售后部门会议模板范文 第一篇

会议地点：会议室

参加人员：工程维修部全体员工

会议主持：金彬

会议记录：唐苏杰

会议主题：开展《恒大地产集团安徽公司客户投诉处理管理办法》会议

会议内容：

为学习好地产集团关于《安徽客户投诉处理管理办法》，加强地区公司客户关系管理，加快业主投诉处理问题处理，减低客户投诉机率，提高满意度，提高品牌美誉度，在金经理的主持下，深入学习该文件(试行)。重点简介文件主要内容。

内容如下：

一、金彬经理宣读了文件内容，并认真逐条解读文件实施细则

二、部门重点工作安排

首先，金经理对于我们在日常服务态度提出要求，上班期间对工装、

必须保持标准化的服务形象。上班时间注意个人形象问题。学习服务礼仪、服务形象，所以希望我部全员引起足够的重视，加强礼仪方面的学习。提别是上门服务，一定要严格要公司要求的服务礼仪执行。

其次金经理对于上门工作的细则做出说明，要严格按照公司相关标

准执行，“细节决定成败”“细节体现服务”。

三、关于投诉处理原则和流程

物业服务中心接到投诉后，由售后服务中心向投诉处理中心部门签发客户投诉督办令，依照集团售后服务相关制度、文件及要求执行。

最后，要求维修部全体员工认真对待此文件精神，关系到每个人，希望大家重视。

合肥恒大华府物业服务中心

工程维修部

X年九月十七日

售后部门会议模板范文 第二篇

5月22日，常务副市长席国爱主持召开会议，专题研究全市中小学校舍维修改造有关问题。副市长邱显春出席会议并讲话。市政府办公室、发展和改革局、建设局、财政局、司法局、国土资源局、规划局、环保局、教育局、人防办、建筑工程管理公司、招投标办公室等单位的负责同志参加了会议。现纪要如下:

一、统一思想、高度重视，全力支持中小学校舍维修改造工作

会议认为，学校建设关系到学校未来的发展，是保障教育事业健康、和谐、持续、快速发展的一项基础性工作。近几年来，国家、省及我市不断加大对教育的投入，学校的办学条件和育人环境得到明显改善。由于教育发展快，历史欠账多，我市中小学卫生设施、学生食宿条件仍然比较落后，教学设施、设备标准较低，这些问题严重影响了我市基础教育的均衡发展和学生的健康成长，很多学校“饮水难、吃饭难、如厕难、住宿难”等问题突出，已成为教育发展的障碍。目前，全省实施农村义务教育经费保障机制改革，建立了校舍维修改造长效机制，我们一定要抓住这难得的历史机遇，不断改善中小学办学条件，为全市中小学生提供接受良好教育的机会，促进教育公平。全市各级、各相关部门一定要站在践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观的高度，认识改善中小学办学条件的重大意义，不断增强责任意识，齐心协力，努力为中小学校舍维修改造创造优越的环境。

二、规范管理、强化监督，确保中小学校舍维修改造工程质量

会议要求，中小学校舍维修改造工作要严格执行湖北省中小学校舍维修改造的要求，规范管理，保证质量，继续执行项目工程“四制”和“七统一”的管理办法。市教育局作为中小学校舍维修改造工作的主管部门，要切实负责工程项目各个环节的工作，加强建设工程管理。各有关部门要切实履行职责，强化项目工程监管，严格按照有关法规和工程规范将责任落实到人，对工程质量负终身责任。施工单位要严格执行国家颁布的各项工程建设技术标准，规范基本建设程序，确保工程质量。对工程建设中出现问题的，实行责任追究制，严格追究相关责任人责任。

三、简化手续、优化服务，加快中小学校舍维修改造工程进度

会议要求，各地、各相关部门要增强服务意识，全力支持、配合中小学校舍维修改造工作，要完善招投标手续，从快从优从简办理建设手续，开通中小学校舍维修改造“绿色通道”。会议对有关具体相关费用进行了明确:

﹙一﹚、项目学校的费用。

1、发改、土地、环保、人防、招投标部门的相关费用全免。

2、建设规划:乡镇项目学校绘制校园建设规划图，报规划部门认可备案，不需办理规划许可证，不收取费用。城区项目学校需要办理规划许可证，收取费用分为3个类型:工程造价在50万元以下(含50万元)的项目，收取1000元;工程造价在50万以上100万元以下(含100万元)的项目，收取20xx元;工程造价在100万元以上的项目，收取3000元。

3、地质勘察:平房不勘察，不收取费用;楼房进行勘察，收取费用分为3个类型:工程造价在50万元以下(含50万元)的项目，收取1000元;工程造价在50万元以上100万元以下(含100万元)的项目，收取20xx元;工程造价在100万元以上的项目，收取3000元。

