维系业主关系的报告范文 第一篇

自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从20__年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下:

一、认真做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。

3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

二、半年以来主要做了以下具体工作：

1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。

7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。

我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。

四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高。

针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。

维系业主关系的报告范文 第二篇

转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，xxx业户至上xxx的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对xxx服务理念xxx的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，xxx日接待xxx各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了xxx超市、药店xxx项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(X#——1、2单元)收楼工作。

八、xxx情系青海玉树地震xxx组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以xxx为灾区人民奉献一份爱心xxx的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以xxx的努力xxx完成公司下达的各项工作指标。

维系业主关系的报告范文 第三篇

竹镇镇政府：

江苏华辉工程项目管理有限公司：

竹镇镇民族小区一、二地块安置房工程实体自20xx年2月25日开工以来，工程实体进度缓慢，现场各方面原因都有，现把有关情况向上级领导汇报。

工程进度：

1、主体工程：除2-12幢楼、2-3幢楼一层平面现浇板未结束外，其余幢号均已完成；其中1-1、1-3、1-5、1-6、1-9、1-13、2-1、2-4、2-5、2-7、2-8、2-9、2-10等幢号已施工完成至二层结构平面。幼儿园承台梁基础已浇筑完成，现墙体砌筑到相对标高±；2-3幢楼基础垫层已浇筑完成。

2、剪力墙防水工程：由于车库剪力墙防水工程方案未完全确定下来，故防水工程现已暂停下来；2-7幢楼R型弧已经做好。

3、脚手架工程：2-5、2-8、2-9、2-10外脚手架正在搭接中，2-8、2-9、2-10现已搭接到二层平面位置；其余楼幢号四周土壤正在固化，为搭接脚手架做好准备。

4、回填土工程：由于地下室剪力墙防水工程未完成，故有地下室的幢号都未回填，现2-8、2-9、2-10回填已完成，幼儿园正在进行中。

当前进度较计划进度滞后很多，特别是7月份进度，现分析各有关原因：

1、天气原因：7月份是梅雨及高温季节，平均温度在36℃，而施工现场温度更是达到37-38℃，现场施工人员心浮气躁，作业困难，积极性降低。

2、施工不合理：由于现各个施工队承接的楼幢较多，往往一个施工队只能同时施工一幢楼，而其余楼幢只能搁置在旁边无人问津。

3、施工组织管理原因：

1）由于施工队在施工过程中发现的结构问题向上级汇报至设计院等待设计变更时间较长，或设计变更下来后管理层未及时给施工队反馈而造成返工致使工期滞后。

2）材料复试滞后：钢筋、砖头、木方、脚手架等进场后，取样送检复试工作滞后，对工程进展存在一定的影响。

工程质量：

1、施工单位现场管理人员对图纸、规范不太了解。尽管监理单位在施工前及施工过程中都做出了相对应的指导及提醒，但由于施工单位缺少“三检”制度或执行不到位，施工正

式报验时还是出现一些质量偏差。

2、材料质量不合格，20xx年7月3日监理项目部就10

车水泥砖（约10万块）复试强度不合格而下发监理质量通知单要求退场。

3、资料员：施工单位没有专职资料员，对射程序、南京2012年3号文等不了解，资料报验不及时，填写不规范，甚至于试块留置组数都不太清楚。

安全文明生产：

1、塔吊使用中存在安全隐患，特别是6号、10号塔吊，刹车制动不灵、转向电机故障、漏油、螺丝松动、滑盘松动、钢丝绳起毛等安全隐患较为严重，监理就以上原因于20xx年7月10日上午11点在中建八局工地小会议室组织对1、2地块所有塔吊司机进行人证核查和相关交底，同时监理项目部就8、10、11号塔吊未按规定进行检测盒使用登记备案下发暂停使用以上塔吊的工程暂停令（编号：）。

