酒店顾客评价论文范文 第一篇

真诚用心的酒店好评回复，既表示酒店很重视客人的住店感受和体验，又可以让客户感受到酒店的温度，客户入住率自然也会提高。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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酒店顾客评价论文范文 第二篇

在酒店经营过程中，其中一个非常重要的客源群体就是OTA客人，并且酒店在签约协议客户时OTA的点评分和用户评论成为了确定价格和是否签约的重要参考依据。因此酒店用户综合评分高低和评论的好坏可能直接决定一个酒店的**率和收益。

今天分享的就是酒店在客人**完成后，如何通过评论的回复，尽可能的提高客人预定订单的几率、化解客人在**中的不满。

根据酒店平台实际的运营经验及大数据来看，看评论的客人90%以上的更加关注“低分”，因为从客人心理上，“低分”更能反映客人**的真实体验。而好评则不一定。所以“低分”的评论维护及回复是否得体，对看评论的客人而言最终能否形成订单转化就显得非常重要。

下面，我们将从回复好评和差评两个方面进行分享。

下面我将从“高分好评”、“高分无恶意好评”、“低分差评”几个方面，案例详解如何进行相应回复。

高分好评回复案例：

案例1：

客户评分：分

评论内容：无任何语言的评论。

商家回复：尊敬的宾客您好，虽然没有多说什么，但是您的五分好评足以感受到您对我们酒店的满意，当然**过程中有任何的问题都可直接****前台，我们的管家讲五分钟内为您提供服务。另外，距离酒店***米有地铁*号线，***路公交车站，并且酒店***米范围内有***百货，***商业中心等方便您的出行，祝您旅途愉快。

案例2：

客户评分：分

评论内容：都好，非常好。

商家回复：尊敬的宾客您好，谢谢您的五星推荐，***酒店位于***商业中心，酒店独特的设计，带来更自由的舒适空间，上层安眠，下次生活，厅室分离，自由敞亮，每个房间均配备有全自动洗衣机、冰箱等居家设施，再次感谢对**的肯定，期待您的光临，祝您旅途愉快。

案例1、案例2回复内容要点解析：

第一，用尊敬的宾客体现商家官方回复。

第二，对客人的选择及五分好评表达感谢，且引导其他客人给五分好评。

第三，酒店所处地理位置、交通、商业中心、设施设备等不断呈现，提高预定转化。

第四，祝愿，期待再次光临。以示尊贵和优越。

高分无恶意“差评”回复案例：

客户评分：分

评论内容：虽然没有电梯，但是酒店的门卫大哥很热情，帮我把行李箱提到了五层。感谢。

商家回复：尊敬的宾客您好!非常感谢您选择**我们分店并分享您的**感受!我们期待您的再次光临!

评论内容分析：1、客人提到酒店没有电梯;2、客人携带有行李箱;3、房间在五楼。

从客人的评分来看是一条好评，但从客人的评论内容来看，本条评论是非常具有杀伤力的。

该条评论传递了如下信息：酒店没有电梯，如果客人是个携带行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬楼才可以，会给出行造成不便。但其实酒店实际是，没有电梯的房间仅有两间且是特价房。其他所有房间均有电梯直接到各楼层。

但反观商家回复，并没有对此作出说明，从而可能影响预定转化。

建议回复：尊敬的宾客您好，首先非常感谢您选择****酒店，并五分好评对我们进行肯定。您当天选择预定的是本酒店的优惠特价房且此类房型仅有两间，即便如此，就像您说的我们仍然会对预定此类房型的客人提供入离店行李搬运服务;酒店其他所有房型均可电梯直达相应楼层，期待您的下次光临并进行体验，祝您生活愉快。

“建议回复”要点解析：

第一，用尊敬的宾客体现商家官方回复。

第二，对客人的选择及五分好评表达感谢，且引导其他客人给五分好评。

第三，对问题作出事实澄清，无电梯房仅两间，且有专人负责搬运行李，不必担心不方便。

第四，其他所有房型均可电梯直达相应楼层，打消客人疑虑。

第五，祝愿，期待再次光临。以示尊贵和优越。

“低分”差评回复案例

案例：

客户评分：分

评论内容：酒店房间一进去一股异味，不知道什么味道很刺鼻，遥控器也不好用，换台不灵敏。

商家回复：尊敬的客人，非常抱歉给您带来了不好的**体验，感谢您的反馈，我们已经不断对客房服务做出培训和提升，并制定了**检查制，卫生情况大大改善，房间有味道可能是下水道返味，我们会仔细排查并找出原因并解决。您**期间有任何问题都可以随时联系管家，我们管家都是***在岗，电视等不会使用，我们会马上为您解决。另外，酒店提供免*费服务包括：洗衣、夜宵、租借雨伞、矿泉水等，很感谢您的意见，我们一定会落实改进，保证下次来店，有个完美的体验。

以上回复，相对来讲算是比较得体且专业的回复，但仍有几个问题需要注意，比如：“五级检查制”“大大改善”此类客套话要尽可能少的使用。另外，“可能是下水道返味”此类未确认问题一般属于顽疾，很难短时消除，未来的客人预定仍有可能发生的情况要避免。

建议回复：尊敬的客人，看到您的点评我们很焦虑，我们第一时间对相应的客房刺鼻味道进行了调查，问题在于当天安排了部分客房家具补漆，虽已经进行了通风处理，但**后尚有余味未散尽，非常抱歉给您带来了不好的**体验，我们决定暂停销售参与补漆的六个房间并再次对其进行通风处理，为了更多客人的**体验直到完全没有异味方可开放售卖。再次对给您造成的困扰表示道歉。另在您**期间，有任何问题可随时联系24小时管家服务，我们将为您提供一下免费服务供您使用：免费洗衣、免费夜宵、免费雨伞、无限量矿泉水等，期待您体验每一项服务，也期待您**酒店，我们将对您的不好体验最大限度的给予补偿，期待您的再次光临，感受进步中的**，祝您生活愉快。

