企业的服务理念简短范文 第一篇

听了两次公司的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

领导提出我们公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

来到公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题！

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是公司集体智慧的结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。 如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信企业的明天会更好！

企业的服务理念简短范文 第二篇

关于我们

科尼起重机集团是一家行业领先的起重设备制造商，向全球多个行业提供一整套先进的起重解决方案。不论您的需求如何，科尼起重机都将致力于为您提供最佳的起重设备和服务，以提升您的业务价值和效能。 科尼起重机设备（上海）有限公司隶属于科尼集团，是外商独资企业。科尼起重机设备（上海）有限公司成立于2014年，座落于上海未来岛工业区，目前拥有员工约900人。公司是亚太地区领先的起重机设备制造商，致力于为各行业的客户提供优质的起重机设备和服务。概况

科尼集团是世界领先的起重设备制造商和服务供应商，致力于为制造行业、造船厂和港口，以其提高生产率而提供先进的起重解决方案和服务。我们拥有各种资源、技术并且有信心为客户做出承诺——帮助您提升您的业务。

为各品牌起重机、港口设备以及机床提供维护服务和解决方案。

业务领域设备为各类客户提供预先设计的部件，起重机，各种物料处理解决方案。这些设施包括小型工作台，流程工业，核电行业，重负合工业搬运，港口业，联运码头，船坞和码头散料。战略

通过优质服务和技术创新体现差异化

科尼集团致力于提供一流的服务，为使客户满意，我们总会在客户提出要求后的第一时间出现。为了确保这样的优质服务，我们会竭力提高我们的服务水平，进一步提升客户体验。

此外，技术创新也是我们的制胜法宝。我们会一如既往地加大在研发领域的投资。安全和质量仍然是我们的重中之重，将渗透至日常管理的方方面面。

提升员工能力

员工们是否具有良好的专业素养和积极的工作动力，是企业成功的关键。正因如此，我们持续在培训和发展员工的领导能力方面加大投资。只有拥有优秀的员工，我们才能提供更优质的服务和产品。

走向国际

科尼集团公司致力于成为更加充满活力、业务遍布全球的起重行业领军人物。尽管我们已经在全球40多个国家和地区开展业务，但还有许多地方等待着我们提供更多的产品和服务。我们相信，随着我们的持续有机增长以及收购的不断深入，必将能够实现这一梦想。

双渠道战略

鉴于所服务市场的分散特性，我们直接将产品出售给终端用户、小规模起重机制造商和行业分销商。通过双渠道战略，科尼集团会大大拓展市场覆盖面，且通过统一的产品平台保持规模经济。

以需求为导向的全球供应链

鉴于我们业务的全球化以及对客户做出的承诺，无论他们身在何处，我们都需要建立统一的全球供应链，提供同样优质的服务，最大化地拓展我们的国际市场。我们的供应链必须灵活多变，只

有这样才能够适应不断变化的需求，提供颇具竞争力的订货和交货周期，避免库存过多而造成的积压。

实时信息

为了确保快速正确作出决定，科尼集团坚持分散化决策，且尽可能地满足客户所需。让员工获得透明、即时的信息将成为改善公司运营的关键，这也是我们投资新一代信息系统的根本所在。历史

科尼集团的历史可以追溯到1910年，其前身是kone电动马达维护厂。科尼起重机集团自成立以来不断发展壮大，并在并购方面取得有目共睹的成绩。

1933

1936

1950

1962

1973科尼集团的历史 科尼开始制造大型电动桥式起重机，初期的客户主要是造纸业和电力行业。 科尼公司开始生产电动钢丝绳葫芦。1947年，开始制造港口起重机。 二战后，港口起重机业务增长迅猛。 kci 科尼起重机公司首次与客户签订了预防性维修保养合同。 科尼公司开始向国际扩张并在挪威（wisbech-refsum）进行了第一次并购。1983年，公司在美国俄亥俄州的

斯普菲尔德收购了第一家美国公司（r & m的物料搬运）。1986年，科尼公司收购了另一家总部设于

vernouillet的法国（verlinde）公司。（更详细的并购信息请见投资人信息一栏）

1988起重机业务重组为科尼集团的起重机公司。从1990年起，公司一直致力于确立科技领先的地为。 1991公司收购了在英国和澳大利亚都有业务的lloyds british testing公司，并成立了科尼公司英国办事处。

直到1994年，公司都在进行重大的重组计划。在多项改革举措中，其中一项是把起重机生产设备从19台减少为4台。

19941994年4月15日，kci 科尼起重机正式成立，当时总部位于芬兰的科尼集团在赫尔辛基股票交易所上市，

为了上市，公司剥离了电梯业务，出售了起重机部门的业务。

1996kci 科尼起重机公司在赫尔辛基股票交易所上市，其股东遍布全球。

1997kci 科尼起重机公司在德国首次并购了man swf krantechnik 公司。kci 科尼起重机在德国发展迅速并在

2014年并购了其他几家企业。

2014kci 科尼起重机公司进驻中国，成为中国首家外资起重机公司，并在中国申请到一系列包括进出口业务的营

业执照许可证。同年，公司在日本成功建造了桥塔业务，并与meidensha公司签订了成立合资公司的协议。

ab of markaryd。因此，正面吊和叉车也成为科尼起重机集团的产品。 2014公司收购了位于瑞典的smv lifttruck

2014kci 科尼起重机公司收购了德国的 ag物料搬运公司。stahl公司汇集了起重机行业若干最优秀的品

牌和创新技术，是专业起重设备领域的佼佼者。

2014kci 科尼起重机公司收购了mmh控股有限公司并扩大了其产品线。这次并购也为公司在维护服务方面提供了

新的机遇。

2014kci 科尼起重机公司推出新的全球品牌战略，并决定将kci从品牌名称中删除。同时，打出了新的口号

——lifting businesses tm（提升您的业务），致力于为客户提供能提高生产率的起重解决方案和服务。2014科尼集团收购了德国跨运起重机制造商consens transport systeme gmbh 公司，并开始生产跨运式运输2014科尼集团在日本 meiden hoist system company ltd (mhs) 公司的持股比例从49%上升到65%，科尼起重机

