打电话对话范文正确方式 第一篇

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

二接电话：

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。

向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。

即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。

接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。

一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。

约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。

去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。

等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

打电话对话范文正确方式 第二篇

角色饰演：公司总经理：王公司总经理：曼公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访B公司的情景）

第一幕：接待与用餐

场景一：电话预约月23日下午15：00电话声铃铃铃想起。

赵：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？

孙：是的！请问您是？

赵：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙：哦，想起来了。赵助理，你好！

赵：我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。

孙：明天9：20就能抵达机场。

赵：明天9：20，是吧？好的，那打扰了。

孙：不会的。

赵：再见！

场景二：接待时间：20xx月24日早上9：00地点：新郑机场

涉及礼仪：招手、握手、迎接旁白：上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是中华玻璃有限公司的总经理曼（从助理赵手里接过名片双手递给王），这是我的名片。

王：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王。很高兴认识你！（从助理孙手里接过名片双手递给张）。

曼：（接过名片看了看后，将名片交给助理赵），这是我的助理赵。

王：你好！赵永洁：你好！

曼：你好！孙雪妮：你好！

赵永洁：我们的车已经在那里等了，王总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）

场景三：用餐时间：20xx年5月24日上午11：30地点：中华大酒店李艳飞：A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。

王淑艳：请进！（鞠躬作邀请姿势）

王钟苇：谢谢！（先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯）

李艳飞：此时他们来到了用餐门口。

曼：王总先请。

（王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下。同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。其余人也相应坐下。）

王钟苇：第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。

王淑艳：以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。

孙雪妮：一定会的。

（这时张总电话响了）

赵永洁：王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。

王钟苇：恩，味道不错。

（这时张总回来了）

孙雪妮：张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。

曼：应该的。

今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都能满意。

王钟苇：张总客气了，我们一定会合作愉快的。来，干杯。

公司现场与送客

场景四：公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与公司进行谈判签约事宜。

一番谈判后，双方约定进行签约。

曼：王总先请。（王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边）

（王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右）

王淑艳：王总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。（王主管将合同双手呈给张总和王总。王总看了片刻）

王钟苇：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。

曼：据当时的'谈判，这个价格波动在允许的范围内。

况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。

（王总作思考状）

王钟苇：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。

赵：这个王总请放心，产品质量绝对有保证。

王：恩，好的。那我们签约吧。

（王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔。）双方成功签约，交换签字笔留作留念。

（双方鼓掌）

场景五：送客。

李：张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。

曼：王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！

王：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！

孙：再次对你们的热情表示感谢！

王：一路顺风！

赵：再见！

打电话对话范文正确方式 第三篇

招呼语：您好，×××(公司简称)，***(工号或姓名)为您服务。

中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。

礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。

结束语：谢谢您对我们的支持，再见!

(已答复客人)请问还需要什么帮助吗?(如没有)X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见。

如不能马上答复)X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见!

客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见!

遇到无声电话：先说：“您好!×××，***您服务，请问有什么可以帮到您?”无回答再重复两次：“您好，。”(稍停)您好!×××(稍停)，对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见!

遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗?(坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰)对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见!

当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。再见。”

如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗?”

遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。”

遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。”

遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。”

到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您?”

客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗?我一定会帮您解决的。”客户抱怨时：“对不起，给您造成不便，敬请原谅。”

遇客户善意约会时：“非常感谢，但实在是对不起，我不能接受。再见。”

遇骚扰电话时：“对不起，我公司规定上班时间不能聊天，再见。”

遇到客户责备动作慢时：“对不起，让您久等了，我们会尽快帮您查询。”

遇客户责备电话难打或接电话慢时：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您?”

遇自己不熟悉的查询时：“对不起，这个问题我不是太清楚，我请另一位同事为您解答好吗?”

如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时：“对不起，我们公司每个人都有自己的职责，请您放心，我们会按公司的制度处理的，而您这个问题是属于我的职责范围内，请您交给我为您处理好吗?”

如需客户等待：X先生(小姐)，麻烦您稍等X分钟，我帮您查一查。

打电话对话范文正确方式 第四篇

扮演人员表：

电话销售人员——客户——

对话内容：

电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您? 客户：我想咨询一下你们的产品!

电话销售人员：请问怎样称呼您? 客户：我姓刘。

电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品? 客户：是关于电话销售系统方面的产品。

电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?

客户：单机版。

电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?