2、脚手架搭接不及时，目前1、2地块仅2-5、2-8、2-9、2-10幢楼正在搭接外脚手架，而现场实际1-1、1-3、1-5、1-6、1-9、1-13、2-1、2-4、2-5、2-7、2-8、2-9、2-10等幢号已施工完成二层结构平面，临空高度已远超规范要求，而脚手架却迟迟未搭接。还有，现场临边、洞口无遮挡无防护，存在重大安全隐患，监理项目部就以上问题曾在7月22日签发过监理安全生产通知单（编号： ）。

3、临时用电：管理不到位，施工现场任何人都可以随意打开配电箱，电线有乱拉乱接现象；

4、施工现场建筑材料乱堆乱放，路面积灰清理不及时。夜间冲洗台未使用时电箱未上锁，存在安全隐患。

5、砌筑墙体时，部分工人未按规范使用铁制跳板架子，而是私自将页岩砖底部托板竖起来作为跳板架，监理就以上问题曾找到带班组长进行安全教育，不允许再次出现以上不规范及危险情况。

监理控制：

在施工过程中监理项目部本着事前控制以及事中控制的原则，同时又根据现场实际施工情况采取帮扶形式监理。监理在每天巡查施工过程中发现的一些问题都会主动找到带班组长进行交流。而对于一些存在的长久问题或监理已口头告知的情况下施工队仍未改正，则监理部签发有关的工程联系单、通知单，并和项目负责人、项目总工进行面对面交流和处理相应的问题。

当前有关下一步工作，我们监理部侧重以下几点：

工程进度：以政府控制计划为终极目标，督促施工单位编制施工节点控制计划。当前以7月份计划位控制重点，2地块7月底必须到三层结构，1地块必须到二层结构。而实际施工进度缓慢的原因前面已交代。 工程质量：对材料的质量进行跟踪检查，发现问题及时处理，保证原材料的质量合格。督促施工单位在人员配备、组织管理、检测程序、方法、手段等各个环节上加强材料的质量管理，明确工程所用材料的质量标准和质量要求，对水泥、钢筋等材料，除有出厂证明、技术性能资料外，还要进行材料抽样实验，经检验合格后，方可用于工程建设。坚持按图施工、按图监理的原则，熟悉图纸，实行旁站监理，了解工程施工现场的具体情况，及时记录发现的问题与处理结果，及时提醒施工单位注意容易出现质量问题的部位，协助施工单位采取质量措施保证工程建设质量。

安全文明生产：以安全第一、预防为主的原则，加强对危险性较大分部分项工程的监管，塔吊坚持检测、使用登记、维保原则。督促现场管理人员对现场的质量、安全做好相应的监管。每周五下午项目部、监理部、业主要对现场进行一次安全大检查，做好及时发现隐患、及时处理。同时积极响应南京市政府的“百日大扫除”号召，杜绝施工现场脏乱差现象。 以上现场状况，难以完成政府控制计划目标，我监理项目部坚持计划、执行、检查、整改一个动态循环控制过程，以政府相关管理制度为控制手段，督促施工单位按合同执行，特写书面内容汇报，请项目管理、政府给予关注、指示。

南京同正工程项目管理有限公司

竹镇监理部

维系业主关系的报告范文 第四篇

上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会汇报一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了东部新城__X国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为__。X万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价__万元，已履约__万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中出现的问题及解决办法：

1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

2、不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住;②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。

维系业主关系的报告范文 第五篇

万科魅力之城项目老业主维系方案

一、活动目的：

 通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新。  通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户

 项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。

二、活动对象及人群心理特点：

a) 万科业主（含项目认购客户）---传教士

心理特点：万科业主，万科物业体验者，品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚传教士。 b) 项目意向客户---重点保护对象

心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。 c) 来访未成交客户---目标客户种子

心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。

三、业主维系活动策略 1、感情维系

1）、业主生日祝福

 微信短信生日祝福：每月统计万科各老社区业主生日，当月生日业主姓名，生日日期，在业主生日当天发祝福短信；策划部拟定祝福短信，于每月1日向当月生日业主群发祝福短信、微信。  项目业主生日会：每月统计项目业主生日，当月生日业主姓名，选定每月第一周周末，邀请本月生日的业主及家属，举办业主集体生日会。  千里送祝福，礼轻情意重：针对省外城市及地州市客户项目业主，联系固定花店与蛋糕店，每逢业主生日当天，委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜花和蛋糕，并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。 2）、定期报纸

