市长热线工作年度总结范文 第一篇

热线办公室2016年工作总结

一、基本情况

（三）认真开展“接访日”工作。根据区委、区政府的要求，每月18、28两天，均有区委、区政府领导在区长热线办轮流定期接访。1~11月，17位区级领导到区长热线办开展接访活动21次，直接与来访群众面对面交流，听取群众反映的问题，为民排忧解难。区长热线办认真做好每次“区委书记、区长接访日”的会前筹备、会议记录、接访事项督办、回复内容整理、上报等各项工作。同时，积极与各街道办事处、区级各职能部门沟通协调，不断探索，总结经验，提高了接访工作效率。截止11月30日，共接待来访群众452人次，同比下降%，涉及问题155件，其中现场答复71件，立案办理84件，已全部办理完毕。通过各级各部门大量耐心细致的工作，推动了一批疑难和热点问题的及时调处和有效解决，群众来访数量下降，在服务群众、维护社会稳定中发挥了重要作用。

二、工作亮点

3 / 7 2016年，区两办联合印发了《西山区党政主要领导工作电话、电子信箱及热线电话办理工作问责规定》，把区长热线承办件的交办、落实，纳入了区级目督和纪检部门督查、检查和问责的事项，对区长热线工作提出了更高的要求。

市长热线工作年度总结范文 第二篇

热线办公室2016年工作总结

一、基本情况

（三）认真开展“接访日”工作。根据区委、区政府的要求，每月18、28两天，均有区委、区政府领导在区长热线办轮流定期接访。1~11月，17位区级领导到区长热线办开展接访活动21次，直接与来访群众面对面交流，听取群众反映的问题，为民排忧解难。区长热线办认真做好每次“区委书记、区长接访日”的会前筹备、会议记录、接访事项督办、回复内容整理、上报等各项工作。同时，积极与各街道办事处、区级各职能部门沟通协调，不断探索，总结经验，提高了接访工作效率。截止11月30日，共接待来访群众452人次，同比下降%，涉及问题155件，其中现场答复71件，立案办理84件，已全部办理完毕。通过各级各部门大量耐心细致的工作，推动了一批疑难和热点问题的及时调处和有效解决，群众来访数量下降，在服务群众、维护社会稳定中发挥了重要作用。

二、工作亮点

（三）加强应急值班工作，认真履行应急值班工作职责。区长热线办与区政府总值班室合署办公，将应急值班工作与热线工作紧密结合，实行24小时值班制度。负责接收和处理有关单位上报的西山区辖区内重大紧急情况报告，随时了解、掌握情况动态，及时向值班领导和市政府总值班室报告，协助相关领导和部门进行处置，并及时反馈处置情况。截止11月30日，热线办全体工作人员尽心尽责履行值班工作职责，恪尽职守，坚持24小时在岗在位，共接听区政府总值班电话1290个，注意收集值班工作信息，及时上报紧急情况，使突发事件发生后的关键时刻，区委、区政府能采取紧急措施及时处置。自2016年3月起，按照区委办公室、区政府办公室下发的《关于进一步加强值班工作的通知》、《关于做好2016年森林防火期间值班工作的通知》要求，区长热线办对各单位的值班工作，特别是值班电话的接听情况进行检查，并按月发出工作情况通报，促进各单位高度重视值班工作，加强一线值班力量，通畅值班信息渠道，应急值班工作取得了较好的效果。

市长热线工作年度总结范文 第三篇

便民服务热线工作总结

为提高便民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视便民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据政府办通知的要求，现将2017年便民服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

根据市关于认真做好便民热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立便民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人和各村书记分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送领导办公室。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理，注重实效 我镇严格按照市政府下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。自2017年，我镇共受理各类便民服务热线8件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中村级市民热线为7件次，多数的投诉原因为土地、道路、低保问题，我单位工作人员发现问题及时处理，如有发现道路损坏的问题也及时联系所在村协调修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心细致的帮助讲解政策；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送镇办公室说明情况。

三、存在的问题和下一步工作打算

一年来，我单位便民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。

在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对便民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保便民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

市长热线工作年度总结范文 第四篇

充分发挥12355热线作用

预防和减少青少年违法犯罪

漯河市预防办

（2010年6月）

为切实维护青少年合法权益，帮助青少年解决心理健康问题，预防和减少青少年违法犯罪，团市委、市预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室和市未成年人保护委员会办公室以省级“优秀青少年维权岗”——漯河市青少年教育咨询服务中心作为呼叫中心平台开通青少年维权和心理咨询服务热线12355，每天24小时接听，当面咨询讨论非紧急情况全部安排在节假日进行。今年前6个月中心共接受电话咨询有记录价值的363次，当面咨询82次，直接帮教问题青少年20余人。

一、严把志愿者招募关，组建高素质的志愿者队伍 为确保12355服务热线的专业水准，我们严把志愿者招募关。截止目前已经有32位具有社会责任感的热心人士加入到热线的志愿者队伍中来，其中包括2名大学生“三支一扶”志愿者、3名国家心理咨询师、5名执业律师，初步建立起一支高素质、专业化、年轻化的志愿者队伍。同时，本着“关注青少年问题，走进青少年心灵，引领青少年快乐成长”宗旨，采取请进来与走出去相结合的方法，加大对志愿者的培训；并广泛 1

开展形式多样的教育活动，为全市广大青少年成功搭建起一个在正常沟通交流中健康成长的平台，为热心青少年教育工作的有识之士提供了发挥才能、服务社会的广阔空间，打造了一个关注青少年健康成长的知名品牌。正如漯河市12355维权与心理咨询中心主任王焯所说：“我们无怨无悔！因为满头的花发、眼角的皱纹、一身的疲惫换来的是无数青少年脸上的灿烂阳光，是千家万户的欢声笑语，是全社会的敬重和赞许！”