集团希望通过这一举措提升自己在日本起重市场的地位。

科尼集团收购了挪威的mts companies kongsberg automation as 以及瑞典的 reftele maskinservice ab 并

2014因此大大加强了科尼在机床服务领域的地位。

2014科尼集团通过收购西班牙的eydimen 2014 .葫芦和服务公司和ausio sistemas de elevacion .而扩

大了其在西班牙的业务。

2014科尼集团的机床服务业务因其在斯堪的纳维亚半岛和英国的并购而进一步发展壮大。

服务产品

§ sp20* - 检查服务 = 一次性检查服务, 仅为检查, 据客户要求的检查

§ sp21* - 维修保养合同 = 预防性的维修保养合同, 全面的服务合同

§ sp22r – 计划性修理 = 计划 / 定期的修理, 激光校准

§ sp22m – 当地升级改造 = 本地能够独立完成的升级改造, 尽量利用科尼产品

§ sp23 – 应急维修 = 未计划的紧急修理

§ sp24 – 安装服务 = 安装调试起重机，轨道及钢结构

§ sp25 –备件 = 科尼, 其他 oem’s

§ sp26 – 起升设备 = 链葫芦, 钢丝绳葫芦, 整套遥控器, 变频器, 吊具, 其他

§ sp27 – 工程级升级改造 = 当地办事处需要总部级别的工程设计， 尽量使用科尼部件以降低风险 § sp28 – 车间修理 = 在科尼车间进行的修理

§ sp29 – 咨询培训 = 操作培训, 工程咨询

服务级别

5.事务处理关系 – 一次性修理, 备件客户, 检查, 许多供应商 检查关系 – 检查设备并进行建议,许多供应商 预防性维修保养关系 – 具有维修保养合同, 连续的合作 业绩关系 – 完全的外包服务，长期的合同关系, 由 kpi’s来衡量 合作伙伴关系 – 设备的操作, 战略合作伙伴

企业的服务理念简短范文 第三篇

企业品牌包装策划文案

1、通过全方位的包装，推广品牌的行业创导性、权威性，提升和扩大品牌知名度；

2、从感性、理性角度传达给受众品牌的专业、规模、性价比、服务理念等；

3、从线上到线下整体营销和推广我们的优势，从而使更多热爱健康的人认识得到我们最好的服务。

第一部分 企业优势分析

一、雄厚的背景

外企强势进入，打造中国健康生活深度管理专家

二、强大的实力

家庭健康领域多年经验，帮助中国用户安享健康生活

三、专业的团队

专业的研发团队和产品设计团队，打造世界先进的产品理念

第二部分 品牌战略策划

品牌的核心价值的提炼，必需要进行全面科学的品牌调研与诊断，充分研究市场环境、行业特性、目标消费群、竞争者以及企业本身情况，为企业品牌战略决策提供详细、准确的信息导向，并在此基础上，提炼高度差异化、清晰的'、明

确的、易感知、有包容性、能触动和感染消费者内心世界的品牌核心价值，一旦核心价值确定，在传播过程中，把它贯穿到整个企业的所有经营活动里。

1、 品牌价值体系包括

企业使命

通过企业品牌社会责任、品牌愿景提炼出切合实际的口号，如打造纯净生活健康人生。

企业精神

根据企业所代表、蕴含的意义，象征、个性、情感、品味等综合因素，对于企业精神的塑造。

企业定位

企业的企业产品及品牌，基于顾客的生理和心里需求，寻到其独特的个性和良好的形象，从而凝固于消费者的心中。根据企业产品特点及市场方向，品牌定位上分为以下方面：

品牌形象：国际化、科技化、创新化

品牌个性：、健康的、居家的 清新的

品牌风格：大气的、环保的、新鲜的

企业目标

通过对于企业品牌资金、人力、技术等资源的研究，推行品牌目标，既有条振兴，有会有实现的可能性。

2、 企业理念包括

核心价值

核心价值是用以规定企业的基本观念和存在的原因，是企业长久不变的东西，是属于企业最基本和持久的信念，一般3—5条。

企业愿景

企业愿景是企业的发展方向及战略定位的体现，我们会从企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，来描述企业愿景。

企业精神

企业精神是企业经营宗旨，价值准则、管理信条的集中体现，它是构成企业文化的基石

企业宗旨

经营理念

管理理念

主要通过对于使命、愿景、企业定位、企业核心价值观等方面突出管理理念 。 服务理念

人才观

企业口号

3、 品牌定位包括

目标市场分析

市场定位

产品定位

产品核心优势

技术实力 ：通过核心科技 研发实力 自主创新 核心产品等板块展现。 品质见证：通过质控体系 生产管理 制作工艺 权威测试等方面突出。 设计团队：以简介文字配以精美图片，更能吸引消费者。

理性利益诉求

感性利益诉求

健康追求、美好生活、爱家人、爱生活等要素来撬开消费者的感性内心。 主打：健康生活深度管理专家

4、企业品牌核心构成包括

企业形象

整体产品形象

品质、技术、口碑、渠道、服务、文化

单个产品形象

品名、质量、功能、价格、包装、色彩、外形、个性

以上三个层面共同构成一个完整的品牌形象，并在此基础上提炼出品牌独特的核心价值。

第三部分 广告宣传

1、品牌视觉营销包括

LOGO设计

VI基础部分设计

VI应用部分设计（宣传物料）

广告设计

包装设计

2、场景故事策划

3、宣传主题策划

企业的服务理念简短范文 第四篇

1、以人为本的原则

以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源。企业文化模式务必以人为中心，充分反映人的思想文化意识，透过企业全体人员的用心参与，发挥首创精神，企业才能有生命力，企业文化才能健康发展。一方面，企业文化作为一种管理文化，它需要强调对人的管理，并把强调“人”的重要性有机地融合到追求公司的目标中去。另一方面，企业员工不仅仅是企业的主体，而且还是企业的主人，企业要透过尊重人、理解人来凝聚人心，企业文化要透过激发人的热情，开发人的潜能，来极大地调动人的用心性和创造性，使企业的管理更加科学，更有凝聚力。

企业文化建塑过程中，要正确处理好企业领导倡导与员工用心参与的关系。务必做到每一个环节都有员工参与，每一项政策出台务必得到广大员工认可，自始至终构成一个全员参与、相互交融的建设局面，从而实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一，实现国有资产保值增值和员工全面发展的有机统一。

2、讲求实效的原则

进行企业文化建设，要切合企业实际，贴合企业定位，一切从实际出发，不搞形式主义，务必制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，逐步建立起完善的企业文化体系。要以科学的态度，实事求是地进行企业文化的塑造，在实施中起点要高，要力求同国际接轨、同市场接轨，要求精求好，搞精品工程，做到重点突出，稳步推进。要使物质、行为、制度、精神四大要素协调发展、务求实效，真正使企业文化建设能够为企业的科学管理和企业发展目标的实现服务。