“建议回复”要点解析：

第二，表达诚恳的态度，急客人之所急，并对问题进行检查。

第三，表达问题产生原因。

第四，同样的问题不会发生在其他客人身上，打消未来预订客人疑虑。

第五，植入酒店更多服务信息，传递酒店还有很多好服务。

第六，希望能联系我们，并给予改正补偿的机会。

第七，祝福祝愿。

酒店顾客评价论文范文 第三篇

结论

（1）LD 酒店服务质量评价体系。LD 酒店的服务质量可以用“服务性”“有形性”“保证性”“独特性”“响应性”“时代性”这六个维度来衡量，六个维度下又有若干项二级指标，二级指标通过因子旋转修正后共有 27 项。通过权重系数计算，分析出各维度的重要性，各维度的权重值由高到低依次为：服务性、有形性、保证性、响应性、独特性、时代性。

（2）影响 LD 酒店服务质量提升的主要问题。LD 酒店在服务质量上存在着服务态度和服务技能较差，服务特色不突出等问题，在服务性、响应性、独特性维度上有较大的可提升空间，但其他四个维度也不可忽视。

（3）产生问题的原因及对策。通过数据与酒店实际情况结合后分析，发现服务质量出现问题与管理不到位、人力资源管理欠缺、部门间协调不到位等因素有关，本文提出了应对的政策措施，首先要建立完善的服务质量管理机制，使服务要求统一标准化规范化。其次做好人力资源管理，从人员素质的培养、企业文化的深入、培训与工作相结合、具有激励机制的绩效制度，通过一系列的改进可以提高员工的归属感，提升工作积极性和主动性。第三，做好部门间协调工作，部门管理人员要合理分工、放权，重视部门间的合作。最后，要有服务质量的保障机制。实行科学管控机制，管理人员要多到一线走动，协助服务人员工作，落实“问题到我”责任制，尽一切可能为顾客解决问题，重视顾客档案的建立、顾客投诉的处理等工作，有效的把握服务时机并及时对服务失误进行补救避免造成更坏的影响。

参考文献（略）

酒店顾客评价论文范文 第四篇

1.尊敬的客户，感谢您入住新禧莲，也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。关于您说到的问题，我们诚挚的邀请您在方便时拨打前台电话或者联系大堂经理告诉我们具体的细节，以便我们改进。再次感谢您选择入住新禧莲，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任，并期待您的再次光临。

2.尊敬的客户，感谢您入住新禧莲并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位客人提供更好的服务。对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排靠小区的安静房间，再次感谢您选择入住新禧莲商务酒店，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任。期待您下次入住时再次为您服务。

3.尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵意见,对于未达到您的期望，酒店全体员工表示诚挚的歉意。酒店管理层已对您的评语进行回顾并将不断提高我们的服务质量。期待您的关注，欢迎您的再次光临。

4.尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵的意见,这些意见对我们很重要，我们将继续努力并不断完善我们的硬件设施（或服务标准）。希望能有机会继续为您提供服务，真诚期待您的下次光临！

5.尊敬的客户，感谢您入住新禧莲并分享您的入住感受。酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。酒店全体员工真诚地期望您在下次出行时依然选择入住新禧莲商务酒店，我们将敬候您的到来。

6.尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。并且在不同时期都会有各种促销活动及特价，如您确定好行程，请提前订房将享受更多优惠。真诚期待您的再次光临！

7.尊敬的客户，感谢您的入住，我们将继续保持高品质优秀的对客服务标准，竭力为每一位客人打造舒适温馨的入住体验。再次感谢您的点评，真诚期待您的再次光临！

9.尊敬的客户，感谢您的入住并留下宝贵的意见，我们一直致力于为您打造一个温馨甜蜜之家，您入住得舒适舒心是我们的最高追求。期待您再次光临。

10.尊敬的客户，感谢您的入住，我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，力求让客人能感受到回家一般的温馨。我们很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。感谢您抽出您宝贵的时间告知我们我们的不足之处，以便我们改进。我们愿在您的关注中成长，期待您下次入住再次为您服务。

11.尊敬的客户，感谢您的入住，酒店地处汉阳的中心城区，交通非常的便利，附近主要有商业、娱乐和购物中心，地理位置绝佳，欢迎您再次光临新禧莲商务酒店。 .

12.尊敬的客户，感谢您的入住。非常抱歉让您感到订房的不便，但是您通过艺龙预订时，订房中心会要求您进行信用卡预授权以便对您的'担保订单确认，当您入住后您的预授权将被取消，而在您入住时酒店需要收取您在店期间消费的押金。另外对于您提及的问题，我们深感抱歉，如下次遇此情况，麻烦您拨打电话“8888”给我们总机同事，我们将立马指派专员来为您解决此问题。希望您有机会再次入住我们酒店，期待您的再次光临！

13.尊敬的客户，感谢您的入住。我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。我们会改进我们的不足之处，不断进步。对于您提出的反馈和建议，我们十分重视，会加强对一线员工的培训，希望在您下次入住时给您焕然一新的感觉！衷心期待您的再次光临！

14.尊敬的客户，十分感谢您的入住，酒店地处武汉金融中心核心地段，交通便利，配套设施齐全。我们也有推出特价优惠活动，为您提供性价比较高的房型。希望下次能给您一种全新的体验！期待您的再次光临！