联合万科物业，长沙万科在售项目，制定万科社区文化报，针对万科社区在售项目进行派发，释放各社区项目信息周末活动及同享会政策。 4）、建立项目微信群，利好消息维系

月度热销信息、工程进度信息（内部配套、地面铺装等）、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午9:00向业主发送。 5）、项目物料入驻万科各社区物管咨询点

联合万科社区物业，将项目物料入驻物业咨询点，宣传项目信息，普及同享会奖励政策。 6）、定期组织“魅力杯”社区文化活动

针对季节制定不同社区文化活动，如：万科“魅力杯”广场舞大赛、万科“魅力杯”少儿才艺大赛、万科“魅力杯”自行车赛等项目落地活动。 7）老带新刺激

每周周日下午16:00向业主发送本周老带新成交喜报，告知老带新基本情况及奖励信息。同时拍照发至群中，炒作活动，带动老带新。

2、价格促销维系

1）、新老客户双重优惠

老客户介绍朋友购房成功，老业主通过同享会奖励1万元，新客户购房额外优惠一万元，通过活动形式建立客户尊贵感。 2）、多重促销政策

不定期进行促销包装，通过促销噱头“买房送全屋家电”、“买房送车”、“第二套半价（买房送车位，车位半价出售）”等促销政策包装，吸引意向客户持续关注，逼定客户。 3）、限时一口价房源

每月最后一周周末，推出一口价房源，进行限时促销。 4）、3000万购房补贴兑换现金奖励

针对项目老客户，满足湖湘青年置业要求购房者，成功购房后，将3万优惠转换为现金，每成交一套拍照，发微信群用现金刺激进行活动炒作。

3、活动维系

1、砸金蛋送豪礼

项目现场设置金蛋墙，来访客户至项目样板间参观，领取砸金蛋券，凭券砸金蛋赢豪礼。 2、来访积分制：

来访客户，领取来访客户表，凭来访次数获得积分，10分/次；带访客户上访积分，10分/批。积分累计可兑换相应金额礼品，1分等于1元，积分可累计兑换精美礼品。终极大奖积分满2000元，可兑换房款优惠，房款优惠可转让。

3、金秋送礼，家电0元起拍（每周周末）

每周周末下午3点，持续1月举行家电0元起拍活动，邀约万科社区客户及项目业主，参加每周周末活动。活动期间配合大巴车，进行客户接送。宣传项目信息及同享会政策。 4、万圣舞会，感恩有你

携手万科物业举办首届万科“万圣舞会”，邀请万科业主参加活动，现场布置万圣节氛围，来访赠送精美礼品。当晚抽奖礼品为iphone系列产品，同时配合大巴车进行接送。 5、会送礼的袜子（圣诞节）

万科私人定制：定制项目标签袜子，配合项目单页、针对万科社区扫楼派送。

万只袜子万份礼品：现场布置万双袜子，其中里面设置礼品，来访客户送袜子及相应礼品。 6、启动万科魅力暖心公益行活动

维系业主关系的报告范文 第六篇

忙碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

__年我们的工作计划是：

1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高__年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

维系业主关系的报告范文 第七篇

在集团公司各级组织和办公室领导的关心和帮助下、在分支机构的理解和支持下，物业科全体员工经过不懈的努力，尽职尽责完成了各项任务。现将物业科及总结如下：

一、上半年完成主要工作：

1、配合工会完成了公司领导换届选举及年度工作劳模表彰大会、“三八”妇女节会议的后勤保障工作。

2、为了各处室财、物的安全，对新办公楼的门卡 密码进行修改，使其正常运行。调整公寓楼客房四间，并更换了门锁，保证来客住宿的舒适。安排了南山职工宿舍。公寓楼、职工家属楼进行了全面调整。

3、公司锅炉房停止供暖后，锅炉工开始对全公司花园内、道路两旁死树进行了更换、新栽，共计3590株，并对和盛家园小区栽植了爬山虎，对栽植的所有树木及苗木花卉进行了日常养护，为创建和谐文明的办公生活环境起到了推动作用。