3、重在领导的原则

要树立“管理者首位”思想，领导干部要率先垂范。企业文化在很大程度上表现为企业家(群体)文化，从必须好处上说，企业文化是企业家理念的升华，企业家是企业文化的倡导者、缔造者、推行者，不仅仅个人的理念要领先于他人，更重要的是能把领先的理念转化为企业的理念、企业的体制、企业的规则。各级领导干部在企业文化建设中，要先学一步，学深一些，带头思考，带头实践，时时事事给员工做出榜样，要在企业文化建设中有创新、有建树。各级管理领导者，都应明确自我的主角定位，承担起应负的职责，并善于集中群众的智慧，调动起全体员工的用心性、创造性，依靠全员的力量投身企业文化建设。

4、系统运作的原则

企业文化建设作为一项战略性、长期性的工作，它是一项庞大的、复杂的系统工程，决不能凭空想像一蹴而就，要树立“打持久战”的理念。

企业文化是企业的“铸基”和“铸魂”工程，需要坚持不懈的努力。它的建设是一个渐进过程，务必运用系统论的方法，搞好整体设计，分步推进，分层次落实。务必明确总体目标和阶段性目标，管理层就应做什么、怎样做，实践层就应做什么、怎样做，只有上下戮力同心，协调运作，才能把企业文化建设的任务落实到实际工作中去。

5、突出特色的原则

企业文化是一门应用性、实践性很强的科学，是在必须社会文化背景下的管理文化。工作中务必运用创新的方法去思考，去实践。搞好企业文化建设关键在于突出企业的鲜明个性，追求与众不一样的特色、优势和差别性，培育出适应知识经济时代要求的，能够促进企业整体素质提高、健康发展，具有自身鲜明特色的企业文化。因此，在企业文化建设过程中，务必牢牢把握企业历史、现状、未来的实际状况，重视挖掘提炼和整理出具有企业鲜明特色的文化内涵来，走出一条具有本企业特色的企业文化建设之路。

6、追求卓越的原则

建塑企业文化，要表现出21世纪一流的水平，使企业员工都欣赏这一模式，并在这种体现卓越的企业文化模式中与企业产生共鸣。在卓越的企业文化模式里，人人都追求卓越，个个都表现出卓越的绩效。但是，企业文化发展到必须程度，企业往往容易满足现状，失去新的追求，变得保守起来，使企业文化的“文化力”减弱，也使企业丧失对卓越的追求。因此，塑造企业文化，务必坚持卓越的原则，使企业和员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们，激动人心的目标一个接一个地出现，即使是在其他企业都感到满足的时候，企业仍能持续创新上的不满足，崇尚革新，与时俱进，不懈地追求完美和第一，从而促进企业文化的健康发展。

企业的服务理念简短范文 第五篇

服务理念：不仅满足城市生活的需求，更要创造城市生活的美好风尚。

中西融通、人文创新，优良复制、连锁制胜。

重视顾客投诉、满足顾客需求、创造顾客需求，赢得顾客需求、赢得顾客忠诚。 无论你何时何地走进，品质的享受是食客最深切的感觉。美食、餐具，气氛、情调，服务、环境，每一个细节都是完美品质的体现。时尚、高雅、华丽，咖啡之翼正如喜欢咖啡之翼的食客一样，其无穷的魅力已远远不仅仅只停留在“吃”这个字上了。 公司招聘要求：集团副总经理；本科以上学历，企业管理、酒店管理及管理学等相关专业；

熟悉中西文化差异。

具有五年以上餐饮业管理经验，有大型餐饮业同岗位工作经验者优先；

了解餐饮各部门的操作流程，具有较高的市场敏感及沟通、计划、决策和综

合判断能力。

擅长组建、整合不同的团队，有较强的领导能力和承压能力。

店长：大专及以上学历，具备连锁服务行业的管理理念，优秀的组织、计划、沟通和辅导及团队建设能力，连锁服务行业管理层3年以上工作经验；熟悉中西文化差异。

具备星巴克等大型咖啡店长以上工作经验者优先。 服务员：高中及以上学历，开朗乐观。

普通话流利，英语口语流利，相貌端正，有亲和力。提供健康证。

产品服务：以其正宗的食材、灵感的调料、地道的风情及完美的烹饪，让食客享受到了不同于一般的美食美味。其创始人尹峰，以自己独特的品味和精神气质所创造出来的餐厅气氛，让一走入咖啡之翼的人马上就会喜欢和难忘。

玛奇哈朵（Macchiato）：在浓缩咖啡上放上适量蒸汽打发奶泡。Macchiato意大利文原义便是“被牛奶弄脏的咖啡”

摩卡咖啡（Caffè Mocha）：咖啡中加入巧克力、牛奶和搅拌奶油，有时加入冰块。

美式咖啡（American Coffee / Americano）：浓缩咖啡加上大量热水。比普通的浓缩咖啡柔和。

爱尔兰咖啡（Irish Coffee）：在咖啡中加入威士忌，顶部放上奶油。

维也纳咖啡（Viennese）：由奥地利马车夫爱因•舒伯纳发明，在咖啡中加入巧克力糖浆、鲜奶油，并洒上糖制的七彩米。

加味咖啡（flavored-coffee）：依据各地口味的不同，在咖啡中加入巧克力、糖浆、果汁、肉桂、肉荳蔻、橘子花等不同调料。

义式浓缩咖啡（Espresso）：以热水藉由高压冲过研磨成很细的咖啡粉末冲煮出咖啡。

卡布奇诺（Cappuccino）：蒸汽加压煮出的浓缩咖啡加上搅出泡沫（或蒸汽打发）的牛奶，有时还依需求加上肉桂或香料或巧克力粉。通常咖啡、牛奶和牛奶沫的比例各占1/3。另也可依需求加上两份浓缩咖啡，称为「Double」。 拿铁咖啡：拿铁咖啡又称「欧蕾咖啡」，咖啡加上大量的热牛奶和糖。又称「咖啡牛奶，由一份浓缩咖啡加上两份以上的热牛奶。另也可依需求加上两份浓缩咖啡，称为「Double」。

黑咖啡（black coffee）：又称「清咖啡」，香港俗称「斋啡」－－直接用咖啡豆烧制的咖啡，不加奶等会影响咖啡原味的饮用方式。速溶咖啡是不属于黑咖啡的范围的。

白咖啡（white coffee）：马来西亚特产，起源于怡保镇，是指用黄油烘培的咖啡豆，冲煮后，加入甜炼乳的饮品。从本质上是一种拿铁咖啡。在美国，白咖啡也指轻度烘培的咖啡豆，使用意式冲煮，具有较强酸味的咖啡。

