+2”巡查模式，发现问题快速处置，改善窗口工作作风。修订《x县政务服务中心进驻窗口单位及工作人员绩效考核办法》，形成“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结”的管理机制，每季度对五星级窗口及个人进行公示，有效提升窗口争先进位意识。

(四)深化政务服务机制改革

7.开展“一件事一次办”改革。完成残疾人证办理“一件事一次办”试点工作，将原来设立在县政务服务中心的残联窗口前移，在定点医院设立残疾人证办理综合窗口，一次办结即能领证。同时，在“赣服通”x分厅增加“残疾人证件一件事”专区，掌上即可办理残疾人业务，证件直接邮寄上门，实现残疾人证办理“一次不跑”。

8.打造“无证办理”大厅。今年9月完成县政务服务中心“无证办理”大厅建设，企业和群众在窗口申报业务时，可自行选择“扫码”、“亮码”、“刷脸”三种方式进行授权，即可直接获取相应的电子证照，线下办事免交实体证照即可办成事。目前已经实现身份证、户口簿、营业执照、不动产权证书等20种常用证照“电子化”，在政务服务大厅内涉及这20种证照的事项均可实现“免证办理”。

9.健全高效服务机制。一是对接“好差评”，在各窗口安装“好差评”设备，与省“好差评”系统的对接，实现线上“一事一评”、线下“一次一评”，确保群众监督权话语权，2021年收到满意评价72408个，暂未出现一例差评。二是完善12345服务热线。畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道，做到“一号对外”“有诉即接”、“接诉即办”，对于部分工单涉及部门多、协调难度大，通过县领导督办方式，建立长效办理机制，确保“事事有结果、件件有答复”。今年以来，处理一级平台分派的诉求件999件，办理满意度为。三是推行错时延时预约服务。自2019年1月1日起，我县各级办事大厅按照相关文件要求开展错时延时预约服务，实现节假日政务服务“不打烊”。今年以来我县错时延时预约服务办件量为9639件。

10.完善“一窗”集成办理。形成“综窗+专窗”受理体系，将大厅分为企业设立登记、不动产登记、投资项目审批、税务、医保、人社、大交通、公积金等8个业务板块，分别设立相对应的“一窗受理”窗口，承诺件事项采取综合受理，即到即办事项由部门专业窗口承担。完善投资项目审批一窗受理综合服务区，推进工程建设项目“六多合一”改革，通过线上数据共享，精简材料，打破审批信息“孤岛”，变部门分开办、串联办为协同办、并联办，解决部门审批互为前置问题，实现项目审批“一窗受理、统一赋码、一站办结”。今年以来共通过“一窗”受理系统办件55734件。

政务服务事迹报告范文 第四十五篇

政务服务工作汇报材料

一、基本情况

近年来，县政务服务工作始终坚持“县级抓标准、乡镇抓延伸、村级抓代办、问责抓规范”的工作思路，以方便群众为宗旨，以“依法、公开、便民、高效”为原则，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通交流平台，不断推进政务服务工作。

一是努力完成县级标准化。中心成立之初，只租了几个门面，几十台电脑、十几个部门在一起办公，场地不过300平方米。由于不能满足标准化需要，先后两次搬迁，于2008年迁址伯坚广场，办公面积扩展到1500平方米，2009年，又租赁了青少年宫场地，再次扩充办公面积700平方米。到目前为止，县政务服务中心有办公场地2200平方米，进驻了47个部门，设立了43个窗口，有工作人员100余人，悬升了国旗，统一了着装，大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全，视频监控等也全部安装到位。2012年，我县通过了全省标准化建设验收，县城社区不断在拓展服务功能上予以完善，创新服务方式上狠下功夫。

二是高度重视乡镇便民，抓好服务延伸。由于我县为山区地势，偏远乡镇较多，为了方便群众办事，2009年，县政府投入400余万元，在全县43个乡镇或租或借建立了便民服务中心。2012年，县又投入近2000万元，为全县43个乡镇分别建有80—150平方米不等的便民服务中心，并按照“简朴整洁、庄重大方、色调清新、协调一致”的标准进行了装修，内设林业、民政、计生、信访等8—10个窗口，电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购买安装。全县43个乡镇、15个农村社区、19个县城社区，150个村已建便民中心点。

三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓“最后一公里”问题，全县524个村已建便民服务代办点150个。村级服务事项71项，在服务类别上分为：政策咨询类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类，服务方式：采取“电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理”的方式，确保老百姓小事不出村、大事不出乡，真正将服务送到群众家中。

四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理，县政务中心先后制定了《考勤管理办法》、《大厅日常巡查工作制》、《首问责任制》、《窗口人员考核办法》、《窗口及工作人员绩效考核奖惩办法》等制度，强化制度的刚性约束；中心大厅日常巡查工作由专人负责，通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式，加强对窗口工作人员的管理监督；对日常监督检查过程中发现的问题及时处理，不打折扣，不搞变通执行，该通报的通报、该问责的问责，并将日常监督检查情况作为窗口和个人季度、年度评先评优依据，凡被通报的窗口或个人，一律取消年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知，其中对乡镇的职能定位，七件管理，八项公开，十制办理作了相应的规定，明确了专职副主任的职能职责，创新了五条管理机制，完善了三项监督机制。