4、针对南山、洗煤厂自来水管破裂现象，物业科人员及时组织相关人员进行了维修，随后对公司上下供水系统进行了全方位的排查，保证了正常供水。

5、公司工会为了庆祝“五一”、“五四”两节，组织开展了职工运动会活动，期间我们物业科人员全力以付协助活动做好了每项工作。

6、为了提高员工就餐生活条件，重新购置安装了和面机、压面机等新设备，为了方便职工用餐，职工食堂采用了自助餐餐具，并由专人负责清洗工作，受到广大员工的一致好评。

7、在孟子峪下组煤层钻孔施工期间，为了保证钻孔的设备正常运行，物业科配备专人专车，为施工队进行送水。

8、在不影响正常工作开展的情况下，物业科人员积极参加公司组织的救火、威风锣鼓等各项活动，共计出席20人次。

9、为了保证办公楼电子门锁以及电梯的安全使用，分别同必托必电子门锁公司以及许昌西计电梯公司签定了维保合同。

维系业主关系的报告范文 第八篇

业主联谊活动方案

【篇1：小区业主联谊会策划方案】

***社区***智能二期首届业主迎春联谊会

策划方案

活动背景：

此次《***社区***智能二期首届业主迎春联谊会》是在党的十八届三中全会后，举国上下都为实现伟大的中国梦，为建立和谐、美丽、平安的社会而努力奋斗的背景下召开的。

党和政府的倡导和支持是“联谊会”得以顺利召开的前提。***社区居委会将成都市财政局下拨的“社区公共服务和社会管理专项资金”分拔了4500元，作为活动经费，并从音响设备、会场布置道具等方面给予大力支持。***智能物管公司赞助5000元，并从人力安排上给予补充。小区以***主任为组长，组成了“联谊会”组委会（由业主代表、楼栋长、顾问等组成），卓有成效地分组开展各项筹备工作，经数次会议郑重商定，从第三届业委会管理的资金支付4500元。

上下一心，同心同德，相信此次联谊会一定取得圆满成功！

活动主题：

共谱华美乐章 同享幸福生活！

活动目的：

通过形式多样的趣味活动，为业主提供一个相互认识和沟通的机会，拉近业主间的距离，营造良好的社区氛围和邻里关系，充分体现和谐小区的新气象，令全体业主感受到“温馨家园，幸福快乐”。

活动时间：

2014年1月18日下午13：00～～17：30

活动地点：

交大智能二期中心广场、篮球场、麻将室。

参加人员：

小区业主及其家人、物管工作人员、保安。

一、现场布置及责任人：

1、责任人：物管***经理，完成时间：1月17日前。

①小区大门布置气球、八个大红灯笼、彩旗（社区**书记处借用），悬挂《热烈庆祝***社区***智能二期首届业主迎春联谊会召开》横幅；

②在小区干道、中心广场周边以及小区大门布置小灯笼； ③在活动现场准备《共谱华美乐章 同享幸福生活！——***社区***智能二期首届业主迎新春联谊会留念》的横幅，让参与活动业主签名留念；

④现场提供免费热饮；

⑤场地划设、联系舞台搭建、地毯铺设、猜谜牵线等；

⑥音响设备。

2、责任人：***,完成时间：1月15日前。

制作并布置各活动项目喷绘展架（公示活动内容、规则及注意事项）。

二、活动流程：

1、上午10：00——11:00 全工作人员到位演练。

2、11:00——13:00利用音响系统播放音乐，为活动前缀造气氛。同时广播通知业主到活动现场。

3、13:00——15:00业主到中心广场接待处排队登记，领取领奖券（每户一张，***等两人负责）

4、13:10——13:20主持人上台念活动背景、主题、目的等。说完请领导上台致开幕词（主持人：***）

5、13:20——13:30致活动开幕词并宣布活动开始。（致辞人：社区领导或业委会**主任 ）

6、13:30——14:20主持人上台感谢致词人，念串词。请歌舞表演者： 上台表演《好日子》等，节目表演时间主持人现场把握。

7、《好日子》表演完，主持人请领导： 上台抽出三等奖10名，现场发放中奖券。

8、主持人进行互动环节（如邀请现场朋友上台做游戏，急性表演）调动现场气氛。完后第二、第三、节目上台表演。 9、主持人请领导： 上台抽出二等奖5名， 10、主持人安排第四、第五节目上台表演。