营销：在提供就业机会的同时，企业一直致力于投身社会公益事业，积极参与社区各项公共活动。关心下岗和孤寡老人，每年组织慰问团到福利院进行慰问。响应政府号召，在国家有难时参与捐款赈灾事业，创造多方条件和媒体一起组织了众多的社会公益活动，为需要帮助的个人和集体贡献自己的力量。

定价策略： 咖啡豆研磨通常煮 一杯咖啡要用15～20公克咖啡豆，一磅咖啡通常可煮25～30杯咖啡，而一杯咖啡所需的奶精与糖，成本约在1元之间，另外还包括纸杯、面纸、搅拌棒等材 料。这样推算下来，一杯咖啡的原物料成本大致在2～4元之间。另外别忘了，还要把房租、水电、人事、器材折旧等成本加上去，再加上一定比例的利润就是一杯 咖啡的售价

市场定位：异业结盟的复合式饮品馆，咖 啡馆的经营定位，决定了资金、人事、菜单、地点、乃至店面的设计装潢；必须先确定经营方向，再去规划其它细节。但许多开店者正好相反，往往先决定设计装潢 与地点选择，再去考虑要开什么型态的咖啡馆，想开一家充满普罗旺斯风情的咖啡馆，脑筋全围绕在如何装潢出普罗旺斯风格上，这是开咖啡店者最常犯，也最致命的错误。 财 务规划—开店，算盘要打得精，一家咖啡馆所需软硬体如下： 1.菜单（menu，包括咖啡、糕点及简餐） 2.生财设备（咖啡机、烤箱、微波炉、瓦斯炉、 冰沙机、冰箱、冰柜等） 3.硬体设备（冷气、照明设备等） 4.器皿 5.设计装潢（吧台设计、咖啡馆风格与色调、桌椅家具等）菜单是最基本的，会决定 需要采购哪些生财设备及硬体设备，也会影响吧台设计既然开的是咖啡馆，咖啡豆的品质与煮咖啡的技术，是决定顾客回流率的关键。 国人对餐厅装潢喜新厌旧之快速，一家店的装潢可能3年后就过时了，如果只想以装潢气氛取胜，也许一开始媒体效应会带来人潮，但退烧之后，一家难喝的咖啡馆能靠什么支撑呢？

建议既然有心开巴西咖啡馆， 开店初期最好是由创业者自己负责吧台，外场部分再请2～3位全职或兼职工读生，就足以应付咖啡馆的日常营运，这样既可省下人事费用，而且亲手煮咖啡，也可 避免万一吧台员工离职，人力青黄不接造成咖啡品质不一的状况。你对咖啡豆特性知多少？很多人在开店前，甚至还不知道怎样煮咖啡，开店前一定要多花些时间， 到处品尝别家的咖啡豆。

市场：中国人越来越爱喝咖啡。随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或是各种社交场合，人们都在品着咖啡：它逐渐与时尚、现代生活联系在一起。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈，听音乐、休息的好地方．咖啡逐渐发展为一种文化。无论是新鲜研磨的咖啡豆。还是刚刚冲好的热咖啡，都散发出馥郁的香气，令人沉醉。 全世界每年消费至少4000亿杯咖啡，目前全球咖啡消费约为1000万吨左右。咖啡是世界两大饮品之首，是现代文明生活的标志性天然饮料，更是除石油外第二大天然商品，其基础消费额是茶叶与可可的两倍。拥有强大茶文化的中国具有广阔的咖啡消费潜力，一定会成为世界最大的咖啡消费市场之一。

1、产品的独特性：最适合华人的咖啡

原材料全部由新加坡精选配制，空运至大陆总部合肥，不同地域的咖啡豆有不同的风味，而研磨时光的每一粒咖啡豆都是经过精挑细选、保证品质，并且是来自不同的地域，调配比例也有所不同。烘培上、研磨上、烹煮上更是遵守研磨时光半个世纪以来的独特调配秘方。 2.人力资源丰富、技艺过硬

由于研磨时光咖啡的战略方向是以直营为主。代理为辅，因此总部特别重视人力资源建设，它直接决定研磨时光咖啡的拓展速度、开店质量及生命力。接总部指示，我们设定了一套适合中国员工培训、培育制度（另附），确保人力资源丰富、技艺过硬。 3.市场定位准

研 磨时光咖啡的市场定位区隔明显。目前大陆大多数咖啡店是商务咖啡店，以商务谈判、情侣约会、气派休闲为主，人均消费值偏高。时段长、年龄偏大。而研磨时光 以休闲咖啡为主，主体打造“都市生活第三空间”，消费群体为18-35岁白领时尚年轻一族，此消费群体注重享受、休闲、崇尚知识、尊重人本性并富有小资情 调，但这部分人的消费能力并不是非常强，但基数庞大，在中国占人口比例为30%并且会逐年递增。在此基础上开设平价、便利店就显得尤为重要，以此来满足庞 大的年轻时尚一族的咖啡梦。 4.营销理念先进

研磨时光咖啡首次在业界提出“咖啡天使”一职，既是品牌形象代言人又是咖啡 文化传播使者，充当服务员与客人深入沟通、了解客人需求、传播咖啡文化，建立客情关系，这一职务的设定引起市场的极大反响，在“顾客反馈表”上体现出对 “咖啡天使”的喜爱与称赞，甚至有顾客亲切的称之为“老板娘”等人性化的现象。

。。。。。 咖啡的市场前景：专家预计，中国将成为全球最大的咖啡消费国，到2020年中国人人均每天喝一杯咖啡的话，仅咖啡豆市场每年将达到500亿美金，整个产业链将产生上千亿美金的市场。咖啡行业无疑是投资者的乐土，创业者的天堂。

随着改革开放经济发展迅速状大起来，中国咖啡市场也迅速活跃起来，各种经营主题不同的咖啡厅也应运而生，尤其是咖啡连锁市场的不断壮大，经济的提升带动了中国的旅游业的发展，人们接受新事物的观点更加快速，这也给中西结合的咖啡餐厅提供了广阔的发展空间。

在咖啡市场的发展中，一部分企业长盛不衰，一部分企业时间不常就倒下，这是普遍业主更改不了的事实。人们看好咖啡业的发展，说明咖啡市场的份额较大，但如何突破企业经营中遇到的瓶径问题，却不知何去何从，以下为咖啡业发展中遇到的常见问题分析：