另一方面努力规范乡镇便民服务中心运行。县政务中心多次对乡镇便民服务中心工作人员进行集中培训，今年5—6月，我们在集中培训的基础性上，组织技术人员深入大部分乡镇进行“手把手”培训，让窗口工作人员掌握软件安装和日常维护，能够熟练操作软件，不断提升业务技能；县政务中心抽出专职人员利用视频监控，每天随机抽查4个乡镇便民服务中心重点进行跟踪运行情况，及时纠正运行过程中存在的问题，并按季进行情况通报；县执法监督室定期对全县乡镇便民服务中心运行情况进行视频监控，对工作人员到岗履职情况、业务办理情况、电子监察三系统运行情况进行专项督查，对有问题的乡镇全县通报、问责，今年1-７月被县效能投诉中心通报35起，县政务中心提醒纠错82起，不断规范便民服务中心运行。

二、县、乡、村服务体系运行特色

三、运行中存在的问题

集中到位不彻底。“两集中两到位”集中是前提，到位是关键，只集中不到位是形式主义，不集中讲到位是空想主义。由此可见，“两集中两到位”工作重点在“集中”，难点在“到位”，因为集中需要放权，到位则需要授权，这也是导致“两头办理、体外循环”的根源所在。县“两集中两到位”工作经过多次清理，并在县级相关部门督促下，基本实现了“两集中、两到位”。但也还存在个别部门、个别窗口集中不彻底，到位做样子，部门给窗口签订了授权书，但只是为了走程序，怕追责，办理还是在单位，签字还要回局里。窗口只负责受理和发证，有时老百姓办事还是要两头跑。总之，“两集中两到位”要仅仅依靠政务服务中心和部门自觉是远远不够的，还需要从制度层面进行刚性约束，也需要群众的广泛参与和监督。

事项下放重形式。去年，已下放14项审批事项到乡镇，但一些真正涉及老百姓切身利益的事项却没有下放。一是因为没有相关的法律依据作支撑。法律明确规定只放到县级，如果我们下放到乡级就与法律法规相抵触，就属于违规操作；二是没有相关制度约束。如果将事项下放到乡级，一旦出了问题，会层层追责，最终被问责的还是县级，所谓吃力不讨好，没有人愿意担这个风险。所以，如果现行的法律法规没有做出调整之前，事项下放只能是一句“口号”，下放的也永远是一些不痛不痒的事项，最终只能是虎头蛇尾草草收场。

村级建设难推进。一是领导重视不够。2013年，全省7号文件虽然明确要求除甘孜阿坝等少数民族外，其他地方要加强村便民服务点建设，但其指导性不强，也没有后续文件，也没有将其纳入年度目标考核范围，导致市县两级重视程度不够。二是所需资金缺口大。村便民服务点建设面宽量大，我县要完成524个行政村的标准化建设，大概需要资金524万元，钱从何来的问题一天得不到解决，村便民服务点建设就难以落实。

政务服务事迹报告范文 第四十六篇

政务服务示范窗口先进事迹材料

**质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁，服务范围涉及了特种设备作业人员考核；特种设备使用登记；权限内制造、修理计量器具许可核准；企事业单位最高等级计量标准考核核准；计量授权核准等七项行政许可项目；行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）；组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和 “590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，认真扎实地开展质监审批工作。特别是2016年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。四年来，共受理行政审批事项110661件；办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件；清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了**市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先进窗口”，被服务对象多次赠予锦旗，2016、2016组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，2016年窗口工作人员被评为 “优秀xxx员”称号。

一、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力

以**市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。

一是树立改进作风，争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务**经济社会发展；我为美丽新**和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。

二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、赞誉。

三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度，纳入绩效考核，坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核，局分管领导定期与政务中心中心领导进行沟通，有针对性强化措施，建立完善了行政审批长效机制，杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生，确保客户满意率达到100%，审批事项按时办结率达到100%，有效投诉为0。

二、坚持精细化审批，提升服务有效性

积极开展打造学习型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动，着力提高审批质量和效率，树立了质监部门新形象。

一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点，组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛，编制《行政审批办理流程图》，为客户提供“一站式”服务；改革代码数据输入和上传系统，增加校核岗位，差错率降低5%，正确率达到%；投入9万余元，购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备，是目前**市政务中心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。

二是明晰服务流程。总结多年服务实践，凭借过硬的业务素质，窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清，避免了窗口服务对象不必要的重复往返，极大地提高了办事效率，增强了便民性。

三、抓廉政，重监督，不断强化窗口“创先争优”监督机制

政务服务事迹报告范文 第四十七篇

1、进一步健全运行机制，全面梳理和优化行政审批工作流程，形成最简流程指南，建立健全窗口运行、工作考评绩效考评、责任追究等长效管理运行机制，做到有效衔接和反馈。

2、加强行政效能监察，实现行政投诉具则受理。

3、加强县直有关部门与领导小组办公室的的沟通联系，做好与上级的对接，并制定本部门工作方案，切实推进自身职能转变，自身职能定位。

4、加强各部门配合，提高思想认识

改善迎商环境一个部门无法完成但每个职能部门都应转变自身角色定位，积极作为改进服务，应该从根本上认识到企业做大做强才能增加税收，财政收入才有保障，县域经济才能发展，全县人民生活水平才能真正提高，各职能部门需进一步统一思想更新观念，积极构建服务型政府机关，真正做到优化营商环境。