11、主持人再次请领导： 上台抽出1等奖2名，主持人现场发放中奖券。并与中奖者互动，中奖者讲话。

12、14:30——17:30业主凭邀请卡参加斗地主、吸乒乓球、夹弹珠、识别国旗等所有娱乐项目，获胜者领取相应的奖券。 13、业主凭奖券领取相应的纪念品。

活动结束，业主返回，清理场地，回收物品。

幸运抽奖——抽奖活动及规则 ●在抽奖前，事先准备抽奖券，到场业主登记时发放主券及副券抽奖券，（每户仅限一张）副券投入抽奖箱内，副券编号和业主手持主券编号一致。（盖章）

●抽奖时，主持人邀请现场观众及领导上场，按每个奖项人数分别抽出：

2名一等奖、5名二等奖、10名三等奖编号牌。

●主持人或领导宣读抽出副券抽奖券的数字，请现场来宾持手中主券抽奖券上台当场领奖。如未到场，过时作废！由主持人或领导重新抽取。

三、活动组织机构及职责 :

（一）、活动组委会：

组 长：***（业委会副主任）

副组长：***（二期物业主管）

组 员：****

顾 问：****

（二）、分组安排 1、现场服务：***

工作职责：1、负责到现场参加活动的业主的接待和服务； 2、主持人工作。 2、后勤组：

组 长：***（小区物业主管）

组 员：***

职 责：

1）负责奖品的购置；

2）负责活动所需器材的备置；

3）负责活动其他后勤物资保障工作。 3、接待组：

组 长：***

组 员：***

职 责：

1）负责活动来宾接待、身份核实、登记。 2）负责来宾礼品发放。

3）负责抽奖券的发放、敦促业主将抽奖券副券投入抽奖箱。 3、礼品发放：

组 长：*** 组 员：***

4、安全保卫组

组 长：***（保安队长）

组 员： ***

职 责：

1）负责活动期间意外事故应急预案制订与实施； 2）负责活动期间的安全保卫工作。 4、医疗卫生组

******************************** 5、清洁卫生组：

组 长：***（小区物业主管）

组 员：***

职 责：负责活动期间活动现场的卫生保洁及活动结束后的现场清洁工作。

四、活动项目及规则： 1、活动项目：羽毛球

活动规则：自由组合，两人一组，单打，对垒11个球，胜者获得一张领奖券。共20张 （分青年组、老年组） 2、活动项目：乒乓球

活动规则：自由组合，两人一组，单打，对垒11个球，胜者获得一张领奖券。共20张 （分少年组、青年组、老年组） 3、活动项目：吸乒乓球

活动规则：自由组合，三人一组，在规定的时间内，把乒乓球从一个篮子吸到另一个篮子，个数多者取胜，胜者获得一张领奖券。共30张

4、活动项目：夹弹子

活动规则：自由组合，三人一组，在规定的时间内，挟取弹珠多者获胜，胜者获得一张领奖券。共30张 5、活动项目：跳绳

活动规则：自由组合，三人一组，在规定时间内，跳绳个数多者取胜，胜者获得一张领奖券。（分儿童组、青年组、老年组）共30张 6、活动项目吹气球

活动规则：自由组合，两人一组，在规定时间内，把气球吹涨到标准大小并打结使之不漏气，个数多者获胜，胜者获得一张领奖券。共10张 7、活动项目：斗地主

活动规则：自由组合，三人一组，胜者获者得一张领奖券。共30张 8、活动项目：识别国旗

活动规则：参与者在指定箱子里抽取5张标有世界各国国旗的示意图。分别答出这5张国旗示意图对应的国家名字。答对2个以上者可获得一张奖券，5个都答对者可获得两张奖券；共30张 9、活动项目：穿针引线