一、国外咖啡品牌在中国

人 们接受新世物的观点加快了各种咖啡餐厅的迅速发展，不同风格各异的咖啡餐厅应运而生，尤其中、西餐结合类。国外的咖啡餐饮的进入占据了一定的餐饮市场且效 益很好；这就说明了国内咖啡市场的发展空间巨大。国外品牌固然知名度较高，进入内地市场后，尤于多种原因开始都比较火爆，但时间一长却都冷却下来或者是加 入国人的消费观念，才能适应国内人群的消费需求，归结原因：

首先，国外的咖啡餐厅进入中国市场后，没有更好的进行市场调研和结合国内人的消费观念； 其次，国外的咖啡厅太正统化，不能适合国内大部分人群的多元化消费需求。

再次，是大品牌的原因收费价格不符合市场的消费能力，这也就促使了中西结合的适合于国内人群的咖啡厅的迅速堀起。

二、国内连锁咖啡市场

在人们普遍看好咖啡餐饮市场的同时，许多人都想在咖啡餐饮市场中分一杯羹，迅速投入，每天都有新的餐厅开业，又有许多餐厅迅速倒下，没有更好的发展下去。究其原因： 其一，由于对咖啡餐饮市场的不熟悉，盲目的投入，定位不清。

其二，企业主抱着迅速在咖啡餐饮市场里快速赚钱迅速抽身的心态，没有发展观。 其三：国内的咖啡餐饮在企业文化建设方面没有一定的核心竟争力。

其四：咖啡餐厅在经营管理中疏忽了细节操作，没有科学合理的连锁经营管理方法及顾客维护系统。

其五：各种咖啡连锁企业没有统一标准的管理模式，管理人员参差不齐，同时有部分连锁企业抱着大赚加盟商的加盟费心理，根本不管加盟后加盟店的经营效益，致使许多加盟店不能赢利等问题，最终导致企业经营失败。

综上： 咖啡行业因其巨大的发展空间和高额的利润，已成为众多商家抢战的又一块阵地，各品牌咖啡馆也成为都市中一道靓丽的风景， 开发商、加盟商也几乎各个赚得盆满罐满；但纵观当今诸多已经耳熟能详的和未成熟的众多咖啡品牌其经营模式几乎毫无二致，都是以餐点配以咖啡，跟风无异于自 断后路，这是市场经济发展规律给我们的商业忠告，即使再庞大的市场，相信也会有成熟饱和的一天。

经营策划方案：一个企业惟有“产品创意”、“营销创意”、“管理创意”与“服务创意”，才能让餐饮企业的效益倍增。

当一家餐厅的市场定位后它的核心要素就是竞争策略的选择。

策略一就是差异化策略，也就是我们经常所说的特色化。差异化策略，也就是我们通常所说的定位策略。餐厅的差异化，可以从以下八个方面去选择：供应链（低成本、专用权）；地点（决定商圈）；就餐环境（色彩、照 明、音乐、氛围）；餐饮用具（餐具、沙发桌椅等）；菜式与饮品 （专业化、综合化）；员工的服务品质（规范礼仪、服务效率、出品质量与速度、应对技巧）；销售渠道（如会员制、预定制等）、餐厅主题VI品牌形象等等。

当 然，搞差异化还必须把握现代人的消费心理，目前最具代表的饮食消费心理就是品质跟品位所结合的“三养”，即：营养、保养、修养。也就是营养要低卡、高纤 维；保养要滋阴补阳，具有身体保健效果；修养要高雅，要有文化品味。 很多经营成功的餐厅，它的市场策略消费定位都是把握得恰倒好处的。 策略二就是创新之策。任何人任何场所的差异化优势都难以长期保持，对手迟早都会模仿出来的；因为你不可能申请专利，你要创造持续的竞争力，就必须持续创新。餐饮创新包括菜式创新、服务创新、管理创新、经营手法创新…… 竞争激烈的市场环境提醒了餐饮业主需要理性投资，也对餐饮经营者与职业经理人提出了更为严峻的考验！然大浪淘沙，适者生存！一个企业要想始终保持可持续发展，人才是关键，其实行业的竞争更是人才的竞争

消费者需求：

一、基本层：餐品的口味是否对味？服务是否规范？操作是否熟练？卫生是否过硬？环境是否舒适？规模档次是否到位？价格是否合理？这些都是一个普通餐饮场所 应该做到的基本层面。

二、特色层：餐品是否有特色？是否有主题餐饮环境氛围？服务上是否有特色？

三、品牌层：餐厅通过长期的推广传播，品牌是否已积淀成某 一档次、某一品位、某一氛围、某一特色、某一形象的标志，消费者普遍认同感一致，而且在反观自我的时候，感觉良好。这三个层次是递进与包涵关系。相信“品 牌咖啡美食”在基本层上完全有能力做到，做到特色层，也信心十足，但是品牌规划起点一定要高，一定要厚积薄发，才能达到第三层。

产品服务：环境要时尚、随意、温馨、浪漫和优雅华贵；服务要热情周到高效灵活；餐品要型美味鲜、制作时尚新品多样，且以中式为主西式为辅；饮品要新颖时尚营养健康。

经营理念：、人们来““※※咖啡美食”消费不仅仅是为了填饱肚子，而是一种格调，一种身份的消费。

2、人们都愿意到有主题的场所去进行环境消费，享受一下休闲，以缓 解平时的压力和疲惫。

3、人们商务应酬，请重要朋友吃饭时，还有一种面子消费，一般是以客人的身份来决定去哪家餐饮场所。

4、大都市皆是感情沙漠，大家都 戴着冷冰冰面具的各自忙碌，但也深藏着对浓浓人情味的渴望，所以现代“咖啡美食”场所更是一个情感交流联谊的平台枢纽。

5、提出人情化服务为卖点，其实在 亲情、友情、爱情等方面都有很大的创意延展空间。

6、美味、品味、人情味，尽在现代“咖啡美食”。阐释：

1、美味——强调“※※咖啡美食”菜品的风味与质 量。

2、品味——侧重“※※咖啡美食”和“※※咖啡美食餐饮文化”的演绎和升华。

3、人情味——尽显“※※咖啡美食”的品牌内涵和服务特色。 。。。。。。。。。。

二、营销、策划执行的基础：

（一）良好的企业文化

公司营造了很好的工作氛围，体现了团结进取的精神，并且善待员工，顾客才能得到满意的服务。这是赢得顾客的根本保证。

（二）公司培训并提升员工素质。

只有员工素质得到提高，悟性好了，才有创新精神，就很容易沟通交流。这对方案的执行极有帮助。一个好的方案，应该能让每个员工都能领悟，得到他们发自内心的支持，这样才能得以贯彻实施。