15.尊敬的客户，十分感谢您的入住。对于在入住时给您带来的不愉快体验，我们深表歉意。我们将进一步的培训我们的员工，确保服务的灵活性。达到以及超越客人的期望是我们一如既往的待客之道。期待您的再次光临！

16.尊敬的客户，感谢您的入住，并感谢您所提出的宝贵意见！给您这次入住造成的不愉快体验，我们深表歉意！如果您在睡眠时对声响比较敏感，可在入住时提出您的要求，酒店服务员会根据您的喜好，为您提供远离声源的房间，让您踏踏实实的睡个好觉。欢迎您再次光临！

酒店顾客评价论文范文 第五篇

1、这酒店让在外的人，感受到归家的感觉：这里有住家的可口饭菜，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务，如果有机会，我还会来这里。

2、华灯初上，万物升平，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜、画、光、饰、挂、摆、陈、色、间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具、金雕玉砌、浑然天成。

3、酒店设计以金黄色为主色调，弥漫着浓郁的地中海风情，更有来自世界各地的装饰：法国的青铜、意大利的音乐喷泉、法国的水晶灯、国际一流水准的寝室用品、加上富丽堂皇的回廊，金箔的装饰，由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的'贵族奢华尊贵的生活。

4、白金五星级标准的地中海国际酒店气派超然，雄踞商业及休闲中心地带，俯瞰广州城，大家风范，舍我其谁。四百余间超豪华客房均配有最豪华的布艺、家具和设施，以浓重而不失活泼的色调、奔放且大气的布局、近似自然优美的线条，给每一位客人豪华舒适、至尊至贵的体验。

5、皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念，装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房、商务套房、高级房及标准房114间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰，尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您尽享都市风情。

6、推开餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅、小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。

酒店顾客评价论文范文 第六篇

一、怎样写评论文

评论文，顾名思义，是对一段论证的评论。评论文，重在“评”。然而，令人遗憾的是，在过去的一年当中。全国很多辅导老师，考生都把评论文当成了驳论文。

让我们一起来看看大纲：

评论型作文

试题陈述一个论证，要求考生对这一论证作出评论.评论的内容由考生根据试题的内容自己决定，可能但不一定包括：论证在概念界定上是否清楚；论证方法是否正确；论据是否成立；论据是否足以支持结论；有无支持结论的更为有力的论据；推理有无错误或漏洞；论证的成立是否需要另外的条件；有无另外的解释反对或削弱该论证，作何种修改可以使论证更为有力等。

应该说，大纲已经讲得比较清楚了。

第一点，我们面对的材料是“一段论证”，而不仅仅是一个观点，也不仅仅是一堆论据。而是一个从结构上来说，比较完美的一段论证。它既有论点，也有论据来支持它。

第二点，我们可以从以下这些方面来着手：

1. 评它在问中使用的关键概念：概念是否清晰，概念是否被偷换。

2. 评它的论据：论据是否成立；论据是否足够；论据是否与结论相关；有没有更有利于结论成立或削弱结论的论据。

3. 评它的论证方法，论证逻辑：该论证方法是否合理。

以2003年的真题为例，我们来看看评论文到底该如何写。

蜜蜂和苍蝇

如果昏暗中你把6只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，你会看到：蜜蜂不停的想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死，而苍蝇则会在不到两分钟之内穿过另一端的瓶颈逃逸一空。事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱和它们超群的能力，才使得它们走上灭亡。

在我们周围，很多企业现在仍然充当着蜜蜂的角色，这不能不说是一种悲哀。

企业的生存的环境可能随时变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的“玻璃之墙”。企业领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并带领企业找到做出困境和危机的办法。“组织”的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序，但在一个经常变化的世界里，不断的试错比有序的停滞好得多。

在不违背原文意思的前提下，我们来简化一下上述论证：有一实验表明，在瓶底面向光亮的环境下，长于试错的苍蝇能求得生路，而不会试错的蜜蜂只有思路一条。因此，处在复杂多边的环境下的企业应当像蜜蜂一样不断试错，以求得生存。

按照大纲的要求，显然，我们可以从这些方面来写。

1. 评它的论据：实验未必可靠；即使可靠，它也很不充分，不足以支持文中的观点。

2. 评它的论证方法，内在逻辑：内在逻辑显然有问题---苍蝇试错活了下来，所以企业也应该经常试错。人毕竟不同于苍蝇，它们的生存环境不同，“智慧”也不相同。

3. 评它的论点：论点有何正负影响。强调试错的观点在带来更多创新的同时，会增加企业成本。

酒店顾客评价论文范文 第七篇

所以平时多看书肯定是少不了的。作为一个想读文学专业的人来说，读书归纳和思考也是很有必要同时进行的。这样才有利于真正去发掘自己对人物的独特看法。如果形成习惯，那就很好了。

文学评论的写作大致有四个步骤：阅读——定题——评论——写作。

（一）阅读阅读对于文学评论来说，是占有材料、调查研究的过程。只有通过阅读，才能为写作打下坚实的基础。1．阅读范围。从文学评论的写作要求看，阅读既要做到点面结合，又要做到深浅结合。