客户：怎么装呢? 电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

客户：好的。

电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

打电话对话范文正确方式 第五篇

最好电话响第二声时就接听，至多不要超过三声（不然显得管理不善）。

即使对方很冲动，也要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。

电话交谈最好用优美的语言和令人愉快的声调。

接、打电话的第一句话是“您好！这里是某某公司。”

拨错电话时要说“对不起，我打错了。”

当来电说“您好，请问李小姐在吗”时，接听者存在三种情况：

正好是李小姐本人接电话，应这样开头“您好！我就是，请问您是哪一位？”

李小姐在场，旁人接电话，可这样开头“您好！她在，请稍等。”

李小姐不在，旁人接电话，可这样开头“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免对方误以为人在，而不愿接电话。

情景一：

电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。

我们测试人员也没有说话，但在听着电话。

大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了。

情景二：

电话响了约两声后，有人接起电话：“你好，××公司。”

测试人员：“找一下市场部的李华，谢谢。”

工作人员：“市场部？错了。”

“啪”地挂了电话。

另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范，以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：

1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来。

2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作。

3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接。

4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉。

5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了。

6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来。

7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则。

8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来。

9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间。

10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听。

打电话对话范文正确方式 第六篇

A: And the number? 电话号码呢?

B:

A: OK. You’ll be hearing from Mr. Bush later in the morning then, Mr. Smith.

好的，Smith先生，早上晚些时候，你会收到Bush先生的电话。

B: Thank you for your help. Good-bye. 谢谢你的帮助，再见。

A: You are welcome. Good-bye. 别客气，再见。

A: Madison Industries. This is Cathy Winer speaking. Can I help you? Madison工业，我是Cathy Winer, 我能帮您吗?

B: Good afternoon. Could you connect this call with Mr. Black, please? 下午好，麻烦你接到Black先生，好吗?

A: May I know who’s calling? 请问您是哪位?

B: This is Mary Fox of . Computer Co…I’m calling on behalf of Mr. Tom Backer, the general manager of our company. 这里是电脑公司的Mary Fox. 我是替我们公司总经理Tom Backer先生打电话。

A: I am sorry, Ms. Fox. Mr. Black is now in a meeting. May I have your number and ask him to call back later?

对不起，Fox小姐。Black先生正在开会，请告诉我你的电话号码，我会让他给你打电话的，好吗?

B: I’m afraid Mr. Baker would like to speak to Mr. Black right now. He has got an urgent matter to discuss with Mr. Black without delay.

我想Baker先生想现在和Black先生说话，他有紧急事情与Black先生商量，不能拖延。

A: OK. Then, would you please hold the line? (one minute later) 好的，请你别挂机。(一分钟后)

Ms. Fox, the line is through. Mr. Black is ready to answer the call. Go ahead. Fox小姐，电话接通了，Black先生可以和你通话了，请吧。

B: Thank you for your kind assistance, Ms. Winer 非常感谢你的善意帮助，Winer小姐。

A: You are welcome. 别客气。

A: Good morning. NTT Co… 早上好，NTT公司。

B: Hello. May I speak to Mr. Ira Black, head of the Export Section, please? 你好，可以和出口部负责人Ira Black先生通话吗?

A: I’m sorry. Mr. Black has just gone out. May I ask who’s calling? 对不起，Black先生刚出去。可以问一下您是哪位吗?

B: This is John Carter from Ace Consultant. Would you please tell me when I could get a hold of him?

我是Ace咨询公司的John Carter. 请你告诉我什么时候能找到他。

A: I really have no idea when Mr. Black could be available in the office. Could you call back later or would you mind leaving a message? 我真的一点都不知道Black先生什么时候会在办公室。您可以过一会儿再打来或者给他留言吗?

B: I think it’s better for me to leave a message. But it’s important and urgent. Please make sure he gets this message.

我觉得还是留下一个口信比较好。不过这件事很要紧，请一定将留言传达给他。

A: I see. I’m sure to pass your messages to Mr. Black. 明白了，我一定把您的留言传达给Black先生。

B: Good. Would you mind telling him that due to some sudden changes, do not fill out any orders for NNC Corporation until further notice? It’s very important. I’ll explain later. 那就好，你可以告诉他，由于意外变化，在进一步通知之前，请勿给NNC公司发货。事关重大，稍后我会做出解释。

A: Okay, let me repeat your message to see if I’ve got it all. 行。我重复一遍留言，看看是否记全了。