（三）有高水平的技术人才（厨师/吧师）

厨艺精湛的大厨，既是菜肴品质的保证，也是吸引顾客的“闪光点”，更是可以在营销中加以利用的重要资源。企业必须聘请、培训和储备出高水平的厨师，能提供美味佳肴是我们餐饮企业的必然核心服务。

（四）有很好的硬件设施

这是开店筹建时必须要充分考虑周全并细化完善，好的环境，舒适的基础设施是一种增值服务，会让顾客消费感到物超所值并返顾的基础！

。。。。。。。。。。。。

三、餐饮企业的目标市场和潜在顾客

作为高档餐厅，其客源主要来自高收入、高职位、高知名度的“三高”阶层。但这些为数不多的人散布在偌大的城市 ，必须想办法把他们“筛”出来。筛选的方法是：行业和距离。

我们基本上可把潜在顾客分为如下几种类型：

1、政府机构公务部门的领导与职工

2、周边人“三高”（高收入、高职位、高知名度）的商务人士

3、企业白领阶层

4、餐厅熟客

5、其他散客

距 离所带来的交通是否便利、抵达时间的长短，是顾客选择就餐考虑的重要因素。以餐厅为中心，方圆5公里（步行30分钟，车程在15分钟以内）的区域是主要的 顾客来源地，是重要的目标市场。虽然也有顾客可能来自其他地方、其他行业，但数量毕竟较少而且不集中，在市场营销中一般不宜对此多作文章。要根据不同类型 顾客的心理和行为特点，有针对性地提供超出他们的期望、令他们满意的服务，有针对性地使用不同的营销手段，这样可得到更好的回报。 。。。。。。。。。。。

四、争取顾客的手段

找到了潜在顾客，那么如何接近他们？如何吸引他们前来用餐？具体有两套方法和三大计划可以使用：

（一）、两套方法

一、直效营销：在找准潜在顾客后，通过信函、电话等方式有针对性地与他们直接进行沟通交流，鼓励、刺激他们回应。直投广告、商业信函、会员制营销等都是直 效营销的一种类型。直效营销最大的特点是能直接得到顾客的反馈、目标准、投入少、效率高，特别适合餐饮业和旅馆业等服务行业使用。通过直效营销能建立起一 个顾客数据库，能增强企业对顾客的了解、沟通，提高顾客的忠诚度。 1）、企业品牌包装与宣传 （1）户外广告

A、墙体广告

B、大型立柱（牌）

C、大型显示屏

D、宣传单（海报） （2）交通工具广告 （3）利用媒体传播

企业的服务理念简短范文 第六篇

如何做好企业安全文化建设

安全生产是企业实现又好又快发展的前提与保证，是构建和谐企业的重要内容。企业安全生产离不开安全文化，安全文化是企业与职工在认识和改造生产建设的实践过程中，逐步形成并认同的安全思维定势、安全思想作风、安全价值观念、安全共同习惯和安全行为准则。构建安全文化，目标是从安全生产各要素出发，进行全方位、立体式的有效协调和管理；其任务是通过良好的安全文化氛围，构建起员工所认同并自觉遵守的安全理念、价值尺度和行为准则；其宗旨是支配、凝聚、激励和约束员工，实现自我安全、我要安全、我会安全。

一、树立“以人为本”的安全观念文化

打造安全文化，企业要努力提高全员安全观念，通过宣传教育等手段不断强化“安全第

一、预防为主”的思想，并将“关爱他人、善待自己”的企业安全理念融入到企业各级管理实践中，建立起管理层的“认同感”和“责任感”，强化各级安全管理的主体责任意识，树立“生产服从安全，效益服从安全，一切依靠安全”的管理理念，形成“谁主管，谁负责”的安全工作格局和“齐抓共管”的安全文化氛围。要将“关爱他人、善待自己”的安全理念融入到全体员工每一天的操作中，体现在作业现场的每一个环节中，培育员工的“认知感”与“归属感”。坚持以人为本，把尊重人、关心人作为企业安全生产的中心内容，通过《职工安全手册》、安全警示标识、培训、媒体等宣传手段，把企业安全生产的价值观念进行强化灌输，使职工在潜移默化之中转变安全观念，自觉地将安全文化理念落实到自己的操作行为之中。

二、培育“全员参与”的安全行为文化

企业要通过行为文化的建设，不断提高员工行为的安全性，使每一位员工都要认真遵守企业规章制度，切实做到不伤害自己、不伤害别人和不被别人伤害，确保企业生产顺利。要建立健全防止各类事故发生的规章制度，不断完善各工种的作业标准，建立职工安全教育长效机制，教育职工养成良好的作业行为和习惯；企业必须用安全生产法和企业规章制度来强化、约束员工的作业行为，层层落实安全生产责任制，狠抓标准化作业，严格执行上岗制度、岗前培训制度、持证上岗制度等，大力开展“反违章、查隐患”活动，杜绝违章操作和违章指挥，把安全隐患消灭在萌芽状态，有效控制“人”的不安全行为和“物”的不安全状态，不断提高职工安全技能，避免事故的发生。

三、构建“人人为安全负责”的安全管理文化

四、打造“人人保安全”的安全物质文化

安全生产是需要投入大量的、足够的成本的。作为一个企业，做好人、财、物的保障工作尤为重要。要不断充实安监人员，落实安全经费，完善安全措施，消除安全隐患，加快安全技术的升级改造；对设备实施定期检测制度，定期进行设备的维护保养工作，确保生产设备处于安全稳定的运行状态；加强对备品备件的质量管理，采取招、投标办法，制定多级验收制度，把好进货、运输、存储和装机前的各种检查工作，确保备品备件的质量和生产设备的安全。设备老化、安全设施欠缺与滞后是安全生产的致命隐患，要切实杜绝为了节省资金而降低安全成本。

总之，推进安全文化建设是企业面临的一项长期的战略任务，必须牢固树立以人为本的科学发展观，遵循“一切为了员工、一切相信员工、一切依靠员工”的基本准则，牢牢抓住安全文化建设的着力点，形成独具特色、富有生机和较强感染力的安全文化体系，才能确保企业健康持续快速发展。

企业的服务理念简短范文 第七篇

一、**公司企业文化建设的目的

(一)促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略发展的客观需要。

(二)不断通过知识与思维创新，提供满足客户和社会需要的卓越产品、服务和环境，以赢得持久信赖，实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一发展，实现以汽车文化促进人类文明的发展。