所谓点面结合的“点”，是指作品。所谓“面”是指作家生平、作家其它作品、其它作家的作品等。在这里，作品的阅读是最重要的，这是获得评论权的最重要的依据。只有阅读作品，才能使自己对评论的对象了如指掌，评论时说到点子上，切中要害，避免片面性。所谓深浅结合，是指作品的阅读要深一点，钻得透一点，深到能产生真知灼见为止。为了深，就要多读几遍。xxx为了对拉萨尔的《弗兰茨?冯?济金根》一剧本进行评论，先后将作品至少读了四遍，他在《致斐迪南?拉萨尔》中说：“为了有一个完全公正、完全?批判?的?态度?”，为了“在读了之后提出详细的评价、明确的意见”，所以需要一个“比较长的时间我才能发表自己的意见”。再如，列宁为了对小说《怎么办》进行评论，在一个夏天把这部小说读了五遍，“每一次都在这个作品里发现了一些新的令人激动的思想。”（《列宁论文学艺术》第897页）xxx也说过，《红楼梦》要读五遍，不读五遍就没有发言权。

酒店顾客评价论文范文 第八篇

美团通用好评可以从外卖的服务态度、服务效率、服务质量三个方面去评价。

比如，服务态度很好；服务效率很高，送货快；服务质量高，货物质量有保证，具体内容如下：

1、味道挺不错的，朋友都很喜欢吃，说下次还要继续点。

今天还是比较幸运的，去了不用排队，可能我们去比较早吧。

虽然中间出了一点小插曲，但还好不影响我们吃，而且店家提供的量是够的。

还担心不好吃呢，结果是感觉比想象中令人满意，希望店家多搞活动，下次会再团。

2、分量有点少，两个人点五个菜，但感觉还是有点不够，不过味道很赞，朋友推荐的，而且店家服务很好，食物的包装很好，还很贴心，附上纸条提醒小心用餐之类的话语，这点做得很好，值得好评，虽然量少了一点，但胜在好吃，好评

3、刚下单没多久，就送到了，不得不给店家的服务效率点个赞，另外也给快递小哥一个好评，服务态度好评。

再来说饭菜，量好多，还送汤，另外自己还领到了券，整体来说，这顿饭还是值得肯定的，搞活动很划算，希望店家以后多搞活动。

4、食物十分好吃，色香味俱全。

骑手来的速度很快，本来想着这么冷的天，饭菜应该都冷掉了，没想到汤还是很烫，不过有点需要改进的是，今天的饭有点夹生，可能今天客人多还是什么，饭有点熟，所以有点影响口感，不过还好自己不怎么习惯吃饭，吃菜比较多，所以整体好评。

5、好吃，赞，这家店自己已经回购很多次了，包括周围的朋友都被自己疯狂安利，他们也说味道不错，一来是食物好吃，而且食材新鲜，而且分量也够吃。

另外送货速度很快，可以自己点的次数多了吧，不到30分钟就送到了，五分好评。

酒店顾客评价论文范文 第九篇

员工自我评价

本人拥有较强的意志力，不懈的学习力、优秀敏锐的思维洞察力;愿意也敢于应对挑战。良好的语言文字表达能力、较好的沟通协调能力、卓越的现场细节管理、勇于开拓创新的工作作风及颇受认同的感召力是我做好管理工作的基础和保证;不断进步的管理理念、日臻完善的职业人素养、最大化个人潜能发挥的价值观是我面对更多机遇的准备。

18年的酒店职业生涯，我先后在多家不同体制的酒店管理公司，接受不同风格的管理模式及经营理念的洗礼与熏陶使自己逐步成长为一名德才兼备的复合型资深酒店职业经理人;凭借扎实的五星级酒店基层基本功的锻炼及在院校学习的丰富的理论知识，在吸取各家管理精华的基础之上，结合自身的特点专长融会贯通能够根据不同业态的酒店性质编制针对性很强的酒店管理体系及运作模式。本人在餐饮、房务、营销、人事、工程、财务、营运、集团公司总部管理、酒店战略研究、酒店市场开发、酒店项目谈判、酒店功能规划、酒店筹备、品牌策划、运作、推广等方面具有非常丰富的理论与实际工作经验。

员工自我评价

理论知识和实践经验丰富，实战谈判经验丰富，有一定的销售实战策化能力，有很强的组织协调能力，善于做深入细致的思想工作，珍惜 人才 ，思维敏捷，口头和书面表达能力很好，擅长将原则性和灵活性有机结合(在增加企业效益方面)，具备有效统筹控制全盘工作的综合实力，善于发现问题并及时制定有效方案解决问题，善于稳定和扩大不同层次的客户群(尤其是公款消费、高档商务消费和团队消费)，在充分调动并保护员工积极性的同时能有效极力地维护酒店的根本利益，办事周密而果断，在阶段性工作方面有很强的计划性和关于目标指标落实的追踪反馈监督习性，有很强的耐压力和承受力，做人正直公道，没有私心，职业操守很强，个人形象和气质良好等。

员工自我评价

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获

在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

工作上，本人自**年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

酒店顾客评价论文范文 第十篇

拒绝APA酒店，是中国游客的权利

日本APA酒店集团被曝光客房中放置大量由该酒店集团CEO元谷外志雄所写的右翼书籍，书里否认南京大屠杀和韩国xxx的存在，并称“所谓日本犯下的罪行，是美国为投下xxx而编造的谎言”。

中韩两国游客是该酒店的两大客源，是支撑酒店发展的一个群体，酒店方面不仅没有表示尊重，相反还进行了污辱，不仅没有正确认识历史，还篡改了历史，这样一家酒店，它已经失去了接待中国游客的基础，引起了全体中国人的公愤。

拒绝APA是中国游客的权利。中国游客有权利表达自己的不满，有权利说出自己的声音，当然也有权利选择不住。对于这种无耻企业，就是动用经济武器又怎样?我想，任何一个有良知的中国人都无法接受自己住的客房里有这样一本书，在获知真相以后，也不可能再在酒店里住下去。鉴于中国游客的规模，以及对日语的掌握程度，并不是每个人都能读懂这本书的，也并不是每个人都知道事件的来龙去脉，那么，由旅游局出面，这是最有效的方式。