二、强化制度建设，保障咨询服务热线健康发展

为使服务热线长期化、制度化、规范化，制定完善了《漯河青少年维权服务中心工作职责》、《漯河青少年维权服务中心组织、运行、管理、考核、奖励制度》、《漯河青少年维权和心理咨询服务热线12355注册志愿者管理办法》、《12355维权和心理咨询服务志愿者行为规范》等规章制度，为咨询服务热线的持续健康发展提供了有效保障。

三、建立科学运行管理机制，为热线持续发展提供动力 一是成立漯河市职业资格考试中心。为给辍学青少年提供学习机会，帮助他重塑人生信心，今年联合许昌学院国家职业资格考试中心协助成立“漯河分中心”，并通过积极主动的工作激励辍学青少年学习就业的信心，以达到通过减少社会盲流增加社会稳定的目的。 “分中心”成立以来，通过中心参加资格考试的辍学青少年已有20余人。

二是为辍学青少年再次提供学习机会。充分利用国家鼓励职业教育的政策，积极和漯河几个职业学校协调，为辍学青少年创造学习机会，今年参加青少年教育咨询服务中心扶贫助学活动的辍学青少年有30余人。

三是成立“北岸人生心理沙龙”。首先组织优秀分子参加并通过了全国“心理咨询师”职业资格考试，取得心理咨询师资格，然后动员社会力量联合成立了“北岸人生心理沙龙”， 使心理咨询成为一个能够独立运行的自然活动，实现了在极自然状态下对问题青少年及其他需要帮助的人进行心理援助的目的。并且，这种形式也为大多数需要心理帮助的人所能接受，目前参加活动的有30多人。

四、存在的问题及不足

一是维权意识有待提高。目前维权方面的咨询只占电话总量的六分之一左右，这一方面说明我市青少年权益保护工作的效果相对较好，侵权问题并不突出；另一方面也反映出我市青少年的维权意识虽已苏醒，但还有待进一步加强。

二是人际交往需要引导。有关青少年人际交往的咨询在心理咨询中所占比重最大，反映出青少年在处理与老师、同学、朋友和异性的关系时存在的种种困惑，非常需要我们的帮助和引导。

三是亲子沟通有待加强。亲子沟通问题不但在心理咨询总

量中占有很大比例，而且常常是其它青少年心理问题甚至青少年犯罪的诱因，因此指导青少年和家长学会更好地沟通交流就显得非常迫切。

五、下步打算

1、继续加大咨询服务热线的宣传力度，通过与媒体合作、进入社区进行法律和心理知识宣传、印发宣传画和维权小手册等多种形式扩大“12355”的知名度和影响力。

2、总结“北岸人生心理沙龙”的成功经验，不断扩大影响面和活动范围。

3、进一步完善热线各项工作制度，使之科学化、系统化和细致化。

市长热线工作年度总结范文 第五篇

市长热线办公室2006年工作总结

2006年，市长热线在各级领导的高度重视下，全体工作人员团结奋进，开拓进取，圆满完成了各项工作任务，受到社会各界的好评，回顾一年来的工作，我们着重抓了三个方面的建设：

一是狠抓业务建设。营造为民服务氛围。针对群众反映的问题，凡能立即办理的，立即转省有关部门办理，让群众切实感受到政府的关心和关怀；凡需要解答群众提出的问题的，能解答的就耐心解答或转有关部门为群众解疑释惑，努力及使党的政策深入人心；对牵涉面较广的重要问题，均立件办理，并做到函件审核，提出处理意见，供领导批时参考；对县区和有关部门的反馈件，实行回访制，即向反映问题者通报处理结果，征求他们对处理结果的意见，如有不满意的，转有关部门再办理，直到群众满意为止。通过上述途径，群众反映的问题并符合有关规定而得以顺利解决的占95%以上，充分体现了政府为民办实事的决心。有的群众说：“一二三四五，有事找政府，群众给政府透透气，政府为群众办好事”。

为了提高市长热线工作人员的综合素质和办事能力，还针对新招聘人员业务不熟的善，请有关部门进行礼仪培训和业务培训。经过培训，新招聘的七名工作人员很快进入角色，并在实践中不断得到提高，都能胜任岗位工作。同时，制定规章制度，用纪律约束人，用制度管理人。在实际工作中，所有工作人员都能做到认真接听，耐心解释，细心立件，及时办理，严守纪律，勤政为民；人人都能用而心化解社会矛盾，用热心为民办实事，用实际行动维护市政府的良好形象。

三是狠抓作风建设，树立良好形象。教育工作人员时刻牢记为民宗旨，树立廉洁高效，勤政为民的工作作风，树立人人都是XX形象，人人维护XX形象的工作理念。2006年1—12月，市长热线办公室共接中群众电话40139次，除及时办理和耐心解答外，转县区和有关部门办理8209件，立件办理819件，其中办结521件，正在办理未上报结果的298件。本着狠抓落实的原则，凡立件办理的，定期督查，定期定要办理结果，力争做到件件有回音。通过一年的辛勤工作，密切了各级政府群众的关系，维护了政府为民办实事的良好形象。不少群众打来电话表示感谢，有的还寄来了感谢信，送来了锦旗，称赞市长热线是“市长的好助手，人民的好公仆”。对市长热线为民办实事、办好事的行为，市属几家新闻媒体也给予了充分肯定。一年来，《XX晚报》、《XX广播电视报》共发稿件500多篇，在群众中引起了庞大反响。