(三)建立健全企业经营管理实践理论，实施以人为本的管理创新和技术创新，不断改善企业资源配置方式，实现企业内外资源的有机优化与整合。

(四)建立开放的学习型组织。

二、**公司企业文化建设的指导思想与基本原则

(一)坚持以人为本的管理思想，不断为客户创造价值，不断开发员工技能与潜质，以满足其发展需要，提升并实现自身价值，最终促使企业经营效益的不断提高。

(二)继承与创新相结合原则。

(三)共性与个性相结合原则。

(四)理论与实践相结合原则。

(五)动态与系统性相结合原则。

(六)总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合原则。

(七)诚信性原则。

(八)专家咨询领导带头员工积极参与性原则。

(九)可操作与可衡量性原则。

三、**公司企业文化建设的历史回顾及现状诊断分析

公司在生产经营管理中总结提炼了一些企业文化，并开展了有益的探索和实践：

1.提炼了一些精神文化。建设初期，提炼并实践了“超越自我，追求卓越”的企业精神，并根据企业发展、管理现状进一步完善和诠释了企业文化体系。

2.公司高层领导给予了高度重视。

3.公司一定程度上，通过具体工作和多种文体活动展现了企业文化，统一了思想，坚定了信念，转变了观念，为企业发展奠定了坚实的基础。但是，我们应当清楚客观地认识到公司在以往企业文化建设中存在的一些不足：

1.缺乏对企业发展历史中重要意义、典型实事和文化的'提炼总结及传播。

2.企业文化在实践中手段和形式较为单一，缺乏良好丰富的载体，同时不能有力地体现出企业文化系统性特点。

3.企业文化在建设中参与的主体较单一，企业文化体系尚需进一步提炼和完善。

随着市场经济体制的不断完善、经济全球化的深入发展，行业市场竞争更加激烈，竞争层次不断提高。对于正处于战略调整关键时期的**公司来说，只有针对公司目前资源现状，和企业文化建设现状，认真对行业市场、竞争对手及自身发展目标定位精心分析和总结，不断推进思维创新，管理创新，技术创新，广泛深入地成功实施企业文化建设。

四、成立**公司企业文化建设的相关机构，明确其不同职责

首先，成立企业文化建设与改革决策委员会，主要负责指导企业文化建设方向、目标和方法的制定，并对其作出正确的决策等。

其次，成立企业文化研究会，主要负责企业文化理论研究，学术研讨的组织开展，企业文化创新、发展的理论和方法研究，企业文化最新理论成果的宣传介绍和理论培训，并为决策委员会提供理论指导和建议，积极配合企业文化部工作。

第三，成立“一部、两科”，即企业文化部，企业文化活动宣传组织科和企业文化策划科。其主要负责企业文化建设日常工作的开展、检查、指导、督促、评估、调整、协调及服务等工作。

五、**公司企业文化建设的主要内容

一)提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。

1.提炼或强化企业文化精神。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。因此，在企业文化精神提炼中必须应当注意：a.行业市场发展的国际化趋势;b.创新性;c.体现企业发展历史及对未来的追求;d.体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。

2.持续提炼和完善**公司的共同核心价值观。企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准，是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。**公司在提炼共同价值时应当注意：a.简捷性;b.协调统一性;c.系统性;d.尊重人才;e.注重回报社会;f.不断求实论证以便得到更广泛认同。

(二)导入CI系统，实施现代企业形象战略。

CI是企业形象识别系统，它主要由MI和BI系统组成，企业形象设计是一种形象文化战略，是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践，使之更具有独特性、鲜明性，同时，借助各种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。

1.建立MI系统。MI是指在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识别系统运作的原动力，它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。针对**公司目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等，公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系。

2.建立BI系统。BI是MI的动态展示，它主要包含对内、对外两方面。对内的行为主要包括企业伦理和道德，领导行为规范，员工行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系，市场调研，促销活动，流通对策，废弃物处理，公害对策服务对策，公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造，因此，**公司应当依照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。

3.建立VI系统。VI是企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中，必须运用能够体现**公司企业精神理念，具有鲜明视觉和独特的产品与服务环、境形象及标识。(1)产品形象。公司要从品牌、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手，树立**公司良好产品形象。(2)环境形象。公司要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容，以“现代化、花园式”为目标，建立“一把手”责任制，实行环境建设评先、评优考核，使用一票否决制，构建公司绿色格局，使**公司通过环境形象系统促进企业发展。

(三)实施制度在建工程。

企业文化与企业的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范，才能真正规范企业全体人员意识和行为。1.规范培训制度和体系，丰富培训内容和层次。企业要把企业文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中。2.健全公司绩效考评管理制度，把企业文化建设成效纳入公司部门个人绩效考评体系。3.开展思维创新，管理创新，技术创新，建立健全公司激励和约束机制。

(四)实施典型示范工程

先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的体现和象征，具有很强的示范、辐射、传成作用，没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。**公司在实施企业文化建设中应当把先进企业文化典型化。1.大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型。2.大力宣传和表彰先进典型。

(五)创新企业文化的形式和载体，积极营造企业文化建设的良好氛围。

六、**公司企业文化建设的实施步骤和分工

(一)实施步骤：

第一，总体设计、构建体系、部分实施阶段。在此期间，主要做好以下工作：1.组建公司企业文化建设的相关机构。2.起草制定《**公司领导行为手册》、《**公司员工行为手册》、《**公司企业文化手册》，并进行深入广泛地学习研究讨论，征求不同意见和修订完善。3.公司组织主管领导进行企业文化理论培训和学习。4.各部门组织员工学习了解企业文化内涵及重要意义5.大力宣传企业文化建设理论和实践活动。6.完成对公司企业文化体系的总体设计策划工作，并请专家和学者等诊断分析和实证。7.最终完成企业精神理念的提炼，《企业之歌》、标识、旗样稿的选定及《**公司员工行为手册》、《公司领导行为手册》、《**公司企业文化手册》的最后修订工作。

第二，全面实施、整体推进阶段。该阶段主要工作：1.在公司全体职员中广泛深入地学习、宣传、实践**公司企业文化体系，使之落实到每个岗位，每个员工行为中，渗透到企业生产经营管理中，融入到公司各项规章制度中，全面塑造企业精神、理念和价值观，达到人人认同，人人实践**公司企业文化的效果。2.制定**公司企业文化建设任务的落实考核工作。

第三，深化、提高、总结、评价阶段。该阶段主要任务为通过问卷调研、座谈和专家学者诊断分析及论证等其他方法、步骤，对**公司企业文化建设体系的整体实施状况作出阶段性总结和评价，对存在的问题和不足结合公司发展需要和实际状况进一步完善、创新。