理性不是靠呼吁得来的，而是需要一板一眼去争取，不满的事大声说出来，对伤害自己的权利的事情，哪怕再小，也要勇敢地表达自己的诉求。游客将这样的事拍成视频是在表达诉求，当个体的力量不足以推动纠错时，旅游部门就应该挺身而出，维护中国游客的权益。

这是赢得国际社会尊重的通行法则。它至少可以让猖狂者清醒，让无知者明白，只有相互尊重才能开启两国关系未来之门。

酒店顾客评价论文范文 第十一篇

改进原则服务质量是酒店生存发展的根基，现如今酒店行业竞争日益加剧，为了在激烈的竞争环境中赢得生存和发展的空间，酒店应在经营战略制定上进行综合性考虑将成本领先战略与客户中心战略相结合并在日常经营与管理过程中将其落实到位。酒店服务水平的提升一般是通过服务质量的管理来实现，服务最终的价值就是服务质量程度的体现，而服务价值的判断取决于顾客，因此提升酒店服务质量中心的原则必须是与顾客之间建立良好的互动性关系。主要原则内容如下：（1）以顾客为中心原则。酒店的服务是针对顾客，顾客的需求是就酒店改进服务质量的主要参考标准。只有了解顾客的需求，才能提供满意的服务，只有了解顾客的心理预期，才能为顾客创造超值的服务体验。要建立顾客档案，了解顾客喜好，随时与顾客保持联系，及时获取顾客的意见与建议，为服务质量的改进收集资料。（2）精细化原则。通过帕累托法则受到启发，服务质量的好坏取决于关键的 20%，而不是 80%。所以在服务改进的过程中，要将服务的每一个环节细致化，拆解到最小的单位，根据每一项细小的服务环节制定相关的执行标准和培训考核标准，制定严密的回访计划，要让顾客感受到被重视，让顾客成为赢家。培养顾客的忠诚度。（3）全员参与原则。酒店的服务需要所有员工一起参与，只有所有员工共同承担起解决问题的责任，才会主动寻求改进和提升机会。员工是服务的发出者，也是意见反馈的直接接受者，所以在服务质量的管理过程中调动员工积极参与管理决策有着十分重要的意义。......................

酒店顾客评价论文范文 第十二篇

摘要：随着旅游产业地位的不断加强，对旅游酒店业投资规模不断扩大，使得酒店数量急剧增加；不断扩大的改革开放、低碳旅游的呼声和产业的转型升级，都要求对酒店绩效进行评价。现从研究方法视角阐述了目前国内外酒店绩效评价的研究现状，为国内酒店的绩效评估乃至其他相关领域的研究提供借鉴和参考。结果表明，酒店绩效评价已成为国内外学者研究的热点领域之一；国内外学者在此领域已取得了一定成果，已经基本形成较为固定的研究方法和研究路径；主要研究方法有非参数估计法和参数估计法两种。

关键词：酒店；绩效评价；非参数估计法；参数估计法

中图分类号：F272 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）05-0157-02

一、导言

外文文献以Hotel & Restaurant +Efficiency or Performance为检索词在Scopus等数据库中检索，不断进行二次文献检索，并对收集到的资料进行整理和遴选后再进行信息分析。

二、基于研究方法的分析

从已有文献来看，酒店绩效评价已经成为国内外学者研究的热点领域之一。

国外对酒店绩效研究相对较早，早期研究中，许多专家学者尝试运用量―本―利分析法、住宿业接待指标分析法、比率分析法、收益管理方法、易腐性资产应收管理法、倒伏指数法、收支平衡分析法、收入绩效指标法来评价酒店经营绩效。我国学者对酒店绩效及其定量研究的较少，大多采用旅游统计年鉴上的经济指标或者财务数据对酒店绩效进行评价。这些研究方法多是单因素分析法，无法对早期酒店经济效益做出全面、科学评价。

为了克服传统方法的不足，前沿分析被提上日程，前沿分析又分为非参数估计法和参数估计法两种。前者是以数据包络分析（DEA）为代表，后者是以随机前沿分析法（SFA）为代表。通过对文章进行梳理，我们将近几年国内外酒店绩效研究方法总结归纳如下。

（一）非参数估计法

1.射线数据包络分析方法

由Charnes等人（1978）提出的非参数估计法―数据包络分析（DEA）能有效解决以上方法存在的弊端，已成为绩效评价最具代表性的方法，DEA的模型有很多，国外运用最多的是BCC和CCR模型。Baker & Riley（1994）最早采用数据包络分析法探讨酒店经营绩效；Anderson（1999）等最早运用DEA理论中的BBC模型和CCR模型对美国48家酒店的综合效率、纯技术效率和配置效率进行研究；Barros发表了系列文章对酒店效率进行了研究。此外还有Brown、Reynolds和Both等均采用此法评价酒店绩效。

国内对于酒店绩效研究起步较晚，大多借鉴国外的研究成果，以陈浩等为代表，运用DEA方法对广东、北京、上海、浙江的星级饭店的效率进行研究。前期的研究单纯静态描述比较多，吉生保、谢春山等利用超效率模型对酒店绩效进行了动态测评。我国大部分研究成果也使用BCC或CCR模型，仅有少量文献利用修正模型计算酒店的相对效率，比如方叶林、黄震方等利用改进的DEA 分析方法，对中国31个省区星级酒店相对效率进行测算。