活动规则：自由组合，3人一组，参与者在30秒内将线穿入5个针孔；穿进二个以上获得一张券，5个都穿进者获得两张奖券；共10张

10、活动项目：猜灯谜

活动规则：猜对3个灯谜可获得1张奖券；共30张 11、活动项目：拔河比赛

活动规则：10～15人/组，获胜组，获胜组每人1张奖券。共30张 12、活动项目：打麻将

【篇2：龙凤花园新老业主联谊会活动方案】

龙凤花园新老业主联谊会活动方案

活动主题：庆六一、迎端午，龙凤花园首届新老业主联谊会 活动时间：2014年6月1日星期日

活动地点：龙凤花园项目现场1#楼门口场地

主办单位：黄梅鑫达房地产开发有限公司

承办单位：黄梅县时空快讯广告传媒有限公司

一、合作单位 1、举办单位

? 黄梅县鑫达房地产开发有限公司以龙凤花园项目业主联谊为契机向业主及参展商提供联谊场地并发放现金券供业主到联盟商处抵扣使用；

? 负责本次活动的最终解释权；

? 负责活动当天的业主邀约和参展单位的布展；

? 负责活动当天庆六一活动的发起并提供场地、设备及礼品，邀请棒棒堂幼儿园家长到场参与棒棒堂幼儿园的文艺汇演，向幼儿园方提供汇演录影；

? 负责向参与活动的业主发放迎端午活动的礼品； ? 负责和联盟建材商签订现金券使用协议并按照约定使用参展方品牌logo用于宣传推广，不得代表参展方对外作出本次活动权限外的承诺。

2、承办单位

? 黄梅县时空快讯传媒有限公司负责本次活动的组织及推广；

? 负责参与本次活动的联盟建材商的联系和资格指定，配合举办方同参展建材联盟商签订现金券使用协议；

? 活动前自2014年4月27日起至活动当天发行五期时空快讯dm报纸，举办方和参展建材联盟商每家每期各一整版，费用由举办单位和参展建材联盟单位共同平均分担；

? 承办单位负责负责本次活动的组织协调，负责活动当天的舞台音响和展位设置。

3、合作建材家居联盟商

? 参与商家约16家，原则上按照建材种类每类选择不超过两家以上； ? 油漆类、橱柜类、卫浴类、瓷砖类、木地板类、室内门类、墙纸类、窗帘类、吊顶类、燃具类、灯具照明类、五金管业类、家具类、家电类；

? 遵守共同约定一起发行广告推广并承担相应费用； ? 同举办方签订现金券使用协议并承诺遵守约定；

? 负责在活动当天到举办场地布展，安排人员接待客户咨询，向部分准客户提供促销礼品；

? 以共同利益为主，不因个人原因拒不履行约定或搞特殊化； ? 向举办方和承办方提供品牌logo并授权其用于本次活动推广。 4、棒棒堂幼儿园

? 参与庆六一活动，组织各班级师生参与文艺汇演并做好提 前排练；

? 邀约幼儿家长到场观看汇报演出； ? 安排评委老师对文艺汇演进行点评； ? 负责幼儿安全参加本次活动。

二、推广安排

1、时空快讯报刊发行时间及内容

主题：庆六一、迎端午，龙凤花园首届新老业主联谊会，六一到龙凤花园看幼儿文艺汇演、拿现金券大礼包、吃粽子

副标：十余家国内一线家居建材家电品牌商家齐聚现场派金，底线让利于龙凤花园业主 特权——做龙凤花园业主可享受十余家国内一线品牌建材家居及家电供应商百万元让利，拿现金券，享受业主特权； 特价——活动期间提供特价房10套；

特爽——买房中家电大奖爽到底；

特爱——庆六一、迎端午，到场嘉宾均可获得精美礼品一份； ? 【4月27日】 ? 【5月9日】 ? 【5月16日】 ? 【5月23日】 ? 【5月30日】 2、户外画面