4、图纸设计:按5元∕㎡收取。平房1000元封顶;楼房收费封顶分为2个类型:工程造价在100万元以下(含100万元)的项目，20xx元封顶;工程造价在100万元以上的项目，3000元封顶。

5、编制预算:按工程造价的3‰收取。收费封顶分为3个类型:工程造价在50万元以下(含50万元)的项目，1000元封顶;工程造价在50万元以上100万元以下(含100万元)的项目，20xx元封顶;工程造价在100万元以上的项目，3000元封顶。

6、招投公证:300元包干。

7、图纸审查:200元包干。

8、质量监督:500元包干。

9、工程监理:按3元∕㎡收取。收费封顶分为3个类型:工程造价在50万元以下(含50万元)的项目，1000元封顶;工程造价在50万元以上100万元以下(含100万元)的项目，20xx元封顶;工程造价在100万元以上的项目，3000元封顶。

10、审计决算:工程造价在50万以下(含50万元)的项目，收取1000元;工程造价在50万元以上的项目，收取20xx元。

﹙二﹚、施工方的费用。

1、涉及市招投标办收取的费用:工程造价在50万元以上的工程项目，由市教育局组织，在市招投标办公室进行招投标，费用20xx元包干。

2、涉及市建筑工程管理公司收取的费用:只涉及城区项目学校，按工程造价的﹪包干所有费用。

﹙三﹚、简化审批手续。简化办理手续前的资料。项目学校只提交三项资料:立项批文、投资计划、施工图纸，其它资料可以简化。相关部门要缩短审批时间，做到特事特办、急事急办，为学校建设提供快捷的服务。在保证工程施工质量的前提下，有些审批手续可以边施工边办理。项目学校所有前期费用由市教育局集中安排，年底统一支付给相关部门。

售后部门会议模板范文 第三篇

工程售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

2、本公司郑重承诺:

我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

售后部门会议模板范文 第四篇

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：**********，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后部门会议模板范文 第五篇

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

（3）我公司提供技术培训；

（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

售后部门会议模板范文 第六篇

1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺；

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。

三、其他服务措施

在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3、维修保养

包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。

工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

四、质保期满后服务措施

质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

售后部门会议模板范文 第七篇

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务内容

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三、服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

售后部门会议模板范文 第八篇

会议时间：20xx年08月29日15：00～15:45

会议地点：青岛多功能机库三楼会议室

与会人员：于博、王超、张建、马海龙、殷泽中、吴金忠、于鑫、王强、陈海军、贾俊峰、李帮军、于晓东、刘晓斌、王志刚、成卫东、汪利超、于海俊、郭继刚、周飚、万文海、于大鹏、代勇、张金恩、蒋军、李岩。列席：生产部徐江;质量部：张建新缺席人员及原因：朱厚民(出国)会议记录：魏耀东

会议主题：根据内容，会议分为三部分：

一、各部门提出本周需协调解决的问题，落实解决方案;

二、王超经理讲评上周生产情况、部署本周工作;

三、博总点评并作重要部署。

一、各部门提出本周需协调解决的问题，王超经理协调、落实解决方案。

北京、烟台、厦门：无需要协调解决问题;

青岛：生产部徐江经理：根据当前空防形势和空防安全要求，生产部在特车保障方面出台新的规定和保障方案，请各分部支持配合。

航线分部张建经理：

建议生产部在15号位停放特车以实现快速保障，并请生产部协调机场在外场办公室门口申请一个山航专用停车位。

维修部王超经理答复：请生产部协调处理。

综合办公室李帮军经理：机场安检出台了安保2号文件，要求所有进出机库人员必须佩带相应证件。以前对于临时进机库人员我们给出证明即可，现在必须办理临时机坪证，请各分部周知。如有需临时进入机库的人员，请提前与综合办公室联系，以便办理证件。另外，所有从3号道口进入机库的车辆必须提前到安监部办理证件。

二、王超经理讲评上周生产情况、部署本周工作。

(一)、安全生产提醒：

1、质量讲评中提到三个问题，其中两个涉及到按卡作业问题。一个是应急灯检查，一个是电动泵没有及时关闭，请航线分部调查了解清楚事实。我们一贯强调作风问题和技术问题要区别对待，对于作风问题一定要严肃处理。质量讲评中涉及到烟台的问题，目前工卡中还没有该检查项目，以批评教育为主，请技术支援分部和技术部尽快沟通确定客舱检查工卡。工卡确定后以青岛基地为主，其它各基地也要执行，对于超出工作能力范围的问题通过适当的控制程序回基地处理。