2.非射线数据包络分析方法

随着数据包络分析理论的发展，学者们将传统的射线包络分析法加入了输入/输出项的非线性松弛变量，这就产生了非射线数据包络分析法。这种方法不仅能区分酒店有效与否，更重要的是能指明无效率的程度，为如何改进提供了依据。例如，Wu等人测评了23家台北酒店的绩效，并比较了BCC模型和非射线模型之间的差异。在非射线法中，Sun和Cheng等人、Ya-Ling Huang等人、Ali Ashrafi等人运用Tone提出的SBM（slacks―based measure）-DEA模型来评价酒店绩效。

近几年来，针对DEA只能静态描述效率，对同等效率无法排序的缺陷，学者们采用DEA方法与多种方法的改进结合。比如将DEA与曼奎斯特指数（Malmquist Index）相结合，如Hwang、Chang首次运用DEA和Malmquist指数对台湾54家饭店管理效率进行了动态分析；Barros、Alves、Shui-Chuan Lin &Yao-HungYang以及生延超、张秀玲、阮程、徐春波等都尝试采用DEA-Malmquist指数对酒店绩效进行分析。也有学者采用处理时间序列数据的window-DEA窗口模型来评价酒店效率的动态变化，它不仅能够比较同一决策单元不同年份中的效率的不同，还能区分不同决策单元间的效率差异：比如Yang、Pulina等人、 Roh和choi、Ying hua Huang和Hani I Mesak均利用window-DEA对酒店动态绩效变化进行了研究。

酒店顾客评价论文范文 第十三篇

1.感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！

2.非常感谢您选择下榻并推荐深圳小梅沙大酒店，您的满意是我们小梅沙人不懈的追求，我们将再接再厉，为您提供更优质的服务，祝您生活愉快！期待您的再次光临！

3.尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。如有个性化需求，请及时致电管家部。小梅沙大酒店独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松......期待您的再次光临！

4.尊敬的宾客：感谢您选择深圳小梅沙大酒店并且在百忙之中抽空为我们做出用心点评，您的赞许是我们前行的最大动力！空气清新怡人的海滨，精彩纷呈的海洋世界和我们小梅沙人非常期待您的再次光临！

6.尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳市小梅沙大酒店，您提出的两个问题，我们都到相关部门进行了调查了解。不知您入住的是哪种房型，据了解，所有房间都配备有靠背椅，管家部同时还备有方凳以备客人不时之需，入住期间有任何特殊需求可以致电前台或客服中心，我们一定会提供热忱服务的。您说的带壳鸡蛋，我们城市厨子中餐厅的价格是9元一份，每份两个，您说的15元有可能是包括茶位费在内哦。让您的美好假期出现瑕疵，我们深表遗憾。期待您的再次光临，一定会有更好的体验！

7.尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店并提出了中肯而具有价值的评价。酒店将有计划地逐步更新，在服务方面我们将更加关注细节，令服务品质日臻完美。碧海蓝天梅沙湾，期待和您的再次邂逅！

8.这位客官，感谢您的用心评价哦。您的赞美就是我们酒店人前行的最大动力！期待再次光临，也祝福您以及家人工作顺利，生活愉快，幸福安康！ 尊敬的宾客：您好，非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您提出的宝贵意见和建议，我们会努力改进。由于我们的失误为您出行带来的不佳体验，我们深表歉意！经了解，当时当班人员为新入职的收银员，对业务熟悉程度有待提高，我们已经安排再次培训。如果您对海洋世界感兴趣，我们有一款自助游套票是含两位成年人的海洋世界入园券的哦，在携程也有重点推广的呢。再次感谢您的反馈，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

9.尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。酒店将进行有计划的逐步更新改造，早餐的品种也已和城市厨子中餐厅提出建议，未来将会更加多元化，满足宾客的不同需求，如有个性化需求，还请及时致电管家部，我们尽最大努力交付满意的答卷。小梅沙大酒店地理位置得天独厚，交通便利，空气清新，独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松......期待您的再次光临，也期待您的慧眼发现更多的美好！

10.亲，感谢您选择小梅沙大酒店。您的赞誉让我们再次满血前行，注重细节，让服务日臻完美是我们孜孜不倦的追求！期待与您在蓝色梅沙湾再次邂逅！

酒店顾客评价论文范文 第十四篇

服务及酒店服务

1990 年 Gronroos 将服务解释为：以无形的方式发生在顾客与服务职员、有形资源等产品或服务系统之间，是为顾客解决一种或一系列问题的行为。酒店服务是经济发展到一定阶段而出现的一种综合性产品，是酒店为满足顾客的需要而付出的职能和必要的劳动，英语中的 Service 是由七个英语单词的首字母组成的，他们分别是：smile（微笑）and sincere（诚恳）；excellence（出色）and efficent（有效率）；ready（准备好）；viewing（看待）；inviting（邀请）；creating（创造）；eye（眼光）and excellect（优秀），这些英文单词的含义体现了酒店服务的本质与内涵，使服务的概念更易于理解和操作。酒店应将满足这些要素服务作为主要产品提供给顾客，给顾客带来享受并愿意支付费用，使酒店从中获得经济利益。

对于宾客而言，酒店服务应该包括以下五个方面：核心服务、辅助服务、延伸服务、服务条件、服务态度及服务水平。

（1）核心服务即酒店为顾客提供的最基本的服务。它能满足顾客最基本的需求，如整洁的房间、放心的饭菜等。酒店应保证所提供的服务达到国家食品卫生标准，顾客的人身财产安全依法受到保障。

（3）延伸服务是在标准服务的基础上额外提供超值服务。它是核心服务的一种延伸拓展，能提高核心服务的整体价值，体现出酒店的服务特色，可以有效区别与其他竞争者。随着社会的进步，顾客的需求也变的多样化，如果酒店仍拘泥于标准服务，无法满足不同顾客的需求，进而会影响顾客对酒店的整体印象。为顾客创造惊喜服务，延长顾客体验时间，给顾客留下深刻印象，增加顾客对酒店的忠诚度就必须关注酒店的延伸服务。