5月中旬完成10副户外墙体的制作，分别以五祖线和苦竹线为主，内容主打运动和现房主题。 3、单张制作及派发

5月10日前设计并制作完庆六一、迎端午。龙凤花园首届新老业主联谊活动单张3万分，在活动前派发不低于85%； 4、现金券

? 4月27日前确定现金券的联盟商家并签订现金券

使用协议备案，5月中旬前完成现金券的设计印刷，

按照面值为人民币100元每张共计印刷一万张；

? 活动当天每位参加活动的业主可享受3000元代金

券，提前按照每个3000 元装入红包内，做好发放 及登记工作；

? 业主可按照自己的实际情况向龙凤花园售楼部申

请增加现金券持有金额，售楼部经理按照实际情况

酌情考虑予以发放。

【现金券使用协议】

购物现金券使用协议

甲方：黄梅县鑫达房地产开发有限公司

乙方：

根据国家相关规定，甲、乙双方本着公平自愿、互利互惠原则，就乙方自愿在甲方开发的龙凤花园2014年业主见面会期间为龙凤花园业主提供家居购物现金券一事，经双方充分协商，一致达成以下协议： 一、乙方自愿为龙凤花园业主提供家居装修现金券。双方约定此现金券的面值为人民币100元，每户总额为人民币2000—5000元的购物现金券；

二、本协议有效期为2014年月日-201年月日，有效期内若乙方变更法人或经营内容的按照相关资料证明由双方协商是否继续履行本合同。

三、乙方向甲方提供产品标识等信息供甲方用于本次龙凤花园业主见面会的推广活动中，并提供营业执照复印件作为协议附件，乙方对提供的产品信息和知识产权使用过程负相应的法律责任，乙方指定的本券使用地点为的除特价商品外的全部商品。

四、此现金券仅供龙凤花园业主在乙方上述卖场内使用，凡属龙凤花园业主可在乙方卖场选购任何非特价商品时可在不表明身份的情况下先行议价并达成协议后再按照总货款的10%的比例用购物现金券冲抵。

五、此现金券的使用方法详见协议附件一：【现金券使用说明】。

六、如若乙方违约，甲方有权根据此协议，要求乙方按此协议执行，或者采取其他有效方式维护自己的合法权益。

【篇3：业主联谊活动方案】

时代广场业主首届保龄球比赛

联谊活动方案

主办单位：xxxxxx

活动宗旨：用实际行动构建和谐社区，活跃社区文化，通过高效沟通，建立丰富资源，从而达到提高小区入住率的目的。

活动地点：xxxxxxx 活动内容：保龄球友谊比赛 活动时间：2012年6月30日 活动对象：xxxxxxx

工作人员：济源市时代物业服务有限公司所有工作人员（除值班人员），负责布置场地、现场秩序的维护，发小礼品、组织业主顺利比赛等。

活动具体安排事项：

一、业主进入赛区，工作人员安排业主进入赛区就坐，桌上配备茶点，并有音乐放奏。

二、由主持人发简短言，并讲解比赛规则及注意事项。 三、物业公司总经理xxxx致开幕词；并给获胜者颁奖

四、业主代表讲话；并给获胜者颁奖 五、建设单位代表讲话；并给获胜者颁奖 六、保龄球比赛活动 七、业主凭奖券领取奖品，物业工作人员发放到位。 八、业主联谊会结束！由主持人总结陈辞。

时代物业 2012-6-10

保龄球比赛前准备项目：

1、统计参加本次比赛人数，并主动邀请vip客户及问题客户。负责人：xxxxx

2、准备横幅、糖果、瓜子、花生、水果、矿泉水、小礼品等的采购工作。负责人：xxxxx

3、比赛现场悬挂横幅、汽球等宣传标语的安装。负责人：xxxx。 4、相机的准备，拍照、摄影工作。负责人：xxxxxx 5、提前预约比赛场地及保龄球馆费用的结算。负责人：xxx