2、上周737-300老旧飞机涉及起落架、发动机等重要系统故障有所抬头。请技术支援分部着手开始换季工作准备，提前征求各个分部的意见，配合好技术部。对于除防冰工作，请航线分部尽快确定需要培训的人员，协调培训中心进行培训，并完成质量授权，在10月份之前完成该工作。

3、运行方面请厦门做好防台风工作。原则首先保证人员安全，第二保证飞机和设备安全。请航线六分部配合好分公司和运行部门做好安排。

(二)、空防安全

空防安全问题杨书记在会上已经讲的很具体了。这段时间对于飞乌鲁木齐的航班，原则上不允许带保留。

1、技术支援分部参考奥运会保障措施制定外来物检查单，所有基地都要执行，落实到责任人，保留检查记录。

2、各基地，飞机在航后交给武警之前，航前从武警接收到机组到位之前，每架飞机都要指定地面监护责任人。质量部等检查人员要随时抽查。

3、机场安检级别提升后，全体人员要正确认识，主动配合好机场的各类检查措施。

4、发挥好党员、干部的作用，加强内部人员管控。

5、涉及乌鲁木齐的航班一律禁止捎买带。

6、严格临时xxx，除生产急需外，一律停止办理临时证件。

7、如果需要往乌鲁木齐派驻场代表，请航线分部提前准备人选，生产部联系办证事宜。

8、提醒各级干部充分认识到空防安全的严肃性、重要性和敏感性。

(三)、具体工作安排

1、我们的24P定检马上开始，请定检分部、各生产部门做好准备。

2、9月1号和2号，年检现场检查，又值空防严峻时期，又是我们的定检开工之时，要求各部门做好各项安全工作，不允许出现任何问题。

三、博总点评并作重要部署。

1、对于空防问题，在特殊时期落实特殊要求的时候，要掌握点面结合的方法，面上要传达到位，引起全员的警惕性;点上要落实到措施，能落实到人头的落实到责任人，能留下记录的要留下记录。各级党组织要着重传达，充分发挥党员的作用。

2、飞机系留问题请生产部掌握手册标准。

3、每年的换季工作除了技术口的工作外，维修口要分析换季风险，有针对性的开展换季教育。

4、对放行人员考试请各部门提醒加强准备。

5、按卡作业问题要严肃对待。究竟是个别人员问题还是普遍问题?各基层干部对按卡作业问题要做深层次分析。

6、近期与局方领导交流的时候谈到两个问题，一是飞机轮舱卫生差，一是每架飞机都有打保险不合格。一直以来我对我们的机务队伍是引以为豪的，因为我们多年来抓作风抓养成，我是比较有信心的。但听到说我们的保险打不对，对我触动很大。按卡作业只是我们的一个目标，于总还给我们提出了树品牌、精品维修、精细维修的目标。我们的各级管理层、各检查部门为什么没有发现这些问题?我想一是我们的自我要求不高，二是我们干部的管理检查不到位。针对轮舱卫生问题，一方面从技术部的维修方案着手安排定期清洁，另一方面航线部门要从随手清洁、作风养成的角度做好工作。从局方领导提出的问题来

看，我们没有做到最好，我们还有很大改进的空间，体现机务的形象，除了从大的指标以外，更要注重维修细节。体现维修细节，更多的是依靠基层管理，要自觉提高标准，深入落实各项措施。对于打保险问题，请质量部门和航线部门做专项检查。

7、对于空防安全问题在传达布置后要注重落实情况。

8、近期生产任务重、空防形势严峻，大家的工作都很辛苦。这个时候大家要特别注意，抓好安全工作不出问题。希望大家认清形势、不要麻痹。

综合办公室MCD整理

20xx年08月29日

售后部门会议模板范文 第九篇

会议时间：20xx年08月29日15：00～15:45

会议地点：

与会人员：

会议主题：根据内容，会议分为三部分：

一、各部门提出本周需协调解决的问题，落实解决方案;

二、王超经理讲评上周生产情况、部署本周工作;

三、博总点评并作重要部署。

一、各部门提出本周需协调解决的问题，王超经理协调、落实解决方案。

北京、烟台、厦门：无需要协调解决问题;

青岛：生产部徐江经理：根据当前空防形势和空防安全要求，生产部在特车保障方面出台新的规定和保障方案，请各分部支持配合。

航线分部张建经理：

建议生产部在15号位停放特车以实现快速保障，并请生产部协调机场在外场办公室门口申请一个山航专用停车位。

维修部王超经理答复：请生产部协调处理。

综合办公室李帮军经理：机场安检出台了安保2号文件，要求所有进出机库人员必须佩带相应证件。以前对于临时进机库人员我们给出证明即可，现在必须办理临时机坪证，请各分部周知。如有需临时进入机库的人员，请提前与综合办公室联系，以便办理证件。另外，所有从3号道口进入机库的车辆必须提前到安监部办理证件。