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服务质量与酒店服务质量

以营销学的视角来看，服务是基础，服务质量则是其核心。无论哪个企业，服务质量都是企业在竞争中取得胜利的方法与途径。服务质量的含义对于提供有形产品的生产企业和提供无形产品的服务业几乎没有区别，都是为了满足规定或潜在要求(或需要)。由于影响服务质量评价的因素包括服务结果和服务过程，所以在提供服务时要做到能让顾客有效识别，这样才会被顾客认可。对服务质量感受分为预期感受和感知感受，前者是顾客对所提供服务的预期满意程度，后者则是对所提供服务的实际感知水平。预期的服务质量感受会受到交流沟通、企业形象、顾客口碑和顾客需求的影响。感知的服务质量感受会受到技术质量、职能质量、真是瞬间的影响，由此看出，服务质量不仅是服务本身的特性和特征的总和，而且是顾客感知的反应，最终体现在预期和感知的差距上。

酒店服务质量是指酒店能否为消费者提供物有所值或物超所值的服务感受，以及顾客对服务工作能否得到满足的评价。假日酒店创始人曾说“优质的服务是构成最终胜利的因素”。如果说服务是宾客体验酒店产品的过程，那么质量则是对体验过程的总结与评价。酒店服务质量不仅包括硬件设施质量、有形产品质量，还包括无形的服务水平、管理能力、从业人员素质等因素。

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酒店顾客评价论文范文 第十五篇

1.尊敬的宾客：您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力，时刻准备着，欢迎您随时回来。

2.尊敬的宾客：您好！感谢您5分的好评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而温馨的回忆，希望XX会是您回忆里最温馨最独特的那个！常回来看看哦，祝：安好！

3.尊敬的宾客：您好！感谢您选择XXX酒店，我们很高兴您在酒店有一段愉快的入住经历，感谢您对酒店的支持与信任，同时也感谢您对酒店提出的宝贵建议，我们将继续努力，为您提供更加舒适温馨的入住体验。期待您的再次光临和惠顾！

4.尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不见不散哦！祝：笑口常开！

5.旅途路上，总有不期而遇的温暖，在这里，满意只是期待，感动与惊喜才是一直追求的方向。感谢亲的点评，我们希望一直与您同行相伴！

6.在XX，总有不期而遇的温暖，在XX，总有不变的真心期待您的入住，在XX，总有家人般的关怀、用心与贴心！在XX，总有一群美丽的花儿在期待您回家哦~

7.尊敬的宾客，感谢你下榻XXX酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质量的好评。酒店毗邻XX广场、XX购物中心，吃喝玩乐，一应俱全。同时位于酒店XX的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，欢迎您下次来体验。

8.尊敬的宾客：您好，感谢您对我们的认可，客人的每一丝需求都是我们为之努力的方向。我们一定更加努力，打造五星级水准，期待下一次的出行，我们能为您创造更加完美的服务。

9.尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们的支持与信任，我们将继续秉承用心做事、细心服务的服务理念，让您在XX的居停感受到家一般的温暖。期待您能再次光临检阅我们的进步，祝您开心每一天！

10.感谢您的用心点评，我们也始终坚信用心就能做好，追求极致服务，我们愿在路上与您一同分享成长的喜悦，给您带来更多的惊喜和感动，欢迎常回家看看！

11.很开心能给客官带来美好的体验，我们的相遇很美妙，也希望这份美妙一直持续下去哦！

12.能与您相遇真是太幸运了，非常感谢您百忙之中写下的宝贵点评，您的评价就是我们的最大动力呢！用心的服务，给您不一样的体验！

13.尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。您的赞赏给予酒店很大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力让每一位宾客享有宾至如归的入住感受，热切期待您的再次光临！欢迎您再回来体验，祝生活愉快！

14.尊敬的宾客，您好！谢谢阁下的满分点评，您的支持与鼓励是我们前进的最大动力力。XXX酒店以不断地为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比满足不同宾客的要求。XXX期待您的再次光临！

15.亲爱的宾客，您好，感谢您对XX的喜爱和认同。XX一直努力为旅客打造温馨舒适的入住体验，希望我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住！

16.喜欢，您就再来，我们的温柔相待细水长流，期待与您再次相遇！

17.谢谢您的高度评价，您的满意就是对我们最大的鼓励，很荣幸我们的服务能得到您如此高的评价，我们将继续维持这份热情，真挚地为客人服务！期待您的再次光临！

18.看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务！酒店的我们力求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。XX酒店是一个富有年轻活力的酒店，以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒店的独特魅力。客官的肯定是对酒店最大的支持和鼓励，我们会用心服务好每一位家人，期待和您的下次相遇！

19.客官，收到您的好评，我们甚是感动呢！您住的舒服，我们就安心啦！祝您生活愉快，天天好心情！

20.人生一场又一场的相遇，都是莫大的缘分，非常感谢您的支持，愿在以后的旅途中，与您一起共度美好时光！

酒店顾客评价论文范文 第十六篇

这些规范及准则将确保用户原创内容与相关，内容恰当，且不含不雅词汇，即使是好评，也同样适用以上准则。

所有原创内容都必须与旅行相关。越是详细的点评越能帮助其他客人更好地挑选自己喜欢的住宿。请勿在这些原创内容内附上个人信息、带有政治色彩、与伦理道德相关、或宗教性内容。促销活动信息将会被删除，不予显示。任何涉及服务的相关问题都将转交客服团队及合作伙伴服务团队处理。