6、安排划分活动场地，摆放座位、糖果、瓜子、花生、水果、矿泉水等。负责人：xxxxxxx

二、活动成本预算

签呈报告

维系业主关系的报告范文 第九篇

经__房地产选聘，我公司对__前期物业管理，对商业步行街进行前期物业管理，现将上半年的物业管理工作进行总结。

一、交楼工作进行顺利

按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺利向业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对员工进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程。在交楼前期，公司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员充足、资料准备齐全，使交楼工作很顺利，没有发生交错楼房的现象。

二、积极做好售后维修协调工作

楼房售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后__和商业步行街都配备了专业电工和水工，对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水等问题，立即派专业人员进行维修，对于缺少灯泡、开关，漏电保护器坏等问题，物业公司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公司也进行了维修，解决水电小问题。

这些小问题由于我公司解决及时，既稳定了业主的情绪，不影响他们装修，又避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生。我们认为，前期物业管理，作为物业公司就应该为开发商承担责任，什么事情全推给开发商是不负责任的态度，也失去了合作的意义。对于楼房及配套设施存在的问题，积极与有关单位进行联系，使问题得到了妥善解决，也极大地稳定了业主的情绪。

三、做好日常物业管理服务

做好秩序维护工作，保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。商业步行街保安队员夜间巡逻时发现意百品味家居门没上锁，立即用物业公司的锁把门锁上;前不久，凌晨4时许发现景上家居漏水，立即采取有效措施，关闭自来水阀门，商户老板非常感动，当面致谢。为了表示心意，两个商户分别给物业公司赠送了锦旗，这充分体现了业主对我们的恳定，时刻激励着我公司全体员工为广大业主提供更加优质服务的信心和决心。

由于我公司坚持业主至上，服务第一，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经走访业主，不论是__还是商业步行街，业主满意率都很高。在今后的工作中，我们将继续努力，带领全体员工，为广大业主提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让开发商放心，让广大业主满意。

维系业主关系的报告范文 第十篇

我们按照集团公司总体部署，结合社区实际制定出“围绕一个中心，生产经营中心;抓好一个落实，落实__委工作责任制;突出两个“安”字，安全生产和人心安定;做好四个结合：常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合”的工作思路，经过半年来的工作实践，探索出一条在社区改革发展的新形势下做好__建工作的新路子，使社区__的建设迈上了一个新台阶。

一、围绕生产经营中心，集思广议谋发展

随着集团公司改革的步伐加快，首先,我们在去年“三转”主题教育活动取得成果的基础上，结合社区改革发展进程，广泛开展了促“三转”树“三观”主题教育活动，通过活动载体使广大__员干部职工牢固树立“发展观、市场观、创新观”。先后开展了“为社区的生存与发展进一言”、“生存与发展”征文、“经营项目建议征集”、“生存与发展”座谈会等系列活动，共征集到社区各单位论文__×篇、建议__条，使全体__员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来，为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次，不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距，根据xxx颁布的《物业管理条例》，结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议，制订了《运作制度》、《内部岗位责任制》、《装修管理与指南》、《工作质量标准》《员工考核制度》《文化手册》《公众制度》等大类项规章制度，努力使社区的物业服务更精细化，工作更具体化，责任更清晰化，做到人人、事事、处处有标准，时时有监控，以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求，对人员进行合理分配重组，共转岗分流人。

二、突出三个重点，全面抓好__建工作

1、建立健全工作机制。我们始终把落实__委工作运行机制作为一件大事来抓，一是先后出台了《关于__政领导岗位范围及工作分工的意见》、《关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见》、《关于实施__委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初，与社区各基层__组织签定了《__建工作目标责任书》;年中，组织各支部开展自查和交流活动;年终，由社区__委组织考核，考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了__建联席会议制度，制定下发了《____社区__建联席会议章程》。章程注重从社区改革的实际、__员分布、构成的现状出发，对进一步优化基层__支部管理作了一些探索。四是建立了__政领导基层组织建设联系点制度，社区班子成员按照分工，分片承包各服务站和管理中心。同时，明确各服务站、管理中心__支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人，真正做到了一级抓一级，层层抓落实。

3、开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务，__建工作是一切工作的生命线，__建工作理所当然地围绕服务作文章。我们充分发挥__支部战斗堡垒作用。