二、王超经理讲评上周生产情况、部署本周工作。

(一)、安全生产提醒：

1、质量讲评中提到三个问题，其中两个涉及到按卡作业问题。一个是应急灯检查，一个是电动泵没有及时关闭，请航线分部调查了解清楚事实。我们一贯强调作风问题和技术问题要区别对待，对于作风问题一定要严肃处理。质量讲评中涉及到烟台的问题，目前工卡中还没有该检查项目，以批评教育为主，请技术支援分部和技术部尽快沟通确定客舱检查工卡。工卡确定后以青岛基地为主，其它各基地也要执行，对于超出工作能力范围的问题通过适当的控制程序回基地处理。

2、上周737-300老旧飞机涉及起落架、发动机等重要系统故障有所抬头。请技术支援分部着手开始换季工作准备，提前征求各个分部的意见，配合好技术部。对于除防冰工作，请航线分部尽快确定需要培训的人员，协调培训中心进行培训，并完成质量授权，在10月份之前完成该工作。

3、运行方面请厦门做好防台风工作。原则首先保证人员安全，第二保证飞机和设备安全。请航线六分部配合好分公司和运行部门做好安排。

(二)、空防安全

空防安全问题杨书记在会上已经讲的很具体了。这段时间对于飞乌鲁木齐的航班，原则上不允许带保留。

1、技术支援分部参考奥运会保障措施制定外来物检查单，所有基地都要执行，落实到责任人，保留检查记录。

2、各基地，飞机在航后交给武警之前，航前从武警接收到机组到位之前，每架飞机都要指定地面监护责任人。质量部等检查人员要随时抽查。

3、机场安检级别提升后，全体人员要正确认识，主动配合好机场的各类检查措施。

4、发挥好党员、干部的作用，加强内部人员管控。

5、涉及乌鲁木齐的航班一律禁止捎买带。

6、严格临时xxx，除生产急需外，一律停止办理临时证件。

7、如果需要往乌鲁木齐派驻场代表，请航线分部提前准备人选，生产部联系办证事宜。

8、提醒各级干部充分认识到空防安全的严肃性、重要性和敏感性。

(三)、具体工作安排

1、我们的24P定检马上开始，请定检分部、各生产部门做好准备。

2、9月1号和2号，年检现场检查，又值空防严峻时期，又是我们的定检开工之时，要求各部门做好各项安全工作，不允许出现任何问题。

三、博总点评并作重要部署。

1、对于空防问题，在特殊时期落实特殊要求的时候，要掌握点面结合的方法，面上要传达到位，引起全员的警惕性;点上要落实到措施，能落实到人头的落实到责任人，能留下记录的要留下记录。各级党组织要着重传达，充分发挥党员的作用。

2、飞机系留问题请生产部掌握手册标准。

3、每年的换季工作除了技术口的工作外，维修口要分析换季风险，有针对性的开展换季教育。

4、对放行人员考试请各部门提醒加强准备。

5、按卡作业问题要严肃对待。究竟是个别人员问题还是普遍问题?各基层干部对按卡作业问题要做深层次分析。

6、近期与局方领导交流的时候谈到两个问题，一是飞机轮舱卫生差，一是每架飞机都有打保险不合格。一直以来我对我们的机务队伍是引以为豪的，因为我们多年来抓作风抓养成，我是比较有信心的。但听到说我们的保险打不对，对我触动很大。按卡作业只是我们的一个目标，于总还给我们提出了树品牌、精品维修、精细维修的目标。我们的各级管理层、各检查部门为什么没有发现这些问题?我想一是我们的自我要求不高，二是我们干部的管理检查不到位。针对轮舱卫生问题，一方面从技术部的维修方案着手安排定期清洁，另一方面航线部门要从随手清洁、作风养成的角度做好工作。从局方领导提出的问题来

看，我们没有做到最好，我们还有很大改进的空间，体现机务的形象，除了从大的指标以外，更要注重维修细节。体现维修细节，更多的是依靠基层管理，要自觉提高标准，深入落实各项措施。对于打保险问题，请质量部门和航线部门做专项检查。

7、对于空防安全问题在传达布置后要注重落实情况。

8、近期生产任务重、空防形势严峻，大家的工作都很辛苦。这个时候大家要特别注意，抓好安全工作不出问题。希望大家认清形势、不要麻痹。

综合办公室MCD整理

20xx年08月29日

售后部门会议模板范文 第十篇

一、效劳承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

a.产物曾被非正常运用。

b.非正常状况下存储、湿润。

c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落招致的损坏。

e.产物的正常的磨损。

f.超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

售后部门会议模板范文 第十一篇

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。