所有内容均应由用户原创，且独一无二。真实且中肯的点评对其他用户最有帮助。您提交的内容应为您自己的原创。的合作伙伴不得代表住客发表内容，或向客人提供任何形式的报酬以换取好评。严禁合作伙伴在竞争对手住宿页面提交恶意负面点评，拉低对方的综合评分。

任何用户及合作伙伴在这些原创内容中表达的观点，均属于其个人观点，与无关。对任何点评或点评回复不负任何责任。仅为这些点评和点评回复提供发布平台，不负责验证。

系统将默认根据点评时间以及其他条件，优先显示相关性最高的点评内容。其他条件包括但不限于：用户语言、文字点评、非匿名点评。系统可能会提供其他排序方式（例如按旅行者类型、按评分等）。

酒店顾客评价论文范文 第十七篇

1.尊敬的客户，感谢您入住新禧莲，也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。关于您说到的问题，我们诚挚的邀请您在方便时拨打前台电话或者联系大堂经理告诉我们具体的细节，以便我们改进。再次感谢您选择入住新禧莲，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任，并期待您的再次光临。

2.尊敬的客户，感谢您入住新禧莲并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位

客人提供更好的服务。对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排靠小区的安静房间，再次感谢您选择入住新禧莲商务酒店，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任。期待您下次入住时再次为您服务。

3.尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵意见,对于未达到您的期望，酒店全体员工表示诚挚的歉意。酒店管理层已对您的评语进行回顾并将不断提高我们的服务质量。期待您的关注，欢迎您的再次光临。

4.尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵的意见,这些意见对我们很重要，我们将继续努力并

不断完善我们的硬件设施（或服务标准）。希望能有机会继续为您提供服务，真诚期待您的下次光临！5.尊敬的客户，感谢您入住新禧莲并分享您的入住感受。酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。酒店全体员工真诚地期望您在下次出行时依然选择入住新禧莲商务酒店，我们将敬候您的到来。

6.尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。并且在不同时期都会有各种促销活动及特价，如您确定好行程，请提前订房将享受更多优惠。真诚期待您的再次光临！

7.尊敬的客户，感谢您的入住，我们将继续保持高品质优秀的对客服务标准，竭力为每一位客人打造舒

适温馨的入住体验。再次感谢您的点评，真诚期待您的再次光临！

9.尊敬的客户，感谢您的入住并留下宝贵的意见，我们一直致力于为您打造一个温馨甜蜜之家，您入住

得舒适舒心是我们的最高追求。期待您再次光临。

10.尊敬的客户，感谢您的入住，我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，力求让客人能感受到回家一般的温馨。我们很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。感谢您抽出您宝贵的时间告知我们我们的不足之处，以便我们改进。我们愿在您的关注中成长，期待您下次入住再次为您服务。

酒店顾客评价论文范文 第十八篇

1、工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自我，注重个人成长，能有效改善自我的工作方式，从而在工作中收到良好效果

2、他爱岗敬业、忠诚企业，精于暖通设备，是优秀的技能人员。平时工作不但以身作则，还积极帮助部分同事掌握、提高技能，与各人共同进步。

3、此人仍有可用之处，两年来对所属职业已经熟悉，基本上无甚差错，已经成为企业安全生产的保障。

4、工作认真踏实，性格直爽，出菜快，吃苦耐劳，对人和蔼，能出色地完成每天的工作。

5、如今，经过发奋，不仅仅保留了原有的市场，还扩大市场份额，为公司获得更大的市场和利润空间，让客户体验更佳，提高了客户满意度。

6、来酒店五年，大学文化，去年被提为收银员，对工作认真负责，跟同事关系很好，无论是在工作之中，还是在生活之中都很关心他人，每月都被评为一等奖。

7、在忙碌的工作中，她做事认真仔细，条理清晰，任劳任怨。深得同事的好评。此次被评为优秀员工是整组人员的心声!

8、数字分析是科学管理的前提。每月末，A君都对本部门的状况作出具体的分析统计表格，为下个月的工作作出方向指导，为本部门领导和其他员工带给清楚准确的信息。

9、管泽胜同志职责心强，不管工作多难多累多艰辛，从来没有怨言不管是白天黑夜，只要设备有问题，必能见到他忙碌的身影，他是咱们粒料工厂能够保证粒料产量和质量的中流底柱。

10、工作积极热情度高，能吃苦耐劳，每次在门口挽留顾客的激情很浓。

11、忠于职守，敬业爱岗，做事情认真负责。在本岗位不忙的时候能积极主动地帮助他人，得到大家好评。

12、工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在领悟中不断提高，关心同事，十分值得大家领悟，新晋社会如此发奋难能可贵

13、工作认真负责，能出色的完成。虚心好学，进步快，菜品质量稳定，能主动帮助其他岗位工作。

14、工作认真负责，用心主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作

15、你说：“信念能在我遇到挫折和困难时激励我，鼓励我，永远在心中跳动呼喊。”虽然你很平凡，不违反纪律，领导跟你说话你说的是“哦”，但从普通的眼神，平时的点滴中，领导看出了你的坚强，挫折面前默默承受，默默起航!。

16、他工作热情高;人品端正德行优良本身修养较高看待客户诚信;看待工作严谨处处为公司思考，能够虚心理解同事赐与的推荐并改正;领悟进步较快受到大多数客户的好评

17、此人有时虽不听话，但晓之以仁义道德，以人情功之必有良好效果，以压力恐吓等手段克之更是如水得鱼。

18、该员工工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

19、在日常工作中能团结同事，互帮互助。实干精神强，得到全体员工的好评，是酒店的好榜样。

20、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。