(二)**公司企业文化建设工作分工界定。

企业文化建设涉及到企业生产、经营、管理、销售、研发等方面工作，因此，需要公司相关部门分工协作，共同完成。现对其分工界定如下：

1.企业文化部策划科负责起草制定**和实施措施，并完成其征求和修订完善工作，完成企业精神、理念的提炼，标识、旗样稿的选定，《**公司员工行为手册》、《**公司领导行为手册》、《**公司企业文化手册》的最后修订工作。

2.企业文化部宣传组织科主要负责开辟企业文化载体，大力宣传、组织企业文化建设理论和实践活动，聘请专家、学者举办企业文化专题讲座，组织公司企业文化建设领导小组考察学习先进单位的实践经验。

3.企业文化研究会职责见上(略)。

4.公司环境规划设计部负责公司生产区、生活区及主要道路的环境建设规划设计、维护和管理工作。

5.公司人力资源部主要负责公司人才战略方案的制定、员工形象设计方案的制定和实施工作。

6.公司企业管理部等有关部门主要负责公司各项管理制度制定、修订和实施工作。

7.公司品质管理部主要负责对质量理念及质量战略的制定和实施工作。

8.公司市场部主要负责产品形象设计、市场发展理念、市场营销理念及市场营销战略的制定和实施工作。

9.公司技术研发部主要负责产品服务开发战略的制定和实施工作。

10.工会和团委会应当积极参与组织各项企业文化建设理论和实践活动，着力 地来表现**公司企业文化精

企业的服务理念简短范文 第八篇

01、微笑多一点、说话轻一点、

02、脾气小一点、度量大一点、

03、动作轻一点、嘴巴甜一点、

04、理由少一点、做事多一点、

05、脑筋活一点、效率高一点

06、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。

07、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁。

08、为了您的.健康，请勿吸烟

09、请妥善保管好您的随身物

10、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位

11、我面带笑容，因为我热爱工作

12、我淡妆打扮，因为是基本礼貌

13、我服装整洁，因为是专业服务

14、我乐于助人，因为客人是朋友

15、我充满自信，因为我做得最棒

16、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉

企业的服务理念简短范文 第九篇

xx电力设备股份有限公司，站在高新技术的尖端领域，满怀着对未来的无限憧憬和雄心壮志，不断为企业注入新的血液。他从一个蹒跚学步的孩子，经过的xx年的锻造磨练，历经风雨，终于长成了一个健壮的青年，充满活力和激情，拥有着强大的生命力和奋勇拼搏的勇气。他的成长离不开所有关心哺育他的人，而一种精神的力量更是激发他奋斗的不懈动力。xx公司，就是在坚定的信念和坚实的理念支撑下不断发展壮大的。

如果把企业比喻成一台高速运转的机器，他的每个零部件都有各自的功能，不可或缺。一个强大的操作系统是这台机器运转的动力保证，是他的核心处理器。我们的企业，就是用信念系统和理念系统构建了一个庞大的生命体，确保了各部分功能的正常运行，构筑一个企业的核心。

我们的信念系统从四个方面进行了阐述。

第一，愿景。希望，是催生胜利的精神动力。有了美好的愿景才能让我们心怀希望，那是一道曙光，能使我们在前进的道路上目标一致，齐心协力。我们的目标是科技服务人类，产品造福社会。科技是这个时代永不淘汰的话题，我们企业作为技术型企业，依靠科学进步，要抓住科技进步的有利成果不断更新企业技术，为人类的发展社会的进步贡献我们的力量。

第二，使命。我们的使命是保护电力，不遗余力。火电无情人有情，我们的使命就是要为人们的生命财产筑起一道安全防线，主动承担社会责任，保证电力安全。

其三，精神。我们的精神是不断创新，永不放弃。创新是企业发展的灵魂，要加快技术、业务、机制等方面的创新，逐步形成自己的核心技术能力和知识产权，尤其要在？方面提高集成创新能力，只有不断创新，才能保证我们始终走在同类企业的前头。

最后，是宗旨。我们的宗旨是以人为本，和谐共赢。企业各级主管及时了解其部属的家庭和思想情况，帮助解决他们在工作和生活上的困难，使员工对企业产生依赖感，充分感受到企业的温暖，从而为企业尽职尽责。只有领导与员工和谐相处，才能构建一个和谐发展的企业，实现共赢。

公司的理念概括为八个方面，即客户、处事、人才、生成、产品、行为、服务及全局理念。客户永远是对的，我们的一切都是为了使客户满意，并要求营销部门的管理人员直接面对客户沟通、了解客户的需求，以更好的为客户提供超值服务。我们营造浓郁的文化氛围，让客户感受到如家般的温暖。在处事方面，要真诚仁爱厚德，还要学会感恩。我们面对消费群体不能有虚假，只有真诚相待尊重对方，才会与客户建立长期的合作关系。

在服务方面，要主动热情，面对客户要笑脸相迎，这是一种自信也是一种自尊。我们的行为理念，要求要迅速、认真、坚守承诺。要有强大的执行力，勇于面对困难，善于克服困难；有端正的思维、正确的思路和得当的方法；恪尽职守，认真、负责、踏实，我们不仅要对客户负责也要对自己对公司负责。

在产品理念上，始终追求高标准，人无我有，人有我精，保证产品质量，才能使企业立于不败之地。生存理念，如今经济危机依然存在，面对这样的挑战，我们要从容面对，适应不断变化的环境，积极调整战略计划，在诚信守法的前提下取得长足的进步。人才理念。

良好的企业文化是建立在人之上的，与人力资源管理是一种互相推动、互相制约的关系。一个企业的综合发展就是需要人才的支持，有了人才的引进，如同一潭流动的活水。

企业是否对人才有吸引力取决于它作为雇主的品牌形象，企业本身有他的闪光点，人才才会感到有发展的平台。在拥有了人才后，企业还要建立一个利于人才继续发展的机制，这样才能使团队充满战斗力。

最后是全局理念，要从宏观的角度系统思考，建立庞大的学习团队，塑造和培养团队精神，可以有效防止军心涣散，克服产生离心力和出现一盘散沙的状况。理想的团队组织是有效率的，能不断产生创新的、具有良好合作与协作能力的组织。同时还要解放我们的思想，与时俱进，用发展的眼光面对崭新的未来。

我想，只要我们齐心合力，站在统一的战线，我们一定能够迈向胜利的星光大道。